银行员工行为规范心得体会九篇
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银行员工行为规范心得体会 篇一 稿子汇 www.gaozihui.com
在学习员工行为规范过程中,我越来越感觉到其重要性.重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解. 公文汇,办公文档之家
在日常工作中,客户经理岗位主要以营销为主,总是想着怎样完成各自的各项任务指标,怎么更好地维护客户,为自己完成任务打下基础.长此以往,脱离柜面,对业务流程较为生疏,对规章制度方面疏于学习,有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定,感觉好像是在故意刁难,例如:客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客户未带本人身份证件,柜员因反洗钱制度要求,大额存取款需要对身份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理;客户经理为客户办理的启用时,因客户在外地不能亲自前来启用让其下属代为启用遭柜面拒绝.种种工作中遇到的现实情况,在学习了员工行为规范和案例后,客户经理能够更深入了解制度制定的重要作用,更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行.从案例中,看到了,如果不按制度进行,可能会造成的严重后果.使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想,理解规章制度不能逾越的深层意义. 公文汇,办公文档之家
通过员工行为规范的学习,懂得了为什么客户经理不能因为与客户非常的熟悉,而代替客户办理业务,让柜员违反规定处理业务,因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产生的.我记着有个案例是
这样的:某位客户经理与客户关系很好,客户也非常信任他,只要是他说的,客户都非常的认可,久而久之,和客户成为了朋友,客户有时因为出差,就把银行卡交予这位客户经理保管,让他代为买卖理财产品,客户经理抱着为客户服务的思想,经常去为客户代为买卖理财产品,签字都是自己代客户签名.有一次因为理财产品的收益较预期收益率下降较多,引起客户的不满,造成与银行的纠纷.该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭,给银行造成了很大的麻烦,在社会上产生了不良反应,影响了银行声誉.
通过简单的一个案例,折射出了虽然有时出于好意,但结果未必就一定是好的,总之无论什(更多请关注:)么时候只要按着规章制度去做,规范自己的行为,就不会有类似这样的事件发生.所以,客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时,不能放松对行为规范的践行,禁止的事情坚决不能去做,客户经理为客户办理业务时,要熟悉业务流程,理解柜员的操作和要求,减少抵触情绪,和谐共处,共同将整体目标作为我们的共同目标去实现.
银行员工行为规范心得体会【2】
在学习员工行为规范过程中,我越来越感觉到其重要性.重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解.
在日常工作中,我们的主要以营销为主,总是想着怎样完成各自的各项任务指标,怎么更好地维护客户,为自己完成任务打下基础.长此以往,脱离柜面,对业务流程较为生疏,对规章制度方面疏于学习,有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定,感觉好像是在故意刁难,种种工作中遇到的现实情况,在学习了员工行为规范和岗位十八不准后,能够更深入了解制度制定的重要作用,更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行.如果不按制度进行,可能会造成的严重后果.使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想,理解规章制度不能逾越的深层意义.
通过员工行为规范的学习,懂得了为什么客户经理不能因为与客户非常的熟悉,而代替客户办理业务,让柜员违反规定处理业务,因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产生的.我记着有个案例是这样的:某位客户经理与客户关系很好,客户也非常信任他,只要是他说的,客户都非常的认可,久而久之,和客户成为了朋友,客户有时因为出差,就把银行卡交予这位客户经理保管,让他代为买卖理财产品,客户经理抱着为客户服务的思想,经常去为客户代为买卖理财产品,签字都是自己代客户签名.有一次因为理财产品的收益较预期
收益率下降较多,引起客户的不满,造成与银行的纠纷.该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭,给银行造成了很大的麻烦,在社会上产生了不良反应,影响了银行声誉.
通过简单的一个案例,折射出了虽然有时出于好意,但结果未必就一定是好的,总之无论什么时候只要按着规章制度去做,规范自己的行为,就不会有类似这样的事件发生.所以,客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时,不能放松对行为规范的践行,禁止的事情坚决不能去做,客户经理为客户办理业务时,要熟悉业务流程,理解柜员的操作和要求,减少抵触情绪,和谐共处,共同将整体目标作为我们的共同目标去实现.
