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2013年工作总结暨2014年工作计划要点 公文汇,办公文档之家

（征求意见稿） 公文汇 www.gongwenhui.com

2013年，围绕年初制定的经营方针和目标，全体公司职员凝聚共识，团结一致，以勇气、智慧和汗水克服了内外部种种困难，坚持公司的经营理念，认真贯彻落实了公司一系列重大方针和政策，在企业跨越式发展过程中迈出了坚实而有力的一步。

一、2013年度工作

（一）主要指标完成情况

景区全年接待中外游客 万人次【实际人数为 人】，实现旅游门票收入多万元【实际门票收入为 元】，比2012年同期增长；

《》演出 场次，接待观众人，实现门票收入元，比2012年同期增长；

餐饮中心实现营业收入万元，比2012年同期增长；

全年景区内无火灾火警和各类安全责任事故发生，旅游安全接待实现零目标，实现了管理水平的提升和经济效益、社会效益、环境效益的同步增长。

（二）重点工作开展情况

1、景区建设实现大推进

——项目开发建设不断加快。2013年，我们全面加快项目开发建设进程，争时间、抢速度、保质量，按序时进度完成各项建设任务。目前我们基本完成了二期新开工项目等工程的基础部分，以及游客服务中心及沿湖景观栈道

定位放线工作。

——景区的环境进一步的优化和美化。范文TOP100为进一步打造景区内外优美的环

境，今年我们投资300多万元，先后对等区域的亮化景观灯进行了更换安装工作，共敷设信号屏蔽电缆10588米，安装智能LED灯具1632套，达到了良好的夜间景区亮化和节能降耗效果。

同时，今年我们还先后对XXXXX期绿化带等区域进行了补种花灌木和绿化，共种植草坪7000多平米，修剪树木1800棵，修剪草坪12000平米，修理喷灌设施1000米……2013年花房出花31万多盆，达到了良好绿化效果。

——基础设施维修力度不断加强。2013年，我们基本解决了礼仪大殿金色穹顶脱漆的修复工作，完成了XXX修复及刷涂料工作。完成了一期高压电缆故障点的维修并投运3#箱变，及时解决了二期建设施工用电问题。基本完成了景区水、电、暖等基础设施维修维护工作，全年共维修、处理水电暖等问题5657次。

2、适度拓展营销市场，扎实开展市场营销

今年以来，营销部通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式，多途径推广XXX旅游品牌、思想汇报专题旅游形象和旅游线路，使景区在西北地区的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。——积极参与大型推介活动。上半年分别参加了西安国际旅游交易会、徐州“淮海经济区旅游交易会”、阜阳“百家优秀旅行社旅游资源推介会”、菏泽牡丹花会现场宣传、砀山梨花节现场推介宣传。参加了由省旅游局带队赴上海、南京、无锡等一线城市进行宣传推介。

——积极开展景区内的营销活动。在公司领导和各部门的大力支持下举

办了春节、国庆节、开斋节和古尔邦节期间推出系列优惠活动。举办了“六

一儿童节”亲子同游活动。端午节假期期间，举办了回乡寻“粽”、回乡有礼等多种参与性的民俗参与活动。

——以多种形式开展营销宣传。为缓解我景区宣传经费紧张，营销部多方开拓宣传渠道以门票置换、联合宣传等方式进行宣传。结合广播、车体或电视媒体进行宣传。今年特别是在中央电视台进行的旅游宣传，让更多的游客了解了我们景区独特的旅游资源。

同时，营销部还不断加强与各地市实力较强的旅行社进行深入合作，并联合同程网、携程网等网上售票系统，进行全方位的网络宣传和网络售票。

3、接待管理水平与业务水平、服务水平同步提高

XXX坚持常年运行安全开放，坚持及时修改充实陈展内容的基础上，在

热情接待游客和重点参观团队的公众服务活动中，在文物与图书资料征集积累、回族文物研究与宣传等各项业务建设中，范文写作均取得良好的业绩，较好的完成了公司和园区安排的工作任务。全年投诉为零。

——加强讲解员培训和考核。XXX，在日常工作中，不断加强讲解员职

业知识、道德操守和专业知识有计划地培训、测试和考核，按照旅游标准化，对各岗位工作和接待流程进行了细化，每月进行考核，讲解员工作积极性和服务意识明显提高，多次出现拾金不昧等好人好事。

