2012年XXX区经济发展局关于开展“为民服务创先争优”活动实施计划
系统各支部、局内各科室：
按照区委创先办关于在全区范围内推进窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的通知精神，进一步深化创先争优，改进工作作风，密切党群、干群关系，提升服务形象，结合我局实际，经局委会研究决定，现就开展“三亮三比三评优质服务”活动特制定本实施方案。
一、指导思想
在本系统内开展“为民服务创先争优”活动，是创先争优活动的深化拓展，是以人为本、执政为民理念的具体体现，是践行全心全意为人民服务宗旨的重要途径，是保持密切联系群众优良作风的生动实践。活动开展的目的，旨在增强群众职工观念、宗旨意识，改进工作作风，主动了解群众职工所思所盼所忧，认真解决群众职工最关心、最直接、最现实的利益问题。对于进一步密切党群干群关系，推动我区再创工业企业经济跨越发展具有十分重要的意义。
二、参与范围
我局参加“为民服务创先争优”活动主体包括局内各科室与系统各企业。
三、目标任务
系统各企业与局内各科室要围绕中心工作，确立促进企业发展为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进单位和谐、服务职工群众、加强基层组织的目标任务。
一是增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众职工观点，思想上尊重职工与群众，感情上贴近他们，满腔热忱对待。寓管理于服务之中，切实纠正一些系统企业和机关科室存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题。
二是加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本系统服务能力和服务水平全面提升。
三是依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。
四是解决突出问题，回应职工群众期待。认真倾听他们意见，努力满足合理需求，整合服务资源，拓展服务领域， QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多 切实解决他们所反映强烈的热点、难点问题。切实维护职工群众的基本权益，让他们感受到创先争优带来的新变化，努力提高满意度。
四、具体活动安排
要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和干部职工争创群众满意部门、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
1.亮标准、亮身份、亮承诺。承担服务职能的局内各科室与系统各企业都要普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。可采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示板、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。
2.比技能、比作风、比业绩。对照本行业先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。 承担服务职能的局内各科室与系统各企业都要开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。
3.群众评议、党员互评、领导点评。承担服务职能的局内各科室与系统各企业要通过设置意见箱、民主评议政风行风等方式，接受服务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。
承担服务职能的局内各科室与系统各企业要按照“为民服务创先争优”的要求，继续推进和完善正在开展的以服务人民群众为主题的有关活动，及时总结基层和群众职工创造的鲜活经验，努力探索务实管用的活动载体。要广泛开展创建“党员示范岗”和“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，努力打造优质服务品牌。要积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、政风行风评议、监督问责等制度。
五、加强组织领导
深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当 QQ空间 新浪微博 腾讯微博 人人网 更多 前和今后一个时期创先争优的重点工作。系统各单位和局内各科室要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”取得实效。
一是强化领导责任。系统各单位要紧密结合工作实际，加强领导，明确责任。要根据本单位特点，制定具体的实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。要建立领导干部联系点，帮助职工解决困难和问题。
二是深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
三是注重舆论引导。要充分发挥简报、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。要广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”成为党员群众的自觉行动。
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