银行员工述职报告五篇
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银行员工述职报告 篇一 公文汇,办公文档之家
尊敬的领导:
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我是某银行的一名员工,现在向您提交我的个人工作述职报告.在过去的一年里,我在银行的工作中取得了一些成绩,也遇到了一些挑战.在这份报告中,我将向您介绍我的工作内容、工作成果和未来的工作计划. 公文汇 www.gongwenhui.com
一、工作内容
我是银行的一名客户经理,主要负责客户的维护和业务的拓展.我的工作内容包括以下几个方面:
1.客户维护:我负责维护银行的老客户,包括定期拜访客户、了解客户需求、解决客户问题等.通过客户维护,我能够提高客户的满意度,增加客户的忠诚度.
2.业务拓展:我负责拓展银行的新客户,包括开展营销活动、推广银行产品、开展业务洽谈等.通过业务拓展,我能够增加银行的业务量和收益.
3.业务管理:我负责管理客户的业务,包括审核客户的贷款申请、处理客户的账户问题、跟进客户的业务进展等.通过业务管理,我能够提高客户的满意度和银行的服务质量.
二、工作成果
在过去的一年里,我取得了以下几个工作成果:
1.客户维护:我成功地维护了银行的一批老客户,提高了客户的满意度和忠诚度.其中,有一位老客户在我的推荐下,成功地办理了一笔大额贷款,为银行带来了可观的收益.
2.业务拓展:我成功地拓展了一批新客户,增加了银行的业务量和收益.其中,有一位新客户在我的推荐下,成功地开通了银行的多项服务,为银行带来了可观的收益.
3.业务管理:我成功地管理了客户的业务,审核了客户的贷款申请,处理了客户的账户问题,跟进了客户的业务进展.通过我的努力,客户的满意度得到了提高,银行的服务质量得到了保障.
三、未来的工作计划
在未来的工作中,我将继续努力,取得更好的工作成绩.我的工作计划包括以下几个方面:
1.加强客户维护:我将继续加强客户维护工作,定期拜访客户,了解客户需求,解决客户问题,提高客户的满意度和忠诚度.
2.创新业务拓展方式:我将继续创新业务拓展方式,探索新的营销活动和推广渠道,增加银行的业务量和收益.
3.提高业务管理效率:我将继续提高业务管理效率,优化业务流程,提高业务处理速度,提高客户的满意度和银行的服务质量.
四、总结
在过去的一年里,我在银行的工作中取得了一些成绩,也遇到了一些挑战.通过我的努力,我成功地维护了银行的老客户,拓展了银行的新客户,管理了客户的业务.在未来的工作中,我将继续努力,取得更好的工作成绩,为银行的发展做出更大的贡献.
谢谢您的阅读!
银行员工述职报告 篇二
20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造好处重大.我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从21团支行调至焉耆分理处,接触到了主出纳以及交换业务.在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是ZUI深刻的.领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼.柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断进步.
首先,在思想与工作上,我能够更加用心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的'敬业与真诚都时刻感染着我.在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富.在工作方面,我有强烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务.日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户.
其次,在技能方面,我个xxx能够用心投入,训练自己,这一年中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热.
对我个人而言,点钞技能已经基本达标,但是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务.
第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到农行这个大家庭中,用心应对工作,与大家团结协作,相互帮忙.在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存.只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩.
第四,服务方面.银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品――服务,银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行ZUI基本的问题.做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要.
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,农行的服务处处体现着"客户第一"的理念.在农行工作过程中,逐渐地,我也明白了"以客户为中心",是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求.银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声"谢谢",燃起了心中的;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解.让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,与耐心互补促进,才能碰撞出ZUI美丽的火花,工作才能做到.
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键.我认为,真正做到"以客户为中心",仅有上述条件还不够,银行服务贵在"深入人心",既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章.我们经常提出要"用心服务",讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任.此刻社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户带给ZUI有效、质、ZUI需要的服务才是让"上帝"动心的关键.
"深入人心"一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现.还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想.不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪.我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题.为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求.
在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必须要依法合规,防止过头服务.
最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点.在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高.俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦.麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多.因此,今后我会用心认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作.
银行员工的述职报告 篇三
_年任职以来,在银行党委的正确领导下,我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规,紧密结合实际工作,牢牢把握业务经营这一核心,以效益作为全行工作的出发点和落脚点,扎实工作,努力创新,较好地完成了各项工作任务,单位面貌发生显著变化,为促进业务稳健发展做了力所能及的努力,取得了一些成绩,也得到了一些经验,现将我在__支行__年年的工作汇报如下.
