邮政服务满意度调查报告六篇
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邮政服务满意度调查报告 篇一 公文汇 www.gongwenhui.com
1、邮政各项服务所占百分比:(50户) 稿子汇,范文学习文库
2、邮政各项服务用邮现状: 稿子汇,范文学习文库
<1>邮政信函:
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多;完全使用邮政信函较少.调查表明:邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的.往年春节期间"邮政贺年有奖明信片"作为人们恭贺新春,联络感情的较好方式而受到用户的青睐.近年这一形式发生了根本性的变化,手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势.这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大.同时,50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务,8%使用过挂号信,18%使用过平信.因此,邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点.另外,有16%的用户收到过印刷品,22%的用户订阅过报刊.这说明商业信函和邮发业务还是大有可为的.
<2>邮政汇款,储蓄:
同时,50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款,28%使用过邮政储蓄.虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击.但是现在社会治安形势严峻,调查户大部分认为国家邮政比较安全,这无形中是一种超越专业银行的优势.因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的.
3、邮政各项服务用邮评价及满意度:
此次调查数据,50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意.由此可见邮政服务基础比较扎实.
邮政服务满意度调查报告 篇二
1、中国网新闻发布
2、google搜索
3、baidu搜索
xx年7月9日,中国旅游研究院发布xx年第二季度全国游客满意度调查报告.报告显示,xx年第二季度全国游客满意度指数为75.45,稳定在"基本满意"水平,同比和环比分别上升2.61、0.43.调查显示,游客对旅游市场治理、我国入境旅游促进措施等评价有明显上升.国家旅政主管部门不断加强旅游市场秩序监管力度的效果逐步凸显,已成为当前旅游市场竞争环境不断规范的核心驱动力.
邮政服务满意度调查报告 篇三
"以前饭堂每次做鱼头,大家都觉得吃不到多少肉,味道也不习惯,最后都倒掉了,太浪费.这下好了,把它投出去,换成大家喜欢的菜肴!"马鞭洲首站一线员工钟宏打开首站饭堂正餐满意度调查二维码后,开心地向身边同事说道.
8月上旬,对制止餐饮浪费行为作出重要指示.对于餐饮浪费现象,他用了八个字作评价:"触目惊心、令人痛心!"他还引用了古诗"谁知盘中餐,粒粒皆辛苦",表达痛心之情.广州石化华德xxx第三工会主席杨帆在学习了批示精神后,也对目前站里餐余垃圾较多的实际状况进行了反思.在对一线员工访谈后,杨帆发现造成员工对饭菜满意度不高、浪费较大的主要原因是部分菜肴不合员工口味及营养搭配不合理.找到问题后杨帆立即发动第三工会委员编写调查表、制作二维码,计划每月测评一次,对评分最低的2-3道菜肴实行末位淘汰,用3-6个月逐步将每道菜肴满意率均提升至70%以上（较以往提升一倍）,确保大部分员工吃的健康、吃的满意,餐余垃圾量减少一半以上,且每月进行跟踪反馈.8月28日,二维码仅仅在石化通中公布一天时间,马鞭洲首站70多位员工就完成了投票,第三工会统计后第一时间会同饭堂将排名末位的清蒸鱼头等3道菜肴进行了替换.
"本次满意度测评在厉行节约、反对餐饮浪费上做出了表率,实现了打造有温度企业和节约粮食的双丰收."马鞭洲首站站长尧骏看着党群宣传栏新修订后的菜谱评价道.
邮政服务满意度调查报告 篇四
摘要:了解大学生满意度不仅可以看出学生在校学习的态度和倾向,而且可以反映出一个侧面反映出学校相关工作的绩效和改进方向,促进学校发展,增强学校整体竞争力,同时做到学生受益学校发展的双赢局面.
关键词:大学生（上海第二工业大学）、满意度、建议、改善、双赢
一调查背景
作为新世纪的大学生,是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们,心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的、实现中华民族伟大复兴的历史使命.根据我小组的调查所知,在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满,这是一个很严重的问题,因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位,而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪,甚至做出消极行为.本应受到重视的这一问题,却在如今的社会上得不到应有的重视.可以肯定地说,尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和xxx,但是学校对这一问题的关注程度仍不大.大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法,它具有很强的个体差异性.了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向,而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向.大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标.
