客户经理述职报告八篇
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客户经理述职报告 篇一 稿子汇,范文学习文库
又近岁末年初,回顾20xx年的点点滴滴,历历在目.一年来,在局领导的关心下,本人忠于职守,勤奋工作,较好地完成了各项任务.现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报.
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一、 抓好三条主线 公文汇,办公文档之家
1、 业务收入是大客户分部工作的重中之重,是购协议,顺利地完成了甲种宽带指标.
组网方面,经过我局努力,于20xx年8月,与CJ签定了7条长途2M数字电路的租用协议.于20xx年12月,与ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议.上述两个项目均为省xxx授权,我部门具体操作,这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩.
3、 服务工作是保存量、促增量、激新量的基础
2、 对外坚持用户至上,用心服务的理念.
随着城市的发展,城区不少单位要搬迁,同时提出要全网移机,客户经理要花大量的精力做协调工作,因为基本上没有产品量的增量,就很难将工作成果体现到绩效上去,但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机,改用其他运营商的电话了.这种情况下,尤其要坚持用户至上,用心服务的理念,以大局为重,想用户所想,急用户所急,及时周到地帮用户解决好通信问题.
二、 推崇一种精神
FRS项目是20xx年××市重点工程,通信方面需要①驻地网接入②虚拟网800门③上网光纤数条.参加竞标的单位有中国电信和.
1、 得到招投标信息后,我部门立即和项目室商量通气,通过和FRS关键人物的沟通,了解到了网通的报价,根据其报价情况,大客户分部、项目室、维护安装分部三部门共同编制了一份报价书,同时我们找到了一位老同志,原财务科的周GZ,FRS老总周SS的姐姐,她答应帮助我们.
2、 FRS有一个子xxx生产光缆,但苦于没有关系,一直没有打进江苏电信市场.王××局长知道这事后,亲自出马,利用自己在建设口子上的老关系,为FRS牵线搭桥.在王局长的努力下,省xxx在20xx年光缆招投标结束的情况下,特地为FRS再开一次标,并提出FRS的光缆产品在WW电信率先试用,然后推广.FRS光缆从此打进了JS电信市场.
至此,FRS不管是从私人面子,还是从集团利益来看,都觉得双子楼项目选择中国电信是最合适的.中国电信最终战胜了网通.我们赢在这种局长、各部门、退休职工之间高度的协同作战上,所以要推崇这种团队协作精神.
三、 明年的几点工作思路
1、 多签整体战略合作协议
20xx年竞争进一步加剧,有一些原来签订过虚拟网协议的单位也开始使用无线座机等异网产品,原有的协议在应对竞争方面存在漏洞.我建议20xx年要多签整体战略合作协议,将原有的虚拟网优惠协议、IP优惠协议、光纤接入优惠协议等作为整体战略合作协议的附件,同时增加排他性条款,从而确保在竞争中掌握主动权.
2、 创新营销思路,尝试竞争合作
移动xxx利用其在无线通信方面的优势,专线接入客户以后,顺手带走了电信长话一块存量.但我们细想一下,这一行为,也带走了联通的手机通话存量,联通xxx也是受害者.我们是否可以学习一下三国演义,联合一家,打击另一家呢?我们可以尝试和联通联手,客户的手机网和固网之间的通信由两家协商好之后给予优惠.从而达到在和移动xxx的竞争中富有竞争力.联通和电信在这一事情上由竞争转变为合作关系,在其他领域可以继续竞争.
3、 改变目前忠诚度和优惠度倒挂的现象
目前在大客户中,ADSL费用每月超过1000元的单位有82家,这些客户都是对中国电信很忠诚的客户,相反,一些对中国电信不忠诚的客户,拿着其他运营商的价格来压中国电信,由于面临竞争,我局被迫给予很多优惠,造成最忠诚的客户给予的优惠最少,最不忠诚的客户给予的优惠最多.如果我们留住一个客户的成本是1,那么客户流失了再去挽回,使用的成本是8,我们不光要关注客户过去的忠诚,更要关注客户未来的忠诚,给忠诚的老客户多一点优惠,特别是长话方面,免拨17909或200直通车可以早一点给,提早释放风险,同时也是一种真情回报,逐步改变这种倒挂现象.
