市场部主管年终工作总结

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尊敬的领导、亲爱的同事们： 公文汇 www.gongwenhui.com

大家好！首先感谢各位领导和同事在过去的一年里对我工作的支持与帮助。在这个即将结束的一年里，我有幸担任市场部主管的职务，负责市场策划、销售管理等工作。现在，我将对过去一年的工作进行总结，并对接下来的工作提出一些建议和期望。 公文汇 www.gongwenhui.com

一、工作总结 公文汇 www.gongwenhui.com

过去一年，市场部取得了一定的成绩，主要表现在以下几个方面： 公文汇,办公文档之家

1. 增加市场份额。通过市场细分和目标客户定位，我们成功扩大了我们的市场份额。我们调整了产品定位，将产品定位于高端市场，通过积极的市场营销活动和渠道拓展，逐渐获得了更多的市场份额。

2. 提升产品品牌形象。针对市场竞争激烈的环境，我们加大了对品牌形象的推广力度。通过打造独特的品牌故事和形象，提升了产品的知名度和美誉度。我们还利用新媒体平台和线下活动，扩大了品牌的影响力，增加了品牌认知度。

3. 加强销售团队建设。我们注重团队的培养和激励，在培训和培养销售人员的同时，建立了有效的绩效考核机制和激励措施，提高了销售团队的凝聚力和战斗力。我们的销售业绩在去年的基础上有了显著提升。

4. 深化与合作伙伴的合作。我们积极与供应商、渠道商和合作伙伴建立了良好的合作关系，通过合作推出了一系列市场活动和促销活动，深化了与客户的合作关系，提升了合作伙伴的忠诚度。

二、存在的问题

在取得一定成绩的同时，我们也面临着一些困难和问题：

1. 市场竞争压力增大。随着市场竞争的加剧，我们的竞争对手不断加大了市场投入和推广力度。我们需要进一步提高市场策略的针对性和创新性，加大市场推广的力度。

2. 销售团队的管理仍需加强。虽然我们取得了一定的销售业绩提升，但是销售团队的管理和激励仍然存在一些问题，需要进一步加强团队的培训和考核，提高销售人员的专业素质和业绩。

3. 需要进一步拓展市场渠道。虽然我们在市场上拥有一定的市场份额，但是目前的渠道仍然不够广泛，需要进一步拓展市场渠道，加大对重点渠道的培养和支持。

三、工作计划和建议

为了进一步提高市场部的工作效果和业绩，我提出以下几点工作计划和建议：

1. 制定创新的市场推广策略。加大市场调研和竞争的收集工作，深入了解客户需求和市场趋势，制定创新的市场推广策略，提高产品的市场占有率。

2. 加大对销售团队的培训和激励。建立更加完善的销售团队培训体系，提供系统的培训资源和课程，培养销售人员的专业素质和销售技巧。同时，加大对销售团队的激励力度，通过设定激励机制、提供晋升机会等，激发销售人员的积极性和创造力。

3. 拓展市场渠道。加大对代理商和经销商的支持力度，在供应链管理方面加强合作，提升合作伙伴的忠诚度和合作意愿。同时，积极开拓新的市场渠道，寻找新的发展机会。

四、对未来的期望

在未来的工作中，我期望通过与团队的共同努力，实现以下目标：

1. 进一步提升市场份额和品牌影响力。

2. 提高销售团队的业绩，实现销售目标的突破。

3. 拓展更多的合作伙伴，加强与客户的合作关系。

4. 不断提升自身的专业素养和管理能力，为的发展做出更大的贡献。

总之，在过去一年里，市场部取得了一定的成绩，但也面临一些困难和问题。我相信，在各位领导和同事的支持下，我们一定能够克服困难，取得更好的成绩。感谢大家对我的信任和支持！

谢谢大家！

在总经理的支持以及部门两位员工的积极配合下，本次培训工作顺利进行并成功完成。现将本次培训情况总结如下：

　　一、培训基本概况

1、培训时间、地点：20xx年8月8日;下午14：30-15：45;会议室

2、培训目的：为了让员工了解的规章制度、企业文化及部门制度，给员工明确的认识自身工作岗位的职责与要求，同时让新员工对本部门的工作流程有初步的了解，让在职旧员工巩固工作流程的操作。

3、实际参加培训总人数：12人

4、培训方式：讲授

5、授课人：

　　二、培训综合分析

通过这次培训，基本上达到了原定的培训目标，使员工较清晰地了解的概况以及的制度，确保日后能按照的规章制度执行，规范自己在的行为标准，同时通过部门制度的讲述，让员工了解了本部门对员工的要求以及对部门工作的基本流程有一个整体的概念，对后续开展工作打下了基础。培训过程中，对不清楚的地方或希望能进一步了解的地方，能举手提问，互动较好。

