微营销培训学习心得感想总结十二篇 公文汇 www.gongwenhui.com
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微营销培训学习心得感想总结 篇一
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微营销基本模式 公文汇,办公文档之家
1、拉新(发展新客户)、顾旧(转化老客户)和结盟(建立客户联盟),企业可以根据自己的客户资源情况,使用以上三种模式的一种或多种进行微营销.
2、要想达到低成本、高性价比的"微营销",创意和新传播手段必不可少,而微博时代,碎片化的媒体传播方式正为这种四两拨千斤的营销提供了可能.
3、在网络经济时代,创意成为营销不可或缺的驱动力.众多商家充分运用创意营销,颠覆传统营销思路,让消费者在互动中感受企业理念,在主动中感知产品信息.
4、"微电影营销,完全可以让企业,花几万达到几十万、几百万、甚至几千万的效果."
5、"在如今满天飞的网络环境中,仅仅一篇视频、一段宣传文字已经远远不能吸引网民的注意,唯有以独到的创意展现内容的新奇,才能够吸引受众的眼球,让其驻足围观".
6、微营销总结九种培养客户技巧:吸引过客、归集访客、激活潜客、筛选试客、转化现客、培养忠客、挖掘大客、升级友客、结盟换客.
微营销培训学习心得感想总结附加篇微信,这对于我来说是一个非常熟悉的名词,相信对于绝大多数人来说也并不陌生.微信并不仅仅是一个单纯的社交平台,其中有着非常广阔的市场空间,然而怎么来发掘资源,怎么来搞好微营销,这些我却了解不多.
通过这次微信运营培训,让我深深明白团队在整个微信运营中的重要性,团队中的每个人都是运营过程中必不可少的一份子,就像是一辆火车,一个轮子带不动整辆车,只有所有轮子都运转起来,火车才能不停息地往前行.通过这次培训,我对自己的工作有了更加深刻的认识,对肩上的责任也有了进一步的了解,这将使我能更好的开展自己的工作,我也更加看好微信运营的前景,相信凭借我在培训中的所得,我一定能更快更有效的完成我自己的工作指标.
在培训老师用心的教导下,很多疑惑都逐渐变得清晰了,许多工作中的小问题小麻烦也都迎刃而解了.不仅仅是工作,经过这次培训,我积累了很多生活经验,也收获了许许多多的知识,这在我今后的生活和工作中将会是一笔巨大的财富.
在高速发展的今天,微信已经成为一种新的媒介,产品想要被,你可能只有几秒钟时间来抓住用户的耐心,而这对于营销来说并不是一个很好的时间,当人们懒于阅读的时候,微信营销也就失去了意义,而目前腾讯平台并没有对这种行为进行监管,万一到时候实行监管和收费,那么微信营销的成本势必会上升,而这种上升会进一步带来微信营销的麻烦,而在未来,更多的互联网会如雨后春笋一般的诞生更是会对微信营销带来冲击,而阿里巴巴是否会做出一些行为进行反击,构建自己的营销平台,也是不得而知的,这种不确定性让微信营销未来的发展变得更加扑朔迷离.
对于营销人员来说,不要认为微信营销一定会给自身带来大量的收益,很多时候,后起之秀并不是好当的,这个行业入行越晚,那么造成的冲击反而更小,所以进入微信营销越晚分得一杯羹的几率就越小,这就需要每一位微信营销的人员提升自身的素质,让自己可以更好的适应这种变化,提升自身营销的质量,这才是唯一的出路,否则很难提升自己的水平,而在整个行业中,如果无法做出一定的业绩,更加难以让微信营销做出更多的营销成果,如果在未来的发展中,如果可以让微信营销呈现出更为有趣或者更为专业的水准,那么将会带来更多的将是一种与众不同的营销方式,让用户可以得到更多,说到底,微信营销也是为顾客服务,让用户可以得到更多,同时满足自身的利益需求.
在未来,微信营销将会发展或者是消亡殆尽,这是一个未知数,如果将微信营销将品类属性的差别和渠道属性做到极致,那么未来微信将会得到更大的发展,而这种发展将为微信和营销方带来巨大的经济收益,而未来兴许另一个媒体平台的诞生会对微信发生巨大的冲击,不过如果微信营销者可以守住自己的质量,把握自己的定位,那么未来微信的发展可能还有一丝希望,当然这需要经营者和决策者更多的干预,火爆的东西背后必然有泡沫,而微信营销如此火爆,切勿过激才是最正确的做法,只有这样才能让微信营销更长久的发展下去,而对于这一产业的产业链将会有更好的延长作用.
综上所述,微信营销还有很长一段路要走,这一模式还有待开发,毕竟它出道的时间尚早,能有所改观也说不定.
微营销培训学习心得感想总结 篇二
一、工作进展情况回顾
任何工作都离不开人的主体元素.于是首先就从学会做人,踏实工作做起;其次是掌握国家和开发区宏观政策,企业本身内部环境和企业投资环境,比如开发区优惠政策、×××总体规划、行业发展动态和城市建设发展动态等;还有微观环境和园区竞争情况;再次是饮水思源,摸索有效的营销推广方案,经常思考这样的问题:怎样花最少的到的宣传效果?通过什么样的方式才能找到准客户?现阶段工业城项目还存在什么问题,应该先从哪方面入手解决营销难的问题?
20xx年10月—20xx年12月的主要工作
1、配合完成中秋晚会
2、协助完成汽配展活动
3、完成网络推广工作
4、积极配合活动
5、完成工业城招商的内部协调和调研,帮助完善招商基础资料
6、配合同事完成其他工作内容
7、推陈出新,不断完善营销思路,制定营销策略
8、完成临时代的任务
二、基本工作情况和做法
(一)不怕困难,建立把项目策划好的信心.
认真新形势新情况,正视新挑战,沉着应对,及时调整工作策略.一是认真学习工业地产宏观环境和×××的相关政策和规划,提高对它的理解和认识,以积极的姿态迎接困难,树立信心,始终保持旺盛的工作精神,千方百计挖潜营销思路.二是注重市场信息的收集和鉴别、能力,应对竞争对手的营销策略和市场推广策略,以之来调整我们的营销战略和策略;三是积极争取领导的支持和帮助,在制定营销策略和市场推广方案的时候,由于各自存在思维差别,肯定会出现意见不一致的情况,但对出现的问题和遇到的难题,会认真"把脉、会诊",及时调整方式方法.虽然我离完成xxx期望指标和自己计划的目标还存在差距,但在目前严峻困难的形势下,我认为所付出的努力和艰辛一定不会白费.
(二)从细分市场找到目标客户
力求按照不同的特征来进行市场细分,市场细分有三条好处,一个是获得消费者高度的忠诚度,一个是保护适当利润,一个是容易获得成功.比如追求相似利益的企业、具有相同行业特性的企业、相同国度的企业等等.
虽然园区在设计研发的时候就进行了市场的细分,但是这种细分往往相对是粗线条的,因此在具体实施销售的时候有必要进行更为明确的目标市场细分,根据产品推广的不同阶段,针对更加明确的目标客户,使用合适的营销策略和方式.
(三)与世俱进,转变策划观念和思维模式.
工业地产作为客观存在的比较特殊的产品,其营销思路和推广方法也会与其他产品有所差别,尤其是民用地产,它的特点是以感性诉求为主.而工业地产的特点是从理性诉求的角度进行宣传策划.工业厂房的需求量及其目标客户群的隐蔽性和分散性,就决定了它的宣传模式必须创新和媒体选择更具针对性.所以转变策划观念和思维模式是势在必行,把联东工业园打造成为具有全国前沿性和战略性的工业地产的典范.(四)提升自身专业素养和工作技能,提高工作效率
在常规工作的基础上,注重自身专业素养、沟通技能与工作能力的提升.自我抓基础、抓内功,一是抓实效工作,不断提高自我工作素质,使自己成为策划的行家里手;二是注重自我工作作风的培养及业务能力的提高,着力提高工作效能.三、存在的问题
目前在营销和宣传等方面存在的问题:(1)信息网络
还不够健全,信息量和信息来源渠道还不够多.(2)招商方式创新不够,仍以传统的为主,面对面接触居多,招商效率低;(3)招商面还不够宽泛,信息含金量偏低.(4)已建的厂房结构比较单一,缺乏个性化,不能切合市场企业多样化厂房需求的实际.(6)给客户承诺的配套设施跟不上,工程不能同时完工.(7)与2xxxx园区,横向纵向的比较,在价格上没有优势,价格相对偏高,尤其是销售价格.(8)厂房的设计合理性和园区的规划不是市场需求的体现(9)工业城的定位缺乏远瞻性和市场引导性,内部招商组织结构建立的不科学,宣传推广的力度比较小.五、工作中的体会与思考
通过我两个月对工业地产营销的认识和实践,主要有以下几条体会和思考:
1、领导对营销的重视程度及其思想观念是营销策略的制定和营销思路能否成功施行的决定因素.
一是领导对部门或个人的重视,使得个人能力增强,获得
微营销培训学习心得感想总结 篇三
20xx年已经过去了大半年,算算我已经来xxx有几个月的 时间了, 真的不敢想象,当初我会从一个熟识的行业跨度到这 个陌生的行业——陶瓷.初涉这个行业,陶瓷对于我来说,只是 一个名词的概念,根本就没过多的了解过,更别提要把它销售出 去了.但是在xxx工作的这段时间里,我通过自己的努力,也有 了很大的收获.至少是让我溶入了这个曾经陌生的行业,现在的 我可以说是简一陶瓷名副其实的销售人员了.
