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篇一：2015-2016学年度后勤工作总结

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本学期我们后勤组全体工作人员，在园部的直接领导下，全力服务于教学，充当教学一线的

坚强后盾，紧密围绕幼儿园的中心工作，以教育指导《纲要》和《幼儿园工作规程》为指导，

以“让幼儿拥有健康的身心，享受快乐童年”为宗旨，大家发扬团结、协作、友好的精神，

认真完成了各项工作。现总结如下：

一、物质环境管理方面

评价幼儿园环境的首要基本条件就是合乎安全、卫生与教育的要求。我园园舍所处的地理位

置是比较安全的，所有投放的设备材料是符合卫生、安全要求的，也能发挥其应有的功能。

今年暑假我园投资了一百五十万进行了强弱电改造，增设了机房，添置数码相机、摄像机等

电教设备，同时对多功能厅进行了改造，添加了投影仪、幕布、小舞台。每班更换了地板，

添加了空调、多媒体系统和广播系统，网络讯息覆盖全园。

二、安全卫生管理

方面

安全工作：本学期我们一如既往地重视和加强安全防护和安全教育工作，实行领导值班制，

负责督促检查幼儿园的日常教学秩序、管理秩序和午餐、午睡、安全。开学前对幼儿园的大

型玩具、范文写作各班门窗等进行一次大检查，平时每月坚持小检查，对各班报来的维修项目能够及

时拿出处理方法，尽最大努力为幼儿安全活动提供保障。另外，在制订《幼儿园安全应急预

案》的基础上，认真搞好“安全教育月”活动，对全园教职工进行防火、防震疏散应急演练，

通过活动提高师生保护意识，确保幼儿的安全，杜绝安全隐患和事故的发生。

卫生保健：保健老师根据保健要求，加强幼儿一日活动的管理，每天晨检做到一问二看三摸

四查，防止幼儿将危险物品和传染病带到幼儿园，对服药的幼儿做好登记工作，并请家长签

名，杜绝服错药物。为了保证孩子足够的营养量，保健老师严格按照幼儿营养标准认真制定

好每周食谱，做到配餐营养科学化、饭菜合理多样化。为防止病从口入，保健医生还定期组

织保育员、食堂人员学习有关食品安全、卫生消毒等知识，并形成会议记录。通过学习培训，

让大家明确安全工作是人命关天的大事，安全工作人人有责。

幼儿园大门的守护，

是保证幼儿在园安全、健康、快乐生活的第一关口。保安人员时刻牢记自己的工作职责，“看

好自己的门，管好自己的人”，平时能认真落实来客登记盘问制度，严禁社会闲杂人员进入校

园，以确保幼儿园教学秩序的正常进行。

保洁员每天负责全园的整洁工作，班级保育员负责班级的卫生清洁工作，做到每天一小扫，

每周一大扫。每周由副园长、保健医生等组成的检查小组检查各班卫生，并发放流动小红旗，

这既增添了班级荣誉感，思想汇报专题又为幼儿提供了一个清洁卫生、美观的生活环境。

三、财务财产管理

方面

我园是自收自支幼儿园，只有对经费进行合理的分配，才能科学经营幼儿园。园长和财务人

员在预算时，遵循“瞻前顾后，统筹安排，保证重点，照顾一般”的原则，为下一年度的各

项费用提供了依据和指导。在工作中财会人员严格执行《幼儿园财会制度》，认真履行各种审

批手续，对幼儿园的资产能及时登记、建帐，每月能按时做好幼儿的伙食结算，按时统计上

报各类报表。开学时与相关人员配合，顺利完成新生登记缴费工作。学期结束时，督促教师

做好幼儿退货结算工作，并在规定时间内发放到家长手中。

四、事务性工作管

理方面

幼儿园的事务性工作分为两大类，教务工作和档案资料工作。就教务工作而言，开学前的工

作尤为重要。因此，我们后勤组人员除了参加幼儿园新学期招生登记、编班工作外，在学期

结束前，能及时清点班级物品，同时认真制定下学期各类办公用品、日常用品和食品以及相

关的调料品的采购计划。开学前在审核供货商的相关证件后，及时组织进货。在进货过程中，

