《自助银行工作总结》是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，重新编辑了一下发到网络。 稿子汇,范文学习文库

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述职报告 稿子汇,范文学习文库

张龙生

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2014年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的 稿子汇,范文学习文库

安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总

结汇报如下：

1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都

要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正

常工作。

2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、

宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。

3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。

4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术

上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。

5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设 备发生的差错核对和账务调整。

6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。

7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。

8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。

以上就是2014年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行

员工要求还有一定的距离。思想汇报专题在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自己最大的

工作潜能。篇二：【2014年度银行员工年终总结2篇】 2014年度工作总结（1） 2014年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技

能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个

小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自

己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对

个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,范文写作则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻

易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思

想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同

客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无

差错。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章

制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有

挑战的，重要的是如何将它做的

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅

仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新

来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握

业务技能。

随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急

剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙

碌地工作着。

业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认

真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄

工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团

结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

展望：

1.继续做好服务工作。提高服务水平。

2.大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。

3.完善客户经理队伍，网络做好优质客户的维护工作。

2014年度工作总结（2） 在即将过去的2014年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一

名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位

默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，

我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广

大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱

服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意

而归。

这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，最全面的范文参考写作网站同时也给我们农行创造了

较大的经济价值。截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银

行120户，营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。

这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。

众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒

自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我

始终如一地严格要求自己，在我的努力下，2014年我个人没有发生任何一次责任事故。在做

好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会

细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心

里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道

要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学

习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研

业务知识，不断提自己工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，

尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面 对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，范文TOP100在繁忙的工作中，

我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我

也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。

回顾2014，展望2015。新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。

另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极

配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精

神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结2014，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的

工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。篇三：银行工作人员

工作总结

工作总结 2011年的夏天，我迈出了大学的校门，走进了招商银行这个大家庭，进入了我人生当中

最重要的阶段。还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的

岗位，担心自己无法融入这个集体。可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到

了大学东街支行，这里有和蔼的领导，可亲的同事，他们给予我无微不至的关心和耐心的帮

助，给予我莫大的鼓励和感动。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，

也有收获。在这短短的一年中，我能体会到自己的成长，无论是工作上，学习上，还是思想

上都逐渐成熟起来。

随着对业务不断熟悉，我渐渐知道，一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。

每一天，我都在学习着各种业务和技能，因为我知道，作为一个新人，要想胜任自己的岗位，

就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。闲暇时间，我会阅读各种业务的操作规程，或是

向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的，我能够应付得了各种业务和特殊情况，在

为客户提供优质服务的同时，也尽量营销适合客户的产品，既方便了客户，又锻炼了自己。

除此之外，我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。一开始对这两项工作一无所知，

前几回清机都需要到中午才能完成，这不但浪费人力物力，还给前台的同事增加工作压力，

也给客户造成很多麻烦。为此，我向师傅多次请教，并仔细浏览了有关清机的制度和章程，

制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点，并把它制作成海报挂在清机间内，

目的就是以此来督促自己，在不触碰规程的前提下，以最快的速度完成清机。功夫不负有心

人，在多次试验之后，我和我的搭档每次都更上一层楼，清机的速度越来越快，处理自助设

备的夹钞、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是我最重视的工作，支行把这么重要的工

作交到我的手上，说明了领导对我的信任。为此，我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调

查表，经常加班加点。随着时间的推移，我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里

满满的表格，这是我一年来的收获，也是我对支行的答卷。

一年以来，我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，争取 给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。我的思想也在逐渐的成长，从一个个体逐

