工作总结：以前半年为中心 稿子汇 www.gaozihui.com

一、工作回顾

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过去的半年时间里，我在工作中积极主动，努力克服困难，取得了一定的成绩。在这个期间，我主要从以下几个方面进行了工作总结和回顾。 稿子汇 www.gaozihui.com

1. 业务能力提升：通过学习和实践，我不断提升自己的专业知识，熟悉了的业务流程和操作规范。我通过参与项目，不断掌握新的业务知识，提高了自己的工作能力。 公文汇 www.gongwenhui.com

2. 团队合作：在过去的半年里，我积极与团队成员合作，共同完成了一些重要项目。我学会了与他人有效沟通，协调不同意见，提高了团队协作的效率。 稿子汇 www.gaozihui.com

3. 客户关系维护：作为一个与客户打交道的岗位，我在过去的半年里注重与客户的沟通和合作。我通过及时回复客户的问题和敏锐发现客户需求，确保了客户满意度的提高。

4. 时间管理：过去的半年里，我积极规划自己的时间，合理安排工作和生活。我通过制定工作计划和目标，提高了自己的工作效率。

二、成绩总结

在过去的半年里，我的努力取得了一些成绩，具体表现在以下几个方面。

1. 项目完成情况：我参与的项目，都在规定的时间内完成，并取得了良好的效果。我严格按照项目计划，高效完成任务，并得到了项目组的肯定和客户的赞赏。

2. 业务能力提升：通过不断学习和实践，我对的业务有了更深入的了解和掌握。我在团队中起到了积极的推动作用，不断提高自己的专业能力和职业素养。

3. 客户满意度：通过积极与客户的沟通和合作，我成功维护了客户关系，提高了客户满意度。客户在评价中对我的工作表示肯定，并愿意在未来继续合作。

4. 团队协作：我在团队中主动与他人沟通合作，处理好团队内部的关系，为团队的工作提供了有力的支持。我的积极态度和团队合作精神得到了认可。

三、反思与展望

对于过去的半年里取得的成绩，我感到满意和自豪，但同时也意识到自己存在的不足和需要改进的地方。

1. 学习和提升：我将继续加强自身的学习和提升，不断提高自己的专业知识和技能。我会参加更多的培训和学习，保持对业务的了解和熟悉。

2. 沟通和协调：我将进一步提高自己的沟通和协调能力，与团队成员更好地合作，处理工作中的人际关系。

3. 时间管理：我将进一步加强时间管理，学会合理安排工作和生活，提高效率，减少浪费。

4. 客户关系维护：我将继续注重与客户的沟通和合作，识别客户的需求并及时响应，提供更优质的服务。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力，为的发展做出更大的贡献。

以上是我对过去半年工作的总结和展望，我相信通过持续的努力和改进，我能够取得更好的成绩和更大的进步。

不知不觉中，二○一二已过半。在过去的工作日中，作为一名普通的前台接待员，在上级领导及同事的共同努力下，物业前台工作在各方面都有了很多的改进！下面，就过去的半年工作中作以下总结： 物业管理服务行业是一个特殊的行业。这不仅涉及的利益，很大程度上也存在着物业自身的利益和原则！但作为一名前台，我们就是业主和之间的一个桥梁和纽带！既要沟通好，也要协调好各方面的事情，让业主满意的同时，也维护我们企业的形象和利益。在此工作期间，做为前台的接待员，每天接待着不同的人、不同的事物！在处理问题中，既要有良好的态度诚恳，还要有耐心的倾听和解释。业主所提出的要求，无论能否满足，应将结果及时反馈给业主。这也让自己从中认识并领悟了许多，渐渐地掌握了处理问题的方法和技巧！在遇到难以解决的事情时，及时请示领导做出指示，并作好未及时处理的事情要有与同事的交接等。所以，在这之前，我们的业主满意度调查表都是分批分发给各区域的来完成，在我们前台，这项工作现在也做得很好，即使时间匆忙也能得到业主很高兴的配合填写等。是我们的服务态度得到了业主多数的认可！在许多业主投诉和意见中，我们也将做出更详细的'记录和相关维修事后的跟进和回访等！

在这当中，也出现了一些不足之处：

1、维修事项的拖延：比如，楼梯灯的更换以及公共用设施的配件及修补。

2、渗水补漏事件的处理：属保修范围内的补漏事项，在交与维修方或在协商报价等待期间，部分没有后期的跟进，反馈维修的情况，导致了拖延。

3、配合与协助：当需要区域或小区协管部协助配合排查发生事件，业主所反映事情真相时，有时会遭推迟和敷衍，使问题搁置，得不到及时处理等！

在下半年度，终上所述，我们将一如既往为业主提供更优质的服务同时，不断改善各方面存在的问题，和业主建立和谐关系，与各部门做好协调沟通工作！二○一二年，在我们中澳成立十周年的庆典活动中，我体会到中澳人全体员工的实干奋进的精神和鼓舞！各部分都在展示了他们的进步和才华！也看到了中澳人在逐步实现自己的品牌和形象！我们物业也将有信心从各方面更加完善，为的发展贡献个人及集体的全部力量！让我们中澳物业部门团结起来，创造更好的佳绩！

