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在信访局挂职锻炼工作总结

根据省委组织部的安排，我于2010年8月由省司法厅到省信访局为期一年的挂职锻炼。一年来我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决问题的能力。遵守信访局工作制度，认真学习《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法规、方针、政策。在局领导的指导下二处同事们的帮助下，使我迅速的进入了工作角色，现将一年来工作总结如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心

信访工作对我来说是个全新的工作，通过一年的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。思想汇报专题信访工作必须以广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和挂职的实践，坚定了做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色

要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向老同志们请教。通过挂职锻炼，自身工作能力得到很大提高，进入了工作角色。参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等众多影响较大的群体上访事件。记得 2010年6月3日，在接待贵州省监狱系统退休干

警杨德华、何道全等55人代表司法系统的退休干警到省政府集体上访过程中，王武监狱的退休干警石美君为发泄怨气，出手抽打我两耳光，之后还口出狂言骂“老子打了你看你能把我怎么样？”。我理解她的怨气，为维护信访局接访工作人员形象，我做到骂不还口，打不还手。对这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在对事件的认识，使我受益匪浅。一年来共参与接待群众到省政府上访4457批29601人，其中，个访4190批18995人，集体上访267批10606人，办理信访案件58件及写《人民来访快报》56期。提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。同时，还参与相关公文起草、情况分析、数据统计、文书处理等各项政务文稿工作，做到及时、标准、规范。

信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还是把信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我省经济社会的稳定贡献自己的一份力量。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我2010年在天津所学心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。在接访二处一年里，我每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚

篇三：信访局挂职锻炼心得体会

信访局挂职锻炼心得体会

根据县委组织部的安排，我于2014年6月6日到县信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我较快的进入了工作角色。结合自身经历谈以下几点收获和体会： 加深了对信访工作的认识。来信访局挂职之前，我对信访工作的了解比较少认识比较粗浅，停留在接待群众来访和交办信访件的层面。来到信访局后，通过学习知道了信访是指公民或组织采用书信、走访等形式，向各级人民政府或工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。从定义就可以了解到信访工作的重要作用，而通过与信访群众的直接交流和对信访件的办理等具体性工作，我感受到信访工作政策性强，责任重大。通过信访这个窗口和桥梁，可以了解社情民意，检验相关政策和各相工作的群众反应，还可以加强对政府和党员干部的监督，化解社会矛盾。随着工作中接触到各个层面的来访群众，接触面也随之有了进一步的扩大，思维和视野也得到了较大的拓展，这促使我不断加强有关政策法规知识的学习，增强了从大局和全局角度认识问题、研究问题和解决问题能力。

如果说信访局是一所锻炼干部的学校，那在信访接待室从事接待人民群众来访就是一门最好的课程。在挂职锻炼期间，在完成了领导交办的办公室工作之余，我就都呆在信访接待室，参与来访接待工作。信访接待室是一个大平台，是连接政府和群众的直接桥梁，在这里可以接触到形形色色的人和碰到各式各样的问题，而直接跟群众打交道的接访更是一门艺术。一同在接访室的领导和老同志，他们接待群众来访的经验丰富，不管碰到多么棘手的问题，总能有办法很好的加以应对。有些上访者在其他地方受了一肚子气，或者认为自己的问题完全符合政策解决而因某人某单位卡壳，一直没有解决，这种上访人往往一进门就大吵大闹，恶语伤人，把在别处受的气发到接待者身上，在接访者没有开口时，他们就滔滔不绝倾诉心中的不快。碰到这类上访人员时，他们能够保持一如既往的良好态度，有礼有节的对上访人过多指责别人蛮横无理的态度给予必要的批评，然后循循善诱，耐心说服。聆听他们对问题的看法和解答群众所提出的诉求，大大的开阔了自己的视野和增长了分析问题解决问题的思路和能力。

做好信访工作必须不断加强学习。来到这里后，我意识到要在锻炼期间迅速适应信访工作，提高综合素质，必须把学习摆在第一位。一是通过书本学习，期间我认真学习了国务院《信访条例》、《关注民生 谋求和谐——解决信访突出问题100例》等。二是通过具体工作学习，参与信访工作基层“五个一”工程建设和省市县信访积案化解等工作，使自己对信访工作有了较为全面的认识。三是通过参与接访和信访案件的调处学习。参加了鲁县长召集主持的由城建、国土等

部门参加的，解决刘某反映的关于房屋拆迁后的土地性质问题的信访联席会议，参与县政府出面协调的关于彭某儿子就医后和县人民医院存在医疗纠纷的事件调处。通过参与这些具体的信访事件的处置和调解，学到了非常多的业务知识和技能。当然，作为信访工作人员，仅掌握一些信访工作的业务知识还是不够的，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策、法律法规，不断增强自身的知识面和综合素质。面对不同群众提出的各种问题，我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解，才能懂得运用行政的、经济的、法律的手段去解决问题。

作为在乡镇工作的基层干部，信访局挂职锻炼的经历是一笔宝贵的财富，对今后工作的开展具有很好的指导和借鉴意义。三个月的时间虽然短暂，可我接触到的和参与过的信访事项却不少，有反映银泰等房地产集资、经营摊位、村规模调整、村会计基本报酬等涉及面较广的信访事项，也有反映建房审批、困难补助、医疗纠纷、农村土地承包经营权、社会保障等具体的利益诉求个案。只有在信访局才能在这么短的时间里集中接触到这些在各地各部门发生的矛盾纠纷和社会问题。信访工作涉及到各个领域和各个部门。横向要与各单位、部门沟通联合接待；纵向要和当地党委政府联系了解案情。在协调处理信访问题时，需要多方面知识和能力的综合运用；在实践中，要做到处事不慌，冷静分析，慎重处理，既不能简单化，又不能复杂化，更不能激化。通过详细了解这些上访群众反映的问题和利益诉求，参与

一些信访事项的调处过程，知悉了有关部门的处理意见，这些都对今后的工作起到了很好作用，遇到类似问题的时候能够积极的有针对性的加以应对。

经过三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，县信访局工作人员严谨、负责的工作作风为我树立了良好的学习榜样，团结、融洽的工作氛围使我感受到大家庭的温暖。特别是信访局的领导和同事们不但在工作上耐心细致的指导，在生活上也嘘寒问暖，关怀备至。让我始终充满了工作和学习的激情，不断收获成熟进步的喜悦。在此，我想衷心的感谢组织、领导及同事们对我的关心与帮助，今后我将以此为新的起点，在自己的本职工作岗位上再接再厉，努力工作，服务群众，为维护社会稳定，共建和谐社会而贡献自己应尽的力量。

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