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篇一：2016年酒店年终工作总结

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2016 稿子汇,范文学习文库

年酒店年终工作总结

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2016年已悄然谢

幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变

化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的

行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、

质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后

得以进步的动力，并为2016年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行

简略总结，并向各位领导和同事汇报一下2016年工作思路，希望各位给予指正。

一、2016年工作总

结

回顾2016年全年

工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自

己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，

在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，思想汇报专题我自己和部门工作都取得

长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足

以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把2016年工作总结如下。

1、工作成绩描述

⑴在半年中部门工

作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；

⑵外协工作取得重

要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；

⑶人力资源工作取

得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；

⑷质检工作取得进

展，质量检查体系已基本建立；

⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努

力。

2、工作失误总结

⑴时间短在部门内

部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；

⑵注重工作质量与

效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更

好地达到工作要求；

⑶培训工作缺乏系

统性，在2016年注意改进；

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和

力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；

⑵具有较强的学习

能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；

⑶具有协调控制能

力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；

⑷工作细致性较强，

善于从细节处开展工作，对工作大有进益；

4、个人劣势分析

⑴因为从事酒店业

时间较短，网络可能在专业性上会有所缺乏；

⑵对自身性格所具

有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工

作行为。

二、2016年工作计

划

展望充满挑战的2016年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在2016年开端之时，

有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对

我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。

1、总体工作计划描

述

一个基本原则：以

饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：人

力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；

三个核心环节：培

训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；

2、xxxx年具体工

作计划

⑴明确自身职责，

树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与

所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门

将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措

施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工

作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，范文写作从建立人才引

进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人

力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好

的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在xxxx年我将建立起完善的培训体系，从

员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结

构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有

效结合

，以训我所

需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒

店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体

系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在xxxx年质检工作要建立完善的体系，形成

酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，

不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检

工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改

善经营管理工作提供依据。

⑸外协工作在原有

外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利

用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保

证了饭店的正常经营秩序。⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，范文TOP100狠抓

饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xxxx

年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结

合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在xxxx年计划组织三到四

次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到

人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好

的效果。

2016年承载着许

多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在

工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门

工作可以在现有基础上得到更大提升；在2016年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄

内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己

成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！

篇二：2016年酒店财务部年终工作总结及2017年度工作规划

