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篇一：2015年个人总结及2016年工作计划 公文汇 www.gongwenhui.com

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年度总结及2016年工作计划 稿子汇,范文学习文库

光阴荏苒，从2011

年5月份由主抓行政工作的行政助理兼出纳岗位转到专职出纳岗，到现在已经有一年半的时

间了。现在已经能适应当前工作岗位，虽然在学习出纳以外的其他财会业务时，也会产生一

定的工作压力，但能较好较快地调整自己的工作节奏和状态。结合今年上半年工作总结及下

半年工作计划，今年工作总结仍然可分为三大块：例行工作、重点工作和重要会议、培训。

例行工作：

(一) 严格按公司

相关财务规定，审核资金支付的审批程序，控制付款进度的前提下，及时编制《调款申请单》，

办理各种费用报销和合同付款业务；

(二) 严格执行现

金管理制度，控制每次备用金的支取额度，对于大额现金支付及时向银行进行电话预约，尽

量避免不必要的财务费用，防范资金风险；

(三) 负责库存现

金的日清月结，保证资金收付金额准确，尽量避免现金在保险柜中过夜，保证资金安全，防

范资金被盗风险；

(四) 负责登记《支

票使用登记簿》和《支票管理登记簿》，严格控制使用支票的差错率等；

(五) 负责月度终

了银行对账工作，及时收集个账户银行对账单、流水明细、进账单等相关凭据，做好整理保

管工作，根据实际情况及时装订成册，防止丢失；

(六) 负责公司固

定资产盘点表的编制、跟踪；

(七) 负责编制《资

金周报》，及时汇报本周银行账户余额、下周公司预

计付款情况以及付款后账户预计余额情况，最全面的范文参考写作网站及时向资金计划部反映公司周预算及每周末余额

情况。并根据没周资金周报编制《资金周报完成情况》，提高资金周报质量和及时性，让各部

门及时了解本部门周资金预算完成情况；

(八) 负责编制月

度的《资金滚动计划》、《资金状况及集中度情况》以及针对未能集中的账户编制《资金集中

台账》，及时向新能源资金计划部汇报公司月度资金情况和未来三个月的资金使用情况；

(九) 负责编制月

度《资金管理提升月度工作简报》，从收、付、余三个方面描述公司资金状况，及时公司利息

（含委贷利息）/备用金收入、税金/报销支出等资金情况；

(十) 负责保险柜

的安全，保管财务专用章、收据、支票以及财务公司密押等各类凭据；

(十一) 负责整理

每月报销凭证，对办理完毕的相关单据及时整理、交付会计进行账务处理工作，以保证将当

期发生的经济事项记录在相应的会计期间并分清责任；

(十二) 负责打印

整理每月记账凭证、会计报表、iufo报表、纳税申报表等，及时请相关领导签字并向相关机

范文TOP100关申报相关报表，并做好后续的整理、保管工作。

重点工作：

（二） 学习编制月

度费用明细及预算完成；

（三） 完成月度增

值税和地方通用纳税申报和季度所得税申报；

（四） 配合地方国

税局税务检查工作；

（五） 积极准备年

度审计工作；

（六） 制作《企业所得税》培训ppt。

重要会议、培训：

（一） 参加2015

年准格尔公司“降本增效、开源节流”讨论会；

（二） 参加《xxx

总2015年主题报告》会议精神传达会；

（三） 参加xxx

总主讲的《xxxxxx》；

（四） 参加办公室

消防安全应急演练；

（五） 参加全面预

算工作培训会议；

（六） 参加全面预

算工作培训会议；

（七） 参加十八大

会议精神解读；

（八） 参加公司组

织的防腐倡廉交流会以及制度体系宣传大会。

回顾以往的工作，

仍存在一些不尽如人意的地方，还需要进一步提高。但是经过一年半对财务工作的学习，以

及到岗两年半的磨砺，现在已经能很好地胜任出纳工作，并且也能较好的完成其他财会相关

工作。接下来的目标，一是熟能生巧，认真细致地将自己的本职工作以及主管、领导交办的

其他财务工作做到尽善尽美；二是继续进行专业知识的学习，不仅为自己将来的职业发展做

准备，也为自己在准备下一个阶段的相关培训打好基础。与此同时，范文写作在财务室一年半的学习、

工作过程中，发现自己一些需要改进完善的地方，一是工作方法应多元化，发散思维。在工

作前要明晰工作计划以及每项工作的思路，想好干什么、怎么干，预先准备至少2-3个工作

方案；在工作中要勤思考，根据实际情况和工作进展，不断修正之前的工作方案，多找办法

少找借口；工作后要多总结，结合时间进度要求，返回头看看已经着手的工作进行到哪个阶

段、还有那些计划内工作没有完成等等，进而合理安排自己的时间。二是勤记录做笔记，俗

话说“好记性不如烂笔头”，而且笔记不仅可以让自己做的工作在心里明明白白，也能够

查漏补缺，所以要因地制宜、因时制宜，结合技巧、方法地进一步发扬这一习惯。最后，仍

然是本着“世上最怕认真二字”和“态度决定一切”两条职场上的至理名言，把公司“做人

