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销售部2013年年终总结 公文汇,办公文档之家

在将近一年的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，以及其他部门的鼎力相助，使

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我们的公司被越来越多的客户所认可，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一

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致好评，也取得了宝贵的销售经验。今年实际完成销售量为***万，其中it系统集成项目总计196.737万，idc机房项目总

计***机架，工程项目总计***万,超额完成年初制定指标。总体来说,今年****是一个质的

飞越，出色并超额完成园区下达的任务指标。在领导的引导与****人的共同辛苦努力下，****

逐步摸索出一条符合自己，符合市场经济的快速、高效的增长道路。在主营业务逐步明确化，

任务责任化，制度不断人性化的三深化改革下，****的2014将会更加辉煌。

一、工作回顾

总体来说今年it系统集成销售额正常,idc逐步成为主营业务之一，智能化工程增长迅

猛，工作开展如鱼得水，顺风而行。但是由于园区部门工作重心调整，导致销售部人员变动

较大，有一定程度的影响了正常的工作安排，不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成

最全面的范文参考写作网站了今年的任务。

销售部门的主要工作核心：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守园区及公司各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。今年的几个大型项目：******

今年接触的政府单位（明年的重点客户开发名单，已跟进方便明年开展业务） ****** 当然我在业务工作中，经常组织培训，让部门所有同事都能从产品知识入手，在了解技

术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次经常召开短会让同事之间勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，一切工作都在有条不紊的进行当中。

二、辉煌的2013年的原因经过近两年的磨合，范文写作销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有

合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户

服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理

的解决方法。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。2013的销售数据是可喜可贺的，能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心，更离不

开部门同事的齐心协力，一心只为公司，一心只为客户的宗旨。2013年与2012为何有如此

大的变化，主要在于：

1、统一思想，端正态度。在2012年中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或

是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要赞助。我们在市场运作的初期

有不少的问题，出现问题不可怕，只要我们齐心协力地去解决，所有的问题就都不再是问题

了。作为一个部门经理，我们更要在自己的队伍和客户面前有担当，做好榜样作用，带领好

队伍。一个人的表现会影响到一个团队的成绩，我们不能因此影响公司以及自己将来的发展。

拿破仑曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的

区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有很大的优势，

所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人这样说“如果当初我怎样怎样，那么现

在我肯定会??”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司(来自: 在 点 网:网络阀门销售月总结)、每个人都会面临不断的变化，并

不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的

结果。

正因为2013年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度，对工作的 态度，从心中做到我是****人，而自豪、乐观地工作、生活、学习，才有了今天快速增

长的****。

2、目标明确化，工作责任化。一是关于目标。任何公司都有自己公司发展的目标，每一个在职员工也有自己的个人发

展目标。在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起

来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得

在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融

入到公司的发展当中，公司会不断的发展，只有上下统一起来，步调一致，才能更快、更好

地往前走。这就需要大家加强沟通，范文TOP100达到构建一支优秀的团队和网络的目标。就如2013年的

目标在公司领导指导下，****人共同努力下才能如此出色地完成。二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能

实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。

在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种

好的心态将会帮助你渡过很多困难。三是合理的划分责任。人的能力有大小，责任因此也有大小。在****这个大家庭中，有

能力的人当然要多分担一些责任，去培养教育那些暂时还落后的同志，就因为这样让销售部

后劲十足，不会因为不合理的责任压得人透不过气，而是用合理的压力去锻炼每个成功的销

售天才。

3、总结教训，推广经验市场策略是各个领导对市场的不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只

有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研

究，这样得到的成功才是一种必然。2012这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字，因为这个年头我们没有很好地完成公

司的任务，但是正是因为2012给了我们足够多的教训，让我们积累起了宝贵的经验，有失败

的，也有成功的经验。也因此有了2013可喜可贺的成绩，让我们的销售额稳步健康地增长。

三、制约成长的因素

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班走神等现象时有发生。究其原因，一是费用较其他部门支出相对偏高，思想汇报专题二是经常日晒雨淋，感觉事情做得不少，但和其他

