商场物业客服个人述职报告范文
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尊敬的领导：
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我是某商场物业客服部门的一名员工，我在过去的一年中，认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩。现在，我向您汇报我的工作情况。
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一、工作内容
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作为物业客服部门的一名员工，我的主要工作内容包括：
1. 接待来访客户，解答客户咨询，处理客户投诉。
2. 维护商场内部环境卫生，保持商场内部设施设备的正常运转。
3. 协助商场管理部门开展各项活动，如促销活动、展览等。
4. 维护商场内部安全，保障商场员工和客户的人身财产安全。
二、工作成绩
在过去的一年中，我认真履行职责，努力工作，取得了以下成绩：
1. 在接待来访客户方面，我始终保持热情、耐心、细致的态度，解答客户咨询，处理客户投诉，得到了客户的高度评价。
2. 在维护商场内部环境卫生方面，我认真执行各项卫生制度，保持商场内部环境整洁卫生，得到了商场管理部门的认可。
3. 在协助商场管理部门开展各项活动方面，我积极参与各项活动的策划和组织工作，为商场的促销活动、展览等活动的顺利开展做出了贡献。
4. 在维护商场内部安全方面，我认真执行各项安全制度，及时发现和处理安全隐患，保障商场员工和客户的人身财产安全。
三、存在的问题
在工作中，我也存在一些问题，主要表现在：
1. 工作中有时会出现疏忽，导致一些问题没有及时处理。
2. 在处理客户投诉时，有时会出现情绪波动，影响了工作效率。
3. 在协助商场管理部门开展各项活动时，有时会出现沟通不畅的情况，影响了活动的顺利开展。
四、改进措施
为了进一步提高工作质量，我将采取以下措施：
1. 加强工作细节的把控，避免出现疏忽的情况。
2. 在处理客户投诉时，保持冷静、理性的态度，提高工作效率。
3. 加强与商场管理部门的沟通，提高协作效率，确保各项活动的顺利开展。
五、总结
在过去的一年中，我认真履行职责，努力工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题。我将在今后的工作中，继续努力，不断提高自己的工作能力和水平，为商场物业客服部门的发展做出更大的贡献。
谢谢！
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