超市店长年度总结报告六篇
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超市店长年度总结报告 篇一
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虽然还存在很多问题,但还是总结了很多经验,希望对自己工作上的不足能够得以早日改正:
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一:观念的转变
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观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要改变自己原有的观念,必须要经过长时间的思想斗争.我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台,就要改变在学校时的一些观念,由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念.
二:做好自己的本质工作
一个人要做好自己的本质工作,就必须全面的认识自己,了解自己的职责是什么.我对自己的工作职责作了几方面的认识.
1 了解工作流程
初次面对这项工作,感觉非常复杂,我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样,先要了解其大概,然后理清其层次,再是深入到字词句的研究.因此,我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括,我所面对的客体是什么,和谁有工作上的联系,联系的内容是什么,面对这一连串的疑问,我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来.
2 注重细节
经过一段时间的工作后,基本流程已经熟悉,但是随之而来的小问题也就多了,比如说在核对订单时,有的经销商不传汇款底单,即使有的传了也不写明xxx名称,因为其中有很多汇款金额和订单不一致,很难辨别出是谁家xxx的款,遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题,对此,我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚,再是根据问题去找一个好的解决方法.于是,我就在群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.
任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.
每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正.
在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变.
三:沟通技巧
沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.
语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.
四:善于倾听
学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东 西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变
超市店长年度总结报告【二】弹指一挥间,20xx年就已悄然过去.在过去的一年里,学到了很多,收获了很多,临近年终,感觉有必要对自己的工作做一个总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好,之前一直担任广汉店的店长,直到20xx年11月,我被xxx外派到新成立的崇州奥康名品空间,正值金融风暴之际,作为一个店长,我深感责任重大,如何带领我的新员工在崇州闯出一片新的天地,不辱xxx使命,这是我的首要任务.
细节决定成败,作为崇州奥康名品空间店的具体负责人,我的工作能力、工作态度直接影响到本店的销售业绩.所以,作为一个店长,我十分注意每天的工作细节.每天早晨,我总是提前到达店里,作好营业前的准备工作.为了培养员工的主人翁责任感,我让员工轮流主持召开每天的晨会,总结昨天的工作,昨天销售业绩好的原因,以便再接再厉,如果不好,那么原因是什么,我们应该怎样来解决,总之,要想法调动员工的工作热情.还针对当店的情况,制定了店里的奖惩制度表.
作为销售行业,良好的形象是成功的前提.因此,我历来注意以身作则,注意自己的仪容仪表,对工作充满,认真做好每天的工作,处理好售后服务.虽然本店刚开张一个多月,但是,针对我们这一月的任务来说,我们在前大半个月就顺利的完成了,并且超额完成了%,同时也为过去的一年画上了一个完美的句号.20xx年,金融风暴还将继续,虽然我们将面临更多意想不到的困难,但是我会随时保持清醒的头脑.面对20xx年的工作,我决定在以下几个方面狠下功夫:
一:建立一支熟悉销售技巧而又相对稳定的销售团队:
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本
二:完善销售制度:
销售管理是企业老大难问题,销售人员出错,见顾客处于放任自流的状态,完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观动能性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识.
具体细节:
1:根据xxx下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日,以每月,每周,每日的销售目标分解到每个销售人员的身上,完成各个时间段的任务,并在完成销售任务的基础上提高销售业绩.
2:加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理,做好细节工作.
3:加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质
4:充实产品知识,为顾客提供最优质的服务.
5:每周六制作和提交本周工作总结和下周工作计划.
超市店长年度总结报告【三】光阴似箭,日月如俊,一晃20xx年就过去了.首先感谢xxx给予我这么好的平台、这么好的机会,让我锻炼、学习,同时也感谢各位同事对我工作上的支持和帮助,能学到以前没有学到的知识,使我受益匪浅.
我于20xx年8月来到居安逸,四个月的时间,从做保洁到现在的店长助理.其中有苦也有乐.对于没有专业技能的我,为了能更好的胜任我的工作,我要边学边干,同时还要比别人花更多的时间来努力工作,来回报xxx、回报雇主.所以,只有拼命工作才是我最好的选择.
在这样一个大家庭里,以前没有管理经验,除了给员工灌输xxx下达的任务外,最重要的是和员工一起学习,沟通心态等方面的问题.让大家了解我们上班的目的和xxx对我们的要求,所以要大家除了能学到一些技能外,更重要的是学习做人的道理.要鼓励员工人人做优秀员工,个个都是最棒的.