我因此感到非常的 荣幸和自豪.在此,要感谢xxx给我提供这样一个展现自我的平 台,我也相信我的存在不会华而不实,在xxx我会体现我应有的 价值,在以后的工作中能够逐步的找到我的定位,并会全力以赴 的完成我的工作.
我是今年月份到xxx工作的,在没到这个工作岗位上 之前,我是没有陶瓷行业销售经验的,仅凭对销售工作的热情, 而缺乏陶瓷行业销售经验和行业知识, 为了迅速的融入到这个行 业中来,到xxx之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边 摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我就请教领导和 其他有经验的同事,这样让我对销售陶瓷行业进一步的了解了, 这样我的工作才能够顺利的进行下去了. 通过不断的学习产品知识, 收取同行业之间的信息和积累市场经验,和跟客户的有效沟通,这样经过大半年的努力,也小有 成就,一些优质客户也逐渐积累到了信息,对市场的环境也有了 一个初步的掌握,在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自 己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高.
通过这段时间的工作和学习让我了解了销售的技巧和自身存在的问题:
1、了解客户的需求,准确把握客户的需要;
2、流利的应对客户所提到的各种问题;
3、良好的、有效的与客户沟通;
4、产品的掌握必须到位;
5、坚持及毅力的体现; 还有一点就是销售人员所说的每句话必须合理、专业,这样 客户首先相信了你这个人,其次才会相信你所销售的产品.只有 做到了这些,才会逐渐取得客户的信任,才会与客户当成共识, 才会为xxx创造更大的价值. 为了给xxx带来更大的利益, 为了让自己的职业生涯有个不 错的跨越,我也总结了我现在自身存在的问题.
1、客户信息太少,我会在我以后的工作中逐步的积累,让 客户信息应有尽有, 这样我也会更好的从不断的工作总结及积累 经验中提高自己;
2、沟通不够深入,在与客户沟通的过程中,不能把我们公 司产品的情况十分清晰的传达给客户, 了解客户的真正想法和意
图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反映,在传达产品信 息时不知道客户对我们的产品有几分的了解或接受到什么程度. 这点我也会加强.
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划.在以后的工作 中,我会积极的总结,让工作能够顺利有序的进行.
总之,有幸成为xxx的一员,我将为做好工作积极向同事 学习,向领导请教,改进自己在工作中的不足,圆满完成本职工 作,热爱自己的本职工作,一直保持着良好的心态,只有这样, 才能更好的为客户服务,让xxx满意.20xx 年下半年我会更加 的努力完成我的工作,不负领导众望,同时也希望xxx的明天会 越来越辉煌.
微营销培训学习心得感想总结 篇四
营销部一
转眼一年又过去了,对于本人来说,又积累了一年的经验.在这短暂的一年中,由于领导,各位同事以及其他部门的协助,圆满地完成了自己的本职工作,使本人在组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高.总结过去,展望未来,现将20xx年工作简要总结如下:
一、主要工作:
综合营销部是在适应xxx快速发展的过程中诞生的,它包含了之前的市场部、编辑部、推广部、车源采编等部门.综合营销部相对于线上业务和寄卖中心来说,是一个比较繁杂的部门.主要的工作包括:
(1)市场:市场的主要工作是地面的推广,是目前宣传最直接的部门;(2)编辑:主要是网站内容的更新,保证网站新闻的及时性;(3)推广:采用各种推广方式进行推广,常规性线上线下媒体、合作方活动联系筹备洽谈、关键词的统筹,网站数据的等等;(4)车源采编:主要是为业务部门提供车源信息,是一个基础而又重要的部分.
二、取得的成绩与不足:
20xx年网站的总Ip为582793,平均每月48566,网站的主要关键词排名都是比较靠前的,但是有些重要的关键词排名还是比较靠后的;20xx年12月份,已经完成了对新版网站的改版,功能性和体验性都有所提高,但是推广的力度还需加大;1万张车贴贴出去,但是也有少数投诉的,这说明我们工作不够完善.另外我们还采用了一些创新的方式:比如团购和.团购给我们带来了800多潜在客户,自驾游也活动了广泛的好评.但是我们的工作也有一定的问题,推广方式的局限性,文章的原创性,车源的可利用性都需要提高,同时工作效率、工作态度都需要改善,创新性思维有待提高.
三、20xx年工作规划:
电视台有一句名言:相信品牌的力量.的确,品牌是一种力量,正如电视台对这句话的诠释:品牌的力量,让我们前行,让我们起飞,让我们辉煌,成就我们的梦想.明年还要继续加大对品牌的推广,在继续推广品牌的同时,综合营销部在新的一年里,还将有重大的改变和调整:(1)推广将向拓展思路,抓住用户,灵活运用客户资源推广品牌方向转变;(2)如何实现实现自驾游客户和线上资源客户的相互转换;(3)如何对现有资源和媒介资源的整合,实现资源的相互共享相互利用;(4)财富徽商俱乐部车友会要进一步发展壮大,要将这个车友会打造成一个让车友有成就感和归属感的车友会.
回首20xx,展望20xx
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外,争取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一个新的台阶. 不管如何,我们的工作都离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合.对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好.我们将会用行动来证明我们的努力,我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力.20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我们将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好.为了xxx的发展壮大,让我们携手合作,创造出辉煌的明天!
营销部工作总结附加篇
一转眼,来上海缴纳电热有限xxx已经过了大半年了.回顾这9个月以来所做的工作,心里颇有几份感触.在过去的大半年的时间里,首先感谢xxx给予我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢经理给予工作上的鼓励和督促.让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的xxx业务发展迈出了第一步.其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合.他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟.
通过半年来不断与xxx业务模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力.为此,通过这9个月的工作积累.我认识到自己现有的不足和长处.以下我想说二个方面:
一、在产品专业知识方面:
1)产品知识方面:加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号.了解产品的使用方法;了解本行业竞争产品的有关情况;
2)xxx知识方面:深入了解本xxx和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等.
3)客户需要方面:了解客户的购买、购买层次、及对产品的基本要求.
4)市场知识方面:了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况,进行不同产品使用行业及区域市场.
5)专业知识方面:进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同行业,不同xxx在新的一年里的思维的转变,以便更好的合作.
6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理客户状况;有效地传递xxx信息及获得信任.
二、销售能力方面:
1)工作中的心里感言.谢谢xxx给了我一个这样的发展的平台,通过和大家一起工作的机会,让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中成长起来.感谢大家在工作中的给予帮助.这些都是我财富的积累.
2)职业心态的调整.销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作.如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信,比服务.
3)客户的开发与维护.我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上.
4)自己工作中的不足.通过这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满意,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确.韧性能力和业务技巧有待突破,市场开发能力还有待加强,还有就是在谈判上表现的不够强势,还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心.希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧.
20xx年的展望及规划:
20xx马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人要往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为自己播好种,做好规划,期待明年的年终会有更好的表现. xxx在发展过程中,我认为要成为一名优秀的的销售经理,首先要调整自己的理念,和xxx统一思想、统一目标,明确xxx的发展方向,才能充分溶入到xxx的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作.
第一,从理念上:我应该和xxx保持一致的经营思想、经营理念,与xxx高层统一目标和认识,协助xxx促进企业文化方面的建设.
第二,意识上:无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望xxx和及个人都有更大的发展空间.
第三,业务上:首先规划好自己的市场区域,了解本区域内客户的特性及目标.通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,这样才能更好的服务客户.其次要看重市场行业的拓展.特别是一些新兴行业,这些行业的发展空间相对更广;利润空间相对更高.再次,把握好重点客户与次要客户的轻重缓急.合理处理自己的业务时间,提高自己的工作效率.最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题.,为面临的机遇及挑战做好充足的准备,让自己永远都比别人快一步.
最后,在这新年来临之际,祝xxx未来发展一路顺风!大家事业有成,心想事成!
[营销部工作总结范文]
1.营销部工作总结
2.酒店营销部工作总结
3.营销部门个人年终工作总结范文
4.房地产营销部工作总结范文
5.烟草营销部上半年工作总结范文
6.市场营销部工作总结
7.营销部半年工作总结
8.营销部年度工作总结
9.房地产营销部工作总结
10.记者工作总结范文
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微营销培训学习心得感想总结 篇五
20_年已经过去,我们充满信心地迎来了20_年.过去的一年,是我党会议胜利召开、其会议精神鼓舞全国与时俱进的一年,是促进酒店"安全、经营、服务"三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年.值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在20_年里努力再创佳绩.下面是酒店一年销售总结:
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求,开业初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现"三创目标",二是齐心蓄积"三方优势"等.总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展.尤其下半年强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩.
1、经营创收:酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入.酒店全年完成营收为_万元,比去年超额_万元,超幅为_%;其中客房收入为_万元,写字间收入为_万元,餐厅收入_万元,其它收入共_万元.全年客房平均出租率为_%,年均房价_元/间夜.酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四酒店的平均值.
2、管理创利:酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制.酒店全年经营利润为_万元,经营利润率为_%,比计划分别增加_万元和_%.其中,人工成本为_万元,能源费用为_万元,物料消耗为_万元,分别占酒店总收入的_%、_%、_%.比预定指标分别降低了_%、_%、_%.
3、服务创优:酒店通过引进品牌管理,强化<<员工待客基本行为准则>>关于"仪表、微笑、问候"等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准.因而,去年6月18日开业以来,获得优质服务较高分值,在同级饭店中名列前茅.此外,在接待团体会议服务中,酒店销售、前厅、客房、餐饮一起努力,得到了客户的好评.
