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党务工作者年度考核表个人工作总结1
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一、2020年工作总结 稿子汇 www.gaozihui.com
2020年，全局在市委、市政府坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党建引领、人民至上，抓好“接诉即办”，深化“放管服”改革，扩大政务公开，优化外联服务，夯实内部基础，圆满完成了政务服务超越发展目标。
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(一)疫情防控，坚实保障“零感染”安全运行。成立市政务服务中心疫情防控工作组，先后选派两批干部下沉社区(村)参与疫情防控工作。全市各级政务大厅全年既正常运行又严防严控，坚持“日报告、零报告”和突发应急情况分级精准防控，实现了全系统“零感染”目标。在疫情防控战中，12345市民服务热线充分发挥“连心桥”“指挥棒”作用，对群众有关疫情的诉求快速响应、妥善处理。开通“六线一席”，为企业群众提供专业的涉疫服务，帮助企业复工复产。每日报送《新冠肺炎疫情热线反映》，为市领导和十余个疫情防控工作组、有关部门提供数据辅助决策。 稿子汇,范文学习文库
(二)“接诉即办”，打造基层治理x样板。加强“接诉即办”顶层设计，出台《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》，完成《x市接诉即办条例》立项。拓宽诉求直派范围，建设“市区街(乡镇)”三级联动系统，严格诉求四级响应时限，建立挂账督办清单库。优化考评体系，聚焦“七有”“五性”民生需求，突出“诉求解决”和“群众满意”导向，实现对承办单位的全过程考评。升级改造12345信息化系统，打造包含政府网站、政务微博、政务微信、政务头条号、手机APP在内的统一互联网工作平台。定期开展市民热线“听民意解民忧”活动，推动各级领导干部直接联系群众，成为“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动课堂。
(三)“放管服”改革，充分释放利企便民改革活力。制定《x市提升新服务进一步优化营商环境行动方案》，提出36项改革措施，保市场主体、增市场活力。持续减材料、减时限、减跑动、减证明，企业群众办事申请材料和办理时限大幅度压减，平均跑动次数进一步降低。本市行政机关、事业单位、社会组织和水、电、气、有线电视等公服企业设定证明全部取消。制定告知承诺审批管理办法，推出两批市级和区级告知承诺事项，实现线下当场即办、线上半天办结。深入清查隐性壁垒。在市、区两级深入开展备查制改革试点。
(四)一门一窗，“小小窗口”提供“满满服务”。在市、区、街道(乡镇)全面深入推行“一门一窗”改革，开展“小小窗口，满满服务”专项行动。积极推动委托受理、授权审批落地，实行“一站式”办理。出台《x市政务服务标准化管理办法》，在全国率先实施政务服务标准化管理。实行“早晚弹性办、中午不间断、周末不打烊”延时服务。建立覆盖全流程的“好差评”体系。建成运行首贷中心、续贷中心、确权融资中心，开通企业上市合法合规信息查询、企业破产信息查询和减免房租兑现等专项服务窗口。
(五)科技赋能，“一网通办”大步向前。建成覆盖市、区、街乡镇、社区村四级的网上政务服务大厅，非涉密事项全部实现网上可办，大力推进全程网办。加快推进政务服务“掌上办”“自助办”，上线市级“秒批”服务，深入推进“跨省通办”。印发《政务服务领域区块链应用行动计划》，落地政务服务区块链应用400余项。建成市政府门户网站国际版，推出八种外语、五大场景服务。推出复工复产惠企政策兑现专栏，推出疫情防控、复工复产、小微企业金融服务等线上专题服务。印发《x市中介服务网上交易平台管理办法》，实现中介服务网上交易平台与市公共资源交易服务平台信息对接共享。
(六)政务公开，“阳光政府”建设亲民务实。完善全市依申请信息公开工作制度，推进市、区、街乡镇依申请信息公开规范化建设。做好全市政府信息公开年度报告编制公布工作，依法办理市政府信息公开申请，接待公众咨询查阅。制定《x市深化政务公开扩大公众参与工作办法》，积极探索公众参与新模式。开通“政策性文件意见征集”专栏，打造全市统一意见征集平台。在国办评估中，我市政府网站和政务新媒体监管工作名列省级政府第一，市政府门户网站位列第一梯队。开展全市政府电话清理整改，“僵尸电话”基本消除。结合社会关注的难点热点，组织制作“市民对话一把手”全媒体直播节目，准确传递政策意图，广泛凝聚社会共识。
二、2021年工作计划
2021年，全局将站在首都治理体系和治理能力现代化、构建新发展格局的高度，围绕建设国际科技创新中心、“两区”建设、数字经济、以供给侧结构性改革引领和创造新需求、深入推动京津冀协同发展等全市中心工作，以制度创新、技术赋能、队伍建设、法治保障为路径，以数字化转型为牵引，持续深化党建引领、“接诉即办”，深化“放管服”改革、优化营商环境，确保政务服务在“十四五”期间开好局、起好步，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。
(一)深入推进“接诉即办”数字化转型。增强科技赋能，提升12345市民服务热线数字化、智慧化水平，以科技赋智推进智能受理、智能派单、智能办理、智能回访、智能分析。紧扣“七有”“五性”，聚焦高频难点民生问题推动“主动治理、未诉先办”，建立专题研究制度，针对群众反映相对集中、缺乏政策法规支持、解决难度较大的民生问题，形成“每月一题”，作为“接诉即办”重点推动解决的问题。加快推动“接诉即办”立法。落实国办要求，加快推进政务服务便民热线整合。建立首接负责工作机制，优化完善考核机制。加强培训宣传，开展“一年一总结”“一年一报告”“一年一评估”“一年一排行”“一年一表扬”活动。
(二)加快推进数字政务建设。统筹建设理念先进、技术灵活、架构开放的数字政务大平台，打通审批、服务、监管、执法、信用全链条。统一前台用户端，开展一体化政务服务平台2.0、数据清洗、电子印章推广应用、电子证照共享应用、电子档案应用、线上线下融合服务和数字普惠等七大行动。推进区块链全场景应用，基于区块链技术，建设优化共性基础应用，加强数据共享和业务协同。
(三)持续深化“放管服”改革。加快推进告知承诺制，全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制。持续精简审批事项，在具备条件的许可延续、行政给付、政策兑现等领域推广备查制改革。在“两区”深入推进“证照分离”改革。大力清理隐性壁垒，持续开展“办不成事”专项治理行动，更大力度清理各级各类证明，深入清理行政审批中介服务事项。强化法治保障，在改革中主动与司法机关沟通协调，做好新出台政策措施的合法性审查工作。
(四)全面打造一流政务服务。深化政务服务标准化，探索设计引导式的办事指南。在推进“全程网办”的基础上，推进“全城通办”，为企业群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。年底前基本实现高频政务服务事项“跨省通办”，在市政务服务中心开设京津冀+雄安新区等“跨省通办”窗口。推动综窗2.0改革，深入推进委托受理和授权审批在市、区综合性政务服务中心落地。升级市政务服务中心功能，完善首贷服务中心，建设自助服务区。服务“两区”建设，协调推动京津冀三地自贸试验区内政务服务“同事同标”、区域通办，依托市政府国际版门户网站，建立“两区”建设的开放门户。推动公共资源交易平台服务标准化规范化。优化对中央单位和驻京部队服务，坚持为央企送“政务服务包”机制，广泛开展京地交流和区域合作。
