客服员工工作总结 公文汇 www.gongwenhui.com

客服员工是企业与顾客之间的桥梁和纽带，承担着与顾客沟通、解决问题、营造良好服务体验的重要责任。在过去的一段时间里，我作为一名客服员工，认真履行自己的工作职责，努力提供高质量的服务，积极推动企业与顾客之间的良好关系。在这个工作总结中，我想回顾一下过去的工作经验和成果，总结自己在这一岗位上的成长和发展。 公文汇 www.gongwenhui.com

首先，作为一名客服员工，最重要的是与顾客进行良好的沟通。我通过熟练掌握商业礼仪和沟通技巧，积极与顾客进行沟通，倾听他们的需求和意见，并及时提供解决方案。在与顾客沟通的过程中，我始终保持耐心和友好的态度，尽力帮助顾客解决问题。通过与顾客的沟通交流，我了解到了他们的需求、喜好和不满意之处，为企业提供了宝贵的反馈，有助于企业改进和提升服务质量。

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其次，作为客服员工，我时刻关注着顾客的满意度。我深知顾客的满意度是评判一个企业服务好坏的重要指标之一。因此，我注重每一次服务的质量，以确保顾客能够得到满意的回复和解决方案。在长期的服务过程中，我发现了一些常见的问题和解决方法，形成了自己的应对策略。例如，当顾客遇到问题时，我会先安抚他们的情绪，理解他们的困惑并给予支持，仔细分析问题原因，并提供清晰明了的解决方案。通过这样的方式，我成功解决了许多顾客的问题，提升了他们的满意度。

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第三，作为客服员工，我积极参与团队合作，共同完成工作目标。在团队中，我始终保持团结协作的态度，与同事们密切配合，互相帮助。我愿意分享自己的经验和知识，提供帮助和支持给其他队员。同时，我也乐于接受他人的建议和帮助，不断改进和提升自己的工作能力。通过团队合作，我们在工作中相互学习、相互成长，提供了更高效、更优质的服务。 稿子汇,范文学习文库

最后，我意识到个人的学习和发展对于提升自己的工作质量和业绩至关重要。在过去的一段时间里，我利用闲暇时间学习了一些相关的知识和技能，例如提升沟通能力、解决问题的技巧、客户关系管理等。这些知识和技能的学习帮助我更好地应对各种情况，提高了自己的专业水平和工作能力。同时，我也参加了一些培训和讲座，了解最新的行业动态和发展趋势，使自己能更好地适应变化和挑战。

总之，作为一名客服员工，我在过去的工作中积极履行职责，提供高质量的服务，与顾客保持良好的沟通，关注顾客的满意度，积极参与团队合作，并不断学习和发展。通过这些努力和实践，我相信自己在客服工作的能力已经得到了提升，将继续努力将其发挥到最大程度，为企业和顾客创造更大的价值。同时，我也明确了自己的不足之处，将进一步改进自己的工作方法和技能，追求卓越。

我做为餐厅的一名服务人员，经过自我的努力，取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。我就以今年的工作情景做以下总结：

　　一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。

　　二、遵规守纪，搞好服务。

遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用礼貌用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一齐进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

　　三、团结协作，不计得失。

和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自我的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍细心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮忙，以此来增进友谊，促进工作。

　　四、虚心学习，努力提高。

虽然做服务员工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自我服务水平和个人素质再上一个新台阶。

　　五、存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太进取，有拖拉的.现象。

2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在xx经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自我服务水平，团结同事，　　转眼间入职餐厅工作已一年多了，根据餐厅经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作以下总结。

　　一、厅面现场管理

礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

　　二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的`形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

本学期，我担任七八年级两个班信息技术教学。我将以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。由于教学经验尚浅。因此，我对教学工作认真学习，深入研究教法。以下是我在本学期的教学情况规划。

　　一、思想认识

在这一个学期里，思想上严于律己，热爱党的教育事业。思想认识进步提高。

　　二、教学工作

教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的，有教者就必然有学者。学生是被教的主体。因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。最初接触教学的时候，我还不懂得了解学生对教学的重要性，只是专心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易接受。

