酒店总经理述职报告六篇
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酒店总经理述职报告 篇一 稿子汇,范文学习文库
一、作为xxx经理助理,我在20xx年完成了以下工作:
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1、配合xxx经理制订好xxx的经营目标、经营计划,分解到各部门并组织实施. 公文汇 www.gongwenhui.com
2、制订并落实好xxx的各项规章制度.
3、合理设置本xxx的组织机构.积极践行总xxx经营理念,创造良好的工作、生活环境,培养员工的归属感,提升企业的向心力、凝聚力、战斗力.
4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题.
5、把握好xxx的各项经营费用支出,努力提高xxx的经济效益,在较好完成了事业部收款率的基础上,配合经理对外将近500万元,替xxx排忧解难.
6、在处理对外债务关系时,积极组织协调沟通,既维护xxx利益,又树立xxx良好的社会形象.
7、在接管长城出租车xxx的过程中,本人带领其他员工做了大量细致的筹备工作,向其驾驶员和管理人员派发律师函,邀请长城xxx部分驾驶员进行会谈,正面宣传和沟通,做好解释工作.在客管处及税务部门的过度工作中,积极向各相关职能部门进行解释沟通,派发告知函,以便交接工作xxx度.
二、自身不足与今后工作打算
尽管在xxx领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作,但是仍然存在着不足.因为一贯秉持快速高效的工作作风,在实际工作中往往忽略一些必要的程序,容易急躁冒进.针对这项不足,下一步要多向xxx领导学习,以便能更好地提高自己的管理水平.接下来的工作,我首先要解放思想、实事求是,摆正自己的位置,根据工作中存在的不足,积极向领导、同仁学习,不断改进工作方法,努力做好工作中的每一件事情,以促进xxx健康长远的发展
三、20xx年是挑战机遇的一年,在这一年中本人将及时调整思想,更新观念,适应企业经营管理的需要.
1、找准自己的位子、当好上级配角.我作为事业部的总经理助理,严格依照董事会的授权与经营管理范围,带领手下队伍围绕总xxx下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要,坚持以人为本,以市场为导向,以规章为支撑,建立健全规章制度与赏罚机制,并千方百计开动脑筋,拓展经营规模,完善服务,展开卓有成效的经营管理工作
2、务实创新,科学规划.采取多种方式,整理内部员工慵、懒、散,拿钱不做事,爱说风凉话,有好处就上,没好处不管,把xxx当成大车店的恶劣工作态度.重视人才,发挥能人作用,进行月度考核和年终考核制度,每月进行考核,优胜劣汰,能者居上.
3、加强自身建设.本着以人为本的思想,从严要求自己,坚持以向董事会负责任的积极态度,矢志不渝加强自身素质建设,积极学习,以健康的心态和饱满的工作热情来配合领导管好班子、带好队伍.对xxx一切事务我坚持做到大事讲原则,小事讲风格,平常讲人格,以此树立公平、公正、平等的管理氛围.
4、积极协调与各职能部门的关系.配合客管处对我xxx出租车车辆的增标工作,保质保量的完成客管处对我xxx的车辆增标任务.在接管出租车事业二部工作中,积极协调与相关上级部门、工商税务部门的关系,使xxx处于一个良好的发展环境,为接管工作持续顺利发展奠定基础.
5、在20xx年里本人对董事会的承诺是:
1、事业部全年投诉率不超过1.5%.
2、安全事故率不超过2%.
3、营业外收入同比增长2%.
本人将在其位谋其政,承担相应的风险责任,把薪资与xxx的效益挂钩,与xxx的发展共同进退.
展望未来,本人当尽心尽职勤勉工作,为xxx20xx年里早谋划早运筹.以上是我的述职报告,请领导、同仁批评指正.
酒店总经理述职报告2伴随着宏泰国际大酒店20xx年年终评优表先大会激昴的音乐,我们怀着愉悦的心情,迎来的了新世纪又一个新年.在这里我首先代表董事会祝辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢和新年的祝贺!祝你们新春快乐,阖家欢乐,万事如意!过去的一年是对宏泰国际大酒店发展具有重要及深远意义的一年.
经过20xx年一年的运营,酒店初步对太康县整体三产业市场及主要消费人群有了全面系统的了解及划分,在酒店董事会的带领下,在全体员工自动自发、尽职尽责做好本职岗位工作的基础上,使酒店内部各项管理工作,接待能力水平初步得到了社会广大宾客认可,确定了在太康县酒店餐饮行业当中龙头标杆的位置.但是在经营创收方面由于受诸方面因素影响（先期市场定位不准确,新开业饭店竞争等）,销售收入和净利润指标均未能完成董事会下达的主要财务指标,经营情况不容乐观.
同志们,20xx年是机遇与挑战并存的一年,压力与动力同在.我们面临的市场竞争将更加激烈,客源也有待有于进一步汇聚.20xx年基本确定酒店以餐饮、客房、温泉会馆三大营业点为重点,辅以各类会议室、宴会厅,多功能厅等配套设施,围绕着实行绩效考核制度,加强营销宣传,强化靓点服务,提高菜品出品质量,重视各类婚庆宴包桌,强化节能降耗,控制能源成本从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针.