细节决定事业的成功,所以我们要注重细节,我们在这里上班,主要目的就是做好服务.怎样去做好服务,是我们工作的重点,在服务的过程中,会出现各种各样的问题,而等待我的就是怎样去解决问题.所以我给自己的任务是不怕出现问题,出现了问题要学会怎样去解决问题.
作为一名店长助理,我首先要明确自己的职责,具体归纳为以下几点:
1、配合店长的工作,工作时及时与店长协调沟通,做好统计工作
2、认真贯彻xxx的经营方针,同时将店里的的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用.
3、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用.增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体 .
4、通过各种渠道了解同业信息 ,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失.
5、以身作则,做员工的表帅.不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从xxx整体利益出发.
现在,门店的管理正在逐步的走向正规,对店助提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标.新的一年开始了,成绩只能代表过去.我将以更精湛熟练的业务配合店长治理好我们白金店.
超市店长年度总结报告 篇二
回想过去的一年,在和同事、和学生的相处中,发生了许多让人难忘的事情,让我增长了不少的见识,也从中吸取了很多的经验,在系主任领导和支持下,比较圆满地完成了自我所承担的各项工作任务,不论是思想觉悟还是业务工作本事等方面都取得了必须的提高,为自我今后的工作和学习打下了良好的基础.我把自我去年一年的工作主要从思想、业务工作和本事两个方面来总结.
一、思想上进取要求提高
作为一名大学辅导员,应当是具备高尚的人格,高度的社会职责感和严谨的治学态度,讲求为人师表.虽然我还不是一名党员,可是从一进校我就郑重地向党组织递交了入党申请书,每个月还定期向党组织递交思想上的汇报,在我们系里还有三位党员同事,异常是系主任,她是一个有多年党龄的老党员,我主动向她们学习,向她们看齐.在我带的学生中还有一名是党员,我总是在课余找她聊天,发现她的优点查找自我的不足,学生比教师提高对我来说压力不小,这也是促进我自我提高的动力所在.在平时的工作中,也就十分注重对个人素质的全面提高,进取参加学校组织的各项培训学习和自我学习,争取早日加入中国人民共产党,给学生做一个好榜样.
在此同时,我还进取做好学生的思想工作,平时的学习生活中,经过自我和其他同学的不断观察,及时了解每位学生的情绪和思想状况,发现同学有思想波动及时找他们谈话,尽早解决他们的思想问题.在班上,给同学们做出各种正面教育,号召同学们学习党的各项方针、政策,对思想上要求提高的同学给予进取支持和鼓励,帮忙这些同学不断改善,使他们能够全面发展自我,提高自我,缩短差距,让他们也能够早日加入中国人民共产党.
二、注重学习业务知识和培养工作本事
能够和学院一齐成长,并成为学院第一届学生的辅导员,我感到无比光荣!想想刚到学校来的时候,我们的第一项工作是新生接待,当时看到来自各地的新生由父母和家长陪同送到学校,望着他们由于天气的炎热和路途的疲惫,每个人一身的汗水不说,一到学校顾不上休息就开始为孩子忙前忙后,说实话我心里很不踏实,我怕自我带不好他们,不仅仅给学校丢脸,更辜负了这些望子成龙、望女成凤的家长们,我感到自我的双肩无比沉重,职责无比重大.从那时起,我就暗下决心,无论如何我必须要尽自我所能,认真地去做好这项工作,决不能辜负了学校和家长们的期望!
经过了一年的学习和摸索,自我已逐步积累了一些经验,能够比较从容的处理日常工作中出现的各类问题,不论是管理本事、综合本事、协调本事还是语言表达本事等方面都因为实际工作中的操作而有了很大的提高,我认为在学生工作中,主要是两方面的资料,即管理育人和服务育人.