渐向集体靠拢。作为高柜里唯一的男同志，苦活累活我总是自告奋勇，能够帮助大家我真的

从内心里感受到自己的价值。

当然，我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少，自己怕

犯错误，总是畏首畏尾的，这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己，加强自己的业

务水平。第二，高柜的工作本事就存在很多严格的规定，而我有时候却很散漫，这使我犯过

很多低级错误，有时甚至给支行带来了很大的负面影响，现在想想真的为自己当时的行为感

到自责和后悔。当然，领导教导我，出了事不要怕事，出事后不吸取教训才可怕。这一点我

一直铭记在心里，前事不忘后事之师，每当我松懈时，总是回想起这些来约束自己，提醒自

己要保持应有的谨慎和责任心。此外，我的营销意识也需要加强，前台是一个接触客户的好

机会，把握机会，主动营销也是我下一阶段要突破的目标。

一年来，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样

能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足，积极开拓进取，

不断提高自身综合素质，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。

张益林 2012-7-26篇四：

电子银行工作总结 电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们：

刚刚过去的2011年对xx银

行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，

创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企

业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客

户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。

过去的一年，在行领导

的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪

去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思

维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、

有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工

作汇报如下：

一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学

习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论

指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。

为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应

xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领

员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，

明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建

设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的

感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常

工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，

电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员

工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在

思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。

二二二二、、、、

积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务

1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡

-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，

业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支

持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9

万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性

化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省

内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的

资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。

2、配合中国银联完成新业务的培训、推

广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资

源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面

通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终

端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。

3、

认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的

日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工

作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，

提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。

4、按年初计划对市区内新增atm机

的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、

xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电

子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检

查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011

年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。

5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业

务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业

网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签

订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，

扩大我行银行卡使用群体。

6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关

制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户

在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请

建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的

窗口新形象。

7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行

新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培

训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。

8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；

每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行

业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对

比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。

9、进一步推进pos

业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银

联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。

10、配

合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项

目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。

三三三

三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我

还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、银行卡功能不够丰富。我行银行

卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联

名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。

2、网上银行业务有待加强。因

我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影

响我行网银业务的推广。

3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活

动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是

我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，

情况有待改善。

四四四四、、、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作

计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年，电子银行部将一如既往，

全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产

品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx

万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户

达到xx户。

2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，

2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，

切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前

合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高

端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正

式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。

3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011

年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业

务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。

4、完善客服中心功能。自去年9月

份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的

服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的

电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试

阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功

能、外部营销等都将一站式轻松解决。

5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012

年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。

⑵为进一步提升自助

设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小

时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；⑶配

合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工

作，设立两个离行atm网点。

6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接

口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助

消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消

费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年

自助银行工作总结

3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。

7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，

与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预

计2012年9月之前完成。

8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提

交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将

全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上

线运行。

9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，

提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。

10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省

金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发

行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012

年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系

统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金

融ic卡。

电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展

市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务

的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任

务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345

个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话

银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际

完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；

电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务

1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点

免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行

业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，

具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取

等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计

结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，

以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施 1、加大营销

力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经

理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公

网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2、从严把握核算质

量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，

便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并

建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

3、强化培

训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培

训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能

及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的

操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度

减轻柜面压力。

4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我

行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，

如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、

业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。

五、存在的主要问题 一年来，我行

电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个

人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。

2、制度执行力度有

待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。3、业务推

广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行

发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。

2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结

经验，创新经营，规范发展，防范风险。

1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。

2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

3、提高营销人员的营销水

平。

4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇五：电子银行部2014

年第一季度工作总结 中山农村商业银行

2014年第一季度工作总结及计划 电子银行部 签发人：

【整体情况】

2014年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务

创新等三个领域的转型升级”为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要

业务的经营业绩稳步增长。

【工作回顾】

（一）省联社及总行考核指标完成情况

1．省联社考核指标完成情况（考核办法尚未发文）

（1）电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为 54.8%，省联社考核任务值为54.6%，完成进度100.37%。

（2）pos清算金额。截至一季度末pos清算金额28.59亿元，省联社考核任务值为114.05

亿元，完成进度25.07%。

（3）新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户11201，其中客户端版手机银行

11133户、wap版手机银行68户。省联社考核任务值为30000，完成进度37.34%。

2．总行考核指标完成情况

（1）电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为 — 1 — 54.8%，总行考核任务值为60%，完成进度91.33%。

（2）发卡方pos清算金额与收单方pos清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元，

总行考核任务值128亿元，完成进度 22.34%。

（3）手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户 11201，其中客户端版手机银行11133户、wap版手机银行68户。总行考核任务值5万

户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。

（二）主要业务经营状况

1．银行卡业务。

截至一季度末，中山农商银行银行卡存量175.60万张，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）

108.03万张，今年新增发卡5.63万张，同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额

61.27亿元，比年初减少7.1亿元，下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万

元，同比减少26.59万元，增长-2.43%。

2．特约商户业务。

截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体

特约商户384户，对比年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量

的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。今年收单方pos清算金额为

13.07亿元，同比增加2.4亿元，增长22.45%，累计特约商户手续费收入49.63万元，同比

减少25.6万元，下降34.02%。主 — 2 — 要还是2013年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户

质量不断提升的同时，业务收入同比减少。

3．网上银行业务。

截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户20.26万户，其中企业网银0.9万户，

个人网银19.36万户，今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网

银转账、汇款交易

7.34万笔，金额31.78亿元，同比分别增加0.14万笔、7.39亿元，增长1.94%、30.30%，

实现手续费收入16.04万元，同比增加0.91万元，增长6%；企业网银转账、汇款交易5.59

万笔，金额78.65亿元，同比分别增加0.64万笔、4.01亿元，增长12.93%、

5.37%，实现手续费收入30.06万元。同比增加2.87万元，增长10.56%。

4．短信业务。

截至一季度末，中