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网络信息管理部年终总结 稿子汇 www.gaozihui.com

各位领导、同事们大家好！白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，2011年已经过去，新的一年即将来

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临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，

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向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢！我部门今年的业绩离

不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意

义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。

在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，

顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，

极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：

1、硬件建设方面

（1）数据中心机房硬件建设完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正

常工作的保障，是全新信息化的枢纽。范文TOP100机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否

能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、

交换机、ups，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、

服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防

漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机

制。提高了机房管理、应急处理方法。

（2）电脑硬件资源管理按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调

试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬

件的使用效率，降低办公耗材消耗。

2、软件建设方面

（1）多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。为了提高企业

知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。

（2）建成内网工作平台。建成 oa 内网工作平台，通过 oa 内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信

息，所有的内部文件也均通过 oa 内网来进行传输，既丰富了内部信息 交流手段，提高了信

息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由oa的建立开

始功能逐步完善，由“简入繁”。

（3）完成托管型呼叫中心建设在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监 控和管理不力的问题迎刃而解。

3、网络安全体系建设

（1）信息安全自查

安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题

进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。

（2）安全管理建设

为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病

毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有

的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域

网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育，

防止因人为原因造成泄密事件。

（3）创新企业网安全管理模式为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管

理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的mac 地址及ip，倘若发现被

监控的电脑终端异常、ip 数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时

最全面的范文参考写作网站间对照绑定的mac 地址及 ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，

为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致

办公受到影响。

（4）故障管理

形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。

4、网络信息化培训及网络安全培训

（1）对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确

方法。

（2）网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。

5、部门管理

（1）充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分

利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计

划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

（2） 建立it服务管理体系

1） 完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度it软硬件采购制度、电脑

报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设

范文写作备使用手册，常见故障问题

2） 量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，

3） 提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，