2016年酒店财务部年终工作总结

及2017年工作计

划

2016年酒店财务部年终工作总结最全面的范文参考写作网站

及2017年工作计

划

时间如梭，转眼间又跨过一年度之坎，回顾一年来的主要工作，除做好酒店的日常会计核算

和财务管理工作之外，尤其加强了对酒店收支及资金运作管理操作规范化，严格执行收支两

条线的操作要求，使酒店的资金流更加有序和高效。全年的工作中，财务部各岗位以务实、

高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心

作用。为使财务工作进一步得到提高，现将2016年的工作做如下简要回顾和总结。

2016年工作总结

一、财务核算工作

1、按计划完成

2016年度内部账务核算工作，安排、督促各岗位人员做好日常帐务核算工作；按照相关部门

的要求，督促各岗位人员及时在规定的时间内完成各自的报表和月度管理报表，安排本部会

计人员做好2016年年度结算工作，进行会计科目对帐、清理。对2016年度财务资料及会计

资料做好整理和装订工作，为2016年度xxxx国际酒店及下属单位的年度审计和所得税汇算

清缴做好准备工作。

2、各相关核算岗

位严格执行集团制定的《酒店收支及资金运作管理操作规定》的相关规定，收款出纳每天将

营业款及时入行，及时登帐，以便帐薄能及时反映酒店的资金实存数；付款出纳及相关会计

人员严格执行《酒店资金管理及审批权限》，确保资金运作规范和合理使用；安排相关人员跟

进收款出纳、付款出纳定期和不定期现金盘点以了解酒店现金的使用情况，确保酒店现金周

转的高效和安全。

3、财务部各岗位工作分配方面，由于本年度着重加强了资金运作管理，因此对各岗位员工

的工作作出相应调整，更加完善了有价证券、发票的发放手续，消费卡、钻石卡采取空卡销

售，待收款后才充值，使售卡工作管理；每月对酒店各经营点的收银备用金、有价证券、发

票等进行临时抽盘以确保酒店资产安全。

4、每月完成关联

单位的对帐工作，重点是xxxx国际温泉酒店的账务往来的核对工作，本年度xx酒店缺单部

份，本部会计已重新制单给xx酒店有关会计确认，以保证关联单位往来帐的准确性。

5、为达到资金良

性循环的目的，本部通过加强对应收账款的日常核算、管理与追收工作，在相关部门的协调

配合下加强对应收账款追收的同时与其他部门协调对临时挂帐较多的几个客户进行重点跟进，

截至2016月底2016年全年应收账款发生额3271万元，回收额3012万元，回收率达到92.08%，

使酒店资金尽快回笼，降低应收账款的坏账率。

6、本年度，部门

通过加强对酒店月度收入、月度支出复核，每月将《营业收入日报表》和与银行对账单进行

核对，找出差异及原因，使酒店的资金去向更加清晰。

7、按时完成酒店

目标管理的预算指标的数据准备和制定、修订工作，为各部门2017年的目标管理提供依据，

同时加强与部门的沟通，共同做好目标计划的调整，保证目标管理的可行性

8、为配合酒店的

经营运作做好相关工作，例如在春节、月饼销售和国庆节期间组织部门内部各相关岗位人员

做好月度账务处理工作，并按照付款计划安排支付年末供应商的货款，以保证新年的货物供

应；与银行、税务部门沟通，保证春节等节假日及大型营销活动等几个繁忙时段酒店各部门

零钞、发票的供应

9、由于酒店的发展和业务不断扩大，对财务人员的专业要求也越来越高，今年加强了财务

人员的业务培训工作：一方面要求财务人员自身对专业知识进行再学习，利用业余时间进修

专业知识；另一方面财务部在内部也组织了专业知识的专题培训及交流，包括：财务分析培

训、财务意识培训、财务软件的高级运用等；第三，参加其他政府职能部门的税收知识培训、

统计知识培训等，以提高个人技能，达到酒店财务核算和管理的要求，既提高工作效率，同

时也减少了差错的发生和对财务风险的共同把关抵御

二、成本控制管理

工作

2016年成本控制

工作的重点一直围绕着酒店开源节流和节能降耗工作展开，加强了成本专项检查的力度，几

乎每周都根据设定的不同检查项目联合审计、工程、采购等相关部门进行现场检查，发现问

题及时处理并形成报告提交上级部门，尤其是在原材料价格不断上涨的趋势下，重点跟进成

控工作，加强对市场的跟踪和对内部的检查，有力的配合了酒店各经营部门和管理层的成控

管理工作

1.固定资产的管

理与核算方面，利用会计核算系统完成了酒店固定资产卡片帐的编制，完成了对酒店各部门

的固定资产加贴管理标签的工作，并针对酒店各部门前期资产管理方面出现的一些问题，加

强与各使用部门的联系与协调，在现行的固定资产盘点、使用和保管等规定的基础上加以补

充和说明后下发通知到各营业部门，明确了操作方法和责任，加强对固定资产的管理，使酒

店的固定资产管理工作更加完善和规范。

2.原材料核算方

面，由于今年以来各项原材料主要是猪肉、冻品和蔬菜市场价格随着经济大环境、季节和货

源的变化等原因波动较大，部份常用肉类和干货类市场价格在上半年上涨到最高水平后没有

明显惯性回落现象，使出品部门毛利率压

力不断增加，对此财务部首先是与相关部门配合加强对市场的调查工作，及时关注市场变化，

加大对采购报价的审核及监督力度，依靠及时的信息反馈协助使用部门做好采购成本控制；

其次加强对采购单、报价单与收货报告的审核，协助部门把好数量和价格关，并每天审核收

货单和领料单，对物品的收、发货数量和采购价格进行监控，在原材料市场价格波动较大的

时候建议使用部门调整菜品搭配和价格，避开高成本支出风险

4.针对布草、瓷器、

玻璃器皿、厨具等经营用低值易耗品的核算、控制方面，着重加强对其各类数据变化的收集

和整理，依据每月登记的瓷器、布草等资产台帐，与各使用部门核对申领、报损、库存的数

据，使部门负责人能够详尽掌握本部门瓷器、布草等资产的变化情况而安排采购或加强管理。

在协助部门进行控制方面，固定了抽查重点和提高了盘点时的抽查比例，并切实实行超率报

损制度，一方面通过对部门超率报损的处罚，弥补部门费用的消耗，另一方面也督促部门加

强对资产的管理，减少酒店在该方面的费用支出；结合每月常规进行的瓷器布草等日常盘点，

协助酒店管理层基本扭转了经营部门特别是两个中餐这样的资产较多部门对日常管理的观念，

促使部门重视对资产的日常使用和存放等管理工作

5.通过跟进每月

营业部门原材料的盘点和日常不定期进行的成本专项检查等工作，加强对部门库存原材料的

实地盘点和日常使用的检查，规范、监督部门的操

篇三：2016年酒店领班上半年工作总结(共六篇)

酒店领班上半年

工作总结

（共六篇）

酒店领班上半年工作总结第一篇

做为一名餐饮部

25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，

许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调

左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任

务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，

篇二：酒店安保部年终工作总结

保安部2014年年度工作总结2014，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工

作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。2014年，我部门根据 实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安

全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。一年来，

我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内

强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，

确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作

和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。团结协作，任劳任怨，克服各种艰难

险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目

标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交

通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设

为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查，不断提升安全

工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财

产安全。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益多

多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中，

扬长敝短，继往开来，结合公司2014年的安全经营的实际情况，具体工作汇报如下：

一、各项考核指标全面完成。2014年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的

安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。

为酒店各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到

来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，

能主动、热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员不断学习，培养

对企业的敬业精神，不断填充自己的内涵，塑造自己的气质，只有这样服务质量才能做得更

完美。

酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的客人有政府

机关领导、有大户豪商、有普通市民、(来自: 在 点 网:2016年酒店安全部工作总结)也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工

作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语

伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们服从安排、听从

指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精

神，树立我们酒店的形象。

二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。

我部门结合自身的特点，将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善

的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高温记录，冬天最冷温度达到

4度。我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，

但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想。员工吃

苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日

上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中

的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治

安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上

各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景

线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要

求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人的意见及时反馈。

我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员

工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，

为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚守岗位、

廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍，配

合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪

表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工产生归属感、认同感，让员 工知道如何对客服务，如何树立新形象。再通过多种学习方式改变队员们的个人思想，

树立正确的人生价值观，使队员融入我们“鸿发团队”，大家的素质和专业技能都有了一定的

提高。

由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素质、政治素质、文化素质、

业务素质不高；思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理；工作漂浮，搞个

人主义，严重影响了保安部队伍的形象。由于队伍成员不稳定，人员流动大，无法开展业务

素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强

了保安人员的工作责任心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩而不乱。经常用

先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感化人；坚持以人为本，从严治队，

坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂

得自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求，精业务的安全队伍。对

于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取警告、罚款或辞

退。我们始终从员工最关心、最直接、最现实的利益问题做起，认人为贤，根据每个人的德、

能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公平、公正的原则任聘上岗，量才使用。目

前，队伍人员基本稳定。

由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使

命，全年重点抓了三项工作。一是抓队伍建设：一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，就

要坚持“两手抓”：一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。强调敬业和服从相结合，在多渠

道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要进行保安业

务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上

岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都有不断提高。一年来，我们保安队已逐渐成为一支

拉得出，打得响，有组织有纪律,有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任务的队伍。二

是抓制度建设：工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不

成方圆”。全年对值勤姿态、礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用

的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完

成。充分展示军人的素质和风彩。把酒店的形象和品牌对外加以提升!三是抓思想建设：我

们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同

情况，灵活机动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员个别谈心、交心

等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我要求：不得隐

瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多

样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我们的队伍得到了很大的改观。

即：工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少

了；做好人好事的多，违纪的变少了。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实

做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引

发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现

的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的解决。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查。与消防工程公司保持密切

联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并

爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行了更新维

护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故

障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极参加消防会议，起到了监督

和互相学习的作用。

1.治安安全

安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持

按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以

确保安全无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、突发事件应急处

理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，

确定安全工作重点区域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发

现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面我们从内部培训入手，本着无论什

么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与公安部

门保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。在维持酒店秩序

方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，有效地保证了前门、车场车辆停车

入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内部加大巡逻力度,

对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，确保让犯罪分子无可乘之机，并积极配合和协

助公安人员办案，大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显提高。

2.消防安全

消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任务，安全责任重于泰山。酒店领导

对消防工作非常重视，它关系到酒店的兴衰。我部对消防安全工作从未松懈，我们始终贯彻

“预防为主，防消结合”的方针，牢记江泽民同志的对消防工作的三句话，强调一个“防”

字。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，居安思危，绷紧安全这根弦。政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，把酒店列为“高层建筑消防安全重点单位”，

并定期对酒店的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了全面彻底的检查、

维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设

备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。为了把消防工

作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安全责任制，确定

部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细

的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在10月份对全店的灭火器材进行了年

检，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。部门要求每天对酒店内

消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及

时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保

所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作，加强消防设施、

设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险

点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，

及时进行处理，不能处理的，如实上报。对每一个队员进行了消防安全知识的教育、消防知识讲座，及安全保卫的案例分析，还

要求每个队员熟记“四懂四会”、“四法十二知”、铭记消防工作的原则；即懂火灾危害性、懂

自救方法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏散、会扑救初期火灾；

初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、冷却法、隔离法；知道温感、烟感、手动报警器、

喷淋系统、排烟阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和灭火器的位置及

使用方法，提高其业务素质、安全意识和服务意识，造就一支队伍精、素质高、会管理的安

全队伍。

五、日常工作与节能降耗

1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还承担着一些日常工作。团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活就落在了我们身上，但是全