20xx年酒店所做的主要工作有以下几个方面:
1、建立规范工作系统:
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施.建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评.
2、内挖潜力,外拓客源:
20xx年推行全员营销模式,人人都是服务员,个个都是营销员,营销当中有服务,服务当中有营销.在日常工作当中利用酒店一流各项服务设施,一切对客接触的服务时机,主动介绍酒店各类经营项目.
3、强化持续推行绩效考核管理:
20xx年是宏泰战略发展的一年,为此酒店董事会根据20xx年全年经营状况,适时的、科学的提出了20xx年全年1850万元的经营收入总目标.针对董事会制定的全年目标经营总指标,要求酒店各部门切实制定出科学、合理、可执行性工作计划.每月每季度召开上月/季度工作总结会,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,做到事前计划,事中有控制,事后有总结.也以此作为对各部考核的依据.对各部门及班组年度总目标及月度分解目标跟踪落实.
4、推进星评工作:
我与酒店各部门负责人认真研究,制定方案,并组织检查整改,确保一次性顺利通过星级酒店评定性审核工作,力争酒店于20xx年上半年被省评星委员会批准成为太康县首家四星级酒店.
5、人才队伍建设:
由于太康县外出年轻劳务输出多,宾馆一线员工流动性较高,形象素质好的服务员及管理人员引进招聘难,严重制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设,"以人为本,善待员工"一贯是宏泰国际大酒店遵循的优良传统.20xx年我们将组织开展员工技能比赛,及各类公共关系课培训.全面提高员工整体综合素质与服务水平.培训有潜质的员工为后备管理梯队,并大但使用,给全体员工提供一个学习,成长进步的平台.
6、强化执行能力:
在这个经济高速腾飞的时代,已经不是大鱼吃小鱼的时代,而是快鱼吃慢鱼的时代,企业的执行力成为每个企业的核心竞争力,当一个企业在没有战略时,战略决定成败,一个企业有了战略时,执行力决定成败.20xx年宏泰国际大酒店确定全年营业额总任务为1850万元.在这个战略目标指引下,强化中层以上管理人员的执行力,我们要明白"员工不会做你需要和布置的事,只会做你检查和奖励的事,执行力是检查出来的",以劳动纪律、日常质检,工作任务反馈制度为切入点,把酒店的管理质量及执行力提升上去.
7、品牌形象提升:
品牌形象建设一直是酒店的核心工作,尽管20xx年由于诸多方面问题使酒店的声誉受到影响,但在行业内和领导的心目中对酒店的印象还是较好的.新的一年,我们将从"一软一硬"两头抓:
一是xxx建设方面,增设餐饮点菜师、大堂副理,调整餐饮菜品特色,灌输"意识管理"理念并想办法引进形象素质好的服务员充实到餐厅和客房,以做好贵宾接待和日常客户服务,把县政务接待和大企业集团内部接待重点做好的同时,侧重团队宴会.
二是在硬件方面进行必要的设备设施维护改造,保持四星级标准和满足接待需要,稳定酒店政务接待和宴会接待第一品牌.
8、确立市场定位:
加强营销推广,开展市场调查,利用喜庆节假日组织丰富多彩的特色促销活动,提高酒店知名度.
酒店总经理述职报告320xx很快就要过去了,新的一年即将到来,作为酒店的总经理,我又更大的责任继续往前走.
一、对酒店经济效益提升的责任
使酒店经营实现效益的态势.市场经济就是效益经济.作为酒店总经理,首要责任和工作,就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益,使酒店效益和利润化.
随时牢记自身的重大责任,牢固树立效益意识,在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地.运用所掌握的专业知识和管理才能,调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量,为实现酒店效益、服务而努力.抓好酒店效益,追求和实现酒店效益利润,是总经理的领导责任和工作责任.
二、对酒店战略目标制定的责任
作为酒店发展、规划、决策的总指挥,是酒店的灵魂人物.从上任的那天起,就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图.在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升.科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标,不但是总经理的责任和义务,也是酒店能长远发展的基石和航标.无论签约时间的长短,就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主,制定出酒店长远发展的战略目标,尽到自己的责任.
三、对酒店品牌塑造的责任
酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉.用品牌的力量来扩大酒店企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取经济效益.作为酒店总经理,不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象,是应该思索和推进,并付诸实施的工作责任.酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系.他包含了酒店的经营宗旨,服务理念,VI形象识别系统,CI营销推广体系,良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等.树立强烈的品牌意识,并积极实施和推进品牌战略.只要拥有了自己的强大品牌,才能在激烈的市场与客源竞争中,形成自己的竞争优势,才能使酒店企业长远发展.
四、对酒店团队文化建设的责任
酒店企业同样是具有"体制结构、经济结构、文化结构"的社会体系.完善酒店的文化是一位都必须做好的工作职责.作为酒店的行政长官,必须用共同的价值观来凝聚每个员工.并激发他们的服务智慧、创新智慧、经营智慧,为企业创造良好的工作氛围,所带领的团队,要文化定位鲜明、企业学习氛围浓郁、创新精神强烈、且目标精神高度一致的团队,也是一支具有强大战斗力的队伍.
善于经营于管理,在一手抓经济效益提升的同时,另一手还要抓好酒店文化的塑造和建设.尤其要注重酒店三个层面的建设和经营.
