员工工作总结意见（优质24篇）篇一
互联系及沟通，通过加大重点户的管理，使销售业绩得到进一步的提升。今年7月我在所长正确领导和带领下，不断加强卷烟市场清理整顿力度。本月我们共查获涉烟违法案件3起，查获卷烟15条，查获烟丝5.6斤，现将有关情况汇报如下： 公文汇 www.gongwenhui.com
1、检查辖区经营户。主要是检查经营户亮证.库存情况、编码、及是否有违规行为。 公文汇,办公文档之家
2、在工作前、中、后，能把安全放在第一位，没有出现安全问题。严格按照规章制度安全行车。 稿子汇 www.gaozihui.com
4、学习每月的政治理论。
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5、按计划与自律小组长沟通交流，及时了解各个小组成员的守法经营情况。 公文汇,办公文档之家
下一步工作措施：
1、加强宣传烟草专卖法及其相关法律、法规。
2、加强市场管理力度，打击销售假冒卷烟及烟丝、烟支非法交易。
3、继续加强安全意识，认真学习交通安全法，始终把安全放在笫一位。确保安全行车无事故。
4、加强和客户经理、配送员的联系，共同好努力完成下月销售任务。5、进一步加强学习每月的政治理论。6、加强对珍品“真龙”“黄鹤楼”品牌在镇所在地的.上柜率。7、认真学习明示与承诺制度。
8、加强卷烟市场的管理力度，进一步打击不法烟贩利用节假日进行假、非、私卷烟的非法交易。
9、严格按局（营销部）机动车辆安全管理规定使用车辆。
员工工作总结意见（优质24篇）篇二
（一）。
1、建议每次进的新货及时验完，摆放整齐，别在过道乱放，防止给顾客造成不便。
2、加强对员工的技能培训、职业道德培训，选择有能力、有责任心的员工。在员工与顾客发生纠纷时，领导应及时解决。领导也要注意自己的言行，对职工要文明相待，不能用讽刺的语气来对待员工。
（二）。
1、建议公司在收银台和出入处安装监控，防止盗窃及员工的基本工作态度，公司对值夜班工作人员的被褥和床的放置应有固定地点。
2、应严格执行各项规章制度，做到一视同仁，对工作突出的给予奖励，创造良好的工作氛围。希望经常进行一些专业知识的学习，以老带新，使我们更加熟悉掌握业务的专业知识。
（三）。
1、希望领导治理下商场那边超市门口乱停放现象。
2、公司部分管理人员不称职，上班见不到人、即使来也是在上班期间玩手机、经常迟到这样的等行为，严重给员工带来了不好的影响。
（四）。
1、公司应当给管理人员每个月开一次会议，制定每个月的工作计划和向所有人汇报上个月的工作结果。
2、加强管理，制定严格的管理制度。
（五）。
1、建议以顾客的需求而进货，以免造成公司的损失，对投机取巧的、不努力工作的人应该给予警告。
2、建议公司对一些有吸引力的商品做活动，让顾客多了解商品。多了解大众的爱好及想法。
（六）。
1、建议公司要公平公正，不能老员工偷懒不管而新员工可以随便使唤。要使员工之间和谐相处，而不能拉帮结派。
2、给放货的地方再弄大些，里面取东西有时候身都转不过。
（七）。
1、希望我们超市的货物排放整齐，卫生打扫干净，让我们的货物齐全，希望我们有更多的货源，多进些新的货物，这样我们的销售额会越来越好。
2、热销产品长时间缺货，货物不齐全。严格落实制度，提高工作效率，并在规定的时间内完成任务。
（八）。
1、管理人员怕得罪人遇事不管，遇到问题互相推卸责任，希望领导加强管理力度，管理者一定要认清自己的职位和角色，要善于倾听员工的不同意见，发现问题及时解决，善于总结工作中的不足。
2、加强对员工的技能培训及员工的职业素质。
（九）。
1、公司以开发电子商务为契机，做好网店营销，促进公司全面高效发展。
2、公司应该实行目标管理制，员工应提高工作效率并，把工作做到最完善，高度重视对顾客的服务态度应该热情服务好每一位顾客。正视竞争、敢于竞争、联华北货应该是最好的。
（十）。
1、希望领导和员工之间多交流、希望领导多听听员工的意见和建议。
2、进入联华六年了，我们部门也有好几个人，但是干活的就一两个，忙的时候不见人，活干完人就来了，有的人想来就来，想不来就不来，希望领导多加重视。
（十一）。
1、希望领导以后对工作、卫生多检查。
2、每月做促销活动，改善销售不好门店的现状，努力提升业绩。
（十二）。
1、管理混乱，对人不对事，加强高层管理人员，不定期的进行培训，提高管理人员的素质，做到表帅带头作用。
2、规范制度，明确责任和岗位，各岗位、各工作环节之间建立规范的管理和流程，并明确每个人的职责，保证一切正常运转。
（十三）。
1、注重多宣传，多做吸引顾客的活动，应该拥有多样的经营手段。
2、大多部门的电脑多次发生故障，希望公司能及时解决，以方便工作。
（十四）。
1、对超市的运营方面应该更加规范化，要多开展一些活动，刺激消费者的购买欲。
2、电子商务是一个刚成立的部门，很多地方也不是很完善，但是经过对市场调查发现消费者的反映很大，所以我们应该乘热打铁多做些活动，抓住消费者的心理，将电网业绩提高。
（十五）。
1、我在的岗位电脑经常出问题，希望领导能尽快能给我们解决。对于部门的结构沟通不是很好，比如：有时候超市缺的货实际上仓库有货，但是电脑显示没有，仓库的货放的实在太乱。
2、建议应该按照自身的有点安排到自己适合的部门工作，现在有的人能忙死，更多的人啥事也不做。
（十六）。
1、我建议三楼的鞋可以仿效东方鞋城上货多源化，现在虽然有所改进，但是外界反映还是不理想，四楼的童鞋虽然年龄跨度极大，但是适合各个年龄段的鞋还是很单调，希望能改进。
2、建议对主管和员工进行不定期的考核，不合格的进行换岗，这样能更好的激发员工及主管对对工作热情和负责人。
（十七）。
1、在管理中，领导要有领导的样子，无论做任何事情，领导有方，方可成事。要以自身为管理目标榜样，少说话多做事，管理人员要和员工多沟通，有问题要及时解决。
2、对员工多组织学习，要多加关心员工，给员工多创造机会，要多鼓励员工。
（十八）。
1、对员工应该有奖有罚，干的好的应该多奖励，要提高管理人员的素质，做到责任到人，奖惩分明、积极进取，在实践中不断提高，积累丰富的专业知识。
2、希望公司能公平公正的对待每一位员工，员工之间能够相互团结相互帮助。
（十九）。
1、领导和员工之间沟通太少，这样反而不利于公司的发展，希望公司把司机的工资和业务员的挂在一起，大多时候司机不帮业务员卸货。
2、希望对店内过时的商品及时进行促销活动，避免对公司的损失。
（二十）。
1、希望领导在安排每个超市的主管前，应先观察他的处事能力，对那些拉帮结派的人应该正确处理。
2、售货员对顾客的态度要亲切点，要使顾客对公司的服务更加的满意。实验室的一些仪器要放整齐，更加的规范一些。
（二十一）。
1、希望公司对有些卖不动的商品下架，可以引进新的商品。有时候遇到事没人管，希望公司责任到人能严格的管理。
2、如果领导在空闲时，要帮下一级完成工作，不要站在一旁指手画脚，公司是一个整体，要团结。
（二十二）。
1、领导不管智商高低，都应该以身作则，工作期间不应该把情绪带到工作中，员工有错应当面指出，不应该背后说三道四。
2、货的种类太少，供货不及时。公司领导太多，有的让这样做、有的让那样做，不知道听那个领导的'，经常说一些不团结的话，这样不利于员工的团结，也不利于公司的发展。
（二十三）。
1、员工和领导之间缺少沟通，在工作中有的不配合，要互相学习和平时多做活动，培养员工的积极性。无论是领导还是员工对公司的制度没有足够的认识，执行度不够。
2、建议对采购部对不容易卖掉的商品能互相挑拨，减少资金积压。有些部门经常人去楼空的现象突出，有时候盖章经常人不在，这样工作效率永远都提不上去。
（二十四）。
1、公司经常要开展员工文化活动，这样不仅能提高员工的文化素质修养，也能促进员工之间的团结。
2、建议我们要了解其它超市的价格，就我们总店的货和商场店的同一件东西，价格都不同。有些商品知名度很高，但是我们超市的比其它超市的贵，这样会流失很多顾客。我们超市的防盗设施也不安全，来货时，我们上班的店员都去搬货，有时候没人，这样会很不安全的。
（二十五）。
1、严格加强对高中层领导的管理，进行定期的考核。严格控制进货收取回扣，更改考勤制度。公司领导应该对管理人员放权，不要对下一级领导管的太死。
2、我希望对商场店进行改造，如果遇到逢集，门口就没法走人，希望改善下楼梯。管理人员要严格要求员工，要把上级安排的任务完成好。
（二十六）。
1、加强部门与部门之间的相互协调能力，特别是领导之间的互相沟通。
2、我认为，中层管理有问题，落实不到位，公司付的工资确实太低，员工都没积极性，应该聘用专业的管理人才来管理。我认为应该让部门负责人下乡去接触市场了解市场，我们应该根据市场的需求去做。
（二十七）。
1、公司在运营方面有着脱节现象，希望领导多加注意。希望公司考虑能给司机也有个休息日。提高管理人员和员工的素质，奖罚分明，不要上有政策，下有对策。
2、有些药品不能够及时配送，有些药品包装太差，建议进药时不要进一些不正规的厂家的药。
（二十八）。
1、要提高货的季节性变化的速度，能给大药房安装一套监控设备。有部门管理人员经常把生活中的情绪带到工作中，不公平的处理一些事情，希望一视同仁，公平竞争。有时候供货不及时，公司偶尔有人换包装，对公司造成很大的损失。
2、公司人员太多，但做事的人很少，遇到的也没人解决，就购物卡而说：经常刷不了，有的顾客非常不满意。多进些新的商品，多做广告宣传，把旧的商品提前搞活动打折处理。
（二十九）。
1、员工之间要相互团结，不要勾心斗角，员工和领导之间、员工和员工之间要建立良好的关系，之间要多沟通。员工有的服务不好，有的顾客想买东西，根本没人介绍，公司在这方面应该有新的奖励制度。
2、要加强消防安全，让公司不存在安全隐患。希望大药房的领导严格管理每一个职工，让每一个人把自己工作做好，比如有时候柜台的工作人员把标价没写正确，顾客出来骂收银员。希望公司能在用人制度上有所改变，希望公司对窗口位置服务员的态度能有所管理，一个人的态度能影响全公司的形象直接影响着公司的利益。
（三十）。
1、我们的货不太齐全，有的人要的货没有，以后尽量把货多样化。每个部门之间要多沟通，要更加的和谐，有啥问题大家团结起来一起解决。目前市场的竞争越来越激烈，我们就要不断提高我们的服务质量。
2、希望各部门的领导要以员工为重，维护员工的利益认真协调好员工和员工的关系，有的顾客故意刁难我们，有的领导看见都不管，希望领导以身作则。增强集体的责任感，让员工明确自己的职责。
（三十）。
1、公司应该加强制度管理，公司的管理要狠狠的抓，管理是公司的命脉，管理混乱，何谈盈利，对各部门和每个员工要加强约束，公司的管理比较混乱，表面上风平浪静，实际上管理一片糊涂，公司的执行力度不够。
2、对领导多进行业务培训，不定期的进行业务考核，对于好的要进行奖励，领导要做到一视同仁，要做到对事不对人，公私分明，给员工起带头作用。
（三十一）。
1、员工应该服从领导的一切安排，尊重领导，热爱自己的工作，上班期间不能离开自己的岗位。商场店入口和出口太远，有时候顾客找不到出口门。
2、现在有的员工和领导出现了一种问题，就是不是自己的事情直接不管，有的员工也把自己的情绪带到工作中。
（三十二）。
1、公司应该建立完善的公司制度，要大力推行vip会员制度，让每位顾客知道买的越多优惠越多。在与顾客发生争议时，要处处为顾客着想。
2、我认为公司员工比较多，有的员工和管理人员工作态度比较散漫，应该好好的抓管理。希望公司从奖惩方面提高员工的积极性，公司员工应该注意仪容仪表，对自己的工作热爱，在职的每一位员工代表着联华的面貌。
（三十三）。
1、有的部门管理不严格，部门人很多，但是每天干活的就那么几个，领导要一视同仁，多关心员工，让员工能感觉到像家一样的感觉，这样，员工也能把联华公司像自己的家一样的经营，多找些供货的，尽量把价格降低些。公司要建立汇报制度，各部门负责人应该定期的向大家汇报工作：如上个月干了那些工作，下个月要干那些工作，目标是什么？都应该在会上向大家说清楚。
2、建议公司应该设一个建议箱，基层员工可以不留名的进行反映公司存在的不足之处。这样可以让领导真实的了解公司存在的不足。
员工工作总结意见（优质24篇）篇三
局机关各处室及所属事业单位：
根据市纪委文件的有关规定，现结合人力资源和社会保障工作实际制定本方案。
一、总体要求。
全局纠风和软环境建设工作总的要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实中纪委十七届六次全会和省、市纪委十届六次全会精神，切实把加强软环境建设作为推动全市经济社会大发展快发展的重要举措，为促进经济社会科学发展提供有力保障。
二、加强领导，落实责任。
（一）成立人力资源和社会保障局纠风和软环境建设工作领导小组。
纠风办设在局纪检监察处，其主要工作职能是负责全局系统的廉政建设工作、纠风和软环境建设工作、以及综合、协调和开展民心网工作。
