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篇一：行政服务中心代理代办制汇报材料公文汇,办公文档之家
行政服务中心关于推行 稿子汇 www.gaozihui.com
事务代办制以来工作进展情况汇报
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XX行政服务中心充分落实群通（2011）10号《关于印发<群众工作站室服务群众代理代办制度>等三项制度的通知》要求，积极探索科学合理、高效便捷的服务群众新机制，切实加强行政服务中心（以下简称中心）审批服务平台建设，充分发挥其便民、便企作用，进一步转变中心工作人员工作作风，县行政服务中心推行服务群众代理代办制度，取得显著成效。
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一、主要形式
中心将紧贴群众生活、企业经营、项目招商的事项纳入中心，按照“中心接件、窗口办理，代理代办、无偿服务”的原则，将接件责成窗口办事员及代办员及时到单位和相关部门办理的形式为群众提供便捷服务。
二、基本原则
中心本着服务便民、群众自愿、依法依规、公开公正务实高效无偿服务的原则。坚持把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，主动为群众办实事、好事，提供“一站式”服务；代办事项遵循群众意愿，不强制代理代办，代办事项是群众自愿委托；严格遵守有关法律法规，按程序和要求办理代办事项，做到既依法依规又让群众满意；范文写作全面公开服务项目、代办程序、承诺时限、事务代办人等内容，“阳光”操作，便于监督；对群众申请代办的属受理范围的事项，做到随时受理、及时承办、限时办结、按时答复；除法律法规明文规定应缴纳收取的费用外，一律不得收取代理费或其他代办费用。
三、代理代办事项情况
中心将法律允许代理代办涉及群众在生产、生活相关单位的29个单位的124项审批、服务事项纳入中心归口集中办理。
中心围绕受理、承办和回复三个环节，明确服务项目、服务机构、操作流程、办理时限等内容，编制各窗口单位入驻事项《办事指南》，并利用宣传媒介《XX报》和XX廉政网、XX行政透明运行网进行广泛宣传和公开，充分做到依法办事、“阳光”办理。代办事项受理时间一般为工作日内，对于群众申请代办的紧急重大事项，要求限时办结。
受理环节。对办事申请人办理的事项，所在窗口工作人员或是代办员提醒申请人备齐相关资料，对属于受理范围的事项予以当场受理，对不属于受理范围的事项，明确告知申请人。受理申请后，要进行登记审核，填写材料收取表，告知申请人的权利、义务和办理时限。对申请人因身体等特殊原因无法到窗口的，由窗口工作人员指定代办人员或是联系相关部门上门办理受理事项。
承办环节。中心窗口收到群众办事申请后，对于符合政策规定的事项要立即确定承办人，承办人接到有关材料后，凡能直接办理的，即时直接办理；网络不能办理的，由承接人负责代表申请人，按承诺时限进行办理；对于法规、政策规定不能办理的事项，均向申请人说明情况。
回复环节。代理、代办事项办结后，中心窗口工作人员将办理情况及时反馈给申请人。办理过程的各种材料、单据均做好手续交接，明确责任，便于监督。中心窗口工作人员适时开展回访活动，听取群众意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。
四、相关制度
代班座岗制。进驻中心各窗口单位班子成员，工作日内没人
至少一天到中心带班座岗，并严格执行指纹签到，中心窗口工作人员和带班领导姓名、电话、职务等通过媒介向社会公布，便于服务群众，接受群众监督。
首问责任制。按照“谁接待，谁负责”的原则，只要申请人申请事项符合政策规定就及时受理，不推诿扯皮、敷衍了事、拒绝受理。
简易即办制。对受理范围内，手续齐全、程序简便、可当场办理的简易事项，做到即受即办、当场或次日办结。
委托代理制。对需要现场勘查、上级审批或其它不能当场办结的较为复杂的申请事项，最全面的范文参考写作网站中心窗口明确代办、承办人，与申请人签订《代理代办事项服务承办表》，在承办时限内办结。
阳光公示制。定期将服务项目、办理流程、所需资料办理时限、收费标准以及工作纪律、代办事项进展情况等上墙公示，实行“阳光”操作，接受公众监督，让群众明白放心。
责任追究制。凡是领导重视不够、工作开展不力、群众意见较大的，存在不作为、乱作为、失职渎职、吃拿卡要等违法违纪现象的，严肃追究相关责任人责任。同时，设立监督举报电话、邮箱，加大全社会对服务群众代理代办工作的监督力度。
五、工作成效
中心自2012年1月截至7月，各窗口累计受理各类审批服务事项3545件，其中已办结3545件，办结率100%。
篇二：政务服务中心工作总结 篇一：政务中心工作总结 政务服务中心工作总结 为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政服务环境，更好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于2015年*月*日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。 一、主要工作完成情况 （一）目前，进驻中心的窗口为32个，入驻项目总数为113项。现中心共受理事项为5049件，咨询件6212件，办结5049件，办结率100%。 （二）围绕“12345”便民服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强服务热线暨“12345”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，范文TOP100现为企业和群众办理各种事项17件，回访满意率100%。（三）围绕服务延伸，促群众满意。根据中心建设实际情况，以规范县中心建设为重点，积极推进乡（村）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了15个镇区级中心、47个村级中心，实现了县对镇乡村便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。 （四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织全体中心工作人员参加“政务服务千万家，真情奉献你我他”的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化服务意识，完善服务机制、改进服务态度、提高服务水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务服务环境做出了铺垫。 二、采取的主要措施 （一）加强自身建设，不断增强凝聚力和战斗力。中心成员通过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大四中全会精神、新党章以及县委、县政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。中心工作思路清晰，中心成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，思想汇报专题对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。 （二）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我县特点的服务窗口运行管理模式。一是公开承诺，促质量提高。中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、查询机对中心所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。三是完善制度，促规范管理。我们相继制定了“旬邑县政务服务中心管理制度（暂行）”、“窗口工作人员考勤管理制度（暂行）、”“行政审批和服务事项接办件管理制度（暂行）”、“行政审批及服务事项服务规范（暂行）”、“工作人员服务规范”、“ 窗口绩效考评制度（暂行）”、“窗口工作人员绩效考核制度（暂行）、”“首席代表管理办法（暂行）”10项管理制度，规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。 （三）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。以窗口为单位自学牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口 的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促进流水作业线工作效率的提高。 三、存在的问题和建议 （一）审批办证问题 一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑六、七趟。我们要求即办事项进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的单位强调网络安全为由、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些单位在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法履行。还有一些服务性收费的收取，如规划单位、房产单位的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。例如人社局居民养老保险基金的征缴，群众要先在中心开票，再去农业银行存钱，再来中心交收据，造成群众多跑路，跑冤路。 三是双重办件。在中心办理的业务，还在原单位继续办理，只在中心咨询，将办事群众劝回原单位办理
对此，我们建议：
1.、强化职能进驻，严格执行“首席代表管理办法（暂行）”，对各审批环节进行再次简化，首席代表具有事项的审批权（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
2、加强收费监管，将所有收费包括服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
3、各单位上报在中心的开展的业务坚决不能在原单位开展，避免造成资源的浪费（建议县政府研究审定后正式行文执行）。
二、窗口人员问题
中心规划初期，需窗口工作人员120名，现各单位以在中心不能开展业务，专网安全、专网不能搬迁为理由，中心实有窗口工作人员75人。且各单位对窗口工作人员调动频繁，调动后的工作人员非精干业务人员，对所开展的业务模糊不清，各单位存在敷衍现象。对此，我们建议：要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗，在中心工作期限不的少于2年（建议县政府研究审定后正式行文执行）。篇二：2013年政务服务中心个人工作总结
工 作 总 结
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：
一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。
二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做
为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。
三、增强业务知识，提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。
农机窗口：冯 庚2013年12月25日篇三：行政服务中心工作总结
行政服务中心工作情况分析
在区委、区政府的领导下，行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神，进一步深化行政审批制度改革，创新服务体制，完善一站式服务，行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高。截止到4月15日中心已运行四个月，现将中心工作情况汇报如下：
一、中心运行情况简介