一是注重酒店第一层面——"表层文化"的管理:即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、服务文化的管理.
二是注重酒店第二层面——"管理文化"的建设:即酒店管理思想、管理制度、管理体系、管理方法的建设.
三是注重酒店第三层面——"精神文化"的塑造:即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、服务理念、行为准则的塑造.
而这三个层面的文化,又必须是附于酒店管理人员和服务人员才能发挥作用.所以,塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责.
五、对环境保护的责任
在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前.应该有责任和义务,为保护环境、节约能源,为推进绿色环保酒店事业,作出自己的贡献,尽一份自己的社会环保职责.旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业,环保生态产业.在抓好经济效益的同时,一定要有高度的社会环境保护意识,做好节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸的管理工作,而不只能追求酒店的经济效益,不顾及酒店企业对社会的环境保护责任.
经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成,并不矛盾的.在酒店日常经营中,做好水、电、气等能与物耗的控制节约,做好设备的养护维护,延长使用寿命,不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用,还为社会节约了能源.同时,在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品,还能赢得更多的客源,赢得良好的社会美誉.
六、对酒店安全保障的责任
没有安全就没有酒店良好的经济效益,没有安全酒店就不可能实现可持续发展.纵观国内外,发生重大安全事故的酒店,轻则给酒店带来不利的社会影响,形象受损,效益下降.重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等.酒店安全工作,作为总经理,在日常经营管理工作中,一项十分重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作,做好酒店内外"防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防xxx、防突发事件,防工程设备事故,防员工工伤事故,防客人意外xxx事件"等事故发生.平安就是效益,这应成为我们每一位员工常常思索的一个问题.也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任.
七、对酒店员工培养的责任
在酒店业中流行着这样一句话"没有满意的员工,就没有满意的顾客".要想使管理工作得不断提高,每一步都离不开全体员工的共同配合与协作.员工是酒店的基石,是酒店创造效益的灵魂,是对客服务的先锋.作为酒店的管理者,在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上.还应该充分调动每一位员工的工作积极性,服务的主动性、对酒店的忠诚性、优质服务的热情.同时,要心存对每一位员工的感激之心,感谢他们在一线服务工作中的辛勤付出,感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献.
八、对酒店可持续发展的责任
可持续发展是酒店企业生命力的体现,是酒店具备了强大市场竞争力的体现.
一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升,社会品牌知名度不断扩大,服务与管理水平不断提高.
二是在任期结束后,能留下一支优良的员工队伍、管理人员队伍,良好的财务状况和设备设施,能使酒店继续走上良性循环,走向可持续发展的道路.
虽然酒店的表现来自于全体员工的努力,但是在酒店企业发展的主要关头,总经理判断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键.总经理的眼光、企业责任、社会责任、目标战略都会影响酒店的整体价值观和发展方向.
总之,每一位都应具有战略家的眼光,与酒店各部门管理人员有良好的合作关系,能严守机密.在日常管理的每一个节点上体现出上述责任.
酒店总经理年终述职报告 篇二
先说说我本人得到了什么吧,在这一年里深深的让我感触到一个人的人品重要性,踏踏实实工作,实实在在做人的道理.让我从中得到和看到很多开心的事和人,我想用我的踏实和实在去带动和影响身边更多的人和事.
再说说工作方面,在这一年之中,在精明的领导带领下,我们是一步一个脚印走下来,从不规范到规范,从卫生区域不明确到责任分明到个人,从人员定岗、定位、定时的工作,再从我们原本的被动服务到目前的主动服务意识提高,从我们餐具的乱堆乱放到目前的规范五常管理,再从这一年中大小案例事件的发生,让我们更清楚的认识到凡事都不可以"掉以轻心",事无大小,都要以"无当有"的眼光和态度去看待问题的严重性和重要性.
但在这一年之中,工作还是有很多不足和不到位之处,希望在新的20xx年里能把不足之处填补到足,把各项工作都能更完善的操作和实施下去,使我们的工作开展更加顺利,从中不断有更好的工作创新收获.
比如人员的稳定性不够,只有稳定的人员才能有稳定的发展,才能给xxx企业创造好效益,员工才是酒店财富的来源,在这方面我们可能缺少太多认识,对员工的关心不够,没有关心到实处.也许是xxx的观点和理念,做为中层管理和基层管理人员,我们没有传达到位或是传达的不正确,如宿舍环境卫生、安全方面、作息时间、工作压力和负担、工资福利的吸引力、价值体现不明显 、个人平台展现机会等,在这方面我们还需努力.
酒店日耗品的节约成本应再降低,应定区、定人、定时、定量管理和领取,只有控制能源不浪费,才能更好的提高利润创收.
作为"五常管理",目前操作的还不是很完善,有很多不到之处,如餐具推洗方面不规范、不到位,布草领取程序方式不妥,酒水寄存及管理不完善,出菜肴速度慢需调整;<<员工守则>>细则不够明细和明确;离职程序太过复杂化,有些复杂和乱;员工晋级方面要以简单化和明了化,更好地接受.
最后说道,目前,xxx已获得"国家四叶级绿色饭店"的荣誉称号,作为"四叶级"称号象征着原生态、无污染,注重健康饮食标志,面对全社会人而服务,作为xxx一员,我感到自豪和骄傲.