4、 重视信息工作
今年,我们进一步重视了信息工作,竞争信息的上报频次由原来的每月2期增加到每月4期.这些信息,我总感到还不太全面,比如说,我们对其他运营商的资源信息还不太了解,还需要其他兄弟部门的支持,如果我们很清楚地知道其他运营商的资源分布情况,那么我们就不必光在价格上和其他运营商拼刺刀,我们还有资源优势、品牌优势、服务优势,俗话说得好知己知彼,百战不殆.
5、 进一步唱好跨江开发这场好戏
配合沿江开发、跨江开发的工作思路,大力发展××本部和驻JJ分支机构的联网工作.今年完成这种联网单位有3家,明年会更多.网通xxx对JJ园区这块处女地非常重视,他们首先提出了××本土到JJ园区内通信算市内通信这一思路,我们是后来才跟上的,千万不能让网通在JJ园区这条防线上撕开一个口子,向××本土辐射.
20xx年我本人在大客户分部任副主任,担任助手,充当配角.大客户分部的成绩主要是在L主任领导下,在大客户部全体员工共同努力下取得的,同时也离不开局领导对我部的关心和支持,特别是维护安装分部对我部的支撑有力.新的一年就要来了,各项工作的开展还有望各位领导和同仁多加支持,以上所述,不足之处,请大家批评指正.
客户经理述职报告 篇二
大家好,我是张辛维,党员,参加电力工作,现任北郭供电所电力服务客户经理.下面,我就一年来的工作、学习和生活等情况向大家做以简单总结汇报:
一、认真学习领会精神,不断提高自己的业务、理论水平
一年来,始终把、业务理论学习作为自己不断进步的基础工作来抓,时刻理清客户经理的工作思路和工作责任.
其次,积极参加了县xxx业务部门组织的业务知识的学习培训, 通过学习,把机会交给相机,把过程做成PPT,让大家很直观的看到我们工作中的现状,存在的问题,让每位员工既有压力、也有动力.认真学习贯彻精神,组织职工坚持用精神指导实践,并在实践中不断加深对精神的理解,使其真正把精神落到实处.真正将"科学发展观"重要思想所提出的"群众的根本利益"落实在为服务的工作实践当中.电力营销管理要坚决遵循这些教导,特别我们用电客户经理要认真研究市场经济条件下用电服务管理发展规律,不畏艰险,解放思想,实事求是,与时俱进,开创进取.
二、尽职尽责,努力做好本职工作
一是认真开展供电服务宣传月活动.
按照供电服务宣传月活动要求,(1)对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行测量;(2)利用晚上的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记;(3)对测量的数据和检查的结果做了认真、详细的登记,为六月份三相负荷平衡度大于15%的台区的调整、春安消缺工作奠定了基础.(4)对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变,北寨子县北村综合变进行了增容和布点任务;(5)对缓办综合变布点工作进行了初步勘察、定位工作;(6)对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查,对熔丝不匹配或其他代替的不符合要求的及时进行了更换.
二是加强维护管理,提高电网运行水平.
1、为了确保我们负责管辖的42千米10KV、71千米0.4KV、84台配变的正常运行,特别为了保证铜牌客户4A级旅游景区周公庙和民俗村的正常供电、期间的正常供电,我们示范所全体职工付出了辛勤的努力.首先,加大春秋安全大检查工作力度,加强10千伏、0.4千伏线路巡视消缺工作,及时处理树障和影响线路运行的不利因素,保证线路迎峰过夏和过冬的高峰用电负荷.
2、坚持开展线路设备正常巡视,定期不定期开展夜间巡视工作;为了保证不形成越级跳闸事故,我们坚持总保的实验和满投工作.今年来,我所10KV线路除西宝公路北线拓宽机械施工外力破坏停用40分钟外,从未出现事故停电现象.
三是加强营销管理,树立良好的服务理念.
截止11月25日,我所增加配变为1083KVA其中:新增配变5台负荷为313KVA,增容配变4台负荷为460KVA,并将原岐公馈路3台配变导入岐周馈路负荷为310 KVA;新增加动力户27户108.06KW;居民照明户19户23.96KW;0.4KV售电量完成645万千瓦时,占年计划的97.73%;售电单价678.86元/KWH.H;10KV售电量完成698万千瓦时,占年计划的98.47%;电费回收双向结零;有偿服务费完成29020元.