注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。

4） 十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业

生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质；组织部门内部员工培训，提高部门员工技

能和业务能力。

今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在

问题。

首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不

够妥当。

其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预

期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信

息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的

工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一

些相关的开发规范。

总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步

的计划：

我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的

再度拓展提供一个良好的安全网络平台。我们将以oa网上办公平台为契机，思想汇报专题逐步探索推行办

公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施erp积累经验。篇二：2012年网络部年终

工作总结百成酒店管理公司

网络部年终工作总结

2012年度网络部的工作是紧紧围绕在刘董和郑经理年初提 出的2012年工作重点和组建网络部工作计划展开的，在酒店管理层的正确领导和各店部

门的通力配合下，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项改造和维护工作，有力的保

证了集团、各店面的正常营运。我们每个人都在不断的总结中成长、在不断的总结中完善自

己。弹指之间2012年将要过去,在这将要过去的一年里、在领导和同事们的悉心关怀和指导

下严格要求自己，通过自己的不懈努力，较好地完成了自己的本职工作。为使网络部的工作

进一步得到提高，回顾将要过去的一年，现将这一年来的工作情况作简要的总结。

一、北京路店方面：在我入职公司后，对郑经理提出的北京店存在着的宽带被电 信封杀等问题，进行了解决。

破解了电信对北京路店进行流量屏蔽封杀等情况，保证了人事、办公室、财务等各部门正常

的办公运行！对北京路店，几年来历任网管未曾解决的病毒问题得到了全面的控制和查杀，

利用杀毒软件杀毒共查杀到了各类特洛伊木马、网络蠕虫（中国黑客2变种b）、鬼影、变形

金刚、宏病毒、远程后门控制病毒等各类计算机病毒共63427个，杀毒软件无法查杀需人工

杀毒的顽固病毒有271个，前后总计63698个计算机 病毒（对部分新型病毒，上报给了杀毒软件公司以提高杀软的查杀率），而现在北京路店

几乎看不到计算机病毒的身影！在我接手网络工作后，从3月初到4月初，店面在将要营业时，各个系统都正常，但是在营业运行中时，总是会出现网路不正常，或是服务器不正

常等这样或是哪样的各种莫明奇妙的问题发生，致使店面相关人员都怀疑我的工作能力，后

经过检查追踪发现原来北京路店的网络正遭受网络黑客的攻击（有记录的黑客攻击达78次），

发现大多数时间都在凌晨3点-6点之间进行攻击，并更新后门程序从而达到长期控制的目的。

为了防护和反击，我发动了网络自卫反击战，在那一个月的时间里，我每天都是在机房里睡

觉，同时也做了积极的主动防御，前后正面交峰2次，最后追踪并锁定到黑客的具体位置，

同时绕过一层硬件防火墙和一层网络防火墙成功渗透到对方网络主机系统中，并利用对方的

网络摄像头进行拍照取证，并发现对方系统中有一份个人简历，对比取证得到的照片与简历

中的照片，确定系同一人时，我利用网络电话拔通了此简历中的移动电话，对其发出警告，

从此后就未曾有被入侵的事件发生。这也证明了我的工作能力和技术实力！在此后时间里，为了提高运行效率，更换了一批潜在的和己发生故障且无维修价值的电脑主机和手持机，这大大的提高了工作效率，且至今运行稳

定！

二、在南湖店方面： 在我接手没有多久，南湖店就开始装修改造成高档的商务餐厅了。为此我专门设计出了一份网络规划书，手把手的组建了无线网络和有线局域网络。

在施工中，我们严格要求施工方，在网络断接点，我亲自处理，严格把关接点操作工艺，防

止将来使用时会产生网络电信号的衰减，在施工完成后，我亲自调试、检测网络质量，保证

了高质量的施工作业，高质量的完成了任务。在南湖店开业的近3个月的运营中没有发现其

因网路问题，而产生的网络问题。这充分的表明了有线系统和无线系统较完美的结合。在开

业前和试营业间，经常检查各种系，对有问题的系统进行调整。让其在短时间内达到最佳工

作状态。

另外培训了几名新网管，让新网管可以较好的完成工作任务和工作量！

三、在上品店方面：

上品的主要工作任务之一：就是保证集团会员卡系统的安全

工作，也是我工作中的重中之中，为了保证其绝对的安全，保证其正常的运行，我专门

对会员系统进行检查并进行了全面的硬件系统的更换，同时防范各类网络病毒攻击和防止黑

客攻击，专门安装了入侵主动防御系统，并在10月至11月初成功的、自动的阻止了网络攻

击和黑客攻击达158次，保证了会员数据资料的安全！对上品的内网也进行了各种木马病毒进行了查杀和人工手 动的清除达到了625个，同时也对其服务器进行更新，对部分网 络设备进行了更新换，让其工作更稳定更长久！。同时前后培训了两名网管，工作能力都

不不错！

四、五家渠将军府方面：这是公司新接手的酒店，网络状态相对较为稳定，且有专兼职网管，我们对其培训了我

公司运行系统，到目前为止较为稳定。也对将军府之前的后堂出票系统进了维护（可是每次

都会被人拆掉），并成功打印出小票。对前厅电话计费系统完全的修复成功，并能正常计费到

每个房间。对网管的离任进行了全面的交接，对新网管的上任也进行了培训和交接。现在情

况是：有问题马上电话联系！

五、在大饭店方面，网管做的不错，我平时只在其休息时进行工作，没有较大的事务。如在下班时间遇到紧急情况，因路程问题，一般都会是由我

前去处理。

六、在完成了以上各店面的主要工作外，我还做了以下几点工作：

a、成功破解并应用了价值154000元的由中国兵器信息工业集团出品的通达oa-2012在线行政办公系统，很可惜未好好的利用，也许是因为不用花

钱吧,所以公司才不珍惜！

b、对部分电脑进行了专业数据恢复，特别是对将军府财务 电脑硬盘，董事长助理的电脑硬盘的数据进行了恢复，并100%的成功，对公司人事部、

上品店人事部的电脑硬盘进行了数据恢复，并99%的成功率！c、对辰森软件进行全面的反向工程，作了全面的了解！发 现了该系统运行3-5个月（时间是随机）后会随机自我损坏（业内称为系统自杀），并报