网络仓库保管员坚持验收制度，不验收不入库，同时对所有进出库物品进行归类登记摆放。总务

主任每月月底认真对本部和两分园仓库进行库存盘点，为下个月的进货和统筹安排提供了一

定的依据，从而有效地规范了幼儿园的后勤管理工作。

在新的一年里，我

们将本着务实、勤俭的工作态度，加强学习，不断总结，与老师们同心协力，进一步提升服

务水平，规范建立各类档案，为保持省示范性实验幼儿园的荣誉做出应有的努力。

篇二：后勤工作2016年工作思路汇报

后勤

工作2016年工作思路

2016年工作的总的思路是：深入学习贯彻党的十八大和十八届四中全会精神，坚持以邓小平

理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，强管理优服务，建机制增效益，进一步深

化后勤改革，持续增强保障能力，进一步加强文化建设，提高服务质量，进一步提升内涵，

加强队伍建设，创新党建工作，确保安全稳定，最全面的范文参考写作网站促进后勤工作的全面、协调、可持续发展。

2015年的主要工

作目标是：

1.保障能力稳中有

进。挖潜增效，开拓1-2个新的经济增长点。全年力争完成责任目标，实现收支平衡并略有

结余。

2.不断深化后勤改

革。不断完善后勤运行机制，积极推进薪酬体系建设，提高后勤服务效益，提高职工收入。

严格岗位设置，努力减员增效，完善考核激励机制。

3.加强员工队伍建

设。推进技能型职工队伍建设，关注大学生队伍建设，在内部开展各类技能比赛、岗位练兵

活动，培养建设成一支政治坚定、业务精湛的大学生一支新秀。

4.优化后勤服务。

深入开展“三月一节”活动，提高服务质量，打造服务品牌；建立后勤服务热线，提高快速

反应能力；推进服务标准、服务程序、服务水平换档升级，提高师生满意度。

5.推进节能降耗建设。以2014年对媒体管理班组对

“还原精灵”的创新为例，利用专业知识，着力做好节水、节电、节能降耗等工作，建设生

态后勤。

6.确保安全稳定。开展2次以上安全生产大检查。完善应急预案，至少组织1次应急实战演

练。

7.创新党工团工作。

坚持构建和谐劳动关系主线，全面履行党工团职能，逐步探索后勤党工团建设的长效机制，

促进后勤的全面、范文TOP100协调、和谐发展。

为确保上述目标的

顺利完成，2015年后勤做实、做强后勤为己任，按照围绕改革、围绕文化建设、内涵提升谋

发展，重点抓好以下15个方面的工作：

一、围绕后勤发展

大局，进一步深化改革。

1.持续增强保障能

力。以餐厅为试点，实行项目制管理。加强市场开拓力度，扩大餐饮经营的业务范围，餐厅

尝试引进新品种，推出夜宵服务，在满足诸暨校区广大师生对饮食服务的需求上，提高经济

效益，扩大服务影响力。

2.建立岗位考核制，

试行技能、服务等级管理。以“两员合一”的多媒体管理班组为例，实行技能等级管理，提

升技能水平，提高服务保障力，清卫保洁尝试项目制，实行绩效挂钩。

3.建立校区食堂长

效运行机制。通过思广益，从善如流。进一步加强过程监控，强化食品安全监管机制，确保

饮食安全；落实学生食堂公益性保障机制，稳定食堂餐饮价格；总结提高，积极推进“农校

对接”工作；规范食堂管理，积极推进食堂民主管理；增强大伙食堂菜肴研发能力。

4.加强学生公寓长

效运行机制。做好新生入学、毕业生离校等重

要保障工作；切实加强公寓管理；定期与学工部、各系辅导员沟通协调，使公寓管理规范化、

制度化；继续推进标准化学生公寓制度建设，规范管理；加强培训，提高公寓管理员的服务

意识和业务能力，提高员工的安全应急处理能力，建立一支懂教育规律、了解学生公寓管理

特点、熟悉公寓管理业务的服务队伍；加强公寓文化建设，发掘特色亮点；

二、围绕文化建设，

进一步提升“家”文化。

5.树立“以家为本”

