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2016年天津社区工作者考试专业知识：社会工作督导
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1.社会工作督导的功能
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(1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。 公文汇,办公文档之家
(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。
(3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。
2.社会工作督导的意义
(1)保障服务机构的正常运行。
(2)提高社会工作服务质量。
(3)促进社会工作者成长。
(4)推动社会工作专业发展。
3.督导对象
(1)新进入社会服务机构的社会工作者。
(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。
(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生。
(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
4.社会工作督导的类型
(1)师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，被督导者承担更多责任。
(2)训练式督导。被督导者扮演学生或受教育者的角色，强调学习过程;但在专业方面，最全面的范文参考写作网站督导者承担更多责任。
(3)管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管。强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于某些特殊议题，督导者承担更多责任。
(4)咨询式督导。督导者扮演纯粹的咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量：被督导者承担更多责任，被督导者主动寻求帮助与支持。
5.社会工作督导的内容
(1)行政性督导的内容。
①社会工作者的招募和选择。
②安置和引导工作人员。
③工作计划和分配。
④工作授权、协调与沟通。
⑤工作监督、总结和评估。
⑥督导者扮演多种角色。
(2)教育性督导的内容。
①教导有关“服务对象群”的特殊知识。
②教导“社会服务机构”的知识。
③教导有关“社会问题”的知识。
④教导有关“工作过程”的知识。
⑤教导有关“工作者本身”的知识。
⑥提供专业性“建议和咨询”。
(3)支持性督导的内容。
①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，范文写作二是来自工作的压力，三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。
②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素，二是善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。
③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。
(4)志愿者的督导。
①志愿者督导的目的：志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现.提高志愿者的工作效率、维持其参与服务的动机，更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿者服务的品质。
②志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者，教育性督导功能——培养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。
6.有效督导的条件及要素
(1)督导方式具有结构性。
①从督导者与被督导者的对应关系看，一些机构常常采用的结构模式有：一是个别督导模式;二是个案咨询;三是小组督导;四是同事督导。
②从组织管理角度看，督导方式的结构性体现有：一是组织科层性;二是行业监管的程序性要求;三是督导过程性;四是临床治疗现场的结构性介入。
(2)督导进行要持续定期范文TOP100。
(3)督导者的态度保持前后一致性。
(4)个案导向。
(5)评估检讨。
①督导的效果主要体现在以下几个方面：一是生产力增加;二是服务质量控制：三是士气的提升;四是教育过程。
②督导者绩效的评估准则：一是制定一线社会工作者行为守则，社会工作者工作程序手册，使社会工作者知道他该如何去做;二是制定合理的绩效标准：三是为社会工作者创造一个有利的工作环境;四是能对员工进行有效激励。
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