体保安人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保

安的身影，都充分体现了“鸿发团队”团结的力量。保安部承担着礼宾车的使用与保养、维修、清洗工作，我们的员工始终如一的默默地在

做着这一工作。记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，因为我们就是把简

单的事情长期的在做。

2、节能降耗

（1）、部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员，不为酒店增加多余支出。

（2）、教育部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节约一度电，一滴水。

（3）、坚持当班人员在岗或日常巡查中，发现有浪费现象要立即制止并上报。

（4）、部门坚持对观光车与巡逻车的日常维护与修理，大的维修才产生费用，也为酒店

节约尽心尽力。

六、制度的制订与落实及完善

1、全年以来，加强在制度方面的制订，从部门人员的应聘开始，到保安部门的管理制度，

以及各项上墙制度，做到了有章可循，严格按照制度办事。

2、针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案、酒店安全管理制度、

酒店消防控制室管理制度等，目的是使我们加强责任心，增强安全意识。由于做了大量细致

防控工作，全年酒店消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。

七、加强消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全管理

1、切实加强消防安全的检查。公司建立健全防火安全责任制，有消防工程公司对公司的

消防设施进行检测和维修保养，确保消防报警和灭火设施有效运行；确保消防通道和疏散通

道畅通无阻。

2、切实加强交通安全及停车场管理。目前保安部观光车、巡逻车共有6辆，面对景区的

交通安全环境，认真落实观光车安全管理规定，对驾驶人员进行了相关培训。景区面积大，车场进出车辆情况较复杂。从下半年起从技防、人防两方面加强了对进出

车辆的管理。

八、开展安全教育，提升安全意识，加强隐患排查治理力度部门牢固树立“以人为本，安全第一,综合治理”理念，切实加强安全教育和培训，持续

提升各级管理人员的责任意识、全员安全意识和技能。

（1）认真组织落实“三级安全教育”、特种作业人员专业培训工作，共对20名新入职

的员工进行了“三级安全教育”培训、不断强化基层岗位安全责任意识和岗位安全操作技能。

（2）全年共组织专项培训4次，近人次参加培训，共计14学时。

（3）积极组织开展消防演习，营造浓厚的安全文化氛围。①让员工在掌握应知应会安全知识，形成了人人“关注安全”的良好氛围。

②组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行消防器材使用的培训；对消

控室值班人员进行应急处置培训等。③开展了应急预案的演练活动。通过演练，不仅检验了“酒店火灾专项预案”“电梯现场

处置预案”、“火灾疏散处置预案”等多项预案的可操作性，也锻炼了员工现场应变处置的能

力。

严格按照安全经营标准要求，扎实开展综合性安全检查、专项安全检查、节假日安全检

查，健全安全隐患排查治理机制。对排查发现的安全隐患，按照“三定”（定整改负责人、定

完成时间、定整改措施）原则实施闭环管理。2014年4-12月共组织各类检查5次，软件上隐患整改率100%。确保了公司2014年安全经营

目标的实现。

九、工作中存在的缺点、不足与服务工作心得，展望2015年 回顾2014，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，也清楚地看

到自身存在的差距和不足，不足之处更是需要深刻总结，努力改正，突出表现在：

1、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规。

2、还有的队员劳动纪律方面要加强自我约束力培养。

3、队员形象素质需要进一步提高，思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少敢拍板决断的

大将风格，显得不够自信与畏怯。

4、业务知识方面掌握的还不够扎实，消防工作需要加大力度。

5、洞悉问题,解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够，离酒店的要求还有一定的

距离。

6、部门管理水平需要提高，部门工作执行力不强，需要进一步努力，工作方法还有待进

一步的创新和改进，要加强队员教育，还需加大日常管理与业务技能的培训。

7、工作上还存在一些不如人意的地方，酒店还出现有小的安全事故。

8、我们还须加强对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与消防工程公司

保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防

设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行

了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，

存在故障进行维修，从而确实保证正常使用，万无一失。

9、由于一些客观原因，导致有全年工作计划未完成的地方。2014年在探索中不断总结经验教训的同时，做了一些工作，但离酒店的安全保卫工作目

标还相距甚远，许多地方还不完善，需要改进，跨进新的一年，根据人们思想的独立性、选

择性、多变性、差异性和社会活动的显著增强、社会结构、社会的组织形式、社会利益的格

局和变化，加强政治业务学习，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，使队员综合素质

得到提高。让我们的行动更加贴近实际、贴近生活、贴近顾客；正确处理人际关系；充分把

握“顾客至上，宾至如归”、形象高于一切的职业观念，力争2015年上一个新的台阶，做出

新的成绩。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们

会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完

善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部门全体队员的努

力下，来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。所有这些，我们将在今后

的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。来年及今

后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的要求。我一定正

视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。虽然过去的一年我们部门在

各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的

困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下

篇三：2016年1月份保安部工作总结

保安部一月份工作总结

2016年一月份对酒店来说是承上启下的一个月，保安部在酒店领导的正确领导下，有条不紊地开展安全保卫工作，按计划、有步骤的完成了本月工作计划并认真完成中心领导所交办的各项任务。经营收入超额完成，酒店安保工作稳中有进，现将1月份主要工作总结如下：

一、收入完成情况

一月份酒店保安部计划完成收入5万元，实际完成52600元，实际完成率105.2%。收入较去年年终增长的主要原因是道路各项施工完成，道路通畅，来往车辆较多，加上春节将至，不管是服装城商圈还是住宿、餐饮总体车流增多，收入情况比较可观。