1、管理育人
作为一名班主任,我深知管理对于一个班级和每个学生的重要性,其中最关键的就是怎样去管.同时带三个班,经过一年时间的磨合,我已经清楚地了解到它们之间的不一样,各班有各班的优点,各班有各班的劣势.对于个人来说更是如此,每个学生都有自我的特点,根据不一样的情景采取不一样的管理方法.可见,如何掌握正确的管理方法是因对象而定的,没有一成不变的方法,也没有普遍适用的方法,仅有根据它们的不一样特点才能找到最适宜的管理方法.异常是对学生的批评教育,必须要掌握必须的技巧,此刻的大学生大多是独生子女,不管家里是穷还是富,都是家庭的中心和宠儿,而对于大多数学生来说又都是第一次离开家,突然要独自一个人去应对周围的一切,去处理发生在自我身上的很多事情,大多数学生会觉得很茫然或是失落,就会变得更加多疑和敏感.
不掌握必须的方式方法很容易在不经意间中伤到学生的自尊,结果必定是适得其反.我采取经过对学生档案的了解以及课余聊天的方式,基本掌握了班上同学的情景,我把学生分为三种类型,对于那些一向在父母严加管教下成长,还不成熟的幼儿型学生,我的对策是要严格要求,不时敲敲警钟,让他们不要从那种紧张的氛围一下子放松,一旦发现他有什么错误时,毫不留情,严厉批评;对于那些各方面表现平平,但事事又有自我独到见解的那种成长型学生,我采取多人谈话,以对其他人提高的表扬或对错误者的批评,侧面鼓励或教育他;而对于那种自尊心异常强的成熟型学生,我不批评,只是表示对其所为很关心的询问式谈话,让其自我悟出其中的道理.
进入大学以后,很多学生一旦适应了新的环境和学习、生活方式,便放松了学习,为了不让同学们掉队,不论是平时还是考试前,我都严格要求,并让学习委员采取各种形式多帮忙成绩差的同学.
2、服务育人
虽然管理是学生工作中十分重要的一项资料,可是在我看来,仅仅做好管理是不够的,服务学生也同样也是必不可少的.作为一名大学辅导员,除了管理好学生,还要服务好学生.在和学生的相处中,我也谨记这一点,这也使得我在处理学生问题时,排除总是单一以管为主,不论什么事情我总是以引导学生为主,突出一种个性化、亲情化的管理模式,在平时的工作中不仅仅指导他们学习,还指导他们的生活,"亲其师,乐其友而信其道",使我自我与学生之间建立起了是教师亦是朋友的关系,从而拉近了我和学生之间的距离.平时,只要学生给我反映的情景,无论事情大小我都把它们记下来,并想办法帮忙解决,很多时候都是站在他们的立场替他们着想,此刻班上的学生中有很多同学都和我谈过心里话,甚至有些话是连父母都不愿意说的,我也异常尊重这些同学,能够给予帮忙的我尽力而为,让他们从内心信任我,愿意和我交流,在潜移默化中实现了教育的目的.
回首过去一年的工作,我发现自我还有很多方面做的不够,工作中也有一些不尽人意的地方,让我时刻铭记必须要给学生树立一个进取、正面的榜样,过去的一年是学院也是我们每个教师探索的一年,经过这一年的工作,我相信我们必须能够在工作中更加完善自我,管理好自我的学生.
超市店长年度总结报告 篇三
我是今年2月21日进入美森xxx的,回首一年来的工作,尽管我为xxx的贡献微薄,但总算迈出了跨行业发展的第一步.通过一年来的学习工作以及跟各位同事的相互沟通,让我从大家身上学到了不少的业务技巧和谈判能力.有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我会更好的在自己的岗位中成长起来.如今我已完全的容入到这个集体当中了,感谢大家在工作中给予的帮助.现将20x年的工作总结如下:
20x年我的主要工作在A区和C区做市场开发.一共开发17个加盟店,各店首批回款分别是(x.总回款:171600元.通过这么长时间的工作积累,总体上对自己的成绩很不满意,主要体现在以下几点.
1、没能达到预期的目标.
2、对本行业的市场开发经验不够丰富,韧性能力和业务技巧没有得到突破,市场开发能力还有待加强.
3、前期对xxx相关政策的理解还不够深入,如对售后服务、促销活动的具体操作等事项,导致不能及时解决客户提出的问题.
4、在谈判上表现得不够强势,对自己现有的市场区域以及xxx产品没有足够的信心.
原因及经验总结:
1、工作中没能达到预期的成果.主要是对本行业市场的了解不够深入,对产品知识掌握得太浅,不能十分清晰的向客户解释,对于一些棘手的问题不能快速拿出一个很好的解决方法,导致客户对我们失去信心,印象不好,影响后期回访.接下来要加强对区域市场的了解,及时关注行业动态,拓展知识面.
