出差总结报告

出差日期：20xx年x月28——20xx年x月x日出差地点：广东：汕尾、江门、阳江、茂名、湛江

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海南：海口、琼海、万宁、三亚 公文汇,办公文档之家

广西：南宁、玉林、贵港、来宾、柳州、桂林 公文汇,办公文档之家

出差行程：（8月4号以后单独出差行程） 稿子汇 www.gaozihui.com

4号：晚上住海口， 公文汇 www.gongwenhui.com

5号：早上 海口海府路塔光陶瓷城

下午 坐车前往广西南宁

6号：南宁明秀建材市场 虎丘建材市场 快环建材市场 7号：广西建材市场 万泰隆建材市场

8号：玉林建材市场 教育西路建材街

9号：贵港永达建材市场 贵港德宝建材街

10号：来宾大地景苑建材市场 新星建材市场

11号：柳州新风建材市场 柳邕建材市场 西环建材市场 12号：红卫建材市场 燎原建材市场

13号：桂林香江建材市场 八里街建材市场 芦笛建材市场 联坤建材市场

14号：广西——潮州

市场分析：

首先，整体市场环境不理想。走访客户中很多客户都反

二，受物流方面影响较大。佛山到达各地的物流非常方便，一般当天发货，省内第二天就能收到，省外也要比我们快2天左右，但我们潮州的物流由于量不大，做不到天天发车，这就影响了客户收货的时效性，同时，也因物流的原因，如果客户做我们的产品需要一定的备货量，也就增加了经营成本，在整个市场不景气的情况下，大部分客户不愿意做太大的投入。

三，潮州商家在当地市场设仓库供货。 不少地级市都一种相同的情况就是，批发做的好的，基本就是潮州商家在当地设了仓库在那边的，或是厂家直接设点或是整合潮州的资源过去的。针对这种情况，我们可以考虑通过制定某种有效的营销策略来吸引客户经营我们的产品。

产品分析：

我们产品的定位米朗是属于中高端产品，恒瑞、香桥是中低端产品，总体来讲就是属于中间层次，这样一个层次进入一个新市场难度相对较大，首先，我们没有品牌优势，进入一个市场需要一定的过程。其次，我们定位中端，当然价格也就会比低端产品高。现在消费客户一般分两种，一种是看品

初次出去真正意义上的跑业务还有很多方面经验都没有。首先，上门拜访交谈技巧方面，自己存在很多的不足，自己在跟客户交流的时候完全是介绍产品，不懂如何抓住客户的心理，不知道如何跟客户进入洽谈状态，经常出现除了产品没有其他的话题去交流。这样的后果就是，当客户当时对你介绍的产品没有兴趣的时候就没有交流下去的话题。还有就是掌握不好谈到什么程度可以如何促进客户下单。也掌握不好拜访客户可以真正对产品的需求，也就是没有办法对拜访客户是否能归为意向客户，或者一般客户。其次，电话拜访方面，一对于电话拜访的时间不知道如何把握，因为我们每天出去跑接触新的客户，同时客户也每天都会接触不同的业务员，这样我们打电话的时间掌握就很重要，时间太短了，打过去都不知道说什么，客户也会觉得太急了，就算对产品有意向也未必考虑好了，时间长了客户又会连你是哪位，做什么东西的都记不起来的，其次，电话拜访技巧也是很欠缺的，首次打电话给客户确实不知道如何沟通，如果一味推产品可能客户更难接受，电话拜访又如何促进客户下单，这些都是目前自己比较薄弱的环节。第三，个人素质方

第二篇：出差总结

在此次到江苏（苏州）的培训过程中，首先在路程中看到的是现代化都市所带来的一种触动，随着现代化大都市的发展，物业服务在城市发展中的地位和作用越来越被人们重视和理解，同时也给物业管理服务提出了更高的要求，专业化的物业管理服务将是今后物业发展的基础，如何实现专业化是我们每一个参与者都必须思考的问题

过程感受：现代化、集成化、一体化、宽敞明亮的大厅、大平面空间、专业的物业服务是虹桥机场所带给我的第一印象，没有随处可见的物业工程人员，只有完好运行的设施、设备；没有随处可见的物业保洁人员，只有干净整洁的环境卫生；井然有序的人员秩序，处处可见可感的温馨提示和服务；专业的物业服务工具替代了原有的落后工具，高效的运作模式是给我的另一种感受。