（二）局党组对全局纠风和软环境建设工作实行统一领导，全面负责。党组书记对人力资源和社会保障系统的纠风和软环境建设工作负总责、党组成员对职责范围内的纠风和软环境建设工作负领导责任。
1．贯彻落实全市软环境建设会议的部署和要求，分析研究职责范围内的软环境建设工作情况，制定相关工作计划，并组织实施。2．根据标本兼治，综合治理的方针，结合人力资源和社会保障工作实际，不断深度推进内部教育、制度、监督并重的纠风和软环境建设体系建设。
3．组织党员干部学习党风廉政建设和软环境建设工作的理论及法规，坚持每月一次开展党风廉政建设和软环境建设教育，把软环境建设与党风廉政建设结合起来，推动软环境由整治逐步向建设转变。4．履行监督职责，对职责范围内的软环境建设工作情况进行监督、检查和考核。5．加强机关作风建设，及时作出对人力资源和社会保障系统纠风建设工作的研究及指导。6．局党组每年至少研究两次纠风和软环境建设工作开展情况，每半年听取一次汇报，分析形势，研究问题，提出意见和要求。
（三）加强组织，严格落实。全局一定要形成工作合力，及时解决存在的问题，把我局软环境建设工作提高到一个新水平，切实把各项措施落到实处。
三、
紧紧围绕全市纠风工作目标，全力完成纠风工作任务。
事“窗口”部门，更要充分认识加强软环境建设的重大意义，进一步增强抓好软环境建设的责任感和紧迫感，按照建立和完善社会主义市场经济体制的要求，把软环境建设进一步抓实抓好，培育壮大鞍山软实力，以软环境建设的扎实成效推动经济社会更好更快发展。只有提高认识，找准为经济建设服务的结合点和切入点，才能把人力资源和社会保障工作融入到振兴鞍山经济的工作中去。
（二）切实加大软环境建设力度，着力打造全国最佳创业环境。以打造全国最佳创业环境为目标，继续深入开展软环境建设绿色行动，全力打造廉洁高效的政务环境、公正透明的法制环境、公平守信的市场环境，努力建设投资洼地和环境高地。着力推进服务型政府建设。要更加突出“服务”在政府职能中的核心地位，加强机关作风和效能建设，加强社会诚信体系建设，信守招商承诺。特别要做好我局各项热点工作的政务公开工作，从源头抓起，不断完善政务公开的形式和内容，充分发挥人力资源和社会保障局网作用，各部门要责成专人负责及时传递和公布有关动态信息及新制定的政策、法规信息，不断探索政务公开的新办法、新途径，坚决杜绝不讲原则暗箱操作的问题，切实做到公开、公平、公正，让群众满意，让社会满意。
以及人力资源和社会保障部门的形象，无论是来局办理相关业务，还是咨询、来访的人民群众或基层单位的同志，都要热情接待，文明服务，工作到位，提高效率，树立人力资源和社会保障部门的新形象。坚决杜绝“吃拿卡要”、“生冷硬顶”的衙门作风，对服务态度不好、群众反映较大的个人和处室，在各项评比活动时采取一票否决制。真正做到让百姓办事不求人、事事有人管、说理有地方。
（四）认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《国家公务员管理暂行条例》，重点抓好用人问题上的源头治理工作，按照我局干部管理职责范围，进一步建立健全机关事业单位选人用人各个环节上的规章制度，努力做到严把“关口”，以政策和制度规范行为，积极推行和完善竞争上岗等科学合理的选人用人机制，鼓励优秀人才脱颖而出，增强机关和事业单位的活力。
（五）继续坚持一站式办公，为群众提供更加方便快捷的服务。我们的大厅窗口服务虽然受到了基层单位和人民群众的一致好评，但还不够完善，要在工作效率、服务态度、清政廉洁、业务能力等方面认真。
总结。
经验，查找不足，认真落实ab岗制度，做到工作不留死角，热情、及时、到位，方便基层单位和群众。
为着眼于转变工作作风，提高办事效率，为广大人民群众提供优质、方便、快捷的服务，现特制定二十八项公开服务承诺。
1、“窗口”服务人员保证做到：热情接待，耐心解答、语言文明杜绝生冷硬顶现象。
2、接待群众“实行首问负责制”，做到有回复、有结果。凡外来人员办事，由“首办”人员受理接待并负责向下一个工作环节传递或引导。工作人员利用职权“吃拿卡要”为零，发现问题及时查处纠正率为100%。
3、涉及群众切身利益、全社会关注的热点工作，实行政务公开，不断完善公开的形式和内容。
4、在公务员和事业单位补充工作人员的考录工作中，从。
考录计划的征集及发布，到笔试、面试、体检、考察、录用、聘用等全过程面向社会公开，全面接受社会的监督。
5、技术职称晋升的各类考试,根据国家和省统一安排，及时发布考试相关信息；考试成绩转到我市后，及时公布；简化手续，热情办理职称晋升的审核备案工作。
6、办理人事计划、干部调配、人才交流、转递档案、工资福利等项工作，保证做到热情接待，简化手续，符合政策和规定并手续齐备的，随到随办，复杂事项3个工作日内办结；批量性工作任务，按照预约，现场办公，上门服务。
7、毕业生就业政策实行公示制，增加透明度；毕业生办理报到、落户、就业等有关事宜，符合政策，手续完备，随到随办。
8、对计划分配的军队转业干部严格按照政策规定实施，确保安臵工作的公开、公平、公正。
9、各类培训严格按计划实施，不得增缩减课时，按既定时间发放培训证，培训费按照物价部门规定执行。
10、在我局托管档案，随到随办；为代理人员出具各种证明材料及办理职称评定材料、代办保险、转正定级、调转手续及时准确，随到随办。
11、凡有零就业家庭成员到人力资源市场登记求职的，保证48小时提供公益性岗位，保持零就业家庭动态为零。
12、各级人力资源市场全天候为求职者及用人单位免费提。
供就业服务。并为就业困难人员开设专门窗口，开通就业援助绿色通道，提供就业援助特色服务。
13、公益性就业安臵对象（现役军人配偶、夫妻双失业人员、离异或丧偶扶养未成年子女或老人的失业人员），3个工作日安排上岗。
14、普惠制培训实行“一卡通”式免费培训。
15、劳动保障代理服务中心免收个人档案托管费，并提供代缴养老保险费、代办退休、档案关系转移等劳动保障代理服务。
16、参保单位缴费申报业务，每月1至15日前，随到随办。
17、参保单位养老保险费补缴业务，每月16日至月末前，随到随办。
18、参保单位职工养老保险关系转移，随到随办。
19、参保单位在职职工死亡、出国定居，养老保险个人帐户继承、返还业务，随到随办。
20、参保单位办理退休人员养老待遇审核业务，每月5日至25日随到随办。
21、参保单位办理申报退休人员增减变化业务，每月10日至25日随到随办。
22、定点医疗机构、定点药店办理结算业务，7个工作日内办结。
23、参保单位人员到非定点医疗机构急诊，办理急诊登记业务，随到随办。
24、参保单位破产、转制，办理缴纳社会保险费的认定业务，从《稽核通知书》下达之日起，7个工作日内稽核完毕。
25、定点医疗机构资格审批、定点零售药店资格审批每年集中审理一次，审理期限一个月；困难企业参加基本医疗保险审批、院内制剂列入基本医疗保险用药范围等三周内办结。
26、从快办理社会力量办职业技能培训机构审批，1周内办结。
27、实行领导干部接访制度和首接首办制度，推行“开放式”办访模式，建立信访投诉绿色通道，信访部门协调调度到位，承办部门答复办理及时高效，“市长信箱”七日内办结。
28、对于劳动保障投诉案件，接到举报后24小时内查办。各处室、单位要将开展软环境建设专项工作纳入总体工作中，根据本文件精神，结合业务工作，制定本部门开展“环境建设”工作计划，明确主要工作内容、工作标准和责任，找准努力方向，每季度对照检查一次，发现问题，及时整改，年终要有总结报告。
市人力资源和社会保障局。
主题词：纠风和软环境实施方案。
抄送：市纪委市监察局。
鞍山市人力资源和社会保障局2011年4月19日。
共印50份。
员工工作总结意见（优质24篇）篇四
年初以来，我局在县委、县*的正确领导下，在省市职能部门的指导下，贯彻科学发展观，围绕多谋民生之利，多解民生之忧，解决好*最关心最直接最现实的利益问题，认真履行职能，强化价格监管，提升价格公共服务，为促进我县科学发展、跨越发展发挥了积极作用。主要抓了以下几项工作：
一、发挥物价职能作用，服务经济大局。
物价是经济的重要杠杆，也是*群众最关心问题之一。针对形势发展对价格工作提出的新要求，我局积极调整工作思路，坚持以服务为先导，以观念的转变推动思维方式、管理方式和工作职能的转变。
一是严格落实收费年审制度。充分发挥收费年审在收费管理工作中的重要作用，在全县范围内对我县2011年度行政事业*收费和重要经营*收费开展年审工作，并重点审核了教育、工商、国土、司法等单位，努力使收费年审工作在深度、广度、力度上有所突破。全县应年审收费单位46个，实际审验46单位，审验率达100%。通过审验4x个单位，占98%；未通过审验1个单位，占2%；对未通过审验的收费单位责令整改。做到及时发现，及时整改，及时按价格检查程序查处，及时纠正各种违规收费行为，从源头上清费减负，我县行政事业*收费得到进一步规范。
二是全面落实社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制。与民政、财政、人社、统计调查队等部门紧密合作，进一步完善了社会救助和保障标准与物价上涨挂钩联动机制，督促按时发放价格补贴，全县共发放200多万元，困难群体受益人数达万人。
四是强化收费管理，切实做好清费治乱工作。结合*省市*100项取消和停征收费项目有关精神，我局结合每年行政事业*收费许可*年审、换*工作，加大清费减负力度，认真落实国家行政事业*收费的政策，取消不合理收费行为，防止变相增加项目收费标准行为发生，进一步规范我县涉农涉企收费行为，极大的维护了广大群众利益。
五是认真落实监测报告制度。选定城区多尔惠、乐麦嘉超市、金龙鱼食用油批发店等为临时价格干预重点监测定点单位，同时对农副产品、化肥、成品油等30多种的商品价格实行常规监测，加强分析，密切关注市场价格动态。每逢元旦、春节、端午、中秋等重要节日，强化采取日监测、日报告制度，要求全局人员密切关注市场主要副食品价格变化，加强对猪肉等副食品及工业生产资料供应、批发零售环节价格的监督检查，确保节日期间商品价格的稳定。
二、加强价格监督检查，稳定市场物价。
为维护广大群众利益，针对老百姓关注的热点和难点问题，开展专项检查工作，及时受理消费者的价格投诉举报，保护了消费者利益。
一、以禁止价格欺诈为重点，开展群众生活必需品价格等专项检查工作。结合我县实际情况，围绕社会关注、群众反映强烈的不正当价格行为多发领域，开展了春节、五一、*期间的群众基本生活必需品等主要商品和服务价格大检查。节日来临前夕,我局组织力量开展对农贸市场、日杂超市、粮油商店的物资供应价格执行情况进行全面检查。共检查了多尔惠、金源、青禾等超市及中心市场，防止出现以次充好、短斤少两、哄抬物价等损害群众利益的行为发生，为全县*创造了一个交易正常有序、价格公开公平的节假日市场供求环境。
二、以保护群众利益为出发点，切实开展涉农价费大检查。全面推行涉农价费公示制度，将各项行政事业*收费、*定价的公用事业、自主垄断*经营服务价格的主要内容公开明示，并推行涉农收费联络员制度，对全县4家农资经销门店的价格进行指导和*，要求经销门店做到坚决执行农资差价控制政策，化肥批发差率不超过2%，零售价差率不超过4%，严格执行明码标价和公示制度，重要农时节，开展适时地涉农物资价格大检查，关注农资产品价格变化，加强价格监管，切实维护农民利益。
三、以群众反映的热点难点，开展了教育收费、*品医疗收费和客运票价三大专项检查。一是开展教育收费检查。根据《福建省民办教育收费管理实施细则》和《福建省幼儿园收费管理办法》等规定，今年对全县27家公办民办、幼儿园具体收费标准及代办收费项目开展检查，检查发现部分幼儿园账目混乱，要求各学校、幼儿园加强收费公示，向幼儿家长和社会公示收费项目、标准、“123x8”价格投诉电话等内容；代办费单*帐，专款专用，多还少补，不得挪用和占有。二是开展春运票价检查。春节、*等节假日，我局全体工作人员坚持每天定期或不定期对停车站、场的客运班线票价跟踪*，按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》，严格执法。联合有关单位开展客运市场执法检查，通过联合执法整治，票价涨价现象得到一定控制。同时加强客运价格举报查办力度。今年我局共受理价格举报x件，有效维护客运市场物价稳定，切实保护消费者利益。三是开展医*价格检查。今年我们根据省、市物价局有关文件精神，对我县妇幼保健院、松山卫生院、中房卫生院和部分诊所*品经营点等单位或部门开展了检查，并配合市物价局对县医院进行检查，发现部分被检单位存在超标准收费，*品价格未及时变更，实际价格与公示价格不符等现象，及时责令问题单位限期整改，有效规范了被检单位合理收费行为。
三、强化公共服务职能，优化发展环境。
一是做好价格认*工作。及时、准确、高效地完成了公、检、法等司法部门和其他行政执法部门委托的价格认*事务，认*率达100%。为*、检察、法院办案和赔偿提供了公正的依据。为维护司法和赔偿公正，打击犯罪、维护社会稳定和经济的健康发展发挥了积极的作用。今年以来共鉴*涉案物品1x1件，价格鉴*价值总额达3x0万元，价格认*14起，金额达10万元。