企业在发展,xxx要不停地学习,需要进步,在发展中逐步完善自我,在20xx年的基础上逐步完善,更好服务于宾客,要与时俱进,与xxx同进步共发展,为企业创造大的发展,更好的成绩!
酒店总经理年终述职报告范文2伴随着宏泰国际大酒店20xx年终评优表先大会激昴的音乐,我们怀着愉悦的心情,迎来的了新世纪又一个新年.在这里我首先代表董事会祝辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢和新年的祝贺!祝你们新春快乐,阖家欢乐,万事如意!过去的一年是对宏泰国际大酒店发展具有重要及深远意义的一年.经过20xx一年的运营,酒店初步对太康县整体三产业市场及主要消费人群有了全面系统的了解及划分,在酒店董事会的带领下,在全体员工自动自发、尽职尽责做好本职岗位工作的基础上,使酒店内部各项管理工作,接待能力水平初步得到了社会广大宾客认可,确定了在太康县酒店餐饮行业当中龙头标杆的位置.但是在经营创收方面由于受诸方面因素影响（先期市场定位不准确,新开业饭店竞争等）,销售收入和净利润指标均未能完成董事会下达的主要财务指标,经营情况不容乐观.
同志们,20xx年是机遇与挑战并存的一年,压力与动力同在.我们面临的市场竞争将更加激烈,客源也有待有于进一步汇聚.20xx年基本确定酒店以餐饮、客房、温泉会馆三大营业点为重点,辅以各类会议室、宴会厅,多功能厅等配套设施,围绕着实行绩效考核制度,加强营销宣传,强化靓点服务,提高菜品出品质量,重视各类婚庆宴包桌,强化节能降耗,控制能源成本从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针.
20xx年酒店所做的主要工作有以下几个方面:
1、建立规范工作系统:为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立计划性的工作制度,通过每月总结、计划,对各项工作有计划、有落实,按计划步骤予以实施.建立每月工作汇报制度,通过对工作的完成情况,对各部门负责人予以考评.
2、内挖潜力,外拓客源:20xx年推行全员营销模式,人人都是服务员,个个都是营销员,营销当中有服务,服务当中有营销.在日常工作当中利用酒店一流各项服务设施,一切对客接触的服务时机,主动介绍酒店各类经营项目.
3、强化持续推行绩效考核管理:20xx年是宏泰战略发展的一年,为此酒店董事会根据20xx全年经营状况,适时的、科学的提出了20xx年全年1850万元的经营收入总目标.针对董事会制定的全年目标经营总指标,要求酒店各部门切实制定出科学、合理、可执行性工作计划.每月每季度召开上月/季度工作总结会,总结实际实施进度,提出需解决的问题,使各项工作落实到人,做到事前计划,事中有控制,事后有总结.也以此作为对各部考核的依据.对各部门及班组年度总目标及月度分解目标跟踪落实.
4、推进星评工作:我与酒店各部门负责人认真研究,制定方案,并组织检查整改,确保一次性顺利通过星级酒店评定性审核工作,力争酒店于20xx年上半年被省评星委员会批准成为太康县首家四星级酒店.
5、人才队伍建设:由于太康县外出年轻劳务输出多,宾馆一线员工流动性较高,形象素质好的服务员及管理人员引进招聘难,严重制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设,"以人为本,善待员工"一贯是宏泰国际大酒店遵循的优良传统.20xx年我们将组织开展员工技能比赛,及各类公共关系课培训.全面提高员工整体综合素质与服务水平.培训有潜质的员工为后备管理梯队,并大但使用,给全体员工提供一个学习,成长进步的平台.
6、强化执行能力:在这个经济高速腾飞的时代,已经不是大鱼吃小鱼的时代,而是快鱼吃慢鱼的时代,企业的执行力成为每个企业的核心竞争力,当一个企业在没有战略时,战略决定成败,一个企业有了战略时,执行力决定成败.20xx年宏泰国际大酒店确定全年营业额总任务为1850万元.在这个战略目标指引下,强化中层以上管理人员的执行力,我们要明白"员工不会做你需要和布置的事,只会做你检查和奖励的事,执行力是检查出来的",以劳动纪律、日常质检,工作任务反馈制度为切入点,把酒店的管理质量及执行力提升上去.
7、品牌形象提升:品牌形象建设一直是酒店的核心工作,尽管20xx由于诸多方面问题使酒店的声誉受到影响,但在行业内和领导的心目中对酒店的印象还是较好的.新的一年,我们将从"一软一硬"两头抓:一是xxx建设方面,增设餐饮点菜师、大堂副理,调整餐饮菜品特色,灌输"意识管理"理念并想办法引进形象素质好的服务员充实到餐厅和客房,以做好贵宾接待和日常客户服务,把县政务接待和大企业集团内部接待重点做好的同时,侧重团队宴会;二是在硬件方面进行必要的设备设施维护改造,保持四星级标准和满足接待需要,稳定酒店政务接待和宴会接待第一品牌.
8、确立市场定位,加强营销推广,开展市场调查,利用喜庆节假日组织丰富多彩的特色促销活动,提高酒店知名度.