四,树立好服务态度与意识.
1、坚持营业厅无周休日制度、停电审批制度、努力提升居民用电客户服务质量大提升.七月十三日,由于周礼坊用电负荷集中,用电设备不规范、造成电缆、配电室部分用电开关短路.我所接到报修后,加班加点,克服天气炎热,仅用10多个小时就抢修完成,受到了客户的好评,为我们送来了"排障迅速,不畏酷暑"锦旗一面.
2、加强与铜牌客户周公庙管委会常态化的联系沟通和交流.三月份,在周公庙交流会前,作为客户经理,我积极和管委会联系,避开庙会期间停电检修时间,并提前安排人员对管委会的用电设备进行检查、维护和检修,保证了庙会期间的正常供电和用电.其次,对广场舞台用电,我及时和生产联系,借用生技部保电常用的配电柜和电缆,保证了庙会期间的舞台用电.
五是精神文明建设和职工团队管理.
一年来,我所未接到任何投诉和客户举报,其中:
1、为了便于公开透明,我们对收费项目和收费标准进行了公开,并在各村设立了电费公布栏,供电所实行挂牌服务,设立了监督台,举报投诉箱和举报投诉电话,聘请了多名行风监督员,定期召开行风监督员座谈会,实行每季度下发满意率调查表,对客户提出的意见和建议,逐条罗列,对因主客观原因一时解决不了的问题,我们进一步做好耐心细致的解释工作,对能够解决的问题,我们认真制定切实可行的整改方案,落实措施,限期整改.
2、按照"三问三解"活动安排意见,推动干部职工深入一线,进村入户"问政于民、问计于民、问需于民,解民忧、解民怨、解民困"活动的开展.四月份,我所经过走访,了解到董家头村张润祥同志年近半百,孤身一人,无依无靠, 身体半残疾,家中一直没有通电的情况后,我所及责任区电工会同村组干部进行实地勘察,购置了电能表、电器材料,安排人员加班加点,并在五一节来临前安装了下户线、室内线、电能表、灯头、开关、灯泡,为其送去了光明等.
客户经理述职报告 篇三
尊敬的各位领导:
下午好!我是政企部的客户经理黄xx,社会工作了3年后,于20xx的6月加入移动xxx大家庭,在这两年多的时间里,我从事唐家厅营销代表,龙门厅值班经理,于去年8月份借调于政企部做客户经理至今.
一、对现岗位认识:
根据现在xxx由服务转为营销为主的运营模式,我对客户经理的岗位认识,主要归纳为三点:
1、与客户之间建立好人际关系（在推销产品之前先推销自己）
2、使用营销技巧灵活的拓展我司产品.
3、对客户使用产品做好售后服务.（热心为客户服务,对于客户使用我司产品的关心,这样就又更能恐固与客户之间的关系.）
二、 工作实绩:
1、对外:在政企工作的半年多时间里,共拓展了6个信息化产品,三个企信通,两个集团彩铃,公路局的OA政务,人社会局的互联网专线.对于xxx在不同时期推出的各种营销方案,我都能在最短的时间内理解透彻并及时传达给客户;按时完成xxx下达的KPI任务,现已完成1条20M专线,与产品经理多次努力走访成功签约公路局OA业务.在所负责实体单位驻地促销30场,并针对各集团的ARPU值较高的客户进行全球通拓展70个用户及中高端成功预存捆绑5201个集团成员,销售手机终端约45台.对集团客户的各项需求与业务咨询,比如收集集团通信录、集团网拓展、领导预存、新业务、购机等,我都按时保质完成了服务工作.
2、对内:在20xx年1月在学院参加"玩转三剑客-营销人员培养"荣获 "优秀学员奖"
7月份参加分xxx手机知识竞赛获得三等奖
三、 个人优势与不足
1、较强的学习领悟、执行能力
2、有服务精神,有责任心,细心,吃苦耐劳
不足之处:经验尚浅,写作能力有待提高
四、对现岗位未来工作设想
1、多尝试,累积经验与xxx共同进步成长,准确全面了解客户需求,灵活运用xxx产品为客户提供个性化服务
2、更加专业地推荐使用我司信息化产品,提高电话营销技巧等更高效率的完成KPI外呼指标.