二是做好成本监审工作。严格按照重要商品和服务定调价前成本监审、按照成本监审程序、成本核算办法，开展主要商品的调定价成本监审工作。加强了污水处理、垃圾处理、物业服务收费、城市公交客运收费等成本监审，开展了学校、殡仪馆炼灰炉收费的收费审批前成本调查监审。
三是做好鉴*服务工作。充分发挥*公职、估价机构的作用，积极开展县重点项目理赔价格鉴*工作，为拆迁理赔偿妥善工作提供价格认*服务，促进了项目的顺利进行，积极配合国土部门对矿山石材石料价格进行评估，为我县矿山整治做好服务工作。
四、打造价格*平台，建立健全机制。
实施“123x8”与“1234x”联动机制，建立健全咨询、受理、呈批、承办、查处、反馈、归档、以及值班等一系列制度，强化价格举报受理水平和能力。对反映强烈的医疗收费、教育收费、客运车票等价格问题，我们开展了专项大检查，有效遏制了全县乱收费、乱涨价歪风。根据群众举报，对机动车车检测站违规收费要求退还给消费者等处理。对未及时更新报备价格的房地产开发经营企业，要求在商品房销售场所的配目位置按照规定内容和格式实行“一房一标价”，接受社会监督。今年共受理群众价费举报投诉案件22件，处理22件，举报案件办结率达到100％，有效化解了社会矛盾。受理做到有举必查，有查必复，件件有着落，事事有回音，受到群众好评。
五、全面提升业务水平，提高队伍素质。
1、抓学习教育，努力提高队伍素质。大力开展“学习年”活动，认真制定学习计划，坚持学习内容的丰富*、多样*；坚持学习的系统*、针对*，重在领会精神实质；坚持理论联系实际，学以致用。重点学习国家物价法规政策、时事要闻及相关业务知识，着眼发展抓学习，结合实际抓教育，干部职工理论水平得到进一步提高。
2、抓制度建设，切实转变机关作风。推行岗位责任制、服务承诺制、政务公开制、财务管理、绩效考核等制度，努力实现机关作风转变。创建勤政为民、作风扎实、求真务实、艰苦奋斗、顾全大局、廉洁从政的新型机关。
3、抓争先创优，着力提升部门形象。紧紧围绕效能工作目标，以服务质量、管理规范、执法水平、行政效率为主要内容，建立和完善了各项目标责任制，明确目标责任，细化工作措施，确保各项目标落实。
201x年，xx县旅游工作在县委、县*的领导下，以市场为导向，以发展为动力，积极推进旅游项目建设，强化项目宣传推介，大力开展区域合作，努力提升“畲风·海韵”旅游品牌知名度，全力推动旅游工作上新台阶。截止第三季度共接待游客万人次，比增，游客接待量取得新突破；创旅游收入7亿元，比增。预计今年全年接待游客达80万人次，创旅游收入9亿元，可进入xx市各县区排名前列。现将有关工作情况总结如下：
一、重点旅游项目取得新突破。
积极推动旅游业可持续发展，紧紧围绕“畲风·海韵”旅游主题引进开发了一批旅游项目，重点旅游项目建设取得新进展：
1、滨海旅游圈日趋成熟。xx湾滨海旅游文化开发有限公司凭借自身优势，深度挖掘xx湾港口滨海度假旅游新业态，将畲族文化与海洋文化相融合，精心打造的海洋世界、海上搏斗城、游艇俱乐部、大型音乐喷泉水幕电影、海上高尔夫练习场、*雪世界、梦幻魔都、尖峰马戏等项目都已陆续对外开放，海上钓鱼、豪华游艇餐厅、白鲸馆及xd飞行*等项目正在建设中，逐步形成滨海休闲旅游度假圈。
2、创a工作实现零突破。高度重视评a工作，成立评a工作领导小组，帮助指导海洋世界和畲山水景区从交通服务、标识系统、游客服务中心、环境卫生、资源保护、综合管理、旅游购物等方面进行整改提升，为创a工作奠定坚实基础。12月2x日，经省市旅游景区质量等级评定委员会组织评定，xx湾海洋世界旅游区及畲山水景区，分别被评为国家4a级、3a级旅游景区，不仅打破了我县无a级景区的历史，还同时实现了3a级、4a级景区零的突破。
3、旅游基础设施逐步完善。大力推进县旅游集散服务、中心和旅游交通标志牌两大旅游基础设施项目建设，进一步提升旅游服务功能。旅游集散服务、中心项目集旅游接待服务、形象展示、商品展览、信息咨询、交通集散、投诉执法等功能为一体，按照二级旅游集散服务中心标准建设。今年来，我局克服时间紧、任务重等困难，多措并举促审批，全力以赴抓进度，项目建设有序推进。已完成项目选址、可研审批、地质勘探、工程项目设计、公开招投标等工作，于10月18日正式动工兴建，预计2016年竣工投入使用，建成后可以为旅客和旅游企业提供高效服务的集中平台。旅游交通标识牌项目委托xx市交通勘察设计有限公司福州盛路源交通设计有限公司编制，主要在我县旅游景区点、进出道路建设旅游指引标识牌46面。我局积极向上争取项目建设资金，协调住建、交通、公路、高速公路等部门，争取项目建设支持，目前已完成全县范围内的旅游交通标识牌建设，为游客出游提供便利。
4、高星级酒店项目稳步推进。加快建设旅游配套服务项目，推进高星级酒店的发展，积极帮助争取政策扶持。集酒店、餐饮、购物、*、休闲等于一体时代大厦项目已完成主体封顶，世纪金源大饭店超五星、的开业，大幅提升了我县星级酒店档次。
上述几大项目的建成，使我县不仅成为xx市乃至福建省倍受欢迎的旅游目的地之一，同时还吸引宁德、温州等客源前来旅游观光，旅游业发展水平显著提升。
二、乡村旅游开发取得新进展。
支持配合各乡镇认真做好旅游工作，积极培育一批乡村文化、红*老区、乡村生活风貌和自然风光的乡村游项目。福湖畲族民俗村成功入选首批国家级乡村品牌、*乡村旅游模范村名单，成为xx市唯一一个获得此荣誉的旅游村。福湖村畲族民俗馆于201x年x月19日开馆，馆内详细记录和保存了畲族民俗文化，为今后保护和传承传统文化、发展畲族旅游提供良好的载体。同时积极帮助松山镇、霍口畲族乡山垅湾村、鉴*镇井水村申报旅游休闲集镇和旅游特*村。积极组织农家乐等乡村旅游经营单位参加省、市旅游局组织的赴台学习乡村旅游发展模式活动，学习借鉴先进经验，推动我县乡村旅游快速发展。
三、规划编制工作取得新成果。
员工工作总结意见（优质24篇）篇五
本人经参加福建省职业技能鉴定中心组织的《集控值班员》考评员资格培训，考核合格后获得《集控值班员考评员》资格证书。现将近三年来的考评工作总结如下：
一、 聘用期间考评工作
在福建省电力行业职业技能鉴定中心的统一安排下，聘任期内，本人积极参加集控值班员这一工种的考评工作。服从学院职业技能鉴定站的工作安排，连续三年精心准备我院08-11年三届热动、集控专业毕业生《集控值班员》工种的考评工作，严格遵照考评工作的规章制度，有步骤、有计划地进行考评工作。对考评对象进行考前教育，强调鉴定考评过程中需要注意的事项及安全问题，在考评过程中做到公平、公正，及时妥善处理考评过程中出现的一些情况和问题。
二、 主动掌握本职业新知识、新技能
在聘任期内，本人积极参加本专业的新知识、新技能的学习和培训，努力提高自身的专业文化水平和专业技能水平，为更好地进行考评工作打下良好的基础。20xx年4月，本人参加了《维修电工》技师培训学习，熟悉和掌握了一些新工艺、新知识、新技能，并经考核取得了《维修电工技师》职业资格。20xx年5月，本人参加了由中电联组织的在河北保定举办的《火电厂锅炉运行》专业仿真培训指导教师培训班，并经考核取得了该专业的职业培训证书。
三、 积极学习本职业考评新技术、新方法
知识的不断更新是现代社会发展的必然趋势，这就要求我们不断学习，不断更新自己的知识结构。随着科学技术的不断发展，职业技能鉴定的考评工作也面临着一些新变化，考评也由原来的单一性向多元化方向发展。这就要求考评员要改变原有的思想观念，提倡创新精神，同时要主动及时掌握新的考核评定方法，以及及时更新一些新的考评量化措施。为此，本人做到尽量去了解和学习，并且积极建言献策，协助各考评部门做好鉴定的前期准备工作。
四、 遵守职业道德及职业技能鉴定法律法规
在担任考评员期间，本人严格遵守职业道德，做到清正廉洁，绝不徇私舞弊。严格遵守职业技能鉴定法律法规，认真学习《职业技能鉴定规范》中得有关规定，明确考评员的权利和义务。
以上是本人担任考评员工作以来的工作总结，当然在工作中还存在着一些不足之处，如对职业技能鉴定的一些新知识、新方法、新手段、新要求学习和了解得不够，我想在今后的考评工作中将认真学习，尽量克服自身工作的不足，为更好地为集控值班员这一工种的考评工作的进步贡献自己的一份力量。
员工工作总结意见（优质24篇）篇六
20xx年毕业后，我非常荣幸的加入了****集团总公司，有幸和众多经验丰富，年富力强的专业人士共事。岁月流转，时光飞逝，转眼间20xx年的工作已经接近尾声，回首过去的半年，内心不禁感慨万千，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一段不平凡的考验和磨练。
作为一名刚毕业参加工作的新员工，我深刻的体会到要想顺利完成由学生向企业职工转变的不易。初到项目上时，新的工作，新的同事，新的环境对我来说都是机遇。但由于缺少经验，对商务工作的具体内容还是很陌生，我有些茫然，理不清商务工作的流程，内心十分焦急也不知从何下手。之后，在领导的关心和同事们的帮助下，通过一段时间的学习、摸索，我逐渐理清了思路，对工作环境、规章制度以及自己的工作有了一定的认识，知道作为商务人员的工作内容有哪些，工作正逐渐步入正轨。回顾这半年的工作有成绩亦有不足，为了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一层楼，现将我这半年的工作总结和回顾如下：
1、负责**项目设计变更工作量的计算；
2、参与**项目外墙保温招标工作；
3、负责单位工程部分节点工程量的计算；
4、参与项目分包结算工作；
5、参与**项目精装工程量的计算工作，并负责精装工程量的计算；
作为刚参加工作的新员工，虽然对商务工作有一定了解，但要说到对这一行业的真正认识、对工作的熟练掌握自己还差的很远，有很多知识还没有掌握，通过这一段时间的工作发现自己还是存在很多的问题。主要有以下几方面：
通过半年的工作，我认识到要想干好商务工作，识图是基础，软件是工具，预算、合同及施工技术等专业的知识则是关键方法，只有同时打牢基础，熟练操作工具，掌握好方法，不断提升自己的综合素质才能成为一名合格的商务人员。在今后的工作中，首先要加强自己的识图能力，不懂之处要多向其他同事请教，做到能够正确理解图纸；同时，要提高自己的对广联达等软件的操作能力，做到能够熟练操作相关软件；在此基础上，要深入学习清单及各类合同文件的编制，熟悉投标工作流程，补充相关知识；此外，也要加强bim技术的学习，bim技术作为一种应用于工程设计建造管理的数据化工具，在提高生产效率、节约成本和缩短工期方面发挥重要作用，当下，bim技术在建筑行业的应用已步入以建造过程为主的深度应用阶段，建设项目普遍应用bim技术是大势所趋。虽然我们是总承包单位，但如果不了解相关知识，在今后的工作中会比较被动。
总之，半年的工作取得了一些成绩，同时也发现了自己的不足。但成绩只能代表过去，更重要的是要发现自己存在的问题并加以改正。在即将到来的20xx年，我会以认真、负责、踏实的态度对待自己的本职工作，发挥出自己最大的能力，争取自己能够早日上手商务工作，在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩。
员工工作总结意见（优质24篇）篇七
伴随着元旦的到来，我们步如了，屈指算来，自己的树龄也开始画第36个圆圈了，用咱中国人的说法，今年是本命年呀，我和海燕、素辉同岁，回头得赶紧系上红腰带，预祝咱本命年红红火火，一切顺利。真是一不小心，自己都长这么大了。
新年伊始，又到了写总结的时候了，用什么来概括过去一年的工作呢，昨天晚上看《读者》，还是用其中老舍先生的一句话吧，“有喜有忧，有笑有泪，有花有果，有香有色，既须劳动，又长见识”，这就是工作的乐趣。当然，如果只是一个人在劳动，不仅累得快，而且出活慢，就像在网上开农场种菜一样，你的好友越多，升级也就越快，不过现在见面打招呼的方式有些不雅，见面就问“偷菜了吗?”读书人的事，怎么能说偷呢，大家既然是好友，这就叫成果共享，不要说偷菜，对下一代影响不好，可以说帮忙摘菜。
言归正传，回顾一年的工作，我首先还是要感谢全体领导和老师一如既往的帮助与支持，有些人听了后可能会说，又是一些客套话，我想说，我这绝不是客套话，因为我始终认为：在一个团队当中，无论你担任什么职务，无论你开展什么工作，都永远离不开每一位队友的支持与配合，所以我要真诚的向所有的队友说声：谢谢你们一年来对教务处工作的理解与支持！
下面从五个方面把去年的工作做一下总结：
一、在思想上，严于律己，宽以待人，自觉遵守学校各项规章制度，严格规范自己的言行，作为年轻人，凡事能自己做的就多做些，在所有的工作中我都力求圆满的完成。对待同事以诚相待，因为我知道，理解与尊重是相互的，只要自己心中装着他人，别人也会真诚的`面对自己。还是那句话：心地无私天地宽。