KTV总经理述职报告 篇三
尊敬的酒店领导:
大家好!
本职自20xx年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来,已经六个多月了.按照酒店的工作安排和本职的一些想法,五个月来,本职主要负责做好以下几项工作,现向酒店决策层报告.
一、加强酒店的行政管理.此次主要针对的对象为部门经理/负责人,具体规定如下:
（一）考勤管理规定:本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、请假要履行正常的审批手续.若违反规定,将给予相应处罚.自实施本规定以来,部门经理/负责人上下班比较准时,基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理,规范了酒店的管理.
（二）会议管理规定:按酒店管理的需要,每周一召开行政例会.会上,各部门经理/负责人汇报上周的工作情况,提出本周的工作计划和需要协调的工作.与会人员仪容仪表符合酒店的规范,按照指定的位置就座.自执行本规定以来,共召开行政例会21次,除营销部经理请假2次、采购部经理请假1次外,其他人基本上能按时到场参加会议,如本人有事情不能参加,均能安排部门管理人员参加.没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象.与会人员汇报工作时也比较详尽,会场气氛比较好,酒店的工作安排也能及时贯彻执行.
（三）总值值班相关规定:本规定将"总值值班时间"、"总值值班职责"、"总值值班记录的记述要求"、"总值值班人员的纪律要求"、"总值房的.安排"、"违规处罚"等多项内容重新强调,以激励总值值班人员履行工作职责.自实施以来,值班人员基本上能在岗履行自己的职责,及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉,没有发生脱岗、不履行职责等现象.值班记录的记述也比较规范.
（四）工作日志的记述:从6月5日起,各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志,并于次日10:00交总办/人力资源部收集,统一交总经理阅处.据统计,几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数.
（五）每月工作总结:自6月份以来,各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告,内容也比较详尽,包括:总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态.
二、加强员工宿舍的管理
为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状,为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境.本职在其他管理人员的帮助下,着手加强员工宿舍的管理:
（一）加强组织管理:强化员工宿舍的组织管理.一是明确后勤主xxx的工作职责,激发后勤主管的工作积极性,发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责,对宿管员的履职情况进行评定,实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长,将日常的管理工作交给宿舍长完成,形成"人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长"四级管理的网络.
（二）加强宿舍水电管理:根据季节和级别的不同,对酒店员工用水用电进行规定,节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚.自实施本规定以来,员工宿舍用水、用电量减少很多.在每周检查宿舍卫生时,对员工使用的大功率电器进行收获,并对使用人进行处罚,杜绝高功率电器在宿舍的使用,降低了不安全的隐患.
（三）实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法:根据我酒店员工宿舍的具体情况,制定"宿舍卫生规范",规定每周检查一次宿舍卫生.对卫生比较差的宿舍实行"反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款"的程序进行逐步的改善.经过几个月来的不断努力,宿舍卫生比以前大有改善,轶序良好.
（四）规范访客登记:规定员工亲友探视时间,且必须履行登记手续.对拒不填写<<登记表>>者,宿管员可禁止其进入员工宿舍.未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼.来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍.到了规定的探访结束时间,宿管员必须催促来访者尽快离开.几个月来,宿管员认真执行这一规定,没有因为来访员工亲友而出现意外的情况.
三、开展三次基层员工的培训工作
20xx年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培训工作,参加培训的人员为各部门的基层员工,总共培训了150多人次.培训内容主要有:酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等.经过培训,员工对酒店的工作有所了解,仪容仪表、处理酒店事务更加规范,酒店的意识有所提高.
在人力资源部的督导下,各部门开展了岗位技能培训200多人次,现基层员工的实际操作能力有所提高,客人的投诉大为减少.员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮,既使员工的操作技能逐步提升,又营造了一个积极向上的团队.
xxx总经理述职报告有什么作用 篇四
董事局各位董事:
我们走过了勤奋耕耘的20__年,经过我们的不断摸索,不断进步,不断创新,不断发展,一年来,我们面对着市场的竞争和压力,舟共济,始终秉承集团"三十二字"核心价值理念,以争创一流为目标,以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉,带动了___县城整个酒店业的发展.回顾20__年以来酒店的各项,既取得了一定成绩,也还存在许多不足,现将20__年度酒店的各项汇报如下,请各位董事局领导给予审议:
一、20__年度考核指标完成情况(略)
二、措施及存在的问题
一)经营上想方设法,力求提高营业收入:
我们酒店20__年实现的经营收入与去年相比增加(略去)万元,增长百分比为(略去);盈余与去年相比减亏(略去)万元,减亏百分比为(略去)%.各部门为更好的完成经营指标,想法设法提高经营收入:
房务部在房间价格上未做调整,但对提高服务质量上下功夫、让服务说话.经市场调查,本店85客人都属本地人,散客只占15,怎样让本地客人觉得只有___是唯一的选择,这就需要在服务上狠下功夫且必须抓住新老顾客的心理.房务部及时推出了积分送房间的方案,大大提高了房间入住率;同时还建立了客户档案,熟悉老客户的个性、喜好、特点,并实施个性化服务,使客人感觉到人性化服务的备受尊重;时刻为客人着想、为客人提供方便,根据四季情况更换房间内销售物品,房间内配小型有偿物品,如海飞丝、小袋洗衣粉等,既方便了客人,也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房务部的营业收入超出20__年的(略去)万元,增加了(略去)个点.
