罗振宇2022“时间的朋友”跨年演讲未删减全文 公文汇 www.gongwenhui.com

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演讲者：罗振宇

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欢迎回来，时间的朋友。 我在成都，你在哪里？欢迎你们！

今年是“时间的朋友”跨年演讲第 7场，也是倒数第14场。 跟往年不同，因为疫情，我得独自面对12000个空座位，完成这场演讲。那今年咱们就换个讲 法吧。 回到那个大家都熟悉的场景：我是你的一个朋友，一整年出门在外。年末的最后几个小时，回 到村里，大家一起坐坐，讲讲这一年我在外面听到遇到的故事。 时间很紧，我们开始。

【01】行就行，不行还能怎么办？

昆明有一个小伙子，他叫徐伟，开着一家淘宝店。 两年前，他28岁，他的第二个孩子出生了，一家子都挺高兴。 这个孩子半岁的时候，查出来了一种病， 一种基因缺陷带来的罕见病，身体没办法吸收铜离子。医生说，得这种病的孩子，三岁前的死亡率，接 近100%。这是一个很大的不幸。 设身处地想，为人父母的人，遇到这种事该怎么办？ 是悲伤绝望？还是倾家荡产四处求医？或者找各种偏方？我估计很多人能做到。 但是，徐伟面对的情况更难，这种病没有能根治的药物。就连缓解症 状的药，国内市场上目前也还没有。 所以，徐伟走上了一条我万万想不到的路。 他决定，自己来研制。 这是他家里的杂物间，里面堆满了土法上马的研发设备。 他要攻克的难题是这些： 看到这些专业名词，反正像我这样的文科生， 只能跪了。

这条路太难了。要知道，这位徐伟还不是什么理工科高知，他只有高中学历，没有生物医药的相关知识。而他居然就走上了这条让人望而生畏的路。两年来，徐伟不断想办法，他每前进一小步，就会吸引更多的人，包括专业机构来帮他。目前，孩子的 病情已经有了缓解。这已经是一个奇迹。

当然，这场搏斗还在进行中，比如孩子还需要基因治疗。这 是一个难度上了几个数量级的任务，绝不是徐伟在自家的简陋实验室里能完成的了。所以如果你刚好有 相关方面的知识和资源，请联系徐伟，帮他一起想想办法。 历史上，很多药物和治疗方法的开发，就是这样由患者推动，由专业机构接力，共同完成的。 除了恳请大家的帮忙，我还想说：徐伟，敬你是条汉子！ 听了这个故事，我不知道你作何感想？这是愚公移山？是精卫填海？还是中国人自古就有的这种不信邪的精神在今天的回响？ 但是你发现没有？徐伟不仅是不信邪，不仅有一股子冲天的豪气，更重要的是，他不是凭热情蛮干，他 是真的去查科学论文，到处去请求专业机构的帮助。 记得德鲁克说过一句话：“人们喜欢说意志可以移山，但其实只有推土机可以。” 但是，如果徐伟来说这句话，他一定会说：“要想移山，既要有意志，也要有推土机。”

在徐伟这个 故事里，你会发现，他是两头都有。他既依靠父爱如山的个人意志，也依靠人类共同文明成果的那台推 土机。 他把愚公移山的古老故事，往前推进了一小步，具有了当代意义。

我知道，2021年，很多人都过得不容易。大家可能或多或少地有点慌。 不光是你慌，其实我也慌。 因为疫情的原因，今年的跨年演讲，第一次没有现场观众。我面前的12000个座位，全都空着。接到这 个消息的时候，距离跨年只剩90个小时了。 幸亏多年以前看电影，有一句台词，我记到了今天：“行 就行。不行我再想想办法。” 既然来都来了，还是那句话：“行就行。不行我再想想办法。”