银行员工行为规范心得体会 篇二
今日早早来到银行,有早会.经过昨日跟刘师傅的短短一天的工作,我大体了解自我要做的工作.再加上自我之前在网上也搜集了一些资料初步认识了这个职位.
我主要帮一些办银行卡的客户填相关的表格.那里有些老年人不会写,我需要耐心的帮他们填一些表格.
再一个问题是,我们那里是少数民族地区,我们的客户自然是不一样的民族.有尔族,哈萨克族,.多数是尔族和汉族.我在语言方面还是有优势的.午时,有机会和支行的主任简单聊了几句.
银行员工行为规范心得体会 篇三
笔者实习的商业银行在国内九家股份制商业银行中排名中上,与四大国有银行相比算是一家精品型商业银行.总行一般机构齐全,大致有个人业务部、xxx业务部、信贷审查部、营销部、业务部.支行的组织架构则相对简单,大体由个人业务部、xxx业务部、办公室三块构成.我所在的个人业务部,也即Personal Banking Department,行业内叫法为"个金",与xxx业务部"对公"的简称相对.
一、环境发现
开始工作后的当务之急便是熟悉银行内环境,发现的第一个显著事实便是银行的男女员工比例悬殊果然名不虚传.尤其是总行,柜台、办公室、内部电梯、内部食堂处处莺歌燕语脂粉香,以个金为例,20多名员工仅2名为男性.
发现之二是纸杯上都印有银行字样,成为企业形象的微型展台,也成为企业文化的绝佳载体.
发现之三是银行大厅禁止照相.圣诞元旦期间,金融街各大银行都粉饰一新,尤其是流光溢彩的圣诞树,配上高耸入云的总行大楼作为外景,着实令我这初来乍到的实习生挡不住留影纪念的欲望,与大厅保安好一阵死缠烂打方才得偿所愿.颇为高大的保安实际跟我差不多年纪,软磨硬缠之后也就开聊起来,他自豪的告诉我,"任何一个人只要一踏进银行大门,他的一举一动全部受到360度全方位的监控".后与人聊起这种似乎有些侵犯的监控措施时,大都对银行此举持完全肯定态度,认为只有这样才能及时防范不轨之徒,而只要自身无甚犯法企图又何惧全程监控?如是,也难怪银行大厅的监视摄像头敢于曝露于阳光之下.
发现之四是内部浪费骇人听闻.如办公区的空调每日都开得极高,的冬天本就干燥,为弥补过低的湿度,银行不得不在每个办公桌前又配上一个加湿器;如总行每日均收到大量赠刊赠报,或者上级人行要求订阅的银行系统内部刊物,但又规定上班时间不得看报,所以每日大量未拆封的报刊杂志便原封不动进了保洁员手中的黑口袋;如打印复印,经常因为一个Word小失误打出一堆废纸,经常因为给不习惯电脑操作的各级领导报告工作而让巨资投入的办公自动化系统形同虚设.
发现之五是内部矛盾无处不在,内部竞争无处不在.分行之间、支行之间、个金与对公之间、同一部门的业务经理之间四个层次上的内部矛盾和内部竞争随着实习时间的推移而逐渐明晰,惟其如此,才能将原国有商业银行这一潭死水激活,也许,这正是不遗余力的推进股份制改造乃至引入外资战略合作者的一大改革成效吧.不过,具体到人与人之间的关系还是比较融洽的,女同事经常扎堆评论某某服装新款的优劣,经常两两交流某某商场的最新促销信息,休息时地理位置较偏的部门经常出现忘食打牌的场面,工作中也经常相互戏称对方"总"……对此,领导大都视而不见充耳不闻,采取不鼓励不限制的中庸态度来构建以人为本的"和谐银行".