4、安全创稳定:酒店通过制定"大型活动安保方案"等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等"六防",全年未发生一件意外安全事故.在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求.保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控.在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定.
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会全会精神.结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念.在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观.主要表现在干部员工精神状态积极向上.酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养"精、气、神".酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问.关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用.店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作.在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣.因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等.在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩.
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓"三标一体",6S管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等.这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展.同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作.
此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研等无基础管理到每月一次市场调研和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升.
今年酒店销售情况有好有坏,总的来说业绩还是明显的提高,希望在明年里,我们大家还能一如既往的加油奋斗,为酒店营销贡献出自己的一份力量.
微营销培训学习心得感想总结 篇六
为确保电力有序供应,确保人身、电网和设备安全,全面贯彻实施,县电力xxx对认真开展反事故斗争活动的.指示精神,结合金果车间的实际工作情况,我车间积极主动开展了该项活动.
自开展"反事故斗争"活动以来,金果车间全体职工通过集体讨论和学习,能充分认识到开展该项活动的重要性和必要性.通过学习,使车间职工在实际工作中大大提高了安全思想意识,逐渐转变了以前安全施工放松标准要求、安全思想意识浮动的不良倾向.从<<电力安全规程>>的学习,到施工现场危险点与预控,使职工在电费回收、设备维护、线路通道柯砍和配电设备的检修实际工作中处处禁示自己,不能违章操作、违章指挥、违章施工.特别是在高、低压线路通道工作中,我们已主动联系到村干部和用电客户,并部署落实到每个职工身上,化定界限,明确了任务.同时在工作中所涉及到的电力设施安全隐患也一并处理到位,如线下建房、线下开山放炮等违章工程,以逐步下达隐患整改通知书,限定整改时间,处理到位.
金果营销车间
微营销培训学习心得感想总结 篇七
全体齐动员,形成全员揽存增储良好氛围.一是加强组织,支行长亲自带头管理领导,制定符合网点实际的实施方案和考核方案,多次通过晨会夕会等形式动员全网点员工,进一步强化目标管理,激发员工争客户、挖储源、揽存款的热情,调动了员工的积极性和主动性.二是每日监测资金变动,加大对储蓄存款波动的监测力度,尤其是网点大客户资金流向,及时了解客户资金流变动情况.三是坚持公私联动营销.支行长带领营销主管或产品经理或走访温州商贸城和苏州物流园,在推荐对公产品的同时积极向老客户"要"存款.
锁定客户,积极营销.一是充分利用OCRM系统做好高端客户及大众富裕客户维护.支行长鼓励网点客户经理、产品销售经理积极认领客户,形成全员积极维护联系客户的氛围.二是大堂经理与高低柜之间积极良性互动.遇到目标客户,大堂经理和低柜柜员能做到主动营销,高柜柜员积极推荐.三是积极做到电话营销.网点弹性排班间隙中午下午下班后,员工积极电话联系客户营销产品.
加强考核,提升激励机制.支行根据存款中收形势及考核办法,依据上级行下达的全年任务和应完成的进度任务,细化指标、在员工中掀起揽存创收,要求员工积极揽存创收,任务完成进度定期张榜公布,以业绩论薪酬,坚持奖勤罚懒,这些有效措施的和实施,有效地调动了各层面员工创收的积极性,有力地推进储蓄中收的稳步增长.
狠抓基础服务,促进存款增长.除进一步加强柜面服务工作、提升服务水平外,对网点坚持勤督促、勤检查,不断优化服务环境;二是不断加强员工学习、培训,提高员工业务技能和工作效率,尽量做到让客户满意;三是注重细节管理,充分抓好业务运行中的人员、设备管理、备付现金充足等多方面完善服务,提高服务效率和服务质量,缩短客户等候时间.
某某银行前门支行
20xx-4-17
附加篇:银行营销活动总结
银行营销活动总结(一)
按照上级行关于开展"情系客户,服务公共财政"联合营销活动的通知要求,我行积极行动,精心组织,结合xx县部门实际情况,针对性的选择目标客户,落实目标责任,较好的完成了联合营销活动的目标任务,从_月__日至_月__日,营销个人网银用户xx户,发卡xx张,办理个人理财金账户xx户,牡丹e时代卡用户xx户.现将有关情况总结如下:
一、成立机构,精心组织
为确保本次活动目标的顺利实现,xx行成立了"情系客户,服务公共财政"联合营销领导小组,行长担任组长,各相关职能部门、网点负责人为小组成员,对营销活动进行统一组织,协调和管理,领导小组召开题会议,对部门资源情况进行认真,细心分类,锁定重点营销对象,各有关部门密切配合,及时沟通,从而为本次营销活动奠定了良好的基础.
二、搞好业务宣传,推进营销活动快速发展活动期间,xx行紧紧围绕活动主题,采取适合xx县实际的促销宣传方式,提xx我行银政合作产品美誉度,一是以集中营销为平台,上门营销为手段,通过高层拜访,银政恳谈会,上门送单等形式多样的营销,营销我行金融产品,同时要求营销人员要深入到户,现场讲明和辅导办卡、用卡知识,让持卡人熟悉用卡流程,把服务贯穿于整个营销过程,并取得较好效果,如某一名公务员,通过营销人员的现场演示,很快认知、认用了工行牡丹卡,到外地出差用了卡后,专门到银行表示对银行工作人员的感谢.二是加强柜面营销,部门人员到我行办理对公业务时,柜面人员及时介绍给有关人员,由营销人员与其进一步的交谈,推介我行金融产品,三是完善激励机制,突出全员营销.为充分借助全行员工社会关系资源,有效调动上下整体联合营销资源合力,支行在经营目标责任制中,加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度,通过不断完善激励机制,有效调动了员工营销的积极性和主动性,许多员工利用其亲属、朋友在部门任职的关系,积极营销,取得了一定的效果.
三、搞好售后服务,提高客户满意度
本次营销活动中,我行还将搞好售后服务,提高持卡人用卡水平,使每个持卡人满意作为一项重要内容.为提高银行卡交易成功率,避免不成功交易,采取及时向持卡人明解释"次数超限"及账户管理规定,提醒持卡人避免次数超限交易错误码,提醒持卡人在账户金额不确定时,请先做查询交易,避免全额超限错误等,不仅加强了对持卡人的宣传和指导,更提高了持卡人的用卡水平,促进了卡交易的成功率.对客户提出的有关咨询,及时完整解答,对当时不能做出回答的,在约定时间内进行电话或上门回访,以提高客户的满意度,从而使一批客户群体在"不会用、不愿用、主动用"的过程中逐步培植进来.
银行营销活动总结(二)
今年以来,某银行根据省分行的统一安排和部署,抢抓"两节"资金回笼旺季,强力实施以"伴你成长金钥匙春天行动"为主题的综合营销活动,各项业务发展取得显著成绩.截止20xx年2月5日,各项存款总量达到亿元,比年初净增亿元,其中个人储蓄存款总量亿元,比年初净增亿元;贷款余额亿元,比年初增净万元;中间业务收入万元,其中银行卡实现收入元.
一、强化领导,精心部署"春天行动"
省分行作出实行"春天行动"的决定后,某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻,对全行"春天行动"市场营销活动进行研究和布置.
一是切实强化领导.为了提高认识,让各级切实强化对"春天行动"的组织领导.支行党委在行务会、主任会议上反复强调,一年之际在于春,"两节"期间,人流、物流、资金流高度聚集,是一年之中不可再生的稀缺资源,牢牢把握机遇,抓好"两节"期间的市场营
销工作,对顺利完成全行全年的工作目标,具有重大的战略意义.通过反复传导,各单位主要负责人普遍增强了对"春天行动"的紧迫感和责任感,工作的主动性大大提高.同时,支行及时成立以党委书记、行长任组长,副行长任副组长,支行前后台部门负责人为成员的"伴你成长金钥匙春天行动"综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长,业务骨干为成员的工作小组,并明确各级专班组长、成员,对"春天行动"各项工作目标、措施,落实情况的具体责任,切实加强对"春天行动"的组织领导.
二是细化营销方案.支行及时<<某银行"伴你成长金钥匙春天行动"综合营销实施方案>>,对"春天行动"的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化.通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制,着力打造五位一体的综合营销体系,实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进.使营销方案对全行市场营销工作具有很强的指导性.
三是强势宣传发动.在前期准备工作充分的基础上,支行及时召开全行"春天行动"市场营销动员大会.会上,支行党委书记、行长作了题为<<紧急行动全员出击抢抓商机,实现"春天行动"首季市场营销开门红>>的主题报告,大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进行再部署;部门、分理处代表作了表态式发言.全行"春天行动"市场营销活动,在热烈的气势中强势展开,为开门红奠定必胜的基础.
二、落实措施,迅速掀起"春天行动"
一是各单位主要负责人站在营销一线,靠前指挥,率先垂范.二是窗口开足,实行全天候、满负荷运作.三是走出去营销,抢挖他行优质客户.四是加大宣传力度,在支行统一采用电视、报刊、大型户外进行宣传的同时,各网点及时配套使用广播、流动宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚集区设立咨询站点等多种方式全面启动宣传工作,要形成全方位、立体型的宣传氛围,五是做好优质服务工作,确保行容行貌好、服务设施好、文明用语好的"三好"标准,努力给顾客营造一种舒心的环境.对高价值客户实行差异化服务,尽快解决客户存、取款排长队的问题.各单位通过抓岗位练兵,努力提高服务水平;通过抓星级员工的培养,努力提高服务水平;通过狠抓奖优罚劣,努力提高服务水平,对优质服务好的重奖,对与顾客争吵、态度生硬、服务效率低下等有损银行形象的一律给予重处罚.六是强化上下联动,整体营销的功能,对优质客户实行资产、负责、中间业务,本外币业务一体化营销,全方位放大客户价值.