空场演讲的难题是，没有互动的对象，无法感知观众的情绪。 我们想了一个办法。我对面的音乐导演飞羽老师，已经陪着跨年演讲五年 了。 今天，我邀请他把键盘乐器搬到了场中央，就坐在我对面。一张琴，两个人，待知音，这个意象多好。 飞羽老师身边的那些大熊猫玩偶，就代表我们所有的观众来到了现场。 眼前这个场景，我把大唐诗人李贺的诗改了几个字： 吴丝蜀桐张高秋， 空山凝云颓不流。 举座无人何须愁，飞羽中国弹箜篌。 飞羽老师就是我想到的那个办法。 让我们一起，见证今天晚上的那个主 题：“原来，还能这么干！”

你也可以倒上一杯酒，或者是泡上一壶茶，遇到心有所感的人和事，你 可以举杯敬他，也敬自己心里这点触动。 在大屏幕上，会有一个滚动数字。当它倒数到了1的时候，故事也就讲完了。而那个时候，已经是2022 年的第一天。 那个时刻，我们这群人就可以带着一兜子的实干办法，迎接它。

【02】四毛三的物业费真的能挣钱吗？

下面这个故事，是在一个小区里发生的。这个小区，就离北京最繁华的CBD三站地。 这个小区的物业管理不错，居民满意度很高，在北京有点名气。 但这不是重点，重点是价格。你猜猜，这小区的物 业费得多少钱？ 我先给你一个参考：全国大中城市小区物业费的收费平均数是每个月每平米2块钱左右；这个叫劲松北 里的小区，距离北京的CBD这么近，那是什么房价水平？但这里的物业费只有0.43元，全国平均值 的1/5。 没错。你算算：一套50平方米的单元房，一个月只交21.5元，一年258元。 那为什么这么便 宜呢？因为不能贵。 这里就是中国城市很常见的那种居民区。一般建成于三四十年前，那时候人们喜气洋洋住上了单元房； 但现在，居民老了，小区旧了，成了大家说的——“老破小”。

今年，我听说一家公司就专门做这种小区的物业改造和服务，好奇心就上来了。我不要听好人好事，我 想搞清楚的是：这能挣钱吗？这家公司叫愿景。 我替它算算账。收入，就是0.43元的物业费，再加上一些停车费，一些闲置空间改造后的商业租金；但 投入呢，是动不动就几千万元的改造费用。据说十年才能回本。 你可以判断一下，十年才能回本的生 意能干吗？即使能干，又能有多大发展前途？ 愿景的董事长陶红兵说，“确实可以挣到钱，也可以做大。就是慢点。” 0.43元的物业费，就不 能请那么多专职清洁工了。在北京雇一个清洁工，月工资起码得三四千块，20万平米的小区，大概需 要20个人，那每个月就是六到八万元的人工成本。请不起。 怎么办呢？ 愿景发现，这种老社区里不是有不少捡纸壳、捡矿泉水瓶的人吗？他们有些就是附近上岁数的居民， 子女反对他们干这个，换不了几个钱还没面子。可是没办法，这属于一种“生活方式”，人人都需要点 儿事儿干啊。他们不光捡，还闹矛盾、抢地盘，给小区治安增加了不少负担。愿景把他们给组织了起来，解决了小区清洁工的问题，分五步： 第一，先分地盘，这三栋楼的纸壳子、矿泉水瓶归你捡，那三栋楼的归他收，每个人把片区的卫生包了。 这下，他们的责任感有了：这是我的地盘啊！ 第二，每个人发一件工作服，背后写上“社区清洁志愿者”。这下，荣誉感有了——志愿者，正经事！ 子女们也不那么反对了。 第三，专门在楼下给他们搭了小棚子，他们在垃圾里扒拉出来的纸壳子有地方放了。这下，主场感也有了。 第四，不光要把楼前楼后的卫生搞好，还要负责指导居民垃圾分类。这下，工作的价值感又上升了。 第五，每人每月再给发500块津贴。这下，收入也提高了。 0.43元的物业费，还能把社区的清洁搞好，谜底就这么简单。 原来，还能这么干！