发现之六是老总可能缺乏专业知识但绝不缺乏智慧.就说话艺术而言,软中带硬、硬中带软,既让人如沐春风又让人暗自汗出.就处事圆滑而言,兹举一例,在给我写实习鉴定时,老总将20xx年1月的签字时间误写为20xx年12月,当我提出全部重写的"不合理要求"时,大笔一挥,20xx改成20xx倒也不足为奇,12月改成元月可算是有大智慧的人啊.
二、业务发现
发现之一是越是沉甸甸的档案贷往往越是信用不合格.若是个人房贷,材料厚实多半因为自身的抵押房产评估价值不满足银行按揭要求,只好千方百计找到亲朋好友再来一次授权委托,证明手续也就倍增了.
发现之二是个贷坏账率极低,而银行坏账率大都来源于xxx大客户.目前,各大银行均已实现联网,个人信用记录均已备案,个贷经理乐观的谈到,"除非这人以后不想与银行打交道了,否则,想方设法他也会把钱补上".偶现的`个贷坏账大都由于私企老板生意亏损,实在走投无路,否则,一旦银行把催还通知发至欠款人单位,大都是由于工作繁忙而疏忽了.惭愧的是,最令个贷经理头疼的却是大学生助学贷款,一方面迫于人行限额一方面基于社会责任,银行每年都怀着矛盾心情放出早已做好坏账准备的助学贷款.反观对公业务,由于每笔业务数额巨大,一旦出现纰漏便大幅拉升坏账率.
发现之三是个人住房贷款蒸蒸日上,从银行方看,各大银行纷纷令人眼花缭乱的营销政策争抢这一基本稳赚不亏的业务,如银行推出的房贷送保险.反观个人汽车贷款,随着贸易壁垒的逐步破冰和国内各大汽车产商的大肆扩张产能,汽车几与消费类电子产品相近,一日一价,保值率太低自然导致坏帐率太高,试想,当贷款购买汽车的二手市场交易价格尚不如新车价格时,自然车主失去了还贷动力,于是某些支行都已暗自停办个人汽车贷款业务.
发现之四是商业银行业务创新受多种因素制约.首因仍然是管制,一项创新业务或创新产品上报后须经上级部门讨论、研究、审批、下放,且不说通过率如何,单论市场机会稍纵即逝,往往银行拿到一纸批文时已经时移而事异了.次因是自身研发能力不足,无缘与研发部的人聊过,但我视野所及,银行内部的业务学习和重金聘请的外部培训在员工看来无疑是走过场,人手一套的04年证券从业人员资格考试丛书静静伫立书橱中与桌历一般,学习型组织建设不过是一句空洞的口号.末因是银行市场培育不足,引入外资银行作为战略投资者后倒也引进了不少创新产品如结构化证券,但国内市场主体仍然是不具投资常识的投机者,要其投资欲望必先弥补其专业知识空白,而培育市场这项创造性营销举措又具有极强的正外部性,导致各银行无不裹足不前.
发现之五是支行业务的综合化.曾与一支行的行长和个贷经理座谈过一次,得知做个贷的也做xxx客户,做对公的也做个人,不仅业务范围相互渗透,而且业绩考核也是多元化的.照理说,部门分割、业务分工、考核细分才是,未及细究,纳闷至今.
三、实习收获
银行员工行为规范心得体会 篇四
中国农业银行实行总分行制,为一级法人,总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心.总级分支机构为非核算单位,在总行授权范围内开展其经营管理活动,对总行负责.中国农业银行大力实施人才强行战略,努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制.高度重视人才的招聘,培养,选拔和应用,不断提高人力资源管理科学化,制度化和规范化水平.
20xx年,正式启动人才培养工程,制定了人才培养工程五年规划,把建设"三支队伍"(经营管理,专业技术,岗位技能人才队伍),培养"五类人才"(决策人才,管理人才,专业技术人才,市场营销人才,岗位操作人才),作为全含人才队伍建设的重点.着力构建全员学习,全过程学习,终生学习的组织体系&管理制度,不断改善员工对于的整体素质和结构,努力建设学习型银行.高度重视员工培训工作,不断提高员工整体素质.在组织开展全员培训的基础上,重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训,全面完成高级管理人员EMBA核心课程培训,精心组织高级管理人员赴境外培训,通过各种途径丰富培训方式,提高培训质量,远程培训网络建设取得实质性进展.