错误，并要求输入纠错码等问题现象！d、按公司财务批示对各店面进行修改菜谱调菜价！今年网络部的工作在刘董及郑经理的支持和帮助下，在各部门的配合下，取得了较好的

成绩。本年度全体网络部人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很

多工作，但是，来年的任务会更重，压力会更大，还有很多的事情等待着我们，我们将继续

挑战下年度的工作，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析。积极

进取，开拓创新。从而百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章，提高

酒店的运营效率，为酒店提供一个稳定、便捷的信息平台。网络部：唐正军

2012年12月27日篇三：大学网络部年终工作总结 大学网络部年终工作总结网络支持部在公司领导的正确领导下，在相关部门的支持、关怀和帮助下，本着公司提

出的勤奋务实，开拓创新，以人为本，规范服务的管理、经营理念，围绕以我校本科教学水

平评估为中心的各项工作，用科学的发展观，按照职责分工和工作目标，恪尽职守，扎实工

作，基本上完成了年度工作计划和上级组织、领导交办的各项工作。当然也存在一定的问题，

现简要总结如下：主要工作：

1、对公司各部门的网络系统进行维护，解决突发问题。

2、对各单位办公电脑进行维护与系统的升级。

3、对网站整体及页面的维护与更新。

4、对各单位新闻的采编工作，尤其是下半年注入专业人才，新闻采编、网站新闻通知的

刊发工作走上轨道，及时、准确地发布信息。

5、春节过后，利用假期，完成超市考勤工资系统的开发，经过多次的升级，能够实现考

勤的基本要求，将来会根据新需求进一步升级。

6、五一期间，公司开通校园网，着手开始筹建公司网页，月末正式开通，能够起到对外

宣传、交流、沟通后勤服务工作，加强后勤各项工作管理，完善后勤网络服务体系。

7、为适应江南师大超市经营范围的扩大、收银网点的增加，经过对原超市管理系统的分

析，可以对原系统进行利用，最后开发出超市管理前台，保证超市管理系统多网点的使用。

8、认真完成了领导交办的其它事项，能够做到时时以公司利益为中心进行开展工作。工作不足：

1、江北超市收银网络管理系统的分布面积大，计算机操作人员水平不一，使有些网点出

问题，不能及时解决，但基本上没有影响销售。

2、由于江北超市数据库过大，以及网点多，问题多，遇到断网后，有数据重复现象的发

生，最后都根据实际帐目进行处理。

3、有些部门反映因为人为原因数据出现问题，最后经过相关部门核帐，基本上能查出相

应的原因，即使有的未查明，但根据收支平衡原理，仍可查明。

4、江北超市考勤异常问题在软件系统上没能查出原因，在此做检讨。

5、由于网点多，后勤各中心单位办公室分散，对有些单位的办公电脑的系统维护不能够

及时。

经验总结：

1、一切工作的出发点都是以公司利益为中心，只有这样才能把工作做得更好。

2、在飞速发展的信息时代，只有不断完善自身的知识结构，才能适应这个超高速发展的

信息时代，才能承担得起网络支持部的各项工作。

3、深入分析网络故障成因，彻底解决问题，减少网络出错误率。

4、掌握一手材料，才能准确、及时地报道新闻。篇四：2014年it网络信息部年终总结2014年年终工作总结2014年转瞬即逝，即将迎来新的2015，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的

配合下，我顺利完成了2014年度工作。为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是网络信息部的首要任务。

现将本年度信息化建设工作总结如下：

一、软件建设方面

1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户网站建设 为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的b2b网站势在必行，目前

已以12月底初步完成网站框架制作，具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善；接下来

我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。

3、机房服务器架设、维护公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及

维护，包括邮箱服务器，web服务器，财务erp系统。

二、安全体系建设

1、信息安全自查

安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归

纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。

篇二：网络部2014年度工作总结

2014年度工作总结

――网络部

一年来，网络部始终把用心服务放在重要位置，努力提高维护综合素质，按照省州公司维护工作指导意见及相关要求，确立了清晰的工作思路。结合自身实际，确立了以防为主、防治结合、综合治理的网络维护工作思路，严格执行上级业务主管部门的各项决定和任务，努力争取各项指标达到公司要求和制定的标准。

一、本年度工作业绩

今年以来，网络部加强维护人员技术学习，克服困难，各方面工作都取得了新的进展。进一步加强了维护基础建设。按照“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标，认真加强维护基站建设，以用心服务为本、工作第一、团队讲原则、个人讲风格，切实的落实了民主集中制原则。部门形成了强大的凝聚力，从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。

1.基站维护工作业绩：

（1）基站巡检方面。深入开展了基站巡检工作，全年平均巡检率达到95%，在巡检过程中发现的问题进行及时上报，努力争取包括设备故障、门锁安全和土建工程等问题及安全隐患得到及时和有效的解决。

