支行年终工作总结与计划

一、年终工作总结

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自本年度开始以来，我支行全体员工积极投入工作，勤奋努力，共同创造了一年来的辉煌业绩。在各方面的努力下，支行业务规模取得了显著增长，市场竞争力进一步提升。以下是我支行20xx年度工作总结的几个方面：

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1. 业务发展：我支行全年各项业务均取得了显著进展。贷款业务实现了全年目标，不断开发新客户，提升业务质量和效益。存款业务继续保持稳健增长，积极引导客户转化为长期资金。理财产品销售成绩突出，全年实现了预定目标。外汇业务规模不断扩大，交易量大幅增加。

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2. 客户服务：我支行一直以来注重提升客户服务水平。通过加强与客户的沟通，定期回访，解决客户的困扰与问题，有效增加了客户满意度。客户投诉率明显下降，客户维护工作得到认可。 公文汇 www.gongwenhui.com

3. 风险防控：我支行高度注重风险防控，积极履行社会责任。严格按照要求开展各项风险管理工作，有效控制了风险和市场风险。运营风险和合规风险得到有效管控，未出现重大风险事件。

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4. 战略合作：我支行积极推进战略合作，与各类金融机构、企业建立了良好的合作关系。开展多元化金融服务，拓展支行业务范围。积极参与金融市场创新，提升企业形象和品牌价值。

二、年度工作计划

基于对过去一年工作的总结，我支行制定了以下几点年度工作计划：

1. 业务发展：继续保持贷款业务的较快增长，通过拓展渠道和提升业务质量，实现更高质量的贷款增长。积极推广存款业务，加强存款产品创新，提高存款满意度。进一步研究理财产品市场需求，推出更具竞争力的产品。扩大外汇业务规模，提高客户交易量。

2. 客户服务：持续提升客户服务水平，加强客户关系管理。通过加强客户培训，提高客户金融素养；提供个性化服务，满足客户差异化需求；探索互联网金融服务领域，提供更便利的线上服务。

3. 风险防控：继续加强风险防控工作，及时发现和解决风险隐患。加强信用风险评估，提高贷后管理水平；加强合规风险防控，确保业务合规性。

4. 战略合作：进一步拓展与金融机构、企业的合作模式，寻求更多合作机会。加强与当地和机构的沟通交流，积极参与金融市场改革，增强支行的市场竞争力。

以上即为我支行20xx年度工作总结与计划。感谢全体员工的辛勤付出和协作努力，相信我们会在新的一年里继续创造佳绩，实现更加出色的业绩！