2、前期工作缺乏信心.因为之前没有去想客户后期的维护问题,等到真正把客户开发出来以后,发现后期操作很吃力.主要是对后期维护、促销活动等这一块没有深入了解,导致不能很好的为客户服务,以至于客户失去信心,同时自身也会失去信心受影响.
3、加盟政策.争取厂家更大的支持,比如在物料、店内外宣传等一些可以协助加盟店提升店面形象的资源.这样我们在跟客户谈判是时跟其他品牌相比就会有很大的优势,有利于谈判的达成.
4、客户拜访.一是陌生拜访客户时太过于盲目,撒网式的拜访,没有目的性.只有有目的性的去跟踪拜访,对于拜访过的客户,先预约再去拜访.这样才会有更好的效果.二是没有及时回访意向客户.对于那些电话到xxx来咨询的客户,应该及时的上门回访,展示我xxx的产品给他们看,这样有助于达成协议.
5、开发重点.开发客户应该以新店,或产品比较单一的店为主.在县城有3个或3个以上牌子的店,在当地基本上算是比较有实力的店了.
这类店的店主一般很难接受新品牌.而新店或产品单一的店,对新品牌感兴趣主要是:一是找不到有影响力、支持力度大的牌子;二是有点影响力的牌子看不上这类店;三是店主没有能力来做子;四是店主有能力但在当地很多牌子都有了,所以拿不定主意要加盟哪个牌子.这类客户更加容易接受新品牌,更需要代理商的扶持;因此能把这些户扶持起来,客户忠诚度就会比较高.
6、要善于制造口碑,加强后期服务.目前我们的新加盟店有很多家都是客户转介绍的,而且成功率非常高.因此只要我们把现有的加盟店服务好了,口碑自然会传播开来,这样就会有更多的店家找上门来.届时公我们跟他店家谈条件也会占有很大的主动权,同时也把我们的产品放在了一个更高的位置.
20x工作计划:
1、规划好自己的区域市场,挖掘本区域内客户的特性及目标.通过了解客户的资料,兴趣爱好,家庭情况等来挖掘客户需求,投其所好.这样才能更好的服务客户.
2、把握好重点客户与次要客户的轻重缓急,合理处理自己的业务时间,提高工作效率.
3、要及时了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题.,为面临的机遇做好充足的准备,让自己永远都比别人更快一步.
4、客户开发与维护:我认为攻克客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收获.等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上.
超市店长年度总结报告 篇四
中学201校关工委工作总结报告
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这篇中学201校关工委工作总结报告的文章,是工作总结地为大家整理的,希望对大家有所帮助!
我校关工委工作以<<关于加强未成年人思想道德建设的若干意见>>为指导,坚持以德育为主线,以爱国主义教育为主旋律,以思想品德教育为基础,围绕学校中心工作,从实际出发,扎实有效地开展了一系列工作,现将有关工作小结如下:
一、重视关工委领导班子建设
1、学校党政领导十分重视关工委工作.我校关工委主任由校长、书记郑开义亲自兼任,常务副主任由退休的老同志担任,主持日常工作.学校及时调整充实领导小组成员,健全工作制度,落实职责,动员老同志、老教师积极参加到关心下一代工作中来.
2、学校为关工委提供专门活动场地,挂有牌子,提供办公设备和用品,订有报刊杂志,必要的办公经费都能即使予以解决.
3、定期组织关工委的同志开展学习,共同商量、本校在学生思想道德教育方面存在的问题,并根据新形势下青少年学生思想道德的新特点,积极探索青少年学生思想道德建设的新思路、新办法.关工委工作做到有计划、有总结,讲求实效.
二、充分发挥"五老"作用,切实加强对学生的思想道德教育
家庭教育在青少年的成长中起着至关重要的作用,如何提高家长的育人观念和育人方法也是学校教育的重要内容.基于"五老"在时间、经验、威望、亲情等方面的优势,学校关工委组织有丰富经验的老教师、老党员、老干部参与家长学校建设,努力当好"四大员".由退休老校长张炳方担任校外辅导员,退休老党员方礼华担任家教员,退休老教师李元奇担任帮教员、戴盈森担任报告员,并制订相应的工作职责.同时不定期组织老同志参加学习,更新观念,不断自我充电.