二调查目的
我国在校大学生是一个庞大的群体,特别是近几年,随着高校的扩招,我国越来越多人能够上大学.上大学是很多人的梦想,他们都憧憬着大学校园的生活,然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好,取而代之的却是对校园生活的不满,大学生是十分宝贵的人才资源,他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关.我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议,并希望能引起学校对这一系列问题的关注,最终希望大学生对其大学的满意度有所提升,从而能够更好的学习.
三调查问卷的xxx
1调查对象:二工大学生
2地点的选择:上海第二工业大学
3调查对象选择:以学校为单位,随机抽取30名同学（男女个半数）进行调查.
调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查
4调查方面:1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施（校外）9大学生的心理问题
3调查的结果
在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方.当然,学校是以教学为主、培养多方面人才的地方.反观此次的学生调查中,除了在学校设施上的不足,我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异,最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊.正所谓"一日为师,终身为父",现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远.以下是根据调查所xxx的一系列问题所在.
在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果,特别在大课堂上.而在一些有关理论知识的科目,课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣.在第三题中
在学习的过程中,如果遇到了困难你会怎样解决它们?
a、向讲师或同学咨询b、查阅资料,自行解决c、置之不理
对于这道题目的调查,竟然仅仅只有10%的学生选a,而却又65%的学生选c,
在这个问题上我们能否问一句老师曾考虑过什么样的课堂才会调动同学们的积极性,而我们学生为什么都不向老师提出建议,是我们不懂得还是懒惰呢?
评估是评学校人力、物力、财力资源作用的效域和效度,其中一项就包括评价学校办学条件和设备的效用,对办学条件和设备进行考察.评价的目的在于促进学校和主管部门加大投入,提高效率,使办学条件和设备不断改善,使其投人产出比不断优化,充分发挥办学条件和设备的可能性效用和现实性效用,提高其对教学需要的适应度和满足度.根据调查报告显示（二工大）,二工大的硬件设施总体上来说是比较完善的,但也存在一些不足之处.具体表现如下:学生宿舍.我们学校的学生宿舍分成三部分,河东、河南及小高层.河东宿舍的特点是每个厅有两个热水器,但晚上12点会准时断电到第二天早上六点.1）河南宿舍及小高层宿舍则24小时都保持通电,但没有热水器,学生洗澡要到澡堂.对于那住在河南宿舍及小高层宿舍的学生来说,冬天或者下雨天洗澡就特麻烦,许多学生都希望在这一方面,学校条件若允许的话应给予注意.2）学生分配不合理.有大部分学生反映学生宿舍人员分配不合理,主要是学校没注意到外地生与本地生的情况.学校有四人间宿舍和六人间宿舍,大部分外地生住的是六人间宿舍.相比较而言,外地生的行李物品会多于本地生的行李物品,而外地生又住六人间则显得宿舍空间过于窄小,因此,希望学校能在这方面给予注意.图书室（上网处）.说到图文楼,这是我们学校一处非常好的学习地方,个方面的设备都很完善,但有许多喜欢在上网的同学反映,2楼上网的地方夏天上网光线过强,还很闷热,主要是因为楼顶的玻璃装置.机房.学校机房的机器比较陈旧,反映也不是很好,包括实验室机房的机器,反应比较缓慢,这些都需要学校在有条件的情况下进行改进.自习室.据一些同学反映,自习室冬天过于寒冷,不利于学生静心自习,图文楼在冬天的学生则过多.希望学校同样在有条件的情况下在个别自习室安装空调.交通.每到星期五的时候你总会看到学校周边的公交站台上有满满的人,如果你也是要回家,那么看到如此景像你会作何感想,其实造成我校公交车拥挤的原因是临近周末,许多上海的同学都准备回家,不仅是我们二工大的同学还有杉达大学还金融大学的同学共同乘坐公交车去地铁站,这样就形成了周末公交的压力.但是面对这种压力学校却看不见同学们的烦恼,每到这时候我最羡慕坐校车的老师了,不用挤公交,我希望学校可以看到我们的烦恼,建议学校可以同其他二所大学商量出更好的办法以缓解交通压力.