一、重学习,提高思想素质和业务水平
为全面加强员工"以客户中为心"的服务意识,有力地促进支行持续健康发展,__年年,我努力进取,积极创新,进一步加强了班子建设力度.
一是坚定信念,维护大局.自担任支行副行长以来,我能从严要求自己,摆正自己同组织的关系,顾全大局,始终把工作摆在首位,坚定信仰,积极向上,始终保持着亢奋的精神状态,思想上求进步,工作上求成效;在处理工作关系上,十分注意摆正自己的角色位置,自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉,做到宽容待人、公正办事;敢于讲真话讲实话,敢于负责任.
二是加强党风廉政建设.在紧抓业务的基础上,我以身作则,并严格规律员工,坚持以高标准、严要求作为工作的出发点和落脚点,加大纪检监察工作力度;对重点部位、重点窗口加强检查,规范员工的工作行为;制定相关廉政制度,从苗头上杜绝吃、拿、卡、要、报等不良问题在我行发生,使我行的党风廉政建设工作上了一个新台阶.
三是激进意识,促进发展.一方面围绕支行业务经营等重大事项,提出对银行发展具有前瞻性、决策性的好建议.另一方面为激发职工工作的积极性、创造性,竭尽全力争取政策,提高职工福利待遇,维护职工利益,切实使员工感受到单位大家庭的温暖.
四是强化服务;规范了支行内部管理,制定和完善了支行的会计、xxx、财务、机房设备及安全保卫方面的规章制度和岗位职责等,时刻提醒服务宗旨,积极提倡"以客户为中心"的服务理念,严格要求员工做到"来有迎声、问有答声、走有送声".
五是紧抓教育工作,紧紧围绕业务经营这个中心,从维护支行改革和发展大局出发,教育员工认清形势,时刻端正经营思想,正确处理好业务发展和风险防范的关系,坚持发展与管理并重,自觉做到爱岗敬业,恪尽职守.
六是组织开展保持党员先进性教育活动.按照总行的安排部署,认真抓好党支部建设工作,抓好先进性教育活动的组织实施,以使党员的先锋模范作用得到充分发挥.__年,支部共发展了__名员,开展了__教育活动,有力地增强了党组织的凝聚力和战斗力.
二、带班子,恪尽职守起好表率
作为银行的管理人员,我深刻认识到学习的重要性;任职以来,我都坚持在工作中学习、把学习当作工作的原则,严格端正学习态度.
一是加强理论和业务知识的学习,提高理论素养;坚持以重要思想和精神为指导,深入学习贯彻党的各种政策法规,边学习边做读书笔记,边写心得体会;__年年共完成__万多读书笔记和__万余心得体会;期间,积极主动地观看了全场报道,认真系统地进行了学习,并联系实际进行深入思考.
二是学行的各种会议精神和工作部署,并结合支行实际,认真贯彻落实;在抓好自身学习的同时,全力搞好职工的思想和业务学习,组织开展员工培训教育活动,为把支行建设成为学习型组织不懈努力.
三是围绕分管的工作学习,提高业务能力.我分管的工作涉及面广,综合性较强,每一项工作都有特定的要求和程序,只有不断学习,掌握方方面面的规定、制度、办法,才能有效指导工作.因此,我认真学习相关业务知识,认真对待每一项工作,认真负责地去做好做到位,从而使其他行领导能够把主要精力投入到银行的主业务中去.
通过学习,一定程度地提高了我的思想理论,进一步树立了正确的人生观、世界观,提高了业务能力,为更好地完成本职工作打下了坚实的基矗.
三、勤工作,竭尽全力干好本职
我的岗位是分管营业部、科技保卫、后勤、工会等等,管得很多,也管得很宽,这对我提出了要求和考验.
(一)强化保卫安全教育.为全面促进支行安全保卫工作,我狠抓了安全保卫制度建设,加强xxx检查,以办专栏、制作宣传横幅等多种形式,积极宣传安全保卫工作的重要性,并配合社会上的"严打"斗争广泛宣传大造声势,起到了很好的教育效果,进一步使员工增强了安全防范意识;并在此基础上加强了临柜人员及保卫押运人员应知应会知识的学习,做到抓防范、促安全、抓业务、促效益,收到了明显的效果;__年年,未发生一起差错事故或刑事案件,受到了总行领导的充分肯定.