3、营造快乐、融洽、上进、互助的团队,共同努力.既有单兵作战能力,又有团队协作能力
客户经理述职报告 篇四
20xx年即将过去,在联社与信用社领导的关心及全体同志的帮助下,我认真学习业务知识和业务技能,积极主动的履行工作职责,结合自身实际情况,立足"三农",结合联社下发的各项文件,结合我社的实际情况,顺利完成了我社的"支农惠农"工作、信合通福农卡发卡任务、小额农户信贷等工作,较好的完成了本年度的工作任务,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高.现将20xx年一年来的工作总体情况总结如下:
一、基本工作总结
1、加强理论学习,努力提高与业务素质.
一年来,我自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策,认真学习县联社下发的.各项文件,遵纪守法、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德.认真学习了"科学发展观"精神,能较好的理解了相关文件的精神内涵,在学习过程中,能及时的发现存在的问题并及时加强学习,予以改正,使我在思想觉悟方面有了一定的进步.同时,利用工余时间认真学习金融业务知识,不断充实自己的工作经验,对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通,学以致用,业务工作能力、综合能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高.
2、履行职责,踏踏实实的做好本职工作.
作为信贷岗位上的一名老员工,我深知自己肩上的责任重大,日常工作中,能够正确认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中.在实际工作中始终保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,始终保持积极的工作态度,具体做到以下几个方面:
3、严格规章制度,把好信贷资产质量的第一道关口.
作为一名信贷员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现信贷风险.因此,我不断的提醒自己,不断的增强责任心.把好了信贷资产质量的第一道关口.
4、坚持信贷原则,做好贷款的审查.
我深知:信贷资产的质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得.一年来,我坚持贷款的"三查"制度和联社制定的信贷管理制度,对每
一笔贷款都一丝不苟地认真审查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠.在贷前审查时,我做到了"三个必须",即贷款条件必须符合政策、贷款证件必须是合法原件、贷款人与保证人必须到场核实签字,并且做到生人熟人一样对待,保证了贷款发放的合规、合法.
5、提高工作质量,及时准确的做好信贷基础资料的管理.
搞好信贷基础资料的记载、收集、管理,是信贷内勤重要的工作之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成.我坚持做到了当天账务当天处理完毕,从台帐、分户帐,到建档、撤档;从销帐、记息,到登记贷户经济档案,全部核对从不过夜,确保所经办的业务无差错.
6、团结同事,努力营造良好的工作氛围,为提高和开展号我社信贷工作尽心尽力.
一年来,我与同事们能搞好团结,服从领导的安排,积极主动的做好其他工作,为全社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力.日常生活中,积极主动的进行贷款营销工作,我不断强化贷款营销意识,破除"惧贷"的思想,寻求效益好的贷户,在保证信贷资产质量的前提下,主动做好贷户的市场调查,对于那些有市场、讲信用的个体工商户给予信贷支持.此外,勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如定期的上门收款,打电话催收贷款、利息等,能够根据实际情况与大家一起协调好工作,共同完成任务.
二、存在的问题和不足之处
回顾一年的工作,感觉自己还存在很多的缺陷和不足之处,具体表现为:
1、业务素质提高不快,对新的业务知识学的还不够、不透,还不能树立起自主学习的意识;
2、工作开展与其他同行相比还存在一定的差距,创新意识还不够强;3、只是满足自身任务的完成,工作开拓不够大胆等;
三、新一年的工作展望
20xx年即将过去,在全面综合的对自身客观实际情况进行全面的前提,我对自己在新的一年中的工作开展做了以下的规划:
1、结合自身实际,加强理论学习,努力提高自身的综合素质和综合能力.