部门相比工资到手相对减少，导致心理不平衡。

2、统计工作不到位，成本利润核算总是出现偏差。这种情况主要是因为财务与公司剥离，

导致沟通协调不及时甚至出现障碍。财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财

政收入。

3、整体机制的灵活性欠佳。在市场经济的浪涛下，****逐步走上一条符合自己的市场经

济道路，但是滔滔江水终归海，小沟里的水总要流向大海，小船终究需要经过改造才能进入

大海才能抵挡住大波大浪，才能在大环境下坚强的存活下来。

4、销售、采购、技术等流程衔接不顺，偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱

责任，互相指责。

5、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师it知识不够扎实、全面，

但在新鲜血液注入****后一切也将会有所改变。

6、销售、技术部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户，甚

至丢失客户。

7、技术支持，客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，问题不大，

但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

8、报价体系不完整，因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客

户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响

公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、销售管理办法修改（试行）****经过这两年的发展，在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉。只要我们

战略得当，战术得当，用人得当，前景是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司

比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管

理，这样才能取得管理成果的最大化。销售部的部门管理办法

1）工作报告。相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作，报告进展状况，领

导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2）例会。定期的例会可以了同事协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。的那是例

会太少，时间明显不足导致纵向沟通有些吃力。

3）定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，

要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励。建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激

励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看

法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较

公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如

果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带

来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位肯做事员工的损失太

大了。

规章制度是职工的工作要求，也是衡量整个销售部工作好坏的标准，自己及部门其他同

事需要始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求

自己及同事的行为。

五、2014年销售的初步设想销售目标：

初步计划2014年在上一年的基础上增长50%左右，这一具体目标的制定希望公司领导能

结合实际，综合各方面条件和意见制定。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售

目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力，从而产生动力。销售策略：

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成

既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，

方向是否正确，可以做阶段性的调整。

1、以目前三个产业支柱为基础，在保持合理增幅前提下，重点推广“**”品牌增强****

市场竞争占有力。总体看来目前****是已it系统集成、idc机房、智能化工程为主的一家特

殊的国有企业，除了idc机房能够做出****的特有特色，篇二：销售经理年终总结 销售经理年终总结转眼间，2011年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，

但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2006年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将

更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，

大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全

面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀2000万，蝶阀1200万,其他1800万，

基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但

蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右），大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少，软密

封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增

长也不理想。

二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企

业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀

等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。

虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人

为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都

说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、

xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和

谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、

大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有

合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户

服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理

的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支

持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究

其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相

比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，

公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要

出面制止。

少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如

货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降

低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货

物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事

效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户

具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响

公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理

也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用

人得当，前景将是非常美好的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司

比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管

理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处

罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如员工工作怠慢没人批评

指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在

执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的

计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，

开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这

就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程

控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展

状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2）例会 定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司

的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，

而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3）定期检查 计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，

要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4）公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激

励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看

法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较

公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如

果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带

来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易

出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性

丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则容易让员工工作无

法适从，担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以

篇二：阀门业务员总结学习

1【中国阀门行业网】阀门销售的成功有许多原因，品牌、服务、人际关系等，但在阀门销售中，阀门价格永远是成的交关健，但并不是低价格就一定能中标，报高价格也有可能成交，甚至是不断报价，却没有成交。如何报价是阀门销售人员必须掌握的销售技巧。中国阀门行业网和大家一起分享阀门报价一些技巧。

第一次报价很重要，必须谨慎。第一次报价最忌讳报价过高，客户不给你第二次报价的机会。在正式报价前，一定要争取先向客户介绍介绍自己公司的服务、理念、阀门的质量，将自己 产品优势体现出来。这样做的好处很明显：一是可以让客户更好地了解公司和产品，增进认识;二是为正式报价“预先铺垫”,打好基础——当客户对产品优势有所了解时，就可以报出更加“适当”的价格。同时还可以通过介绍产品，拖延客户时间，引导客户说出更多“内部信息”,更多地了解客户以前是否使用过的阀门产品、使用这那些品牌。从而报出更有针对性的价格。