（2）故障处理方面。加强对设备故障的重视，同时不断的增强维护人员的技术水平，对巡检工作的深入，设备故障率同比上年有效下降。

（3）投诉处理方面。积极配合客户网络优化工作，强化网络故障处理，增强网络服务水平，争取接诉一起解决一起，全年投诉接单率、处理率100%。

（4）应急发电方面。积极全力保障基站应急发电，提高应急发电时效性和快捷性，不断完善应急发电机制，大力保障发电机的安全运行，全年因发电不及时引起的基站退服有明显的降低。

（５）集团客户协助技术支援方面。多次协助各集团客户业务进行了故障处理和技术援助，全力发展公司集客专线及IMS等业务。

（６）基站标准化建设，严格执行客户标准化基站建设，提升基站标准化质量，全县基站标准化得到进一步发展，2014年LTE、无线网工程计划共新建LTE、TD、2G基站（含共址）65个，PTN优化站点50个，改型扩容10个，极大的优化和改善了分公司现网运行环境，大大提升了4G市场竞争力。

2.基础建设业绩：

（1）标准化建设方面。按照州公司班组文化建设要求进行了全方位标准建设，有效提高了员工工作环境和工作方式。

（2）发电临时人员的管理方面。建立了发电临时人员联系网络，不断的提高应急发电的时效性，培养了发电临时人员基本发电技术能力，增强了维护站对基站防盗安全和远程信息的掌控。

（3）维护人员的技术和职业道德的培训方面。重视并积极改进技术资料、不断建设和改造技术流程，及时和维护人员交流制定培训方案，加大电源、传输、BTS的设施培训力度，为基站安全稳定运行和应急故障处理提供技术保障。

（4）财务管理方面，结合自身特点，建立，建全资金台帐，做到每一分钱都记录在案，每一笔帐都清清楚楚。

（5）客户关系方面。建立了良好的客户关系，相互协助相互协调，不断的提升客户对我们的信任度，一直以来受到客户一致好评。

二、本年度工作中的体会

1、加强员工思想意识。进一步加强维护人员的思想意识和时间观念，杜绝维护人员拖延、懒散的工作作风，发扬惜时如金的精神。及时加强员工交流，加深团队感情，增强团结协作精神。引导员工增强进取心和上进心，让员工自主发挥所长，增强企业文化。宣传发扬企业精神，引导激发员工个人价值观念。

2、建立建全工作管理机制，建立统一指挥，相互协调，共同进取的团队思想和指挥制度。完善管理规定和制度，做到有章可依、有

法可循、有则可守的管理制度。建全维护工作流程和灾害应急预案，在维护工作和应急灾害时做到领导统一指挥，员工结合自已实际情况按章办事，不浪费处理时间、人力资源和物资材料。

三、本年度工作中存在的问题

由于各方面的原因，工作中还存在一些困难和不足:

1、思想意识和创新程度不够。随着通信时代和信息产业的进一步深化，新情况、新问题不断出现，部分员工思想认识、技术能力、工作水平等各方面还不能跟上当前形势的发展变化。工作缺乏主动性、创造性、前瞻性，习惯于传统思维定位和工作方式，给工作带来了被动。

2、维护资金十分紧缺，在日常维护中维护资金跟不上维护工作的需要，不断的因资金问题影响到维护工作的开展，在与到突发事件时，由于维护资金的不足，造成维护工作不能及时进行。

四、明年工作计划

1、加强维护组织管理，确保完成网络各项任务。强化维护工作意识，牢固坚持安全生产第一，合理安排各项工作计划，精心维护，抓好协调，确保安全、优质、高效地完成各项任务。切实抓好落实基站巡检、设备维护和标准化整改工作，确保不发生任何问题。

2、要加大应急工作力度，全面完成各项应急维护工作，狠抓应急发电工作，要进一步加强基站电力的专项治理、基站标准化建设力度。同时加强网络指标的分析和预测，预防基站设备故障和安全事故

的发生。

3、进一步加强维护人员专业技术及工作道德学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，提高维护人员的素质和能力，更好地适应工作要求。加强管理和技术学习，改进工作方式方法，努力提高网络部人员的职业道德素质和技术业务素质，不断提高人员理论知识、素质能力、工作水平和工作成效。认真落实省州公司的各项规章制度，加强基层维护工作管理，树立良好形象，形成良好的作风习惯。