学校坚持以爱国主义教育为核心,开展感恩教育和心理健康教育,不断强化学生的日常行为规范.我们以全员德育工作为基础,开展以月为单位的主题教育,设立"仪表日"制度,对全体学生建立德育量化考核系统,不断加强学生的日常行为规范教育与管理.利用传统节日母亲节、父亲节、教师节、老人节开展感念亲恩、感念师恩、尊敬老人等感恩主题教育.围绕青春期教育为主要内容开展青春期心理健康教育,学校心理辅导室专门开展了心理健康教育周活动,通过心理小报制作、心理咨询资料发放、编印心理周刊、播放心理健康教育小影片等形式向学生开展青春期心理健康教育活动.
三、加强安全法制教育
我校作为区"三无"试点学校,积极深入开展法制宣传教育活动,大力推进依法治教、依法治校工作,坚持品德教育与法制教育并重,法制教育与法治实践相结合,为打造"平安校园"创造良好的法治环境.学校普法教育是德育教育的重要内容之一,既要通过多种途径全方位展开,又要强调突击性和渗透性相结合,使普法教育成为师生的自觉要求.我们开通把道德教育、法制教育融入学科教学这条主渠道,立足课堂提高法制教育的渗透性;建立把道德教育、法制教育融入班集体建设这个住阵地,深入开展"人人争做文明学生,班班争创先进集体"的活动;通过挖掘资源,创新载体,开展系列教育活动,增强普法教育实效.学校多次邀请黄岩区关工委的洪流老先生、法制副校长到校为学生开展安全法制知识讲座.通过各种活动的举行,激发了学生学习法律知识的积极性,使学生树立起自我保护的意识,增强了遵纪守法的'观念.
四、关注弱势群体,开展扶贫帮困活动
我校处在黄岩城郊,经济条件悬殊大,条件好的家庭父母忙于做生意,无暇照顾孩子或让长辈代管;条件差的家庭忙于打工养家糊口,疏于对孩子的管理;再加上外来民工子女就读人数增加,我校本学期留守孩子就有近六十人.这些孩子由于长年缺少父母、家长的关爱和教育,一定程度上,在道德品质,文明习惯的养成,课外学习督促和辅导、生活方面的照顾和关心都存在着断层和缺位.另外西部学生及民工子女的孩子家庭贫困,有些濒临辍学边缘.根据这些情况,校关工委积极采取措施,开展扶贫帮困活动.对留守孩子建立家长联系制度,定期根据情况找他们谈心,关注他们的行为变化、思想教育和学习辅导,让他们感受到集体的温暖;对于家庭贫困的孩子,关工委的同志一方面利用社会关系为品学兼优的学生牵线搭桥,由企业老板为这些孩子解决学习和生活问题,另一方面组织退休老师为孩子开展一对一帮扶工作,解决困难学生的后顾之忧,让他们能够专心学习.
五、建立家庭、学校、社会"三结合"的教育网络
我校十分重视家长学校的建设,每学年召开学生家长会议和毕业班家长座谈会,通过家长学校积极宣传素质教育的做法和家庭教育的正确方法,做好教师的家访工作,认真听取家长的意见和呼声.一是针对学校教育、家庭教育及社会教育互相脱节的薄弱环节,我校关工委通过家长学校,以家长座谈会,家访等形式,同学生家长经常性联系,及时交流情况,积极发动家长们参与孩子的教育管理中,使学校教育和家庭教育互相配合,互相渗透;二是采取"请进来"和"走出去"的方式,让校内外教育相互渗透;三是以净化网吧为入口,积极联系门与公安部门对营业性网吧进行检查,防止在校学生进入.同时加强校园网络的建设与监管工作,为青少年学生的健康成长创造良好的文化环境;四是开展德育导师结对工作,特别是在转化"后进生"的帮教工作中,积极争取家长的支持和配合,充分发挥家庭教育的作用,使学校教育与家庭教育有机结合,提高后进生的转化率.通过各项活动的开展,逐步形成了家庭、学校、社会三结合的教育网络,为学生的健康成长提供了良好的基础.
一年来,我校的关工委做了许多工作,也取得了一些成绩,但我们也清醒地认识到我们的工作还存在许多不足,离上级要求还有一定的距离.今后,我们将不断总结经验,努力探索新方法与新思路,充分发挥关工委在学生思想道德教育上的作用,为我校的发展作出新的贡献.
