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老年公寓2012年度工作总结与2013年工作计划 2012年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的下精诚团结一致，完 稿子汇 www.gaozihui.com

成了2012计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标，秉承“老吾老，

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以及人之老”的核心价值理念，以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心，本着为政府分 公文汇,办公文档之家

忧，替百姓解难，为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务，坚持以人为本的原则，为

老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、

紧急救助等方面提供最全方位的服务，帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难，真正使老年

人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将2012年度工作小

结如下：

一、公寓转变观念，推行无纸化办公 实行老人档案与护理信息化管理,从2011年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌

握电脑操作，通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化，特别是实施公寓与敬

老院远程数据的链接，达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理，思想汇报专题达到动态管理、

即时掌握各种信息。各种表格电子化，数据不仅准确全面，真正做到无纸化办公。

二、提高认识，增强防范意识强化老人护理安全，针对公寓的特点，我们重点抓好老人护理工作的安全：1、强化员工

安全教育，提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”；在员工

中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训，特别是灭火器的使用，以及“火

灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责，分级

管理，全员共管的安全行机制。

三、加强硬件建设，促进软件建设，提高老人护理水平 我们在强化硬件的基础上，进一步完善软件建设，全面提高我院的老人护理水平。一是

在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元，新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控攝

像头”，全面提高我院安全防范水平，[莲 山 课件 ]二是强化员工职业技能培训，两名护理

员通过国家培训，获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、

高级的一人，十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量，

增强老人对养老院“养老”的信心，除每月对员工进行护理考核外，奖勤罚懒。我们还通过

老人家属对员工进行“满意度”测评，达到提高护理水平的。

四、范文TOP100围绕“运行考核达标”工作，全面提高内部管理水平 在2012年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度，我们以“达

标”为动力，全面提高管理水平，提高护理技能，分阶段、分层次地完善我院的各项管理制

度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息，提高员工对“考核达标”工作的认

识，二是对照“规范标准”各部门自查自纠，分步实施，做到逐项达标。三是完善文档管理

机制，做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。

五、加强培训、提高技能，不断提升集中供养服务质量 公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点，

与2011年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流，并结合公寓自身情况，制定出一套

切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先

进行岗前专业技能培训，安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，

把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本

生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专

业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在

网络此方面我们主要做了以下几项工作：1、2012年12月公寓选派王富川、韦颜2名护士参加国家民政部举办的中级护理员培训

班学习

2、李xx院长参加第九界全国养老院院长论坛

3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理工作

六、完善实施创新工程，注意积累、总结提高创新服务形式

在做好生活护理工作的同时，我们一直把老人文化养老作为2012年的重点工作，组织志

愿者每周给老人表演文艺节目，让老人感觉到天天这里歌舞升平；敬老院我们做到每季度都

有社会志愿者慰问，让老人远离城市一样感觉到城市的温度。完善2011年创新管理模式针对2011的创新服务模式，我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完

美的发挥，2012我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头，进一

步加大宣传公寓养老力度，[莲山课 件 ]继续完善2011年提倡“关爱父母天天行”活动，并

把次活动推向公寓与家属的联系纽带，充分展示了2012老年公寓的良好新形象。扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，把服务送入社区，

积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、

联谊互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地，组建了志愿者服务文化娱乐队伍，

吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓老人与社区老人的融合，取得了良好的经济

范文写作效益和社会效益，“关爱老人人人有责”。

七、志愿者服务与合作1、2012年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到

敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动，公寓员工自编自导了两场精彩的文艺

汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同，老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可

亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人，每季度都有

志愿者服务对下敬老院慰问五保户（注：公寓2012年志愿者上门服务x次，人数达到x人次；

慰问老人的礼品金额约x元；敬老院志愿者慰问x次，人数约x人慰问物品约x元，物资一

批总价值约x元）。

2、

基地。国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。

3、我们同时也是志愿者，2012年我们向孤寡老人赠送了价值x元的慰问品，并继续救

助了孤寡老人何x（金额：x元），免除林x阿婆（孤儿王x的奶奶）x元的水电费与伙食费。

八、努力做好居家养老服务、敬老院管理、养老公寓管理等工作 居家养老服务方面：

1、美兰社保局居家养老服务：从09年开展居家养老服务以来，我们一直把上门服务质

量放在第一位，在2012年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务

次数、时间减少的情况，2011年内我们实现了0投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上

门次数x次、累计服务时间x小时（政府核准时间4469小时）超出政府购买服务时间x个小

时。

最全面的范文参考写作网站社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作，但是经过一年半的服务过程中我们实现了