五、建议

一、建议加强员工技术培训和职业道德培训力度，组织培训制度机制，不断提升人员素质，增强人员思想意识，培训人员创新能力和实践动手能力。

二、建议增加工作责任心、执行力、团队合作力方向提升培训力度，以实际增加在职同事团队合作能力及单项工作执行力及做为一名移动员工所该呈现的责任心；

分公司网络部

二０一四年十二月二十日

篇三：网络部年终总结

网络信息管理部年终总结

各位领导、同事们大家好！

白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，2011年已经过去，新的一年即将来临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的发展和壮大奉献了辛劳与智慧的同事们表示由衷的感谢！我部门今年的业绩离不开大家的帮助和支持，是你们的帮助和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃发展的朝气。在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的发展，注重信息化建设，顺应时代发展，创建电子办公平台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热情。现将今年来网络信息管理部门信息化建设工作总结如下：

1、硬件建设方面

（1）数据中心机房硬件建设

完成中心机房的改装，对机房进行了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，因此网络信息管理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用服务器、交换机、UPS，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进行合理地布局，满足了计算机、服务器等各种微机电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和服务器进行了定期检查记录，并形成机制。提高了机房管理、应急处理方法。

（2）电脑硬件资源管理

按集团各部门、各分公司需求，规划采购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、维修和升级。通过信息化手段，提高硬件的使用效率，降低办公耗材消耗。

2、软件建设方面

（1）多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建设。为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。

（2）建成内网工作平台。

建成 OA 内网工作平台，通过 OA 内网，及时发布各部室工作动态、领导工作安排等信息，所有的内部文件也均通过 OA 内网来进行传输，既丰富了内部信息 交流手段，提高了信息共享能力，降低了办公消耗，想要“跑”，先学“走”，由此可见，信息技术由OA的建立开始功能逐步完善，由“简入繁”。

（3）完成托管型呼叫中心建设

在传统电话服务的基础上，400电话服务的开通，让传统方式对咨询电话监

控和管理不力的问题迎刃而解。

3、安全体系建设

（1）信息安全自查

安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。

（2）安全管理建设

为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。定期巡检使用情况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育，防止因人为原因造成泄密事件。

（3）创新企业网安全管理模式

为防止个别员工电脑感染病毒及“木马云”，危害整个局域网络的安全，我们网络信息管理部对集团每台电脑进行安全排查时都逐一登记使用人和对应的MAC 地址及IP，倘若发现被监控的电脑终端异常、IP 数据及流量过大，阻塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对照绑定的MAC 地址及 IP，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内掌握问题终端电脑，为排除网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了因为网络阻塞而导致办公受到影响。

（4）故障管理

形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。

4、网络信息化培训及网络安全培训

（1）对信息化管理中高层，网络信息化知识与技能培训，解析管理信息化的误区和正确方法。

（2）网络信息管理部门内部业务和知识模块培训，各种突发、疑难情况处理培训培训。

5、部门管理

（1）充分发动部门每个员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。依据知识库和技能知识需求安排学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

（2） 建立IT服务管理体系

1） 完善网络管理制度，推出计算机管理制度、信息管理制度IT软硬件采购制度、电脑报损制度、电脑维修单制度、机房管理制度等集团相应制度，加强管理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。

2） 量化信息服务指标，故障维修时间，规定不同类型故障问题处理时间，

量化考核工作质量。故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。

3） 提高信息服务水平，定期进行网络运行状况的意见反馈调查，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。

4） 十年树木，百年树人，培养人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工综合能力素质；组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务能力。

今年一年，我部虽然顺利圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。

首先，由于部门员工比较年轻，经验不足，应变能力不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。

其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的紧密沟通与互访，增强市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建设推向更高的台阶，使公司的信息化建设走在同行业的前沿，为公司的快速发展奠定基石。

再次，一些项目型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏项目管理方面的经验。接下来的工作我们需要有清晰的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发规范。

总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的计划：

我们将在公司现有网络的基础上，合理设计、配置资源，不断完善内网建设，为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。我们将以OA网上办公平台为契机，逐步探索推行办公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施ERP积累经验。

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