2、树立终身学习的良好生活态度,有针对性的结合当前工作实际,参加相关的业务培训、技能资格证考试等.如参加银行从业资格证考试、信贷员考试等,从理论上解决自身存在的不足;
3、及时做好工作规划和总结,做到适时、适当的调整自己的工作方式,有针对性、有创新性的开展自己的工作;
4、结合我社实际情况,在确保不变更主线的情况下,有针对性的开展工作,做到工作开展结合实际,有创新、讲实效.
在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在基层信用社领导的带领下,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导.当好参谋助手,与全体职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力.
客户经理述职报告 篇五
20xx年8月7日接xxx领导通知,由车间工作转战到质量部从事客诉工作,至今,已经整整两个多月过去了,从最初的消极.迷茫到现在适应新的工作环境,到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中,这中间经历了很多,刚开始想过逃避,但是后来自己意识到:如果一个人够认真,够用心,那么他在任何一个岗位上都能做好.
到质量部的两个多月时间里,确实接触了很多新东西.作为客户代表,我将从下面六个方面向领导述职,请予评议:
一:目前的工作状态
一直以来自己都是一个性格比较急促的人,处理问题和解决问题的时候往往容易冲动,工作氛围火药味很浓,常常和别人争执得面红耳赤,结果也不能达到预期,到达质量部之后,因为必须要先树立"顾客就是上帝"的服务思想,在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观,不再容易动怒,说话前都会做妥善思考,对比之前,我觉得这对自己而言是一个很大的进步.
9月份的时候思想那时候波动很大,觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情,自己并不擅长,还一度想过逃离这个岗位,但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励,付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见,为我规划了发展方向,在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足,在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态,工作思路也特别清晰,现在,已经不再去想其它东西了,就觉得在这个岗位上,把自己的工作做好,要不让领导多操心,不给xxx造成损失.从目前工作的热情劲来看,我觉得自己恢复了工作热情,工作状态也调整到一个最佳状态.
二:目前的工作思路
A;认清当前形式,了解客户代表成立的必要性.
客户对零部件质量要求越来越严格,质量处罚及索赔额度逐步加大,对供应商供货能力及品牌效应十分重视,现如今不再是靠产量赢取市场,没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐.作为客户对接人,如果不能清楚的掌握客户所需及要求,那么将给xxx造成不可估量的损失.
B:作为客户代表,现在着重从以下方面来开展自己的工作,确实发挥自己的主观能动性.
a、联系客户
作为全权代表xxx与客户联系的"大使",客户有产品需求只需找到我,我应积极主动满足客户需求,并经常与客户保持联系,了解我司产品零公里及售后情况,对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记,自己去生产线排查,如有需要应组织人员对质量问题进行评审,并将处理结果及改善意见反馈至客户.得到客户认同后才能关闭该问题,争取做到为客户提供"一站式"服务.
b、营销产品
我应该学会积极推销xxx产品.客户来访时,积极介绍我司发展情况,询问客户关于新业务的需求,如果客户有新的需求,要及时向有关部门报告.在与客户沟通过程中,应积极宣传xxx文化及发展方向.使客户看到我们的发展决心和发展实力.给他们留下一个好的印象,在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象.
C、内部协调
作为xxx对外服务的中心,需要所有相关部门全力协助,我们应该充分发挥客户代表的角色,将各个部门积极有效的串联起来,快速有效的解决客户的每一个投诉和需求.我应积极做好内部协调方面的工作.
三:目前的工作方法
在与客户对接的过程中,一定要使用合适的工作方法,目前我的工作方法是:
1、客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记,并承诺完成时间.对客户投诉的内容先进行收集整理,搭建问题处理小组,并对组内相关工作任务.
2、汇总各部门准备的资料,对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核,审核通过发放至客户手中,并电话询问是否收到,对我们的改善意见是否满意?对于较复杂的问题则需要通知相关部门进行评审,制定合理有效的措施再回复客户.
3、报告回复后还需要到生产线进行进一步验证,检查车间是否按照永久措施落实.在验证中对于同类产品进行排查,是否发现同类现象,如存在则应告知车间进行整改.
4、将验证资料及结果反馈至前台进行归档.
四:目前的工作成绩
1.接手客诉工作以后,在这两个月的时间里,通过电话回访,实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底.对与客户对接人也都进行了沟通交流,建立了融洽的工作氛围.
