一，上半年年中总结
1.全局概述，（市场情况，周边环境，对门店工作的整体印象）
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延安诺基亚位于一类商圈，有很大的市场潜力和节假日冲劲，但是由于地铁修建，施工围堵达2年之久，在这个大的客观环境的影响下，造成客户群体发生了很大的改变，消费结构也随之变化了，没有了本地消费。面临的是一群极端理性的“高级农民工”，他们有着很强的品牌意识，而且注重价格的比较，但周围的大卖场迪信通，话机也是品牌连锁店，在顾客心里和我们专卖没有什么区别，我们没有商圈竞核优势。但我也在努力推进门店的6S和人员的服务力提升，让顾客快速感知专卖和卖场的区别，让我们的商品有价格力。
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2.业务数据分析（与2010年数据同比，各月份环比数据） 稿子汇 www.gaozihui.com
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3.工作得失总结
目前门店的三个问题：第一，员工极易主动放弃顾客；第二，员工易受到顾客言语的挑畔而改变接待情绪；第三，员工顾客拉锯能力差。而员工的疲性又是顾客长期“钓鱼”养成的。
加强“服务”二字的深刻理解迫在眉睫，要求员工必须具备超强的情绪控制和自我调节能力，以更加好的状态应对延安路特殊的顾客群。
4.各店员工分析
延安诺基亚员工分析表
员工专业力洞察力服务力性格工作状态销售能力
张再添9108外向激情饱满很具有拉锯力
周亚玲668外向风趣幽默，态度端正很有亲和力，成交率高
王兴生777内向沉稳，生硬一般，接入慢！
胡敏776外向情绪重，可塑，可杀性子野，容易和顾客发生情绪
吴飞879外向态度温和，有激情，但心态不稳接入快，有亲和力
李俊杰888内向很稳，波澜不惊一般，接入慢！
徐燕敏666内向专业专注专业推销，很聪明的销售！
记账员
叶松鹤888内向情绪重，态度认真
平乔然777内向认真，珍惜工作！
二，2011下半年的工作计划
1、市场环境分析
下半年的延安路市场环境没有什么大的变化，还是“二虎拦路”“施工围堵”，唯一变化的可能是市场容量会比上半年要大，主要的消费力要体现出来了，到了花钱的时期了啦！
2、竞争对手分析
在大的客观环境无法改变的情况下，话机，迪信通的产品结构和营销策略都不会改变，还是会以诺基亚为主体的打价产品，而且随着市场的回暖，这种抢占市场份额的价格战将会越演越烈，并将陷入一片洪流之中！
都是在“打肿脸，硬充胖子”，看谁能笑挺延安，这对人员的心里挑战很大，产品和策略反而显得很无力且苍白。
3、与综合门店相比，我们存在的优劣势；与加利利等其他专卖连锁相比，我们的优劣势
同综合比：我们有更大的品牌吸引力，有更加专业的服务人员和门店服务流程，有更加标准的门店6S，有更加清爽的购物环境。
同专卖连锁相比：我们有更好的工资体系去激发员工的工作积极性，有更好的价格动态运转。
4、分析目标客户
延安路的顾客群发生了很大的变化，本地消费，高端消费消失殆尽，留下的是一批是“高级的农民工”，他们受过良好的教育，拿着中产阶级的薪资，面临着购房，买车等生活压力，消费极端的理性，对自己的生活和金钱用途规划的十分清楚，所以价格对他们的吸引力超越了品牌的力量，而且对自己的需求产品会查询的很清楚，比员工都专业！
5、完成业务目标的措施和方法
在客观市场短期无法改变的情况下，面临着产品的同质化，我们只能比内功，比服务，比体系，比环境。把“平时”当“战时（5.1，10.1等大节日）”来经营。
“气球时时装点，绶带天天飘扬，短信日日跟进，晚会晚晚分享”。每天实习毛利指标考核，对滞销手机，滞销配件，合约套餐，蓝牙竞赛等政策进行每日考核。
晚会对当日优秀员工进行奖励并要求其进行分享，对最后一名要求进行检讨，并惩罚（比如俯卧撑，唱歌等）。
6、所需支援支持
需要上级的肯定和团队鼓舞——自信的力量。
9、个人学习和成长目标
“我只是不比别人差，但是没有比别人好”,我会更加努力的去带好延安诺基亚，挺过冰季，迎来春天！
但愿这个舞台能够给到我，我会去加强个人自律的学习，严格要求自己，提高自己接人待物的沟通的能力，把自己的工作做的更好。
成长目标——区域督导！
10、计划感言与口号
“人生自古谁无错，一片丹心留延安”，这三个月以来，我犯了很多的错误，承蒙领导的包容和理解，我想我会更加努力的工作，带领延安奋死拼搏！
就让我们死在冲锋的路上吧——延安兄弟！
店名：延安诺基亚负责人：刘斌
日期：2011-7-8
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