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篇一：2010店长年度总结-工作总结 (5) 公文汇,办公文档之家

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不觉间，来到福盈门建材已经一年多的时间了，在一线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣， 公文汇 www.gongwenhui.com

认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在

这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作总结

在从来到公司到现

在的时间里，先从幸福家居箭牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长，从一名

小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，

而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想

了。

二、在工作上主要

存在的问题有：

在工作初期，对工

作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结

构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认

知能力从而做出工作的最优流程。对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手

的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案，以后在工作中还需不断学习

总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、网络工作心得：

在这一年多的工作

与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我

强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，

这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所

有的工作都是一线二线一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效

率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每

一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年

我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作当。

三人行，必有我师，

与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离

不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和

做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的

团队，做出更好的成绩。

四． 工作教训： 经

过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工

作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一

下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好： 缺少对平时工作于业绩状况

的总结，从开业到现在只七月份的活动“清凉一夏，低价a风暴”业绩还算可以，跟活动有

很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，最全面的范文参考写作网站很是吸引眼球，之后价格回升，就再也没达

到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品

牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。

跟员工的关系好是

应该的，但缺少领导的气势，陈总一直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干

粮”跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的

可以直接向你反映，再着重考虑怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来(来自: 网络:店长半年工作总结)提高自

己。

在以后的工作中，

我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀

的职业的店长。

五、工作计划：

公司在日益壮大，

不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳

恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，

尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除

了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

2、要提高大局观，

思想汇报专题是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动

性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、

注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年是服务年，

服务年就要做好服务，不但做销售还要做服务。精细化工作方式的思考和实践。

我相信：天道酬勤。

把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：

职业做事，诚信待人。

篇二：商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划

商场

专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划

2012年上半年已

经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融

洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人

际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下：

一、上半年工作总

结

（一）自身能力的

提高

1、心态的调整。来

东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会

了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。

2、服务技能的提高。

在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、

阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有

家人们对我的帮助和照顾。

3、人际交往能力的

提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场

合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，范文写作顾客

也会信任你，成为你的朋友。

4、管理意识的提高。

身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关

注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们

的认可和尊重。

5、各方面知识的吸

收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自

己之短，不断提高自己各方面的知识储备。

（二）例会模式的

补充和完善

1、根据员工需要及

管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、

完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、

加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。

（三）丰富培训方

式，提高服务质量

1、软件即提升员工

服务水平的培训。一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训，主要是例会

范文TOP100中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企

业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重

视这种培训。

2、硬件即餐具的检

查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工

作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。

（四）分工明确，

奖惩分明

明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣

誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与

奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，

有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。

（五）规范新员工

入职管理制度

1、档案管理的规范。

新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工

档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。

2、培训方式的改变。

开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使“徒弟们”更

加用心学习。（六）维护客人，积累人脉

我始终相信，用心

服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只

有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的

认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了

我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，

这是我最大的财富。

二、工作中存在的

问题

在整个上半年的工

作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例

会模式还不够完善、系统；二是没有书面上明确的奖惩机制；三是新员工培训没有严格的标

准和要求；四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅；五是服务细节上的工作还需加

强。

三、下半年工作计

划

（一）工作重点

1、强化

员工培训，严抓执行力，提高服务水平。

和所有管理人员配

合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。

2、加强制度建设，

提高管理水平。

和所有管理人员一

起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业

正常。

3、节能减耗，节省

开支，降低运营成本。

和所有员工一起努

力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿

超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。

4、旺季来临，调整

工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。

5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温

馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。

6、定期组织管理者

沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。

7、认真按时完成领

导安排的其他工作。

（二）需跟进完成

的工作

1、例会模式还需加

强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。

2、建立系统的奖惩

机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人员

一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。

4、新员工培训要高

标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟

踪培训成果。

5、管理人员之间的

工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。

6、和所有管理人员

一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。

篇三：店长年终总结

09

年工作总结

新的一年将至，又要有一个新的开始。回首09年，在上级领导的指导关心下，通过各部门的

配合支持，还有我们---全体店员的共同努力下，我们在09年取得了骄傲的成绩。

我从一名员工，在

公司的大力培养下，加之自己的努力，在今年9月份升至为店长。当我接受这一殊荣，我深

感到责任的重大，多年来的工作经验，从员工到店长，一路走来，我对我们的工作总结了一

些看法和体会：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有

良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，

就可以做好。

我具体归纳为以下几点：

1.认真贯彻公司

的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作

用。

2.做好员工的思

想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并

发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.通过各种渠道

了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作

更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4.以身作则，做员

工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出

发。

5.靠周到而细致

的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动到积极。为了给顾客创

造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

?首先，做好每天

的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

?其次，积极主动

的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼

篇二：2014年店长年终总结范文

2014年店长年终总结范文

xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

篇三：店长工作总结

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