大学的校园就犹如一个"小社会"经常会举办一些多姿多彩的活动,在这小社会里每个人都可以尽情的发挥,展示自己的才华与能力.同时,也可以锻炼学生社会交往能力,处理突发事物的能力等等.据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中,不仅能锻炼自己的勇气,还增加了自己的社会交往能力,自己的交际圈也变得越来越宽广.但有近21%的学生却对于这些活动不予理会,认为这些都是些没有意义的事,不如将这些时间用在其他的事情上,
xx同志强调:"思想教育,在各级各类教育都要摆在重要的地位,任何时候都不能放松和削弱.要说素质,思想素质是最重要的素质.不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、思想,是素质教育的灵魂.然而,对于题11
组员:朱琴、徐瑛、顾丽君、阎立韵、景影、张晓桦（09秘书01）
（09会展策划与管理）
分工内容:李立:收集材料、整理材料、分发材料、问卷设计、汇总材料
朱琴:整理材料、汇总材料、题目筛选、修改意见
徐瑛:整理材料、汇总材料、数据统计、修改意见
景影、张晓桦:收集材料、分发问卷
顾丽君、阎立韵:整理材料、数据统计、收集材料
李翠连、潘晓霞:整理材料、分发问卷、修改意见
注（我组所做调查是经过我组成员多方修改与汇总所得,几乎所有成员都有参与了其全部过程,从中选择出较好的材料）
附录二
当代大学生校园生活的调查问卷内容
1、你高中时期期待的大学生活与现在的大学的校园生活一样吗?
a、一样b、不一样c、没感觉
2、你认为在大学里学习和生活哪一个重要呢?
a、学习b、生活c、两者都重要
3、在学习的过程中,如果遇到了困难你会怎样解决它们?
a、向讲师或同学咨询
b、查阅资料,自行解决
c、置之不理
4、在大学的校园生活中不免举办各种各样的活动,你是怎样对待他们的?
a、积极参加b、偶尔参加c、不予理会
5、对于每天的晨跑你的态度是?
a锻炼身体b浪费时间c没办法只能认
6当你早上起来晨跑了但pose机却显示漏起点时,你会怎样?
a认倒霉b去找体育老师询问办法c害怕pose心理有恐惧感
7对于每学期教学评教这项措施有什么看法?
a虚伪的做法b给喜欢的老师高分c无所谓,反正评好评坏对老师没有任何作用
8对于老师的教学模式你认同吗?
a老师总是照本宣科,千篇一律b认同不认同又有什么关系c认同
10在上课以外是否经常与老师有沟通?
a没有b偶尔有c经常
11、如果你所院校的饮食或管理存在问题,你将怎样做?
a、向有关部门提议,并要求改善b、口头声讨,之后不了了之
c、无所谓
12、你认为大学生是否应该多接触一下社会事物呢?
a、应该b、不应该c、无所谓
13、你认为二工大是否具有良好的学习氛围?
a、有b没有c无所谓
14、你觉得我校的规章制度是否合理?
a合理b不合理c无所谓
15.您对学校硬件方面的总体的满意程度是
a.不满意b.尚可c.满意
16.您对学校管理的整体满意程度是
a.不满意b.尚可c.满意
17.您对学校对学生的考核的方式和标准的满意程度是
a.不满意b.尚可c.满意
18:对于学校周边公交设施是否满意?
a不满意b满意c特别不满意
19:你对学校管理模式是否满意?例如（课程安排）
a不满意b满意c无所谓
20:你觉得如果我们对学校提出我们的意见学校会采纳吗?
a不会b会c会看但不会采纳
从报告中得到的社会实践的结果而定.真理的标准只能是社会的实践.由此我们组认为我们此次调查体现了实事求是,希望学校能对我们提出的意见能够采纳.
七:材料出处
1中国网新闻发布
2google搜索
3baidu搜索
邮政服务满意度调查报告 篇五
供热一直是冬季消费者关注的热点问题.昨天,市消协发布了<<本市居民供热现状及>>.xx年11月至12月,市消协开展了“天津市居民供热现状及满意度"调查,样本量为（有效问卷）20xx个,调查分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况、市民对所属供热xxx的总体评价六个方面.报告显示,超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩,形成联动机制.
