网络最近发表了一篇名为《年上半年销售工作总结》的范文，觉得有用就收藏了，重新编辑了一下发到网络。 公文汇 www.gongwenhui.com

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销售人员上半年工作总结 稿子汇,范文学习文库

一、上半年个人成绩总结在这半年多的时间里，我通过努力工作得到了一些收获。今年，我一边学习产品知识， 公文汇,办公文档之家

一边摸索市场，通过不断地收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了较深刻

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的认识和了解，能条理清晰、快速地应对和处理客户提出的各种问题，较准确地把握客户的

需要，良好地与客户沟通，取得了多数客户的信任。经过半年多的努力，获得了一些成功案

例，一些优质潜在客户也逐渐积累到了一定程度。在此过程中，我的业务能力比以前又有所

提升，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一

些突发事件，对于一项业务可以全程的操作下来。今年上半年主要完成了以下业绩： 1、2、

3、

4、

二、存在的缺点

1、在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。自

我感觉业务能力和应变能力尚且存在较大提升空间。2、

3、

4、

三、下半年工作措施

1、对于老客户、重点客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得

更好的销售成绩。

2、在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户，使我们的产品销售得更为广

泛。

3、最全面的范文参考写作网站加强多方面知识学习，开拓视野、增长见识，采取多种途径提高业务水平，把销售工

作与交流技能结合。

4、

5、

四、下半年销售目标

下半年的销售目标最基本的是做到 下达的 任务量。根据销售任务，把任务根据

具体情况分解到每月、每周、每日。将销售目标分解到各个潜在客户身上，完成各个时间段

对自己下达的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

五、相关建议

1、

2、以上是我对今年上半年销售工作的总结，以及对今后工作的一些不成熟的建议和看法，

恳请领导斧正。篇二：销售人员半年工作总结 销售人员半年工作总结阳光倾斜灿烂的七月，我们又相聚在一起。看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能平

静。端午已过，农田里；新一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆美丽的身姿，像多情的少女抵挡

不住微风的甜言蜜语。公司里；紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙

过海、思想汇报专题各显神通。

这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半年多值得回忆的东西太多太多了，

酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年已悄悄 过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单

量比去年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误，与客

沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导英明的带领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、

任经理。在下半年争取能做出更好的成绩。在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没

有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点：

一、学习勤奋度不够；具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考

试成绩不理想。考试——思考——考试，确实考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒惰，

缺乏创新，专业方面的知识仍然欠缺，所以加强学习是关键。

二、跟单不及时，不仔细，不勇敢；原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪

怕跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠

不关心。大单的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，

丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重！

三、感性，固执，不热诚；凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能

支撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个

明白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为 我尝试过n遍了，结果以失败而告终。范文TOP100凭感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以

说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，可这方面我总是知错改错但不认错。

四、承上启下的作用没发挥出来；自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，任经理对我

恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩，团队合作

的力量丝毫没有体现出来，对同事的关心也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工

作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。任经理曾对我说：“工作只要

善始善终的去做，必有回报。”我一直很懊悔今天的我，这也许才是工作的刚刚开始，我一定

加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。

五、沟通从“心”开始；“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这

句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常

的事。

范文写作在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指导与点拨，并且谨遵教诲；有几

点不知当讲否？1,如果我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多批评，因为现在压力很重，

不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受，食不下，睡不眠。2.来嘉合已经两个月了,

没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。3.我相信一时运气差不代表

永远都这样,,我也相信我一定能够做的更好,,我的成绩离不开公司的大力支持,在这里感谢

我的上级领导,深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美好!说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还不具

备做战的能力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而

我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的

地方，就有斯可络！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。斯可

络——不停为你打气！嘉合加油！总结的不好望领导提出批评，多多见凉。以下内容与本文销售人员半年工作总结相关，可查阅参考：电影院市场部业务销售工作

总结 经营部员工销售工作总结 商场销售工作总结 促销员销售工作总结 服装销售工作

总结 上半年广告营销工作总结 上半年市场部工作总结暨下半年工作规划 广告公司市场

部销售工作总结

【返回 销售工作总结 栏目列表】篇三：销售半年工作总结范文 我的2009年销售工作总结 2009年上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手撰写09年上半年销售工

