20xx年度挂号工作总结

回首20xx年，我们院挂号中心共接待了大约10万余名患者，完成了各项挂号工作任务。在全体员工的共同努力下，我们各项工作得到了积极改善和发展。以下将对20xx年度的工作进行总结和回顾。 稿子汇 www.gaozihui.com

一、工作开展情况

稿子汇 www.gaozihui.com

1.精细化管理：我们在挂号服务中引入了先进的信息化系统，实现了挂号业务的自动化和精细化处理。通过系统的升级和改进，大大提高了挂号效率和服务水平。 公文汇,办公文档之家

2.优化排班：针对患者就诊高峰期，我们调整了员工的排班，合理安排了工作时间，确保在就诊高峰期保持高效的服务态度和工作效率。 公文汇,办公文档之家

3.完善培训：为了提高员工的服务质量和技能水平，我们加强了培训工作。组织了集中培训和轮岗学习活动，进一步提高了员工的综合素质和专业知识。

公文汇 www.gongwenhui.com

4.扩大服务范围：我们扩大了挂号服务的范围，增加了新的科室和就诊项目，让患者有更多的选择和便利。

二、服务质量提升

1.提高工作效率：通过信息化系统的使用，我们加快了挂号的速度，减少了患者等候时间，提高了工作效率。

2.优化服务流程：在队列管理方面，我们根据不同科室的特点制定了相应的就诊流程，缩短了患者排队等候时间。

3.细致入微：我们每一位挂号员都时刻保持微笑和耐心，关心患者的需求，帮助他们解决问题，使挂号过程更加人性化。

4.提升服务态度：我们坚持以患者为中心的原则，尽力满足患者的需求，提供更加温暖和亲切的服务，让患者感受到温暖与关怀。

三、存在的问题与改进措施

1.办公环境：当前办公环境相对局促，不利于挂号工作顺利进行。在20xx年我们计划进行办公室空间的改造，增加工作桌面和储物柜，改善员工的办公条件。

2.技能水平：部分员工在技术操作和服务流程上仍存在一定的不熟练现象。我们将进一步加强员工培训，提高技术水平和服务质量。

3.系统升级：虽然我们已经引入了信息化系统，但存在系统操作的繁琐和不稳定性的问题。我们将与系统供应商积极沟通，推动系统升级优化，以提高挂号效率。

4.队伍建设：20xx年新员工的培训时间较短，还需要进一步熟悉工作内容和流程。20xx年我们将加大新员工的培训力度，提高团队整体水平。

总之，20xx年我们挂号中心在各项工作中取得了明显的进步和提高，但也面临着一些问题待解决。展望20xx年，我们将继续努力，加强内部管理，不断优化服务质量，为患者提供更加舒适和便捷的就诊体验。相信在全体员工的共同努力下，我们的挂号工作会不断迈上新的台阶。