2、目前处理质量问题情况如下:
质量问题不拖拉.
4.引导车间班组长,巡检对问题进行总结,对他们整改的报告能够进行纠正及培训,并培训他们关于8D报告的相关知识.
5.能够自主组织相关人员处理问题,能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭,开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理,寻求领导援助,配合领导共同解决.
五:目前的工作不足
开展外诉工作两个月的时间里,也存在一些工作上的不足,这些不足需要在后期的工作中及时纠正.这些不足方面主要表现在:
1、自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标,工作起来显得比较被动,主动性比较弱.
2、工作时间没有一个合理有效安排,没有有效的利用好时间,工作局面显得有些混乱.不够清晰明了.
3、在客户代表这个位置上,应不断加强自身业务学习,在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手,我应该主动学习相关审核内容,以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变.
六:后期的工作方向
1、利用数据证明工作措施是否有效了,每月对工作完成情况进行汇总,并整理成报告报送到总经理处.
2、提高客户满意度,争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理,
3、端正思想,积极主动的开展工作,合理安排工作时间,高效处理相关问题.
4、后期工作先制定好工作计划和目标,然后再去开展工作,不能打乱仗,也不能随波逐流.要有针对性的开展工作,提高工作效率.
5、积极配合朱经理开展好质量部工作,不托质量部后腿.提高质量部的权威性. 很多事情,只有做了,才会有很深的体会,如果只是在行动的边缘不断地哀叹,怀疑,那么工作将永远无法取得新的成功.自身也就不会有新的收获.
以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的观点,做的不好的地方还希望领导积极提出意见,以便我在日后工作中调整方向.
客户经理述职报告 篇六
工作职责
针对不同行业客户,协助上级完成客户的整体市场策略,并制订相应的传播计划,撰写传播方案;
协助直属部门总监,完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施;
针对客户需求撰写符合媒体需求的各类型稿件;
协调各方面关系,包括与xxx内部及外协人员进行沟通,与媒介人员、业管人员及财务人员等协调,推进整个项目顺利运行;
完成直属领导安排的其它工作.
本人目前工作状况
1. 近期主要工作业绩
先期负责xxx品牌推广,对外负责企业宣传及相关协会组织的外联,通过日常沟通和联络,与协会、行业网站建立了良好关系;对内负责品牌管理与企业信息管理,协助直属部门总监对xxx大思进行了归纳整理,建立了大体系的基本构架,参与了xxx思想第一辑——公共性危机中的企业表现的策划,和xxx企业简介的制作,而由我部门完成的这两份企业危机管理建议书和企业推广书,为市场拓展工作提供了强力支持,更展示出xxx独到的企业文化,得到了现有及大量潜在客户的.高度认可;
参与佰草集项目调研及投标方案撰写,为项目成功中标提供了支持;
现服务苏宁项目,与项目组配合完成传播策略制订与危机管理,负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写及客户沟通与反馈工作,团队工作在08年得到客户高度的认可与信任;
在苏宁项目组的协助下,完成xxx思想特辑三——国美危机案例解析与建议书;负责业务拓展工作,协助直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及项目投标工作,目前正处年终客户总结和规划期,项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进行中.
2. 自我鉴定（管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面）
在部门领导的指导和协助下,本人已能比较出色的完成现有工作职能,在项目管理和执行的过程中,能够从整体上对项目进行有效地统筹和把握,有一定的想法.项目执行过程中,团队协作能力强,能够充分发挥个人与其他成员特点,提高效率.能够充分调动xxx现有各项资源,在团队的积极配合下,适时、出色的完成各项任务.
在日常工作中,本人与团队成员相互协助,配合默契,能够顺利而且愉快的完成工作,在此过程中与xxx各部门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊.
由于经验还不够丰富,阅历和资历也尚浅,在沟通和思维能力上,本人还存在很多不足之处,包括知识面的进一步拓展,及时准确的应对和判断力,以及语言组织的逻辑性等,都需要在未来不断的完善和提高.在未来的工作中,我将学习用更开阔的观察和思维角度,不断尝试实现自我突破,为xxx、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获.