坦诚、做事精心”的行为理念继续融入到自己的工作、学习和生活当中。

对于公司2016年

工作计划，首先在心理心态方面，要做好充分的准备。随着时间的推移，“路条获批”的可能

越来越大，甚至可以说“胜利的曙光已经向我们招手”，这既是一个机会也是一个挑战。作为

出纳，不难想象到路条获取后逐渐会有大量的集中付款，思想汇报专题这即是提高业务水平、拓宽知识面、

培养全局观念等各方面素质提高的机会，也是考验自己学习能力、适应能力、把握细节等各

方面能力的(来自:WWw. 网络)挑战。其次在工作方面，继续做好本职工作的同时，协调处理好与其他同事的关

系，生活上待人接物做到问心无愧，工作上积极配合同事工作，工作态度与生活情绪严格分

开，互不影响，从而得到各部门对财务工作的配合与支持；积极响应公司 “降本增效、开源

节流”的理念，从自身以及本岗位做起，将该理念付诸于实践；及时完成领导临时交办的其

他工作。再次在继续教育方面，仔细阅读《内蒙古自治区财政厅关于开展2015-2016年度会

计人员继续教育工作的通知》，按照要求参加会计人员继续教育网上培训课程，在公司的支持

下，参加继续教育考试。最后在个人提高方面，积极参加专业性考试，合理安排工作与学习

时间、精力，将学习压力转变为动力，有条不紊、循序渐进地进行学习，网络尽量将学习内容运

用到工作当中；多读书、读好书，锻炼自己的思维，提高自己的综合素质。

最后，希望各位领

导能在百忙之中给予忠恳的意见和建议，帮助我少走弯路。在此感谢各位领导、同事在这两

年多时间里，给予的教导和关怀，祝各位领导、同事在今后的日子里，身体健康，工作顺利！

篇二：2015-2016税务师事务所年度个人工作总结

2015-2016税务师事务所年度个人工作总结

财务部门工作总结

时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一

段不平凡的考验和磨砺。

xx年初，置业公司

经营管理模式调整，财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流，财务工作又并入财务部;新

公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。**年*月份集团公

司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿;**年*月份集团公司实际预算管理，财

务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房地

产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财

务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。

一、职能发展

过去的一年，财务

部在职能管理上向前迈出了一大步。

*、建立了成本费用

明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。

*、对会计报表进行

梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。

*、修改完善了会计

结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。

*、设置了资金预算

管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，

铺下了良好的基础。

财务合同管理月总

结

公司推出“财务、

合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工

作还达不到公司领导的要求。

为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自给财

务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺

少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上

不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管

理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑

核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，

现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布

置。

*、根据房地产行业

的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并

对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;

