窗口三查三评是一项重要的工作，旨在提高公务窗口服务的质量和效率，促进工作的阳光透明和廉洁高效。以下是对这项工作的总结。

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一、工作目标和原则 公文汇 www.gongwenhui.com

窗口三查三评的目标是确保公务窗口服务的规范性、公正性和高效性。在开展工作时，我们秉持以下原则：

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1. 公正公平原则：对每一个窗口服务进行公正的评估，对工作优异的人员给予表彰奖励，对存在问题的人员进行指导和帮助，确保公务窗口服务的公平性。 稿子汇,范文学习文库

2. 高效服务原则：借助信息技术手段，在规定的时间内完成对窗口服务的评估，及时反馈评估结果，促进公务窗口服务的高效运行。

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3. 持续改进原则：根据每次评估结果，制定改进措施，并跟踪执行情况，不断提高公务窗口服务的质量和效率。

二、工作流程

窗口三查三评工作按照以程进行：

1. 查找问题：通过抽查、群众投诉和窗口自查等方式，查找窗口服务中存在的问题，包括工作不规范、服务慢、态度不友好等。

2. 评估服务：根据事先制定的评估标准，对窗口服务进行评估，包括服务效率、服务态度和服务质量等方面。

3. 反馈结果：评估结束后，将评估结果及时反馈给窗口服务人员，并进行综合排名，将排名前三的人员进行表彰，排名后三的人员进行指导和培训。

4. 跟踪改进：对于存在问题的窗口服务人员，制定改进措施，并跟踪改进执行情况，确保问题得到有效解决。

三、工作成效

窗口三查三评工作的开展，取得了一定的成效：

1. 提升服务质量：通过不断发现和纠正问题，引导窗口服务人员规范服务行为，提高服务质量，让群众满意度得到提升。

2. 加强纪律约束：窗口三查三评将窗口服务人员的工作表现与奖惩挂钩，形成了一定的约束机制，激励窗口人员积极投入工作，减少不良行为的发生。

3. 推动工作创新：窗口三查三评工作通过持续优化服务流程、改进工作方式和引入新技术等手段，推动了窗口服务工作的创新和发展。

四、存在问题与对策

窗口三查三评工作中也存在一些问题：

1. 评估标准不够细化：当前的评估标准较为宏观，难以全面准确地评估窗口服务的细节问题。需要进一步细化评估标准，提高评估的准确性。

2. 奖励激励机制不够完善：目前的奖励激励机制相对简单，只是表彰前三名，并未细分奖励级别和相关奖励措施，需要进一步完善激励机制。

针对以上问题，我们将采取以下措施加以解决：

1. 完善评估标准：针对窗口服务中的典型问题，制定相应的细化评估标准，从而更准确地评估窗口服务质量。

2. 激励优秀人员：设立优秀窗口服务人员评选奖项，丰富奖励措施，并加大奖励力度，提高人员的归属感和积极性。

3. 定期培训和交流：定期开展窗口服务培训和经验交流，提高窗口服务人员的专业水平和服务意识。

通过窗口三查三评工作的开展，我们相信公务窗口服务质量将进一步提升，工作将更加阳光透明、廉洁高效。