二、在平时的工作和生活中，抓住一切机会提高自己。校长早就说过：教书人更应是读书人。的确，随着学校工作的不断发展，我越发感受到如果专业知识、管理理论不够深厚，那么工作就会肤浅，处理问题就会治表不治本，因此多渠道地向书本学习，向同事学习，在实践中不断反思成了我每日的必修课。每天晚上和女儿一块读书，虽然每天读的时间不长，但是一年下来，感觉还是收获颇丰，在这要特别感谢徐老师，长期坚持给学生布置读课外书的作业，然后第二天检查，在孩子受益的同时，我也跟着沾了光，养成了晚上读书的习惯。
作为管理人员，我深知教学工作来不得半点花架子，教学质量的提高需要的是平时扎扎实实的努力。因此，教学工作很容易发生吃力不叫好的现象，甚至产生教师有怨言的问题，但是为了师生和学校的发展问题必须得说，可能平时处理某些问题时，方式或语言欠妥当，在此一并致歉。
这一年，我主要参与了教务处以下工作：1、选拔部分教师参加了区青年教师评优课，这次参赛的不全是在职教师，因为我们关注全体教师的发展，不论在职与否，都是我们团队的一员；2、在全校组织学生参加了华赛、希望杯、素质杯数学竞赛、世界华人作文大赛、我与动物园的故事征文、青少年精品展示等多项赛事，均取得了优异的成绩，其中希望杯出现了我校自参赛以来的第一个银奖，素质杯出现了第一个全国一等奖，这都是全体数学老师精心辅导的结果；3、以迎接省一级图书馆的复查为契机，在全校开展了创建书香班级和读书交流展示活动，同时为了使各班的图书角建设更加完善，开展了捐二读百活动，为了制作迎查的影像资料，郭健老师还专门请了自己的朋友帮忙，连夜制作了光盘，非常辛苦；4、组织了作文研讨课、骨干教师示范课、年轻教师汇报课等一系列的讲课和评课，苏雄燕老师还参加了市送教下乡和远程教育网录像课的录制；5、顺利承办了2次非学历考试和成人高考的考务工作；6、为了扎实提高教学质量，开展了教师备课抽查、学生作业检查、一年级拼音验收等多项日常教学检查工作，也正因为出色的教学质量，在区教学质量分析交流会上，刘校长和王霞老师分别代表我校做了教学管理和数学、语文、思品学科的教学经验交流汇报；7、2个河北省教育学会十一五课题顺利解题，英语组还申报和实施了全国四维一体教学法的实验研究；8、完成了全体在职教师和退休教师的职称资格证的换证工作；9、继续加强了教研组的日常集体教研活动，还组织了全体数学和语文教师的现场备课竞赛。
四、作为一名分管教学工作的一线教师，而且教的是毕业班的数学课，说实话，我潜意识里对自己班的教学工作要求很高，因此，每天匆匆出入于管理与教学之间，作业在学校看不完就带回家批阅。心里感觉特别有压力，压力主要来自两方面，一是学校的工作经常和班上的日常工作发生冲突，导致班上的工作常常不能按部就班的进行；二是担心自己班的成绩被平行班落远，无法面对全校的教学管理。不过好在有仵老师的鼎立支持以及周素贞和李慧静老师的全面兼顾，班上的成绩没有被落下。
五、反思一年的工作，虽然问心无愧，但是仍然感到了一些不足。比如：虽然已经加强了学校整体教学质量的监控，但仍出现了个别学科成绩拉开的现象；另外，部分教研组的集体教研活动还不够经常化，还需再规范。
既然是述职，就不应仅仅是总结，还应该有对新年的展望，借此机会，把一篇原创短信送给我的每一位队友：新的一年，祝愿我们的每一名学生学习不在马马虎虎；祝愿学校的每一位老师身子骨各个生龙活虎；祝愿新婚燕尔的朋友早生小虎；祝愿喜欢搬砖的朋友把把开和；祝愿兄弟们出门都能降龙伏虎；祝愿姐妹们在家全都胜过武松打虎；转发一元。
员工工作总结意见（优质24篇）篇八
今年来，我县价格工作在县委、县政府的坚强领导下，在上级物价部门的精心指导下，紧紧围绕县委县政府工作中心，认真贯彻落实党的十八大、十八届四中、五中、六中全会及市县委经济工作会议精神，深入践行三严三实，扎实开展“两学一做”活动，坚持“以调控稳价格、以监管惠民生、以服务促发展”的工作要求，积极创新价格管理思路，大力强化市场监督检查，完善民生价格政策，整顿规范价格秩序，努力破解民生热点难题，着力做好各项价格服务，为我县经济社会又好又快发展，创造了良好的价格环境。价格监督检查、价格认证、价格监测、收费管理、机关内部建设、驻村帮扶工作、服务企业与民生工作均取得了显著成绩，较好的完成了全年工作任务。
县“两学一做”的教育活动开展以来，我办严格按照县委组织部统一部署和要求，制定了学习教育实施方案和学习教育计划，结合物价工作实际情况组织开展了主要领导上党课、联系帮扶村开展“党员主题活动日”、知识测试等形式多样、富有成效的学习教育工作。扎实开展了价格服务、监督检查、价格举报查处等工作。上述活动的开展推动了效能建设，机关作风进一步转变，工作效率有了较大提高，干部职工为民服务意识明显增强，推进了整体工作开展。
认真贯彻落实中纪委、省市县纪委全会精神，价格办班子切实加强反腐倡廉教育，深入开展廉政文化建设，完善了反腐倡廉建设制度，对党风廉政建设目标进行了责任分解，单位一把手负总责，层层签订了责任目标，班子成员定期听取分管部门党风廉政建设工作汇报，及时解决部门存在的问题。注意抓好作风建设，始终坚持民主集中制原则，实行集体领导和分工负责相结合，涉及全局重大问题和职工关心的热点问题，班子成员要集中讨论，并广泛听取意见。同时根据党风廉政及惩防体系要求，制定了惩防腐败体系工作重点和年度目标，以创建“群众满意的物价检查所”为平台，把加强规范行政事业性收费，巩固深化专项治理工作，遏制各种不正之风，加强党员廉洁自律教育，优化经济发展环境，完善廉政“三访”和“廉洁自律卡”制度，杜绝吃拿卡要等行为作为重点工作来抓，构建了一个符合工作实际、各部门密切合作的廉政体系，使干部职工拒腐防变能力进一步增强，逐步树立起了廉洁、清正、高效的机关形象。
员工工作总结意见（优质24篇）篇九
完成20__年度收费年审换证工作，共对全区21个部门的206家单位的行政事业性收费进行了审验和换证，并对相关数据加以统计、分析。
20__年全区收费总额为亿元，比去年减少了亿元，下跌。收费总额占当年财政总收入比重为，占当年财政一般预算收入比重为。
二、强化本职职能，认真做好定调价工作。
对全区42所公办幼儿园保育教育费调整做好前期调研工作，为2所民办幼儿园保育教育费备案;同时对洛社水韵园、长安街道百大春城e组团、百大悦水园一期等3个商品房物业项目核定了前期物业费收费标准，对堰桥街道水岸雅苑1个商品房小区前期物业收费标准进行了备案。
三、加强监测力度，掌握市场价格动态。
继续开展好价格监测工作，在完成和一季度一样的常规监测工作基础上新增特色农产品销售价格监测，主要是选择了洛社杨市王鸽养殖场的生猪、乳鸽和洛社万寿河草菇基地的草菇等三个特色农产品，对其销售价格进行监测。
四、落实商品房明码标价政策，维护房地产市场价格秩序。
继续贯彻落实好省、市房地产政策，保护消费者和经营者的合法权益，做好我区商品房一房一价的备案工作。二季度共对我区5个房地产开发公司的6个项目进行一房一价备案，备案面积达万平方米，可出售商品房总面积万平方米，其中高层住宅万平方米，备案均价为7078元/平方米;小高层住宅备案面积为万平方米，备案均价为4613元/平方米;多层住宅万平方米，备案均价为4897元/平方米;商业用房万平方米，备案均价为13460元/平方米。
五、走访服务企业，落实惠企减负政策。
二季度继续跟踪服务并走访省、市级重点项目(工程)，贯彻落实好我局“走基层、听民生、强作风“实践活动方案，重点走访了玉祁“锦绣铝业”公司2次，调查了解企业生产经营情况、资金供需情况，听取企业对政府的各种建议和要求等问题，提供价格信息和咨询服务，协调解决价费矛盾和争议，跟踪督查各项涉企、惠企价费减负政策的落实情况。
六、开展价格鉴证，维护司法公正。
依法、客观、公正、合理积极主动地开展价格鉴定，上半年共完成各类价格认证案件397件，标的额万元。其中：刑事案件126件，标的额万元;交通事故车辆、财产损失案件263件，标的额万元;行政执法案件6件，标的额万元，价格认证2件，标的额万元。为维护司法公正、当事人合法权益，促进社会和谐作出了积极贡献。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年已过去，20xx年也已来临。回首过去的一年，内心还是有一些小感慨。在公司各位领导的帮助与带领下，以及和同事的共同奋斗协作中，我较顺利地做好了自己的工作，这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断地学习，不断的进步，慢慢的提升了自身素质与才能。现将20xx年工作大概总结如下：
一、行政方面。
1、年检。上半年主要是冠瑞，隆瑞，永聚，冠瑞医院，翊进5个公司的工商年检，香港4个公司例行年审也如期完成。另外在本年，武汉两个香港公司被抽查到薪俸税，利得税，也已处理完成。
在年检方面冠瑞今年正逢注册地址变更，原注册地址(318国道)已不存在，所以中间做了一系列其他连带工作，首先就是生产许可证地址变更，再是注册证，税务登记证等重要证照的变更。由于当时朱家角经济城给的时间特别短促，所以当时没少往朱家角跑，也让公司相关领导费了不少心，找了一些关系，最终把事情按期完成了。在这次年检中，总结出一点，有变更，时间紧的事情，一定要提前一些时间做准备(证照类至少1个月)，一些需要关照的部门，平时就必须做好走动工作，不能等真正有事了再去找人，显得特别被动。2、广告审查表。上半年另一个重要的工作是做好各公司的广告审查表。今年冠瑞，隆瑞广告审查表(文)各做了两次。我这边主要负责广告审查表申请资料的准备与提交。由于对市场的认识不够，以致冠瑞20xx年作出的广告审查表作用不大，此为今后开展类似工作的一个前车之鉴，因为我们做的很多工作都是要为市场服务的，我们必须尽量满足市场要求。正是因为如此，广告审查表的(声、视)都没有继续做下去，到20xx年时，此工作一定要认真对待。
3、商标。今年新到17个商标证书，分别是：冠瑞7个、隆瑞7个，天喜3个;至今日为止，冠瑞还有8个商标在受理中，已取得受理通知书，天喜有4个商标12月底刚申请，目前还未收到受理通知书。截止目前为止，我公司现有商标证书为39个。
在商标方面的工作经验是，有想到好的商标名称一定要抓紧时间查询通过率，还要记得随时跟踪，及时跟领导汇报查询结果。查询商标通过率时，不凡多设想几个名称，这样通过率可能会大一些。一旦取得商标证书或是受理通知书时，一定要把商标名称，申请人，受理日期等重要信息做好电子存档，以供后期随时查阅，取得的商标证书全部扫描成电子文档备案。
4、专利。今年新到7个专利证书，冠瑞6个，天喜1个。专利的申请主要是配合青浦研发部完成，我们这边主要是做好专利代理申请合同，材料准备，资料盖章，已到专利证书缴费的事务。截止目前为止，我公司现有12个专利证书(在本年停缴了3个专利证书)。
已经取得的专利证书务必要做好申请日前的年费汇缴工作，否则过期会产生滞纳金。本年专利年费共缴：5740元，明年预计费用为7000元左右。5、新公司。今年香港新成立2个公司：瑞津(中国)投资管理有限公司、瑞津国际集团有限公司。国内也新成立了3个公司：上海嘉理康生物医药有限公司、上海瑞津文化传播有限公司、上海瑞喜堂生物科技有限公司。
新公司注册会涉及到许多工作，比如公司查名，公司经营范围拟定，新公司成立后所有证照归档整理，银行基本户开户，公司银行账登记等工作都必须依次完成，不能等到最后一次性处理，时间长了容易遗忘跟漏记。
6、印章管理。各公司大大小小的公章，财务章等不下10个，在这一年里都有做好管理与正确使用，没有出现滥用、乱用、违规使用、印章丢失等不良现象，在以后的印章管理过程中还是要继续严格遵守公司规章制度，管理好印章的使用与去向。
二、财务方面。
1、永聚税务。此工作跨度时间较长，从本年6月底开始着手，一直到目前为止，刚结束税务方面的注销，网上登报申明也已完成，后面需要做工商注销，经营许可证注销，银行账户注销工作。
虽说是第一次接手公司注销工作，但还是有很多不足的地方。有时候自己这边事情一多一杂就忘记及时跟踪代理公司与专管员的联系，没有起到提醒催促的作用，另外明知道对此业务不熟悉，但也没有下很多功夫去查询相关资料，只能由他人牵着走，说要准备什么才准备起来，没有事先预估能力。以后这方面工作需要加强。2、冠瑞查账。接朱家角税务局通知，查冠瑞20xx年至今年9月与四川星瑞公司账务。刚收到通知其实心里很紧张，很担心的。一是自己对账务这块业务不太熟练，二是害怕税务老师故意为难。还好最后有潘会计一起帮忙处理，汪经理也想了一些良策，最终顺利通过了。通过这次查账让我认识到的一点是，首先不管怎么样，遇到查账时，企业办事人员的态度要好，能配合的需要积极配合，遇事需要一些随机应变的能力，也不能人家问你什么，你就都一一据实回答，能避免不说的事情千万不要说。
归根到底，以后自己的专业技能还是要尽早抓起来，平时有不懂的可以多问问潘会计，或是红姐，也要多多请教汪经理才是，我想只要自己勤学苦练，总会有收获的。