作总结。上半年销售工作总结怎么写呢？网络其实很简单，具情写作方法大家可以参考以下这篇

优秀的销售工作总结范文。来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，

使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟

和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也

体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子

而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方

面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直 接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业

的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更

应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的

积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、

案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户

管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安

排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关

部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一

道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检

查等工作；三是领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强

化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的

能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的

语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增

强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做

好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准

相比，还有一定的差距。表现在：

1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的

重要意义，但创新意识不够强；

2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。

3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。

4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于

自己来讲是开展好工作的前提和保证。以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人2009年上半年工作总结，不足

之处，请领导指正。篇四：销售上半年工作总结范文 销售上半年工作总结范文2012上半年工作总结2012上半年以来我部的营销工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，

但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的

战略合作伙伴关系，特对本阶段性的工作进行总结。针对以前的工作，从四个方面进行总结：

一、xx公司xx项目的成员组成：

xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验

上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，

销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部

的人员的调整来解决这一问题。由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能

充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的

领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双

方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重

性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的

权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把

控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序

清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的

会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明

确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对

性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，

这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来

完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动

上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实

想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，

我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。篇五：销售

半年工作总结范文

销售半年工作总结范文 销售人员2015上半年工作总结 阳光倾斜灿烂的七月，我们又相聚在一起。看着每一位同事的笑脸，我的心久久不能平

静。端午已过，农田里;新一季如翡翠般的秧苗不停地摇摆美丽的身姿，像多情的少女抵挡不

住微风的甜言蜜语。公司里;紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙过海、

各显神通。这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情，这半年多值得回忆的东西太多太多了，

酸甜苦辣，回味无穷。今年上半年已悄悄 过去，作为销售人员的我值得一提的是，合同定单

量比去年同期要多出一些，善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误，与客

沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导英明的带领下，心态也比以前好多了，由衷的感谢吕总、

任经理。在下半年争取能做出更好的成绩。在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方，这些无一不是随时敲响的警钟。因没

有太多时间的，整理的有些七零八乱，做的不足的地方总结出以下几点：

一、学习勤奋度不够;具体表现在，看书不认真，一拖再拖，不看书或看书少，以至考试

成绩不理想。考试——思考——考试，确实考试能考出自己不懂的东西来。自己思想懒惰，

缺乏创新，专业方面的知识仍然欠缺，所以加强学习是关键。

二、跟单不及时，不仔细，不勇敢;原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟，哪怕

跟“死”了也不罢休的去争取，灰都要抓一把回来。觉得拿不下来的单子却弃而远之，漠不

关心。大单的“恐惧症”一如既往的逃之夭夭。主观意识强烈，结果顾了东边忽略了西边，

丢单的现象屡见不鲜，俨然孤军奋战，损失惨重!

三、感性，固执，不热诚;凭借父母给我的一双手，目的虽然谈不上拯救地球，也许能支

撑整个家庭那也算幸运的了，我却大刀阔斧的干了些傻事。我是一个敏感的人，也是一个明

白人，这性格要说改一时半会儿还真改不了，因为我尝试过n遍了，结果以失败而告终。凭

感觉做事、牛气、自惭、尤为被动这些都可以说是缺点，都是对工作发展极为不利的因素，

可这方面我总是知错改错但不认错。

四、承上启下的作用没发挥出来;自本年度4月28日任嘉合公司主管以来，任经理对我

恩重如山，大爱无疆，或许因为我有了安逸的上班环境，工作中非但没做出成绩，团队合作

的力量丝毫没有体现出来，对同事的关心也不够，这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工

作，实事求是，勤奋塌实的走好每一步，摔跤的几率自然减少。任经理曾对我说：“工作只要

善始善终的去做，必有回报。”我一直很懊悔今天的我，这也许才是工作的刚刚开始，我一定

加倍努力向前进，我也想说：只要用心，必能大胜。

五、沟通从“心”开始;“沟通从心开始”是中国移动公司的广告宣传词，我非常 喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每

一件不平常的事。在今后的工作中，我希望更多的得到吕总、任经理的指导与点拨，并且谨遵教诲;有几点

不知当讲否?1,如果我犯了错希望任经理当面对我直说无妨，多批评，因为现在压力很重，

不能为任经理撑起半壁江山，我心里极度难受，食不下，睡不眠。2.来嘉合已经两个月了,

没做出成绩，也没做好表率，但是我不甘落后，望领导多支持。3.我相信一时运气差不代表

永远都这样,,我也相信我一定能够做的更好,,我的成绩离不开公司的大力支持,在这里感谢

我的上级领导,深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美好!说这些不是为了壮大士气，我现在还算不上一介匹夫，正因为我们的团队年轻，还不具