二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审

核。目前进入贯彻实施阶段。

*、配合目标责任制，

对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要符合财务管理的要求;二是要

满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，

建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证，并于明确，作为

一定时期内相对稳定的表式。

*、针对外地公司远

离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统

一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。**月份与宁波公司财务

进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行

了明确。

*、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了

解，为今后财务管理做好基础工作。

*、根据公司的要求

对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作规范化，重新提出《财

务工作要求》，要求从基础工作、会计

核算、日常管理三方面提出，目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管

理，从小处着手，全面开展，逐步完善财务的管理工作。

*、会计知识的培训，

我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识，首先要了解这方面的法律知

识;二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，

为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西;三是如何看报表，这是会计知识培训的重点。

经过调研、沟通、

设计，于****年**月推出《成本费用明细分类目录及说明》;于****年**月**日推出《会计报

表管理试行办法》;****年*月**日推出《会计凭证管理试行办法》。

会计报表推出执行

*个月后，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学，能比较清晰地反映会计的

有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，这样“损益

明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况，需要增添一个表补充;另外需要增添反映“财

务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“会计报表

(内)ⅳ《经营情况

表》”和“会计报表(内)ⅴ《融资及融资成本情况表》”。

会计凭证使用涉及到每个公司和

部门，下文后财务部进行电话通知，*月份实行逐步换新的办法，*月份要求全面试行。试行

一个月时间来看，主要暴露出来的问题是单子如何填写与审批程序怎么走。针对这些问题，

我们组织各公司综合管理人员进行交流，明确有关事项，解决设计上的不足。****年*月份，

针对会计凭证管理试行情况，再一次征求各公司对报销单据意见，根据大家的建议，对会计

结算单据作进一步完善，并于****年*月**日下发了有关规定。

经过财务合同管理月活动，

财务部的管理意识加强了，管理能力也得以提高，财务部从会计核算向财务管理迈出了关键

的一步，但我们的管理水平离公司发展的需要还有很大的差距，需要我们不断地完善和提高。

二、职能管理

(一)核算工作

核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结

转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。

*、会计审核

会计审核是把好企

业经济利益的关键，严格按有关规定执行，决不应个人面子而放松政策。

如，亲亲家园项目

地处余杭良诸，根据税法规定建筑安装工程专用发票必须使用项目地税务机关提供的发票，

否则建设单位不得在税前列支，为此我们对工程发票的来源严格审核，并将此项规定传达到

项目公司，目前工程量大的施工单位均在当地税务机关办理相关手续，并使用当地税务机关

提供的发票。在审核中发现一些临时工程、零星工程的施工发票未按规定办理，我们在严格

审核退回的同时，帮助他们联系税务机关如何开具工程发票的事宜，使企业双方利益都得到

有效的保障。

*、材料核算

材料占工程成本比

重较大，同时也是保证产品质量的重要因素之一。通过甲供材料的方式，解决了这方面的质

量问题，但在价格这个不确定因素上难以控制，从下半年开始建筑材料价格不断上升，甚至

出现断货现象，特别是水泥价格翻一番，还提不到货，为了确保工期顺利进行，配合材料部

门调整采购结算方式，由原来的先提货后付款改为先付款后提货。

公司与供货商结算

材料款一般较迟，现在送货清单是在结算时才转到财务，一是造成财务不能及时向用料施工

单位结算材料款，二是由于时间较长给财务与施工单位核对增加难度，已发现过送货清单的

领用人签字与用货单位的签字不符的问题。如：杭州友联建材有限公司供应的“楼梯砖”，****

年**月**日供给浙江大经有限公司和****年**月**日供给浙江闻堰建筑有限公司“楼梯砖”

于****年*月*日前来办理结算，时间跨度近一年，在与施工单位核对时

发现浙江大经材料员签名非本人手迹，当时该款项未办理结算支付，要求核对无误后再付货

款。

在材料采购调拨过

程中，我们感觉在材料管理的“采购---供货---结算”三个环节中，我们只掌握了两头，对

2016国税个人总结

供货这一环节掌握不够，材料供应均由厂家与施工单位交接，我方是否参与验收不清楚，因

收货单上无我方人员的验收签字，这就无法掌握材料实际到场的品质与数量。如*月份与施工

单位核对钢材时发现同一份“供货单”，施工单位提供的“收货联”与厂家提供的“结算联”

