银行柜员年终述职报告六篇
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银行柜员年终述职报告 篇一 稿子汇 www.gaozihui.com
尊敬的领导,各位同事们: 稿子汇,范文学习文库
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今年的工作转眼已经接近尾声,回想一年以来的工作,在基层领导的关心指导下,在网点全体同志的帮助下,我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高,现将一年以来的工作总结如下:
一、基本工作情况
1.学习方面
自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,不断提升自身的整体综合素质.
作为一名普通的前台综合柜员,我自觉利用休息时间,系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复.
此外,我抓住学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注重对各种资料的学以致用,日常实战中不断积累了工作经验.
2.工作方面
认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作.
（1）我在具体的业务办理过程中,坚持做好"微笑服务",耐心细致地解答客户的问题,树立热忱服务的.良好窗口形象.
（2）存款任务是关键,为完成我行的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作.业余时间,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等,积极完成了上级支行下达的存款任务.
（3）积极主动地营销我行的新产品和新服务.我立足我行实际,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如xxx贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议.
（4）勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务.
3.生活方面
与人为善,注重培养自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值.在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到"想别人之所想,急别人之所急",积极营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作.
二、安全经营方面
增强防范意识,熟练掌握、使用好各种防范器械.经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等.结合自身工作实际,加强凭证、管理,从源头上防范案件.努力把安全工作确实落到了实处.
述职人:xxx
20xx年x月x日
银行柜员述职报告范文 篇二
认真做好年终决算工作年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务,主要是进行结清旧账,年终转账和记入新账,编制会计报表等.
财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件,是行总部和单位领导了解情况,掌握政策,指导学校预算执行工作的重要资料,也是编制下年度学校财务收支计划的基础.所以我非常重视这项工作,放弃周末和元旦假期的休息时间,加班加点,认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表.同时针对报表又撰写出了较为详尽的财务报告,对一年来的收支活动进行和研究,做出正确的评价,通过,总结出管理中的经验,揭示出存在的问题,以便改进财务管理工作,提高管理水平,也为领导的决策提供依据.
总之,在x年,我虽然做了一些工作,但这与支行领导的正确领导和同事们的艰苦奋斗是分不开的,展望x年,支行即将搬迁到地区,在新的一年里,我要总结经验教训,扬长避短,应对新情况,采取新措施,加大吸收存款的力度,改进内部管理方法,力争完成行总部和支行下达的各项个人目标任务,以勤奋务实、开拓进取的工作态度,为支行的建设和发展贡献力量.
银行柜员与客户经理述职报告范文 篇三
银行柜员述职报告范文:
一、入职以来的收获、成绩
在即将过去的20xx年里,在行领导和同事的关心和帮助下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己.立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热.
作为一名综合柜员,我深深地明白业务技能的重要性,只有充分掌握并灵活运用,才能使工作得心应手.本着提高自身素质的原则,积极响应我行指示,我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务.以"客户满意、业务发展"为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归.
在20xx年度,我不断提醒自己,工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作.在我的努力下,一年里的工作中我个人没有发生任何一次责任事故,并且不断丰富业务知识,巩固技能.在做好自己本职工作的同时,积极帮助其他同事,当自己遇到困难的时候,也会十分虚心向其他同事请教."三人行必有我师",要千方百计的把自己不会的学会.想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高.
我积极参加行里组织的各种学习和培训,了解更多的业务知识,自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度,坚持刻苦钻研业务知识,不断提自己工作技能.回顾这一年的工作,在工作中,我忠于职守,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务,耐心细致地解答客户提出的各种问题,也得了客户的理解尊重.
行领导经常教育我们,储蓄乃立行之本,20xx年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,较好的完成了揽储工作任务,截至今日个人累计吸储1800多万元.
银行柜员述职报告 篇四
各位领导、各位代表:
大家好!