备做战的能力，也因为我们正年轻，年轻无极限，年轻有朝气有活力，年轻就应该奋斗。而

我们最多现在也只是处于练兵阶段，目前完成量离全年任务还差一大截，我们力争有市场的

地方，就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目标。斯可络

——不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出批评，多多见凉。房地产销售人员2015上半年工作总结 xx年的上半年已经历去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时

刻，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力本来挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种

不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的多个月里，房市回升，我和同

事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大众共享：

(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，

你所说的一切，都将起到反成效。

(二)明白客户需求。第一时间明白客户所须要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都

是白费时间。

(三)推选房源要有把握，明白所有的房子，包含它的优劣势，做到对客户的所有疑问都

有合理会释，但对于清楚硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有圆满的，要使客户明白，假

如你看到了圆满的，那必定存在谎言。

(四)保持客户联系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目标喜爱，他们会将喜

篇二：关于销售方面的年半年分析和下半年工作总结

酒店市场营销部2012年上半年工作总结及下半年工作计划 2012年转眼已过去一半，在这半年来，根据集团发展方向的指引，在酒店高层领导的经

营思路的指导下，基本完成了各项经营目标任务。在此对2012年上半年市场营销部的全年工

作作如下总结：

一、营销部销售目标任务完成情况 2012年上班年营销部在酒店领导的带领及指导下，完成客房营业收入万元；餐娱营业收

入为 万元，占全年目标的 %

二、营销策划及宣传推广活动的开展

1、主题和产品营销：在2012年上半年，为改善周末入住率较低的情况，特策划推出了

阳光商旅周日促销活动、“特别特”促销活动，作为酒店客房的长期宣传促销。对于酒店产品，

在2月推出前厅的养身茶、客房部的环保消费，健康有礼；3月推出了餐饮部婚宴促销活动、

小商场三国纪念；5月推出中餐厅、棋牌、浴足夏季联动促销，6月推出餐饮部谢师宴、小商

场夏季新品促销，通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店

的产品，使各项新品顺利推广并销售。另还还有每月的新菜宣传，根据不同季节客人需求，

制作不同的主题，对个别菜品做重点宣传，让客人在期待中去尝试，突出酒店餐饮创新的特

点。

2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、儿童节、父亲节、端午节等节日宣传，进

行适当的环境布置，营造节日氛围，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关怀，树立酒

店良好的社会形象，同时进行酒店经营项目的推广。

3、酒店环境营造：通过对酒店1f、4f、5f春季、夏季背景墙的设计制作，营造酒店的

季 节氛围和舒适宜人的消费氛围，旨在吸引客人，让客人感受到酒店文化，同时为

员工创造舒适的工作环境。

5、在宣传设计期间，尝试新的宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画，

大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动有趣。

三、市场开拓及开发

1、2012年部门还积极做好市场开发工作，充分掌握本地市场发展动态，利用南充经济

开发的好好势头，持续跟踪涌入本地的大型投资企业以及南充周边地区的开发，为酒店新开

发29家协议单位，其中12家商务协议单位，17 家签单协议单位；其中川东美的、佳信房

产、南充都京港务等消费均在2万以上。

2、坚持做好客户维护，积极开拓市场： 一直以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培养忠诚客户。经常与客户保持密切

联系与沟通，定期拜访，保持良好关系。根据客户消费情况，在各种节、庆日实施不同的馈

赠方式和标准，适时对大客户进行宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高

了客户的忠诚度。根据酒店的经营优势和市场定位，2012年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同