二、部门管理工作

1、完成2015年部门年度工作总结。

2、做好本部门2014年与2015年的经营分析，初步制定2016年的任务计划。1月份保安部在酒店领导的指示下，通过财务、办公室对2014年、2015年保安部经营状况科学分析、准确判断，并定出本部门2016年的部门计划，进一步明确了新的一年保安部的主要工作和指标。

3、做好本部门员工年终考核相关工作。

4、做好部门四季度资料的整理，仔细检查部门工作还有那些不足，并进行积极整改，准备并顺利完成2015年的集团安保检查相关工作。

三、安保消防工作

1、准备完毕微型消防站的消防器材。

2、清理东门口摆摊的商户，确保酒店门口秩序。在道路通畅后有个别小商户在酒店门口摆摊卖水果和其他商品，造成酒店入口处的拥堵，特别是在春节前人流量较的的情况下，对公司周边的消防安全来说也是一种威胁，因此做出了对小商贩进行清理，确保公司周边环境安全，维护好酒店正常的营业环境。

3、与采购部联系购买安装车场进出口的减速带。经过去年有车

撞到车场进入起竿的启示，另外修路完成后车场出口处有小陡坡，无论平时还是雨雪天气都会有对进出车安全造成一定的威胁，因此为了安全起见，在酒店领导的指示下和采购部联系购买减速带设备，并联系维保公司进行安装。

4、通知并监督空调机房的消防和卫生整改工作。

5、一月上旬的会议团队较多，做好保安部与其他部门的衔接工作，提前安排保安人员协助会议室布场工作、维护好车场秩序、引导参会人员安全安全乘坐电梯，确保安全。

6、与物业消防会同监督无上满足的消防整改工作。检查南北楼消防器材，有问题的上报物业部维修。

7、配合郝庄消防队对酒店消防设施和消防器材进行检查，了解酒店的基本概况。根据消防队的提示，重新调整了消火栓巡检时间，暂定为一周巡检一次。

8、培训部门员工消防疏散应急预案。年底闲杂人员较多，保安部更要加强安全管理工作，年终回家的员工也要提醒员工注意个人安全。

四、卫生工作

1、联系小吃街商户对东侧墙上的油烟进行清洗。小吃街部分商户做饭产生的油烟泄漏，早场酒店东侧墙体污染，不仅不利于广告、网线、电缆的安装，也严重影响了公司的形象。在一月份着重对商户们要求对墙体的油烟进行清理。饥饿后墙油烟清洗未及时完成，继续督促。

2、认真检查各自区域的卫生情况，做好四季度检查的准备工作，配合工程部做好空调机房的卫生整改工作。

3、完成停产场的日常清理工作、完成东西门卫生维护工作。

五、其他工作

1、安排部门人员协助销售部布置会场，做好部门之间的相互协作工作，保证酒店各项事宜按时完成。

2、与镇政府核对账目，并检点其退房事宜。做好今年镇政府的结账工作。

3、与新西城、西城、东辰房地产工作核对账单，并做好结账工

作。

4、安排人员协助完成村民春节福利物品的搬运和管理工作。

5、将打招呼的车辆全部安排到地下室停车场，将地上停车场留给其他停车客人。

6、完成领导交办的其他事务。

一月份工作完成情况总体较为顺利，但部门夜班巡楼工作的认真、仔细度需要进一步提高。个别保安未按时巡楼、不能仔细填写值班记录，有的甚至代签，上班期间存在脱岗、睡岗不良现象。经过批评教育，部门员工工作态度转变，对工作也认真负责起来了，后续的消防教育和安全意识的培养工作会进一步跟进。

一月份本月保安部在酒店领导的统一安排和管理下，按照原计划各项工作进展有序，酒店安全工作落到实处。春节临近，保安部工作相对更严峻、复杂，保安部将在酒店领导的指示下，以更加严谨细致工作态度，确保2月酒店安保工作顺利进行，以全新的形象完成计划指标。

保安部

2016年2月2日

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