超八成被调查者认为
供热价应与煤价气价联动
报告显示,43.4%的被调查者知晓供热收费标准,近10%的被调查者表示"没有途径了解供热收费标准".超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩,形成联动机制.虽然优惠政策有一定的吸引力,多数被调查者还是会选择临近供热期再交纳供热费用,选择在10至11月缴费市民比例为35.40%.55.08%的被调查者认为目前集中供热的价格偏高,其中20.43%的市民表示难以接受现行的供热价格,34.65%的市民认为"虽然价格偏高,但勉强可以接受",33.27%的市民认为现阶段制定的供热收费标准较为合理.
此外,大多数被调查者认为所属的供热xxx不存在乱收费的现象;近8%的被调查者表示在缴费后,供热xxx不能做到及时提供正规的收费票据.被调查者对供热收费人员的满意度指数为76.64%,不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等方面.被调查者对供热缴费流程的满意度指数为73.94%.被调查者希望增设收费地点及窗口、开通收费和网络收费方式、及时公布缴费信息及实行弹性收费等.
近五成被调查者认为
现行供热期限过短
报告显示,被调查者中47.58%认为现行的供热期限（11月15日至转年3月15日）过短、49.06%认为适中.
供热及时性方面,92.25%的被调查者表示供热xxx能够做到按时供热,1.87%被调查者认为供热xxx不能做到按时供热.
供热温度及退费方面,66.14%被调查者认为目前的供热温度较为"适中";20.59%的被调查者认为目前的供热温度较低.所有被访者中,15.19%家中供热温度不能达标（卧室、起居室温度不低于18摄氏度）.温度不达标的被调查者中,50%认为供热xxx应对"供热温度不达标"负主要责任,且其中36.82%未收到供热xxx退还的采暖费用,明确表示已收到退还采暖费用的有5.74%.
86.46%被调查者
支持"一户一阀"
报告显示,多数被调查者对"一户一阀"供热形式表示"支持",整体支持指数为86.46%,2.78%的被调查者对"一户一阀"供热形式表示"不太支持"或"不支持".持"不支持"态度的被调查者担忧的主要问题为:计量改造时对装修的破坏能否得到修复（32.79%）、温度是否还能和以前一样（28.96%）、计量收费是否会造成供热费用更高（35.52%）等.
33.63%的被调查者家中供暖设施已改造为"一户一阀".这其中20.97%表示"改造过程中,供热xxx对自家装修造成的破坏已经完全修复";7.56%表示装修得到了部分修复;5.11%表示改造过程中对装修造成的破坏没有得到任何修复.
报修市要不满
相互推诿不解决实际问题
报告显示,23.15%的被调查者有过供热报修经历.报修内容包括:暖气不热、阀门需要调节、管道阀门老化损坏、暖气片漏水、供热阀门未打开、暖气响、供热温度不达标等.被调查者对报修流程及处理方式的满意度指数为63.68%,超过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示"不太满意"或"不满意".不满意原因集中在拨打报修电话相互推诿、说好上门维修迟迟不来及维修仅是例行公事不解决实际问题等方面.被调查者对供热xxx维修人员整体满意度指数为70.41%,11.73%的被调查者对维修人员"不太满意"或"不满意".不满意度的原因为维修人员态度差、技术水平不高、办事效率低及人员素质低等.
投诉市民近半数认为
供热xxx不能及时处理投诉
报告显示,9.48%的被调查者有过投诉经历.投诉相关内容比例由高到低依次为:温度不适宜（4.12%）、工作人员办事效率低（1.37%）、服务态度欠佳（1.37%）、设备维修技术差（1.23%）、收费标准不合理（1.37%）等.
被调查者对供热xxx投诉处理情况的及时度指数评价为54.68%.有过投诉经历的市民中,近半数认为"供热xxx不能及时处理市民投诉".
近三成被调查者认为
供热xxx服务管理有问题
报告显示,被调查者对供热xxx的整体满意度为74.97%.近三成的被调查者认为供热xxx服务管理工作存在问题,且问题主要集中在工作人员素质参差不齐、供热维修不及时及管理制度不健全等方面.