三、强化督办,将"春天行动"向纵深推进
期间,支行分别召开行务会,城区、乡镇主任会议,听取市场营销工作汇报,、协调解决存在的问题,促进"春天行动",迅速扩大战果,向纵深全面推进.针对元月中旬,营销工作整体放缓的趋势,支行实地调研究后,及时印发了<<关于抓好当前市场营销工作的紧急通知>>,提出了加快营销进度的6项具体措施,由包片行领导和包点部室,亲自送到各网点,亲自组织员工进行学习,亲自抓落实,迅速扭转了营销工作裹足不前的僵化局面.支行要求,包点部门要切实加强对网点的联系指导,实实在在帮助网点解决营销中的难点问题.对一般性的问题,能现场解决的要现场解决,确实不能解决的收集起来,向分管行领导及时汇报,争取创造条件,及时解决.
银行营销活动总结(三)
我行xx年的旺季营销活动已经时间过半,在活动进程中,银泽支行整体形势运行良好,绝大部分都能如期完成序时进度,现就xx支行旺季营销期间的一些经验汇报下面.
一、自加压力,积极部署早行动
早在xx年的12月中旬,我支行就连续召开有关xx年旺季营销的动员大会,根据历年来的方案自行制定了各条线旺季营销实施方案,并根据支行自身客户结构特点,制定了自己
的宣传方案,并成立以马培文为活动小组组长的对公存款、个人存款、电子银行、营销小组进行有针对性的专项营销.例如:方面:我行结合自身代办财政业务,将主要精力放在单位公务员卡的发放,截止3月3日,我行进件370张,其中财政预算单位公务员卡153张,占进件总数的40.8%;电子银行方面:我行加大对电子银行产品优惠-五重"惊喜"的宣传,由大堂经理第一时间激活电子银行产品并进行账务易,同时为客户赠送礼品,提高电子银行同步签约率与电子银行账务易占比;重点产品方面:利用OCRM系统和营销作业支持系统,筛选目标客户,主动联系,精准营销.
二、明确目标,人人头上有指标
在我分行明确了对公对私旺季营销各项目标之后,我行在第一时间进行了按条线、小组进行了第二次分化,使每个员工都明白自己的侧重点行销对象以及营销的具体目标数额.而且指标的落实都在分行确定目标的基础之上再增加三分之一,以保证我行旺季营销目标的全面实现.
三、因地制宜,全员出击结硕果
我支行与我行其他营业网点相比较,代理财政业务是我行的亮点也是造成我支行业务量倍增的主要原因.在邻近年底个财政预算单位大量的资金结算,每天为此业务量新增达三百多笔,我支行一方面适时组织人力解决客户拥挤现象,维护大厅秩序,另一方面全员做资金截留的工作,通过全员近一个月的努力,截留存款达1000多万元,而且也维护了一批优质个人以及xxx客户;同时充分利用国人春节的风俗,全体员工带着我行分发的对联和挂历,主动上门慰问客户,通过走家串户进行慰问优质客户以及周边有潜力的客户,我行的电子银行业务以及实物黄金,都有了较以往大的突破,特别是实物黄金的销售,我支行基本没有一笔"大单生意",全是20克、50克的零星销售,就是这样,目前黄金销售6780克,这不能不说是大力宣传,上门营销的功劳.借记卡方面,力求开户向客户推荐用卡,这得益于低柜人员的大力销售,经测算,两班低柜人员每天每人办卡近10张;电子银行业务,在以前年度一直是我支行的短板,经过有分工、有目标的营销,截止目前都位居全区同业的前列.账户金、基金定投、代理保险等重点产品完成率也位居全行前列.
四、加强优质服务,提高我行知名度
结合去年年底打造标杆网点的培训,我行员工不断固化样板网点打造的成果,统一着装、习惯标准服务用语,通过标准化、规范化的服务,提升柜员综合素质,实现客户的满意度和忠诚度.从而树立起建行银泽支行对外良好的口碑.同时通过OCRM系统对临界客户进行积极挖掘,对临界目标客户拓展上迁,有效提高个人客户增长.
五、注重学习,打造专业化队伍
我行从成立之初,年轻员工就是我行所有网点占比最高的.为此,我支行注重对员工的培训,不断加强自身学习,通过以老带新、岗位轮换等形式,使得新员工在最短时间内都成为全面手.
同时,我行所有员工于第一时间学习上级行的文件精神和规章制度,对我行的新产品进行全面掌握,这样在提高自身业务水平的同时,还抓住产品的优势和特点,提高了服务客户的能力,更好地营销产品.
银行营销活动总结(四)
一、合作单位简介
无
二、活动目的
以吸引客户为活动目的,与社区客户互动,进行项目社区文化营造与感受,带动新老客户,提高我行社区银行人气,吸引客户群的关注度,扩大社区银行的影响力与认知度.
三、活动内容要点
1.活动内容
1)体感游戏吸眼球
为 达到吸引新老客户群认识我社区银行,走进我社区银行,特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果.每周安排固定时段,在我社区银行门口(或能力可及范围内) 开展体感游戏互动项目.此项游戏内容活动方式新颖脱俗,另外又起到一个全民健身的效果,定能吸引路过的客户,而这些驻足的客户,必定有我行正在寻找的客户 群体.另外:参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源.
2)当客户吸引人群吸引至一定规模时,可继续开展有奖抢答环节.
到访客户既可体验体感游戏的乐趣,又可参加抢答问题的有奖回馈,宣传定能达到预期效果.
2.交流话题建议
抢答问题建议如下:
银行营销活动总结(五)
一、活动主题:"金秋营销"
本次活动以"金秋营销"为主题,旨在向高中端客户和大众客户表达银行与之分享耕耘硕果、共创美好未来的真诚愿望,传播银行个人银行业务以客户为中心、致力于实现银客"双赢"的经营理念.各行可在此基础上,根据本行的活动特色,提炼活动主要"卖点"作为副题.
二、活动时间:20xx年9月26日-10月31日.
三、活动目的:
以 中秋佳节、节为引爆点,以个人高中端客户和持卡人为重点目标群体,以巩固和发展客户、促进储蓄卡使用、提高速汇通手续费等中间业务收入为主攻目标,重 点拓展购物、旅游、餐饮、娱乐市场及其相关市场,同时扩大产品覆盖人群,促进客户多频次、多品种使用,带动个人银行业务全面发展;同时通过"金秋营销"宣 传活动的开展,确立我行品牌社会形象,增强客户对我行个人金融三级服务(VIp服务、社区服务、自助服务)的认知和感受,提高电子渠道的分销效率,切实提 升经营业绩.
四、活动内容
活动主要包括以下内容:
(一)"金秋营销产品欢乐送"优惠促销赠礼活动.
为鼓励持卡人消费和无纸化支付,促进银行卡和自助设备各项业务量的迅速增长,同时保持和提升速汇通业务竞争优势,促进汇款业务持续快速发展,特开展以下优惠促销赠礼活动:
1."金秋营销.自助服务送好礼"
(1)活动期间持我行储蓄卡在全省范围内的自助设备上缴纳2次费用的客户,可持缴费凭证及存取款凭证,到所在地的营业网点兑换价值200元的礼品一份.先到先得,送完为止.凭证必须是同一储蓄卡的缴费凭证,礼品兑换后,我行将收回缴费凭证.
(2)凡在活动期间办理签署代缴费协议的客户,可获得价值200元的礼品一份.签约即送,一户一份,先到先得,送完为止.
活动礼品由各行自行购置.
2."金秋营销.卡庆双节"
(1)活动期间卡免收当年年费.
(2)消费达到一定标准,可凭消费交易pOS单据和银行卡到当地建行指定地点领取相应标准的礼品,领完为止.
消费达1000元(含)以上,赠送价值100元礼品;
消费达5000元(含)以上,赠送价值150元礼品;
消费达10000元(含)以上,赠送价值200元礼品;
消费达20000元(含)以上,赠送价值300元礼品;
礼品应充分迎合客户节日期间消遣购物的心理,消费5000元以下的建议为动物园门票、公园门票、商场周边麦当劳等用餐环境幽雅的快餐机构套餐票等,具体由各行自行确定.
各行应根据当地实际情况,积极筛选3-4个大型商场、高档宾馆、高档饭店等消费交易量大的特约商户,对当天消费达到标准的客户采取现场赠礼的方式,提升活动的轰动效应.由于活动时间为期一个多月,各行应合理安排礼品投放节奏,确定每天各档次礼品投放数量,当天礼品送完即止;同时各行应积极做好异地卡客户消费赠礼工作
3."金秋营销.速汇通优惠大放送"
活动期间,速汇通汇款手续费优惠20%幅度.
(二)"金秋营销.产品欢乐送"网点个银产品展示及优质服务活动.
以营业网点为单位开展"金秋营销.产品欢乐送"优质服务及个银产品的展示活动.活动主要内容有:
1.营业网点统一悬挂宣传横幅,张贴和摆放省分行下发的营销活动海报以及活动宣传折页(近期下发),以新颖、丰富的视觉感染力,吸引客户关注.
2.网点柜员统一佩带工作胸牌,增加员工亲和力,突出我行员工热情、亲切的服务形象.
3.活动期间,网点须设专门的宣传咨询台并配备导储员,加强动态推介,引导客户使用我行提供的自助渠道办理普通存取款和缴费业务,积极做好相关兑奖工作.