我们来复个盘。按传统思路，解决一个小区的清洁问题，那就是花钱、堆资源。有钱就有办法，没钱就没办法。 但是在这个故事里，你会发现，堆资源不是解决问题的唯一道路。还是那句话：“处于困境中的人往往只 关注自己的问题。而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。”让更多的人，甚至让自己用 户之外的人，比如说这些捡垃圾的人过得更好，这本身就是问题的解决方案。

【03】怎么收老破小社区的停车费？

继续说发生在劲松小区里的故事。 物业公司的一个收入来源是停车费，但是不好收。 你别忘了这里 曾经是个“老破小”，车主过去都是直接乱停乱放，根本不交费。现在车有人管了，环境规范了，但是到收费的时候，工作人员就容易和住户起冲突了。 那怎么办？ 愿景的想法是，雇外地小伙儿来收北京小伙儿的停车费，工资高，而且也收不上来。但请北京大爷来收北京小伙儿的停车费，没问题啊！ 小区里那些刚退休的北京大爷，刚退休回家，浑身都 是劲儿，也浑身都不得劲，正琢磨着去哪儿找点儿事儿干呢。给他们发个红袖箍，去管停车收费的事。 怎么管这些北京大爷呢？北京大妈，一个大妈管理一帮大爷，效果好着呢。 然后，每个人每 月再发点辛苦费。大家都满意。 你看，还是刚才说的那个思路：通过解决别人的问题来解决自己的问 题。成本下来了，受益的人多了，4毛3分钱的物业费也能干了。 你看，做事都需要资源，但是资源可能不是我们原来想的那样。 我们经常需要拆掉思维里的墙。

【04】未来的好公司究竟什么样？

说到拆墙，我还有一个故事。 一般的小区都是由物业维护树木。专业的人干专业的事，这其实也是我们观念里的一堵墙。 愿景把小区里的一些树换成果树，请居民自己来认养，到了秋天，结的果子就归认养的人。那你想， 主人伺候树不比园丁更精心？“这是我孙子吃的果子，不能让人给糟蹋了”，会天天到楼下转悠。有盼 头、多活动，对老人的健康也好。 然后，每个周五小区里还放电影。这除了能丰富文化生活，也是为了让居民多下楼来活动活动；社区里 走动的人一多，大家就熟悉了，互动就多了，来小区租铺面、做生意的商户也跟着多起来了，商铺的租 金也就可以高一点了。 愿景这么一重组运营逻辑，拆掉旧墙，这盘棋就活了。 我特别不想给你留下两个印象： 第一，这是 一篇好人好事的表扬稿。第二，这是一个精明生意人的如意算盘。 我是想通过这个故事，回答一个问题：未来的好公司，该是什么样子？

今年有一个很大的变数：很多有名的大企业陷入困局。它们光环褪色，魅力大减。过去，它们可都是大学生找工作的目标、创业者奋斗的标杆啊。 但这一年，更高、更快、更强，不再天然带来赞誉，甚至 “一家独大”正在被全社会警惕。 你要是说，“好企业的样子，因为要为人民服务，所以就不能挣钱；因为不能搞垄断，所以就不能长大。”这个很难说服人。 我们刚才讲的愿景公司，可不是小生意。现在，他们在全国签约管理的老旧小区已经有2.1亿平米，预计服务700万人。

算笔社会账：一家收费低、服务好的物业，老百姓高兴，打市长热线的投诉也少了，政府也高兴，怎么 会不受各方面的欢迎呢？ 再算笔经济账：虽然利润不高，一年只有6%的收益率，但是，有规模，且稳 定，还能良性发展，不错啊。 如果你再考虑，700万人把日常生活开放给你，让你有为他服务的机会，每天看着你的表现，将来零售、养老、房产销售和租赁这些机会，是不是也有可能是你的？ 这是一盘多么好的生意啊。 愿景的这个故事，恰恰就让我们看到了一种新的可能性—— 一家企业不 能仅仅从纯粹的商业逻辑里认知自身，它还要把自己的生存放入到社会的全局利益中。这才是一家好公司的新样子。 拆掉了思维里的墙，在社会全局的视角下认识自己，你会发现—— 让产品更好、竞争力更强，不 是只有堆资源这一种方法。提升更多人的生活品质和尊严，也是一种方法，而且是更良性的方法。用这种办法，企业也可以挣钱，也可以长大。