的工作理念，打造家园文化。增强服务育人意识，创新服务育人方式，优化服务育人环境，

提高服务育人水平。围绕集团“三月一节”的文化建设，结合实际，发挥自身优势，打造好

安全生产月、优质服务月、文化节等传统文化建设。以职代会、共青团和第六党支部等工作

为重点，推出相应的文化建设方案。具体工作中做到因地制宜、传承创新，注重创建实效，

重视培育和树立典型，提高全校师生的参与度和支持度。

6.重视“家人关怀”，

关注员工的身心健康。继续改善员工生产生活条件，继续推进集团企业职工健康体检工作。

积极开展“职工书屋”、“文化家园”等创建活动，挖掘一批有潜力、有实力、有影响力的先

进典型，进一步巩固职工文化阵地。开展庆“三八”、庆“五一”、等一系列活动，继续举办

羽毛球、乒乓球和篮球比赛，加强职工队伍建设，为丰富职工文化生活搭建更多平台。

三、围绕内涵提升，

进一步服务师生保和谐

7.加强服务质量监

管。加强与师生的沟通，依托1890服务热线、

师生座谈会等各类沟通平台征集师生的需求及意见，及时整改，不断提高服务质量；计划不

定期开展一次“后勤服务工作恳谈会”，打造师生诉求绿色通道；加强监督检查力度，灵活检

查方法，确保检查无遗漏；

8.深入开展“节能

降耗”活动。着力做好节水节电、节能降耗工作，建设生态后勤。继续开展“反对舌尖上的

浪费”、“让泔水桶成功瘦身”等行动，进一步完善工作制度，加大对学校水、电、气等能源

指标的控制和管理。加大技改力度，降低运行成本。加强办公用品、日常零星维修耗材及各

项保洁耗材的管理。倡导“节约”理念，营造节约型校园良好氛围，杜绝长明灯、长流水和

其他浪费现象。积极参与“节能减排”校园文化建设，联合学工部，大力开展节能减排宣传

教育活动，利用世界环境保护日等契机，普及节能环保知识和方法；加强对学生的教育引导，

在学生中开展节约培训与宣传工作。

9.加强安全隐患排

查力度。开展安全生产大检查，加大对安全隐患的排查力度，建立适用有效的应急预案体系，

通过实战演练，提高后勤应急处置能力，根据危险源的具体情况，制定安全目标、安全管理

方案及运行控制、应急准备和反应控制等。多形式开展安全教育培训。提高安全防范意识和

事故处理技能，通过书面考试、实操等对员工进行安全培训，保证培训效果，使每位员工由

“要我安全”向“我要安全”转变。

10.开展竞赛比武。

深入开展职工技术比武、岗位练兵、劳动竞赛等活动，完善竞赛比武活动的项目申报、考核

和激励办法，继续完

善职工技能比武成绩与挂钩的做法，提高职工参与活动的主动性。开展合理化建议活动，提

高职工自身素质，促进后勤服务在上新台阶。

11.开展技能培训。

认真编制培训计划，按照分类培训的原则，对全体员工进行管理、服务、技能、安全知识等

方面的培训，各类培训有计划、有重点、有落实、有记录、有总结，实现培训制度化、形式

多样化、内容岗位化。积极探索高校后勤专业人才培养新途径，大力推进技能型职工队伍建

设，提高后勤队伍专业化水平。

12.开展创先评优。

大力弘扬后勤精神，引导职工学习劳模先进，落实相关待遇，以先进典型激发职工创业创新

热情，教育引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步营造最美后勤的良好氛围。

13.创新党工团工

作。建设学习型党工团组织。坚持党员、团员理论学习制度、党员民主生活会制度，不断创

新活动形式，提高组织生活质量；加强管理干部和大学生队伍的培训，发挥党员的先锋模范

作用。开展廉政教育，强化廉政意识；严格执行党风廉政建设责任制，加强对风险关键点的

监督监管力度；与各部门签订党风廉政建设责任状，杜绝“小金库”现象。

15.发展和谐劳动

关系。根据最新出台的《员工手册》，围绕建设“平安后勤”目标，结合自身实际，发挥自身

优势，以职代会、信息公开等工作为重点，配合做好各岗位考核的相关工作。健全组织保障、

篇三：后勤(行政)部2015年工作总结和2016年工作安排

后勤

部2015年总结和2016年工作计划

2015年后勤部坚

定不移的按照上级新常态下的总体要求，强能力、

细服务、盯安全、

抓落实。深入细抓职工思想动态，鼓励职工热爱集体，主动服务。在坚持全年不发生安全问

题、没有职工上访、没有服务单位有理由投诉的基础上，多次受到各单位的好评也圆满完成

了今年的各项工作任务，为明年的工作打下了良好的基础。

2015年工作

一、监管工作 取得

进步

2015年，后勤部将

工作重点放在监管上。从最初的单纯扣罚-每周例

会-每月整改的工

作形式，经过和xxx公司的无数次沟通磨合，逐步将服务标准和要求进行提升，将xxxx公司

作为一个班组进行管理，从严要求,取得了良好的成效。

二、施工管理 守土

有责

今年工程较多，后

勤部守土有责分别和各施工单位签订了入场安全协议，收取抵押金，并派人全程对工程进行

安全巡视，纠正多起在现场吸烟、不按规定装车、不及时处理工程垃圾的情况。特别在xxxx

期间，组建安全巡视小组，佩戴袖标，每天有人定时巡视，尽到了职责。

三、各种维修 保证

运营

由于场区面积大、

部门多、设备老化，日常的维修项目杂、工作量大，

管道漏水、暖气跑

水、换灯泡、换空开、修门锁、修复食堂设备、修开水器、顶板、应急灯、安全标志灯、换

电门、手盆、通便池、修复排污井圈等经常发生，规定每天有详细的工作日志，当天报修当

天完成，同时要配

合施工人员对院内进行截门管道的改造、空调风机清洗等，同时做好每天水箱上水和排污等

巡检工作。由于管道老化，从大年三十晚上抢险暖气跑水开始，只要有维修任务后勤部立即

启动预案，特别是针对夜间和节假日的维修，成立了应急维修组，全面精心维护。同时还多

次协助各部门安装室内灯具、锁具等，受到好评。

四、安全工作 得

到保障

后勤部高度重视安

