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工作总结及20**年工作设想
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**年，在上级工会的正确领导下，坚持以人为本，构建和谐建行的管理理念，紧紧围绕中心工作，积极引导和组织广大职工在深化股改，推动业务发展，促进民主法制建设，维护队伍稳定，创建和谐建行，加强工会组织建设等方面开展了一系列工作和活动，尤其是抓柜面业务技能普及提高、建设职工之家等几项重点工作实现了新的突破，取得了显著成绩，较好地发挥了工会组织的职能作用。 公文汇 www.gongwenhui.com
一、2007年主要工作完成情况
（一）、积极开展“学业务、练技能、比服务、防风险”柜面业务技能比赛，广大员工的综合业务素质有了明显提高 开展以“学业务、练技能、比服务、防风险”为内容的柜面业务知识技能比赛，是工会的部署，也是工会20**年重点工作。我们的目标是：“三个提高、两个进入”。即：达到柜面业务技能的普及和提高，思想汇报专题柜面人员整体业务素质提高，全行柜面服务水平提高。力争进入全国建行柜面业务技能大赛决赛，力争进入地方柜面业务技能大赛决赛。
为实现这一目标，由工会、会计部、**部共同组织的“学业
务、练技能、比服务、防风险”柜面业务知识技能学习竞赛贯穿20**年度，历经制作学习手册、广泛发动、组织全员普及学习、举行测试比赛、举办优秀选手提高培训、组队参加**和地方总工会大赛、总结表彰等阶段。各分支按照总、省行的相关要求，健全竞赛组织，制订学习培训计划，明确目标责任，行动快，抓得实。
为检验开展“学业务、练技能、比服务、防风险”柜面业务知识技能学习成果，10月份，举行全省柜面业务知识技能比赛，6支参赛队进入总决赛。最终**代表队以稳定和出色的发挥获团体冠军，**、**代表队并列团体第二名:同获团体第三名的代表队是***。**营业部高平、***白海霞分别获得**年柜面业务知识综合技能竞赛全能状元荣誉称号。
在11月份举行的全国**业务技能比赛中，*****4名选手以个人全能第一、范文写作二名，单指单张第一、三名，多指单张第二名，业务知识第三名，计算机录入第八名的团体总分第一名进入决赛圈（前八），并取得了团体决赛三等奖。在此之前，有***14家参赛单位近200名选手参加的**市银行业职工职业技能大赛上，9名选手经过两天的激烈角逐，***林锋一举夺得“技能大王”，并被授予**市五、一劳动奖章。在被授予“个人全能”称号的前30名选手中，7名选手入围，在**市银行系统名列第一，为**争了光。
通过各项大赛检验了岗位练兵成果，促进了员工队伍素质和银行服务水平的全面提高。党委高度评价**代表队是12600名员工的优秀代表，是一支特别肯学习，善拼搏的团队，为****争得了荣誉，引以骄傲和自豪，是全员学习的榜样。并为他们举行了隆重的庆功大会，会上，宣读了党委《关于表彰在全国柜面业务知识综合技能竞赛中取得优异成绩选手的决定》，嘉奖了在全国、全省、**市20**年柜面业务技能竞赛中为****取得荣誉的优秀选手。范文TOP100同时，还通报表彰了组织参加竞赛的有功单位（部门）和个人。
为提高网点服务质量，提升客户满意度，**工会和个人金融部在全省开展了星级网点评定工作。全省现有514个网点，根据各星级网点上报情况共计评定出124个星级网点，星级网点评定工作达到了以点带面，全面提升网点的整体服务水准的目的。
为表彰全省“服务明星”各级工会采取不同的奖励形式，各级工会组织“服务明星”到北京、湖南、山东等地参观学习活动，进一步开阔“服务明星”金融服务视野，取得了柜面服务“真经”，对于他们在岗位上充分发挥骨干带头作用起到极大的激励作用。
通过开展文明优质服务竞赛和柜面业务知识技能比赛，进一步强化了员工“以客户为中心”的服务意识，大大提升了柜面服务水平，充分展示了具有特色的服务文化，有力地促进了各项业
务的健康发展，对于创建当地最好**起到积极的促进作用。
（二）、积极推进政务公开、民主管理，基层民主法制建设得到进一步加强
规范民主管理，推进以职代会为载体的行务公开制度，充分发挥职代会的职能作用，是工会20**年的重点工作。为了推进这项工作，在全省开展了评选推荐民主管理工作标兵单位和民主管理工作标兵活动。经基层单位评选推荐，推行行务公开制度组织领导小组成员评审，研究决定：授予***等10个单位“民主管理工作标兵单位”荣誉称号；最全面的范文参考写作网站授予马崇利等9名同志“民主管理工作标兵”荣誉称号。这样的评选活动在全省还是第一次，不仅为强化民主管理，构建和谐单位树立典型，也为广泛推行行务公开、民主管理制度起到了推动作用。
为推进全行民主管理工作，于20**年12月17日，在**召开了全省民主管理工作推进会。会上，**工会以《坚持行务公开、民主管理制度，在促进发展创建和谐中发挥工会作用》为题介绍了工作经验。通过推进会，使大家加深了对坚持行务公开、民主管理制度与坚持“以人为本，创建和谐单位”，提高员工满意度之间关系的认识，进一步增强了全体工会干部做好民主管理工作的责任感和自觉性。
通过树立典型，宣传典型事迹，为基层工会提供了榜样。不
断完善职工代表大会和行务公开制度。使行务公开的事项、内容、形式越来越规范，越来越具体，也越来越广泛，提高了工作的透明度，维护了职工的合法权益，保证了职工在参与改革与发展中的知情权、参与权、监督权的落实，也使职工代表大会质量得到提高，调动了广大职工参与民主管理、民主监督的积极性，促进了基层单位的民主政治建设、合规经营，使民主管理工作逐步走上制度化、规范化、群众化的轨道。
为有效维护员工合法权益，构建和谐劳动关系，修订好《集体合同》，20**年11月份，举办了工会干部学习贯彻新《劳动合同法》培训班，35名工会干部参加了培训网络，通过学习对《劳动合同法》出台背景、具体内容、现实意义有了深入的了解，尤其是《劳动合同法》的许多条款的执行与工会有关，更增加了大家做好维权工作的责任感和使命感。
（三）、深入开展创建职工之家活动，工会各项工作实现了新突破
为把基层工会建设成为组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工信赖的职工之家，我们将20**年确定为“建家年”。按照《关于开展 “模范职工之家”评选活动的通知》的要求，开展了创建 “模范职工之家”、“先进职工之家”和“模范职工小家”活动。
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