被调查者从设备安检、供热收费、供热温度、供热期限及时间、维修处理、温度测量、管理制度、与市民互动、工作人员服务以及供热用料等十个方面提出了相关的意见建议.
邮政服务满意度调查报告 篇六
摘要:学校的后勤是学院建设的一个重要部分,是与学生密切相关的部分.后勤服务的质量关系到学生的生活质量.建设一个优秀的学校,就不可忽视后勤服务建设的重要性.目前,学校创示范性高职院校成功,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务,由于我校成立不是很久,在学校建设方面还有很多要做的,了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要. 我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议,并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好.
此次调查采取的是分层抽样法 问卷调查法询问法 （记录问题）,调查样本取自交院大一,大二的同学,共收回有效问卷300份,调查地点为浙江建设职业技术学院.
此次调查的目的是:
1、 通过这次调查,了解在校学生对浙江建设职业技术学院后勤服务的看法,满意程度.
2、 了解学生的看法,并为以后学院在后勤建设方面提供参考,更好的满足学生的需求.
3、 通过这次调查,锻炼我的实践能力,解决实际问题的能力.
调查概况
调查背景:目前,我校是国家骨干高职院校建设单位,这个成果来之不易,要保持这个成果,必须加强学院后勤建设以及配套设施服务.大一的学生已进入学院近一个月,大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议.
调查内容:
1、食堂部分
（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见
（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见
（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度
2、寝室部分
（1）对寝室环境、周边卫生的意见.
（2）对寝室管理方面的意见以及看法.
（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法.
3、其他部分
（1）对学院的卫生状况、环境等的满意程度以及看法.
（2）对学院其他设施的意见和看法.
（3）学生对学院正在建设配套设施的建议.
调查方法
1 、分层抽样法 问卷调查法询问法 （记录问题）
2、二手资料收集
通过建院、贴吧等让大家参与讨论,获取更多的问卷所无法取得的信息和意见.
问卷回收
1、 发放有效问卷300份
2、 回收有效问卷300份
调查结果xxx
4、题对食堂卫生状况满意度,调查结果是0.7%认为很干净;27.3%的人认为干净;41.7%的人认为一般;27%的认为不干净;3.3%的认为很不干净.认为一般的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚,只知道平时感觉还可以.经调查, 卫生设施奇缺.洗菜、洗碗、洗肉共用一个池子或盆子的现象极为普遍.所以食堂的总体卫生状况仍有待改善,管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法,提高食堂消毒水平并做到透明化,让同学们可以放心就餐.
5、题对菜种类的调查,5%的人认为种类很多;20%的人认为多;51%的人认为一般;19%的人认为少;5%的人认为很少;如图.
总体来说食堂饭菜的种类不是很多,变化不明显.连续吃上一段时间就会伤了.原因是改变菜的种类很麻烦,需要食堂付出能更多的人力物力.食堂方面不愿意.而对同学对喜欢的饭菜情有独钟,还有些出现偏食的情况,所以对菜种类的改变不是很在意.所以食堂菜类很难
变种类,不过为了同学的健康,还是建议食堂经常更换菜的种类.同学们也应该积极尝试新的菜.
6、题对菜品新鲜感的调查,0.5%的人认为很新鲜;10%的人认为新鲜;56.5%的人认为一般;28.5%的人认为不新鲜;4.5%的人认为不新鲜;我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味,xxx主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用.或者将已枯萎的菜做成饭菜,造成饭菜口感下
降.所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭,幷做好材料的保鲜工作,确保做出可口的饭菜.即时处理剩下的饭菜,不要将剩饭菜加热后重新上桌.保证菜品的新鲜感,确实保障同学的健康.
7、对食堂服务人员满意度的调查:3%的人认为很满意;30%的人认为满意;44.3%的人认为一般;20.3%的人感到不满意;剩下2.4%的人感到非常不满意.总体来说同学对服务人员还是挺满意,有些打菜的,时常对待同学都是很热情的.但收餐盘的人员,时常态度很冷淡,摆着一张脸.
8、题对饭菜价格合理度的调查:其中14%的人认为价格很高;44%的人认为比较高;40%的人认为是合理的;余下2%的人认为低了.
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