餐饮部为开拓经营市场扩大经营收入,积极研发新菜式、开发特色菜,厨务部还增设了流动灶,制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标,且多次展开市场调查,作出经营,开设多种增收项目:如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间,引导客人消费;在6、7月份淡季内,对宴席价格进行调查,及时推出特价宴席,扩大了客源;8、9月份适时推出升学宴;圣诞节,精心准备了自助大餐,获得___县社会人士的大大赞赏,食品收入比去年增加(略去)万元.
同时,还特别注重与客人的沟通,对不同的客人做到不同的消费建议,端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花并免费提供别具一格的婚礼主持仪式,让客人在酒店消费时刻都能感觉到酒店尽心服务的温馨与满足,从而吸引新客户、留住老客户.
娱乐部在硬件设施条件有限的情况下,改变经营模式,KTV包厢以最低消费来吸引消费者,实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的;针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所,制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费,对淡季、日场降低包场费的方式,全年共接待包场(略去)次,尽管娱乐部20__年收入指标未能完成,但保证了盈余指标的完成.
二)、管理上狠下功夫,努力完成各项任务:
20__年里各部门在经营上取得的成绩,靠的是酒店在管理上狠下功夫,才能保障酒店顺利完成任务,从而达到降低成本提高效益的目的,并且不断的提高服务人员的服务质量,赢得客人好评:
1、努力完成集团下达的任务:
A、对酒店与董事局签定的"20__年目标管理责任书"中所规定的各项任务指标进行任务分解,责任到各经营部门和后台部门,其目的在于增加部门的责任感,各部门负责人与酒店签定了"目标管理责任书";
B、20__年酒店多方筹措资金,于7月份对后栋客房进行了装修,并于9月份正式对外营业,经过精心考虑市场需求,对后栋客房定位为行政楼层,并且成为首家具有商务楼层、普通楼层、行政楼层的星级酒店,充分满足了宾客的需求,得到市场认可;
C、20__年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租,于5月进行整体装修,并于7月正式对外营业,酒店配套服务齐全,而且增加了酒店经营收入;
D、酒店于年初向市团委申报了"市青年文明号",经___团县委、怀化团市委多次检查,被评为"市青年文明号",市青年文明号的评定,将更好的树立______酒店的社会形象,展现青年员工的精神风貌;
E、酒店管理层根据当地宾馆业快速发展和无高星级酒店的现状,把争创三星级饭店列入了重要议事日程.酒店于10月份向市xxx申报了三星级宾馆,12月20日,市xxx星评小组对酒店进行了三星级评定初审,市xxx星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店,初
查结果符合三星级酒店标准,市xxx已在元月15日上报省xxx审批,届时,___酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆.
2、完善管理:06年先后了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查管理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等,以做到规范化、程序化.
3、强化员工技能培训,提高员工服务质量:
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,一年以来,酒店始终将培训作为重点来抓,为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识,每月召开2次全员学习会,学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌,贯彻酒店意识、思想道德意识,为员工能更好的服务于酒店、服务于社会打下了很好的基础,对各项服务技能、公共礼仪等进行了强化培训,并将培训内容组织考核,作为年底工资晋级的依据;同时为了提升酒店品牌,提高员工外在形象,酒店邀请了美容专业老师对酒店女员工传授了职业化妆技巧,并要求女员工统一化妆上岗;20__年厨师长郭小明代表酒店参加"国际烹饪大师"比赛,获取了"国际烹饪大师"的荣誉称号,为集团、酒店争得了荣誉.
总经理述职报告模板 篇五
各位领导、同志们:
我于xx月受区分xxx党委、总经理室的重托,担任人保财险市分xxx党委书记、总经理.近一年来,在区分xxx党委、总经理室的正确领导下,认真贯彻落实总xxx、区分xxx工作会议精神,围绕"更新观念,调整结构,强化管控,提高效益"的总体工作思路和"抓住一个重点,明确两个目标"的结构调整工作要求,坚持两个礼貌建设一齐抓,在xxx其他班子成员的用心配合和协助下,带领xxx全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏,在全体员工的用心努力下,xxx经营管理工作取得了明显成效,保费收入大幅增长,各项管理显著提高,职工精神面貌焕然一新.下方,我将一年来的思想和工作状况向各位领导和同志们报告如下,请大家评议.
一、主要经营业绩
今年计划保费收入8480万元;净利润670万元;已赚净保费6650元;综合成本率85.5%.今年一到十月,我xxx共完成保费收入8428万元,完成年计划39%,增长20.26%;报表累计承保利润(按香港口径)1101万元,承保利润率17.96%,报表累计利润总额1xx1万元,抵减所得税后,实现净利润724万元,净利润率为11.82%;实现已赚净保费6133万元,完成年初计划92.23%;赔款支出3963万元,简单赔付率为47.03%,同比下降7.39个百分点;营业费用控制在xx39万元,同比下降9.18个百分点;综合成本率为82.04%,其中赔付率57.34%,营业费用率24.70%.