通过这次培训的调查表意见收集，此次培训受到了接受培训人员的肯定，普遍对培训的内容、必要性、效果、授课质量都比较满意，希望后续能开展更多有意义、对员工有实际帮助的培训课程，全面提升部门员工的素质和对制度、政策的认识层面。

对收集到的部门意见整理如下：

1、员工希望参加在后续培训内容方面包括：产品的.培训、部门之间工作往来流程的培训、认证分类的详细讲述、销售指引、业务技巧、部门发展方向。

2、员工会希望接受和体验不同的授课方式，比如情景演练、讨论时培训、多媒体等。

3、员工提出的建议有：培训时间的安排和控制、每次培训内容传输量的控制等。

4、本次培训的不足之处(员工没有直接提意见，以下授课师的个人意见)：

a)培训资料相对简陋，条件允许的情况下，使用多媒体PPT演示效果会更好。

b)讲解方式相对单一，后续希望能有更深入、透彻、灵活的讲解，提高授课技巧，让员工更容易接收传输的信息。

c)对流程的讲解，要结合各步骤所需表格来讲述，提供员工对实际工作过程中的接受能力。

在日后的培训工作中，希望能充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步提高部门员工对制度的理解、对本行业的专业知识以及对工作流程的认识，使部门工作顺利进行。

20xx年xx月，我参加了“教育机构市场部新员工入职培训”，参加此次培训的主要是市场团队新同事，以及实训中心新入职同事共50位左右。集团十分重视本次培训，董事长、总经理及各部门主管等集团管理层也都作为培训讲师，与我们进行了深入交流。

培训第一课，集团董事长向我们讲解了的企业文化。董事长首先对大家加入大家庭表示了欢迎，并寄予了很大的期望。他相信在“以人为本，以厚为道”的经营哲学下，坚持“原则至上、一切以结果为导向、对事不对人”，坚持客户需求第一，员工在企业发展的平台下一定能得到自我成长，最终实现自我价值，获得企业与个人的共赢!

随后，集团副总兼市场总监介绍了的发展历史和发展概况，筚路蓝缕，风雨兼程，从最初的8个员工辛辛苦苦跑市场，到现在分工明确的200多名员工和业内良好的口碑和影响力。我们一边感慨着创业时期的艰难，一边又欣喜于现在的蓬勃发展。

接下来集团常务副总关于的产品研发、集团实训总监和总经理的讲解更加坚定了我们对的信心，特别是“美丽姐”——时郑鹃老师关于就业方面的讲解，激情、活力、自信满满，富有感染力的声音和活生生的案例剖析，感染了每一位在座的新员工，大家也积极踊跃地向“美丽姐”提问发言，整个会场中闪耀着思维碰撞的火花，将入职培训的氛围推上了一个高潮。

培训第二日关于个人职业规划、关于执行力和关于招生意义的培训，让我们对自己的岗位和工作有了更深刻的认识，对自己的职业发展也有了更大的期待。而吴迪、陈越两位老师的个人成长经历的分享，一个幽默风趣，一个严谨沉稳。大家在听完他们的分享之后表达了对他们的羡慕，也确定了自己前进的目标。

对业务人员，营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞，体现勒协作和互补的初衷。

　　一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。

加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作自觉性;其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为，并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升;为使客户经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样保证了客户经理每天的拜访频度。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分及局(中心)要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全的.44.79%。

　　二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，并制定“有问有答”制，真正做到发现问题解决问题。树立“全员专卖”意识，要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场，提高市场占有率。

一转瞬发觉我已经来企业1.5年了，从商业上的事务助理到采集购买助理，如今兼行政专员。刚才接替行政上头的事，有好多事都很陌生，所以约略的说下行政专员职务和责任修养：生业修养里面含有生业道德、生业技能、生业行径、生业风纪和生业认识等方面。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。

完成工作总结，协助黄总完成对二级单位的目标责任考核;完成20xx年经营单位目标责任考核的制订并与经营单位签订责任书;完成20xx年经营计划的编制和下达;按照落实责任，简化程序，确定目标，强化业绩的要求，根据实际情况，对20xx年的目标责任考核指标体系进行修改和调整。

⑤成立售后服务部，专门负责接待解决前期产品遗留问题。一方面提升了的服务品质，另一方面，更重要的是细化了分工，使销售人员从遗留问题中解脱出来，能够专注于创造新业绩。