支行工作年终工作总结

一、工作概况

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在过去的一年里，本支行面临着诸多挑战和机遇。在金融行业竞争激烈的背景下，我们始终坚持以客户为中心，积极拓展业务渠道，提升服务质量，取得了一系列的成绩。

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二、业务发展 公文汇 www.gongwenhui.com

1. 存款业务方面，我们采取多种方式主动接触客户，推出多样化的存款产品，有效提高了存款余额。 公文汇,办公文档之家

2. 贷款业务方面，我们坚持审慎贷款原则，借贷风险可控。同时，我们还为客户提供个性化的贷款产品，满足不同需求。 公文汇,办公文档之家

3. 理财产品方面，我们加大了对理财产品的推广力度，提供丰富多样的投资选择，赢得了客户的信赖。

三、业绩突出

1. 存款方面，本支行的存款规模增长迅速，较去年同期增长了25%。这源于我们的持续努力，不断改善客户体验，提供高效便捷的服务。

2. 贷款方面，本支行的贷款余额达到了历史新高，较去年同期增长了18%。我们注重风险控制，努力为客户提供更优质的贷款服务。

3. 理财方面，我们的理财产品销售额同比增长了30%，得益于我们不断推陈出新的产品创新和市场营销策略。

四、服务提升

1. 我们加强了员工培训，提高了员工的金融知识和服务技能水平，确保客户得到专业的金融咨询和优质的服务。

2. 我们改善了服务环境，提供了更加便利和舒适的服务场所，营造了良好的客户体验。

3. 我们加强了与客户的沟通，收集客户反馈，不断改进我们的服务，提高客户满意度。

五、存在问题及改进措施

1. 面临的主要问题之一是竞争压力加大。我们将进一步明确市场定位，加强市场调研和客户分析，找到更加精准的定位和服务方式。

2. 另一个问题是内部团队合作不够紧密。我们将加强团队沟通与协作，培养团队精神，以更高效的工作方式提升团队整体绩效。

3. 最后，我们需要进一步加强风险防控。面对金融风险日益增加的形势，我们将进一步加强内部风险管理体系的建设，确保风险控制能力。

本支行在过去一年里取得了可喜的成绩，但也面临一些挑战。我们将以更饱满的工作热情和精益求精的态度，继续提供更优质的金融服务，以满足客户的需求。同时，我们将持续改进内部管理，加强团队协作，为支行的长期发展打下坚实的基础。感谢支行全体员工的辛勤付出与合作，让我们携手共进，实现未来更加辉煌的业绩。