时，也加强对政务单位开发。对会议及团队认真做好会前、会中、会后三个环节的服务工作，

安排人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满意度，促进会议团队的销售。先后顺利承接

了人大、中石油、基督教等大型会议团队。

3、努力扩大网络订房和旅行社订房： 持续与国内各大网络订房公司加强联系合作，新增了与hrs、新华旅行网 两家网络公

司的合作，2012年上半年网络订房全年订房收入达到117.8 万元，比11年同期增涨 23.2

万元。（2011年上半年为 94.6 万元）

4、努力加强和开发酒店其它经营收入： 及时捕捉市场信息，将酒店部分闲置场所充分利用，吸引南充市五星广场商业投资管理

有限公司、建设局、龙仍公司 进驻酒店设立办公地点，为酒店带来高额的场地租赁收益，

也为酒店开发了新的商务客源。

四、款项回收：

签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一，但因签单单位多，欠款金额大，每月欠款

总额超出120万元，对酒店资金周转带来了困难；为了降低酒店资金使用风险，而又不能拒

绝客户消费，12年上半年在协议单位回款工作上，部门根据各协议单位特点制定了相应的回

款办法，定时对签单协议单位进行清理；并对销售人员加强了回款考核与监督，通过客我的

相互沟通和理解。顺利完成年度酒店资金考核目标任务。

五、部门间沟通协调：为更好的为客人提供高效快捷的服务,提高客户对酒店的酒意度，营销部与各部门经理保

持良好的沟通与配合,不定期举行工作协调会，寻求解决问题的办法，不断改进操作流程，融

洽了部门间的关系；在大型接待或会议前，开展会前协调会议，对接待流程及操作细节与各

部门共同商议、讨论，保证了接待品质。

六、团队建设和培训：12年上半年配合部门绩效考核办法，通过不定期的与各位部门员工的沟通交流，及时针

对工作中的失误与存在的问题，帮助寻找解决办法,使员工之间逐步形成了良好合作关系与团

队氛围。营销部的培训工作主要有以下方面：

1、产品知识培训：

1(转载于: 在点 网:年上半年销售工作总结)）对部门同事进行各岗位流程培训，让销售员了解各岗位操作流程，更好的与各部门同

事配合，完成对客服务；

2）案例培训：对酒店各类各部门的案例进行培训，让销售员了解相关处理方法。

3）对酒店推出的各类新品、促销活动、营销举措细则进行培训，让销售员对客进行积极

促销。

2、专业技能培训：

为提高销售员的专业知识和推销技巧，制定了部门营销专业知识培训计划，提高销售人

员的业务技能。

3、沟通技巧：通过各种案例加强对员工协作能力、沟通语言、技巧的培训。

八、工作中需加强和改进方面：

1、销售人员自身个人及业务素质还有待提高，需加强培训；

2、对销售代表对客户维护范围较小，工作量不饱和，依仗市场效应等客上门、销售不积

极主动。需对根据客源组成对销售代表职能进行重新界定和引进良性竞争考核机制；

3、对商务客户的重视和维护需加强，市场开拓范围还需进一步扩大；

4、在制作促销活动的时候，与各部门的沟通还不够细致明确，在执行促销活动过程中，

部分操作细节未具体落实，还应将强相互沟通。

5、加大销售渠道尤其是网络渠道的扩充和合作；

6、加强自身学习力度，以身作则带领团队共同进步。2012年下半年营销部工作计划

一、市场调查方面

1、坚持周期性的进行市场调查研究并分析，关注市场变化及宾客需求，与与时俱进地对

酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化；

2、对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，提供体验，争取客源；

3、建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。根据客户需

求及行业发展趋势，开展客源开拓；

4、及时根据客人对酒店产品及服务的意见反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升

的创新建议。

二、客户维护方面

1、建立健全客户档案。对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等

进行分类别适时联系跟进，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给

该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重

要客户的业务联系，

2、坚持大客户维护方案的实行，巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对

客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行拜访和慰问。

3、举办客户答谢会，以加强与客户感情交流，听取客户意见。

三、营销策划、宣传方面

1、建立周期性的节日营销活动策划，如建军节、七夕情人节、教师节、国庆节、中秋

节等；

2、对酒店新的营销举措及新品进行系统的推广宣传（如客房产品、新菜品等）；

3、加强主题营销活动策划，体现企业文化，提升宾客对酒店的认知度及酒店品牌影响

力；

4、加强与各部门间的沟通，征求各部门意见，相互学习，集思广益，把策划做到有创

意有效益。

5、在做策划书时，把策划活动细节落实，在实施过程中及时把控，对活动效果及时统

计分析，适时

调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高

活动策划水平。

6、加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学

习与运用。