【05】怎么荣耀用户？

下面，不只是一个广告，也是一个故事。 有一个汽车品牌，叫岚图，今年成了我们跨年演讲的独家冠名合作伙伴。我们一直有一个愿望，想找一个代表这个时代的产品，比如电动车。很幸运我们找到了一个非常好的企 业，那就是岚图。 岚图是一个高端新能源汽车品牌，刚刚创立，背后是制造过5200万辆车的汽车产业国家队，东风汽车，实力雄厚。 但是，岚图也有自己的难题，毕竟是一个新品牌，怎么让用户接受？ 如果还是用行业里的老办法：发展经销商队伍，一点点地扩展网络，增加销量，这种方式，哪还能适应现在这个飞速变化的市场？ 那怎么办？ 岚图的选择是，拆掉思维里的墙，把生意逻辑还原到社会全景里去，把用户关系经营成真实的人和人的关系。 真实的人和人之间的关系，最高境界不仅是“我对你的服务满意”，而且是“我为这份关系骄傲”。 前不久， 岚图在武汉举办了一次用户联谊会。在这张合影里，用户在中间，岚图的领导在一个看不见的角落里。对面一座百米大楼的立面，一个整座城市都看得见的地方，正一屏屏地闪过岚图用户的名字。 岚图今年赞助跨年演 讲，想把这种荣耀用户的事做大。 他们挨个征求了用户的同意，把愿意参与到这个跨年仪式中的第一批车主的名字，都打在跨年演讲的大屏幕上。 岚图用户们，你们可以一边看跨年，一边截屏，圈出自己的名字，作为自己和跨年演讲曾经同框的证明。以后有机会遇到，咱们拿这个同框的证明，彼此相认哈。 说实话，我是真没想到，一个赞助商，原来还能这么干。 我本以为，他们会让我讲岚图推出新车型的速度有多么快，增程纯电双动力的技术如何解决了用户的里程焦虑， 直营店的模式怎么更好地服务了他们的用户。都没有。 他们说这些不需要我来讲，消费者自有评判。国家队现在做事儿的方法也在变，央企原来还能这么干。

【06】老大为什么要帮老二？

刚才，我都是试图用好故事，给你描述一个今天的好企业什么样。 今年夏天，在一个饭局上，我遇到了一个人，网名叫 @tuzhuxi，他提到了一个词，让我一下子有种醍醐灌顶的感觉，这个词叫“朴素的道德直觉”。 用这个词来看我们身边的很多人和很多事，就很容易理解了。 话说，有这么一家子。一个老太太，两个孩子。前几十年， 全家人勒紧裤腰带，供老大读书。老大长大了，出息了，开了工厂，赚了钱。老二呢，至少现在没老大那么出息。 而这个 老太太，慈爱、睿智，而且对家庭的未来负无限责任，请问，她会怎么处理俩孩子之间的关系？ 调用我们生活中的常情常理，我们都知道，她会这么做： 第一，她会想方设法让老大拉扯老二一把，可能是金钱上的，可能是机会上的。反正，你老大得出钱出力。 第二，她也会严厉地敦促老二要有出息，向老大学习。 第三，老大拉扯老二的这个情分，她希望不是固定地按月给钱，而是更走心的安排，比如经常送盘饺子，或者带着老二见见世面。她希望老大自己去送，自己去表达。 她也会让老二一家感受到，这额外的情义是来自老大的。 第四，老大一家的日子过得好一些，她没啥意见。但她会制止老大一家公开炫富。就是我们平常说的：“吃肉回屋吃，不要站在院里吧唧嘴。” 第五，她希望老大掏钱出来帮助老二，这不是因为她要求，而是出于自愿，这是亲人的责任。 第六，如果老大的事业遇到危机，她会调动全家的资源力挺老大，也会要求老二全力支持。 第七，家里的孩子们，也都念着一家人的情分，愿意听老太太的安排，愿意互相帮忙。 这是哪一家啊？ 这可以是几千年前的一户中国家庭，也可以是几百年前、几十年前或者今天的任何一户中国家庭。 说到这，你已经明白我在说什么了。今年，我们在面对“共同富裕”这个词的时候，虽然有权威人士出来解释，说共同富裕不是劫富济贫， 也不是平均主义。 但只要我们把眼睛从商业账本上稍微挪开一点，把自己放进共同生活的这个社会全局中，我们就会发现，过去那些我们以为的矛盾，其实并不存在。 一部分人先富起来，和自愿帮助暂时落后的人，不矛盾； 要共同富裕，但不劫富济贫，不矛盾； 共同富裕，但首先是发展，而不是共同贫穷，不矛盾。 只要你感觉自己是在一个共同体里面，认同这个共同体，那去主动帮助他人，不仅不是被剥夺，反而是一种荣耀。 就像一个家里的长子，拉扯弟弟妹妹，心里不会觉得委屈，而是有一种“家有长子，国有大臣”的骄傲感。 所以你看，共同富裕这个话题下的所有纠结，关键不在于钱的分配，而在于是不是认同：我们是一个大共同体中的一家人。 你要是不认我们是一家子，总想着划出一道清晰的边界，交多少？怎么 交？那就难免困惑。你要是认我们是一家子，就可以理解刚才这个老太太，就没有什么可纠结的。 反过来说，凭着朴素的道德直觉，不用讲多少大道理，有些事情我们就能知道它不好。

比如，在另外的一个村子里： 一个人勤劳致富，很好。但是富了之后，动不动就瞎嘚瑟，敲锣打鼓地绕着全村边吃肉边吧唧嘴，那大家就说，这不好。 一家铺子善于经营，挣了村里人很多钱，可以。但是，突然有这么一天，他悄悄把铺子一卖，也不给大家服务了，而且还把在村里挣的钱全转到其他地方 去了，那大家就说，这不好。 一个媒婆，在村里撮合婚姻，挣点跑腿费，挺好。但是，有一天这个媒婆融资了，要上市，天天堵在邻居门口催人家结婚，还说谁结婚就送你一盒鸡蛋，那大家就说，这不好。 听完这几个场景，你心里可能有点怪怪的感觉：按照规则，这人也没做错啥啊，旁边的人说不好，有什 么关系呢？ 要知道：在一个真实的村庄里，如果大家都说这事不好，当然就有关系。 虽然是社会的软约束，但也是商业的硬边界啊。大家都说不好，你的生意不可能好啊。 当我们面对每一个人生选择关口，心里的那个“老太太”其实都出过手、开过口。我们选错了，只是因 为当时不想听而已。 我们今天感受到的很多“不确定性”，都是因为狂飙的欲望之车，遇到了“朴素 道德直觉”的红绿灯。只要我们肯把自己的小道理，放入到社会全局利益，也就是那个大道理 里去，这个红绿灯其实非常醒目。如果你和你的伙伴想不清楚该不该做一件事，就在心里设想这么一个“老太太”吧。 她阅历丰富、充满善意，有维护社会秩序的责任感。你就想，这个“老太太”看到你、你的公司做了这 件事，她置身事外，旁观者清，会作何感想？ 她的答案就是社会的普遍答案。 这就是朴素的道德直觉。这其实是一个无比清晰的标准。这个直觉的标准，往往会比计算和推理更直达事物本质。 作家博尔赫斯说过一句话：“凡事总有一个经济学的解释。但除此之外，无疑也有其他的解释。”

2022年就要到了，让我们一起关心一下，这个世界的其他解释。