——消防安全意识显著提高。XXX均按照公司旅游标准化服务规范手册

中的标准和规范，把消防安全工作作为每天的重要工作之一，每天利用晨会，加强讲解员“安全第一，预防为主”、事事讲安全、时时讲安全的安全防范意识。2013年，回族博物馆和礼仪大殿全年无1起火灾、无游客生命财产安全受到威胁的事故发生。

——讲解员讲解水平和团队协作能力大幅提升。为了提升讲解员的讲解

水平和团队协作能力，XXX多次对讲解员进行团队协作和内部讲稿试讲工作，

使讲解员的讲解水平、团队意识得到了明显的提升。2013年1月、4月和8月，讲解员纳吉艳、和苏晶、刘红霞先后获得银川市旅游系统“微笑之星”殊荣；2013年7月在XX举办的“悦读旅游”朗诵比赛中网络，XXX得三等奖；8月在自治区旅游局举办的“2013年XX旅游行业阿语服务用语大赛”，讲解员XX获得三等奖，XX获得优秀奖，展现了景区讲解员的风采。2013年4月，回族博物馆被银川市团委授予了“青年文明号”称号。

——餐饮中心在在原有的各项规章制度中加以狠抓落实，积极开展必要的培训工作，循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力、团结协作、还是员工的精神面貌都有显著提高，圆满完成了多项重要政府用餐、大型会议用餐和团队的接待任务，得到了区内外及国际友人的广泛好评，重大投诉率为零。

4、质检、安保和卫生工作扎实有效

景区安全涉及防火、供暖设备、食品卫生、道路交通等方方面面，如果不引起高度重视，随时都有可能发生安全责任事故。针对景区的安全工作，一年来，综合办公室和质检部始终牢固树立安全工作无小事意识，采取一系列有效措施杜绝安全事故发生，营造了一个安全、稳定的旅游环境。

——强化安全宣传，明确工作责任，增强防范意识。通过开展消防安全培训，增强了员工的安全防范意识；通过制作各类警示标牌，增强了游客的安全防范意识。通过签订《XX全岗位责任书》和《XX消防安全责任书》，把责任落实到每一个部门和每一个岗位，使之形成人人重视安全生产、人人都抓安全的工作局面。同时，我们进一步完善了安全应急预案，并加强日常安全巡查，定期或不定期开展安全检查，最全面的范文参考写作网站使景区的各项安全措施较好地落到了实处。全年未发生一起火灾发生，也未发生重大旅游安全责任事故。

——加大食品和卫生检查力度。不违规出售腐烂变质、不卫生不安全食

品，餐饮中心、职工食堂和景区卫生得到保障。通过建立食品采购销台帐、严把职工食堂菜品质量关和加强卫生队日常管理，突出抓好节假日食品、卫生管理，逢重大节日、假日、活动，对餐饮中心、商品店、职工食堂和主要景点、园内干道进行重点检查和保洁，确保了景区整体卫生的安全、清洁。2013年，在上级主管部门多次检查中均达标，没有游客、职工对园区食品、环境卫生提出不满意。

5、景区财务管理和人力资源管理水平逐步提高

景区财务部，2013年加强了数据统计、强化、分析与改进，不断推进管理水平的提高。从收费到出纳各项原始收支的操作；从统计各项基础数据的录入到统计报表的编制；从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等都进行详实的统计，并且定期进行数据信息分析，及时改进提高。

景区人力资源部，2013年强化人资管理，加强职工培训，提高员工综合素质，规范人才引进渠道，提高员工作积极性。一个管理卓越的企业，人力资源管理是最重要问题，只有员工积极性提高了，业务水平上升了，企业才能实现高速发展。今年公司在人力资源管理上除加强员工培训外，还重点开展了人才招聘、员工绩效考核、组织员工外出参观学习、体检，加强节日员工的福利等，让员工感受到公司领导的关怀和公司对员工的信赖和重视，提高了员工作积极性和对公司的认同。