3. 对xxx其它资源的认识及需求（包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资源）
个人的力量是微不足道的.以领导层为核心的高级策划团队及其大思维,是xxx最宝贵的财富和独到优势.在我所参与的项目中,xxx的策划能力都得到客户的充分肯定,这来源于领导与各部门给予的充分支持.而我也有幸通过参与其中而收获良多,对也有了更高层次的体会.监测体系也是xxx的优势力量之一,特别是在我参与xxx思想特辑策划时,监测体系在信息源管理上的迅速和高效,让我深有感触.希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施.财务、人力系统保证了xxx运作流程的顺畅和优秀人才储备,而随着xxx品牌推广力度的增强,xxx已凸显出业内顶尖实力和声望,利于xxx未来业务拓展和市场竞争,对xxx长期发展和具有重要的战略意义.
4. 详述本人督导能力并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工）
本人未来工作计划
1. 在xxx内部职业发展目标及定位
希望在xxx和部门领导的带领下,进一步提升自身专业素质与业务技能,培养更强的思维和领导力,通过不断实战和总结,尽快成为能够承担客户服务与项目,并带领团队共同成长,不断为客户提供高质量的传播和营销策略服务的高级人才,期待在未来扮演更为重要的角色.
2.在未来三个月内的工作目标
继续为现有客户提供高质量的服务,并深入挖掘客户潜在需求,对现有工作不断和完善和创新;
负责大型项目,并尝试带领团队达成既定目标;
协助直属部门领导,保持现有客户的持续跟进,并通过沟通完善项目可行性,促进项目合作合同的签订;
3.需要自我完善的方面
3.1业务技能水平方面
进一步提高品牌及产品策划的针对性和创造力;
3.2管理能力方面
进一步提高团队协调能力和对整体工作方向与进度的把控
3.3沟通能力方面
进一步提升客户沟通过程中的专业程度和精准性;
3.4人际关系方面
进一步增强客户交际能力和个人魅力的培养;
3.5其他方面
进一步提高业务拓展能力和相关行业知识的掌握;
客户经理述职报告 篇七
20__年已成历史,20__年我们将以更加饱满的精神去应对,现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作.
作为一名销售经理,自我的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守制定的各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;
7、完成领导交办的其它工作.
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自我始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自我的行为,在业务工作中,首先自我能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真市场信息并适时制定营销方案,其次自我经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高.在日常的事务工作中,带领组员参与工程投标及旧村改造项目,使其尽快业务技能提高.
总之,透过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准.今年由于金华地区工程招标要使用参考当地<金华地区工程建材信息>中的铝材,瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳.
二、明确客户需求,主动用心,将我司在金华义乌销售点告知零散加工户,避免周边地区对我区域低价窜货趋势.
工作中自我时刻明白销售经理务必有明确的目地,一方面用心了解客户的意图及需要到达的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要用心和客户沟通及时了解客户还款潜力,思考并补充推荐从义乌提货,避免押款事宜,使该区域小加工户逐步成长.
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决.
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理.自我在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意.比如:有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部,技术部做出改变配方解决问题的承诺.
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种.
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提.自我在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求.
五、铝型材市场
铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大.现就铝材销售的市场如下:
(一)、市场需求
铝材应用虽然市场潜力巨大,但金华区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步,再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年构成空白,再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势.
(二)、竞争对手及价格
这几年透过自我对铝材市场的了解,铝材生产厂家有二类:一类广东品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等,此类企业有较强实力,同时销售价格下调,有的销售价格同我基本相同,所以已构成规模销售;另一类是湖北、安徽、江西相等,此类企业销售价格较低,如信元每平方竟130多元,此类企业基本占领了代销领域.
六、20__年销售经理工作设想
总结一年来的工作,自我的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,20__年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)、依据09年区域销售状况和市场变化,自我计划将工作重点放在工程供货渠道上,一是主要做好原有的经销商供货工作,挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点.
(二)、20__年首先要用心同幕墙及装饰采取合作方式,大力推广我司产品,收集有效信息及时向领导汇报,取得的支持.
(三)、20__年自我计划更加用心搜集市场信息并及时联系,力争参加招标构成规模销售.
(四)、为用心配合代理销售,自我计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途,以利产品迅速走入市场并构成销售.