超市店长年度总结报告 篇五
20_年是采油厂提高质量效益年,在20_年的安全生产管理工作中,我大队始终将安全管理工作放在首位,认真落实安全生产责任制,努力学习安全知识,通过"检查、整改、巩固、提高"过程管理和消防安全重点防范,收到了很好的效果.半年里虽然积累了安全管理的经验,但是同时感到安全管理工作的不足,安全管理工作如何做到横向到边、纵向到底,如何做到无死角、无隐患、杜绝工伤事故的发生是摆在我们所有人面前的一个课题.下面将具体工作做一总结:
一、全面提高安全责任意识
今年,井下作业大队把安全工作摆在"重于一切、高于一切、压倒一切"的重要位置,树立"一切为安全让路"的思想理念.坚持每月组织培训活动,并通过讲规程、看事故图片、谈体会、张贴标语、宣传栏张贴全家福照片等办法,从思想上提高职工安全防范意识,做到了从"要我安全到我要安全"的思想大转变.
二、强化组织领导
大队成立了由大队长为组长,主管安全环保副大队长为副组长,各股、室、中队长为成员的安全生产管理机构,各中队又层层成立了安全生产管理机构,在安全管理上形成了一个阶梯式的安全管理网络,并有效执行HSE管理体系,逐级签订了安全环保目标责任书,夯实了责任,做到了层层有人管,层层有人抓的格局.
三、加大开展隐患排查治理
每天安全环保员深入作业现场进行隐患排查,每月组织一次隐患大排查活动,及时开展了生产安全和道路交通安全专项整治、"安全生产月"和"打非治违"活动,逐步完善了各类应急救援预案,做到了安全工作有计划、有措施、有落实、有总结.上半年共安全环保检查120余次,隐患排查治理90余处,未发生任何安全事故和污染事件,安全环保工作平稳运行.
四、加强车辆日常行驶管理
大队安全员每日对行驶车辆进行严格检查,明确要求车辆行驶时必须系安全带,驾驶员穿工作服,严禁超员、超速、超载,经检查发现有部分作业车司机在行驶时还存在一定的安全隐患,大队实行第一次发现对其进行口头警告,并在大队安全环保股备档,再次发现实行罚款处理,经过为期半年的整顿,驾驶员的精神面貌、日常规范行驶等得到了有效改观.
五、抓好防汛工作
防汛工作是一项重要的工作,大队成立了井下作业大队防汛领导小组,了<<20_年井下作业大队防汛实施方案>>,要求大队安全员对大队队部、六个作业中队进行全方位的安全隐患检查,主要对队部排水沟、电缆线、电闸等进行严格排查,做到及时发现安全隐患及时处理.
六、今后工作计划
今后要本着一切为安全环保让路思想,要在完任务、保生产的条件下,适当减少作业量,不能一昧着强抓生产、进度、挣高额的量化工资而忽略安全环保.必须坚持每日一检查、每月一大查、每月一培训,执行安全与量化工资挂钩的考核办法,提高安全环保工作管理水平.
1、加强职工安全环保培训力度,拓宽安全培训面,每位职工高度树立安全环保意识.
2、加强安全环保检查力度,对作业车辆作业进行严密排查,对行驶车辆实行不定期检查,杜绝超员、超速、超载现象发生并加大处罚力度.
3、逐步建立健全切实可行符合实际的安全环保规章制度.
总之,20_年,井下作业大队安全环保工作取得了一些成绩,但还存在诸多问题和不足.为此,下半年工作中将认真贯彻落实采油厂会议精神,紧紧抓住安全环保这xxx工作,发扬成绩,改进不足,迎头赶上.
超市店长年度总结报告 篇六
在过去一年的工作中,不管是美容师还是店长,对于自己的工作肯定有自己的一些想法,也得到了一些收获.要想接下来一年的工作顺利开展,要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思.因此,所谓年终总结,重点在于"总结".如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已,总结也就失去了其原本的意义.