银行员工行为规范心得体会 篇五
通过对生活深入思考"希望得到什么成就、做好哪些准备、如何循序渐进的行动",我应该对自己有个的规划了,让没有梦想的日子远离!时代的发展,对人的素质提出了更高的要求,因此拥有健康的心理是现代人必须具备的条件和基础.从素质教育的着眼点来看,健康的心理是孕育良好素质的保障.然而,在我们实施素质教育的过程中,由于社会、学校、家庭多方因素,导致部分老师,部分学生厌学等不健康心理,严重影响了教与学的工作.故而,我一直对心理健康的问题非常感兴趣.现对这次心理健康学习谈一点自己肤浅的体会.
一、通过学习,我认识到了教师心理健康的重要性
我认为,教师是学校心理健康教育的推行者、具体实施者,一个成功的教师,除了要有渊博的学识和优良的教学技能,还要有健全的人格和高尚的品德.教师的言行对学生有很大影响,特别是对低年级学生更是如此,在他们的心目中,教师是智者——什么都懂;是能者——什么都会;是圣者——不会犯错;是权威者——具有比父母还高的权威力量.教师的衣着举止,言谈风度,以及待人接物等,都会使学生受到深刻的影响.人格健全的教师,能在课堂中创造一种和谐与温馨的气氛,使学生如沐春风,轻松愉快,而人格不健全的教师,只能在课堂上造成一种紧张或恐怖的气氛,使学生如坐针毡,惶惑不安.
所以,教师完善的心理素质和人格,是构成良好师生关系的基础,是实施心理健康教育、情感教育的出发点和首要原则,新的教育实践要求每一位教师都应该从自身的心理健康的角度,完善自己的人格,提升自己的人格魅力.通过学习,我也知道了教师要善于做好自身的心理调节及保健工作,了解自我,辩证地看待自己的优缺点;学习心理卫生知识和心理健康知识,掌握心理调节的方法,学会缓解心理压力,改善不良人格,提高心理承受能力;调整情绪,保持心理的平衡;善于选择自己心情愉快的角度去思考问题、处理问题,建立起良好的人际关系;乐于为工作奉献,并合理安排时间,张弛有度;培养多种兴趣与爱好,陶冶情操,只有这样,才能以积极健康地工作热情投入到教学活动中去.
二、通过教师的心理健康的学习,我也知道了学生心理健康的重要性
古老文化的中国有这样一句格言3岁看小,7岁看老.这充分说明了小学阶段学生的心理健康对其一生有何其重要的影响.结合我的实践经历和周边情况,我对学生心理健康问题做了认真地.我认为,我们目前正处于一个社会的转变期,纷纭复杂的社会现象,多元化的价值观,来自升学、就业、竞争等方面的压力,各种不可测的变数,引发了学生心理疾患的上升,也对学校的心理健康教育提出了严峻的挑战.过去与现在虽然做了不少探索性工作,但审视我们目前学校的学生心理健康教育,在层出不穷的新现象、新问题面前,存在种.种不足也是明显的.为何不足?很有必要追根溯源,以利对症"下药".
总之,教学的目的就是教书育人.为了让学生形成健康的心理,教师就要不断完善自己的人格,不断提升自己的人格魅力.良好的性格、高雅的气质、卓越的才能以及高尚的道德品质将对学生产生潜移默化的熏陶与教化作用,真正作到为人师表.只有形成学校、家庭、社会的心理健康教育网络,齐抓共管,学生的心理素质和心理水平一定能朝着健康的方向发展.
银行员工行为规范心得体会 篇六
最近参与了工行两个营业部的服务营销项目,通过对环境设施的整改,营销环境的建设,提高服务规范,对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力.