按照区委、区政府的安排和部署，2012年8月行政服务中心开始进行升级改造工作，2012年12月15日投入运行，目前中心进驻单位19个；进驻审批与便民事项71项。截止到2013年4月15日，共受理各类事项142件，已办结138件，其中便民事项36件，行政审批106件。
二、中心主要工作
（一）不断加强自身建设
为进一步加强行政效能建设，全面提高行政效率和服务质量，中心采取多种方式不断加强自身建设，一是强化责任意识，组织教育全体工作人员，从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性；二是强化业务技能培训，请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识；三是狠抓工作纪律，中心实行指纹考勤制度，一天四点名，同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导。
（二）实施了电子监察系统建设电子监察系统，目的是为了提升政务服务水平，营造更 优的投资发展环境，电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督，可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意见、办结时间、证照情况等信息。对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定，对符合条件的申请人不予批准等违规行为，分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号，并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人，监察机关进行监督整改和追究责任。对网上运行情况可以进行在线评估和效能考核，进一步提升网上公开透明运行质量和效果，定期对窗口各部门运行情况进行综合评估。同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名，增加中心的知名度。
（三）完善各项规章制度
1、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准，统一印制，达到了整齐美观实用的效果。
2、中心编发了《行政服务中心规章制度》，以此来约束窗口
人员行为，调动各窗口工作人员积极性，提高自身工作态度和服务质量，使窗口管理工作，更细致更有可操作性。
3、中心定期编发简报制度，向区领导和各窗口单位汇报中心
启用以来工作开展情况，通报各单位进驻情况和业务开展情况等，对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。
4、完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法”。在坚决执行考评制度的基础上，认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题，完善绩效考核办法。
5、制定“矿区行政服务中心大厅小组长工作职责”。为进一步
加强中心大厅管理，提高行政服务质量，充分发扬民主，通过民主投票产生小组长名单，制定了小组长的工作职责。
6、制定《关于建立重点项目审批手续代办制度的意见》。为
提高办事效率，优化发展环境，加快我区重点项目的推进速度，由园区办、监察局、发改局、住建局、环保局、安监局、行政服务中心等共同成立了“矿区重点项目审批手续代办办公室”，代办办公室在矿区行政服务中心内办公，对代办事项的组织、协调，全程跟进并负责对代办项目全程督办。从3月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能源公司代办20万吨煤焦油深加工项目。
7、完善请销假制度
结合中心的实际，进一步完善中心请销假制度，加强中心工
作人员的组织纪律，工作人员请假半天天，由所属单位负责人和中心副主任批准；请假一天以上，由所属单位和中心主任批准。领取出门证后方可出门。
（四）增加了满意度测评箱
为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的一些
问题，中心制作了满意度测评表，每个事项办完后让申请人填写满意度测评表，中心会根据来中心办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整。（五）成立了党支部，加强中心的组织领导
为了更好的开展党组织活动，四月上旬，成立了中心党支部。
（六）中心拟进驻第二批窗口单位
现正和相关部门进行沟通，初步拟定社保局等部门作为第二
批进驻单位进驻中心，现社保局正在做入驻前的准备，中心正在积极筹备中。
三、存在的不足
四个月以来，中心虽然也取得了一些成绩，但还存在一些不足。
（一）部分单位存在体外循环现象，入驻中心的一些审批部
门或单位，往往“只挂号、不看病”，形成“体外循环”的审批模式，办事效率低下，承诺时限失控。申请人跑了窗口又跑部门，“一站式”服务变成了“多此一站”，中心个别窗口成了徒有其名的“收发室”。具体表现在：
1、窗口人员没有任何现场办结的权力，只能充当“收发员”、“二传手”的角色，只在中心受理事项，其余环节均在原单位办理；个别窗口甚至都不在中心受理，出现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象，窗口人员没有起到作用，一件未办，形同虚设；有些窗口在原单位办理结束后，在中心审批系统上进行登记，监察系统失去应有的作用。
2、事项不完整。进驻行政服务中心的事项不完整、程序不配
套、办事不及时等等问题。有些部门在选择进驻事项上往往“避重就轻”，有些单位把不经常办理的事项放到大厅。
（二）中心的ab角制度不能很好落实。部分窗口人员会经常接到单位通知，回单位办事，b
角不能及时的接替工作，窗口岗位造成空缺。由于窗口人员的工资、福利、行政隶属关系等仍在原单位，只是现场办公接受中心管理、考核，导致少数窗口人员存在不服管、不怕管现象，加大了行政服务中心的管理难度。
（三）部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应发展的需要。尽管行政服务中心已经成立，但是有些部门领导的思想观念并没有真正转变。有个别窗口单位领导认为入驻中心是在应付差事，甚至觉得入驻中心是一种夺权行为，这种思想是各个审批与便民事项不能进驻中心的阻力所在。