7、增强对酒店营销理念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣传制品。

8、拓展宣传渠道，结合营销活动，大力展开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信

平台、网站、《明

四、营销策略

1、市场

（1）2012年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导（包括商务散客、商务会

议、宴会）。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚

度及开发政务市场来逐渐增加其它客源

（2）着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例；

（3）加强与网络销售渠道的合作，并及时将酒店各类促销信息与订房网联系，并根据客

人需求

及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个

重要辅助来源。

（4）其它客源补充：酒店写字楼长租，参加商业、贸易会展的商务客人；机会客源：节

假日、

重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源

补充。

2、策略

（1）扩大分销渠道：加大周边五县一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，实行阶梯式返

佣模式；

（2）根据东方花园酒店改造因素，发挥集团优势，尽快接收吸纳其客户群体；

（3）制定常客积分奖励方案：大力发展大客户及长住客户，开展定期的，持续性的大客

户回馈

活动；

（4）增加协议及大客户指定消费，根据消费额度灵活处理折扣及其它事宜；

（5）根据市场发展，对价格适时的进行调整，并准备好相应的辅助措施，提升酒店赢利

能力。

3、产品

（1） 根据市场及客户需求调整的酒店产品（客房、餐饮、棋牌等）；

（2） 对酒店现有产品进行更新，适应不断变化的市场形式（如会务产品进行改造更新：

话筒、

座椅、投影幕布、餐厅器皿、包房环境等）；

（3） 对大客户消费实行阶梯奖励制度；

五、预算管理

以酒店预算管理目标为导向，根据市场及酒店经营情况及时进行核查和针对性的调整。

（1）对销售目标和任务要及时进行评估，做到每周一小结，每月一总结，分析原因，总

结经验教训，

及时找出原因和研究好对策。对酒店营业状况进行周及月度分析、总结，向酒店及各层

管理人员进行汇报，各营销代表对本月及下周工作进行总结和安排；

（2）年度销售任务计划完成控制：将销售任务按月度进行划分，逐月评估计划指标是否

实现，通过

进行销售分析、竞争对手分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量；

（3）盈利性控制：通过对产品、销售区域、目标市场、销售渠道等分析以加以控制，检

查赢利情况；

（4）战略性控制：由营销部负责，通过核对营销清单来检查是否抓住最佳营销机会，检

查产品、市

场、销售总体情况及整体营销活动情况。

六、团队建设

1、绩效管理：配合酒店2012年度新的经营目标，根据2012年度市场营销部销售任务计

划及业绩考

核管理实施细则，激发、调动营销人员的销售积极性和主动性。督促营销代表，通过 各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集 宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理；对于客户宴请、赠送标准进行规范性限 制；建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明；

2、团队建设：强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团

队；

3、业务技能：根据市场形势及时调整营销方案。安排专人收集，了解旅游业，宾馆，酒

店及其相应

行业得信息，掌握其营销活动和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及 时的信息，以便制定营销决策和灵活的营销方案；

4、协调合作：与酒店其他部门做好协调配合工作。主动与酒店其他部门密切联系，充分

发挥酒店整

体营销活力，创造最佳效益。

5、公关形象：加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，

宣传酒店，

努力提高酒店知名度，争取公众单位对酒店的支持和合作。

6、岗位培训：制定年度培训计划。通过培训，提高销售人员的自身及业务素质。不仅提

升销售人员

的产品推销能力，同时提升人员在酒店产品策划宣传方面的能力。2012年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，成为一支开拓创

新，团结拼搏，吃苦耐劳的营销队伍，为酒店树立更好的形象，创造更高的利润。篇二：销

售中心2010上半年工作总结下半年工作计划 销售中心2010上半年工作总结下半年工作计划 2010年上半年转眼已经过去，在过去的这6个月的时间里，虽然我们面临着国内外经济

形势仍不容乐观，生产企业产能没有明显提升，欠货问题仍时有发生、同行价格竞争日益激

烈等不利因素的影响，但我们销售中心在集团公司的正确领导下，在集团其他兄弟部门和各

生产企业以及广大代理商的大力支持下，在销售中心全体员工的团结一致、奋力拼搏、辛勤

劳动下，仍然取得了较好的业绩。2010年1～8月份集团销售3.72亿元，同比增长9.4%，应收款2.94亿元，同比增长9.2%。在过去的半年里，我们销售中心认真贯彻2010年新春营销研讨会会议精神，深入领会李