一、环境设施标准化.按照统一模式,对营业网点重新规划服务区域,完善各功能分区,将网点划分为现金区、非现金区、自助服务区、咨询休息区、理财服务区,vip贵宾室等六大区域,统一安装并有醒目的标示.配置了伞架、雨伞、打气筒等便民设施,添置了玻璃擦等卫生设施,摆放了绿色观赏植物,贵金属柜标注当日价格.通过5s管理,物品摆放整洁有序,资料架、牌、荣誉墙整齐规范,电子显示屏每天把天气预报、雨雪天的温馨提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动,让顾客置身于温馨服务之中,彰显了工行与众不同的客户服务观.
二、服务标准规范化.为提高服务规范化,营业网点每天的晨训从检查仪容仪表,从微笑服务,从站立微笑迎接第一批客户开始,从规范化服务的每一个细节开始.要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范,真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷.
三、客户服务个性化.为提高服务效率和效能,需加强客户引导分流,积极推行个性服务.对大堂经理服务台重新进行设置,把客户必须填写的单据,都制作了范本,放置在服务台的周边,方便客户对照填写.充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用,第一时间把握客户需求,区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区,实施"差别化、个性化"服务,最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间,提高服务能力.
四、服务检查严格化.该部采取多种形式加强服务检查,定期检查和不定期检查相结合,实地检查和远程检查相结合,安排专人不定期观看远程,对网点的服务情况进行检查,检查结果每月通过<<服务>>进行,对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚,以此带动全行服务执行能力的提升.
银行员工行为规范心得体会 篇七
一、实习单位简介
中国农业银行实行总分行制,为一级法人,总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心.总级分支机构为非核算单位,在总行授权范围内开展其经营管理活动,对总行负责.中国农业银行大力实施人才强行战略,努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制.高度重视人才的招聘,培养,选拔和应用,不断提高人力资源管理科学化,制度化和规范化水平.
_年,正式启动人才培养工程,制定了人才培养工程五年规划,把建设"三支队伍"(经营管理,专业技术,岗位技能人才队伍),培养"五类人才"(决策人才,管理人才,专业技术人才,市场营销人才,岗位操作人才),作为全含人才队伍建设的重点.着力构建全员学习,全过程学习,终生学习的组织体系&管理制度,不断改善员工对于的整体素质和结构,努力建设学习型银行.高度重视员工培训工作,不断提高员工整体素质.在组织开展全员培训的基础上,重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训,全面完成高级管理人员emba核心课程培训,精心组织高级管理人员赴境外培训,通过各种途径丰富培训方式,提高培训质量,远程培训网络建设取得实质性进展.
二、实习经历及心得
7.2到8.2期间,我通过面试有幸进入中国农业银行莱阳市支行实习,虽然实习的时间不长,我却在这宝贵的时间里学到了好多东西,丰富并实践了大学的理论知识,同时也深感自己知识面的匮乏,鉴定了我积极学习的信念.在工作中,工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富."技术水平只能让你达到一定的层次,而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真宝."主任的一席话给我上了实习的第一课.在实习期间,我虚心学习,认真工作,认真完成工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可.在实习中,我学习了农行改革的各案例,并发现了改革中的问题,结合本专业的学习.
(一)跟主任学习相应的理论知识,及各种文件
在实习的前几天里,我主要跟主任学习,一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习银行下达的相关文件.结合农行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态.今年是四大商业银行改革的关键时刻,银行改革举措众多,是什么因素引发的政策改变呢?实务操作上,农业银行对现有系统进行改革,从9.1,中国农业银行将开始使用农行综合应用系统(abis).业务操作上,加强对票据结算的管理,从7.1开始,启用新版票据及结算凭证,同旧版相比,对票据用户有什么要求?相应的规定有什么变化?金融动态上,金融大家言论,关注币汇率改革-自__年7月21日起,我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度.币汇率不再盯住单一美元,形成更富弹性的币汇率机制.股权分置改革.其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点-中国股市黑不得;托市,国企圈钱祸国殃民;中国股市是泡沫;中国股市受决定,政策无人预测;千点不该托市,补偿流通股股东不公平的争论.产品经营上,商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试-银证一___,银行基金号发行.信贷经营上,关注身边的变化,xxx的兼并重组,同时,铁矿,原油,劳动力成本价格上升,都会影响企业信贷质量.