本人xx,任职于xx支行xx分理处,担任综合柜员一职.现调入营业室,担任综合柜员一职.在去年一年的工作中,我始终保持着良好的工作状态,以一名优秀xx员工的标准严格的要求自己.自觉遵守xx的各项规章制度,严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下,认真履行岗位职责,尽己所能努力完成各项工作.现就任职期间所做工作述职如下:
一、履行职务情况:
(一).加强科学文化知识与理论学习,提高自身综合素质.入职来本人认真学习了马列主义、思想、理论和重要思想,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规知识及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;并自觉学习国家的各项金融政策法规与行里下发的文件精神;积极参加行里举行的各种学习、培训活动,认真做好学习笔记,并在实际工作中加以运用.我在工作之余狠抓业务知识学习,为更好地适应各个岗位奠定了良好的基础.
(二).做到优质微笑服务,提高窗口服务质量.我所在的岗位是一线服务窗口,所以我的一言一行都代表着xx的形象.这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,为客户提供微笑服务,同时尽最大努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归.
(三).大力宣传新业务品种,积极营销中间业务.在民众的八个月里,我一共开卡17个,短消息服务15个,个人网银5个;在营业室的四个月里,我一共开卡15个,短消息4个,个人网银1个,企业网银4个.我积极营销中间业务,增加中间业务收入,提高电子渠道分流率,用最少的成本,为我行创造最大的效益.
(四).增强安全意识,防控风险.银行作为高风险行业,在主抓业务的同时,更需要防控风险,时刻不忘安全的重要性.在业务操作过程中,严格按规章制度办理业务,确定每一笔业务的真实性及可靠性,及时避免了业务操作风险,保证了工作质量,使业务操作安全有效.
二、存在的主要问题:
最主要是拥有的知识水平不够.当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,新业务不断面世,新系统不断上线,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性.
针对以上问题,我今后的努力方向是:
我必须加强学习新业务,进一步提高自身业务水平.对自己的业务水平不能自满,要不停地鞭策自己努力学习新业务以及新知识.必须熟练掌握市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策,以适应不断变化发展的市场.我更要不断加强自己的业务技能水平,这样我才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务.
三、今后设想:
时代在变、环境在变,市场在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的事物出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变.学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的业务水平,把自己培养成为一个业务全面的农行银行员工,能够胜任不同的岗位,是我所努力的目标.当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足.
在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有能力、充满朝气、富有理想的复合型人才."人生的价值在于奉献"在未来前进的道路上,我将凭着自己对xx的和热情,为我热爱的农行事业继续奉献我的热血、智慧和青春.我相信,20xx年的工作会再上一个新台阶,会取得更大的成绩!
我从20xx年1月14日正式盯柜开始,到今天整整20xx年,其间在营业部大厅5号窗口一年,在沃德一号窗口一年,即服务过低端大众客户,也服务过高端沃德客户,通过两年的前台先进服务和理财产品营销,我总结了以下三条体会:
第一、打造自身的服务品牌
营销大师菲利普科特勒曾经说过:三流的营销卖产品,二流的营销卖服务,一流的营销卖自己.当我们羡慕人家又出一大单的时候,我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌.与客户建立信赖关系是非常困难的一件事,但是一旦这种信赖关系建立起来,你就是把一块石头卖个钻石价给他,他也会欣然接受.
我刚到沃德的时候,很多沃德客户都不认可我,即使我这个窗口空着,旁边同事的窗口忙着,客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务,当时我也非常郁闷.后来经过一两次体验,许多客户觉得这个小伙子也不错,办业务也挺快,懂得也不少.许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始,到开始建立信任,再到逐渐加深信赖,最后到基本完全信赖的关系之路.
我有一个客户张先生,是我行一位同事的爱人,在一家大型合资企业担任主要领导,之前听老同事说这位客户不太容易接触.每次来办业务总是急匆匆地,稍有人排队,就不高兴,办完立刻就走,多一秒钟也不停留.通过几次办业务和他接触,我发觉这位先生不是难以接触,而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的,没有什么深度.和我们交流根本获得不了任何有价值的东西,用他的话说,我们只不过是一群"数xxx的".