4.积极开展网点优质服务工作,提高速汇通等业务的柜台服务质量,加强柜台人员与客户的交流,切实提升网点服务形象.
5.切实做好对客户的绿色通道服务,严格按照有关要求向客户提供优先优惠服务,为客户营造良好的节日服务环境.
(三)"金秋营销.产品欢乐送"社区活动.
1.扩大社区营销渗透面,密切社区关系,按计划稳步推进社区营销工作.
抓 住中秋节和节的有利时机开展"金秋营销.产品欢乐送"社区营销活动,稳步推进第二阶段社区营销工作.通过社区金融服务网点优质服务、户外展示、社区金 融课堂、营销小分队社区宣传等各个方面密切结合,全方位树立我行的社区服务形象,加强社区金融服务网点与目标社区的各项联系,密切网点与社区客户的感情, 稳步推进社区营销工作.
2.结合活动促销内容,确定社区目标客户,积极拓展相关业务量,切实提升社区营销经营业绩.
(1)积极拓展速汇通业务
9 月、10月为学生入学或新生报到高峰期,各行可以开展凭学生证或录取通知书享受汇款优惠的营销活动,吸引学生客户群体,拓展教育社区市场业务;对城市中汇 款频率较高的人群,如商业社区经商人员、外出务工群体等,积极开展社区营销活动,提高营销活动的有效性;对潜在的汇款大户及有异地代发工资需求的全国性、 跨区域企业,各行可以通过公私联动进行一对一营销,争取导地代发工资等批量汇款业务.
(2)切实促进个人储蓄存款业务
9 月、10月个人存款的目标社区应确定为校园社区和批发市场等商业社区,切实抓住学生学费缴纳以及商业交流频繁的季节特点,大力吸收储蓄存款.抓住节期 间股市休市的商机,重点营销"个人通知存款",抓住新生入学的时机,重点营销"教育储蓄存款",营销宣传中要注意突出我行通知存款助理财、教育储蓄可只分 两次存入的创新优势.节期间,各行要做好安排,活动期间,各行要安排专人值班,妥善处理客户投诉或满足客户
附加篇:20xx银行营业部年度工作总结
按照行党委的工作要求,现将我部2xx年主要工作事项做一总结.
一、工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作.为不断提升我行的整体服务水平,真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展,2xx年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的服务工作管理办法的基础上,我部重新修订并了新的<<银行分行文明优质服务工作管理办法>>.与老办法相比较,新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重,且紧密相结合的鲜明特色.办法条款精细,操作性强,更加切合我行的管理工作实际.几易其稿后,在2xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行.
新办法颁布后,我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则,并依据总行最新修订的<<营业网点服务规范>>,责成专人对照自查.对于自查出来的服务软、硬件问题,能整改的立即整改;一时无法整改的,则及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究解决.同时,我部还外聘服务监督机构,按照新办法的要求,对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访,并将检查情况按月通报.尽管办法仅实施2个月,但是从2xx年的服务检查结果看,我行的服务质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高.
2xx年,在做好服务日常管理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查,均取得了较好的成绩.
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作.鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加强技能训练,争取以优异的成绩迎接总行验收测试.6月9日至18日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工的技能测试,全行5余名员工踊跃参加,实际测评4余场,实际参测8余人次.本次测评也取得了较为理想的成绩.经统计,有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平,全辖参测员工合格率近1%.
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的形式,向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿,扩大分行的影响力,提升我行的知名度.根据不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近2份,登载率1%.
需要重点说明的是,去年末,我行被辽宁省委、省评为精神文明先进单位标兵,2xx年初,市委宣传部代表省级来我行举行授匾仪式.我部紧紧抓住这一契机,不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作,还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访,通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访,来扩大我行的对外影响.
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排,我部于2xx年3月,积极联系体检医院,组织全辖员工集中进行身体健康检查.并根据检查结果,集中组织员工接种乙肝疫苗,目前,该项工作仍在进行中.
2xx年5月,我部还按党委的要求,负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作,并于5月底,完成了订购合同的签署,和全行12多名员工的量体工作.
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署,我部还积极组织行内各党支部,严格把关,认真筛选入党积极分子,并参加市机关工委的入党培训.目前,参加培训的11名积极分子均顺利结业,拟纳新人选已呈报分行党委.
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境,活跃员工文化生活,我部主要组织安排了以下及项大型文体活动.
春节前夕,组织召开全行2xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初,为纪念3.8国际劳动妇女节,组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬,组织全行员工开展"绿之约"主题登山活动,等等.上述活动的成功举办,大大增强了广大员工的向心力,和分行党委的凝聚力,均取得了预期的效果.
7、其他工作
6月中旬,省行举办全省2xx年业务技能竞赛活动,指定我行全程承办.我部按照分行党委的指示,从活动的前期准备,到活动的顺利开展,均投入了大量的时间和人力.活动结束后,我部的各项工作,得到了省行及分行党委的赞许和好评.
二、工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法,但是在日常管理工作中,考评线条还显粗犷,考核精细度还有待加强.
2、在省行举办的2xx年度业务技能竞赛活动中,我行仅获得团体总成绩第四名,这一成绩,与我行在全省的定位不相匹配,员工的业务技能训练工作力度亟待增强.
附加篇:银行营业部年终工作总结报告
今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行xxxx年工作会议确定的"认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展、管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优,全面打造xxx行竞争优势,努力实现做强做大的目标“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头.现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下:
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日,我部全口径存款 万元,比去年同期增加 万元,其中:企业存款余额 万元,比去年同期减少 万元,个人存款余额 万元,比去年同期增加 万元.截止到十二月三十一日,贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为 %.截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达 万元,五级分类口径不良率为 %;累计发放xxx类币贷款 万元,回收xxx类币贷款 万元,发放美元贷款 万,回收xxx类外汇贷款 万美元,发放信用证 万美元,签发银行承兑汇票 万元,回收 万元.实现收费类收入 万元.实现报表利润 万元,实现税后净利润 万元.
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日实施转型工作以来,经过六个月的试运行,在1月18日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收.网点转型后成效显著,在装修一新的营业大厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款"业务,而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务.突出表现为:
1、客户等待时间明显减少.正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自4月5日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟.
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心.在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中.
3、员工的营销意识逐步加深.鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务.这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行.对于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及服务.
(二)大力开展旺季营销活动.
1、强化组织领导,成立营销活动领导小组.
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况.活动期间,共下发通报 期,个人存款日均新增 万元,完成旺季营销计划的 %,营销乐当家理财卡白金卡 张,完成旺季营销计划的 %,个人消费贷款余额新增 万元,完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个,电话银行 个,完成电子银行业务交易量 笔,交易额为 万元.
(三)、细分市场,强化市场营销.
市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步巩固类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户.根据这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案.
1、进一步做大做强对公业务.营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能削弱.多年来,营业部在市行的直接领导下,营造了一大批类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入.因此,我部始终紧紧抓住这项业务.资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合.在完善手续、防范风险的前提下,继续大力发展贴现业务.
2、成功营销证券xxx客户交易结算资金银行存管业务.银行存管业务是一项综合收益较高的业务,可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源.今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务.坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理.坚持上下联动,公私联动.大力培育高中端个人客户群体,积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作,大力发展个人银行业务.力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点.如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果,现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评.
(四)中间业务取得突破性进展.我们高度重视收费类业务的发展,以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新突破.全年共实现中间业务收入 万元,完成全年计划的 %,完成去年全年计划的12%.
全年单位电子银行客户签约户,发行张,消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机客户数新增户,手机银行客户数新增户.实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元.
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围,进一步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动.
1、组织收看<<警示教育--大家谈>>专题录像片,强力灌输"依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是一名合格的银行员工"的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使"xxxx"成为每个员工应有的价值取向和行为准则.
2、与省行开展的"星级网点"创建活动相结合.创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准,更重要的是对 "以客户为中心"理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导.
(六)强化风险管理,打好清收不良贷款"攻坚战".
1、对个贷实施精细化化管理.
2、专门清收不良个贷制度化经常化.采取一切可能的手段,对其催收,包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况,分别实施不同的债权保全措施.在内部实施严格管理:早晚各调度一次催收情况;建立工作日志,及时登记外出情况;实施收贷责任制.对生效判决坚决督促进入执行阶段.
3、对于xxx类不良贷款,以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机,努力化解风险.利用减免息政策,成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元.
(七)进一步加强内部管理,提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进"双标"管理的会议精神,根据体系文件要求,我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等,使基础管理步上一个新的台阶.
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作.针对及竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改、补充、完善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点,有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行.质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门.
(八)对于各项检查发现的问题认真整改,追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统,建立了问题库.针对追踪审计检查中发现的问题,我部高度重视,召开专题会议存在问题的原因,研究整改措施,并组织全体员工深入学习合规及内控知识,要求从班子成员做起,全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义,工作中从每一个操作环节入手,把内部控制贯串于工作的全过程,并以此为戒,举一反三,杜绝类似问题的再度发生;同时,按照权责相一致的原则,对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚.
(九)进一步加强绩效考核工作,强化员工的行为考核.今年以来,对于绩效考核工作,营业部领导班子结合上级的政策,进行了多次研究,基本思路恰与省行吻合,目前办法初步成形.
(十)深入开展<<山东省分行案件防控及整改攻坚战方案>>活动.做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范,坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为,坚决杜绝员工在外、经商等现象;加强员工行为排查,开展深入细致的思想工作,领导干部直接与员工交流沟通,及时化解改革中出现的矛盾和问题,消除各种不稳定因素.具体措施有:
1、各部门认真组织学习省行"攻坚战"方案,明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点,高度重视案件防控和整改工作.结合实际对省行方案进行细化、充实和完善,制定具体的贯彻实施方案.