在钢材等级上出现差异，经核实，是厂家供货时未注明等级，发现后也未及时补救，只在“结

算联”上进行了修改。提醒我们如何管理好材料“采购---供货---结算”三个环节，特别是

供货环节监控管理。

*、会计内部报表执

行

对*月份会计报表

审核中发现存在的问题，如：①@#￥公司的“费用明细表”明细目录未按新规定执行，使用

的仍然是老格式，发现后要求重新调整编制;②宁波公司未按新表编制，因为信息传递上的出

了问题，已通知从*月份报表按新表式编制。对这件事的反思，一项新工作的推行，一是要责

任人大力宣传并监督执行，二是执行人足够重视并自觉执行，只有这样一项新工作才能有效

地推行。

对会计报表推出执

行*个月后进行反检，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学，能比较清晰地

反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，

这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况，需要增添一个表补充;另外需要

增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“会

计报表(内)ⅳ《经营情况表》”和“会计报表(内)ⅴ《融资及融资成本情况表》”。并布置集团

公司和嘉和公司在编制*月份报表时试行。本打算在*月份报表中全面推广，因这项工作的前

期工作量较大，由于*月份开展税务自查工作把此事担搁了，要求*月份落实执行。

*、销售管理

篇三：2016税务会计述职报告

2016

税务会计述职报告

税务会计述职报告为大家提供税务会计在本职岗位在任职期间的个人履职报告，针对个人的

工作职责完成情况，以及工作学习情况进行反思汇报。下面是小编整理的税务会计述职报告

范文

税务会计述职报告

2016年已经过去，回顾近一年来的工作，感触良多，收获不小。近一年来，在财务部和公司

的正确领导下，各部门的全力支持下，财务全体成员的鼎力相助下，严格自律，规范管理，

踏实工作，热情服务，履职尽责，任劳任怨，较为圆满完成各项任务，实现了既定目标，达

到了预期效果，锻炼了自己，提高了财务管理水平。当然，在取得一定成绩的同时也存在些

许不足，在此，对大家给予我的关爱和帮助表示衷心的感谢!下面就我近一年的工作情况向各

位领导和同仁作简要汇报：

一、会计基础工作学习及理解

(1) 认真学习执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的学习，规范和学习记账凭证的编制，

特别是对财务软件的学习和利用，掌握了帐套的设置和基础数据的转化，以及系统管-理-员

的基本操作，固定资产模块的设置及基础的录入。全面掌握了该财务软件的基本操作。

(2)学习了局里及矿上的财务发展和核算的内部制度，重点了解我局的内部银行的设置，和局

往来账户的管理，对局和我矿的承包财务结算有了很好的认识和理解，为自己在以后的发展

有了很好的基矗

(3) 学习了编制矿上需要的各种类型的财务报表及申报各项税金。由于我单位是以采矿为主，

材料品种多，成本项目多，并且涉及到很多，所以需要编制很多的财务报表，这点也是我们

财务工作的难点。重点是报表的准确性和及时性，随时为上级单位提供准确的财务资料。

二、费用成本、在建工程方面的学习。

(1)学习了的材料核算的管理，明确了成本费用的分类，项目管理，分部门项目管理，真实反

映当期的成本，为绩效管理提供参考依据。我矿也算是一个比较大的煤矿，每月的材料不但

数量多，而且品种多，这也给财务成本和材料的管理带来了很大的不便，虽然我们试用过存

货材料的软件管理，但是就因为材料品种多，出入平凡，所以存货管理软件不适合我们的矿

的材料的管理。因此我矿就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，

到结转成本的时候又遇到了很大的问题，我们成本项目共十三类，还要按各个部门分类，而

且又要符合我们矿上的内部考核，这样我们的工作量很大。通过认真的学习和探讨，我们把

部门核算和内部考试实质性的结合在一起，再结合我们的财务总账，很明显的减少了我们的

工作量，使得工作更简化和明了。通过这件事我明白了，干财务工作只有你自己经历过，你

才能明白它说明了什么问题，更能好好的改进

和完善财务核算办法。

(2)学习了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差异管理。

从材料采购到材料入库再到材料分配的管理都得到了很好的学习。但是材料会计学习中最重

要的要说材料成本差异，这是干好这项工作的关键。我们单位是采用计划成本核算，也就是

每月的入库就是按照我矿预订好的材料单价入库，但我们实际的单价还是和我的计划有一定

的差异，这就是材料成本差异，但在实际做中会遇到很多的问题，比如说正负差异的处理，

差异率的计算等。从这点我学习到理论和实际结合得运用，使我更好地掌握了差异的核算。

(3)学习在建工程的管理，及资金来源的核算管理。

由于我矿刚刚起步，需要的设备在不断的增加，以供生产的需要。所以每年的在建工程也在

不断的上升。学好工程的管理其实是资金来源的管理。你把资金来源弄清楚，工程也就弄清

楚，这是我们在课本没有学到的，只有在实际中才能学习。通过这点我认

三、我对财务管理

的总体影响及理解认识。

财务管理是利润的管理吗?利润大了，企业就盈利里吗?我认为以利润来考核企业，第一，他

没有考虑到投入。比如说：a企业今年实现利润100万，b企业实现利润150万，你说哪个企

业好，但很多人会认为当然是b企业了。其实他们是没有考虑到投入和产出。假如a企业投

入10万，b企业投入100万，你说那个企业好?其实这里面还要考虑财务风险，这只是我个

人对财务的一点认识。

在工作之中也存在很多不足，主要表现在：在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很

多地方做的不到位，不够熟练。总之，在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些

存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年

意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。公司的快速发展催

人奋进，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗位上做出更大的贡献。

以上这篇是税务会

计述职报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的

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篇四：2016目前纳税服务工作中存在的问题及对策

2016

目前纳税服务工作中存在的问题及对策

文章标题：目前纳

税服务中存在的问题及对策

自税制改革以来，

特别是新的征管模式实施以来，以办税服务厅为中心的纳税服务体系，一度使纳税人耳目一

新，并切身体验到了征管改革所带来的由税务部门所提供的全新的纳税服务。但是，随着征

管改革的不断深入，各级税务机关提供的纳税服务已被纳税人所熟悉并视为平常，笑脸式、

热茶式的服务已远远不能满足纳税人期望的规范、全面、便捷、经济的办税要求，税务机关

如何提高纳税服务水平就成了纳税人关注的一大焦点。下面就如何为纳税人提供深层次纳税

服务作一初步探讨，以抛砖引玉。

一、目前纳税服务

中存在的问题

长期以来，我国的

税收征管模式一直以监督打击型为主。在这种模式下，税务部门虽然倡导纳税服务，但这种

服务是建立在以税务机关如何提高依法治税为前提的，也即是税务机关首先考虑的是自身执

法因素，这样就不可避免地存在有某些局限性，主要的问题有：

（一）重管理，轻服务

当前的纳税服务体

系，大多是从税务机关便于管理的角度去设立的，税务机关是纳税服务的主体及主角，从某

种意义上说这仅是一种管理体系，而不是一种服务体系。这种体系的弊端显而易见：一是税

务机关缺乏主动性，只能坐等纳税人上门，形成纳税人“供什么菜”，税务人员“做什么餐”

的被动局面；二是办税手续过于繁琐，税务部门往往为提高管理力度而对涉税事项设置层层

审批手续，造成纳税人为一个涉税事项就要经过几个科室、多道环节的“阶梯式”办理，无

形中给纳税人造成时间及精力的耗损；三是缺乏信息反馈机制，纳税人无法对税务机关的服

务质量进行有效地监督与评价。为此，税务机关往往费尽心机地花大量的人力、物力去抓纳

税服务，但仍收效甚微，不能使纳税人有较高的满意度。

（二）重结果，轻

过程

由于当前税务机关

还是监督管理型的征管体制，在实际中容易偏向于注重结果，即过多地关注纳税人的完税情

况，对办税过程中的某些环节尚比较淡漠。其实，现在的纳税人已不比过去，纳税意识逐渐

提高，对税收法律法规的知悉度越来越广，纳税人已不满足于缴缴税、履行一下义务了，他

（她）们在缴“放心税”、“明白税”的同时，又多了一层享受税收服务的愿望，不只关心缴

什么税？缴多少税？而开始关心在缴税过程中能享受到什么样的服务，想拥有纳税人应有的

地位和荣誉。说实在，我国当前的税收征管过程还不尽很合理，具体表现为：一是纳税人对

纳税程序（如登记程序、申报程序、缴款程序、减免缓退审批程序等）不甚了解，造成该报

的纳税资料不全、手续填写不完整、纳税人多跑冤枉路等现象，纳税人往往把这一切归咎于

税务机关；二是为了防范少数纳税人的个别问题，税务部门往往采取一刀切的办法，把众多

纳税人设想为防范对象，在设置程序上繁冗复杂，这样不但增加了征纳双方的量，也容易造

成征纳双方的矛盾多样化。

（三）重形象，轻

实效

服务的深度体现于

服务的质量与效率，高水平服务的实质在于高效率。由于当前纳税服务体系的设置，多侧重

于对纳税人的管理，侧重于对纳税人的表面态度，而忽视了纳税人在纳税过程的简便与高效，

这不可避免地导致各级税务机关将一些硬件设施（如办税场所的建设）、办税过程中税务人员

的态度（包括文明用语、热情程度等），作为提高纳税服务水平的主要手段和最终目标，致使

纳税服务仍处于“一杯清茶，一个微笑”的浅表层，与高效率的服务内涵存在着较大差距。

这种追求表象化的服务，从根本上背离了

纳税人的期望和高效率的服务目标，难以让纳税人满意。难怪一些纳税人对宽敞舒适、设施

齐全的办税服务厅大发慷慨：“我们到办税大厅的目的是为了办税，而不是来享受什么样的服

务，与其坐在窗明几净、税务人员态度和蔼的办税大厅等候办税，还不如给我们简化一些繁

琐的手续，减少电脑故障，加快办税速度，让我们节省办税时间更有实际意义。”

二、涉税服务应在

深层次上下功夫

正确理解深层次纳

税服务，首先要了解其丰富的内涵，深层次纳税服务是一个服务领域的广义概念。办税服务

厅里的笑脸相迎是服务，深入企业进行税收知识辅导是服务，以税企座谈会、税收形势报告

会等形式加强信息交流也是服务，依法征税、依法行政更是一种服务。深层次纳税服务不仅

仅是给纳税人以亲切、温馨的感觉，还应该深入到执法与管理之中，给纳税人以实实在在的

帮助和支持。深层次纳税服务是依法治税的必要基础，是杜绝偷逃税现象、提高纳税人纳税

意识的有效措施。对税务机关来说，提供深层次的纳税服务还能够起到缓解征纳矛盾、建立

新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到深层次纳税服务能够进一步增强对税收政策信

息的了解，方便依法纳税，从而能更好地参与到公平竞争之中去。

为纳税人提供深层

次纳税服务，关键是如何进一步拓展纳税服务领域，在服务方式、服务内容上实现新的转变

和突破，主要应做好以下几个转变：

（一）由被动服务

向主动服务转

变

税务部门应该摒弃

坐等纳税人上门办税才予以服务的陈旧观念，主动为纳税人服务，尤其是在宣传有关税收政

策以及办税程序等方面，应采取深入到企业的方式，及时、准确、全面地将税收政策向纳税

人解释透彻，使企业与税务机关的信息交流始终畅通，减少由于了解政策不及时或不全面出

现的问题，真正维护好纳税人的合法利益。

如针对一些企业规

模大、财务营销人员多、财会人员素质参差不齐的现象，有的税收政策、动态信息经财务人

员传达不能及时到位的特点，我们要组织税收业务骨干深入企业，对企业财务人员、营销人

员及企业负责人进行税收知识辅导，并以企业存在的实际问题为切入点，解难释疑，以提高

纳税人的办税素质。

要充分发挥联络员

作用，联络员的主要职责是了解企业情况和提供优质服务两个方面，负责全面掌握企业的生

产经营状况，财务预算收支结构情况、税款缴纳情况，对企业的申报纳税过程进行全方位指

导，对税收政策、税收动态及时传达，对涉税疑难问题给予解释。联络员必须经常深入企业，

采取实地调查和查账等方式了解企业的生产经营、产销结构、产品市场占有份额、经济效益、

税款实现、资金收支等情况，并及时反馈到有关科室，为企业提供深层次服务打好基础。

（二）由一刀切服

务向个性化服务转变

税务机关应针对纳

税人的个性差异，实施个性化的服务。如生产企业免抵退税的政策辅导，采购国产设备抵免

税政策的宣传等等，充分遵循纳税人情况不尽相同这一客观实际，对大中型企业和小型企业，

对一般纳税人和小规模纳税人，应采取不同的服务和管理方式，在公平执法的前提下，做到

区别对待，变一刀切服务为个性化服务，以满足不同纳税人的需求。

（三）由形象服务

向实效服务转变

现在的纳税服务，

税务机关多注重于税务人员的服务态度，提倡微笑服务，但微笑服务并不是纳税人的最高需

求。纳税人的最高需求，是税务机关能充分考虑纳税人的负担及其文化背景，最大限度地减

少纳税人的缴税成本，提高纳税人的办税效率。这就要求税

务部门本着简捷、科学，高效的原则，合理地设置办税程序。只有简洁、高效的程序分工，

才能提高税务机关的效率，才能切实体现高水平的纳税服务。纳税服务体系中的程序分工，

首先是简化行政审批手续，寻找合法化和效率化的结合点，建立务实的行政管理机制；其次

是完善税务机关各部门的各项流程，依托先进的信息化手段，促进各项的有机结合。

（四）由单一服务

向综合服务转变

服务的目的是使纳

税人依照法律更好地纳税。由于对服务认识的偏差，一些税务人员把服务与税收管理进行分