3、发票升级。冠瑞增值税专用发票一直是千元版，每次开发票需要厚厚的一叠，增加购买发票次数与开票次数，最后经汪经理同意，我们这边做好前期准备工作，到青浦税务局申请万元版发票。到20xx年1月上旬，已成功开通了万元版发票，完成发票升级工作。在这过程中明白了，升级需要购销合同，有购销合同就必须交印花税，以前只听说过印花税，却没有真正遇到过，这次明白了什么叫印花税，印花税是怎么购买及其使用。
4、其他则是冠瑞、隆瑞等各公司每月财务例行事务，比如说开票，报税，抄税，跟工厂及供应商之前的对账等工作，基本上都能如期完成。
小高从今年3月入职以来一直跟我这边学习与发展。首先就其总体来说能吃苦耐劳，安排的工作能积极有效地完成，是个比较听话的下属。进公司1个月后让其参加办税员证培训，也顺利通过了，后面还利用双休日时间参加上岗证培训，由于时间原因今年没能赶上全国统考，预计20xx年上半年能参加考试。另外，可能由于本身年龄较小，学习的积极主动性较被动，整理资料时细心程度也有待提高，经常会自己放的东西不记得在哪里了，有时每月例行的工作还得在旁提醒催促。所以今后对其考核应该针对其薄弱环节多加训练。
自己管理方面的工作结果不太满意。特别羡慕与佩服顾总那种积极、正面又能很顺其自然的引导下属工作的作风，也曾试着学习她的方法，偶尔还会弄巧成笜，所以我想还是得找到一套属于自己的作法。
五、工作计划。
11月完成冠瑞，隆瑞等8家组织机构代码证年检工作;12月本年新到证照，财务表格及数据汇总整理。
五、意见与建议。
1、希望能有机会参加财务专业类听课或学习的机会;2、希望公司以后各部门需要使用资金时，特别是大额时一定要提前打招呼(公司账户5万以上，个人账户2千以上)，今年行政部几次突然大额使用现金都没有提前告知，以致到工作落实时发生不必要的“摩擦”;3、希望公司能给我们三个负责接听隆瑞电话人员做个强化培训，特别是售后，价格，加盟这方面的专业知识，现在我们接到隆瑞电话处理方法都延用冠瑞的模式，很容易让人把它跟冠瑞产品联想到一块儿;4、希望公司出新制度或规定时最好能集合所有员工到场通告，而不仅仅是网络上发布消息，有时候考虑到外出办事同事不能及时接收到信息;5、工作日报能否改成周报，若有急事必须当天汇报或邮件;总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习自己的专业知识，严格遵守公司制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。新的一年意味着新的起点新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，为公司的发展做出更大更多的贡献。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十一
从这个餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员没前途的负面思维；树立做好本职工作、热爱本职工作的思想，知道一个人是否有所作为，不是因为他的职业，而是因为他是否尽力把工作做好。有工作意志，端正工作态度；知道一个成功的服务员应该具备的素质，从而增强自己的就业意识，我决心做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员，如果我想做的话。
我学会了为客人服务的原则；为客人服务的程序；在职工作规则；宴会菜肴程序；托盘的技术和末端支撑的行走速度；摆放桌子的注意事项；重点换烟灰缸；点菜注意事项、写菜单、取消菜品、卖菜技巧；葡萄酒的基本方法、程序和常识；处理客人投诉和服务突发事件的相应技巧；餐厅开业准备，关门注意事项，各种服务礼仪，食品卫生知识，消防知识等。为我成为一名优秀的服务员奠定了基础。
在这份兼职服务员的工作中，我总结出了以下作为一名优秀服务员的要求。
热爱你的工作：当你热爱你的工作时，你会愉快而轻松地做好你的工作。我们应该让吃饭的人得到健康、精力和良好的服务。你也许能做非凡的工作。企业最需要的人是热爱工作的人。
快速熟悉工作标准和方法：为了在激烈的竞争中赢得自己的企业和自己，为了提高工作效率，我们必须尽快能够工作并胜任。
有自信：相对于金钱、权力、背景，自信是最重要的。自信可以帮助人克服各种障碍和困难，相信自己是最好的。
职责：以公司利益为重，对自己的工作负责；对客人负责，为客人提供优质的产品和服务；意思是“尊重缺席”。即使没有人监督你，你也会认真做好。这是责任的表现。
团队：发挥团队精神是企业的一贯追求，餐饮企业的工作是由各种分工组成的，非常需要团队成员的配合。有团队精神和良好合作的员工和企业更成功。
这份兼职给了我非常深刻的体验。我觉得我们做的每一件事每天都有一点点的进步：积沙成塔，积小成大。每天一点点创新都在带路；每天多做一点，就要大丰收；每天一点点进步，就是迈向成功的一步。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十二
xx年已经缓缓的向我们走来，20xx已经悄悄离去，转眼间，一年已经过去了，在过去的一年时间里，我们经历过春运小长假，艺考直通车，清明小长假，五一小长假和端午小长假，十一小长假，眼看又要春运了，在过去的每个月份中都会有节日出现，而我在一个个节日历练之后进行成长，话说：'活到老，学到老，学无止境!'，我每天都在不停的总结和学习，不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充，每度过一年我便成长了一岁，经验总是总结积累出来的，回顾20xx年的工作，我把自己的工作岗位分为四类，分别是：检票口、验票口、三产销售和宣传报道组工作。对此，我对我20xx年的工作做以下总结：
1、在检票口的工作中，除了严把工作流程外就是细致面对任何事情，大到发车，小至查看货票，每一步都是不可疏忽的！
（1）做好封闭发车，清车清仓要彻底，发车一定要清点明确，宣传一定要到位，特别是雨雪雾天气一定叮嘱驾乘人员减速慢行，查看好车上的安全设施，特别冬季，天气常遇变故，一定检查好。
（2）检查好驾乘人员的手续以及日期，做到万无一失，切忌疏忽大意，以防有过期证件蒙混过关。
（3）填写好各种单据，对于货票，一定开好价格，书写正确，看好日期和到达站以及件数，过路班车一定查看好相关货单，看是否合格，开据货票一定要在规定价格上灵活处理，有问题或者疑问及时汇报领导，经商议后在做回复，曾经有过过期日期没有发现，导致客车行至出站口被查出，在以后的检查中应该严加核对！
（4）在客流高峰的时候，一定要做好节前准备的工作，特别是工作用品和注意事项，节假日孩子比较多，提前排好队，看是否有半票够高未买票，人多的时候一定看好半票，发车时清点好人数，有未检的及时放座，禁止浪费资源，出现特殊状况时应灵活处理，特别是行李问题，应该灵活处理，做好旅客的解释工作，把工作一律往前做。
（5）查看好违规违纪，做好常回头看看的要求，在没事的时候多往后面看看，多留意驾乘人员的动态，观察异样旅客的举动，多考虑一步，多延伸想想，争取让自己每月都要有违规的发现。
的工作，学习身边的正能量，学习和借鉴别人身上的好。
2、在验票口的工作中，给我感触最深的就是互帮互助，看到了同事田密身上的美，感触极深，反思自己的工作，结合她的优点，针对自己进行对比，学习她身上的优点，改正自己的缺点，让自己从心里去改变，把这种改变落实到行动中，也就是所谓的感恩回报，在自己最困难的时候总站给了我希望，给了我温暖，我将这温暖转化成我努力的动力，做好自己工作的同时回报领导对我的关心，多多发现违规，多多创收，在出站口观察好下客区的动态，以及周围可疑人员，查看好发车车辆的动态，严禁站外私自上客、上货、卸货的情况，严格把关，落实好“三不进站、六不出站”的要求，查看好货物的件数和日期，特别是过路班车，还要核对好车号，清点好人数，核对好票种，以免出现差错。在出站口靠的是相互配合，四个人配合好，搭配好，工作才会更加顺利，分工明确，这样才会更好的完成工作。
3、对于三产销售，从一开始的一点已经慢慢开始增加，自己一直都在寻找经验，就是速度有点慢，看到别人能卖到1000多，自己也很着急，每次都在总结自己卖不高的原因，但是查找的还不够准确，虽然自己尽力去卖了，但是还是不够理想， 在下一步的销售中，多学习别人的技巧，中介别人的经验，争取让自己的总数在提高一些，为创收多贡献一份力量！
4、在宣传报道组中，工作分工到个人，博客监督、好人好事登记、总站微平台转发都是专人监督，各有各的任务，唯独在板报工作中比较吃力，自己做事又比较拖拉，创新意识比较差，想不出好板块规划，致使板报止步不前，也希望各位同事，各位小组长能够费心帮忙，出点意见或者建议，或者有更好的模版可以举荐给我们，我们可以去学习借鉴！
5、从提升服务技巧方面，我们不断加强文明用语的使用，普通话的使用，延伸服务等各种服务，让我们的服务贯穿到我们的工作中，落实在了每个细节中，当旅客走到我身边需要帮忙的时候，我会尽全力的去帮助他，不管遇到什么问题，旅客只要找到我面前，我就会尽自己最大的能力去帮助旅客解决，不管是丢东西还是问别的，都要设身处地的去为旅客考虑，做好首问负责制。
我还是毅然决然的用了这个定律，很庆幸的是我的徒弟非常理解我的所作所为，虽然我脾气很差，时常会骂她教训她，但是她还是虚心的接受了，在这里我想对我的徒弟说声谢谢！谢谢你对我的包容和谅解，在以后的工作中，我们要互相学习，我学习他身上的那种开朗，那种心态，永远都是开开心心的，出了事情要找出原因，不要总纠结在后果上面，要做好以后，既然错了就要面对就要改进，争取不会犯同样的错，看到她一天天的成长，一天天的进步，作为师傅我很开心，同时我也要以身作则，做好表率，争取在她徒弟面前做一个优秀的好师傅，互相监督，师徒一起进步！
自己有太多的不足，不管是在日常工作中还是在小组工作中都有大大小小的过错，在小组工作计划中，制定的计划有完不成的情况也有计划没按时上交的情况，做事拖拖拉拉，做完的工作没有做到细致化，只是单纯的完成而没有做到精化，缺乏责任心，也缺乏上进心，对自己没有制定相应的目标，使自己得不到进步，在工作中大大咧咧，没有细腻感，缺乏主动意识，虽然很多工作都是按时按量的去完成，但是没有带动其他人去完成相关的事，在主动性上缺乏主动意识。没有创新意识，总是按部就班，对小组的工作也没有创新性，自己也没有主动去想去研究，导致小组整体的没有创新性。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十三
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业务员工作总结200字
虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大, 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。
今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：
虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查， 问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：
1、客服意识不强，客史档案的不健全。
2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。
3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。
4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。
5、满足现状的大有人在
6、设施设备不尽完善。
反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。
新年工作发展总结计划：
一、铸造团队精神，强化整合意识
团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务
作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记客人永远是对的观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。
三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩
针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。
通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。
销售业务员个人工作总结
转眼间，2018年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十四
各位领导、各位同事：大家好!