在学习中,我深切的感到,学习就是为了提高,提高素质,加强对工作的负责态度,每一个员工都有权利和义务去学习!因为四大商业银行中,农行改革起步晚,存在的问题又多-资产负债率低,坏帐多.资产准备率也是最低的.因此,作为一名农行员工都应该积极对待改革,并在改革中,以实际行动履行一个员工的责任.
(二)跟业务员学习操作
在学习了各种相关知识的同时,我还积极向业务员学习.因为现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行操作,但是就是从旁边的学习中,我学到了工作之外的东西.当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验.业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者.起初对于那种一张报纸,一杯茶的管理者的生活在这彻底改变,报纸是了解客户,了解银行的手段.茶是服务于客户的."创建学习性组织,争做学习性员工"每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展.
(三)跟客户经理的学习
客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平.实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用.在实习中,我归纳总结了客户知识管理的结构,并用理论知识和时间不断丰富.
改善银行与客户之间的关系,拓展业务空间,发展利润源泉.在对客户服务的同时,我明白并领悟着,农行在资产总额大但资本欠缺的情况下,是如何利用资本的稀缺性的.利用最少的经济成本获得最大的收益,是每个客户追求的,资本追求利润,决定了资本是闲不住的,只有通过创新金融产品来节约经济成本.
三、改革中的问题
(一)机制___问题
在农行实习中,我听到一个故事-一个人是如何用2万元起家的,他把这2万元送给了支行行长,并请行长吃饭,从而获得20万的贷款.他再用这20万买了一辆轿车送给了分行行长的儿子,并请行长吃饭,从而获得200万的贷款.我且不说这个人有没有发家,单说这个银行贷款体制,如今的银行业就是一股独大,贷款行长一人钦定.
(二)收入分配问题
目前,各家银行都在改革的旗号下制定了许许多多分配机制,并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的,美其名曰"绩效考核"、"分配挂钩".其实质就是将大家的工资集中起来,重新分配,每月只发三、四百元的生活费,然后从上向下分配任务,而分配的任务基层总有完不成的项目,这样你的工资理所当然拿不全;即使你其他项目超额完成任务,但奖的没有扣的多;或者你全面完成了任务,甚至效益比上年有较大增长,但因你的上级主管行未全面完成任务,你照样拿不全工资,这就出现了基层行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话,也就是说:不管怎样干基层一线那些创造价值、创造利润的员工你都不能将核定的属于你的那些工资拿走.那么造成上述奇怪现象的原因何在?其实质就是层层"圈钱"!也就是上级管理行层层"圈"下面基层行员工的辛苦钱据为己有.那么上级行为何要这样做呢?私利使之然!企业名义掩盖下的___机制使之可以然!试想如果每一位员工都将自己的薪水拿了,上级行、管理层他们还能多拿吗?以g行为例,一个地处西北落后省份的市行的行长年薪可拿20万至30万,付行长可拿10到20万;省行行长可拿50到80万;省行的经理们可拿10到20万;省行的一般员工可拿6到8万元;总行行长及经理们的年薪就不用再提了.而一线基层员工却只拿1到2万元.就这1到2万元你还要每天必须提前到网点,每晚推后下班,还要牺牲双休日加班,外加各种存款、基金、保险、各类卡的营销任务后方可得到.而财政部核定的工行的工资总额是相对固定且逐年增长的,那么上级行只有层层将基层行员工的工资扣下来集中起来,以绩效考核的办法重新分配,那些行长们、经理们及上级管理行员工们的高薪才有着落,才拿了高薪还让你有关部门查不出来.其实,绩效考核就是层层盘剥职工的代名词,就是在企业名义下将少数人变相分钱表面合法化的遮羞布.这也就是为何一听到又有新的改革措施基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花,而领导们喜不自禁又将多切一块肉的缘故.一苦一乐你就知道这几年的银行改革特别是g行的改革带给员工的除了下岗、分流、买断、内退、减薪和越来越重的任务及沉重的心理压力外,便是任务越重、责任越大而薪水却越减越低的心理失衡;而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻.象这种所谓的改革职工如何能拥护而领导们又如何不喜欢?