0投诉服务。

在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作：买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家

庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务，受

到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物

与祝 福到医院看望，并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。（比如王丽文

亲自多次免费为住院老人熬汤；包饺子等）敬老院管理方面：

x镇敬老院现安置五保老人x人（其中自理x人；半护理x人；全护理x人），配备管理

服务护理人员x人，自费老人x人，孤儿一人。为了更好的服务五保老人，从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬

老院基础设施的建设（路灯设置；旧房改造成强制监护区；健身娱乐器材的配置），生活用品

及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅，设备实施完善，绿草满地，花果飘香，

十分适宜老人居住，是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济，改善老

人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地，坚持部分“以院养院”的办院方针，大力发展庭

院经济。养殖鸡100多只，种植各类瓜果，全部用于改善老人伙食，发挥五保老人自身的优

势鼓励他们参与集体劳动。

为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作：

1、时时翻新菜谱，让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤一素，两菜一汤，每周变

换食谱，做到荤素搭配，营养丰富，以满足老人们的不同口味并做好病号饭。

2、定期组织体检，2012年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检工作，为

确保老人身心健康。2012年xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊，配备各类常用

药品，每天可为老人测量血压、血糖等数据，定期为老人进行细致全面的身体检查，为每位

老人建立病历档案，详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。同时我们还引进xx中山医

院、xx中医院xx分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。

九、在统筹管理方面我们秉承以人为本的方针： 1、精心选人，配备一支赖以信任的坚强班子为了把养老院办成具有一流水准的养老院，我们首先是精选管理人员。养老院内的每位

工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取，特别是2012年2月份引进前海南省农

垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色，服务更加有丰富多彩。院长

李萍作为法人她不断加强自身学习，是一名组织观点强，思想素质好，工作积极性高，敢于

创新，勇于奉献，是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师，手艺精良。

其次是解决工作人员的后顾之忧。我们对养老院工作人员一视同等对待，享受同等待遇，也

及时为他们生活排忧解难，充分调动他们工作的积极性，安心地工作。

2、强化管理，在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。加强养老院的管理，我们落实了管理责任制，达到了“二个到位”。一是生活管理到位：各项管理设施征求大多数老人的意见，严格执行食堂管理制度、卫

生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度，定期组织全体员工学习新

知识新技能，不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间，建立了互帮互助小组，相互

之间开展帮护活动，使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。二是工作管理到位：为调动院内工作人员的工作极性，我们落实岗位责任考核制，每月

有奖罚，年底有大奖。

3、热诚服务，营造一座老有所乐的理想乐园为让老人们度过一个欢乐的晚年，我们在加大硬性设施建设投入的同时，我们始终把服

务工作放在第一位，继续强化了“二个服务”。一是社会化服务:这些年来，全市上下尊老爱老已蔚然成风，大中专院校组织红领学雷锋

志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老

宣传养老服务活动。

二是亲情化服务:对养老院的老人，我们总是千方百计满足老人们的愿望，从不把老人当

外人看待，而是热心、尽心、全心地做好服务工作。每位老人生病，工作人员都能像亲人一

样地热心服务，在伙食上安排病号饭，不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶，守候床前，精

心侍候，周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿，没早没晚地

照料，直到安详去逝。如今，养老院的老人可以玩得开心，吃得满意，过得幸福。2012年重

阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目，引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文

艺联欢会，分别是海南师范大学爱心志愿者协会12月12日三江敬老院表演文艺节目与送温

馨活动；小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。在

未来的2013年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展

一、进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化

二、各项工作责任细化与落实到位化

三、加强志愿者服务定时与多元化

四、提高服务质量与服务层次化

五、做好落实与xx市中医院xx中医院的协议工作

六、做好启动护理康复中心的工作康复中心基本完工预计2013年4月份开始试运行，新的分院将会是一座全空调、设备设

施比较完善的养老康复中心。篇二：老年公寓建设情况汇报 ****市老年公寓服务平台建设情 况 汇 报 ****市老年公寓服务平台建设位于青龙路东段，由青云社区筹建运营，采取民办投资、