(五)、自我在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自我的理论知识,力求不断提高自我的综合素质.
(六)、为确保完成全年销售任务,自我平时就用心搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额.
七、对销售管理办法的几点推荐
(一)、20__年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对销售经理考核后按办法如数兑现.
(二)、20__年应在、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整开模工作.
(三)、20__年应在状况允许的前提下对出差时光加以延长,避免前期工作刚进展,后期联系断链的状况.
(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,20__年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈,上下浮动并制定出合乎行情、市场行情的出厂价格,以激发销售经理的销售热情.
客户经理述职报告 篇八
本人经过总结回顾,认为自己一年来的工作是称职的,但仍然存在以下不足:工作经验有待丰富,工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习,虚心求教,克服不足,将工作做得更好.
(一)放下思想包袱,扎扎实实做好本职工作,当一名合格的客户部经理.作为客户部负责人,不同于其他保障部门和营业网点,承担管理和经营的双重职能,工作担子是很重的,需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力,今后本人一定会放下思想包袱,放开手脚,积极主动协助主管行长抓好工作,当好助手,按照"三个规范"要求管理业务,发展业务.
在领导的关心下,在同志们的帮助下,在自身的努力下,本人能够以扎实的工作作风,和同事们一起圆满完成了xx年的工作任务,在本职工作中发挥了应有的作用,现将本人一年的工作述职如下:
一、思想作风建设情况
（一）思想上能从严从高要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高理论水平,一年来,我能认真学习"科学发展观"理论思想,尤其是会议精神,和从新修订的"党章",学习党的路线方针政策和法规,思想认识有了较大提高,充实了理论知识,开阔了工作思路,丰富的经验,对我们xxx的前景充满了信心.
（二）学习上能不断充实自己
自觉加强基础理论和业务知识的学习,努力提高业务水平和操作能力,为更好的为xxxxx奉献自己的努力,自和行以来,我刻苦学习,掌握了较为全面的理论知识和专业知识,尤其是我刚到本xxx以来,为尽快适应新的岗位,进入角色,我不断完善自身,提高业务水平,扩大知识面,一是向领导请教,二是向老同志学习,三是从书本上学习相关知识.通过自身的努力,本人的业务水平和工作能力有了较明显的提高.
（三）作风上严格要求自己
不断增强法制观念, 按章办事,廉洁自律,我一直以一名合格的客户经理身份要求自己,工作走在前,廉洁奉公,对情况复杂,政策性,第感性强的问题,我能加强请求汇报,未出现越权行事的情况,能坚持经常性的制度学习,平时加强对资料,材料的管理,能及时应对多种特殊情况的发生,
二、履行职责情况
在职业活动中,我把服务客户放在首位,有了这种心境,与客户交流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解,总结起来,我主要做了以下几点:
一是严格走访客户程序,对客户的财产进行一对一的登记,做到不谎报,不虚报,并对照市场价格进行财产如实评估,使客户的资料详实,回来后认真写报告,并上交上级审批,
二是以大客户为核心,针对大客户,我在不违反xxx规定的范围内,极力为客户提供方便,如有需要,第一时间给客户相关信息和帮助,让客户满意.
三是做好客户的维护工作.在客户办理手续前后,针对客户的现实需求,极大限度的给他们提供帮助,有时对刁钻的客户会不厌其烦地一天跑三四趟,诚信的服务提高了xxx在群众中的认知度和公信度,经常会有老客户介绍新客户的现象.
三、存在的问题和下一步打算
一要刻苦学习,努力提高业务素质和管理能力,为xxx贡献聪明才智.今后,我要进一步加强学习,努力提高业务水平,要经常走访客户,抓好大客户目标管理,作好客户维护,加大产品营销力度,积极拓展优良客户,切实提高我xxx的收益.
二要严格要求,廉洁自律,做一名优秀的客户经理.在接下来的工作中,我一定严格按照xxx的法规制度要求自己,清醒头脑,改掉不足,发扬优点,以xxx的利益为重,绝不干有损于xxx形象和利益的事情,堂堂正正办事,清清白白做人,继续保持一名优秀客户经理的本色.
以上述职,如有不妥之处,请各位领导及同事予以批评指正!
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