柜员年终工作总结

一、工作背景和岗位职责： 稿子汇,范文学习文库

本年度，我担任柜员岗位，主要负责为客户提供现金存取、票据兑换等服务。在这个岗位上，我按照的要求，积极主动地完成各项工作，并且努力提高自己的服务水平，为客户提供更优质的服务。

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二、工作成绩： 稿子汇 www.gaozihui.com

1. 严格遵守制度规定，积极努力完成日常工作任务。我准确无误地完成了每日的现金清点、对账工作，并且提交了准确的报表，保证了资金流动的及时性和准确性。 稿子汇,范文学习文库

2. 我积极主动地与客户沟通，耐心解答他们的问题，处理他们的投诉。由于我良好的沟通能力和服务意识，客户的满意度得到了提升，客户投诉率也明显下降。 公文汇 www.gongwenhui.com

3. 我充分利用提供的培训机会，不断学习新知识和技能，提高自己的专业水平。我参加了组织的培训课程，并积极参与岗位交流，不断完善自己的工作技能。

4. 在处理客户服务过程中，我非常重视工作细节，严格遵守工作流程，保证每一笔交易的准确性。我主动检查每一张票据、每一笔现金，并且确保没有错误发生。

三、存在的问题及改进措施：

1. 在高峰时段，需要等待客户办理业务的时间较长，导致有些客户不满意。我意识到这一问题，下一年度我将积极主动与行长沟通，提出合理的建议，以缩短客户等待时间，提高效率。

2. 在处理客户投诉时，有时候情绪容易失控，没有充分保持冷静。我认识到这一问题，下一年度我将更加自律，提高情绪管理能力，确保客户的投诉能够得到妥善解决。

3. 在日常工作中，有时候我会遇到一些常见问题，未能立即解决。下一年度，我计划加强自己的知识储备，不断学习并积累经验，以更好地为客户提供全面的服务。

四、工作收获和感悟：

在过去的一年中，我通过不断学习和实践，不断提高自己的专业素养和工作能力。我深刻体会到，只有不断提升自己，积极拓展技能，才能为客户提供更好的服务。我将积极借鉴同事的经验，不断改进自己的工作方法，为客户提供更优质的服务。

总之，尽管我有一些不足之处，但我相信通过自己的努力和不断学习，下一年度我将做得更好。我会不断提高自己的专业水平，满足客户的需求，为的发展贡献自己的力量。