政府扶持、福利资助等多渠道筹资建设，实行市场化有偿服务方式运作，是全市规模最大的

老年福利机构建设项目。现将项目建设的具体情况汇报如下：

一、项目提出的背景****市作为一个人口大市，按照国际通行标准，早在1994年就进入老龄化地区行列。人

口老龄化的日趋加剧，家庭观念、家庭结构发生的变化，以及工作生活节奏的加快，对老年

社会化服务需求日益广泛和迫切。针对这种状况，青云社区的前身东南关社区，根据上级关

于加强养老失业的一系列方针政策，结合自身实际，决定在环境良好、交通便利的青云路东

段，兴建一处服务功能齐全、设备配套完善，能满足不同需求的综合性、示范性、集居住、

康复、餐饮、医疗、文化娱乐、健身于一体的社会化养老服务机构—****市老年公寓。一方

面，为老年人颐养天年提供一个良好的服务平台，促进社会化养老事业的快速发展；另一方

面，通过对外提供有偿服务，增加集体收入，营造发展的新亮点。在街道有关部门的协调指

导下，该项目于2003年初步立项，先后被确定为“****市重点建设项目”、“泰安市老年福利

服务 星光计划重点项目”。

二、项目建设情况

****老年公寓服务平台建设总占地面积36亩，总设计规模3万平方米，计划分两期实施。

2004年7月一期工程动工，建设资金为单位自筹，主要建设老年公寓主楼和基础配套建设，

于2006年建成使用，先后有256名老人入住，取得了良好的经济效益和社会效益。为满足社

会化养老事业的发展需求，进一步解决农村“养老难”的问题，在党工委、办事处的协调和

帮助下，经市发改局立项批复，于2008年2月又新上了二期工程，计划投资5800万元，完

成总建筑面积1.4万平方米，新建康复综合楼和3号公寓楼，同时配套完善老年服务管理网

络系统。其中康复综合楼计划投资3000余万元，总设计规模8300余平方米；3号公寓楼计

划投资2760万元，建筑面积5800平方米。为保障该项目的顺利实施，街道党工委、办事处把该项目列入全街道重点建设项目,积极

采取措施，扶持引导青云社区搞好项目建设。一是加大协调力度，积极向上争取。抓住中央

扩大内需、加大对基层投入的机遇，用足用好国家关于服务业建设项目的扶持政策，协调青

云社区与发改部门积极对接，对上争取资金扶持。二是加强项目管理，规范建设程序。严格

按照项目计划核定的建设规模、建设内容、建设标准、建设期限认真组织工程实施，并监督

承建单位健全完善项目立项、用地、环评、节能、规划等各项建设手续，落 实工程招投标制、监理制、工程质量和安全生产领导责任制等管理制度，确保项目建设

依法合规的顺利实施。三是加强组织领导，强化责任落实。坚持“一个项目、一套班子、一

抓到底”的原则，成立了由街道分工领导为负责人、有关部门为成员的项目管理领导小组，

具体负责项目的组织协调、管理监督，把责任落实到人头、量化到时间、具体到过程，形成

了沟通顺畅、衔接严密、运转高效、保障有力的工作机制，为项目的迅速推进提供了坚实的

组织保证。

在有关部门、街道、社区的共同努力下，老年公寓服务平台建设顺利向前推进。目前，

康复综合楼主体工程已完成，正在进行内外墙体装饰、完善配套工程，预计10月份竣工；3

号公寓楼各项建设手续已基本办理完毕，预计9月份动工，2010年5月份建成投入使用。项

目共完成投资2000万元，其中中央扶持100万元、省级配套100万元、县级配套100万元、

自筹1700万元。项目全部建成后，可同时安置800名不同需求的老年人入住，增加就业岗位

300余个；按平均床位费、服务费每年1.3万元计算，每年经济收入可达1000余万元，创利

税520余万元，一是能进一步提升老年公寓的服务功能和服务水平，带动社会化养老事业和

服务业的快速发展；二是能取得可观的经济收入，进一步加快社区集体经济发展步伐；三是

能促进社会就业再就业，产生一举多得的经济效益和社会效益。

三、存在问题和下一步打算 当前，该项目建设中存在的突出问题是资金问题。由于社会化养老服务机构投资大、标