(二)在全面构建和-谐单位的前提下,我带领着工会成员,坚持以人为本的原则,结合实际积极为职工办实事、做好事,全力保障职工应该享受的教育、保障等各种权益;以"岗位练兵、技术比武、评选生产标兵"等形式,努力提高职工的岗位技能,提高职工的工作积极性;引导职工扎根支行、热爱支行.为深入提高员工业务能力,进一步凝聚团队力量,__月__日,组织支行全体员工观看<<成为企业最受的人>>读书活动,要求员工好好读,好好领会,并要求每一位员工上交读后感;活动后,共收到读后感__-__篇,对改善工作理念、改善员工团队精神起到了良好的作用.__年年,支行共开展各类培训__-__次,举办各类文娱活动__-__次,有效地改善了员工的精神面貌,营造了支行和-谐健康发展的良好氛围.
(三)对于商业银行,抗风险能力是困扰发展的因素之一,而提高抗风险能力,改善客户环境,创新制度、加强人才建设尤为重要,如:1. 建立金融创新的激励、约束制度,进一步提高员工的创新意识和实际创新能力.2.建立决策、执行和xxx考评制衡互动的科学管理制度.3.加快新产品的开发,在包括名称、操作方式、功能、办理手续等方面进行金融产品的创新.4.加强银行间的合作;学习借鉴外资银行先进的金融工具、金融手段和经营管理技术,逐步提高竞争力;等等.自在蒲鞋市支行任职以来,我诚诚恳恳,兢兢业业地致力于银行创新工作,__年年,制定和修改各类规章制度__-__条,献言献策__-__条,经民-主研究决定后应用到实践中,有力地促进了银行发展.__年年,__支行日均存款达__-__元,全部存款超过__-__亿元,超出了__年十个百分点,取得了可喜的成绩.
万能个人述职报告银行员工 篇四
20__年初岗位调剂现在的我由一个普通员工成为一位主管会计,压力也相应的增加了!羡慕的眼神、支持和赞成的话也听了很多!而我到觉得没甚么,心里比较平静,心中仿佛也没有甚么可喜悦的!多是由于上学就当过班干部,工作后也有从事过管理的岗位.又是一个新的出发点新的开始银行会计工作总结,确切是个锻炼人的机会!
一、加深了对银行价值化的理解
何谓价值化,是指企业通过公道经营,采用的经营策略,充分斟酌资金的时间价值和风险与报酬的关系,我们银即将成为价值创造力的银行确定为发展的远景.实在质就是要求我们银行能延续保持优良的经营业绩.通俗的讲,是把企业视同一项资产组合拿到市场往卖得到的价值化.
作为现代贸易银行,必须建立价值化的经营理念,深入熟悉和领会价值化理念的精华,价值化克服和避免了范围化、质量化目标的狭隘;价值化也不同于利润化,它不但反映以即期效益为核心的现实财务状态,也斟酌了企业未来价值增长的发展潜力,在保证企业长时间稳定发展的基础上使企业总价值它不但计量了现实经营损失和风险本钱,也综合斟酌了资本收益的要求,是银行经营安全性、活动性、效益性和成长性的高度同一.并探讨实现价值化的有效途径,在国际通行的财务指标上到达水平;在市场价值的增长上到达同业水平;建立全面的价值观,能够为股东、客户、员工和社会等利益相干者提供优厚的价值回报.
二、在实践中印证了理论,锻炼了能力
拓展式练习不同于竞技比赛、军事练习.胡蝶效应的深入教训,引发的反思是我行推行六西格玛管理的必要.它是一种培训,是一种通过每个人的亲身参与、挑战本身的心里障碍从而取得提升的一种体验式培训.它以先行后知而区别与其他培训,精华就在于参与后的交换和领悟.通过拓展练习给我感悟最深的是一个人的气力是有限的,团队的气力是无穷的,1+1>2!.一个人不可能完善,但团队可以;每一个角色都是优点缺点相伴相生,合作能弥补能力不足.发展的道路其实不平坦,困难和挑战无处不在,有些是我们难以想象的,有些是我们不敢逾越的,但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务,团队可以完成只身一人不能完成的任务.
三、摹拟银行演练
在剧烈的市场竞争环境下,贸易银行经营要成功,必须具有比竞争对手学习得更快的能力,这才是持久的竞争上风.通过四天的贸易银行经营管理实战演练,使我们近间隔地亲身感受和了解了西方股份制贸易银行的运作模式及先进的经营理念,找到了贸易银行经营管理理论与实践的结合点.从战略目标和实施策略的制定,到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策,再到每个战略步骤的具体实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险,如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机,努力实现银行价值化和股东价值化.摹拟银行演练收获颇多,感慨最深的主要有以下三个方面.