作为一名新的初中信息技术的老师，明白自己对教材的生疏，故在课前做要认真备课，多方面去搜集相关资料。为提高每节课的进行效果，教学质量，本人除注重研究教材，把握好基础、重点难点外，还采用多媒体多样形式教学。通过培养学生学习信息技术的兴趣，调动学生学习的积极性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。认真制定计划，认真备课和教学，积极参加科组活动和备课组活动，上好汇报课，并能经常听各老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态站在教坛，以热情、轻松、认真的形象去面对学生。让学生掌握好科学知识。还注意以德为本，结合现实生活中的现象层层善诱，多方面、多角度去培养现实良好的网络品德和高尚的人格。

全面运用信息教学设施，实现教育教学信息化

1、微机教学全面到位。本学期初，微机室40台学生机全部得到合理应用，让更多的学生在更好的环境里学习信息技术。

2、多媒体教学工作有序开展

本学期，我校继续白板教学的运用，利用网络给教育带来的.便利，让教师接受更好的教育教学方法，使学生同步学到内地的新知与学习方法，使我校各科教学工作实现信息化教学更上一步台阶，即丰富了课堂内容又提高了学生学习积极性，开拓了学生求知范围。

　　三、今后的努力方向

1、继续加强信息化教育教学，不断提高教师自身修养，紧跟时代发展步伐，与时俱进的进行多媒体教学工作。

2、增加计算机课外活动，对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在对计算机的认识上有更大进步。

3、继续使各学科教师在多媒体课件制作上参加培训，提高教师在多媒体教学原有的基础上有更大的进步。

4、利用各种方法，训练学生提高、集中注意力，将学生对计算机的兴趣尽量向学习上转移。

5、在下一学期争取在现有的基础上有所提高，多组织一些计算机教学和培训活动，使教师和学生们在工作、学习上发展他们的特长，继续把信息技术有效利用。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育基层，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我校肩负的神圣历史使命。

一、加强教研，创新有为，进步业务素质

素质教育要求搞好教研教改。要求每一名教师都要不断进步业务素质。为此，我积极探索，大胆实践。我积极向教师们学习，努力实施创新教学，积极发挥每一名学生的积极性、主动性和创造性，让他们真正尝试到成功的喜悦。在教学中，我努力鼓励学生敢说敢为，引导学生能说会做，不断促进学生各方面素质的进步。

为了更好地促进教学，我认真备课、上课、辅导和批改作业。每一环节我都精心设计，力求做到学生愿学。在集体备课中，我认真记录，积极发言，虚心向有经验的老师学习，同时阐述自己的见解。

二、依托语文综合实践活动教学，进步学生的知识积累

本学期的努力方向是学生的古文诵读。在教学中，针对我的学生的实际，充分激发他们的古诗文诵读积极性，天天早上，我都坚持在黑板上抄写优美的古诗文和学生一起诵读。激发学生背诵古诗文的爱好。

为了更好地培养学生的自学能力，我一直要求学生坚持写阅读笔记，并且鼓励学生大胆展示自己的阅读成果，通过手抄报等形式进行展示。

三、抓科学研究，阅读教学的主旨性的研究有一定的熟悉

本学期，我的科研目标是对研究阅读教学目标的研究。我以为首先应加强学生基本技能的培养。学生的基本技能的形成以基础知识的全面把握为条件。我们在四年级语文组将大力加强语文基础知识的教育教学，进而不断巩固基本技能。

抓好探究习方法的研究，让探究习方法真正为教师们所把握并灵活运用。留意发展学生的能力，强化好奇心，启发学生敢于想象，勇于质疑，鼓励学生逆向思维、发散思维、求同思维、求异思维，努力开发学生思维的深度与广度。

教学中始终坚持以学生为主体，以教师为主导，教师的创新建立在此基础上。搞好创新，积极实施探究习方法的研究，让每个学生都成为探究性教学的主体。积极创设情境，让学生在探究习中培养爱好，激发好奇心和求知欲。我们使学天生为学习的主人。认真指导学生自主学习、思考，鼓励学生自主地发现题目，提出题目和解决题目。改革教法，注重学法。变满堂问式教学为学生自由发展式教学。教师加强学法指导，给学生学习充足的时间与空间，让学生充分体验学习的艰辛与喜悦。教师适时加以点拨，迸发学生好学的火花。