当采购方由施工单位采购时，一定要在先弄清投资方与施工方的关系，适当的时候可以报出二份价格。谁有采购的权利，就保证谁的利益。商场上，只有0和100%。如果单子是你拿了，那么就是100%;如果单子不是你拿了，那么就是0。因此处理好利益关系是非常重要的销售手段。

科学推断客户心理价位后再报价

只要有可能，阀门销售人员都应该在报价前，争取多了解客户相关信息，从而科学推断客户心理价位，再给出合理报价。

判断客户类型：有客户要不锈钢气动角座阀报价，这时业务员应该从和客户的沟通中得到信息，该客户是经销商、外贸公司、还是直接用户，针对不同客户类型报价也不同。一般来说，政府部门、事业单位(包括学校、银行、医院等)、

国有企业、大型企业集团等客户，报价都应该往上报，因为这些客户群体普遍有资金实力，而且花钱比较大方，甚至有时会“不求最好，只求最贵”,而合作中间的公关费用往往也是比较吓人的，所以阀门报价绝对不能低。

如果客户前期购买过阀门产品，在行业内价格普遍偏高，那么你现在的报价也应该适当偏高，但是需要略低于客户前期购买的阀门价格——只要比客户前期购买的同类产品略低，那么你的价格竞争优势就比较明显了。

当然，如果是在竞争非常激烈的区域内客户，以及那些资金实力较小的客户，包括那些没有多少资金实力的私人企业，我们的报价就应该是“低价”策略，以“震撼价”来震慑住客户——否则，这个客户马上就会选择其他价格更低的阀门厂家。

中标前的降价要有方法，当公司与客户经过充分、有效、长期地沟通和交流，基本上达成了合作的意愿，只剩下最后的成交价格确定时。这个报价必须非常认真，最好是把握住客户的心理价格，但切不可大幅的降价。使客户认为你的利润空间非常大。适当的降价，一方面满足了客户的“降价自尊心”,另一方面也向客户表明了你的态度--我们的降价空间很小了。

“搞阀门销售，一定要懂行”，这是对阀门销售言简意赅的概括，这个“行”不但指的是做阀门销售要懂得一些阀门必要的技术，要有丰富的选型经验。更要懂得整个阀门市场的行情。当然行情也分内部行情和外部行情，例如在我国阀门行业已经形成了一种大而全的状态，存在着供大于求的局面，大部分企业的产品在质量上没有做到“精益求精”，而有的企业更是只注重于销售根本不注重在买出产品后的，售后服务，而且大部分的产品都是一般化的产品，没有形成自己的主导、特色的品牌，这些都是一个业务员必须知道的外部“行情”。

而内部行情则是指整个销售过程与客户沟通的过程。首先就是要诚信待人，做到‘三会’即：会做，会说，会写”，做销售其实是先做人，做一个诚信待人的人，

在销售的过程中一定要善待每一个人，可能不会买您的产品，但是您还得细心的和们讲解，换一句话说，推销产品的同时，另一方面也是在推销您的人品。大部分的客户会在您的诚信下，打开原来“屏蔽”的心里，这一点对做业务的很重要，也是我把它放在首要位置的意义之所在。

“会做”，即生产产品，就是业务员要知道您所推销的产品是怎么生产出来的，它的每一个部件是怎么组装以及它的作用，当然大部分的业务员不可能去车间生产产品，但是您最好在车间走一走，转一转，知道产品的“来龙去脉”。这样您在推销产品的时候能够做到“胸有成竹”，才能够“对答如流”，使得客户认为您对产品是十分的了解的，否则，客户会疑惑，业务员都不清楚的产品怎么会出来推销，这样就会很被动，不利于做销售。

“会说”，就是业务员在和客户交流的时候，怎么样说服在同系列的产品中选择您所推荐的产品，那您就要说出您的产品独有的特色和性能，最主要的是您得“想客户之所想”，就是希望的产品是什么样的您得讲讲清楚，您的产品能够比们原来使用的产品带来怎样的便利以及效益。要能够说出您所推荐的产品的所有的性能、特点、安装调试的注意事项等等，要能够让客户知道您是这个方面的内行人，而不是一个“门外汉”。这样做起业务来，客户在接受您的产品的同时，会把您作为一个行家看待。更加的接受您，特别给客户放心的是，您能够给们在以后的使用中提供各种建议和意见。

“会写”，即业务员在和客户的交流中，能够通过您对阀门的深入了解，用比较直观的结构图，简易图更加形象的推荐您的产品的特点，使得客户真切的看到您的产品的“与众不同”，另一方面，您在客户要求的情况下能够为们写出详实的文案，这一点主要是针对提供技术参数和附加要求生产产品的企业。

在对待国内外客户销售的差别，国外的客户注重的是对公司所提供的样品资料和实物要求是一直的，因为们讲究的是“表里如一”的产品。不希望通过“挂羊头，买狗肉”的伎俩来推销公司的产品。相对于国外，国内的客户在注重质量的同时，

主要注重的是服务，特别是在乎生产厂家是否给客户安装、调试、检测等等。当然销售阀门的技巧和方法还有很多，要在实践过程中注重总结，善于思考才能做一个合格的阀门销售人员。

2三招外贸交易技巧

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第一招：如何与客户讨价还价

首先要分清楚，客户的动机。

A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT，THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE，BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。

B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。

你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE，I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS，HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。PLEASE NOTE，I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY,ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX,WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT.I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP??"总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。

假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。

把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。

第二招：如何面对客户的拒绝

做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。

这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。

你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。

我一般会告诉他：DEAR SIR，I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？PRICE，DELIVERY OR??

有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。

假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。

发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。

价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

总之，不到最后1刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就1脚把人家踹了。

最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。

先做人，做好人，然后才能做个好商人。

第三招：如何面对客户的投诉

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的

篇三：阀门行业销售经理总结

阀门行业销售经理总结

XX年已成为历史，但我们依然记得去年激烈的竞争。气象虽不是特别的酷寒，但大巷上到处飘飘的应聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感触到市场的残暴，坐以只能待毖。总结是为了来年取长补短,对自己有个全面的意识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀1200万,其余1800万，基础实现年初既定目的。

球阀惯例产品比去年有所降落，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(筹划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量畸形，oem增加较快，但公司本身产品增长不够幻想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反应较多的情况

对咱们出产销售型企业来说，品质跟服务就是我们的性命，假如这两方面做不好，企业的发展强大就是夸夸其谈。

1、质量状况：质量不稳固，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，产生的质量问题接踵而至，客户口碑载道。

2、细节留神不够：如大块焊疤、名义不光洁，油漆色彩犯错，发货时手轮落下等等。固然是小问题却影响了全部产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不迭时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期迁延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支撑问题：客户的问题不答复或者含混其词，造成客户对公司埋怨和曲解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的主旨不协调。

6、报价问题：因公司内部价钱系统不完全，所以不同的客户等级无奈体现，老客户、大客户领会不到公司的照料与优惠。

三、销售中的问题

经由近两年的磨合，销售部已经融会成一支精悍、团结、长进的步队。团队有分工，有配合，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已控制了一定的销售技巧，并加强了为客户服务的思惟;业务比较纯熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、演绎，找到合理的解决方式，xxx在这方面做得尤其凸起。各相关部门的配合也日趋顺利，能互相懂得和支持。好的方面需要马不停蹄，发挥光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热忱不高，自主性不强。上班聊天、看片子，打游戏等景象时有发生。究其起因，一是轨制监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事件做得不少，但和其他部门比拟工资却偏低，导致心理不均衡。

2、组织纪律意识淡漠，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有恰当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要露面禁止。

3、发货人员的观点问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯义务，认为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。实在细节上的居心更能让客户感到到公司的服务和真挚，比方货物的包装、清楚的标志，及时告诉客户货物的分量，到货时光，为客户尽量把运输用度下降等等。

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