1、更加深入的理解了银行价值化的经营理念.
摹拟演练的终究结果反映在各家摹拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上.在四天的摹拟演练中,我们亲身体验了如何在市场竞争环境中往权衡范围扩大、寻求利润、资本对风险资产的束缚和资金活动性的关系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动进程,理解了要实现价值化目标必须以博弈的方法往寻求价值的平衡点.更加深入的领悟了价值化是银行经营安全性、活动性、效益性和成长性的高度同一;价值化不但是衡量业绩的指标,更是生存发展的基础,进而将其贯串于全行经营管理的始终;而以经济资本为核心的风险和效益束缚机制、以经济增加值为核心的绩效评价和是价值创造的两个核心机制.
2、明确了银行管理的目标.
银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化,成为延续高效的银行.而延续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险,而只在限定的风险承受范围内展开业务;不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向,而要保持目标和方向的稳定性;不会常常进行剧烈的变革,而是坚持按部就班,重视长时间治理.
3、战略决定方向,细节影响成败的深入教训.
在摹拟演练中,我所在的银行因一次微小的操纵失误,致使了8个亿的搭桥贷款利息损失和下一年度23个亿的交易收进损失,一系列的连锁反应直接影响了战略目标的终究实现高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5%,他们的差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得略微好一些,而终究的结果两者却有天壤之别.银行作为一个特殊的高风险行业,防范和控制风险是生命线.而风险防范的根本在于人,在于员工的风险控制能力,在于各个业务环节上员工的履职尽责能力,这是六西格玛精细化管理的实质所在.
四、在思考中领悟了做人做事的真理.
做领导是一件既复杂又简单的管理工作.xxx管理专家米契尔拉伯福在<<管理原则>>一书中指出,世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话:人们会往做遭到嘉奖的事情.以人为本是做领导的真理.而人的管理和领导的关键又在于三样东西:人的思想观念、人的情感情绪和人的利益.一个成功或出色的、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持,从而创造一种强大的向心力和凝聚力,构成一个颇具群体意志和协同战役力的工作团队.这样的团队不但具有更强的做事上的执行力,而且具有一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作题目.
20xx年银行员工述职报告 篇五
思想上,积极参加学习,理解掌握邓--理论知识和重要思想,关心国家大事,拥护以为首的党的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守行纪行规,上要求进步,具有较高的觉悟.
工作上,本人自xx年工作以来,不管走到哪里,都严格要求自己.我工作过的岗位大部分在柜面,为了能更好的服务客户,我与客户诚心交友,几年的工作中,我结交了上百位客户朋友,他们不但是我的生活中的朋友,更是我工作中的助手,我现在的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友,针对不同个性、不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,记得有一位第一次到我社客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续,并利用休息天,帮他找房源,当他住到新房里的时候,我俩已成为无话不谈的好朋友,我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友,在我成了他们的银行"顾问"的同时,他们也成为了我存款额的增长点,我最高存款余额160多万元.除了在服务客户上我尽心尽力,在县联社组织的各项业务技术竞赛活动中我也积极响应,曾先后在县联社举办的业务技术比赛获得百笔记帐、手工计算、机工点钞第一名的好成绩,受到了县联社和本单位的嘉奖.
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识.本于xx年参加盐城电视大学会计学本科,由于学习勤奋刻苦,成绩优良,学习中受到老师充分肯定,目前已以优异的成绩取得了大专xxx书.不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平.学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高.
以上是我工作中取得的一点成绩,这与我的领导和同事们的帮助是分不开的,我始终坚信一句话"一根火柴再亮,也只有豆大的光.但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧".我将继续不断努力,克服一切困难,争取把工作做得更好,为信合事业作出自己应有的贡献.
尊敬的各位领导:
非常感谢各位能在百忙之中抽出宝贵的时间来听我的述职报告,同时也很荣幸地能够成为银行分行的一员.今年是我人生的转折点,也是我人生的一个新起点.我入职的这段时间里,在领导和同事的帮助下,我对各项工作都有了一定了解,同时也深刻的体会到我们xxx以“诚信第一、服务至上“为核心的企业文化理念.
来到银行分行后,我主要负责柜台的工作,同时也在积极的学习柜员方面的知识.在参见工作这一段时间,让我了解到对于一个银行员工的重要性.所以这一段时间来,我就在努力的执行和努力学习.下面,我就我入职以来的具体工作情况报告如下:
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