(三)要改变解决银行存在的以上种.种问题,提高银行的盈利能力,首先要解决历史负担,
同时最重要的是提高经营管理水平.目前银行管理中,实际上好多决策都是分散的,低层的决策可能会影响风险管理的质量,中国银行业经营层次过低,导致机制___问题的存在,不良贷款的2/3是由较低层次的分支行产生的.同时以人为本的管理思想还没有确立,没有形成一套健全的考核机制,激励机制,使得收入分配在一定时间内,一定范围内影响着员工的积极性.
四、与本专业的联系
目前,银行由行政管理向经营管理转变,各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构,表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统,信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平,由于农行本身对管理的认识起步较低,较晚.因此,出现了众多管理上的问题
(一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程,必然涉及流程改革,涉及各管理主客体利益的调整,因而阻力较大.并且,中国银行业现在只注重于增加业务品种,如何提高业务处理效率,对于后台管理成本管理涉足较浅.因此建立一个包括财务管理,人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律.
(二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同,导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品,业务经营上有盲目性.因此有人提议用事业部制代替矩阵制,进行扁平化管理.
(三)纵向分工细,管理链条长,整体服务效率低,横向部门多,职能单一,整体服务力低,人力资源配置效率低下.
我认为改革就要有一个强有力的改革小组,建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制,能够调动人的积极性.在改革中,同时要注意成本效益原则,还要注意责权利相结合原则.
五、小结
"纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行."在短暂的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到"学无止境"的含义.
"千里之行,始于足下",这近一个月短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来走上工作岗位也有着很大帮助.向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养.
实习中有苦有甜,平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇,这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票.
当我实习结束的时候,再回首那绿色的麦穗的时候,看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候,我知道银行里还有好多好多要学的!
银行员工行为规范心得体会 篇八
为了贯彻落实玉林办事处反腐倡廉建设年的开展,我及时在信用社三楼会议室如期召开全社廉政建设工作会议.会议传达了联社理事长反腐倡廉工作会议的重要精神.回顾总结了20xx年工作情况,研究布置20xx年工作任务,对本年工作进行表彰.反腐倡廉建设年的开展,让我深刻感受到了在当今社会进行反腐倡廉建设的必要性,同时对自身的思想作风,廉洁自律,遵章守纪等方面有了很大提高,具体心得体会如下:
一、要勤学善思
学风问题是一个永恒话题,抵制也必须端正学风.首先是勤学.通过对近年来查处的一些案件的学习,我们不难发现违纪违法者都是从学习上缺乏自觉性、作风上放松要求开始的.因此我们要不断加强学习,不断改造世界观,不断增强党性锻炼.以提高我们的思想素质,增强拒腐防变能力,树立正确的世界观、人生观、和价值观,不被社会上的丑陋现象迷惑自己的双眼.在权力、金钱、美色等的考验面前自警、自重.树立正确的世界观和坚强的党性意识,并不是一朝一夕或一劳永逸的事情,不会随着岁月流逝、工龄增加、职务升迁等自然获得,它需要一辈子的学习,既要学理论,也要学先进,更要吸取教训.因此,信用社职工干部自身必须把学习当作第一需求, 要牢固树立"廉者荣、贪者耻"的思想,从自身做起,力戒贪念.