2、对xx年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制,加大责任追究力度.建立层层抓防控,级级抓落实的工作机制,明确各项工作的责任人,对"攻坚战"方案落实不力,整改不到位,出现屡查屡犯,屡整不改的,按照积分与处罚并行的原则,从严追究责任人和部门负责人的责任.
3、加强员工教育,增强全员合规管理和风险防范意识,让人人都是责任人的理念深入人心.严格落实建鲁办[xxxx]51号文件的员工十三条禁止性规定.
4、变被动为主动,组织一次"双排查"工作.以十三条禁令的内容为重点,在全部开展一次全员行为排查,切实筑牢合规依法经营的防线.
(十一)开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限xxx "1号—1号零售网 点转型指引"的通知以及网点转型的相关文件精神,经主任办公会研究决定,我部决定开展标准化服务服务活动.一制订了<<关于加强服务管理的指导意见>>,详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案.
(十二)企业文化建设渐入佳境
1、我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体,并计划统一回收体检记录,建立员工个人健康档案.
2、在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中,市行营业部支部选送的女声小合唱:<<红色娘子军连歌>>喜获二等奖.
二、存在的问题
(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心.经营思路不太开阔、思想不太解放,风险防范风险的能力还需进一步提高.
(二)业务之间发展不平衡.
(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好,但波动幅度过大.
(四)持续发展能力不足,存款受制于几个大户,xxx
类资产业务的优质客户太少,贴现业务与兄弟行相比有较大差距,国际业务尚未建立稳定的客户群体.
三、明年工作安排与打算
针对以上存在的问题,在明年,我部将在市行党委的领导下,从我部实际出发,进一步深化各项改革,力求工作平稳快速发展.基本工作思路是:
重点做好各项业务指标的发展工作.发挥好营业部大客户较多的优势,以xxx业务为突破点,促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头,拓展新的形势下的综合理财业务,提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款.具体措施有:
(一)继续狠抓存款工作不放松,确保我部存款工作稳步攀升.xxx存款以抓新开户为重点,个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点.
(二)、提高员工服务意识,优化服务环境,推动服务工作向纵深发展.
(三)、继续强化风险防范工作,确保各项业务健康发展.
(四)、突出收费类业务优先发展地位,继续促进我部收费类业务快速发展.
(五)、加强领导班子建设.
微营销培训学习心得感想总结 篇八
在过去的三个月里发生了很多很多值得我一生怀念和拥有的记忆,这些记忆是我成长的开始.进入同致行,估计没有人会像我这么兴奋,因为我对她充满了向往与期待.进入同致行,我找到了我职业生涯中的真正起点,从这里,我将珍惜每时每刻.我的同事说做鹏基项目短短的半个月感觉是跌宕起伏的,而我要说,正是因为跌宕起伏,才会让我们学会随机应变,让我们领略到更多的知识,更快成长.
未来,我在同致行还有很长的路要走,我将更加扎实,更加努力的走下去.同时也希望自己能够和长沙同致行一起,创造辉煌!
微营销培训学习心得感想总结 篇九
是丰收和喜悦的一年,在xxx领导的正确指导下,xxx已经超额完成全年度门票收入计划,而我们部门也在11月底就已经圆满完成300万团队考核指标.这都离不开部门全体同仁的共同付出和努力,虽然到目前为止团队数据已经超额完成十多万,我们没有骄傲,而是把"没有最好,只有更好"做为我们营销工作的座右铭来鞭策自己,时刻让我们保持清醒的头脑,现在我对一年以来的我们的市场营销工作情况的等进行多方面的总结和,发现工作中的不足之处,挖掘潜力市场,为来年再工作中更能有的放矢做准备.
我主要对今年的市场环境、营销模式及现状、团体类型等三个方面来进行总结和.
一、市场环境:
1、总体旅游环境来说:随着全球经济的复苏与增长,旅游消费的刚性需求得到了充分的释放.我国人均gdp已经达到3600美元,也正是旅游业爆发性增长阶段,各地的旅业均呈整体上升的趋势,有车一族的自驾游出游方式在短线旅游中占了很大比例,当然这也可以从周末停车场的调查统计数据以及的车展火爆情形中可以得出结论.
2、武广高铁旅游效应:正处于武广高铁的中心位置,得天独厚的位置优势也带动了不少省内以及周边省份的游客前来游玩,有数据显示:在"十?一"黄金周期间的动车乘客60%都是旅游观光的团体,平日乘武广动车的客人主要集中在周末的时间前来.武广高铁拉拢了、武汉、广州的距离,成为2--3小时生活圈,也打造三地新的旅游方式,为我们带来了新的客源市场.
3、亲民政策:今年市"六?一"推出的九大公园免费开放以及"十?一"正式营业的野生生态动物园的开放都对我们景区产生了一定的影响,特别是市的重点扶持项目生态动物园,他的媒体炒作的曝光率是特别高的,吸引了许多的游客慕名前往.这些景区因亲民政策和大量宣传报道短时间来说对我们还是有一定的影响,我们的景区和动物园都是以观赏动物为主,参与性的东西都不是很多,但又各有特色,长期来看,园林系统公园的免费政策对我们来说,应该也算是一件好事,特别是在中小学生团体参观方面.
4、新型旅游项目的开放:建立在贺龙体育场的酷贝拉,他的定位就是中国青少年体验教育基地,吸引了很多家庭以及学校前往该处游玩,火爆的时候都需要提前一周以上预约,根本买不到票.从客户群体定位来,酷贝拉的服务对象是3到15岁的青少年儿童,该类群体其实也是我们的重要客源市场,所以我把他列为我们一个新竞争对手.当然,以后还会有更多的竞争对手的出现,像在株洲云龙新区的华强旅游城项目——方特世界主题公园,也会在近2-3年开放等,都需要我们随时做好应对竞争对手挑战的准备.
虽然大的旅游环境是利多的因素,但是我们也还是不可以掉以轻心,我们团队工作在总体门票收入中所占的比例还很低,一直在8%左右上下浮动,如果要质的突破,就一定要重视营销工作,特别是营销务实和营销细节上.
二、营销模式及现状:
1、xxx新馆开放:今年我们的二期工程极地馆项目正式对外开放,是我们景点新增的亮点,因为前期也通过媒体进行了多次报道和炒作,也吸引了大量游客,黄金周期间的游客量都创下了同期的新高.
2、价格体系:我们目前执行的是100元门票价格,在以及周边的景点门票来说应该是最有分量的.我们景区是市所有景区中门票最高的,但对外给与合作商的利益空间政策方面却是还停留在3年前的水平,价格的坚挺以及产品的单一性也限制了我们的发展.主要一点我觉得还是价格产品比较单一,我们对外营销应该针对不同的市场类型以及根据地域性采取不同的营销策略,也需要制定不同的价格政策措施.
3、营销管理:总体来说我们对市场的把握度还不是很深入,这要求我们需要不断的提高自身的理论学习水平和务实的工作态度.目前我们的营销管理还做得很不够完善,部门虽然也曾尝试过用拜访表的形式来对业务员进行奖惩管理,但是实效性和发挥的作用不是很大.虽然一直在探讨和摸索适合的营销管理模式,需要真正找到合适自己的一套工作方法和方式.营销管理以及策略都不能够简单的去生搬硬套,只有真正适合的才是最好的,所以有时候纯粹的简单的和世界之窗进行数据攀比,也让我们的工作也很被动,反而偏离了原来是正确的合理的模式,也制约了我们的创新的机会和局面.营销需要创新,营销需要针对不同的市场采取不同的营销方式,不可能一揽子都概括了,像是一味药包治百病一样,那样注定会失败的.
4、销售队伍:虽然今年营销队伍的流动性不大,下半年增加了2名新业务员,但是在营销队伍的管理、指导、执行和监督等几个方面没有核心的管理人员.虽然业务人员的稳定性对xxx乃至部门人力资源成本方面来说是一种很好的成本控制,但是管理和机制激励都没有发挥出最大的能效,极少数业务人员的工作没有方向,工作态度不端正,在滥竽充数,没有危机感和紧迫感,其实这也是拉了整个业务团 队的后腿,无形之中在让这个团队没有核心和凝聚力,了团队协作精神.
5、销售工作方面:
a:目前业务员的工作平日主要是进行上门拜访、电话拜访和网络宣传三种方式相结合来进行营销的,缺少相应的专人指导和监督工作,基本上都是根据个人对工作的热爱程度来做的,积极主动外出促销的业务员也不多,所以这些工作方式就像一盘散沙,在团体开发的过程中还没有发挥团体协作的巨大效能.
b:我们下半年也尝试对高校市场进行重新定位和开发,由于以前从没有对高校市场进行过宣传和促销等市场培育等工作,很多高校大学生对海底世界的了解程度不是很高,当然成团人数以及价格过高等因素也对这类市场的前景产生了很大的阻力,但是高校市场要真正做好的话的确需要一些特别的政策和措施来启动它,特殊市场需要特别对待.
c:我们需要根据二?八定律来找准工作重点和工作方向,认真我们目前的市场情况,并制定出相应的管理模式,有专人指导和监督、管理和落实执行情况,并随时纠正到正确的工作方向上来,发挥集体团队的力量,1+12.