（四）有的单位对窗口工作不重视，人员没有固定，轮流值班，随意变动，工作没有连续性，出现“一问三不知”的问题；有的甚至把即将退休，业务不精、无事业心的临时、闲散人员等派驻服务中心，降低了政府的公信力，阻碍了服务中心发展。
四、下一步的措施及工作计划
（一）进一步提高中心工作人员的业务水平、综合素质
中心的硬件已经到位，软件就要靠窗口的工作人员支撑，所以窗口人员的业务能力、综合素质都要到位，加强理论学习和业务培训，创建富有特色的学习型中心。只有这样才能代表中心的形象。中心将开展工作学习化，学习常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度、考勤考核办法和业务相关知识；坚
篇三：行政服务中心2015年工作总结及2016年工作思路 2015年是全面深化改革的关键之年，是全面完成“十二五”计划的收官之年，**市审管办紧紧围绕市委 “五市六城”建设中心工作，加快推进行政审批制度改革，简政放权，促进政府职能转变，为我市新常态下的“赶超发展、再创辉煌”营造良好的发展软环境。今年以来共收件109956件，办结10941件，办结率为99.5%，其中承诺件50882件，承诺件提前办结率为99.7%。 （一）深入推进“负面清单”外企业投资项目不再审批改革试点工作。出台《关于推行“负面清单”外企业投资项目不再审批改革试点工作方案》，根据国家产业政策及有关规定，结合我市实际，制订涉及国家安全、公共安全、生态安全、落后产能、过剩产能、高能耗高污染产业等领域的**市工业投资项目“负面清单”。实行“负面清单”外投资项目不再审批制度，即部门制定承诺标准，企业在获得用地、作出承诺后自主依法依规开展设计、评审、施工，建立事项标准承诺、联合评审、过程监管、联合验收、责任追究等制度，切实确立企业投资主体地位。 （二）进一步完善审批事项权力清单制度建设。进一步规范部门的审批服务事项，根据权力清单制度公布的涉批权力事项，从事项名称、办理条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准等方面进行规范，减少审批自由裁量权，实现审批服务的公开化、法制化。 （三）全面深化网上审批机制改革。一是继续推进跨层级联动网上审批。在2014年试点工作的基础上，将多级联动审批单位扩展到全市17个镇（街道）便民服务中心和49个有条件的社区（村居）便民服务中心，实现跨层级联动审批网点全覆盖。召开再生育多级联动审批模拟操作培训会，现场对工作人员进行业务指导，成功将再生育跨层级联动审批推向全市所有审批网点。今年来共受理跨层级联动审批事项近1200件。二是夯实网上审批基石。做好审批材料的电子化，我市已采集制作了56个审批职能部门和镇街、社区的电子印章，购置了70余台高拍仪，下发到各镇街、社区便民服务中心，提供给镇街工作人员和办事群众自助使用。三是积极试点“互联网+政务”服务新模式。 （一）实行市场准入 “五证合一、一照一码”登记制度。从今年10月1日起，我市全面实行“五证合一、一照一码”登记制度。通过“一窗受理、互联互通、信息共享”，将由市场监管、质监、税务、人力社保、统计五个部门分别核发不同证照，改为由市场监管部门核发加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照，企业的组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证、统计登记证不再发放，即在原“五证合一”登记制度下，营业执照加载五个证照号码即“一照五码”的登记模式，改为营业执照只加载统一代码即“一照一码”的登记模式。该登记制度从材料受理到完成审批仅需3个工作日。 （二）推行“零地技改”项目不再审批改革工作。按照**省人民政府《关于推进工业企业“零土地”技术改造项目审批方式改革的通知》（**政发〔2014〕38号）和省经信委等六部门《关于做好工业企业“零土地”技术改造项目审批方式改革实施工作的通知》（**经信投资〔2014〕564号）要求，工业企业在不新增建设用地前提下开展的技术改造项目（其中包含扩建、改建、单纯购置等技术改造项目类型）实行审批目录清单管理,清单以外“零土地”技术改造项目不再审批，实行承诺验收制。 （三）建立园区快速审批机制。 （四）深化便民服务举措，优化审批服务。进一步优化无休日办公制度，在全市13个部门30多个窗口实行无休日办公的基础上，进一步推行预约服务，让一些急需办理却又无法在工作日上门办理的市民，通过现场、来电、来函等方式提出预约申请，由工作人员在特定的时间给予办理。进一步深化无偿代办服务方式，充分发挥驻企服务审批代办的平台作用，采取派单办理、协同办理、全程代办、跟踪督办等方式，重点抓好招商引资项目、**回归、全 市重点工程的代办服务。 （一）实行审批办件跟踪回访，狠抓群众满意度。在窗口设立电子评价器，当场接受群众评价；开通电子满意度短信评价系统，在事项办结后的特定时限内，系统自动向服务对象发送短信，征求满意度评价；每月抽取100位服务对象进行电话跟踪回访，征求群众意见，听取群众心声，进一步提升服务水平。 (二)加强审批案卷抽查，规范审批行为。加强中心办件质量管理，强化过程监控，定期开展办件抽查，在中心内部抽查案卷300余件，发现个别事项存在违规办件现象，并及时予以纠正。 （三）推进镇街便民服务中心规范化建设。深入贯彻落实《**市镇（街道）便民服务中心规范化建设实施方案》，推进便民服务中心规范化建设，进一步提高基层站所和事项进驻率，目前我市的基层站所进驻率为85%，事项进驻率为88.64%。 2016年工作思路 一、继续做好权力清单制度工作，建立权力清单的动态调整机制。 二、继续推进“负面清单”外企业投资项目不再审批改革和“零地技改”项目不再审批改革工作。 三、加快推进“政务服务一张网”改革，逐步实现审批事项“一站式”网上办理。 四、继续开展市县同权扁平化审批工作，做好下放审批事项的有效承接。 五、加强市级中心监管力度，促进便民服务中心规范化建设。
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