准高、见效慢，需要大量的资金投入，而社会层面对兴办社会化养老服务机构的认识还不高，

没有引起足够的重视，造成项目融资较为困难，投资的渠道仅限于政府扶持、社区自筹，民

间投资这一块还没有充分发动起来，对项目的持续健康发展带来一些困难。针对这个问题，

街道党工委、办事处将进一步加大扶持引导力度，着重在对上争取资金，发动驻地企业、单

位积极投资等方面下功夫，努力帮助公寓拓宽投资渠道，破解融资困难的“瓶颈”，切实保障

老年公寓建设的持续健康快速发展。在抓好****市老年公寓服务平台建设、大力发展养老失业的同时，今年我们还重点从涉

及群众的切身利益、群众普遍关心的问题方面，筛选确定了几件为民办的实事，加大力度，

强力推动，使民计民生得到了进一步的改善和保障。其中青云二中改扩建工程，根据学校实

际对原建设规模进行了微调，总投资调整为1400万元，规划容纳48个教学班，建筑面积1.2

万平方米，目前可行性报告、环评等前期手续已基本完成，学校原平房、危房已全部拆除，

省调控资金已到位700万元；投资400万元的社区卫生服务中心建设项目，目前主体工程已

接近完成，预计10月份建成投入使用；投资170万元、总里程8.3公里的农村公路建设，现

已完成马庄前-马庄后的建设任务，完成里程1.5公里，完成投资30万元，其他4条农村公

路正在招投标，预计8月份全面建成通车；投资120万元的西周河下游7村自来水工程，目前已铺设主管道3250米，预计8

月底全面完工。大力发展农村卫生事业，全街道参加新型合作医疗的农民达到8.47万人，占

街道农业人口的99.5%，突出抓好农村改厕工作，新建卫生厕所1950个、沼气池厕所68个，

农村卫生水平明显提高。劳动和社会保障工作实现较大突破，上半年新增就业再就业679人,

占年计划的68%；完成企业养老保险扩面430人，提前超额完成年度任务；完成企业养老保

险金征缴1390.6万元，占年计划的431%；完成医疗保险金征缴61.34万元，占年计划的56%。

毫不放松地抓好了信访、社会治安、安全生产、计划生育等常规性工作，为经济发展创造了

平安和谐稳定的社会环境。下一步，我们将坚决贯彻落实市委、市政府“保增长、保稳定、保民生”的决策部署，

篇二：老年公寓安全管理工作总结

福康老年公寓冬季安全管理工作总结 为了认真贯彻落实连民福[2015]17号《关于加强养老机构冬季安全管理工作的紧急通知》11月11日连云港市康复医院安排院保卫科、公寓负责人等相关人员到福康老年公寓进行安全隐患的排查，发现问题，并立即整改，强化督查，做到年内及将来无任何不安全事故发生，具体工作开展情况总结如下：

一、组织学习政策，增强责任

在2015年11月10日组织公寓管理人员及工作人员学习文件精神及市民政局有关要求，使他们了解政策，掌握并落实好政策，促进工作开展，确保不发生任何安全事故。

要求工作人员爱岗敬业，按照上级的要求做好自己的工作，做到要有爱心，更要有强烈的责任感，发现不安全因素要立即想办法添措施，排除解决，做到无大小事故的发生，确保老人安全。

二、排查存在的问题

1、个别老人不够讲卫生。

2、有个别人使用电器设备。

3、有个别抽烟的老人坐在床边抽烟。

4、有个别老人晚间电视及机顶盒处于待机状态。

三、整改措施

1、要求公寓管理人员加强管理，加强督查，任何人不得私自使用电器。

2、要求老人抽烟到指定区域，值班人员对吸烟老人入住的房间加强巡视，发现老人在房间内吸烟立即熄灭。

3、做到公寓的老人人人讲卫生，个个爱干净，养成好的生活习惯。

4、要求老人睡前将电视及机顶盒电源切断，值班人员要每个房间巡视，发现带电的电器立即切断电源。

四、建立安全制度，明确责任

消防安全具体落实到管理人员、工作人员，建好消防安全管理制度，明确具体责任，并制订灭火和应急疏散预警，加强防火检查和员工消防安全教育培训，做到无安全事故的发生，确保老人的安全，安享晚年。

篇三：舒美老年公寓2012年度工作总结

江汉区舒美老年公寓2012年度工作总结

舒美老年公寓2012年度的各项工作在支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，各个方面的工作都得到长足进步，取得一定的成绩。截止今天为止共接待入住老人153人，现在院住养老人89名（包房4名）其中男35名，女54名，自理老人32名，特护老人57名。现在岗护理服务人员共计16名，开放房间51间其中单人4间，两人间25间，三人间22间。现结合公寓一年来的工作实际从五个方面总结如下：

一、加强思想教育，努力践行服务宗旨

2012年在党支部和院部的共同主导下，从不同层面加强思想教育。除继续在全院员工中深化养老服务规范的学习外，还继续在员工中开展主题为“从要我干到我要干”转变思想观念教育活动。分别于2012年6月23日召开管理工作会议和管理工作要点讨论交流活动两次，积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，每半年评选优秀员工一次鼓励先进激励后进形成良好的激励机制，目前累计有20余人次受到公寓表彰和嘉奖。就是因为有这样一批优秀员工的优质服务，从而使全院各部门都努力践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。

二、财务运营情况：

2012年全年收入共计：1,173,038.00元

成本：1,892,662.00元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等) 费用：219,055.00元

利润：-938,679.00元（亏损）

三、营销及护理服务工作

1、充分利用各种媒体资源，加大对公寓的营销宣传宣传力度。公寓试营业之初，公寓知名度十分有限，虽经《长江日报》和武汉电视总台科教生活频道《生活全报道》栏目报道但是收效甚微，到2011年12月28日正式开业才入住16名老人。开业以来，依靠院部

力量积极与区委宣传部联系，借开业典礼造势，先后在《长江日报》、《楚天金报》、《楚天都市报》、《武汉晚报》、《长江商报》、湖北电视总台影视频道、武汉电视总台新闻综合频道《城市节拍》栏目、《第一房产》和武汉教育电视台《我爱武汉》栏目；武汉人民广播电台等媒体对公寓进行了全方位的宣传报道，使武汉三镇来的咨询电话和来院参观咨询的老人及其家属探访络绎不绝，销售形势大为改观，到了五、六月份公寓又加大了网络宣传力度，随着百度推广的使用，舒美老年公寓的影响力有较大程度的提升，上海、广州、桂林、山西等地的武汉籍老人及家属都致电咨询，QQ上也有不少的咨询，入住率一度超过60%，为此我们还应将进一步利用各种媒体资源，广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度。

2、关爱老人精神世界，拓展志愿者服务，打造舒美特色。我公寓系国家首批基本养老服务体系试点项目，起步虽然晚但起点要求高，社会上许多公办和民办养老服务机构的住养服务都值得我们学习，可谓是“前有阻截后有追兵”，行业竞争留给我们生存和发展的空间非常有限。因此，我们必须打造出舒美特色才能在养老市场力拼一席之地。公寓在关心老人的精神世界方面积极进行探索，与华中师范大学社会学院青年志愿者协会及“洋雷锋服务队”、香港浸会大学“心渡行”义工交流团等院校的大、中学生志愿者进行广泛接触，引入志愿者服务进公寓；还和红月亮艺术团、海力健泰秘武汉公司的员工、江岸区老年活动中心的离退休干部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心，每月定期、不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式开展志愿者服务。全年共开展活动21次，开展联欢活动6次，接受志愿者服务376人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。春节前不少结对的志愿者还来院拜访并送来慰问品。每周五多功能室娱乐活动开放日形成常态，各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。2012年6月21日由江汉

区文化体育和旅游局专项资助的适合老年人使用的健身器材，在四楼空中健身广场安装到位，配套辅助设施也敷设到位，又为在院入住老人新增一项健身项目，尽可能地满足了各类有康复健身需求的老人的心愿。改变既往机构养老模式，只注重老人在院的吃、喝、拉、撒、睡，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色正逐渐凸显。

3、规范服落实服务流程，因地制宜地开展定员定岗服务。

随着公寓入住率的不断攀升，住养老人个性化需求呈现多元化格局，因此，根据住养老人特点不断提高住养老人的护理服务水平就是摆在我们面前永恒的课题。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人得到满意服务，稳定入住水平的目标才能得以实现。公寓护理服务部会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开展培训四期，培训员工24名。既在理论上讲解为什么要这样的必要性，还在具体操作示范，让培训学员理论联系实际学习老年人护养技能。先后还对护理员工作班次、时间根据入住老人的具体实际及时进行调整。

为了加强护理服务流程的深入贯彻，公寓于2012年7月开始对各楼层的护理服务、房间、卫生间的卫生、洗衣房、公共区域的环境卫生等六个方面进行考核检查，同时用口头和书面两种形式向各楼层及护理服务部进行反馈。截止12月31日止共进行考核17次，提出问题87个次，绩效扣款累计525元，绩效奖励260元，截至目前为止绝大多数的问题均已得到有效整改。老人对护理服务的满意程度和认可程度普遍提高。在护理服务员当中贯彻考核并不是与大家过不去，也不是一味扣除大家的绩效，而是作为认真实施护理服务流程的一种补充手段，从而达到进一步加强对各种护理服务对象服务流程的初衷，现在各楼层护理服务人员对各楼层的住养老人的护理等级、护理服务要点、生活习惯均有全面的掌握，护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。

在颜正洪院长的直接关心过问下，针对各楼层住养对象的特点的定岗承包服务的新方案基本成形，元月已经开始试点付诸实施。使得

住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，使住养老人的个性化服务经常出现不能到位，甚至出现遗漏现象的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革调整的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心各自进行。

只要我们围绕这个目标不懈努力就会赢得老人的赞许，截止日前统计护理服务部共收到助养老人及家属送来的锦旗10面，感谢信、表扬信6封，陈国英、胡志群、张幼莲、付淑琴等一批员工收到老人及家属的表扬和感谢。

4、加强老人管理，营造和谐住养环境

随着入住老人的不断增加，老人固有的生活、作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。公寓先后成立民主生活管理委员会，和膳食管理委员会，每月定期召集会议收集老人代表、护理员代表、在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见建议落实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。先后加强了对《老人守则》的宣传，还在公寓广播中温馨提示，使老人既是接受服务的服务对象，同时还是监督服务监督代表。我们在2012年10月重阳节前夕，在六月份之前入住的老人当中，开展首届“六好老人”评选活动。共选出住养老人心目中相对名符其实的“六好老人”九名，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得整个公寓住养老人都能够形成了崇尚向先进看齐的良好氛围，整个活动得到了老人及其家属子女的广泛支持和赞誉。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。

5、2012年护理服务部门存在的问题

公寓的护理服务工作经过一年多的探索和实践，我们还是积累了一定成功的经验和方法，但细节方面还存在着相当多的问题，并由此派

生出较为突出问题。经过梳理主要集中在以下几个方面：一是服务质量不够稳定，服务流程不够规范完整，护理服务细节随着护理服务员的不同随意性增大，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；下一步要在服务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政查房检查有机互补，赏罚分明，从而改变只奖不罚的滞后管理方式。二是护理服务员岗位技能培训力度不够，由于近期入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够规范，难免使得护理服务员水平良莠不齐；下一步要有针对性开展服务技能、服务技巧培训、轮训，规范服务细节，认真落实护理服务流程。让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干，如何干好。三是在护理服务员当中存在服务意识不强，责任心不够,攀比收入忽视服务的不良风气，团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。四是护理服务部执行力不强，办事拖拉、工作细节落实不够，从分管院长到各层级执行效率亟待提高，只有不打折扣的执行院部的各项决议、决定，才能使住养老人得到高效优质的服务。群策群力解决护理服务当中出现的各类问题。五是对各类突发事件的预见性不足，应对各类突发事件的预案还不够完善，避免因护理服务部的工作疏漏使公寓陷入被动。在这个方面要重点加强各层级忧患意识，对可能会出现的问题要有预判，并在第一时间制定应对措施，防止事态扩大，损害公寓声誉。

针对以上存在的不足和问题护理服务部要在尽量短时间内有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。努力稳定入住率。

四、行政后勤工作

1、做好项目竣工验收工作，办理好运营证照

积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。按照要

　　这是篇好范文参考内容，涉及到老人、服务、公寓、我们、养老、工作、护理、管理等方面，希望对网友有用。