酒店年度工作总结报告范例七篇
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酒店年度工作总结报告范例 篇一 稿子汇,范文学习文库
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xx年转眼即逝,一年来,在教育局的正确领导下,我校全体师生同心同德,团结协作,始终致力于课堂教学效率的提升,扎扎实实地抓好了教育教学工作,在环境育人、制度育人、创新育人、活动育人、以德育人上大胆实践,不断探索,形成了科学、规范、人本的办学特色,全面完成了年初制定的各项工作目标.现把一年的工作总结如下: 公文汇,办公文档之家
一、强师能、塑师德,骨干队伍逐渐形成
造就一支师德高尚、业务精湛,具有开拓创新精神的教师队伍,是实施素质教育的重要保证,是提升学校内涵,实现可持续发展的关键所在.本学年来,学校积极为广大教师搭建各种活动平台,为教师的专业发展,业务提升创造条件.一是结合高效课堂的研究,积极开展校本研训活动.二是倾力支持教师外出学习,培训骨干教师.先后组织教研组长及各科骨干教师赴外地(长沙、吉首、衡阳、张家界、郴州)及兄弟学校参观学习16人次、共计70多天,我们要求外出学习的教师回来后上好一节示范课,写一篇学习心得体会,向教师们介绍先进的经验、理念,然后全体教师参与学习和讨论.由于学校不遗余力的支持,我校涌现出了徐厚安、李英、汤柳青等一批理论功底深厚、教学水平精湛的教师,为我校的教学质量的不但提升提供了坚实的人才基础.
在抓好业务能力的同时,学校还不断强化学校领导班子及全体教职工的思想作风建设,既培师能,更铸师德.校长坚持每周推门听课并提出针对性建议,学校行政带头工作在教学的第一线,都起到了很好的示范和引领作用.办公室和工会充分利用平时例会、师德活动月等机会对教师进行师德培训,每学年评选 学生最满意的教师,在年度绩效考核中给予适当的奖励,使评选出的模范在教师中起到带头示范作用,使广大教师形成爱岗敬业、团结奉献、合作进取的良好师风.涌现出一批师德高尚、深受学生喜爱的教师,李斐、周卉、方辉 是他们中间的代表.
一年来,高尚的职业道德,先进的教育理念,合理的知识结构,高超的育人艺术成为我校每一位教师追求的目标,一支朝气蓬勃、团结协作、奋发有为的高品位教师团队初步形成.
二、抓常规、促教研,教学质量不断提高
教学质量是立校之本,教学工作是学校一切工作的中心.一年来,我们牢固确立质量意识,以课堂教学为抓手,牢牢抓住教学常规管理、校本研训实施这两项工作不放松,使我校在办学行为不断规范的条件下,教学质量保持了稳步提升.
1、抓常规、夯基础,坚决杜绝教学工作的随意性和无目的性.
教学常规简而言之,就是备、教、批、辅、考.抓的不到位就会使教学流于形式.因此,在常规管理中我们坚持做到以下三点:
(1)明确常规的每一个环节该怎样准备、怎样实施,达到什么要求.我们根据学校实际,结合楼区教育局教学常规制定出了中学教学常规基本要求,让教师们对教学常规做到心中有数,同时它也是我们进行常规监控评价的依据.
(2)常规检查一抓到底,毫不动摇,绝不时冷时热,有始无终.我们要求学校值日行政每日巡查,教导处的随时检查与定期抽查都要长期坚持,毫不懈怠.遇到问题要当面指出,当场解决,真正做到常规日日有人管、天天有实效.
(3)常规监控反馈、调控快.抓常规管理不是目的,而是手段,其目的是有效地实施教和学,提高教学质量,因此,监控的结果必须迅速的反馈到教师那里,使教师能及时的改进,逐步的完善.
在常规监控上的模式上,我们由过去那种定期检查转变成了随机抽查与多元评议.一是建立领导班子随机推门听课、随机检查制度,让学校领导检查课堂教学在平时,发现问题在平时,矫正反馈在平时;二是评议的内容不在单看定期检查的备课本、作业本、学习笔记等文字材料,而是把文字材料与随机抽查、推门听课的情况结合起来从多方面评议.
2、抓教研,提能力,为学校持续发展奠基.
本学年我们在自修反思的基础上,加强个人教学,强调合作,使教师在做中学,在实践中领悟,使老师走上学习中研讨,实践中总结,总结中提高的成长历程.学校继续组织全体教师实践先进经验,摸索出打造高效课堂的教学模式,收到了较好的效果.今年4月,学校组织全体教师赴许市中学学习先进经验,返校后根据本校实际在七年级试点他们的教学模式;11月,学校积极开展青年教师教学竞赛,35岁以下的教师全员参与,评出了一、二等奖六名.这些举措对促进我校教师专业化成长起到了积极的作用.现在已经基本形成质量兴校,以教学质量论英雄的良好局面.此外,教导处负责承办了岳阳楼区中学片区青年教师课堂教学竞赛,岳阳楼区英语、教学研讨会暨九年级分科会,活动开展效果良好,得到上级一致好评.本年度教师积极撰写论文获奖率高,其中省级奖5名,市级奖15名,区级奖14名
三、多渠道、全方位,德育途径不断拓展
一学年来,我们始终把学生思想道德建设工作摆在首位,面对德育工作的新形势,新问题,面对我校德育工作的现状,不断探索德育工作的新思路,新方法,从实处入手,抓住关键,严格管理,取得了一定的效果.
1、学校继续把学生行为习惯的培养作为学生教育管理的突破口,采取多种措施,着力学生文明礼貌、仪容仪表、勤俭节约、讲究卫生等习惯的养成.具体措施:一是强化制度建设,进一步完善了<<中学班级量化细则>>、<<文明班级评比细则>>,把管理细化到学生学习和生活的每一个环节;修订了<<班主任工作考核办法及补助发放方案>>,极大提高了班主任工作的积极性和主动性;二是配备专门人员,加强督查.领导值日、政教处巡查等,每天巡查在教学的各个时段,加强了对学生学习习惯的督查和养成;三是加强宣传引导,教导处、团委充分利用校会、班会、黑板报、国旗下的讲话等途径有计划、有针对性地对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、法制教育、安全教育、心理健康教育,对全体学生尤其突出行为习惯的养成教育,做到重点清,要求明,措施实,让每一个学生熟知良好习惯的内容,从思想上内化为自己的行动.四是开展竞赛,榜样激励,每周评出各年级的文明班级、每班评出星级学生,为全体学生树立榜样.
2、加强家校联系,办好家长学校和开好家长会.本年度在原有家长学校的基础上建设完善了家长委员会制度,分别召开了三个年级的家长会,通过家访等各种形式的家校联系,进行分层分类的家庭教育指导,帮助家长树立正确的教育观念,掌握科学的教育方法.形成学校、家庭、社会教育相互渗透、整体协调的大德育格局.
3、结合一些节庆日,开展了系列活动:如植树节,为校园绿化,爱护校园一草一木;三月学雷锋活动,我为人人,人人为我做好事;5.12,开展纪念 5.12应急演练周活动,进行多次消防、地震演练,增强学生的逃生意识及本领;结合初三年级的特点,还召开了百日誓师大会及主题班会.我们在校园内大力开展普法教育.通过讲座、知识问答等途径和手段,让学生去学法、懂法、守法.
4、学校还开展了对学校环境美化和班级文化建设工作.在楼梯过道布置了艺术名画、宣传标语,各班级也重新布置了名人名言,布置上了学生自己撰写的励志明理的警句.学校门口橱窗定期更换宣传内容,展示教学业绩、表扬优秀学生、宣传相关知识.我们相信,随着各项活动、工作的深入开展,我校的校园文化建设一定会特色彰显,迈上新台阶.
四、强保障、重实效,后勤工作日趋完善
1、加强内部管理力度,提高后勤服务水平.