根据中层干部竞聘原则，学校领导安排，今天我在此做本学期工作总结。
20__年9月，我怀揣着丝丝欣喜，点点怯意再次踏上这个岗位，^v^欣喜^v^是因为承蒙领导和同事们的信任我竞聘上了办公室主任这个岗位，^v^怯意^v^是因为我害怕做不好这份工作。如今，在各位领导的关心和帮助下，在全体同事的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。凭心而论，我喜欢我们的学校，喜欢我的学生，更喜欢我从事的办公室工作，这是一种挑战，更是一个机会。自从20__年秋季，我从__书记手中接过这份^v^差事^v^以来，工作实践让我体会颇多，从对办公室工作的半知半解，到如今这样^v^半信半疑^v^的胜任这份工作，其中有喜乐，也有烦恼，但更多的是心存感激，因为在这里我不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，学习到了为人处世的道理，还锻炼了自己的意志，这是比任何东西都宝贵并将受益终生的人生财富。因此，我一直怀着一颗感恩的心在工作着、学习着、思考着。现在把我本学期的工作向大家做一个汇报：
一、认真履行职责，积极开展工作。
(一)脚踏实地，努力工作是重点。
我一直以来都认为：无论是在什么时候都要把学校的大小事情看作是自己的事情，哪怕不在自己的职责范围之内，只要是力所能及的都应该积极的将它们做好，将我们的学校推出去，让社会知道我们是一个团结协作的大集体。办公室是一个工作繁杂、任务较重的部门。作为办公室主任肩负着领导助手的重任，不论工作安排还是处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。长此以往，我牢固树立了尽职尽责，努力工作的思想。始终如一地抓好理论学习，进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增强了贯彻执行党的路线、方针和政策的信心和决心，增强了用理论指导工作的意识和能力。
(二)端正作风，摆正位置是要点。
在工作中，时刻注意自己的言谈举止，无论是接个电话还是迎来送往，我不因为自己的过失而影响到学校的形象。始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到最好，并接受老同志的意见和建议，与他们一同进步，一起为学校出力。自工作以来，不耽误任何领导、同事交办的任务。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同事，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不瞒上压下，正确处理好与领导、同事之间的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。
(三)工作完成情况。
4、协助师资管理人员公平公正地做好各项人事调动、职称评定等工作;。
5、做好全校教师继续教育工作，让我们所有的老师在玩中学，学中乐;。
6、有效完成我校教学设备统计及管理;。
7、参与县教委开展的^v^我在阳光下成长^v^歌咏比赛，我校获得了优异的成绩;。
8、做好其他兄弟单位及相关部门的协调工作，做到重大问题及时反馈、上报;。
9、完成领导布置的其他工作。
二、存在问题及今后努力方向。
一是政治理论水平不够高，理论指导实践还有欠缺。个人文字综合能力提高还不够快，离领导们的要求和同事们的期望还有一定差距;二是服务质量还不够高，办会、办文工作有时不够细致。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好，也希望领导和各位同事能够及时对我工作中的不足批评指正。
总之，在这学期里，我虽然做了许多事情，取得了一些小成绩，但在某些方面，离领导的要求和同事的期望还是有很大差距，所以在新学期里，我一定要认真查找不足，积极改正，不断探索新的工作方法，与时俱进，开拓创新，力争在以后使办公室工作再上一个新台阶。
以上述职请各位领导和同事批评指正，谢谢大家!
员工工作总结意见（优质24篇）篇十五
对新员工入职有什么意见和建议呢?下面请看本站小编给大家整理收集的新员工入职意见，供大家阅读参考。
1、不要浮躁。
我们的新人都是从学校刚出来，怀着对将来美好的憧憬进到公司，可是看到的却是与自己期望值相差很大的现状，这个时侯大家就会觉得这家公司可能不是我想要的，出去可能可以找到更好的，扑通一声跳了出去。
到了另外一家，发现好像好一点，但是跟理想中还是有差距，算了先做着吧，做着做着又发现好像没什么机会，还要受气，这怎么行，另谋高就吧，扑通一声又跳了出去。
最后又找到了一家，这个时候发现自己的同学好像升职的升职，加薪的加薪，而自己却还在基层苦苦挣扎，心情那个郁闷啊，于是拼命表现，拼命做业绩，结果发现短期内还是没有效果，心里那个浮躁更甚了，心里想看来每人识得我才了，还是换个地吧，扑通，又跳了。
这不是讲故事，而是现实中存在的，以前有，现在仍然有，以后还将有。
浮躁是职场大忌，要干得好，首先要沉下来，现在尽管不如意，但是要相信困境是暂时的，只要我一直在努力，就有出路。
2、好奇心。
我遇到过很多的新人，都感觉很多人缺少好奇心，对新鲜事物好像习以为常，但是你问他的时候他又不知道，这样的新人由于缺少好奇心就少了发现新知识的机会。
3、多做事。
说到做事，我想很多新人都很有感触，在刚到公司上班的时候基本是无事可做，要么老员工怕你不会做把事情搞砸了，要么是你自己不知道该干什么，我们有这样的体验，一些简单的事可以让新人做的，但是新人却很少说我来做吧，或者是当新人提出我来做吧的时候，老员工会说不用不用，其实我们都知道中国人的不用是客套话，作为新人你可千万别认真，一听不用你就不做了，如果是真不用，当你再三提出让你来做(简单的事)的时候，老员工还会拒绝的，要不然就是撒手让你来了。
多做跟少做其实是态度问题，多做大家会说你积极，少做大家会说你缺乏主动，所以，如果能够在一些力所能及的事情上多做，我想对尽快融入团队和尽快获得大家的认可会有所帮助。
4、屏蔽消极影响。
5、不计较得失。
小刘是刚毕业的大学生，到一家公司上班，上班没几天领导就让小刘参与一个项目，本来第二天安排小刘休息的，由于项目很紧，要在第二天完成，领导也没说让小刘回来帮忙，但是小刘自己主动提出回来帮忙，他说反正我休息也没什么事，我回来帮忙吧，最后项目很顺利完成了，而小刘也给领导留下了很好的印象。
作为新人，不要太计较得失，得与失本来就没有定论，当你觉得是“得”的时候，在别人眼里(特别是你的上级)却有可能是“失”，而当你觉得多付出好像是自己吃亏(就像上面的案例)的时候，可能结果却是“得”。
6、记录和总结。
刚到一家公司，我们对新的职位的工作肯定有很多不懂的地方，可能当有人问你还有什么不明白要问的吗，一下子却想不起来，我却经常跟很多新人说，其实我们可以养成一种习惯，刚到公司上班时，每一天记录下来今天学了什么，上司交了什么给我们做，当在工作中发现问题(不懂的地方)，先记录下来，然后寻机会请教同事或上司，这样的习惯坚持下来一段时间后，你会发现你对岗位掌握的速度远比你预期的要快，而这种习惯也会得到上司的赞同。
7、多观察思考、少发表意见。
在去年我遇到几位某个学校的实习生，他们给我的印象都是具有激情的人，做事主动，积极，但是周围的同事貌似对他们抱有敌意，后面一打听才知道这几个新人在写报告的时候，发表了很多自己对于岗位的意见，而这些意见是针对目前该岗位存在的问题的(让大家觉得你找起了我们的问题了)，其实有些意见还不错，但也有一些由于对整个事态不太了解所以有失偏颇，最后当上面领导问及这些实习生怎么样的时候，大家的评价都是一般般。刚到一家公司，新人当然有很多意见和建议要表达，但是更要关注自己是否完全了解所要表达意见的全部，也要关注意见对于同事的影响，提建议是好事，但是不要过量和过度。
想写这篇文字大概是今年初吧，当时接触了很多新人，想把自己对于新人如何适应职场的个人经验总结一下跟所有的新人分享，我想我的经验并没有什么创意，都是大家在工作中遇到的，也不期待所有人都能认同，如果其中有一句话能对您有所启发，那已经是我的荣幸了。
8、写报告。
新人刚到公司上班写报告是在所难免的，可能是因为新人还没有习惯写报告的，我听过很多新人都说不知道写什么，结果很多人写出来的报告拼凑到一起也就是一页纸，且内容很空洞，比如我来了几天了，学了什么东西，掌握了什么东西，说是流水账可能还没有流水账的可读性，说是感想，倒不如说是记录，说实话，这样的报告我看了开头就不会往下看的了，而对写这样报告的新人也就不会太有印象。
我想很多人都会有这样的感想，做得好同时也要会表达，报告很多时候就是我们表达工作的一种方式，特别是我们新人，因为刚进公司，基本都是从最基层做起，那么如何让领导看到你的表现呢?报告就是一种很好的展现方式，把自己在岗位写的东西写出来，把对于公司的感想写出来，把自己对于岗位工作的意义写出来，把自己对于岗位的一些有建设性的建议写出来，我想领导会看到一个有思想性的新人，新人与新人间，说谁的表现更好一点往往也是体现在类似于报告的一些小细节上，你做得好，自然就更受关注了。
9、明天会更好。
新人刚进公司时我想最难熬的应该是从到岗学习到正式独立工作这段时间，这是一段融入的时间，也是比较痛苦的，因为刚来什么也不懂，周围同事可能还不怎么搭理你，好像什么都要靠自己去学，甚至有些时候还要接受上司和同事对你接受的比较慢或因为不懂做错事的批评，这个时侯心灵那种孤独真的很难受，也是因为这样很多新人受不了冷遇和批评而在学习期就愤而离职，其实职业适应期是每个人都会遇到的，这种经历可以说总是让人刻骨铭心，记得有一次我刚到一家公司上班，就让我一个人坐在很多领导的视线下的一张独立的桌子看了三天文件，没有一个来搭理我，那时候心里总是希望早点结束这种“虐待”，后来我发明了一种改善心境的办法—明天会更好，只要我遇到类似的困境，我就会告诉自己，今天熬过去了，明天会比今天好，当我这样想了以后，我发现很多时候我们所面对的那种困境其实远远没有我们想象的那么糟糕，而后困难也不断被解决。
所以当我们刚到一家公司的时候，我们当然首先要有心理准备，开头肯定会有一段刻骨铭心的适应期，我们可以告诉自己，一天会比一天好起来，困境只是暂时的，只要我们熬过今天，明天会更好。
10、跟优秀的人学习。
在任何一家公司都会有优秀的人和散漫的人，而在我们的周围，肯定也会呈现出有的同事很优秀，有的同事很懒散，整体环境我们是没有办法改变的，但是我们可以改变我们跟谁接触，俗话说物以类聚，近朱者赤，优秀的人身边总是聚集一帮优秀的人，而当我们跟着优秀的人的时候，我们会受到这些人的熏陶和影响，在对事对人的态度上会变的更加积极。
对于新人而言，我想这是一个最容易受到别人影响的群体，不管是好的还是不好的，而因为人性好逸恶劳，那种不好的影响更容易侵入新人，曾经认识一位刚从学校出来的新人，开始在做事做人还是蛮积极的，也有上进心，但在进一家公司没多久就被一位同事拉去打老虎机，结果天天沉迷在老虎机的赌博中，过了半年他说要戒了，结果还是没戒成，打了近两年的老虎机，工资也耗掉了，精力也耗完了，啥事都没干成，最终也走人了。所以新人刚进公司的时候可以观察一下部门的同事，多去跟优秀的同事接触，学习他们的做事方法和处世态度，让自己也变得优秀。
11、保持职场距离。
职场无朋友，也无敌人。
当我们觉得职场有朋友的时候，对朋友不设防的时候，我们被朋友出卖了(有意或者无意)，当我们觉得职场草木皆兵的时候，偏偏很多事情我们还要靠大家一起来完成。这大概就是职场的现状吧。
前段时间有个人跟我说，他说他跟一位同事的闲聊的一个事竟然被领导知道了，结果因为这个闲聊的事原因，他竟然错过了一次机会，因为他跟同事闲聊说如果公司没机会可能再呆一两年就会另寻出路，他完全没想到这种闲聊竟然会产生那样的结果，真是让他欲哭无泪，最后他说再也不敢相信任何人了。
这样的情景很多人大概很熟悉吧?