全工作，做到了天天讲、时时抓，处处盯和经常

查，特别是每逢重

大节日，后勤部都下发加强安全的通知，节假日不放松，并坚持实行节假日轮流值班制度。

对消防安全、车辆安全、食品安全、人身安全作为重中之重。由于空房较多，后勤部坚持每

两周对空房进行一次集中巡视，发现漏水等隐患及时修复。对消防的设备设施每月必检发现

2016年后勤工作总结

问题及时处理，对车辆坚持三检制度，定点定时停靠，对职工不断进行安全教育。在今年的

安全月活动中，特意整理出一期安全板报，提升职工安全意识。并加强夜间安全巡视，及时

发现并处理了一起事故隐患，保证了安全。

五、杂项工作 应对自如

琐碎性的临时事务

性工作占据着后勤工作的一定的比重。今年后勤

部加强了和各部门

的沟通，在处理临时事务时得到了各部门的支持。对各项会议接待和上级领导检查工作，从

不马虎，都是早早的准备好车位、现场留人维护秩序、检查参观沿途卫生保持最佳状态，均

获得好评。

九、深入职工，保

持团结

坚持依靠职工，教育职工，引导职工、培养职工创建团结和谐集体一

2016年工作计划

2016年将按照中

心要求紧密围绕上级总体部署，重点抓好安全和运行，做好后勤的各项服务工作，实现创新。

一、狠抓管理

从管理要效益、做

到管理再精、执行再细。2016年，通过管理在维修的废物利用上下功夫，变废为宝，尽量少

花钱，多办事。同时加强对设备的巡检，小毛病及时修复，避免更换大的零件。针对设备老

化问题，2016年加强对设备的巡漏，争取发现漏点就处理，避免跑冒。将继续做好各项费用

的管理工作，做到严格控制合理使用、统计结算准确及时，同时做好主要费用的分析工作，

找出差距，完善措施，为企业节约开支。

二、狠抓安全

首要工作就是安全，

确保一方平安。2016年在安全工作上，将注重日

常对职工的宣传教

育，定期开展安全大检查活动，重点排查排水管道，排水泵站、照明线路、动力线路、电闸

等重点部位。完善安全制度，及时排查安全隐患，在消防安全上，对消防故障点及时上报。

对车辆安全严禁非

准驾人员驾驶车辆，车辆定期保养，不开带病车。同时完善防火预案和断电恢复预案，确保

安全。

三、狠抓设备维护

按时维保，按时维

护，保证设备的稳定。更换灭火器、电梯检测、同时做好设备、消防、年检工作。

四、狠抓沟通

2016年保持优势，

做工作提高层面，摒弃小脑思维，加强大局观。发

动职工多交流技术，

和职工多沟通思想，不断完善管理机制，提高工作水平。

五、狠抓执行

2016年加强执行

力，做到迅速行动，坚决执行。第一时间传达、第一时间落实、第一时间跟踪、第一时间解

决。把工作的落脚点放在快上。日常的维修工作在现有的基础上提速，关注每次报修和修复

的时间，每月进行维修的分析工作，把影响维修速度的因素找出来，解决好。同时对待各项

临时性工作，都设置时限要求。同时教育职工要克服惰性、惯性和依赖型，做到工作具体化、

时间化、责任化。用具体的工作内容，具体的时间要求，具体的责任落实，提高工作的执行

力。

六、狠抓服务

服务涉及内容很多，

对各项服务要主动出击，广泛征求意见，不断

完善服务。建立快

速反应机制，对各项需求做到快速上门、有跟踪有落实。

七、狠抓制度

进一步理顺管理机制和工作职责。要进一步规范工作程序，做到按制度办事、靠制度管人，

做到事有人办，事有人管，切实提高工作科学化、制度化、规范化水平。

八、狠抓作风

硬朗的工作作风对

开展工作特别重要。将带领职工不断学习，从学习中要长本领，在学习中提能力。号召全体

职工把学习当做一种追求、爱好和健康的生活方式，始终坚持理论联系实际的学习方法，号

召职工业余时间多读书读好书，不断充实、提升职工素质。同时加强后备培养。做好新老人

员的交替工作，实现“传、帮、带”的顺利过渡。同时精心培养有责任心、事业心、平常心、

进取心，敢作为、勇担当的合格后备人才。

九、发扬团结

2016年将继续推

行实干作风，以想干事、肯干事、能干事、干成事为实干标准，善于通盘考虑、统筹安排，

抓要事大事、抓重点难点，抓领导关注的事，抓职工关心的事。尽职本岗，勇于作事、敢于

担当，不推诿，不回避，实现思路创新。

以上是2015年的

总结和2016年的工作计划。xxx将认真总结过去一年的工作，在2016年按照上级总体部署，

做好新年开局、打好新的保持良好态势，真抓实干，做好各项工作。

2015.12.31

篇四：2016后勤工作总结

2016

后勤工作总结

时间在飞速，转眼

我们又走完了xxxx年的一半，而我们的每一天，好像都是紧张而忙碌中度过，就我的工作而

言，现从以下三个方面总结：

一、商务方面：1、

了解专业知识，不断的学习新的产品知识，努力做到商务专业化；2、认真做好产品资料的准

备工作，以最快、最短的时间准确地查询到每一样商品的价格和货源情况；3、控制进货成本，

在确保产品质量和售后服务的前提下，使终坚持价格最低化；4、验收货物，每样商品入库时

均仔细检查，核对型号以及包装完好和产品质量，杜绝上家发货清单或税票随货发给用户的

事件发生（11年上半年尚未发生）；5、加强税票管理，进项税票当作现金管理，认真清理好

每笔货款付出后的到票时间和金额，上半年付款709万元，进项票为625万元，除去部分商

品未含税外，尚欠税票60万左右；6、处理好供货商的关系，建立良好的信誉度，能够从厂

家得到最好的价格、最好的售后服务和最长的帐期。xx年底应付款接近xx万，11年上半年

进货xxx万，付款xxx万，应付款余xx万，此数据相比同行中较为理想。

二、政采方面：以

最快的时间获得采购信息，认真做好每一份投标文件，处理好同行之间的合作关系，配合好

销售人员完成整个销售工作，于6月底顺利完成宜宾市定点协议采购的投标工作，涉及商品