总之，经过一学期的语文教学工作，我的教育理论水平有了进步，课堂教学能力也有了进步。但也存在不足，今后会立足实际，开拓进取，不断前进。

　　一、20xx年工作回顾

1、各项指标完成情况

（一）各项指标完成情况

1．主要原辅材料产成品入库、发出情况

（1）主要原辅材料入库和发出

（2）产成品入库、发出情况

2、工作成绩

（一）20xx年，在原辅材料的物资管理上，我们严格按照年度生产计划，以质量管理体系为标准，不断规范物资管理程序，确立和完善物资管理体制；有效控制物资储备定额，建立自上而下的负责制，分工明确，责任清楚；建立物流管理制度，从物资验收入库、登记上帐、储存管理到发放使用、盘存报表等都程序化，圆满完成了年度生产计划赋于我们的物资供应任务。

（二）对xx、xx二个重点生产车间的库房物资的分类、存放、堆码、标识，货物的进出库以及帐、卡、物和盘存、统计，库房的安全、卫生等作了系统的管理。针对质量管理体系标准和百日提质降耗活动，我们还进一步完善了《备品备件管理办法》修订，进一步规范了备品备件采购的审批、购买、验收和管理的工作程序。为加强仓储工作的'各项职能管理，明确职责，使物资贮存管理能够切实到位，以提高仓储管理水平和工作效率，我们依据《工作绩效考核办法》，制订了“仓储管理考核办法”，对岗位职责、工作标准、物资贮存管理、物资出入库及帐、物、卡相符、质量记录、产品销售及售后、劳动纪律、质量信息、安全保卫等作了进一步的规范。为便于库存物资的管理，我们还对原辅料、机配件和产成品进行了统一编码。

（三）在学习、落实iso9001质量管理体系的基础上，又推行了6s管理，我们有意识的进行了部门全员岗位职责、仓库管理、质量记录、规范物资帐目和统计报表等的学习和管理，从而进一步增强了部门全员的业务能力，提高了工作质量。

（四）总结经验，发现问题，及时改进。20xx年我们实现了工作任务有请示安排，执行过程有规范记录，完成任务有总结检查，针对岗位分散的特殊情况，部门实行例会制，以工作需要和针对问题不定时定点的每月组织召开一次全体管理人员参加的工作分析会。

安全保卫是我们完成目标任务第一保障，原辅材料和成品的储存安全是实现经济效益的生命，我们始终把安全置于第一位，防范为主，警钟长鸣，建立健全安全保卫制度，定职定责，不定时定期的进行检查，发现隐患，及时处理，积极配合安全保卫科的管理工作，实抓狠抓，坚决杜绝了安全事故的发生。

　　二、存在的主要问题

（一）由于物资工作项目杂、量大，虽然坚持完成了各项工作，但还没有完全做到面面俱到，一些工作中存在“差不多”思想。

（二）整体业务素质和专业技术水平还有待进一步提高。

　　三、20xx年工作指导思想和主要措施

1、指导思想

20xx年我们的工作指导思想是：在领导班子的带领下，认真贯彻落实制定的年度目标任务，进一步增强服务于生产一线的意识，更好的为车间服务。

2、主要工作措施和目标任务

（一）主要工作措施：

1、在新的一年中，我们将一如既往，积极探讨物资供应路子，不断完善物资供应的规范管理。

2、按照is9001质量管理体系及6s管理的标准，进一步规范落实本部门的岗位职责、工作要求和工作标准、物资仓储管理、质量记录、产品销售及售后、劳动纪律、质量信息等目标任务。

3、加大备品备件采购供应管理力度，进一步增强服务于生产一线意识，把牢进货计划关和质量关，杜绝无计划不审批进货、超计划和重复进货，严格控制物资储备定额，认真筛选合格的供货厂商，积极配合技术部门把好质量关。

4、增强产品销售服务意识，进一步巩固同客户的业务往来关系，至诚至周，顾客至上，认真做好售前、售中、售后三个阶段的跟踪服务工作，从主动联系，准时送货到定期拜访客户，了解使用情况，及时反馈信息、处理和解决问题等。切实提高我们服务质量。

5、加强部门人员业务知识和专业技能的培训工作。

6、强化部门内部岗位责任、劳动纪录、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保卫防患意识，始终把安全置于第一位，预防为主，警钟长鸣，积极配合好安全保卫科的管理工作，坚决杜绝安全事故的发生。

本人孙xx，女，46岁，主治妇幼医师，任保健科、妇产科主任。

19xx年6月从xxx地区卫生学校毕业，分配到xxx镇卫生院工作，先后在外科室、保健科从事医疗妇幼保健工作，通过几年的工和实践，深感自己的知识不足，于19xx年5月单位同意我参加全国成人高考，被录取到“xx省卫生职工医学院医疗系”脱产学习三年，19xx年7月毕业，回单位到妇产科工作至今。于19xx年3月取得了“主治妇幼医师资格”，被聘为“主治医师”。由于不断更新自己的观念和技术，工作取得了一定的成绩，20xx年被职工推荐为妇产科、保健科主任，20xx年党支部接纳我为“中员”。

本人能坚持党的基本原则，认真学习贯彻“”要重思想，实践“”。思想上拥护、热爱祖国、遵纪守法、维护集体利益，尊敬师长，团结同行。工作上坚持岗位责任制，以病人为中心，以保障群从利益为出发点，以解除病人疾苦为目的，坚持理论学习，更新知识观念，提高技术水平，用过硬的技术赢得病人的信赖。

为了更进一步提高我科医疗技术水平，院领导于19xx年、19xx年、19xx年先后送我到xx市妇幼保健院、xx市一医院、xx市妇幼保健院进修深造，19xx年通道评审达到中级水平。

进修学习后，将所学的先进知识和技能在临床上发挥作用。在妇科诊疗中开展了妇科大、中、小型手术，为医院的妇科手术开创了新局面，给部分继发不孕患者带来福音。xx工作的开展，为xx卫生院妇产科开创了新局面，给我镇孕产妇及妇女解除了痛苦，亦减轻了患者的经济负担，更为单位的经济效益注入了活力。

自20xx年担任妇产科、保健科主任以来，自己更是以身作则、身先士卒、任劳任怨，除了完成日常妇产科工作外，利用休息时间下乡，走村串户，进行孕产妇走访，妇科病普查，儿童系统管理等妇幼保健工作，完善了各种规章制度，特别是保健例会制度，规范了各种统计报表，将基层保健工作与年终考核奖惩挂钩，彻底扭转了xx镇保健工作的被动局面。

在贯彻执行《母婴保健法》，落实计划生育政策、开展“降消项目”母婴安全、孕产妇贫困救助、母婴阻断等工作中，坚持岗位责任制，认真执行国家的法律法规，杜绝选择性的终止妊娠手术，实行孕产妇保健系统管理，降低了孕产妇及新生儿死亡率，消除了新生儿破伤风的发生。

为了更全面地作好母婴阻断工作，在全镇范围内进行了拉网式的孕妇抽血检测，使孕产妇}ⅱv抗体检测率由开始的60%上升到现在的100%，圆满完成上级下达的各项任务指示。

通过自己的不懈努力，20xx年、20xx年被xx镇授予“巾帼建功英雄先进个人”、连续二年被评为“十佳标兵”。连续二年被评为优秀干部，自20xx年以来妇幼保健工和一直名列xx区前列，本人亦被xx区卫生局评为“妇幼保健工作先进工作者”。

收集资料，总结经验，在工作中用理论指导实践，将实践加以总结。不断提高技术水平。书写《甲基素联合抗早孕药物用于早期妊娠药物流产100例临床观察》—文，于20xx年在《实用新医学杂志》发表；书写《酮配伍中药治疗宫外孕29例临床观察》刊登在20xx《社区医学杂志》中，书写《安定在产妇分娩活跃期的应用》及《654—2在产妇分娩第一产程中的应用》均刊登在20xx年《中国农村医学杂志》中，不但使自己的临床经验能与同行交流，而且也提高了自己的技术水平。通过自己在临床医疗中刻苦钻究，不断提高，使妇产保健科成为卫生院主导科室，本人成为医院技术骨干。邻近乡镇孕产妇、婴幼儿来我院就诊日益递增，科室两个效益大幅度上升，为单位作出了一定的贡献。个人认为其水平和能力已达到副高级水平，因此，特申请“妇产科副高级任职资格”评审。其申报理由为：

1、专科毕业17年，中级职称达11年。

2、通过数次专业进修、培训和自学，已达到副高级水平，能完成妇科、产科、计划生育各类手术及常见病，急、危、重病人的诊治。

3、在工作中吃苦耐劳，扎实肯干，遵纪守法，关心体贴病人，有一定的管理和组织能力。

4、在年度考核中，连续二年被评为“优秀”，连续三年被评为“十佳标兵”，连续二年被镇授予“巾帼工作者建功英雄先进个人”。20xx度被xx区卫生局评为“妇幼保健工作先进。

5、分别在《社区医学杂志》、《实用新医学杂志》、《中国农村医学杂志》杂志发表论文4篇。

时间匆匆，一学期又过去了。回顾这一学期，充满了艰辛和快乐，挑战与机遇并存。现把主要工作总结如下：

　　一、日常工作：

1、切实实施年级管理稳步推进。为确保整个八年级正常、高效运转。我们利用多种渠道、不同方式进行交流、沟通，及时协调，每周定期召开班主任工作会议，分析问题、解决问题，使教育和教学走上良性发展的轨道，使级部内形成和谐、愉快、合作的工作作风。针对学生进入初二以后，学习上处于突变期、发育上进入青春期、心理上处于关键期、危险期的特点，全面关注学生的健康成长，积极创设适合青春期学生发展的教育，我们召开了八年级班主任经验交流会。从常规管理抓落实、求突破，特色工作抓创新、求成效，系列活动搭平台、展风采。突出学生的主体性、实践性和参与性。围绕一日常规和学习情况，充分发挥班主任的主导群体作用，课任教师、备课组长密切配合，协同作战，及时分析年级所取得的成绩，指出各班所存在的问题，共同协商处理学生中最棘手的事情。

2、抓好教学常规。教学质量是学校的生命线，也是年级教学工作的催化剂。没有教学质量的提高，教师工作就没有积极性。按照八年级的工作计划和学校的要求，在狠抓课堂教学质量的同时，还做了以下几方面的工作：(1)加大教师常规的检查、督促力度;(2)抓好学生自主学习、主动学习的能力;(3)开展培优辅差的工作，召开学科座谈会共商对策;(4)严格考勤，加强办公秩序管理，继续抓好集体备课。

3、抓好学生常规。(1)我们在端正学习态度，明确学习目的，严格学习行为，严肃学习纪律上下功夫，以培养学生学会做人、学会学习为目的，狠抓学生行为习惯的养成;(2)学生干部自主管理，参与检查，做到日反馈、周小结;(3)抓好学生平时的德育教育工作，培养学生遵纪守法，团结同学，尊敬师长，努力进取，奉献爱国的精神，优化校园的人文环境、精神面貌。

4、狠抓八年级地理、生物会考工作

及早下手，在班内营造重视学业水平考试的气氛。和地理、生物教师协调，多次组织模拟考试，及时掌握学生的复习效果并适时调整复习计划，争取更多的.学生获得更好的分数。

　　二、存在的问题

1、学生管理还需要进一步完善

本学期来，尽管各班主任在学生管理上下大了力度，由于历史的众多原因，与上学期对比虽有不少的进步，但还存在差距，个别学生自我约束能力、自控能力偏差。

2、班主任工作还须完善

还存在个别班主任的工作力度不够，管理的方法呆板，不灵活，学生思想工作抓的不够到位。

3、备课组活动还要进一步落到实处

尽管活动不少，难以达到最佳效果，个别组还存在应付现象。

4、执行度还须加强

在学校安排的一些工作上，仍有个别教师不以为然，经常忘事，导致部分工作有时处理起来比较被动，多次提醒，收效不大。