(二)政务服务中心标准化建设上有差距。在场地设施上，政务服务大厅面积规模不够，目前仅750平方米，离“2000平方米以上”的要求有很大差距，不能满足集中办理行政审批、集中办理公共服务的需要，场地外观也不符合标准要求；无阅览、会议、开标评标场所和设施；无信息查询设施，没有建立信息查询系统；政务服务大厅内柜台、窗口吊牌、窗口后台、信息公示等设施不符合标准要求；行政审批网络还未与互联网联通，未与县政府门户网站对接，办件状况不能实时在门户网站公示，政务服务中心网站也不符合标准化的统一要求。在政务服务上，服务类型不标准，因场地不够，国土交易、国有产权交易、国有资产资源交易、政府采购、政府投资项目招标、公安户籍、住房公积金等公共服务事项及惠民帮扶、法律援助等服务事项未纳入政务服务中心集中办理，中介服务信息平台还未建立；没有规范开展大厅接待、信息查询、政策法规咨询服务。
（三）政务服务向基层延伸有差距。除杨柏乡、民胜镇外的乡镇均未启动便民服务中心建设，省上要求的“2012年9月底前全面完成乡镇、城市街道办事处便民服务中心建设任务”完成难度大。
三、2012年工作要点
（一）深入学习贯彻中央、省委、市委和县委全会精神。深入学习实践科学发展观，向王瑛同志学习，正人品、正风气、正形象，争做朴实、吃苦、感恩的XXX人，深化加强政务服务中心建设、做好政务服务工作的认识，转变观念，改进作风，规范服务，标准从高，管理从严，不断提升政务服务水平和质量。
（二）抓好政务服务中心标准化建设。认真实施《四川省政务服务中心标准化建设实施方案》，着力推进行政审批标准化、办事制度标准化、电子系统标准化、服务类型标准化、服务模式标准化、场地设施标准化，尽早完成标准化建设各项工作任务。重点争取资金投入，扩大政务服务中心场地规模，完善服务设施，在规范行政审批的同时，将国土交易、国有产权交易、国有资产资源交易、政府采购、政府投资项目招标、公安户籍、住房公积金等公共服务事项纳入政务中心集中办理，不断增强政务服务中心的服务功能。
（三）提升服务水平上新台阶。进一步精简行政审批，以部门向窗口授权到位为关键，督促部门在合法规范前提下，最
2011年XXX县人民政府政务服务中心工作总结
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2011年，在县委、县政府的正确领导下，县政务服务中心以党的十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实省委、市委和县委全会精神，以开展深入学习实践科学发展观活动为契机，围绕提高行政效能、优化政务环境，以标准化建设为重点,推进“两集中、两到位”，细化落实“三项制度”，拓展服务内涵，努力提升服务质量。
一、主要工作
（一）推进行政审批标准化
把精简行政审批作为常态工作抓，动态管理审批项目,努力推进行政审批标准化，重点规范行为，优化流程，减少项目,简化环节，提高效率。通过取消、合并、下放实施、暂停实施，现保留41个县级部门（机构）行政审批事项308大项（424小项），较2008年减少55项，减少15.15%，审批设定、审批条件、审批时限、办理流程、办事指南、信息公开等进一步规范。
（二）推进“两集中，两到位”
20个部门设立行政审批股并将行政审批股整体进驻政务服务中心，39个部门（单位）263大项379小项的行政审批和公共服务事项集中到政务服务中心办理，集中率为89.39%。各有关部门均已将行政审批申请的受理权，审批事项的审核上报权，行政审批事项办理环节的组织、协调、控制、监督权，只需形式要件审查事项的审批决定权，审批印章的使用权按要求授予政务服务中心窗口，有209小项的服务事项实现了向窗口授权100%，现场办结，并有62个事项可以即来即办。自今年6月起,现场办结率已经提升达到省政府要求90%的标准。纳入政务服务中心集中办理的服务事项平均承诺办理时间为10个工作日，较平均法定办理时限20个工作日缩短50%。
（三）加强政务服务电子平台建设
着力建设高效电子政务平台，专线光纤接入政务外网，行政审批通用软件、行政效能电子监察、行政效能视频监控三大系统与省、市联网运行，服务大厅内建有行政审批电子系统操作终端50个。依托政务外网扩展政务服务电子网络，全部行政审批实施部门（单位）均与政务服务中心联通政务服务电子网络，在38个部门内建立政务服务电子系统操作终端132个，在各部门使用行政审批通用软件，将政务服务事项在部门内的运转环节集中于统一的电子平台，并将农机局、交警大队等单位不宜纳入政务服务中心集 大限度向窗口授权，最大限度地减少审批事项，最大限度地简化办事程序，确保审批事项再减少10%，服务事项现场办结率达到90%。落实“三项制度”，健全办事规则，切实加强管理，努力将服务水平提升上新台阶，确保群众满意率达到95%以上。
（四）推进政务服务向基层延伸。指导乡（镇）规范建设便民服务中心，力争在2012年9月底前全面完成省上下达的建设任务。
（五）加强电子政务网络建设。努力推进电子政务网络建设，逐步实现服务事项网上申请、网上受理、网上审查、网上查询和网上送达。
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（四）努力提升政务服务质量按照标准化建设的要求，健全完善政务服务中心办事制度和管理制度，理顺、规范中心运行。认真落实《服务公约》、《服务承诺》，积极开展延时服务、预约服务、咨询服务、上门服务。加强窗口工作人员教育培训，强化政务服务工作督查，严肃处理群众投诉，逗硬政务服务绩效考核，落实政务服务部门通报制度，切实转变思想观念，增强群众感情，改进工作作风，提升服务质量，塑造良好政务服务形象。一年来，中心受理审批申请20400件，办结审批事项20537件，按时办结率100%，办理提速90.48%，群众满意率99.99%。
（五）推进政务服务向基层延伸
以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，围绕乡镇政府由“抓事务，抓管理”向“抓产业，抓服务”转移，积极推动乡镇便民中心建设。制定实施方案，落实分类指导，稳步开展试点，努力打造乡镇为民办事、信息公开、舆情反映的综合平台，杨柏乡、民胜镇便民服务中心投入运行，试点工作成效显著。
（六）扎实开展形象塑造活动
一是开展学习实践科学发展观活动，增强工作人员落实科学发展观的自觉性和坚定性，切实转变思想观念，着力改进工作方法，有效解决突出问题，确保政务服务工作科学推进。二是开展向王瑛同志学习活动，培养高度的责任感，慎用签字权、办证权、表态权、话语权，提高工作效能，提高服务水平。三是开展“正人品、正风气、正形象，争做朴实、吃苦、感恩的XXX人”活动，引导干部职工忠于职守、敢于负责、勇于担当。四是开展争创“全省政务服务示范窗口”和“全省政务服务标兵”活动，着力培养工作人员勤学实干、深入细致、遵章守纪、改革创新的作风，促进窗口运转协调，服务行为规范，服务秩序优良和群众评议优异。
二、存在的主要问题
(一)认识上有差距。少数部门对“党委领导、政府主抓、中心牵头、部门实施、群众参与、社会监督”的政务服务中心建设领导体制和工作机制缺乏认识，尤其对“部门实施”的要求认识不到位，部门的建设和工作主体意识不强，
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