我想那位同事也不一定是有意告密吧，既然你可以跟他闲聊，那么他也可以跟领导闲聊，当领导随意聊起你的时候，同事可能也会不设防地把你告诉他的话讲出来，这样领导自然就知道你的想法了。
在职场中，没有不透风的墙，今天你跟一个人讲的话明天可能全公司都知道了，所以不要随意发表任何对于公司对于领导的任何看法，也不要随意跟别人表达自己职业生涯的看法，一个无意的举动很可能带来意外的结果，我们新人千万要慎言啊。
当然，我们也不要把职场看成龙潭虎穴，有制约自然就有合作，大家既非朋友肯定也非敌人，只要把这一点看清楚了，你才可能在职场站稳脚跟。
新人刚毕业，想法很多，也很直接，想到什么可能就讲什么，有时也不太注意对象，这样的新人往往容易栽跟头啊!所以不管是对同事，还是对自己的上司，适当保持一定的距离，不要什么话都讲，对自己而言，才是最好的保护方式。
12、保持激情。
新人怎么了?
社会竞争越演越烈，我们现在的新人不像以前的新人了，都可以通过网络了解到社会就业、发展的情况，由于了解的比较多，可能在还没出学校的时候就已经开始悲观了，来到企业，由于企业跟学校又有很大的区别，这种悲观加剧了，不要说激情了，就是连正常的笑容都不见得愿意绽放。
这对谁有利?
改变不了环境就改变对待环境的看法，态度积极了，做事自然就有效果，做事有效果，领导自然就能够看到，有好的表现，也就会有的发展。
几年前接触一位刚毕业的员工，他是那种很阳光的人，每天面对你的时候保持微笑，从来不会向你表露负面的东西，当你交代任务给他的时候尽管有困难他也会很积极地说我先试试，有问题再说。他的这种积极的态度让他获得了上司的信任，让他承担了更多的责任。
13、学习无止境。
新人刚从学校出来进入公司，其实也是正式从传统意义的大学步入了社会大学，我们从小学到大，终于大学毕业了，心想这下终于可以结束学习了，其实不然，如果说传统意义的大学教给我们的是学习的能力、思考的能力，那么社会大学教给我们的则是生存的能力，也就是说要生存就得学习社会大学的课程，这些课程包括哪些呢?有《沟通课》、《专业技术课》、《管理课》、《心理学》、《理财课》等等，而这种学习要养成一种习惯，而不是今天刮风明天下雨后天就晴天了，应该坚持下去，把学习当成人生永恒的主题。
看过成功人士的传记多了，我们基本都可以得出一个规律，凡是越成功的人就越重视学习，如果我们新人能够在一开始就做对这件事，我想以后的弯路会少很多。
对于新入职人员的培训工作提出以下几点意义：
一、首先要选择优秀的培训师，培训师主要从企业各部门带头人或负责人中进行挑选，并根据培训师的时间按排授课时间，不要不征求培训师的意义而强行安排，这样就会确保培训师有效地进行授课。
二、培训前培训师应将授课的内容报企业分管领导进行审阅，对不利企业发展和形象的内容应删除，内容审阅后授课人要根据统一的要求制作。
课件。
授课地点要选择在企业内部。
三、培训时，培训部门要作好培训记录，如考勤、课堂纪律、授课方式和方法以及课堂互动情况。
四、培训结束后，要作好培训评估，对优秀的培训师或学员给予一定的表扬或物资奖励。
五、新入职人员培训合格后分配到各单位或各部门，在分配后的一年内，培训部门要及时作好踊跃考查，对于在工作中存在的问题要及时给予提出让入职员工有效地进行改正。
总之，入职培训很重要，这主要体现在企业文化上，在员工入职时就有了解企业的文化，这有利于提出团队的凝聚力和战斗力，璨有利于企业的发展和生存。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十六
员工转正，上级领导对员工有何厚望?怎样的。
评语。
才会中肯，更好地鼓励员工积极投入工作中?下面本站小编给大家带来转正意见员工范文，供大家参考!
xxx同学工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳，一年来技术理论水平及操作都有很大提高，希望今后加强学习尽快成才。xxx同学工作努力，能按师傅要求去工作，尊敬师长，一年来技术理论水平及操作技能均有提高，希望今后更加努力成为一个合格的建设人才。考核合格，给予转正。
能够严格要求自己，严格遵守人力资源企化部各项。
规章制度。
做到不迟到不早退坚守工作岗位增强职业道德修养遵照岗位行为规范要求恪守新闻职业道德具备了网站编辑工作者的条件。考核合格予以转正。
工作能力尚能胜任目前工作岗位。聪明，好学，常读书主动充实自己。对技术问题有独立见解，虽然想法和思路有明显的书本痕迹，相信经过半年一年的时间思路会更加清晰。考核合格，成绩优秀，给予转正。
xxx同志在我单位试用期间，工作态度认真，积极主动，尊敬领导，团结同事，待人诚恳,能够做到服从指挥，踏实肯干，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在工作期间得到领导和同事们的一致好评。同意该同志按期转正。
x同学聪明，好学，常读书主动充实自己。对技术问题有独立见解，虽然想法和思路有明显的书本痕迹，相信经过半年一年的时间思路会更加清晰。唯实践经验不足，需足够谦虚和关注细节。提高团队意识，平时多跟同事交流，让性格像思想一样张扬。总体而言还是挺不错的，考核合格，同意转正。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十七
于20xx年9月起在工作，试用期一年。试用期间，其优秀表现得到了领导和同事们的一致肯定。
一、思想道德方面。
良好的道德修养，坚定的政治方向。该同志能和同事们以诚相待，和睦相处，互相帮助。在单位组织的各项政治学习活动中能认真学习，自觉与组织保持一致，认真分析总结自身情况，积极改进，将理论应用到实践中。在平时工作生活中，严格遵守法律和单位的各项规章制度。
作风优良，廉洁自律。严格遵守单位规定，始终坚持自警自励，以学习提高自我，以学习增强贯彻执行党风廉政建设的自觉性和坚定性。
二、工作学习方面。
该同志业务能力强，综合素质好。在工作中间，能积极将专业知识与单位工作相结合，务实进取，积极沟通，能较好的完成本职工作。
谦虚谨慎，勤奋好学。能够积极主动地学习业务方面的知识，勤于钻研，注重理论和实践相结合，将理论有效地运用于实际工作中。
爱岗敬业，认真负责。该同志立足本职岗位，尽职尽责，能保质保量完成工作任务，在单位组织的各项工作考核中成绩优秀。在力所能及的范围内还能够协助其他同志开展各项工作。
鉴于以上表现，本单位认为该同志已具备合格工作人员所应具备的必要条件，根据相关规定，同意该同志按期转正。
年10月9日。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十八
做好工作总结，会对你的工作起到承前启后的作用，回顾反思，为接下来的工作打基础。2018话务员工作心得体会怎么写?本站为你提供2018话务员工作心得体会，想看更多话务员工作心得体会，请关注本站工作总结栏目。
2018话务员工作心得体会一
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的.表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
2018话务员工作心得体会二
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
员工工作总结意见（优质24篇）篇十九
试用期转正自我鉴定我于xxxx年9月16日入职xxx国际控股股份有限公司，试用期转眼即过。在这段时间里，公司领导、同事给予了我足够的支持和帮助，尤其是部门经理的耐心、宽容与支持使我的本职工作得以顺利开展。我为即将正式成为公司的一份子而深感荣幸。
现就我试用期间的情况做如下总结汇报：
热爱*xxx，与公司保持一致思想;牢记xxx“四高”方针、严守“六不”做人底线，对公司忠诚;待事待人保持良好的心态。
：认真、负责做好本职工作，及时、高效地完成领导交办的工作任务，并及时向领导汇报完成情况;做到同一件事不让领导吩咐两次;外出办事注意公司形象;适时利用闲暇时间做工作总结，不断学习，为更好的做好本职工作积累知识。(省去工作记录，怕泄露机密)。
三、纪律方面：严守xxx《员工守则》，公司机密绝不外泄;不迟到、早退;工作时间不串岗，不做与本职工作无关之事。。
我认为在试用期内我的工作完成圆满，完全具备一个合格员工的素质，特申请转正，请公司领导给予批准。
员工工作总结意见（优质24篇）篇二十
日前，河南开封铁通紧紧围绕省分公司召开领导干部民主生活会的要求，通过多种形式广泛听取各方面意见和建议，改进和提高自身工作中的不足，不断提高工作质量和效率。
开封铁通首先是深入班组听取意见和建议。领导班子亲自下到基层去、盯到经营上，把存在的问题找出来，将市场发展、建设投资、网络安全、客户服务等4个方面的问题及时掌握，加以整改。其次通过网络听取意见。将民主生活会征求意见表，通过办公网的形式发到基层支部，要求开诚布公的为班子成员和班子个人提建议和意见。据统计，共对班子成员提出建议和意见16条，对班子个人所提意见和建议30条，将这些意见和建议写到每个人员发言提纲中，加以解决。其三是面向党员听取意见。组织基层党小组分别召开全体党员会，广泛征求全体党员对公司领导班子在推进创先争优、提高经营效益和服务质量等方面的意见和建议，对征求到的党员意见和建议，及时采纳、解决，提高工作质量和效率。(卢春生)公司在进行团队建设过程中，形成了一个制度，每个月都会向员工发送一张自评表，自评表除了员工自我打分外，最主要的是向员工进行了问卷调查，调查包括了员工对于项目、对于管理、对于生活等等诸多方面的意见和建议，以下是公司领导对于某个月份员工自评中所提到的一些问题的答复(蓝色部分为领导回复内容)。
1 对公司及项目管理有什么意见或建议?
1) 现在不是很清楚我们最终在天府学院发布的版本是啥样子，但是感觉现在我们铺的功能太多，是不是可以讨论一下，我们该最终发布哪些功能，个人觉得，功能的杂而多，不如功能的少而精，这样开发人员也可以集中精力。
你的观点很正确，谢谢你的提醒，在这个问题上后期会加强。
2) 多关心一下最底层的员工。
我们不提倡“最底层”和“最高层”的说法，如果我没理解错的话，我想你想表达的应该是公司要多关心战斗在最前线的一线员工，这是一个永远要坚持的事情，如果原来做的不够，现在需要做的更好，并且要落实到行动上，谢谢你的提醒。
两个方面，一方面项目管理者要做出努力，另一方面自身也要去主动了解，对于第一方面已提醒相关管理人员在后期工作中作出改进。
4) 管理太过仁慈，仁慈不是人性化管理的全部。
还是那句话，人要有情，管理不能多情。对于人性化管理的'认识还需加强，仁慈与人性化管理没有本质的联系，它是两个不同层面的东西，放到一起说明你对人性化管理的理解还不深，请有空看一下进门右侧的白板。
谢谢你的建议，是否要全部人员参加会议可能要根据不同情况有不同的做法，但如果只是组长参加会议，组长就必须向组员传达会议的议项，如果这一点没做到要追究组长的责任。另外，我建议你自己也应主动向组长了解相关内容。
6) 在项目攻关阶段需要团队成员的奉献精神，但目前高强度的工作压力，频繁的加班不能作为长期的习惯，更不能让成员感觉晚上或周末没来加班就有某种愧疚感，在项目最困难阶段，我们应该相信团队成员会将项目当成自己的事业那样来对待的，因此，是否频繁加班可以作为考察成员贡献度的一个指标，但不能作为基本考核的项目，更不应该以此而提高对成员的考核标准，项目经理需考虑。
加班分补偿性加班和额外性加班，不能一概而论，尤其作为管理者来说。
如果公司在某一时间段要求大家加班，一定是公司不得已而作出的决定，希望大家理解。
加班与责任心和贡献度有联系，但不成正比。对于加班这个问题公司的态度是“既不提倡也不否定”。
公司提倡的是责任心，如何来体现责任心，不同的人有不同的表现方式，谁都不可否认努力工作是责任心的一种表现形式，如果有其它更好的表现形式，或用结果来体现则更好。
对某一项目具体工作来说，结果和过程都重要，但结果第一位，过程第二位。
说的非常对，希望每一个管理者都能认识到这一点，更重要的是能做好这一点。另外，一定要多在过程中去反思和体会什么是领导、什么是协调。
8) 明确目标和进度后，应强调进度监控。
你提到了一个非常重要的问题，谢谢你!其实这个问题在口头上已强调了很多次了，后期会在落实上一步步加强。
2 哪些方面遇到了困难和障碍?需要哪些相应的调整和支持?