本着服务育人的宗旨,我们通过建立后勤人员工作考核机制,充分调动全体后勤人员的工作积极性,使后勤工作做到人尽其才,物尽其用,提高服务质量,服务效率,确保了一线教育教学工作的顺畅.同时积极培养后勤人员的责任心,提高了其主人翁意识,让他们积极主动地参与到学校的各项活动和管理中来,平时多做有心人,提高安全意识,及时发现问题,解决问题,将安全隐患消灭在萌芽状态.
2、抓好安全工作,构建和谐校园.
我们一直把安全工作放在重中之重,高度重视安全工作.一是按要求认真制定各项安全工作制度、措施和应急方案;加强门卫值班制度,外来人员及学生中途进出校门都有登记记录;二是进一步强化对全体师生的安全宣传教育,每学期都组织师生参加交通安全、消防安全知识讲座;三是坚持安全工作经常化,坚决杜绝事故苗头,对出现的隐患及时整改;四是严格管理食堂各项工作,保证师生饮食的卫生安全,认真贯彻执行<<食品卫生法>>的管理规定,严把食品原材料采购关、操作关、程序关、节约关,与小店签订安全责任书,建立举报箱,切实加生检查,杜绝食物中毒事故的发生.通过全校教师的共同努力,我校在本年度没有安全责任事故发生.
3、规范两室的管理,发挥网络技术作用.
在两室管理上,我们主要是进一步完善、落实两室的管理制度,加强检查考核.要求教师在教学中经常使用班班通和录音机等电教设备,鼓励教师积极收集、制作和积累多媒体课件,尝试网络技术支撑下的课堂教学的实验.电化教育做到使用有记录,考核有依据,从而提高课堂教学的质量和效益.以电教工作检查为契机,继续加强现代教育技术理论的学习和实践操作.目前我校80%以上的教师能利用现代教育技术理论指导教育教学实践,并能利用网络发掘教育教学资源,探索基于网络条件下的教育教学新模式,灵活运用计算机技术,制作多媒体课件,运用于自己的教学实践.
五、重全面、求特色,科技工作不断创新
本着全面发展的教育目标,我校以科教兴国统一全校的思想,将科技教育作为学校突出的办学特色,从学校建设中的科技氛围营造,新课程课改实践中的科技渗透,到学生课外科技活动的开展和校外科技教育基地的建立,因地制宜,全面开展科技教育,并以科技教育为突破口,全面推进素质教育,丰富学校发展内涵.今年来教育局向我校又投入 3万余元,用于建设长达40多米的校园文化墙,其主题是创新,就在我们身边,一个个科技发明的小故事吸引了众多学生的眼球,调动了学生动手实践的积极性,增强了学校的校园文化氛围.
今年8月在全国尚德杯青少年创意大赛中我校获团体银奖,学校被评为创新型学校,刘学文、方辉、黄宏被评为创新型名师;在湖南省第31届青少年科技创新大赛上胡考宁老师辅导的<<自动断供电烤火炉>>获三等奖,许泽胜等同学分获岳阳市、岳阳楼区青少年科技创新大赛一等奖,这是我校连续第五年在此赛事上获奖.目前,我校共有14位教师获得优秀园丁辅导奖,其中胡考宁老师五次荣获岳阳市优秀科技辅导员称号.科技教育的丰硕成果,为培养具有创新精神的人才奠定了坚实的基础总之,我们中学在教育主管部门和区的关心、支持下,通过全体教职工共同努力,在过去的工作中取得了可喜的成绩.目前教育改革日趋深入,对于我们来说,可谓机遇与危机并存,希望和困难同在.展望未来,任重而道远,但我们相信团结就是力量.我们愿在上级领导的亲切关怀和指导下,团结和带领全体教职工,齐心协力,同心同德,以全面推行新课改为契机,以提高教育教学质量为中心,以加强教师队伍建设为重点,以人为本,求真务实,勇于创新,为把中学办成教育思想先进、教师队伍精良、教学手段现代、教育特色鲜明、学生素质全面的示范性学校而继续努力!
成就代表过去,希望在于未来.通过不懈努力,中学教育整体发展水平不断提高,教育教学质量稳步提升,学生素质得到全面培养.如今,面对机遇,我们满怀希望,迎接挑战,我们充满信心.我们坚信:有各级领导的指导与支持,我们一定能在关爱中兴旺,更能在机遇与挑战中腾飞!
总之,我校的各项工作都取得了一定成绩,较好地完成了上级交给的任务,我们深感欣慰.纵观今年工作,说明我们的领导作风、教学管理、师资水平,工作精神等等都体现了与时俱进,科学发展的精神.面对辉煌的成绩,回顾一个学年来的点点滴滴,我们深深感到:办好一所学校,必须有一流的管理水平;形成合力非常重要,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能取得最后的成功.
但也还存在一些不足之处:我们的教学设施与一些先进的学校相比还是有很大差距的;一部分教师在一定程度上还是把课题研究和教研看作一种硬任务去应付,需要督促才会完成,缺乏原动力;一部分教师不思进取,固步自封,没有危机感等等.
机遇与挑战共存,希望与困难同在,我们坚信,只要我们坚持努力为学生的终身发展服好务,在区教育局的正确领导下,我们定能战胜挑战,排除万难,把中学办得更好..
学校年度工作总结报告二
本年度,我校坚持以核心价值观为指导,以德育为首,以人为本,质量强校的办学思想,以教学常规管理为切入点,依法治校,认真抓好学校各项管理工作,努力构建和谐校园、平安校园,较好地完成了本年度的工作任务.现将一年来的工作总结如下:
一、强化师德师风建设,促进校园和谐发展
教师的素质直接影响着学风和校风,教师的形象直接关系着学生素质的培养.师德是一种职业精神和文化品位的体现!师德需要培养,需要教育,更需要每位教师的自我修养!
1、思想上高度重视.先后多次专题开会学习了上级有关教师作风建设文件, 要求教师在平时的教学工作中时时严格要求自己,时时自我反省,做学生的表率.
2、开展师德培训,塑造教师为人师表的良好形象.学校有针对性地提出了几点要求,一是要求全体教师爱护关心学生,走近学生的心灵,和学生做知心朋友、和学生的家长交朋友,不准冷嘲热讽伤害家长,更不准教师训斥家长;二是严禁教师体罚和变相体罚学生;三是禁止教师有偿补课、私自为学生乱订资料.
通过开展师德师风自查活动,全体教师进一步转变了工作作风,提高了办事效率,文明执教,优质服务于学生.学生、家长对教师工作的满意度有了大幅度提高.
二、坚持以教学为中心,全面提高教学质量
教学工作始终坚持以教育教学质量为中心,以教学常规管理为切入点,强化本年度的教学工作.
1、规范教学秩序、强化教学常规管理.学校严格执行教学六认真,教师做到认真备课、认真上课、认真布置批改作业,认真辅导学生,教导处做到认真检查、认真考核评价,强化教学过程每个环节的实效.除坚持每月进行一次教学常规检查并及时通报检查结果外,平时校长和教导处还对教师授课进行不定期的抽查.
①教导处将常规教学检查融入到平常的教学过程之中,采取了分学科进行指导,将检查结果及时反馈给校长和任课教师,教导主任负责提出改进意见,不断完善和提高教学水平.
②严抓教学计划的制定和落实,加大了听课、查课的力度,要求校长每学期听课不得少于40节,其他老师不得少于16节.对教学过程中出现的问题及时处理并做好记载,根据教学常规考核细则有针对性地提出改进措施.
③认真组织了期中和期末教学质量检测活动,并结合日常教学工作不定期检查教师的备课、听课、业务学习及作业批改等情况并及时记载,作为学期结束,教师绩效考核的依据之一.同时也要求各位教师平时要重视基础训练如:作业分层次,抓好错题过关,作业布置有针对性、讲究实效,做到精而少,辅导及时、针对性强.特别要重视个别辅导,充分体现面向全体学生,为了每一个学生的宗旨.
2、抓好教师队伍建设,提高教师素质.
①继续开展帮教活动.学校每学期集中安排了公开教学周,通过听课、评课,反馈教学情况,使教师比较迅速地成长起来.
②发挥骨干教师、教学能手的示范和引领作用,积极参加联片教研活动.在中心校的统一部署下,教导处组织了语文数学老师参加外出听课、讲课、评课活动.此外,学校还开展了一系列教研活动,促使教师学习课改精神和理念,积极钻研新教材,一年来有3位教师参加了国培计划培训,一位教师参加了城乡交流学习.
3、严格执行减负规定,向课堂教学要效益.学校要求每位教师要树立向四十分钟要质量意识,充分利用好课堂教学平台和教育资源,切实提高教学质量.要求任课教师结合学科特点,提升自己的专长,为全面提高教学质量发挥应有的作用.同时改进教学方法和学习方式,引导学生自主、合作、探究学习,注重培养学生的学习能力、思考能力、创新能力和实践能力,发展学生的个性特长.
三、坚持以德育为首位,全面实施素质教育
实施素质教育,既是学校工作的基本点,也是最关键的部分.我校一直以德育工作为首位.
1、开展丰富多彩的活动
(1)、坚持每周一的升旗仪式.精心准备升旗仪式,利用国旗下讲话 对学生进行文明礼貌、行为习惯等教育.
(2)、开展了丰富多彩的学生课外活动,如古诗文诵读比赛、六一儿童节庆祝活动、拔河、跳绳比赛等,让学生得到了展示的平台,从中既得到了快乐又学到了知识.
(3)、坚持文明班级评比,继续开展了流动红旗评比活动.给学生创造一种积极向上的氛围,让学生自己管理自己.
(4)、注重常规教育,抓学生行为习惯养成教育.以<<小学生守则>>、<<中小学生日常行为规范>>为标准,在全校范围内开展争做规范生活动.
2、发挥家校互动的职能
部分家长的知识和思想观念有些落后,往往只有良好的愿望,但效果未必好,为了孩子的健康成长.学校要求各位教师加强与学生家长进行交流;采取家访、电话访谈等形式,了解家长的需求,及时掌握好学生的学习动态.并结合上级安排开展了小手拉大手活动.
3、根据区教育局及学区关于实施学生思想道德建设金种子工程的要求,结合我校工作实际,开展了学生思想道德建设金种子活动.
四、加强学校安全和后勤服务工作,强化安全管理责任
学校安全直接关系到广大师生的生命安全,关系到社会和谐稳定.学校后勤部门本着服务于教育教学工作的原则,努力创造优美舒适的校园环境,为教育教学提供安全保障,尽心尽力做好后勤服务工作.
1、坚持常规工作不放松,确保教育教学的正常进行.
①、在开学初及时发放了办公用品;检修了各教室照明设施;维修了学生损坏窗户玻璃.
②、对各班级的财产和物品进行核查并登记入册,落实固定资产的管理工作.
③、每月进行了安全排查,平时也不定期对学校电器进行安全检查,并将检查记录进行汇总,发现问题及时维修.对学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电也及时进行了维修.
2、强化安全意识,紧抓安全工作不放松.
①开学初,向每位学生家长都发放了<<致家长的一封信>>,并要求在回执上签字.学校也与教职工、特别是班主任老师签订了安全目标责任书.
②进一步完善了各项安全制度和应急预案,加大了安全宣传力度,认真落实了安全课进课堂,每学期都组织了不少于两次的小学生安全知识竞赛和学生紧急疏散演练,使学生的安全意识得到了很大的提高.
③对学校教学设施、体育设施、电路等,不定期进行了检查,发现问题,及时整改.
④加强学校内保工作,严格执行学校各项管理制度,把教师轮班制度落到实处,认真履行职责,严禁闲杂人等进入校园,确保校园安全.
五、工作中存在的不足和努力方向
回顾一学年来的工作,虽取得一些成绩,但在看到成绩的同时,更需要冷静地进行反思:我们在学生思想、行为习惯养成上还应不断加强教育督促;教育观念、教学方式方法、工作能力、管理水平和师德等方面还需要我们去不断自我认识、自我提高.另外,农村学校如同贫困的家庭一样,同样摆脱不了贫穷.在开展工作的过程中,所需要的开支,学校这个大家庭也负担不起,经费不足,大大制约了很多工作的开展和质量,学校也是心有余而力不足.对学校的厨房设备改造、改善教师住宿条件、功能室配备都迫在眉睫.
在今后的工作中,我们将进一步加强自身建设,紧抓机遇,上下一心,迎难而上,努力提高管理水平,建立健全各项管理制度,加强学校日常管理,力争20xx年的教育教学各项工作再上新台阶.
酒店年度工作总结报告范例 篇二
尊敬的领导:
20____年,在学校领导的大力支持和全体教师的密切配合下,我校教导处按照学年初制定的<<教导处工作计划>>开展了一系列教育教学管理工作,带领中小学全体教师顺利地完成了教育教学工作任务.作为学校的教导主任,本人能够在德、能、绩、勤等方面严格要求自己,现将本人履行职责的情况向学校领导和教师汇报如下:一、个人思想水平和综合素质1、一年来,能全面贯彻党的教育方针,按照学校和上级主管部门的要求开展各项工作.能够积极参加学校和党支部组织的理论学习活动,积极参加学校党支部组织的党员争先创优学教活动,能坚持依法执教,遵守国家法律法规,立场坚定,不断提高自身的政策理论水平.2、本人能模范地遵守教师职业道德,在教师、学生和社会上有良好的师德形象.一贯坚持团结协作,平等,为人正直,作风正派,关心教师,热爱学生.3、自觉学习教育理论和教育管理知识,进一步端正了教学思想,树立新的教育理念.主持教学与教研的管理工作,能够坚持实事求是的原则,促进教育教学质量的提高.能够按时参加参加教研室和学校的各种会议、及时上报材料,做到了上下协调、团结一致,有令即行,有禁则止.二、年度内的主要工作和工作绩效1、组织报名、分班.在每学期开学初组织各年级学生报名、给新生分班、安排班主任,保证了学校的教学秩序.2、制定四表.在开学初按照部颁要求制定中学各年级的课程表和辅导安排表,并安排调整好各年级各班的任课教师.同时,制定作息时间表,根据季节及时进行调整;按照学校要求制定制定详细的校历表,使学校各项工作能够有序的进行.3、制定中学部教师晚自习辅导表,安排教师进行晚自习辅导,并安排好教师的临时学习的代课工作.今年由于我校安排了大批教师参加骨干教师外出学习,为了安排好教师的代课事宜,我和王占彪主任做了大量的工作.4、坚持做好学生的转入转出手续的管理工作.由于我校学生流动性大,在办理学生的转学手续时,能够作到不怕麻烦,坚持原则,对学生及家长的疑惑,有问必答,维护了学校的声誉.5、组织开展教研工作.一年来,教导处负责抓好了我校的各级课题的管理工作,徐翠萍主持的自治区级课题在上学期通过了验收,顺利结题.由我校教导处管理的十一五规划课题"县域校本课程的开发"课题顺利实施,学校被县教研室评为"课题开发先进学校",获得了教研室颁发的奖牌,现在该课题已经进入了结题收尾阶段.6、组织学生参加各种比赛活动,提高参赛水平.每次学生比赛,都精心组织报名工作,及时上报参赛名单,安排好带队教师.有时亲自带队参加比赛.在上学期,组织学生进行了英语口语竞赛中,有多名学生获奖,张晓燕等人被评为优秀辅导教师,学校活得了"优秀组织奖".参加全国物理、化学竞赛,有四名同学获奖,王彦林、张凤霞等人被评为优秀辅导教师.之所以能取得较好的竞赛成绩,得力于学校领导的大力支持和辅导教师的辛勤辅导,另外,今年以来,所有参赛学生自己付参赛的路费,为学校节省了大量的开支.7、做好初三毕业班的管理工作.教学质量是学校的生命线,初三学生的升学率关系到学校的声誉.为了抓好初三工作,本人亲自承担初三毕业班的教学工作,团结广大初三教师,全体初三教师的密切配合下,今年年级的教学质量取得了历史性的突破.组织好初三学生的报名和综合素质的测试工作,在校长的支持下,报名时果断对初三学进行分流.今年我校有50多名学生报名上了平罗职教中心,给一些学习成绩差的学生找到了出路,另一方面也复习阶段组织分层次教学提供了保障.学生参加中考时,和王彦林、李静老师亲自带队,住在平罗,保证了学生的安全.三、存在的问题和不足1、作为学校的教导主任,我始终清醒地认识到自己的责任与胆子.学校教导主任是学校教育教学的管理者,是校长的参谋和助手.因此,在日常的教学管理过程中,我意识到学校教导主任的职责一是管理,二是服务.所谓管理,就是要督促广大教师贯彻落实教学常规,纠正教育教学中的违规行为.服务就是要帮助教师解决教育教学中遇到的困难和问题,通过有效的管理促进教师的专业发展和业务能力提高.但是,管理工作肯定要得罪人.某些情况下,由于本人是急性子,对有些总慢半拍的教师要求过严,或对有些教师提出的要求不能给予满意的答复,希望大家从学校的整体利益考虑,支持本人的工作.2、教学工作的顺利完成,成绩的取得,是全体教师共同努力的结果,也离不开学校后勤、政教、共青团等有关部门的大力支持.平时和其他中层领导的沟通不及时,以后尽量改正.只有大家心往一处想,劲往一处使,形成合力,才能有利于学校的发展.3、某些学科的教学质量不高,出现反复,甚至下滑,客观上是由于学生来源复杂、基础太差造成的,主观上任课教师和本人也有责任,今后要想办法,通过严抓教学常规管理,激发教师的敬业精神来改变现状.4、由于教导处工作繁忙、缺乏人手,和领导、组长、及教师的交流联系的不多,某些工作的总结反馈不够及时,造成了一些误会,今后尽量改正.酒店年度工作总结报告范例 篇三
1.1编写目的
xxxx业务管理系统的开发已经基本完成.写此项目开发总结报告,以方便我们在以后的项目开发中来更好的实施项目的订制开发; 让我在今后的项目开发中有更多的有据的资料来规范我们的开发过程和提高我们的开发效率,从而创造更多xxx效益.
1.2背景
项目名称:业务管理系统
软件名称:业务系统
客户:
用户:x员工
1.3参考资料
项目开发文档:
１．软件开发数据模型:PDM_OperationSystem20xx0831.pdm
２．数据库开发文档: 业务管理系统数据库设计说明书2.0.doc
３．软件业务流程参考:业务管理系统流程说明.doc
４．软件使用手册参考:业务管理系统功能说明3.0.doc
５．软件业务流程参考:业务管理系统流程说明.doc
６．软件中使用到的第三方控件:ComponentArt Web.UI 20xx.1252 for asp.net2.0.rar
７．软件中使用的安全Ikey驱动:Ikey Driver.rar
以上参考资料是截止20xx-08-31是最新的资料文档.如有修改,即使修改此处的参考文档名称.
2开发工作评价
2.1对生产效率的评价
１． 系统开发已历时快１年的时间了
２． 开发的反复性比较多.
３． 对客户的需求理解不是很透彻.
综合以上,此项目的开发效率不是很高,相反有相当一定时间的浪费.
2.2对产品功能的评价
经过我们xxx各位同事的共同努力协作,业务管理系统已经很好的完成了客户的业务流需求.经过对客户使用过程的观察,此项目开发的还是比较成功,但是还是存在着一些问题,造成这些问题的原因是多方面的.如:前期系统数据库的设计缺陷和部分代码的构建缺陷、客户需求的理解上也存在一定问题,这就需要我们用一定的时间来维护客户使用过程中提出的新问题和存在的debug.总的来说,此系统的功能开发还是一个比较成功的案例.
2.3对技术方法的总结
在此项目中使用到技术和工具:
１． 使用代码生成器:使用代码生成器 [动软.Net代码自动生成器],此工具在很大程度上提高了编码效率,从而加快了项目的开发进程.在以后的项目中,我们要尽量的来使用一些类似的工具来在最短的时间内完成工作.在今后的项目开发中,我们是能开发出适合自己的代码生成工具,更大限度的节省开发周期和开发费用.
２． 使用数据库建模工具;PowerDesigner 工具来建立系统数据库模型,以方便程序员很好的理解业务流和掌握系统架构者的架构思想,更好的满足客户的功能需求.在今后的项目开发中,我们要更好的来完成系统的前期数据库模型的
建立,的来优化系统功能.
３． 使用第三方控件:此系统中使用了ComponentArt Web.UI 第三方控件.此控件在很大程度上满足了客户对软件界面的需求,从而也给软件的操作带来了方便.本项目中只使用了ComponentArt Web.UI一种第三方控件,在今后的项目开发过程中,要继续使用第三方的控件.这样以来,无论是针对软件界面的美观性、友好性来说、易操作性而言,还是针对系统开发效率而言,这都是很好途径.但需要意的是:在是使用第三方控件时,要谨慎的选择一些网络中的比较常见的第三方控件.
４． 使用自定义控件:此系统中使用了自定义控件(GhdGridView),此自定义控件可以很好的统一系统中的所有信息显示表格样式.如客户对数据显示样式有什么新的意见,我就不需要修改每一个页面的表格样式,我们只需要修改GhdGridView控件的样式,系统中的所有继承自GhdGridView的表格样式都可以改变.
５． 系统开发框架:此系统的框架使用的是简单三层结构,此框架在开发一些中小软件是比较实用的.但是我们要是可以开发出自己的框架,把一些通用的功能开发到框架中.这样以来,在以后的系统开发中,针对系统中一些通用的功能就不需要再开发,从而也可以很好的提高我们的开发效率;减少很多维护费用.使我们的技术不断的更加成熟.
６． 系统安全加密:此系统中针对客户提出的系统安全问题,我们采用了Ikey加密硬件钥匙来验证客户端登陆客户的合法性,此Ikey钥匙可以绑定到一个系统使用用户,也可以让多个用户来使用一个加密钥匙来验证登陆系统的合法性.这样以来,即使用户的不慎丢失,或者被不法人员取得（不法人员他也是无法登陆到我们的系统中来）,这样就的提高了我们系统的安全性.Ikey加密钥匙是很好的加密B/S架构软件的硬件工具,在以后的软件安全方面可以借鉴.
3项目经验总结
3.1签定合同
一个项目的开发成败或者说项目开发带来效益的大小,在很大程度上是受项目合同签定的影响的.往往,很多一部分xxx与客户签定的项目合同都是很模糊的,也很难签定的比较清楚,这样以来就会导致在项目的开发后期,工作越来越大,影响项目的竣工周期;而且,项目的开发费用一般是不会变的.这样以来,我们就大大的降低了我们的开发效益.虽然需求范围很难签定的明确,但是我们在签定合同时,要尽量的去把合同功能边界和添加新功能的条件签定.
3.2开发团队
在项目确立后,要尽快的建立起项目开发团队.
项目团队成员的团结合作、相相互沟通是非常重要的,团队成员之间要相互学习彼此的优点和技术,使团队的能力不断的提高.这样,在项目的开发过程中,团队才不会被难题困住不动.另外,团队中要有一个项目负责人,这个人无论是在与客户的沟通上,还是在技术上都要是很出众的人,此项目负责人要能很好的沟通客户与开发成员之间,以此来更好的理解客户的功能需求.人的记忆力总是有限的,所以就要求开发团队成员要尽量的书写一些开发文档,这些文档往往是我们在项目开发后期要用到的可寻资料.项目团队士气是项目成功的一个因素,我们需要不断的来培养我们的团队气势,使我们的团队不断的壮大.
3.3需求的调研
在项目确立后,就到了需求调研xxx阶段.
１． 项目组对客户的整体组织结构、xxx有关人员的关系、职责等如果没有一个很好、足够的了解掌握,这样项目组就无法很好的完整的整理到客户的需求、或者说客户真实的功能需求,如此以来我们就为自己埋下了地雷,影响项目的开发周期,这就要求我们要与客户搞好无论是工作上的还是生活上的朋友关系,要深入的去了解客户需求.
２． 我们要尽量的让客户也参与到项目的开发团队中来,也就是说我们要使客户把自己也纳入到项目的开发团队中来,如此一来,我们掌握客户需求的真实性、可靠性就会大大的提高,也就不会为项目的后期功能开发埋下陷阱
３． 在需求调研过程中,如果缺乏足够用户参与,这样的需求调研也是失败的.很多程序员不愿参与到客户的需求调研中去,为什么呢?很简单,与客户沟通不如与代码沟通容易有意思.尽管这样,我们还是必须用足够多的时间去和客户进行沟通,了解他们真实的需求.很多用户也是如此,他们自己也不愿意参与到项目的需求调研中来,为什么呢?需求调研有出去和朋友一块烂漫对吗...虽然现状如此,我们还是要努力的使客户参与到需求的调研中来.
４． 模糊需求,也就是模棱两可是需求规格说明中最为可怕的问题.一是指诸多客户对需求说明产生了不同的理解;一是指单个读者能用不止一个方式来解释某个需求说明.针对对这种情况,就要求我们的调研人员要能够从多个角度来xxx客户的不同需求,整理出最终的需求与客户确认,定出最终真实可靠的需求,我们绝不能凭借我们自己的单面理解来定立客户的最终需求.
５． 在一个项目的开发中,文档的书写是极为中要的一项工作.因为,某些文档就是我们在开发后期与客户沟通的可寻依据、也是我们程序员在编码过程中要用到的重要
文档.我们绝对不能认为,凭借我们的大脑来记录所有的开发需求...;即使,你说你是天才,你要用你那颗爱因斯坦的大脑来记录所有的开发需求,那也是不可能的,人的精力总是有限的.这就要求我们在需求调研中做好需求文档的记录和整理.
６． 需求调研工具选择,客户一般对图形还是比较感兴趣的,所以我们在调研过程中,我要尽量的采用图形化界面来和客户沟通需求.比如可以采用Rose工具,把客户的意思转换为用例图、时序图、协作图、状态图、类图等,使表达的意思更加直观.这样客户会更快的进行问题的实质.
3.5做好开发计划
在项目确立后,我们就需要做好项目开发计划,需求调研用时,开发用时,测试用时,实施用时,维护用时.在我们做好了计划后,我们要随时的跟踪计划任务的完成进度,从而使我们的项目进度掌控在我们的开发周期范围之内,今日计划、行动,明日成功.
3.5很好的沟通
在其他行业中,人与人的之间的沟通只很重要的.项目开发也不例外,很好的沟通能够加快项目的进度,这就要求我们每一个开发人员要学会和善于沟通于客户和同事之间.在一个项目的开发过程中,我们与客户的沟通是一个不断交流和沟通的过程.在开发到一定的阶段,我们就需要和客户沟通已有功能,尽量的去避免一些隐藏的问题,及时的发现问题,解决问题,从而按时或者提前完成项目的开发.
3.6做好工作总结
在项目进行的过程中,我们要不断去整理自己的工作情况和做好总结,这样以来,无论是在自己的技术还是其它方面,都会对我们有很大的提高,在长期的积累后,无论是我们个人能力,,还是我们的团队能力都会有很大的提高.
酒店年度工作总结报告范例 篇四
光阴似箭,日月如梭.新的一年即将开始,回首20xx年的工作实战,内心不禁感慨万分.这一年里,在院领导、护士长以及同事的关心支持与帮助下,我本着一切以病人为中心,一切为了病人的服务宗旨,不断巩固学习专业知识,努力提高自身的专业知识和熟练地掌握各项临床操作技能,较好地完成了院领导和护士长安排的各项护理工作.在领导、同事的关心支持和帮助下,思想、学习和工作等方面都取得了新的成效.为了不断提高自己,取长补短,现结合一年的工作实际总结如下:
一、严于律已,加强锻炼,提高自我修养和思想觉悟
这一年来,我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,热爱祖国,热爱中国,对充满必胜的信心.认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快建设事业认真做好本职工作.工作积极主动,勤奋好学,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献.
二、强化专业理论知识和专业技能操作,促进自身专业、综合技能的提高
加强自我职业道德教育.职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象.因此,在一年中,我不断加强自身的专业知识的学习,懂得要坚持廉洁自律、严格执法、热情服务的方针,把群众满意作为干好本职工作的根本出发点,做到始终把病人的利益放在首位,牢固树立热爱工作、关心理解病人的思想,在群众心目中树立白衣天使形象.加强四自修养,即自重、自省、自警、自励,发挥护士的主动精神.平时工作中不断树立护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范.在院领导、护士长的谆谆教导与认真细致的指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在医院组织的每次技术操做考试、理论考试中以及平时实战工作中,均取得良好的成绩,同时也得到院领导和护士长的认可和肯定.在这一年的工作中,我始终坚持爱岗敬业,贯彻以高度热情心态服务于病人为中心,以高标准质量服务于病人为核心的服务理念,不断提高自身素质及应急能力.
三、努力工作,按时完成工作任务
我把在学校与实习、出社会工作全过中所学的理论知识与实际临床工作经验相结合,凭借自己对工作的热心态度,在平时的工作中严格要求自己:一方面严格要求自己并多请教领导、护士长以及专业技能较好的同事;一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作中的专业知识,体会护理工作中的专业技术要领.记得刚到医院时我还不适应,但我不怕,以前没做过的,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,时常向护士长请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了护理部的工作,了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中有了一个清晰的工作思路,并且自己的工作实绩也得到院领导的认可与肯定,被院领导提拔成医院的中成干部.为不负领导对我的信任,我不断学习专业理论知识,摸索护理工作中的实践技能,坚持能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.我本着把工作做得更好为目标,开拓创新意识,积极圆满地完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理、护理记录书写、输液等工作.认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的亲朋好友,时常换位思考病人的苦处.认真做好护理记录的书写工作,时常抱着认真负责、态度端正、头脑清晰护理心态.为了提高自我,加强学习规范性护理记录、危重护理记录以及抢救记录书写.遵守院方的各项规章制度,牢记三基(即基础理论、基本知识和基本技能)、三严(即严肃的态度、严格的要求、严密的方法).
医院为了提高每位护士的理论知识和操作技能水平,时常抽时在晨检中抽取护士工作人员对不同患者做出合理、标准的护理计划,同时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试.对这类考试,我严格要求自己,作好准备:一是提高自身专业水平,二是对自己的工作做出高要求的标准.
工作态度要端正,医者父母心.我始终以千方百计解除病人的疾苦为己任.我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮患者了解病情、建立战胜疾病的信心,默默地祈祷患者早日康复.
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证日提前报到晚下班的工作原则,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成.在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为的健康事业做出了应有的贡献.
当然,我自身还存在一些不足有待改进.比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理.在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在专业技术通知方面还有待加强学习,进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方.在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的谆谆教导、批评指正和关心帮助,感谢同事们给予的关心和支持.回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,医学在于搜集整理精髓,吸取经验,取长补短.
总之,作为白衣天使的我,应当发扬自身的优点与长处,克服不足.为医院美好明天而贡献自己的一份力量!
附加篇:
时光荏苒,20xx年即将过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,在一年里,我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下,本着一切以病人为中心,一切为病人的服务宗旨,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能.较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作,在同志们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步,现总结如下:
一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和思想觉悟进一步提高
一年来,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,热爱祖国,热爱中国,对充满必胜的信心.认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快建设事业认真做好本职工作.工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献.
二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质
加强自我职业道德教育.职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培训后,我理解了要坚持廉洁自律、严格执法、热情服务的方针,把群众满意作为做好工作的根本出发点,做到始终把党和的利益放在首位,牢固树立爱民为民的思想,在群众心目中树立白衣天使形象.加强四自修养,即自重、自省、自警、自励,发挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范.在护士长积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在护理部组织的每次技术操做考试中,均取得优异的成绩.在一年的工作中,能始终坚持爱岗敬业,贯彻以病人为中心,以质量为核心的服务理念,提高了自身素质及应急能力.
三、努力工作,按时完成工作任务
我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合,就必须在平时的工作中,一方面严格要求自己并多请教带教老师,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领.记得刚到妇科时我还不适应,但我不怕,以前没做过的,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向老师请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便比较熟悉了妇科的工作,了解了各班的职责,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.
我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作.认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处.认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰.我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录.遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法).护理部为了提高每位护士的理论和操作水平,每月进行理论及操作考试,对于自己的工作要高要求严标准.工作态度要端正,医者父母心,本人以千方百计解除病人的疾苦为己任.我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进入病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心,默默地祈祷他们早日康复.热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成.在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为的健康事业做出了应有的贡献.
当然,我身上还存在一些不足有待改进.比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理.在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方.在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持.回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足.为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量.
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酒店年度工作总结报告范例 篇五
（一）深入学习领会,自觉整改提升.深入学习贯彻习中国特色思想.党组始终将学习习中国特色思想摆在首位,截止目前为止,持续稳定发挥理论学习中心组示范引领作用,根据现有的<<中心组学习制度>>、<<支部学习制度>>、<<时政学习制度>>这三大学习制度,并结合第二批"不忘初心、"主题教育任务,每月至少安排1次党组理论中心组学习,以及进一步拓展党日活动的载体,组织前往爱国主义教育基地重走红色路线,重温革命历史,弘扬革命传统,传承红色精神.党组全体成员以身作则,激励全体干部职工在学思践悟中融会贯通,切实做到学懂弄通做实.坚持以学促思、以学促干,联系日常生活和工作实际,运用学习成果指导实践、推动工作.继续利用"学习强国"、"干部网络学院"二平台,聚焦学习重点,创新方式方法,完善制度机制,推动学习贯彻向基层延伸、向深度拓展.组织全体党员认真学习践行<<党章>>要求,确保人员到位,全体人员参加学习,不留死角、全员参与,切实增强了党员干部"四个意识",坚定"四个自信",做到了"两个维护".
（二）开展主题教育,落实责任制.成立主题教育领导小组,研究制定了<<"不忘初心、"主题教育工作方案>>.20xx年1月7日召开了"不忘初心、"主题教育工作部署会,党组围绕"不忘初心、"六个主题开展专题研讨,分管领导在自己分管领域开展调研活动,并认真撰写了调研报告3篇.自主题教育开展以来召开了中心组学习8次,组织支部党员专题学习10次.10月8日至10日,为切实提高基层党支部书记加强自我教育和自我管理党员的素质能力,连续三天开展了基层党支部书记轮训工作.领导班子成员主动讲授党课6堂,带领轮训人员学习<<规范党内生活若干准则>>等党内法规.党组通过设意见箱、接待日和召开干部职工座谈会等形式,广泛征集意见建议共计18条.根据主题教育中发现的问题,对照干部职工期盼,坚持立说立改、边学边改,对一些突出问题,进行集中治理,取得了阶段性成效.
二、落实上级部署,正风肃纪方面.
党组积极贯彻落实上级精神履行主体责任,召开从严治党工作会议,切实履行"一岗双责",落实"两个责任",把党风廉政建设作为重要工作内容.结合单位实际,研究制定党风廉政建设工作计划、目标任务、责任分工和工作举措,做到党风廉政建设工作和中心工作同谋划、同部署、同检查、同考核.定期听取党风廉政建设工作汇报,搞好责任分解,明确班子成员的职责分工,推动工作任务落实.为了深入贯彻落实党的xxx精神及习中国特色思想,组织召开党组会议5次,专题部署、研究和推进整改落实工作.形成分级落实、分级负责的工作格局.把整改事项落实到责任领导、责任股室和具体责任人,明确了完成时限,要求不回避立行立改、不敷衍改出成效,确保条条落实到位.
三、加强防腐倡廉,强化党内监督方面.
党组积极履行主体责任,召开了20xx年党风廉政建设会,部署了20xx年党风廉政建设和工作要点,党组书记与支部书记签署党风廉政责任状.对20xx年党风廉政建设和工作任务进行了责任分解,严肃了党内生活,落实了从严治党责任,强化责任担当意识,有效运用"四种形态",加强作风建设力度.持续开展警示教育,适时通报典型案列,增强法纪观念,提升自律意识;
加强风险防控机制建设,各股室切实进行梳理,查准、查全、查深廉政风险点,严格执行各项管理规定,有力推动了廉政建设,形成了上下齐心、和谐稳定的局面.
四、紧抓"关键少数",开展"回头看"方面.
首先党组紧抓领导"关键少数",年初同志与分管领导,分管领导与股室负责人签订责任状,切实履行"一把手"责任,具体做法:一是坚持党组全面从严治党主体责任落实制度,按时召开党员会议、支部会议和党组会议,督促各项工作落实;
二是坚持生活会制度,由每位党员分别就本人的思想、工作、学习及做群众工作等情况向所属党支部及党员作汇报,通过提高生活会质量来提高解决自身问题的能力;
三是坚持召开组织生活会,开展评议,并召开群众座谈会,保证评议党员活动取得实效.
五、下步工作计划.
我局党组坚持问题意识和实干导向,发力谋实招,补短板,全力推动工作取得新突破,再上新台阶.
(一)强化统领,推动思想建设深一度.自觉拉高站位,持续强化建设,把做好职工思想建设作为党组重要工作议题,定期研究xxx,加强组织指导,创新工作载体,着力破除"会上读读、文件看看、检查抓抓"的工作陋习,要盘活资源,用好政策,丰富形式,注重实效,真正把加强职工思想建设同提升组织凝聚力、向心力、战斗力和增强攻坚克难、争先创优使命担当有机结合起来,实现心往一处想、劲往一处使,同心同德、有为优为的工作目标,进一步统一思想认识,坚定理想信念,凝聚发展共识,夯实发展根基.
(二)深化制度落地,推动跟进督促检查严一格.梳理汇总党的各项制度政策文件,在吃透领会制度精神实质上下功夫,精准把握制度的背后逻辑和目标要求,进一步增强制度执行的责任心和使命感.重点抓好党组中心组理论学习、"三会一课"、主题党日、批评与自我批评、党内谈心谈话、党员领导干部基层联系点、执纪监督"四种形态"等制度的严格规范落地.要加强制度执行情况的日常监督力度,定期自查抽查,对于执行有偏差、不到位、走形式的现象要及时制止并严肃批评,全力维护制度执行的性、规范性和严肃性,确保制度挺进基层、干在细处,抓在日常.
(三)优化工作思路,推动特色亮点谋划进一步.要在扎实做好全面从严治党主体责任落实规定动作的基础上,不断开拓工作思路,积极借鉴兄弟单位优秀做法,结合工作实际,谋划特色亮点工作.为营商环境提升、建成全国文明城市、经济社会发展贡献力量.
20xx年12月14日
酒店年度工作总结报告范例 篇六
篇(1):酒店年终总结报告范文
20xx年已经过去,我们充满信心地迎来20xx年.过去的一年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年.值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩.
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现"三创目标",二是齐心蓄积"三方优势"等.总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展.加之"三标一体"认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩.
1、经营创收.酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施,增加了营业收入.酒店全年完成营收为 万元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,写字间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元.全年客房平均出租率为 %,年均房价 元/间夜.酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四酒店的平均值.
2、管理创利.酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制.酒店全年经营利润为 万元,经营利润率为 %,比去年分别增加 万元和 %.其中,人工成本为 万元,能源费用为 万元,物料消耗为 万元,分别占酒店总收入的 %、 %、 %.比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %.
3、服务创优.酒店通过引进品牌管理,强化<<员工待客基本行为准则>>关于"仪表、微笑、问候"等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准.因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同饭店中名列前茅.此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:"酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动."
4、安全创稳定.酒店通过制定"大型活动安保方案"等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等"六防",全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经 理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求.保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控.在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定.酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组.
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会xx届四中全会精神.结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念.在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观.主要表现在干部员工精神状态积极向上.酒店总经理大会、小会反复强 调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养"精气神".酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问.关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用.店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学 习进取,团结协作.在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣.因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等.在一些大型活 动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩.