(五)深化政务公开打造阳光政府。实现政策精准服务，建设集中统一的政策公开平台。发挥政府公报作为政府发布政策权威载体、规范性文件标准文本的作用。优化政策兑现服务，建立政策执行标准公开长效机制，推行政策兑现线上线下“一窗”综合受理，大力推行惠企政策“免申即享、线上兑现”。完善沟通互动平台，建立常态化政企沟通联系机制，集中开展市、区、街道(乡镇)三级政务开放日。依法履行政府信息公开义务，满足公众信息需求。提升政府网站功能，建设面向企业群众的服务门户、数字政府的数字门户、新技术新场景的应用门户、网站新媒体的融合平台和网上履职的治理平台。围绕市委、市政府重大决策部署落地过程中的典型案例，采取集体采访、独家访谈等多种形式向社会公开，提升企业群众对各项惠企利民政策的知晓率、理解率和支持率，营造良好舆论氛围。
(六)建设一流政务服务队伍。加强思想建设，组织开展“政务服务大讲堂”活动，重点学习党中央、国务院和市委、市政府对于政务服务工作的最新指示要求。强化业务建设，在全局全系统营造为民服务、勇于担当的浓厚氛围。加强作风建设，持续开展公众参与政务服务“好差评”，逐步形成以评价结果驱动政务服务建设的动态闭环管理机制。
党务工作者年度考核表个人工作总结2
20XX年，__区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为四区建设服好务。现将区政务服务中心20XX年度工作总结报告如下：
一、全面完成两集中、两到位工作
一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。__区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行一个窗口受理、一个窗口办结的一条龙服务，杜绝办事群众多头跑、来回跑的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。
二、全面推进政务服务中心标准化建设工作
__区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是__区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和搭车收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。
三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费
__区深化并联审批，按照统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务服务中心并联审批窗口督促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将三证(工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证)一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。
四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作
为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标(比选)活动的监督，进一步规范招投标(比选)行为，__区下发了《贯彻<关于进一步规范全市有形建筑市场的通知>的实施意见》，要求自20XX年1月1日起，我区所有国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必须进入x市建设工程项目交易服务中心进行。
五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统
按照电子监察系统建设的要求，__区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保留的504项行政审批(服务)事项，积极做好行政审批(服务)事项的规范工作，完善行政审批(服务)事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批(服务)事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推进依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。
__区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。
六、加强窗口队伍建设
一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，__区建立政务服务窗口工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到政务服务窗口工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立以民为本、以客为尊的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。
七、创新推进街道便民服务中心和社区代办点标准化建设
__区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。按照社区服务网格化的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处采取一站一居或一站多居方式，建立了28个公共服务站，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素质的300余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障。
二是推进民生类审批服务事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的民生类审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应承担的审批和服务事项。目前，公共服务站共承担了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、《再就业优惠证》办理、再生育审批、《一孩生育服务证》办理等14个部门的6大类，49项民生类审批服务事项。
三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的民生类审批和服务事项，区政府有关职能部门充分授权给公共服务站办理，并在全区范围内启用了街道办事处审批专用章。对暂不能委托授权的审批服务事项(或审批权在省、市)，将原来的社区→街道办事处→区级职能部门三级工作流程优化缩减为公共服务站→区级职能部门二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共服务站进一步改进服务方式，严格落实上门服务、全程代办，主动服务等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供一站式、全方位的政务服务。
党务工作者年度考核表个人工作总结3
岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了很多，进步了很多，在工作中成长了很多。我感到了责任的重大，平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热情接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并发给领导审核;定期维护公司的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的管理与发放，领导安排的其他事务等。
二、前台工作的经验和教训
在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!在今后的工作中，我要朝着一个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。
新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上!