<一>课程学习：在第一天上午的课程中讲师—黄骋宇为我们讲述了：1、标准化的概念，2、标准化项目的意义，3、如何选择试点项4、项目的前期准备工作，

5、试点项目的实施步骤

课程理解：（任何工作都要找到它的规率）

1何为标准化：标准化在不同的企业内的定义和理解各有不同，所以标准化○

没有一个统一的标准，只是企业为在一定的范围内对存在的或潜在的问题（思路）制定共同的和可重复使用的规则或规范，

2推行标准化的意义：1、实现企业的定位2、重新确定物资采购使用系○

统3、最高标准的确定、4、完善绩效体系5、促进市场发展6、提升企业品牌形象。

3如何选择试点项目：（医院物业的特点：处于大规模更新改造和领导○

班子替换的阶段且规模大、收益相对稳定、现金流稳定、可能过服务来提升企业的管理）

条件：1、概念相近，与甲方的理解支持有关系，首先甲方要能认同你的观点和

理念，取得甲方的支持。

2、老项目新大楼，这类项目比较容易出效果，成绩显而易见

3、医院自身管理制度好，便于管理沟通

4、选择好的时机

5、选择好的区域（如：门口、大厅、平面空间较大）

6、选择住院病区

7、便于标准的培训

8、专项方案

条件：1、理念相近

2、规模适中且适合（2-4万平米为一般企业选择做试点的最佳面积）

3、费用考虑

4项目的前期准备工作 ○

1、 人员的测算（根据工作内容及要求制定出频次，人员需求数量）

2、 确定每个区域岗位的时间（进行实地的现场调严分析其合理性）

3、 明确各岗位的服务重点（根据不同的区域和时间段明确各岗位的工作重点）

4、 确定物资的配备情况（工具、常用耗材按时按需进行采买到位）

5、 确定库房及设施（提前与甲方进行沟通提出合理的用房需求及配备相应设施）

6、 确定管理方案、管理团队

7、 确定与之相适应的工作计划和培训计划

课程小结：本节课程中的重点主要讲述了标准化概念，实施的意义，如何选择择，需要做的工作，如何实施等相关案例，课程相对粗、杂，无统一的标准，只有靠个人的理解,标准化的实施和推广对企业来说是必经之路，

<二>课程学习：下午由丽施美公司—代经理为我门讲述丽施美垫的相关产品 通过代经理的讲解，首先感受到一个好的市场营销人员如何将自已的产品在不知不觉中向客户进行推销，并能抓住客户心理，从你现在实际工作中遇到的问题切入，引导客户主动消费，

其实在我们的工作中也是一样的，我们有好的“产品”，如何让客户接受我们的“产品”？如何引导客户消费我们的“服务”，？如何保障我们的服务是保值和增值的？将是所有服务企业应从战略发展的角度去考虑的问题。

<三>课程学习：由苏州大学附属第二医院运送部主管“吴琴”讲师讲述运送医辅服务

通过本堂课程了解到常规的运作模式：科室驻守（人员岗位配置较多、资源浪费、不便于协调；中央集中（容易协调、便于监管、充分发挥各岗位的作用、人员岗位配置合理）；科室驻守与中央集中相结合（可以作为一种补充） 新入职员工从入职到真正适应本职工作的时间一般情况下为21天。

<三>课程学习：第二天上午的课程中讲师—黄骋宇为我们讲述了：新项目初始化运及医院顔色管理案例

通过本堂课程学习到：

1开荒保洁费用下验收结算方式：1、另算2、先行支付3、同步进行4、服务○

合同中含概5、后算

2新项目初始化运作的准备工作：○1提交备忘录说明需要提供的支持，引导甲

方2、制定新项目的初始化运作计划表3、确定管理人员前期介入的时间 3初始化运作计划：1、有明确的开荒保洁进场与结束时间2、设定初绐化运○

作主要工作内容3、标明各项工作在不同时间段的紧急性4、明确各项工作的主要负责部门或人

4新项目的开荒保洁： ○

开荒保洁的重要性:开荒保洁的标准将是企业今工作中的最高标准！这个标准不会被超超越，也很难持被保持，它将随着时间的推移而逐步降

目前开荒保洁的市场现状：1、由装饰、装修单位赠送2、转包第三方，但不管属于哪种情况都存在：业主（甲方）不重视；服务企业（乙方）不专业；开荒的进度无法保障；责任不明确，相互推诿；现场管理混乱等问题。 5开荒保洁的实施：制定计划——启用计划——逐层验收——家具进场——○

定期汇报——完成开荒

6医院顔色管理 ○

概念： 颜色管理是运用工作者对色彩的分辨能力和特有的联想力，将复杂的管理问题，简化成不同色彩，区分不同的程度，以直觉与目视的方法，以呈现问题的本质和问题改善的情况。

顔色管理的应用：通过顔色识别系统，提升员工完成工作的效率

顔色管理的意义：实用性、统一性、高效准确

顔色的使用技巧：顔色的使用中不过多将不利于管理更不利于操作，简单实用的顔色更有利于员工在实际工作中便于区分、不易出出错、提高工作效率。医院物业中的顔色管理需严肃、干净、整洁、便于区分。

医院物业中禁忌的使用顔色：黒色（代表死亡）黄色（一种警示色容易与医疗垃圾混淆）应慎用。

<四>现场参观（苏州大学附属第二医院、苏州瑞化医院）

由于现场参观的时间安排的比较紧凑，全部参观用时约35分钟，未更深的对项目的具休工作进行了解，只是简单的对项目的面上进行了解，现场沟通不多，在对苏州大学附属第二医院的参观中看到医辅的工作的量大（每天约400多次的医辅）但安排的井井有条，物品摆放整齐，工作安排合理，制度明确，地垫的铺设和使用情况。

在对江苏瑞化医院的参观中看到：顔色管理在实际工作中的应用，毛巾（拖布）的分类、使用、清洗、消毒、领用程序，

杨天福

20xx年x月x日