二、年终总结的关键点
1、条理清晰,用数据说话
在年度总结中,根据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工作,是年度工作总结全面性的保证.用数据对工作进行汇总,既简单明了,又能清楚地说明总结者的工作能力.但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作,需要在平时的日常工作中,有心地对工作进行记录.美容师在平时的工作中,就要注意对各种数据做一个详细的记载,包括顾客量、成交金额等等.年度工作总结的数据,来自于每月、每周、每日,甚至每时的工作总结.
2、提出问题,给出有建设性的意见
对于这一点,需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结,针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解.这一点也建立在员工用心度的基础上,只有美容院员工真正的把美容院当做"家"一样的存在,才能在考虑自己个人发展的基础上,和美容院共同成长.
3、给出自己明年详细的工作计划
针对自己的发展,可以在年终总结中作为重点来描述.只有自己首先明确自己的发展方向,才能在接下来的一年中顺利达成自己的职业目标.
其实,对于自己的工作,只有自己是最了解的.自己做过什么,得到了一些什么收获,遇到一些什么问题,这些东西如果仅仅存在于脑海中没有形成文字的话,往往会被我们忽视,失去了原本的作用,而年终总结也是给自己提供了这样的一个机会.所以大元教育也提醒各位美容院从业者,不要将年终总结形式化.希望各位都能够从中认识到不一样的自己,得到不一样的收获.
美容师一年的总结报告附加篇律回春晖渐,万象始更新.告别成绩斐然的20xx,迎来了充满希望的20xx.来到名角这个大家庭已有半年时间了,过去的半年,有付出也有收获;有欢笑也有泪水.20xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己,较好的完成工作任务,总结起来收获很多!作为服务行业,服务质量是xxx的关键之一.回顾即将过去的这一年,在xxx领导的正确领导下,我们的工作着重于xxx的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕xxx提出的重点展开工作,紧跟xxx各项工作部署.回首过去,是为了更好地面向未来.为了总结经验,发扬成绩,克服不足,现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结:
一、回首前半年
1、我们正生活在服务经济时代.服务已渗透到生活中的诸多细节,每个人既是享受服务的"客户",又是为"客户"提供服务的个体.正因如此,我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心,来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务.实实在在做人做事,是我们秉承的理念,尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还xxx一份满意!我会一如既往,无微不至地做的更多更好.不足之处:对工作缺少和热情,不够主动,自信.
2、美容对于我来说是一个全新的领域,通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师:每次活动期间我都能和老师或者老师一起自己的顾客,做到三进三出,及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况.因此取得了不错的成绩.不足之处:对顾客的了解不够透彻.
3、能积极动的参加xxx举办的各种活动以及培训:在培训时能主动回答老师的提问,顺利的通过每次培训课程的考核,取得通关护照.并能将其运用到工作中.不足之处:还是不能大胆的分享自己的感受及心得.以后一定要克服此问题.
4、会主动的向店长,店助,前台师姐们询问不懂的问题,专业知识:每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事,直到问题解决为止,时刻提醒自己要有良好的学习心态.不足之处:做销售时还不够大胆的和顾客开口,专业及业务水平还是欠缺,手法也要加强.每天的工作中都有很多问题发生,我们有必要做到要善于发现问题,把握问题,并在第一时间去解决,来提升自身的业务能力.在我的经理(冰冰经理),店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下,并且秉着xxx的文化理念—没有完美的个人,只有完美的团队.我顺利的并且超额的完成了我的20xx年的年度目标.
二、展望20xx在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外,争取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一个新的台阶,特在此列出如下的20xx年工作计划和工作目标:
1、首先给自己定下年度目标.(1)认真的把握好自己的目标顾客,做好孙太林教授为我们制作的三张表格,严格的做好十三步流程,感动服务每一位顾客.了解顾客的需求.(2)认真做好美丽档案,并且很好的完善它.关注细节.
2、学习.(1)参加xxx的各种培训,要学会xxx的每一个手法,学好专业知识,提高业务水平,销售能力及技巧,把学到的东西灵活的运用到工作中去.(2)学会感恩,学习别人的优点,学会冰冰经理的能让己很快的快东起来,哦,还要学会化妆让自己美一点.真正的做到郑总所说的:开心工作!快乐成长!轻松赚钱!(3)学会认清自己,好好的去体会孙教授授予我们二十七式.学会接受和采纳.来到xxx时常想想真的很幸运,特别是xxx举办的20xx狮王争霸赛让我对工作充满力量,同时也很感谢xxx能给予我们这么好福利,相信我们的未来是美好的!总之,我的进步和成绩是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合的.更要感谢我的好朋友娜娜让我来到了金火.在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我将会用行动来证明我的努力,我更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力.