6、业务员的薪金:今年的团队虽然完成了任务指标,但是业务员的提成是很少的,与业务员的年度完成指标收入是不成正比,因为按照目前假设某季度100%完成考核指标,预留20%给部门后,真正达到业务员手中的提成比例最高也只有0.8%或1.6%(均含税),而且xxx对待业务员是按照季度进行考核,而不是进行年度考核,即使年度超额完成全年度的考核指标,但也不是每个月都能够拿满到相应的提成.我建议
三、团体类型:
根据今年的团体数据以及往年的团体数据来看,成人团队的门票收入占了团体门票收入的一半以上,若加上中小学生市场将占据了80%.通过这些数据来,我认为我们的主要目标应该市场还是应该分为四大块:
a、成人市场(含老年人市场)★★★★★:这还是也一直会是我们的重点工作内容,他完全和xxx的散客市场没有冲突,反而团队市场应该是和散客市场呈正比例的、同时增长的.我们要做的应该是大力开发大型企事业(200-500人左右)的团队市场以及农村市场(村级或镇级),制定出一些有时效性的特殊政策,给予相应的市场或团队一定的优惠,这些方面我们一直做得不够.
b、高校学生市场★★★★★:目前所产生的团体门票在总体门票收入中几乎可以忽略不计,通过对高校的调查了解,我认为他在团体门票收入中占有至少20%的位置.先看每年各高校招的新生都是招收40多万,全大学生应该在80万以上,特别是高校扩招以来,每年的人数还在增加.所以我相信只要认真把这块市场做好,可能产生的门票收益可能会是现在的n倍吧.
c、中、小学生市场★★★★:我们的主要工作应该是通过xxx的活动策划以及宣传来拉动学生市场,虽然目前大多数学校的学生出游工作都有教育局指定相关的旅行社来进行接待,我们需要三管齐下,但是参观线路的决定权还是在学校,所以,我觉得做好教育局的线路纳入工作,并在学生春秋游前策划相应的活动方案,这类市场给我们景区带来的门票收入应该是比较稳定的,也不至于全部被旅行社掌握主动,这样我们还可以适当的给予相应的激励或其他特殊手段来掌握主动权,让各方都得到双赢.
d、幼儿市场★★★:该类市场的对外价格管理和其他市场想不一直比较乱,旅行社绝大多数一般都会放弃该类市场或者是做高品质的团队的,但是仍有一些极个别不负责任的旅行社恶意扰乱市场价格体系,做低价团,他们主要是靠牺牲我们幼儿市场的价格利益,为日后做长线客源市场拉拢客户,而我们对这方面又没有办法进行监督以及管理,让我们很被动.就目前的市场情况来看,基本上都是有业务员在做维护工作,所以对该类市场我认为可以完全交给业务员来管理,并且大力培养宣传亲子游园活动内容,做好活动推广,也利于xxx进行管理.
四、营销建议:
1、期望xxx领导能够多参加部门营销会议,了解实际的工作情况,也能够体现xxx领导对我部门乃至业务团队的重视,对业务人员也有一个鞭策和激励的作用;
2、希望部门能够营造相应的学习氛围,可以征订一些营销相关的书籍资料,让业务人员边实战边提高;打造学习型组织团队.
3、针对不同的市场给予相应的激励政策或特殊政策,建议提高成人团队和高校学生团队的提成标准(建议提高到5%左右),学生团队按照现有的提成标准(1-2%)不变.
因为我觉得我们以后的工作重点应该放在成人团队以及高校学生市场开发上,因为他们的难度和需要的精力都比较大,提高相应的标准可以更加好的激励和引导业务员在该类市场做工作.
学生市场工作,主要也就是学生的`春秋游工作,它具有时间组织的特殊性和特定性,根据上面的的来看,业务员在这方面的定位在维护和辅助市场的作用上,所以建议提成标准不动.
4、打造有核心的营销队伍,并对业务员的营销有相应的管理、考核、指导、安排、任务分解等,让营销队伍有凝聚力.
5、提高策划活动的能力,最好能够成立相应的对外宣传队伍,让队伍走出去,像可以策划一些活动进入高校,也可以配合拉动高校市场,小学也可以多策划一些有意义的活动主题,还可以以的名义或主题有的放矢的下乡进行宣传促销,配以相应的特殊政策或手段,也可以检验我们工作的效果.当然这些工作是长期的、系统的坚持和纠正才能看得到效果.
6、建议xxx给予车辆燃油补助(500元/月)或者提供交通车辆(10天/月的调动权),便于对外营销提高工作效率,给予部门一定额度的费用用作补贴业务营销,专款专用,而不需要由业务员来埋单.
7、针对于业务员的管理,我认为大家都需要应该有优胜劣汰的意识,虽然难免做到百分之百的公正,但是如果都做好人,没有人出来做恶人的话,我想那根本谈不上管理了.特别是业务部门,如果业务员不做事,留着有什么用呢?
8、针对大型企业(200-500人)我们还是要特别对待,这也是我们在成人团队开发过程中的一个重点市场,并辅以相应的政策倾斜,制定出特殊的优惠体系以及有效地监督管理办法,配合以相应的活动等支持,这些工作我觉得只要认真去做,还是大有作为的.
9、对待价格体系应该要严格保护,特别是那些触犯了价格政策底线的,因为毕竟业务员是靠业务来拿工资的,假设如果业务员前提是已经和某集团单位做了联系工作的,其他任何人员应该是不允许再去接洽该团队的.这也是对业务员的一个保护政策,不至于每次都是以业务员的妥协而告终.
俗话说:火车跑得快,全靠车头带.
我上面对我们的一些营销工作所涉及到的方面做了一些简要的,虽然有些意见不一定和领导的想法一致,但是我相信如果能够上下一心,我想我们以后的工作也会做的有活力的.当然我也希望我所写的东西能够给领导有一定的参考作用,希望我们能够拥有一套适合自己的组合拳.
市场部:
12月13日
景区营销工作总结精选【二】
回顾xx弹指即过,一年之中,在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅,无论是思想素质还是工作能力都在不断提高.积极参加xxx举行的各种培训,完善自己的业务技能.工作中严于律己,严格按照xxx要求圆满完成领导交代的各项工作任务.值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行总结,以利于对新的一年做出更为完善的成绩.
1. 按时上下班做好交接工作,检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况,如有问题及时向领导汇报.
2. 注意个人形象、仪容仪表,保持良好的精神状态.面对游客有疑问需要帮助时,做到热情、耐心、周到.如发现游客存在危险或不文明行为时,及时的劝阻,维护景区秩序.
3. 坚持"预防为主,防消结合"的方针,定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养,了解xxx重点防火部位,掌握消防设备的操作方法.加强消防知识学习,提高防火意识,确保安全.
4. 夜间应时刻保持警惕,做到勤检查、不留死角,多走多看.认真检查防火、防盗等情况,如遇突发事件能迅速到位,如有隐患及时处理上报.
5. 严格执行xxx人员及车辆出入景区管理制度,坚持原则.熟记xxx领导车辆及通知可入园车辆人员.对xxx接待经领导通知后,做好记录,核实后文明服务放行.
6. 加强学习,不断积累经验,提高素质和业务水平.
7. 认真完成领导交办的其他任务.
虽然在这一年多里,自己分内的工作没有出现大的纰漏,客观审视自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中进一步加强改正.
1. 工作思想态度不够积极稳定、有待于进一步的完善.
2. 仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活.
xx即将过去,新的一年始终把"安全第一、预防为主"的方针落实到工作中去,以"四个一"的标准服务好每一位游客.不断提高自身服务意识和服务标准,做到让领导满意,让游客满意.为xx的辉煌献上自己的微薄之力!
景区营销工作总结精选【三】
不经意间时间已从指缝流失,转眼间一年又过去了,一年的工作结束了.这一年来有风有雨,有喜有悲.在这一年的工作中收获了许多,在社会这所学校中学会了许多,在单位领导和同事的帮助下逐渐成长,少了几许轻浮,多了一些稳重.在过去一年的工作中,发现自有存在一些缺点和不足,现将过去一年来的工作做一总结,以便今后在工作中逐步改进.
过去一年的主要工作大致分为三个部分:xx庙会的前期宣传,xx农耕文化展览馆的售检票,xx庙会期间的售检票工作.
xx庙会的前期宣传工作:在xx庙会前期宣传中主要是遵照单位规定,有计划的进行宣传工作,通过下乡镇,发放宣传资料,面向广大群众,宣传xx农耕文化,让更多的人了解xx农耕文化,认识到历史文化的价值和意义.让更多的人认同xx文化,前来观光旅游.
xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作:在庙会期间主要的工作是xx文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作.在庙会期间由于游客比较多,人流量较大,在检票工作中严格把关,确保检票工作的顺利开展.在庙会期间由于夜晚游客较多,景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火,对xx大殿,周王殿等重点区域进行多次排查,确保了庙会期间的森林防火工作的顺利开展.
xx农耕文化展览馆的售检票:本人主要从事xx农耕文化展览馆的售检票工作,在工作中严格把关,做好检票工作.在工作中要做到安全第一,确保xx农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好,文物无缺损,无丢失,做到随时检查,定期记录备案,以便维护保养.提醒游客应该注意的事项,做到心中有数,认真履行职责,防止有破坏各项设施的行为发生.
在做好以上工作的同时,参加了由市旅游局组织的"红色旅游千人人才培训计划",在培训中学习了xx市红色旅游文化和相关政策.在培训中开拓了视野,更好地认识了xx市旅游业的发展前景,为今后的工作指明了方向.
除了在做好本职工作的同时,积极响应省委的号召,参加"联村联户,为民富民"活动,拜访贫困户,了解贫困的实际情况.体验基层生活,向贫困户发放化肥,撰写民情日记,为贫困户送去关怀,让党的富民为民政策深入基层,服务群众.帮助贫困户寻找贫困的根源,从源头上解决问题.