夏天有一天,这位张先生又来沃德办业务,我发现他那天穿的T恤衫比较特别,不像以前他低调奢华的穿衣风格,就是一件普通白色T恤衫,上面印了"MITSloan"几个字母.我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称,我就询问了一句,我说:"张先生,这件T恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的?"他当时吃了一惊,说:"你还知道这个?"我说:"是呀,我还曾经在网上自学过它的开放性课程."他说:"那是我在清华读EMBA时,到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时,学员发给我们的,我比较珍惜,就带回国内来了,小伙子,你是第一个认出这件衣服出处的人."之后我们又聊了二十多分钟关于MBA学习的事情,他才离开,从此以后他每次来再也不像以前的样子,而是客客气气的.
信赖感的取得也许需要十几二十次的接触,花几个月甚至更长的时间,但是毁掉它也许只需要五分钟.因此,我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖.
第二、银行前台柜员切忌过度热情,容易使客户感觉不真诚.
应该说,由于企业的重视与训练,还有绩效奖励的驱动,银行柜员的态度都很热情,客户会明显感到服务态度的良好变化.但这种热情有时会过度,而导致了顾客的反感.就以保险产品营销为例.当我们热情洋溢着手舞足蹈,不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时,有部分的客户会觉得:我认识你吗?
如果对你没有好处,凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办,非得让我买保险?当客户有了这种想法,不管我们再怎样热情营销,客户只会更加反感,有素质的客户可能会说:"那好,我回去再了解一下,考虑考虑."素质稍差的客户就骂了:"说存定期就存定期,你哪儿那么多废话.快给老子办!"一天遇到两三个这样的客户,将严重影响心情和工作业绩.
最后,奉劝诸位营销要量力而行,会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率,营销占的比重不过3%,换句话说,你卖一个亿的保险,但是你的业务凭条上,客户签错俩名字,就什么都不是了.因此千万不要顾此失彼,干活干成个四不像,挺可悲的.
银行柜员述职报告 篇五
一、入职以来的收获、成绩
在即将过去的20xx年里,在行领导和同事的关心和帮助下,我始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己.立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热.
作为一名综合柜员,我深深地明白业务技能的重要性,只有充分掌握并灵活运用,才能使工作得心应手.本着提高自身素质的原则,积极响应我行指示,我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务.以"客户满意、业务发展"为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归.
在20xx年度,我不断提醒自己,工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作.在我的努力下,一年里的工作中我个人没有发生任何一次责任事故,并且不断丰富业务知识,巩固技能.在做好自己本职工作的同时,积极帮助其他同事,当自己遇到困难的时候,也会十分虚心向其他同事请教."三人行必有我师",要千方百计的把自己不会的学会.想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高.
我积极参加行里组织的各种学习和培训,了解更多的业务知识,自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度,坚持刻苦钻研业务知识,不断提自己工作技能.回顾这一年的工作,在工作中,我忠于职守,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务,耐心细致地解答客户提出的各种问题,也得了客户的理解尊重.
行领导经常教育我们,储蓄乃立行之本,20xx年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,较好的完成了揽储工作任务,截至今日个人累计吸储１800多万元.
二、工作中的不足
在正确进行自我和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表现在以下几个方面:
（1）学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况.
（2）创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证.
（3）工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高.
三、下一步的目标和措施
新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观自身所存在的问题和不足,结合我行发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:
新的一年里,我一方面要加强理论学习,进一步提高自身素质.另一方面我要改善工作作风,克服自己的消极情绪,提高工作质量和工作效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好.新的年里我会加紧学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,在这里总结这一年的工作,是为了汲取经验和教训,更好地干好今后的工作.工作中的不足和有欠缺的地方,请各位领导和同事批评和指正.
20xx年银行柜员述职报告 篇六
我是一名新同志,在新的环境,新的单位工作,我的一切从零开始,我更注重自己综合能力的提高,在新的环境下,通过我自身的努力,至年末组织存款38户,金额达585.5万元,其中2户余额达100万元以上,营销保险11.8万元,其中人寿保险6.8万元,人寿保险1万元,华安保险4万元,营销基金7.55万元,办理网银xxx35户,电话银行18户,借记卡xxx486户,电费签约36户,为本行创造了中间业务收入.
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