二、主要工作及其绩效
(一)、采取用心有效措施,开拓业务新领域,推进业务快速发展.
xxx今年各项工作都面临着很大的压力和困难."三个中心"建设亟待进一步加强和完善;业务发展需要填补高达600多万元的缺口;理赔工作又要消化上年遗留下来的300多万元巨额赔款,这些因素给xxx今年的经营工作带来巨大压力.
应对以上压力,我并没有畏难退缩.为了确保今年各项经营目标的实现,我与班子其他成员团结协作,大家集思广益,开拓创新,采取用心有效措施,奋力推进业务快速发展.
一是用心寻找业务增长点,努力做好上层协调工作,为基层xxx营造良好宽松的展业环境.今年经过我们的努力,改善了与及交警、邮政、银行、安监、卫生等部门的关系,个性是取得了交警、邮政、安监等部门的大力支持,拓展了业务发展新领域,使摩托车险、职责险等效益险种业务获得了快速发展,摩托车险业务同比增长114%,职责险同比增长15%,意外险同比增长7.2%.
二是用心开展业务竞赛和业务突击活动,加大营销力度,推进业务发展.从今年3月到9月,我们共开展了"职责险、意外险专项营销活动"、"非车险业务突击活动"、"秋季学幼险突击活动"和"职责险、意外险业务突击活动"等五次业务竞赛和业务突击活动,透过开展各种业务突击活动,采取政策扶持、费用倾斜措施,调动了员工的展业用心性,使今年整体业务发展收到了良好的效果,至10月底,全辖已有7个支xxx完成了全年保费计划,全市收入保费8428万元,完成年初预算目标39%,同比增长20.26%.
(二)、强化内部管理,控制成本支出,促进效益提高.
为了追求经营效益的化,确保利润目标实现,我对
xxx历年的各项成本支出状况进行了认真分析研究,找出管理上的薄弱环节,逐项进行整改.首先是完善各项费用管理制度,从勤俭建司角度出发,重新制定了车辆管理、接待管理、办公用品管理等六项费用管理制度,严格控制各项费用支出,并取得很好效果,今年1-10月,全司营业费用支出同比下降了9.18%.其次是抓好理赔管理,促进效益提高.今年xxx的赔款压力很大,上年遗留的赔案有300多万元,今年发生的大案又个性多,仅车险业务10万元以上的赔案就比去年同期增长了186%,为了摆脱巨大的赔款压力,我从强化理赔管理入手,透过加强技能培训,提高定损质量,以及了<<理赔业务分析制度>>、<<定损复查规定>>及<<车险招标修理办法>>等一系列理赔管理办法,加强对定损和理算的把关,挤出赔款水分,控制赔款支出.经过努力,在消化了上年遗留的300多万元赔款的基层上,1-10月我xxx简单赔付率为46.6%,同比下降了6.2个百分点.
(三)、认真贯彻落实三季度经营形势分析会精神,加大业务结构调整力度.
区分xxx第三季度经营形势分析会议召开后,我对上级xxx的经营决策高度重视,坚决服从,及时组织传达贯彻会议精神,召开业务结构调整动员会,分解下达业务结构调整指标,研究制定政策措施.为确保区分xxx结构调整目标的实现,我们还制定了费用和手续费的倾斜措施,非车险业务发展奖励办法,帮忙基层xxx寻找业务增长点,组成工作组加强督导检查.由于我们班子能够顾全大局,坚持以xxx整体利益为重,采取了切实可行的措施,使我xxx结构调整工作取得了初步成效,10月份当月完成非车险业务保费收入245万元,与去年同月相比增长47.52%,使非车险业务占比从9月份的30.83%上升到31.70%.
(四)、加强"三个中心"建设,提高xxx管理水平.
为实施总xxx<<"三个中心"建设与运行的实施方案>>,我十分重视"三个中心"建设,做了超多工作.根据xxx实际,一是亲自制定工作方案,落实各项工作职责;二是落实整改措施,建立健全各项规章制度;三是强化培训工作,提高人员素质;四是定期召开汇报会,认真分析研究"三个中心"建设与运行状况,狠抓整改.从而确保了我司实现全辖范围核保、报案、财务处理、信息数据、同城范围内查勘定损五个集中.目前,我xxx"三个中心"运行状况良好,"三个中心"的职能作用正在逐步发挥和显现.
(五)加强应收保费管理,抓好车贷清收工作,规避经营风险.
一是加强应收保费管理.为了规避应收保费带来的经营风险,保证业务数据的真实性,年初以来,我们就对应收保费数据进行全面清理,加大了清理、追收、控制三个环节的工作力度,在彻底清除垃圾数据的同时,制定了<<应收保费管理规定>>,严格控制应收保费产生,取得了明显成效,应收保费占比由一季度末的17.10%下降到10月底的5.35%,有效地控制在区分xxx下达的指标以内.
二是切实抓好车贷清收工作.按照总xxx、区分xxx关于车贷险清理整顿工作的部署,在区分xxx的统一领导和指挥下,我们加强了对清欠工作的领导,加大了催收工作的力度.做到有计划、有安排、有任务、有量化指标,扎扎实实地进行"拔钉子"和"六个结合"的清收行动,努力化解车贷险经营风险,取得了较好的效果.到10月31日止,已清收逾期笔数40笔,使去年底的87辆减少到47辆;清收逾期金额70.31万元,使年初的102.5万元减少为32.19万元,完成了区分xxx年初下达的逾期金额控制在34万元以内的指令性指标.
(六)、认真开展执法监察,促进依法合规经营.
为了贯彻落实好区xxx关于开展执法、效能监察的工作部署,我们抽调了超多人力组成工作组,对全辖xx个支xxx开展执法和效能工作大检查,重点对执行"六条禁令"状况进行执法监察,同时对车险理赔、数据真实性、财务管理等项目进行效能综合检查,透过执法监察的开展,找出管理上的薄弱环节,对管理工作滞后的xxx提出整改意见,强化了统一法人观念,保证上级xxx的各项政策规定得到切实贯彻落实,有力推进了基层xxx的内部管理水平和风险防范潜力,使基层xxx的内部管理工作有了进一步提高.
三、存在问题与对策
一年来,我在学习与工作等方面,虽然取得了较显著的成绩,但是,仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决.
1、业务发展不平衡,仍有部分支xxx业务发展缓慢,各业务险种间的发展也不平衡,车险和非车险之间业务结构不够理想.
2、各项政策制度落实得不够好.前段时间偏重于抓制度建设,检查落实工作抓得不够紧.
对以上存在的问题,在今后的工作中,我将采取有力措施,专题研究,具体解决,力争把发展和管理工作抓得更好.
各位领导、同志们,我任职以来,虽然做了超多的工作,取得了一些成绩,但我深深体会到,这些都是上级xxx正确领导和同志们支持帮忙的结果.今后我将一如继往,把工作做得更好,决不辜负组织和同志们对我的期望.
以上报告,如有不妥,请批评指正.
20xx年10月最新集团xxx总经理述职报告 篇六
一、加强学习,努力提高自身素质.认真学习党和国家的路线方针政策.特别是认真学习了党报告.通过学习,努力提高自身素质,用精神武装自己的思想,用11理念指导自己的行动,为做好各项工作奠定了坚实的思想基础.
二、全面贯彻落实集团xxx各项决策和要求,大力弘扬11精神,贯彻"六个坚持"工作原则,以科学发展观为指导,坚持扩张性竞争战略,大力推动"六新11"建设.
三、在88化工xxx期间的工作,抓好安全生产和项目建设,为全年完成销售收入近20亿元,实现利润1.57亿元,烧碱、pvc产量双双超过20万吨打下了坚实基础.
四、以对企业和职工高度负责的精神,狠抓安全工作,推行工艺指标、设备运行状况排查,严格按照"四不放过"原则处理各类事故,保证了xxx安全稳定生产的局面.
五、为职工身体健康着想,为子孙后后代着想,为人类的生存环境着想,认真贯彻落实国家的环保和节能减排法律法规,以强烈的社会责任感和使命感,狠抓环保和节能减排工作,在xxx成立了环保管理委员会,设立环保举报电话,环保事故也向安全事故一样实行一票否决.
六、加强宣传工作,提出创办<<11动态>>,并直接发放到基层班组,让广大职工及时了解掌握xxx动态.还推行了<<通报>>制度,更新了电子大屏幕等.
七、加强思想工作,注重与职工的沟通和交流,推行生产厂例会、xxx综合例会和xxx领导基层走访日活动,组织召开参与技术助理竟聘人员座谈会、新工座谈会、通报中受到奖励和处罚人员座谈会、离退休老同志座谈会以及大年初一青工联欢会,直接面对面与职工真诚地沟通和交流,了解职工思想动态,做好深入细致地思想工作.
八、为便于66xxx运作,将77制氢xxx、44xxx和解析气项目的投资全部并入66xxx股本,使各方股东利益得到均衡照顾.
九、为认真贯彻党的提出的"让广大职工拥有财产性收入"的精神和实现11的核心价值观,解放思想,更新观念,积极推进xxx股份制改革,紧密结合xxx生产经营和改革发展实际情况,认真做好精苯、制氢等装置股份制改造的前期准备工作.目前,苯精制项目已得到集团批准,很快将开展募股工作.
十、关心弱势群体,在对困难职工的救济上采取从优、从宽、从高的政策.针对临时工工资、福利以及夜班和有害补助较低的情况,xxx将结合市经济发展水平和xxx实际情况逐步给予提高.
十一、切实加强党性修养,重视廉政学习,自觉按照<<党员干部廉洁从政若干问题准则>>严格要求自己,努力做到自重、自省、自警、自励,胸怀坦荡,实事求是,清正廉洁,克己奉公.
十二、存在的问题:需要进一步加强计算机操作知识的学习;工作中有急躁情绪,说话的方式和语气有时不够缓和,请同志们多加谅解,我将在今后的工作中加以改正.
各位代表,同志们,10年的各项目标任务已经确定,我们不仅要完成艰巨的生产经营任务,而且xx万吨项目建设将随着资金的到位全面展开,11已全面进入了一个跨越式发展的新阶段,任务艰巨,使命光荣,让我们在集团xxx的正确领导下,全面贯彻科学发展观,大力弘扬11精神,大力弘扬改革创新精神,求真务实、真抓实干,为打造中国第一、世界一流的nm化工基地而努力奋斗!
20xx年10月最新集团xxx总经理述职报告
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