20xx年我们将再次通过ISo9001质量审核，来证明我们物业所取得的工作成绩！

随着“父母呼，应勿缓；父母命，行勿懒”成长。自母校毕业踏入xxxx投资有限，它就是我的家，领导就是我的父母。日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。以确保各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，今上半年工作总结如下： 自进入以来，所属行政部，岗位是前台接待。

1、我们主要负责前台接待工作，接待人员是展现形象的第一人，的形象靠我们来维护。在工作中，我严格按照要求，着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

2、其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客户入座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》。

3、接听电话，以真诚甜美的声音，展现良好的形象及重要电话转接和做好笔记以便转达。我们应注意：要做到“三声起接”，即，一个电话打进来，响到第三声的时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打电话的人等太久；前台有时候非常忙，有时接待客户，有时正准备会议室，有时正在做培训，可能正在接一个短时间无法结束通话的`电话，送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被理会的现象。碰到这样的情况，前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等，继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。

4、收发及分送报刊、杂志和信件并整理。

5、负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。

6、遇各种突发事件，若自己不能顺利处理，则立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助，把事情妥善解决。

7、配合行政办公室完成相关工作。

学习企业文化，逐步提升自我。xx是一个大家庭，xx是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“互相尊重，理性沟通，不批评、不指责、不抱怨”的内涵，我从领导和同事们的敬业中感受到了学习企业文化的重要性及的魅力，他们是我们的榜样，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他们的教导，学做人，学做事。

前台接待看似是个很简单的工作，其中需要学习的东西还有很多，可如果工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万不能的。严格按照要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会用心去努力把自己的工作做好，不断改进自己，只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作经验，从而不断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三，先想他人，再想自己。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。看到迅速发展，我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事意见，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为尽一份微薄之力，这是我今后工作努力的目标和方向。

自月底来担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年上半年时间的工作做如下简要总结及未来工作计划。

以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的`一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

（一）制度的拟定

1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

2、根据以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

（二）日常性事物

1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3、每日统计员工及电话核查项目员工出勤情况。

4、员工书籍借阅统计与签收。

5、日常礼仪接待工作。

（三）水电费的缴纳通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）

（四）每月号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用 情况—本月费用明细表—每月之星情况）

（五）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。

下半年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进的发展提供基础，为年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

今年上半年转眼就结束了。这半年让我改变了很多，也学到了很多。初入社会，遇到的问题比较多，需要学习人际交往能力。经朋友介绍，我如期来到xx酒店上班。带着对第一份工作的热情，我接下了人生中的第一份工作——前台。以下是我上半年接待工作的总结。

　　一、日常工作内容

前厅是整个酒店的核心，也应该是酒店的脸面。所以对工作人员的要求比较高，尤其是前台的接待。一方面形象重要，另一方面个人素质也很重要。个人素质包括语言能力、对人对事的反应能力、处理突发事件的态度。它是整个酒店的信息中心，大部分客人都是从这里获取酒店信息的，所以工作人员必须对酒店信息有很好的了解。

　　二、前台工作要求

礼貌和礼仪。包括如何微笑，如何为客人服务，以及如何在服务中与客人说话。前台员工在工作中应与楼层员工合作和团结，以利于酒店。前台业务知识培训:主要是日常工作流程。前台的日常工作非常繁琐，大致可以分为三个方面。在客人入住期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存、查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。经常使用普通话是工作中的基本要求。

收集和掌握当地相关景点和最新信息。来酒店的客多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对xx旅游景点有一定的把握，还要对其他国家的一些风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好的服务客人的前提。

　　三、对前台工作的理解

接待是一个很简单的工作，但是要学的`东西还是很多的。我会尽力做好我的工作。只有这样，我才能不断完善和提高自己。另一方面，在人际关系方面，在校学生之间的感情是真诚的，没有太多的利益关系。但是，进入社会后，你的一言一行都需要三思。当然，我时刻提醒自己要以诚待人，大家也会以诚待你。我喜欢忙碌的感觉，这样可以丰富自己的生活，体现自己的人生价值。

一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象业务、营销、财务等部门对发展所作的贡献大、直接，但既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是整体组织结构中的一部分，都是为了的总体目标而努力。对前台工作，应该是“的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触的第一步，是对的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了的形象。同时，对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的.礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与各部门的沟通。了解的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为作宣传。做好部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。