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓"三标一体"6S管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等.这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展.同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作.
(一)以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整.酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有 名,是同规模酒店的2倍多.酒店总经理班子xxx原因,关键是人,是主要管理人员的责任.因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至 名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心.
2、渠道拓宽.销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据.酒店下达的经营指标却难如期完成.针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的"销售方案".其中在原有协议xxx、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标.这样,一是划分渠道科学,二为分 解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升.
3、房提奖励.根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议xxx商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店"房提"的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议xxx价售房后予以一定比例提成的奖励.这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元,升幅约为 %.
4、窗口形象.销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象.其一,合理销控房间,保证酒店利益化.例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高.其二,完善工作流程,确立各种检查制度.加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了"宾客结算帐单",减少了客人等待结帐的 时间,改变了结帐的繁琐易错.加强主管的现场督导.通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用.加强主管和领班的双检查工作.要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心.今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象.总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %,日创收为 元,日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次,接待外宾 万人次.
5、投诉处理.销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方.本着"宾客至上、服务第 一"和"让客人完全满意"的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉.一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约 起,为酒店减少经济损失约 元,争取了较多的酒店回头客.此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研xxx等无基础管理到每月一次市场调研xxx和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升.下半年共创收 万元,比上半年增额 万元,增幅约为 %.
(二)以改革为动力,抓好餐饮工作
1、绩效挂钩.餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月,工资总额控制为 万元/月.在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额.这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作.如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等.
2、竞聘上岗.餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活.管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止.当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一些逆反后果.但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位,将认真工作的员工提为领班,将不称职的主管、领班及员工予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证.
3、试菜考核.酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满意的新菜建议推销.半年来,餐厅共推出新菜 余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可.此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等.
另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人 批,计 多桌,约 人次.餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬.
(三)以客户为重点,抓好物业工作
1、耐心售房.如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是 他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积非常合适.然而此房间已被其他客人预订了.他们在物业部待了一整天.后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房.在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了 %,超过了去年同期水平.
2、售后服务.夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用xxx的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连浴室少了个凳子,都要投诉.每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决.解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止.
3、催收房费.催收房费也是一件难事.有的客人因为某种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费.
(四)以质量为前提,抓好客房工作
1、班组晨会.为保证酒店基本产品"客房"质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持一致,保证了各项工作能够落实到位.在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行 布置并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了"严、细、实"的工作作风.
2、安全检查.除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年展开,体现不同层次、内容.从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等,从点滴入手.明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,强调"谁主管、谁负责""群策群力"的工作原则.对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对,做到无疏漏.全年散客区共查出住客不符的房间 间,不符人员 人.客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起).
(五)以"六防"为内容,抓好安保工作. 1、制订预案.在日常经营、每个重大节日、大型活动前,保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份.按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责.
2、严格检查.严格检查消防设备设施,提前对烟感系统 个点进行全面测试,对断线故障、点不准确进行修复,保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等.
(六)以降耗为核心,抓好维保工作
1、八字要求.根据北京市委市府关于节电节水的通知精神,酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求.即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣.
2、抢修维修.维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到深夜,有时一干就是一整夜.同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等.
3、采购把关.采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关.坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批.做好预算费用开支,控制采购费用的支出.
(七)以精干为原则,抓好人事工作
1、合理定编.根据酒店总经理办公会议精神,以精干、高效为用人原则,人事部在年初名全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减10名编制,并未影响酒店及部门工作.
2、员工招聘.根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构.由店级领导带队,数次去密云、怀柔、天津等地,联系职校,招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次,共计招聘 人次.
(八)以"准则"为参照,抓好培训工作
1、店级讲座.按照酒店年初制定的全员培训计划,参照<<员工待客基本行为准则>>20字内容,由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例xxx等.全年共组织培训 余批,约 人次参加,通过讲解、点评、交流等,受训人员在思想认识和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升.
2、英语授课.上半年人事培训部每周二、四下午2小时,定期组织前台部门、岗位人员进行"饭店情景英语"的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员学习英语的自觉性.
3、部门培训.各部门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行"20字"准则内容和岗位业务的培训.例如销售部前厅,抓好对各岗位 的培训工作,做到"日日有主题,天天有培训".分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核.前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全体员工每月一次的培训.培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例xxx、应急问题处理等.通过培训,员工的整体素质提高 了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了.一年来,各部门共自行组织培训 批,约 人次参加.酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力.
4、练兵考核.酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位,在日常业务培训、岗位练兵的基础上,组织了业务实操考核,评出了客房第一名丁剑,第二名吕玺,第三名王凤;前厅第一名张进,第二名张振,第三名王云;餐厅第一名李晓娟,第二名孙桂芬,第三名高梅;厨房第一名黄玮,第二名方胜平,第三名钟玉彪. 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰.
四、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题
一年的工作,经过全店上下的共同努力,成绩是主要的.但不可忽略所存在的问题.这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的.用四酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程.
1、设施设备不尽完善.
2、管理水准有待提升.一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"管理模式";三表现在"人治"管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生.
3、服务质量尚需有优化.从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣.白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务.反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应 变不灵活.此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量.
通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精神,发扬成绩,整改问题.并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划,以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施.
篇(2):酒店年终总结报告范文
一、作为非盈利部门,合理控制成本(费用),有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重.年初,为了加强会计基础工作的规范性,完善xxx的管理机制,财务部制定了新的<<管理细则>>.细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释.我们通过对细则的学习、讨论,把各项条款逐一与实际业务联系在一起,找问题找漏洞,并反复消化、严格把关.在出纳环节中,我们强调一定要坚持原则、不讲人情,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外.在凭证审核环节中,我们依据细则中的规定,认真审核每一张凭证,不把问题带到下个环节.通过这半年的实践,我们的工作取得了显著的成效.数字是最有说服力的,在销售额与上年同期基本持平的情况下,三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20.8%.通过实际工作,我们都深刻的意识到加大成本控制的力度,尽快推出相应制度的必要性.
二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表,但大家以苦为乐,从来没有怨言,工作干得有声有色.为了提高员工的荣誉意识 ,针对xxx的工资考核制度,我们相应地制定了内部员工工资考核方案,由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管.考核制度的实行有效地调动了大家的积极性,充分发挥了企业的奖励机制,合理地利用了人力资源.
三、为了更好的与部门沟通,我们在完成本职工作的同时,发扬协作精神,积极配合总经办顺利完成了xx年工商年检的工作,为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫.为了配合物流中心录入费用,我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作.为了更好地核算营销部门的盈亏,为xxx完成销售计划提供依据,我们及时记录每一笔到款,准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对,并做到营销、财务、物流中心数据口径一致.
四、为了培养自身的综合能力,取人之长、补己之短.我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度,大家互相交流心得,熟悉各岗位的工作流程,把问题摆在桌面上.由员工转达给部门经理,再由部门经理转达给主管,主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施.除此之外,我们合理地安排每位员工的外勤工作,让每个人都有与外界接触的机会,做到工作有里有外、有张有弛.
五、在上半年的税务工作中我们克服了许多困难,通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料,顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作.通过对税务筹划的学习,提高了每月纳税申报工作的质量,并且熟练掌握了、财政局、税务局各项报表的填制工作.
通过总结,我有几点感触:其一是要发扬团队精神.因为xxx经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍.但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话.那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步.反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环.其二是要学会与部门、领导之间的沟通.xxx的机构分布就象是一张网,每个部门看似,实际上它们之间存在着必然的联系.就拿财务部来说,日常业务和每个部门都要打交道.与部门保持联系,听听它们的意见与建议,发现问题及时纠正.这样做一来有效的发挥了会计的监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动.其三是要有一颗永攀高峰的进取之心.随着社会的不断发展,会计的概念越来越抽象,它不再局限于某个学科,在金融、税务、计算机应用、xxx法、企业管理等诸多领域都有所涉及.这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退.如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境.