9) 目前技术开发进行一个半月时间，可能个别成员出现疲惫、浮躁等现象，需要一些引导。
引导这个词说得很好。同时，要注意引导与让步是有区别的，对于现象要找原因，分析根源、并做出有效行动。
员工工作总结意见（优质24篇）篇二十一
在xx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的xx人。
售票员2018年工作总结(二)
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的`各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
员工工作总结意见（优质24篇）篇二十二
____同志在成为预备党员的第一个季度，表现良好，学习积极主动，工作认真负责，思想认识也有了一定提高，不过该同志仍有一些不足之处，如理论学习还不够深入，运用所学理论指导实践还不够。希望____同志以后要更加严格要求自己，积极克服这些不足。
半年来，____同志能积极结合时事学习最新的理论成果，在思想上进一步向党组织靠拢。其学习努力，工作认真，特别是在支部会上指出他的不足之处后，该同志非常重视，努力改进，显示了知错即改的决心。并取得了良好效果，在同学中有积极的影响。不足之处是对党的理论知识掌握的还不够全面、系统，理论联系实际的能力还有所欠缺。希望____同志戒骄戒躁，继续努力，不断完善自我。
____同志自入党以来，积极认真加强理论学习，其政治立场坚定，思想始终与党中央保持一致。学习上勤奋努力，认真负责，任劳任怨，能够圆满完成组织分配的各项任务，在同学中树立了良好形象，体现了党员先锋模范作用。希望该同志以后能再接再厉，以更严格标准要求自己，争取做得更好。
____同志学习认真刻苦，积极进取，有较强的钻研精神，乐于帮助学习上有困难的同学，群众基础扎实，能严格遵守单位的管理制度和各项要求，培养自身良好作风的习惯，正确对待个人名利和待遇。希望该同志以后继续深入地学习政治理论知识，提高钻研精神。在工作中牢固树立全心全意为人民服务的思想，充分发挥党员的先锋模范作用，积极开展批评与自我批评，做一名合格的共产党员。
____同志在预备期间能够按照党员标准要求自己，自觉接受党组织对其预备期的考察，不论是党小组会还是党支部安排的其它活动都能够积极参加，并主动汇报思想，每季度都认真进行自我总结，工作积极性和主动性明显增强，学习上也较入党前有了进步，尤其是生活作风上能够严以自律，说话方式、工作方法有了一定改进，发挥了党员的先锋模范作用。党小组同意____同志按期转正，提请党支部研究。
党小组长签名(盖章)：__________。
_____年_____月_____日。
员工工作总结意见（优质24篇）篇二十三
1、修订各级各岗位人员的安全责任，明确各自的安全职责，并签订考核责任书，明确安全员考核标准及目标要求，充分调动了职工的工作积极性和主观能动性，赋予了责权利相互关系，合理解决分配矛盾。
2、建立了安全资金专项保障制度，从源头上保证安全专项资金的必要投入，防止因资金问题影响正常的安全防护用品、设施的配置，造成安全配备设施的短缺等，影响正常施工。
3、完善安全检查制度及生产事故处理制度。公司着力对加强安全隐患的整改力度，制定落实整改“三定一同时”具体有效的实施办法，使安全检查目的最终得以实现，有效减少事故的发生频率和事故损失程度。
4、完善施工组织设计及专项施工方案的编制审批制度。施工组织设计及专项施工方案的编制，决定着工程施工的安全程度，正确的组织设计和施工方案是降低事故发生的有效途径，严格编制审查制度对安全工作具有决定性的意义。
二、完善安全管理机构，增强安全管理力度
在公司领导、各级部门的重视下，安全管理工作以《安全生产法》、《建筑工程安全管理条例》等为准则，结合公司开展的安全许可认证工作，做到有法可依，有章可循;责任到位、管理成网的管理体系。保障了安全管理机构的正常工作，确保了公司的安全生产。
三、开展各项检查，落实整改方案
1、公司制定各种安全检查制度，定期不定期进行安全检查工作，及时查找安全隐患，分析隐患原因及可能造成伤害程度，制定可行的“三定”整改方案，循环跟踪检查，落实“三个同时”，消除“三违”行为，杜绝“三不安全”现象。
2、根据季节特点，开展防台抗台、防暑降温、防雨侵袭，防边坡坍塌工作，检查易发生特殊环境造成的安全事故，有针对性的进行专项防范措施，避免因正常施工造成意外伤害。
3、结合上级指示精神，开展各项专项检查工作，借助政策契机，结合本地本企业特点，大力宣染整治风潮，制定整治方案，协调解决整治中的问题和困难，表扬先进，鞭笞落后，使专项整治成为自觉实施。
四、创建文明工地，以点带面，改善劳动环境
今年公司根据市建设局的部署及公司领导的决心，开展创建文明工地活动，根据工程特点，指定四个创建文明工地工作计划，成立创建文明工地领导小组，制定实施方案，落实具体实施步骤，建立专项资金保证，并由公司派专人现场指导开展创建工作，使得文明工地创建按计划，分步骤有序持续进行，并得到上级有关部门的普遍好评。改善了工作环境，活跃了工作气氛，也带动了整个公司施工安全文明工作的开展，改善职工精神面貌同时也给公司赢得了良好声誉。
五、扬长避短，摧人奋进
经过一年来全体职工共同辛勤努力及上级领导的关心和支持，公司得以平平安安、祥和稳步的走向明天，这是广大职工共同努力，顽强拼搏的结晶，是企业文化的宝贵财富。明年公司将继续保持旺盛的战斗力和良好的精神风貌，克服任何艰难困苦，进一步完善各项制度，加强机构建设，建设更美好的明天。
2018安全员工作总结【二】
回顾过去，展望未来，我充满信心，做为福环公司的一名安全管理人员是我现行本质工作的追求目标，自肩负安全管理工作数十年以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的心态来对待我的工作，严格要求自己全面贯彻“安全第一、预防为本”的方针，强化安全管理，在公司正确领导信任和支持下，以积极地态度投入工作，今年的`工作我感到非常充实，现将第四季度的工作总结向公司领导汇报如下：
一.第四季度的主要工作内容
1. 根据今年公司建筑面积开工大，受公司领导委托要求我主抓科技园项目安全各方面的管理，同时并负责上奥项目和环保园项目的安全生产、文明施工、消防、劳务等方面的检查工作，当时确感到身上的胆子特别沉重、压力大。目前安全形势日益严峻，但想到领导的信任和重托，要以一名合格的安全管理人员，积极进取为动力，放下包袱轻装上阵，从思想上围绕爱公司，行动上想着公司的利益，积极上进的精神投入到工作中，努力完成实现公司安全生产的目标，扎实做好安全管理各项工作，在管理中爱岗敬业，严谨安全意识和职业道德，不断增进业务水平的提高，只要利于公司利益发展，利于安全生产自己身先立足。
2. 首先以公司安全部的名义编制xx年度安全工作计划，确定安全生产管理目标，明确安全生产岗位责任，与各施工单位签订本年度的施工安全协议书建立健全和完善安全生产组织管理机构和保证体系，积极贯彻落实关于《施工现场标准化管理》。
3. 首先要求各施工单位按规定必须配备足够的安全管理人员，持证上岗，切实做好本单位施工现场的安全管理工作，落实和完善安全生产、文明施工、消防保卫等各项工作内容，制定安全、消防等施工方案和措施，严格规章制度和操作规程，杜绝违章指挥和违章作业，有效的预防和控制各类事故发生。
4. 积极组织配合各施工单位对工人的入场安全三项教育工作，施工人员通过教育考试合格后方可上岗作业，特殊工种经岗位培训有关部门下发的有效证件上岗，禁止非专业人员从事各专业作业。
5. 积极配合上级有关部门对各施工现场的安全检查工作，强化认真执行施工现场《安全管理标准化》规范要求，排除隐患，加大整改力度，确保检查达标。
6. 严格要求施工现场及生活区的用电管理，认真执行施工用电管理规范要求，配备现场专职临电人员(持证上岗)加大现场临时用电设施线路检查维修力度。杜绝用电事故，确保了施工用电安全。7. 负责和监督各施工项目大型机械设备的备案登记，使用手续，并要求现场各大、中、小机械定期不定期的设备检查，严格操作规范，确保机械设备正常安全运转。
8. 建立施工现场完善的消防管理体系，编制消防应急预案，并定期组织演习，加强对施工人员的防火教育，增强防火意识，做到现场、生活区消防设施器材齐全，灵敏有效，排除现场火灾隐患。切实做好防火、防盗、防抢、防突发事件各项工作，加强安防力量，并防范措施到位。
9. 积极参加各施工项目的监理例会，经常组织施工现场各项安全检查活动和专题安全会议，对现场存在的隐患和问题进行排查，并要求限期整改，以福环公司安全部的名义对三个施工项目下发《安全隐患问题整改通知单》32起整改完好率达到85%以上，对整改不及时不到位的施工单位进行相应的处罚。
10. 加强对个各施工单位劳务管理和检查。要求认真履行各项劳务用工手续，项目负责人和劳动力管理人员切实做好本单位的劳务管理工作。负责督促各劳务施工单位抓紧办理劳务备案相关手续，施工人员入场登记造册，身份证留存备案，以班组形式做好每月考勤和薪资表，保证及时足额发放农民工工资，加大对施工人员的动态管理，及时化解劳务纠纷，杜绝因各种原因引发的农民工群诉、群访和恶意讨薪等事件的发生。
二、存在的不足
一年以来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，思想解放程度不够，组织和沟通能力还有欠缺;涉及工作多样复杂，需要更好的学习;工作中不够大胆，要在学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后的工作中不断总结经验，克服不足，努力把工作干的更好。
三、明年的工作计划
1. 在公司近期组织的中华文化传统教育《弟子规》的学习中，用《弟子规》的规范时刻要求自己，并落实到日常行动上，提高自身素质，改变不良陋习。
2. 发扬孜孜不卷的进取精神，加强学习，在学习的同时讲究学习的方法，端正学习态度，提高学习效益，努力培养扎实的理论功底和踏实的工作作风，树立实际形象，力求把工作做的更好。
4. 服从公司领导安排，听从指挥，当好助手，积极完成公司下达的各项任务。总之要干好本质工作，团结奋进紧跟时代步伐，维护公司利益。为xx公司持续稳定向前发展保驾护航。
员工工作总结意见（优质24篇）篇二十四
话务员工作范文总结如下，快随着小编一起来了解吧。
话务员工作范文总结【一】
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结【二】
日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。
在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
作为xxxxxx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的`工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结【三】
xx年x月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将2018年年度工作总结如下：
一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。
二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。
三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。
四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。
工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。
自身不足：
1、语言组织能力不强。
2、语言不够专业化，用词不够职业化。
3、外省的站点知识欠缺。
以上是本人在从事话务工作时做出的年度工作总结，针对以上不足，在以后的工作中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。
话务员工作范文总结【四】
常有人说做客服，“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服每天忙忙碌碌，有时是那么琐碎，会碰到各种各样的客户，生气的，礼貌的，粗鲁的，感谢的，不讲理的……我作为一名奔跑在客服行业的专职人员做一份话务员工作总结：
起初，我做话务员的时候，心情会随着碰到的客户而改变。被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到;被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来。其实这是不成熟的表现。在同事们的帮助，我慢慢成熟起来。开始对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到应该有丰富而扎实的业务知识，才不会胆怯来正确回答客户的问题。还有最开始接线时，我不止一次没有完全回答好客户提出的问题，偶尔还会遭遇到客户的投诉，那简直是我话务员行业的最低谷。但是，我一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，没有因此而放弃自己。经过一年的努力，终于没令自己失望，得到大家的认可和赞许，荣获“优秀话务员”的称号。
平时我会与同事讨论电话服务技巧有关的案例，学习与工作有关的书籍，如《市场服务营销》《销售心理学》《电话营销》等，更加充实自己。逐渐的明白一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
当处理比较棘手又敏感的问题时，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，在不损害公司利益情况下，我们话务员是多为用户考虑?还是用看似正当理由推辞?还是灵活处理，敢于承担一些责任?记得有一个客户，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员拒绝，告知明天到营业厅处理。我接到他的电话时，明显感觉到他颇为激动，没班长在场，怎么办?严格遵守规章制度，但用户的利益这时可能也会受到损失。这时客户说“我以人格担保”沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。为客户着想，是需要我们具有善于分析和处理的判断力和敢于承担责任的责任心。这对于从事客服行业的人来说在体力和智力方面一个挑战。
通过话务员工作总结，我来和大家分享我的心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。我的经历是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是无价之宝。
话务员工作范文总结【五】
2018年即将结束，这一年里, 在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。
回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我2018年的工作总结汇报如下：
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。
在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服qq中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自己与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划如下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。3.对科室博客和qq的更新做好监督。4.将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5.积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。
话务员工作范文总结【六】
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了，在2018年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果...却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
2018年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将2018年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
话务员工作范文总结【七】
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员工作范文总结【八】
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。
我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了"女人何苦为难女人"这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。
第二：从七月三号到八月二十三号，整个暑假，每天都在进行社会实践--从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的.在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅.