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2015年门诊护理工作总结 稿子汇,范文学习文库

2015年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部 稿子汇,范文学习文库

和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下： 公文汇,办公文档之家

1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护

理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的

意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，

门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、范文写作检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出

诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者

就诊等候的时间。

4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及

解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医

疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室

满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上

报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和

整改。

5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任

务同步，认真细致的完成每次的任务。

6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高

峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒

病人防偷防盗。

7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存

在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9

月，门诊护理人员无护理差错事故发生，网络无有效投诉。

8、鼓励护士主动报告不良事件，

因分析，并积极改进工作。

9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为

N3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医

院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、

心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；

通过培训，护士急救技能得到了很大提高。

10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不

断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高

了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。

11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”

工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在2015年1月—9月期

间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。

在2015年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，

极大地提高了患者的满意度。2015年10月，为了降低医疗风险，减

少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利

弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，

以加强门诊窗口的工作。2015年10月因导诊的工作性质最全面的范文参考写作网站，已不符合

兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止

出院患者电话回访这一工作。

12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得

到了好评和认可。

14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人

意。

在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的

白衣天使！门诊护理

2015年12月

篇二：2012年门诊护理工作总结

2012年门诊护理工作总结

时间如流，岁月如梭，转眼2012年即将结束。回顾本年，在院领导班子的带领下，在护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。在医院新的医疗活动阵地刚刚新建落成的影响下，大家齐心协力积极节能降耗，降低成本，提高医院、科室经济效益和社会效益。我科室工作取得了稳步、良好的发展，但仍存在诸多的不足,现将工作情况总结如下:

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

1.明确了各类岗位责任制和护理工作制度

2.坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录

范文TOP100（2）护理操作时要求三查七对；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3.认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。

二、护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施

三、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试，提高专业知识。

2、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长讲课，提高护士长授课能力。

四、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、坚持了每月对治疗室、注射室、换药室、处置室的空气培养。

3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理，并记录，思想汇报专题每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试。

5、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

6、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

五、具体工作开展情况

1、在院领导及护理部的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受群众监督，病人满意度不断提升。

2、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。

3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试.

六、存在问题

由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿及年老患者静脉穿刺一针见血的机率较低。

七、2013年工作思路

1、树形象，首先要保持环境清洁，床单整洁。每天应督促清洁工打扫好室内外环境；以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。

2、主动迎接病人，做好健康宣教，赢得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，把主动、感动、微笑服务落到实处，争抢病人满意科室。

3、每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出

的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。

4、要求无照护士积极努力学习，争取早日考取执照，杜绝无照护士单独排班。

5、坚持护理人员仪表规范，淡妆上岗。

石阡县中医院门诊

二O一二年十二月十四

篇三：2013年度门诊护理工作总结

2013年度门诊部护理工作总结

在医院各级领导及护理部、门诊主任的大力支持下，通过全门诊护理人员的共同 努力，圆满地完成了各项工作计划，有效地促进了护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，高效完成了领导赋予的各项工作任务。现将具体护理工作总结如下：

一、完成了年度护理管理目标：1、三基理论、护理操作合格率 ≥95%。2、消毒隔离合格率 100%。3、急救物品、器械完好率 100%。4、差错事故发生数 “0”。

5、护理安全管理 ≥95分。6、导诊合格率 100%。7、分诊合格率 ≥98%。8、仪容仪表合格率100%。9、健康教育覆盖率100%。10、健康教育知晓率≥90%。11、门诊护理质量≥95分。12、各种登记本书写质量100分。13、护理规章制度执行情况100分。

二、认真学习各项规章制度、操作规程及法律法规，加强安全意识，认真做到按 照规章制度及操作规程办事。加强人员管理，落实到人，按时考核，不断提高护理质量。

三、在护理部的指导和支持下，住院部安全按时顺利完成了省市铁路医保病人的 年终结算及登记工作。

四、积极配合护理部做好5.12护士节的优秀护士评选、表彰及“我为医院等级评 审添风采”演讲比赛等一系列活动。积极选派护理人员参加防针刺留置针技术操作比赛，均取得较好成绩。并借此鼓励大家努力工作争当先进，为医院的发展和等级评审做出积极贡献。

五、按照医院评审办公室要求做好医院等级评审的相关资料的准备及等级评审自 查工作。

六、全力配合新、老病房大楼各科室的搬迁。协助住院处稳妥快速进行了住院处 的搬迁与使用；根据工作需要和护理部的指示进行部分护理人员的调整和安排。及时安排导医导诊人员上岗，确保新病房大楼导诊服务。

七、积极做好重点部门考核标准的修订与完善，圆满完成了门诊及重点部门的每月考核及全院护理工作巡查。

八、按计划每月组织门诊护士参加医院组织的业务学习和护理查房，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的护理理论水平。

九、认真做好门诊部护士长的工作交接。协助并指导门综各护士长的工作，及时帮助护士长解决工作上的难题，保证日常工作的顺利进行，及时圆满完成上级交予的各项

工作。

十、严格消毒隔离的管理，认真监督做好门诊有关科室的控感工作，加强医疗废弃物的管理，半年来无交叉感染和继发感染的发生。

十一、慢病门诊撤离后，积极做好门诊慢病病人的分诊挂号及解释工作，努力提高医生患者的满意度。

十二、积极配合主任协调门诊各候诊厅呼叫系统的安装与使用，自助挂号系统的调 试与试运行。协助主任进行了部分科室诊室的调整与使用。

十三.积极配合气管炎进行冬病夏治。积极配合护理部做好各种礼仪工作，协调援 助体检科、美容科、耳鼻喉科导医。

十四、积极做好省卫生监督局，行风评议、“三好一满意”、“十大指标”等各项迎检工作，积极落实省厅优质服务60条相关内容。

十五、对新进导医进行基本素质培养及专业培训，加强门诊导医导诊服务，提高病人满意度。加强服务岛内导医导诊的弹性排班，确保延时服务的落实，督导挂号人员严格使用礼貌用语。加强实习生管理。

十六、充分做好各种节假日前的工作安排，确保了节日期间的安全。

十七、积极配合护理部做好门综护理人员执业证书延续注册工作，技术档案统计工作。

十八、根据护理部的计划，协助各科开展门诊健康教育并收到较好的效果。十九、按时完成各级领导交办的其它工作。

门诊部

2013.11．13

2013年门诊部护理安全工作总结

在医院各级领导帮助及门诊护理工作人员的积极努力下，门诊护理工作得以安全顺利进行，半年来无任何差错及医疗事故发生，现将安全工作总结如下。

1、定期组织各科护理人员认真学习医院相关文件及各项核心制度，严格执行护理操作规程，保证了安全生产。

2、坚持护士长节假日查房制度，强化了慎独精神，保证了护理工作质量。

3、每天下各科检查工作，要求各科经常学习医院的各项规章制度、岗位职责，特别是查对制度、交接班制度、抢救工作制度、健康教育制度、消毒隔离制度、职工待下岗制度。利用一切机会向护理人员进行安全生产的教育工作，逐级强化责任，紧绷安全生产这根弦，防患于未然。

4、各科认真做好安全生产分析，及不良事件登记。发现不安全苗头认真进行分析处理，将不安全因素消灭在了萌芽状态。

5、及时传达医院质管委员会会议精神，强化安全生产意识，传递有关护理差错事故的案例警示，分析原因，吸取经验教训，确保了护理安全。

6、及时掌握职工的思想动态，帮助解决实际困难，将不安全因素消灭在萌芽状态。

7、明确带教老师职责，加强实习生的管理。

门诊2013年11月30日

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