董、张总在营销会议上重要讲话精髓，紧紧围绕以“坚持科学发展观，秉承“专业制造、专

心服务”的理念，以市场为导向，以客户为中心，以招投标、新产品和终端客户为重点，优

化营销流程，规范营销机制，加强营销创新，全面推进蓝海战略和差异化营销策略，全力促

进销售持续快速增长”的营销方针，对应营销目标制订并落实科学、合理、有效的营销工作

计划，面临“前有标兵、后有追兵”的巨大发展压力，主动适应新变化、新要求，抢抓机遇、

迎接挑战，在困难中谋求发展，使各项工作取得较好的成绩。回顾上半年，我们销售中心主要做了以下工作：

一、加强应收账款的管理，加大监控和催收力度，有效地控制了应收账款的增长幅度。第一、为提高2010年度应收款回笼率，销售中心财务结算处、营业处及时为市场管理部

各片区提供应收款统计分析报表，以便他们能随时掌握应收款回笼的变动情况，进而及时调

整催收策略和措施。

第二、加大对应收账款的监控工作。销售中心营业处每月对应收款进行分析与统计，并

对资金回笼不及时的代理商、销售公司进行跟踪。同时，在授信额度上严格把关，对超过授

信额度的代理商拒绝签批欠款协议，特殊情况需经销售中心总经理或营销副总裁审批。每月

还对销售公司进行信用评估，实行信用预警管理、适时监控，防范不良欠款的产生。第三、加大对应收账款的催收力度，有效控制应收账款的增长幅度。为做好应收账款的

管理，销售中心把应收款管理作为每月的主要工作来抓，协助市场管理部各片区每月制订应

收账款催收计划，并严格执行。上半年我们销售中心多次召开应收账款专题会议，对应收款管理工作进行探讨研究，制

订了一系列措施。并对一些把应收款挪作它用而不还款的代理商，要求各片区负责人亲自到

其经营地点和其商讨还款事宜，并晓以公司政策，督促其还款。对一些货款回笼确有困难的

代理商帮助其向终端客户催收货款。同时，对一些长期拖欠货款而且现又未销售华通产品的客户，销售中心成立了专门的清

欠办公室，委派专人进行催讨。并对那些欠款时间长、没有还款想法的，积极通过法律手段

来解决。

二、圆满完成“2010年度新春营销工作会议”的准备和召开工作。首先是对参加会议的代表进行挑选、审核、确定，根据代理商2009年度的销售业绩、年

终结算和资金回笼情况，本着公平、透明和鼓励先进、激励后进的原则同市场管理部一道做

篇三：2015销售上半年工作总结

2015销售上半年工作总结

第1篇：销售上半年工作总结

XX年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

（一）不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

（二）了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

（三）推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

（四）保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

(五) 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。

（六）团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。在此，我非常感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满意的成绩单。

第2篇：销售上半年工作总结

转眼20XX年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。

2、市场管理、市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的"柜中柜"营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开发情况

上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模最大的**购物广场，所上产品为52°系列的全部产品；2家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。

4、品牌宣传、推广

为了提高消费者对"**酒"的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对2015年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。

1、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

**市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和

掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。！第3篇：销售上半年工作总结

对自己这半年的工作总结并不全面，下半年的工作计划也并不清楚。借此机会，再次审视自我，认清自我，同时确立自己明确的工作目标。

从12月底来公司到6月，这段时间的工作总结如下：

1.刚到公司，前两个月比较茫然，但我一心想着把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞。通过一系列的培训，产品知识，到电话营销，我知道了作为一个外贸业务员如何开始工作，进入状态，取得订单。开始的两个月，没有任何平台，这是公司对我的考验，也是我自己对自己的考验。就如野外拓展中的"空中抓杠"，只有克服自我，才能真正的成功。到第二个月，从网上大海捞针，到最后重点客户培养，最终出了样品单，虽然金额不多，但是却给了我信心。总结这一单，最重要的是客户积累，培养重点。这一点要得益于平时戴总让我们做客户档案，分析客户，并保持和客户联系的状态。只有这样才清楚自己目前客户的联系状态，进而掌握订单的状态。