20xx年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,为xxx的发展前景尽一份力.在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意!新年快乐!
美容师一年的总结报告附加篇时间飞逝,如白驹过隙.转眼间到20xx年年底,在即将过去的这一年里,从总体上看,我对自己的工作还是比较满意的:
首先,我清楚的明白自己的工作职责所在,按照店里的相关规定按时上下班,没有迟到或早退.其次,在上班时间尽心尽力,做好本职工作,表现良好.再次,与同事相处和睦,关系融洽.另外,与顾客的关系也处理得当,既没有怠慢顾客,又把自己的工作做的得心应手.
作为一名美容师,我说一下这一年来掌握到工作经验:
一、良好的服务意识是最有力的销售方法
(1)、 微笑服务:它可以给对方良好的第一印象.通过微笑,你可以展示出你的个人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造一种轻松愉快的心情.
(2)、 亲情服务:美容师要时刻站在顾客的立场上,想顾客所想,尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问,给顾客一种宾至如归的感觉.
(3)、 超值服务:尽量提供给顾客超值的服务,让其真正有物超所值的感觉.
二、能充分展示个人良好的自身品性,是你迈向成功的坚实一步.
(1)、具有了良好的工作习惯,顾客就会很容易很快的接受你,认同你,继而她就会认同 你的产品,接受你的服务.
(2)、要具有正确的审美观,要懂得如何欣赏顾客,赞美顾客,让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务.
(3)、在工作时,要向顾客充分展现处你良好的精神面貌.把情绪带到工作中是最大的忌讳.干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面.
三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养.要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向,以便准确无误的开展咨询服务,实事求是的回答顾客提出的各种问题,不断提高自己的鉴赏能力,以便高水平地为顾客服务.
四、技艺修养. 美容护肤是一门技术,也是一门艺术.美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思,精心绘制的图画.因此,美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观,而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法.这样,才能在美容服务中取得主动权.
五、美容师的个人仪表. 美容师的个人仪表必须与职业需要相符合.个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象,从而能够帮助你和顾客更好的沟通.
美容师的个人仪表具体体现在以下几方面: (1)端庄的仪表:无论坐、立、行、走,上下楼梯时,都要随时提醒自己,保持体态直立.这样可以给顾客以精神,向上的良好感觉.同时,女性拥有均衡挺直,灵活优雅的举止,往往会成为被羡慕的对象. (2)大方的仪容:总结、素雅、大方的妆扮,能给人清新,自然的感觉,使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务.同时,也体现出了美容师独有的女性美. (3)开朗的形象:此处所指的开朗,是指处事态度诚恳、乐观、充满自信,而不是随意的,不分场合的喧闹,哗众取宠.
六、美容师的待客礼仪 . 要想成为一名真正专业的,出色的美容师,学习专业的待客礼仪,是尤为重要的.待客礼仪即俗称的待客之道,而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面:
(1)语言:作为一名优秀的美容师,在面对顾客,与顾客交流时,必须要做到声音柔和,悦耳,吐字清晰,表达准确.柔和悦耳的声音,可以使顾客放松原本紧张,警惕的心情,能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度,让顾客放心于你的服务.
(2)姿态:作为一名合格的美容师,要学会做一名很好的聆听者.因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话,大家都急于发表自己的意见.所以当顾客到美容院来放松心情的时候,美容师一开始就能把听的工作做得很好,就将会给顾客非常好的感觉,她也会对你产生信赖感.但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听,而是需要有更多的及时的反馈.
以上就是我的一点工作经验和体会.人无完人,我在工作中任然存在许多问题(这里可以根据自己在工作上存在的问题一 一列出.)
20xx年的工作计划:
我将继续从以下几个方面去着手学习和强化:
(1)基本常识:皮肤的结构、女性的生理周期、人体器官等.
(2)产品知识:产品结构,产品种类,产品的成分,产品的功效,产品的卖点,产品的文化.
(3)美容技能:基本的、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配.
(4)销售技能:礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等.
(5)美容院工作制度:晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款.
20xx年即将结束,我们将迎来20xx年,希望下一年工作顺利,财源滚滚,也同时希望xxx能够越做越好.
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