在做好本职工作的同时,积极学习十八三中全会会议精神,用理论武装自己,在自身的实践中深刻领会党的三中全会精神,在今后工作中尽职尽责,用行动践行党的十八三中全会精神.
微营销培训学习心得感想总结 篇十
营销中心大学生工作实结
实习本来就是这样,我相信随着时间的流逝,我一定还会做到更好,因为在实习中我感受到了很多,我在实习中的感受和我在学校中的感受是完全的不一样的,在实习中的体验真的是我一直以来不断的成长得到的巨大的进步,我相信我会在实习中得到更大的进步的.曾经很多的现实情况是这样的,我会随着时间的推移慢慢的成长的.
为了更好的锻炼营销能力,实践提高我们的业务水平,在xxx领导的安排下,带我进行了维系2周的实习之行,7月31日到8月12日,历经了胆怯、茫然、快乐、沮丧、充实的过程,短短的两周,无数的磨练,发现了自己的不足,也学到了很多东西,在离开返程的火车,踏上西安的土地之时,我知道,我成长了.
出差之前一周的时间内,我都在做准备工作,学xxx各项财务报销、出差管理的相关制度,并在李国坡老师的建议下,对自己的穿着、带物、生活用品等进行整理,力求做到万无一失.当然,计划永远跟不上不变化,出行的第一步我们就遇到过不大不小的问题.
身为一个营销人员,出差可以说是家常便饭,在路途上什么情况都可能发生,能够随机应变也是对能力的一种提升.甚至包括购票都是一门学问,这里让我想到了我们出行的一件趣事,由于全国范围大面积降水,导致铁路多处阻塞,火车站内大规模晚点未定,售票点停止出售通往xxx的任何车票,这使我和李师傅焦急万分,但此时另一则消息出炉,晚点车票可全额退票,这一点提醒了李师傅,他立刻向退票人群走去,在耐心的寻找与说服之下,居然买到了两张欲退的卧铺车票,于是,我们终于坐上了去往xxx的火车.
对一个消息迅速的判断并且付出行动,使得我们没有耽误计划行程,节约了珍贵的时间,虽然是一件小事,却也使我感触颇深.
30多个小时的劳碌奔波,我们终于到达了真正的营销实践学习也就此展开.
李师傅在这里的业务开展十分广阔,交际范围也使我大开眼界,我们先后拜访了:工商银行的邓科长、艾老师、窦总;建设银行的王科长、李科长、许处长;中国银行的黄科长、;农业银行的古处长、王科长;农信社的王主任、杨老师;商业银行的王总、高经理、杨经理;采购中心的;邮政储蓄的程主任;电信的张经理;人行的王处长、王科长、高老师、叶老师;交通银行的等客户,不断的拜访,让我见识之余大开眼界,每个客户有每个客户的性格,因此对每个客户都应该有不同的对待方式.跟客户的不断接触之中,我学到了很多东西,有几件事情到现在还记忆犹新.
在我们维护建设银行客户的时候,对方提出了我们的一个质量问题,问题虽然不大,但客户却有了自己的要求,立刻拜访主管科长,与对方进行交涉,首先表明自己积极的处事态度,然后及时与xxx取得联系,进行相关沟通,反馈客户的意见与产品的问题,接着走访相关技术部门研究问题,提出解决方案,在进行了测试与详细沟通之后,问题得到了基本解决,最后专程拜访客户领导,详细说明事情全过程,得到对方的体谅与肯定.前后不过一天时间,在解决了问题,并最大程度降低xxx损失的同时,更加促进了xxx与客户的沟通与合作关系,这一刻我学到,在维护老客户的时候,积极的处理态度和果断冷静的处理方式,再加上正确的处理程序,这才是一个合格的营销人员应该做到的.
时常告诉我,营销人员就是要把生人做成熟人,把熟人做成客户,把客户做成朋友,起初我有些将信将疑,结果,我看到的居然真的是如朋友般亲切的客户,也许是由于年龄相近的缘故,电信部门的张经理与的谈话就如拉家常一般,从业务谈到xxx,谈到政策,乃至谈到家庭琐事,象这样和谐的沟通真的是由客户到朋友的一个质的改变.只有朋友才会替你着想,只有朋友才会从你的角度考虑.这一点的体现或许在与工行和中行的交流中更加明显,一顿家常便饭,亲切的交谈与把酒言欢之时,已经是老朋友的邓科长和黄科长向透露了不少资源和信息.而这些来源可靠的信息则很可能我们的下一单业务,在与黄科长的交谈中我们了解到关于采购中心关于土地使用证的竞标信息,于是第二天,我们踏上了采购中心之行.
其实竞标对于我来说早有耳闻,只是根本不知道他的过程是怎么样的,百般感叹不枉此行的同时十分庆幸能够有这样的机会,在准备参加竞标的同时也很系统的给我讲解了竞标的准备过程:首先,通过各种渠道了解业务信息,通过积极沟通获取票样资料,
微营销培训学习心得感想总结 篇十一
营销工作总结
一、工作内容
1. 市场调研:对市场进行调研,了解市场需求和竞争情况.
2. 产品推广:通过各种渠道推广xxx产品,提高产品知名度和销售量.
3. 客户维护:与客户保持良好的沟通和关系,提高客户满意度和忠诚度.
二、工作成果
1. 市场调研:通过市场调研,了解市场需求和竞争情况,为xxx制定营销策略提供了依据.
2. 产品推广:通过各种渠道推广xxx产品,提高了产品知名度和销售量.
3. 客户维护:与客户保持良好的沟通和关系,提高了客户满意度和忠诚度.
三、存在的问题
1. 市场调研中,有些细节还需要进一步加强.
2. 产品推广中,有些渠道还需要进一步拓展.
3. 客户维护中,有些客户的需求还没有得到充分满足.
四、改进措施
1. 加强市场调研的细节管理,提高市场调研的质量.
2. 拓展产品推广渠道,提高产品知名度和销售量.
3. 加强客户需求的了解和满足,提高客户满意度和忠诚度.
五、工作体会
作为一名营销人员,我深刻认识到市场调研、产品推广和客户维护的重要性.在过去的一年里,我认真履行职责,积极开展各项工作,取得了一定的成绩.但是,在工作中也存在一些问题,需要我进一步加强.在今后的工作中,我将继续加强各项工作,不断提高工作质量,为xxx的发展保驾护航.
六、工作建议
1. 加强市场调研的细节管理,提高市场调研的质量.
2. 拓展产品推广渠道,提高产品知名度和销售量.
3. 加强客户需求的了解和满足,提高客户满意度和忠诚度.
4. 加强团队协作,提高工作效率.
七、工作总结
作为一名营销人员,我将继续努力,不断提高自己的工作能力和业务水平,为xxx的发展贡献自己的力量.
微营销培训学习心得感想总结 篇十二
一.基础建设
xx年是我校各项改革迅速发展的一年,教学、科研、管理工作有条不紊的开展,为我们搞好工作提供了有力保证.我们审计处认真贯彻落实审计厅、教育厅等上级部门的指示精神,结合我校实际,在做好审计工作的同时,积极配合其它各项工作的开展.坚持完善自我,提高认识的原则,努力完善审计制度,健全审计机构,调整人员结构.
1.参与制定了学校物资采购、设备管理及相关规章制度若干项.规范了经济行为,使审计工作进一步走向法制化、制度化和规范化.
2.在学校机构改革后,进一步明确了审计工作人员的职责和权限.使内审工作的内部监督职能进一步得到体现,可以更好的为领导提供决策依据.
3.调整人员的知识和年龄结构,新增专业审计人员2名（均为应届本科毕业生）,加强了审计队伍建设,一名同志获师资格.经验丰富的老同志和积极上进的年轻人相互交流、相互学习、以老带新、新老结合,形成了一支知识结构和年龄结构较为合理的充满生机和活力的审计队伍.
二.学习及培训
强化措施,进一步提高审计人员的业务素质和素质,使我校每个内审人员都真正成为 思想领先、业务过硬、技能娴熟、务实高效的工作高手.
1.派一名同志随同教育厅考察团赴法国等国外学习考察,获取了大量审计工作信息及先进工作经验.
2.与南京大学、华南理工大学、河南大学等省内外高校相互交流,共同探讨审计工作新思路.
3.加强自身业务素质的学习,积极进行学术研究和探讨,公开发表专业学术4篇.
三.参与后勤改革
随着高校后勤管理社会化改革的深入,我校后勤集团已逐步成为核算、自主经营、自负盈亏的经济实体,这就要求我们必须建立健全成本核算制度.我们参与制定了一系列后勤改革的规章和措施,同财务处、后勤管理处一道,对集团每个中心进行了成本核算,并结合外校经验,根据本校实际,制定了各项定额标准,为推动学校的后勤改革和发展起到了应有的作用.
四.参与校办产业改革
科教兴国和发展高科技,实现产业化这一战略的提出,给以高科技为特征的高校校办产业带来了新的机遇和挑战.但是由于校办企业的利益和学校的利益并不完全是一致的,企业内某些同志往往会为了个人利益或小团体利益而致学校利益于不顾,很难保证学校国有资产的保值增值.面对这一现状,我们会同财务处、企业管理处一道,参与制定了校办产业改革工作的相关文件,对校办每个企业进行了清产核资,摸清了企业家底,改善了经营环境,明确了经济责任,提高了经济效益,为领导提供了决策依据,为学校的改革和发展做出了贡献.
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