2.从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。这里想感谢公司给我这样一个可利用的优质平台，让我客户资源很快上升，并学会如何处理询盘，跟踪客户，并达成订单。三月份太阳能热水器客户开始积累，并取得南非客户的样品单，目前对方还在测试阶段，订单大概要8月份才能确定。总结这一单，并没有什么诀窍可言，最重要的是跟紧客户。虽然只是几百美金的样品单，但是在这个客户身上花了很大心血，记得2月底至3月份每天晚上都会和客户聊天聊到很晚，一般是客户提醒我该休息了，我才下线......正因为如此，客户才如期参观工厂，并顺利下样品单。总而言之，跟客户的感情是需要长期培养，关系好了，机会自然就多了。

3.4月和5月，我个人的业务都处于低谷期，太阳能电池板的样品单出了4个，热水器出了一个样品单。这段时间，可以说还是处于摸索状态，出单心急，所以每碰到一个客户，我都会花大量的时间和精力对付，也许是白费心思，但觉得是值得的，因为经过这段过程，我能够更好的判断客户的心理状态，判断客户下单的可能性有几成，哪些客户是优质客户。6月份下单的美国affordable solar也是这段时间培养出来的，时间虽然很长，但是最终我看准了这个客户，而且认定是优质客户，终于经过2个多月时间，定金顺利到账。总结这段时间我的付出，当然很多是不值得的，比如有些客户是考察市场，观望行情，这样的客户可以不用花太多的精力，这样的客户不仅难缠，而且很麻烦，问题一大堆，你要不停为他搜集信息，解答问题，到最后，他也不会下单，然后消失。像这样的客户要等他的订单，估计要一年或者两年时间。而美国客户，他问题也很多，根据我的判断，他有单，所以我会很耐心，很细致为他一一解答;因为他有单，我几乎每周都会打电话询问情况，并记录对方的进展，到最后的程度是，对方一接到我电话，听到我的声音，就知道我是浙江华锦的tracy，这个时侯，我就肯定，这个客户下单，一

定会下给我。当然结果也是这样的。

4.6月份，询盘很少，新客户的开发也就比较少，有两三个客户可能会下样品单。同时，跟老客户保持着紧密联系，尤其是出过样品单的客户。可以说，经过半年，我工作进入状态了，老客户差不多积累起来了，只是需要维护好，让样品单客户尽快翻单。同时，客户订单下了之后，配合其他部门，将客户要求反馈给采购部，生产部，以确保订单准时并无差错，赢得客户!

上半年的工作总结大致如综上所述，虽然上半年总的销售额并不理想，主要是因为我客户资源有限，很多客户还处于培养阶段，而下单的客户也都是样品单，样品单金额一般都比较低，这就导致销售额比较低。对于下半年的工作我很有信心，也希望公司对我有信心。

会上我也给自己定了目标，这个目标是要用行动去实现的，而不是空谈。下半年总目标是12万美金。很难细化，每个月能做多少，但是我相信，如果样品单客户维护好，继续翻单，这个任务并不难，甚至可以做得更好。

就目前客户的跟踪情况，7月份的工作目标和计划如下：

1.顺利处理美国客户订单，70%余款收回，这样7月份至少可以完成3万多美金。当然不能只盯着一个客户。墨西哥客户太阳能电池板样品测试已成功，客户也比较满意，目前正在谈一个小柜的订单，根据和客户的联系情况，以及私人关系，目标7月份拿下订单。对于这样的客户，当然是要像猫盯着老鼠那样，抓紧，不放松，有望7月中旬收到定金。所以给自己7月份的目标是5万美金。

2.其余每个月的任务，很难细分，因为和客户的进展是在变化的。希望每月的任务能提前一个月定下来。

3.还有一个主要的任务，帮助新业务员适应公司，尽早做出业务。目前，只有郑蓉是我负责，我会耐心为她解答工作中遇到的困难，并给予适当的指导，帮助她早日为我们公司外贸业务作出成绩。

我知道，对于工作的计划也许还不让人满意，在我个人的便签纸上面，每一天的计划，都一条条写下来了，每天的计划我相信是为我大的目标服务的，所以会脚踏实地做好。第4篇：销售上半年工作总结

XX年上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手撰写XX年上半年销售工作总结。上半年销售工作总结怎么写呢？其实很简单，具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。

来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们"海纳百川"的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人"不经历风雨，怎能见彩虹"的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。

　　以上就是这篇范文的全部内容，涉及到工作、客户、销售、酒店、沟通、上半年、领导、进行等方面，看完如果觉得有用请记得（CTRL+D）收藏。