二、要艰苦勤俭
忧劳可以兴国,逸豫可以亡身.艰苦奋斗、勤俭节约是中华民族的传统美德.中国已经进入全面建设小康社会的新历史阶段,我们的物质生活也越来越丰富多彩,而过分的追求物质生活的结果是心为物累.因此,抵制、加强作风建设必须形成艰苦勤俭的好风气.我们信用社的工作越是要发展,越要抓艰苦创业,廉洁奉公.因此每一名信用社职工干部都必须自觉继承和发扬革命前辈的优秀品质和优良传统,在实践中刻苦磨练,经受困苦的洗礼,在经风雨、见世面的过程中建功立业,实现自己的人生价值.使艰苦奋斗、崇尚节俭成为自觉的行动,成为永远不变的精神风貌和品质.
三、要廉洁自律
要防腐拒变,自律是关键.说到底就是要我们廉洁自律,自觉遵守党纪国法和社会公德.大千世界,诱惑种种,稍有不慎,就会思想错位,行为出轨.轻者蒙人生污迹之羞,重者受身败名裂之辱,害人害己,悔之莫及.要拒绝,抵御,唯有管住自己,这就是防范在前的自律,也是摒弃侥幸,实实在在的规范修身.管住管好自己,可一生无悔一世无忧,若没管好自己,利用职权贪污受贿,以权经商,利用权利,谋钱谋色,奢侈浪费,挥霍公款,那就会害了自己,害了家人.所以在日常工作生活中要自觉做到公私界限分明,不义之财莫取.加重自律,管住自己,坚持不忘自己是信用社光荣的一员,不要贪图小利,见钱眼开,始终不渝地保持和发场艰苦奋斗的优良传统的作风.只有这样,才能抵制保持一身正气,保持信用社员工廉洁的本质. 反腐倡廉工作,玉林办事处高度重视,县联社领导普遍关注,是一项重要的任务.我县信用社的发展正处于关键时期,反腐倡廉工作任务繁重而艰巨.我们要按照理事长的部署和要求,既增强工作的紧迫感,又树立长期作战的思想;既发扬优良传统,又坚持改革创新;既严厉惩治,又有效预防,使廉政建设和工作整体推进、健康发展.与时俱进,求真务实,努力开创廉政建设和工作的新局面.
银行员工行为规范心得体会 篇九
党的十六届六中全会是在我国改革发展关键时期召开的一次十分重要的会议.全会通过的<<中国人民共产党关于构建和谐社会若干重大问题的决定>>,是对构建和谐社会具有重大指导意义的纲领性文件,反映了建设富强文明和谐的现代化国家的内在要求,体现了全党全国各族的共同愿望.全会及时就加强和谐社会作出全面部署,对于推进和谐社会建设,促进物质文明、文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展,不断开创中国特色事业新局面,具有重大的现实意义和深远的历史意义.我们要认真学习、深刻领会、全面贯彻<<决定>>精神,深入扎实地做好新形势下的金融工作,为构建和谐社会而不懈努力.
近年来,在党、的正确领导下,银行党委认真履行银行职能,在促进我国经济社会健康协调可持续发展、构建和谐社会中发挥了积极作用.但是,当前金融业仍面临着一些可能影响和谐社会建设的矛盾和问题,特别是宏观和微观层面的金融风险问题不容忽视,金融在资源配置中的作用发挥仍不充分,金融市场结构性失衡问题较为突出,金融改革发展的任务还很繁重.今后一个时期,银行要认真贯彻落实六中全会<<决定>>精神,以科学发展观统领金融工作全局,加强和改善金融调控,稳步推进金融改革开放,完善金融体系建设,维护金融稳定,提高金融服务水平,为建设和谐社会提供良好的金融环境.
银行工作和金融工作,与和谐社会建设密切相关,货币政策是支持经济发展的重要杠杆,金融改革是经济社会各项改革的重要组成部分,金融稳定对于维护社会稳定至关重要,金融服务与社会和广大群众的生活需求密不可分.结合工作实际,当前配合和谐社会建设要重点做好以下工作:
一是加强和改善金融调控,继续实行稳健的货币政策,运用货币政策工具及其组合,适时适度调控基础货币,保持货币信贷适度增长,提高支持经济社会和谐发展的能力.
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