有复印机、打印机、投影机、扫描仪、台式电脑、笔记本及数码产品等，主要产品均已入围。

但根据宜宾市级机关公开招标方式均为不定品牌，不定型号招标，所以在客户跟踪和厂家报

备以及标书制作这几方面尤其重要，我们也会在这块更加大力度。

三、后勤方面：认

真协调好各岗位的关系，确保做好本职工作，上半年从商务、财务、库房、调度、政采、司

机各岗位均无重大事件发生。在人员较为紧张的情况下，于5月初增加了两名新人员，即商

务岗和调度岗，现两们新人也基本能胜任本职工作（但任芳林在语言沟通方面还较为困难）。

由于公司产品多元化，销售额不断上升，为把商务工作细分化，于7月初，新招聘人员一名

（朱凤玲），该人员有工作经验和一定的沟通能力，初步定为电脑类和数码产品（包括网络产

品）的商务。而任芳林就负责复印机、打印机类和厂家对帐的工作，我将会有更多的时间和

精力配合销售人员跟踪一些项目的销售和加强政采方面的工作。

后勤部使终一如即往地为三个客户做好服务工作，三个客户即：公司的客户、公司的同事、

公司的供货商。

篇五：2016年集团后勤管理年终工作总结

2016

年集团后勤管理年终工作总结

2016年，后勤部在

集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，

对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本

按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为

中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。

营运是公司经营发

展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2016年进一步强化了以营业为中心的服务理想，

加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项

基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业

设施维修维护，提高服务设施运行标准。

2016年，后勤部对

长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，

11年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实

行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事

件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事

故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；

实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检

查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2016年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维

护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行

维护的同时，后勤部2016年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，

沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管

理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工

作的重点来抓。2016年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外

围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节

区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，

尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。

保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部

位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，

确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场

温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏

差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供

清洁舒适的购物环境。

3、主动加强服务，

提高员工的服务意识。

2016年后勤部提

出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对

工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，

来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主

动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24

小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业

管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业

例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公

司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工

作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

4、加强对供应商专

柜的现场管理，推行有偿维修服务。

2016年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，

对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维

修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚

持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不

收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜

后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安

全问题的发生。

二、加强基础工作

建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，

科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。2016年，后勤部在总结11年管理工作的

基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整

体提升。

1、突出工作重点，

落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工

作有的放矢的开展。11年初，后勤部组织召开了11年的工作安排布置会议，提出了以“成

本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结11年工作的问题的

基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实

的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在

工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列

入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人

员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进

了管理水平的整体提升。

2、完善基础运行工

作，推行目视化管理。

在11年房间管理

普及的基础上，11年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要

求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、

部位实行全面标识管理。11年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有

的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

3、建立工作检查体

系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶

然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范

围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落

实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在

2016年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随

机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方

法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过

强有力的检查监督体系促进工作的落实。

4、加强工作总结，

促进管理提升。

为及时总结工作中

的问题，后勤部在2016年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作

总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；

为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门

在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式

报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。

5、加强工时工效管

理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员

最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管

理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后