6、演艺接待水平整体提升，艺术团完成千场演出

2013年，演艺技术部严格遵守公司规章制度，认真完成每一项工作任务，在XX共计演出XX45场次、歌舞晚会及会议7场，未出现出现任何影响到正常演出的问题。

篇二：2015年旅行社财务部工作总结

2015年旅行社财务部工作总结

2015年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。反映和核算是财务工作的基本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算，工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张，今年从八月份开始，我平均每月要做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中，还要经常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒他们及时清帐。对自己所做的帐，也要经常看以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来，但是我们还是忍着疼痛坚持在自己的工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作。监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有不慎，就有可能给我们单位造成无可挽回的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。忠于职守、作为会计人员，我忠实地执行财务法规和企业内部的各项规章制度，勤于学习，不断提高自己的职业索养与技术职能，有责任感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。随着年龄的增长和工作经验的增多，我对我个人在财务工作中的要求也在不断提高，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，能够更好地服务于现在的工作。

篇三：2011年景区财务部工作总结 - 副本

2011年财务部工作总结

2011年转瞬即逝，在这一年里财务部在管理处领导的正确领导下，做了许多工作，同时也有稍许不足，现对此总结如下：

一、2011年工作总结

（一）增强财务服务意识。

2011年以来，财务部一如既往地按“科学、严格、规范、透明、效益”的原则，加强财务管理，优化资源配置，提高资金使用效益，把为管理处的各项工作服好务,做好参谋，服务各个科室作为我部的重要工作。

（二）加强学习知识。

今年来除了按照办公室安排的学习计划表进行培训外，还认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度，积极钻研会计业务，掌握会计技术方法，同时加强道德修养的学习和结合实际做好大练兵活动，从而更加忠于职守，廉洁奉公，严守法纪，严守原则。同时积极参与管理处的统一部署搞好大练兵,即参照财务部的职能勤练点钞,辨别真假币等等.

（三）加强常规性工作的管理。

财务部主要的常规性工作就是核算和监督。核算是财务工作的基本职能，核算也就是通过对门票收入、综治办及导游等收入以及财务支出的核算，确保管理处财务收支两条

线。在核算过程中，不断加强对售票员的管理，要求售票员严格按照门票管理办法来售票，杜绝人情关及说情关，确保管理处的收入，优惠票只能有处领导批示才能办理。监督是财务工作的另一个基本职能。首先是对每个景区，每个部门每笔经济业务的合法性、合理性进行监督，保证管理处不受不必要的经济损失，更不能无意的为一些工作人员创造错误的氛围。在监督方面，财务部定期不定期地对每个售票员进行盘点，确保无短款等现象。以及对单位的固定资产进行盘点，确保资产不流失。

（四）其他工作。

在完成财务常规性工作的基础上，财务部在这一年里还完成了如下工作：

1、坚持学习文明礼貌服务用语以及服务礼议，更好地服务于广大游客。因为售票窗口是我们公园面对游客地第一窗口，售票员地服务意识的强与弱直接关系到整个管理处的整体形象，同时也关系到我们整个县的招商环境。对此，财务部严格要求售票时坚持用文明礼貌服务用语。

2、坚持学习单位的规章制度和有关的法律法规，更好地开展本部门工作。

3、积极参与全国治理“小金库”工作以及协调县物价局的门票调价工作,按照县里统一部署对单位的公车进行统计后及时公示,同时对市自然保护区管理站上报我处的基本

情况摸底等。

5、做好防火值班工作以及办公室夜间值班工作。

6、按质高效地完成管理处领导安排的其他临时性工作。

（五）存在问题。

1、有关规定和制度执行力度不够。

2、需继续加强对景区门(转 载 于:wWw. 在 点 网:旅游景区财务部年工作总结)票的管理工作。

3、本部门的卫生区域有时打扫不够彻底，留有卫生死角。

（六）解决方法。

1、首先要加强制度和规定的再学习，来逐步提高自我并提升管理力度。

2、。加强卫生区域的检查工作，做好督促，同时也要严格要求自己以身作则，带好模范带头作用。.

3、通过工作实践总结出加强门票管理工作的规章制度，做到有规可依有据可查。

二、2012年工作计划

1、根据存在的问题，按照解决方法来逐步解决，力求工作更规范更高效。

2、把财务部建立成为一个高效、团结的团体。

3、继续建立健全管理处的财务核算与监督体系。

4、加强卫生区域的检查工作，做好督促。

在管理处的领导下财务部会逐步的提高服务意识，提升

管理水平更好地为管理处工作。同时，在以后的工作中，我们将结合单位实际，创造性地工作，努力使财务部成为一个高效、团结的团体同时使部门工作再上新台阶。

财务部

2011-12-18

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