篇(3):酒店年终总结报告范文
年已悄然谢幕,酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为xx年的工作奠定良好基础,今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下xx年工作思路,希望各位给予指正.
一、年工作总结
回顾年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位领导和同事的帮助与协助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本,对个人与部门工作进行总结与xxx,特把xx年工作总结如下.
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;
⑵外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;
⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;
⑷质检工作取得进展,质量检查体系已基本建立;
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门联系紧密,为饭店发展共同努力.
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到一些影响;
⑵注重工作质量与效率,强调严格管理,对员工生活关注度不够,今后工作中会再加强与员工的沟通,保证更好地达到工作要求;
⑶培训工作缺乏系统性,在xx年注意改进;
3、个人优势xxx
⑴具有较强的亲和力,具备一定的管理基础,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境;
⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识融会贯通,并运用于实际工作中;
⑶具有协调控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强;
⑷工作细致性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益;
4、个人劣势xxx
⑴因为从事酒店业时间较短,可能在专业性上会有所缺乏;
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升,应加工作中加强优势发挥,尽量规避劣势,完善自身工作行为.
二、年工作计划
展望充满挑战的年,有许多计划正待我们一一去实施实现,所以在09年开端之时,有必要对工作进行一个全面的设计与规划,在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建议与修正,并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助.
1、总体工作计划描述
一个基本原则:以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展.
两项重要工作:人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;
三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;
2、年具体工作计划
⑴明确自身职责,树立工作形象,为酒店发展奉献心力.做为酒店股东和监理会成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处,协助总经理开展落实每一项政策措施,在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步.
⑵人力资源管理工作:年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争,达到良好考核机制几方面开展工作,使人力资源管理工作体系化,最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍.
⑶培训工作:良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障,在年我将建立起完善的培训体系,从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面,并把培训工作与质检工作有效结合,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分,通过培训为酒店经营奠定良好基础.
⑷质检工作形成体系,建立严格可行性标准,达到更佳工作效果.在年质检工作要建立完善的体系,形成酒店质检和部门质检联动的工作方式,质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈,不以处罚为目标,而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合,形成真实有效的质检工作环,达到更好的工作效果,同时每月形成一份可行性质检反馈xxx上报酒店,为酒店改善经营管理工作提供依据.
⑸外协工作在原有外联基础上, "开发新朋友,不忘老朋友" 与新领导积极沟通,在饭店领导的支持下,利用一切社会关系和资源,及时处理和协调各种情况,使外联效果和外联费用都优于往年,保证了饭店的正常经营秩序.
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神,狠抓饭店安全管理,强化单位"安全预防"的能力,确保了饭店全年无重大安全责任事故.在年举行一次消防实战演习,并加大消防培训力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查,保证其良好运转,在年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查,同时保安工作责任落实到人,与相关部门第一责任人签定安全责任书,使安全工作日常化、制度化,规范化达到更好的效果.
年承载着许多人的梦想,带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来,进入这一年,我希望自己可以在工作上有所进益,发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在xx年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存,把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队,也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人.
酒店年度工作总结报告范例 篇七
20xx年消防安全工作按照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求,结合我镇实际情况,将消防工作纳入全镇社会治安综合治理防控体系建设,认真组织开展了消防安全工作,全年没有发生一起重特大消防安全事故,全面完成市级部门下达的目标,现将全年来消防安全工作开展情况如下:
一、建立健全消防安全组织领导
为了切实做好我镇消防安全工作,成立了以镇长岳昌勇为组长,镇分管安全的副镇长为副组长,经发办、综治办和各社区消防安格员为成员的消防安全领导小组.组建了石羊镇专职(义务)消防队伍,并配置相应的消防装备器材.各社区成立了消防安全应急救援分队和社区居民消防志愿者队伍,充实了全镇消防安全的工作力量.
二、加强宣传教育,增强居民群众和辖区单位的消防安全意识
为了将消防安全工作深入人心,我镇分别于6月26日和9月10日在竹瓦社区新工业大道举行了2场大型消防知识宣传活动:利用横幅、宣传栏、图册、现场演示向居民宣传消防安全常识;组织辖区单位和义务消防队员进行消防器材的操作培训和应急疏散演练;各社区还利用消防安格员进社区,组织在居民小区为老年人和残疾人讲解消防安全知识并发放宣传资料,邀请市消防大队的消防民警对辖区居民入户宣传火灾的初期扑救和后期逃生知识,以专业的角度向居民普及消防安全知识.并组织专业人员为居民免费检验天然气、液化气灶具,防止发生由煤气泄漏引发的火灾隐患,得到了群众的支持和肯定.各社区还在人口集中的居民小区和公共场所,制作悬挂1幅消防知识展板,将消防安全宣传深入人心.
三、消防器材完备,灭火准备充分,应急反应能力得到加强
镇专职(义务)消防队负责对辖区内的所有居民小区和企业单位的消防器材进行监管和维护,定期检查消防器材是否完好有效,是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象,发现问题及时整改.镇还为义务消防队配备了一批消防器材,包括消防水带、消防水枪、消防扳手和消防巡逻摩托车,义务消防员每天骑上消防巡逻车在辖区内巡视,一路上警灯闪烁警示人们注意防火安全.镇综治巡逻车上配备了消防器材,遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾,将火灾消灭在萌芽状态.
四、规范社区消防网格化管理,落实安全责任,加强日常工作
为完善全镇的消防日常管理,镇综治办以各村民小组为单位,对全镇265个村民小组划定了消防安格化网络,制定了社区消防工作职责,社区消防工作制度,社区居民防火公约等一系列工作制度.同辖区企事业单位和特种行业签订了消防安全生产责任书,同网格员签订了消防安全工作责任书,把消防安全工作落实到人.形成了一人抓安全,层层抓安全的工作局面,避免了工作中盲木无绪眉毛胡子一把抓.加强对辖区的日常巡查制度,网格员每天上午和下午各在辖区内巡视一个小时,发现问题及时上报.每月有检查、有记录、有落实,发现消防安全隐患及时汇报、整改.企事业单位安保人员负责各小区,社区消防网管员(组长)负责各组范围,从而使消防安全防控网络辐射到辖区内重点地段和角角落落.在防火检查中,我们对辖区基本情况底数清、情况明、重点隐患不失控:全镇共有房屋17097间,出租房屋570间;辖区内有18个社区村民委员会和1个社区居民委员会,村民小组265个,常住人口49091人,暂住人口1382人;居民集中居住小区28个,大型用工单位信息133家;学校6所,危化品经营单位家,加油站5家,烟花爆竹经营点18家.对安全隐患排查不留死角,遇到问题及时上报,及时解决.在检查消防安全工作中,共查出消防安全隐患13起,下达限期整改通知书书13份,现已全部进行了整改,消除了安全隐患.
五、开展关爱行动,对辖区内的特殊人群进行帮扶
消防网格员在进行入户摸底时,针对孤寡老人、留守儿童、残障人员等弱势群体,建立了特殊人群登记表.将信息反馈给社区,社区成立了消防安全帮扶小组,并积极落实帮教措施,对特殊人员多一份关爱,多一份耐心,使他们多掌握一点消防知识,多一份消防安全保障.
六、开展专项行动,大力整治居民小区的消防安全隐患.
今年10月和11月,以11.9消防日、消防安全保卫战和镇创建五十百千示范镇为契机,利用2个月的时间对全镇28个居民集中居住小区进行了专项整治工作.对小区内乱搭乱建侵占消防通道的情况进行了拆除;对堵积的杂物、木柴、旧家具等火灾隐患进行了清理,共清理、清运杂物32车,消除了居民身边的火灾隐患,还居民一个安全舒适的生活环境.
20xx年我镇消防安全工作在镇党委、的领导下,在上级消防部门的支持下,我镇在消防安全中做了一些工作,也取得了一定的成绩,得到了上级的肯定.我们一定会一如既往的努力工作,再接再劢,做到思想创新、办法创新、与时俱进,把消防安全工作常抓不懈,掌握工作主动权,把工作更加扎实、有效地开展好,为石羊镇经济快速发展提供有力保障.
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