网络最近发表了一篇名为《邮政银行个人工作总结》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里[http://]。

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邮储银行员工个人年度工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同 公文汇,办公文档之家

事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 稿子汇 www.gaozihui.com

工作情况及下步打算汇报如下： 稿子汇 www.gaozihui.com

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢

业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范

化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的

精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请

教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在

单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，范文写作已经

熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践

学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜

任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信

任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老

黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行

业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己

父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，

夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务

中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。

虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，范文TOP100做到行为规范、

语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业

务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情

和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，

客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚

踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以

全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要

最全面的范文参考写作网站善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重

时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自

觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问

题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情

绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、2015年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账

户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客

户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我

追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，思想汇报专题急储户

所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转

入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行

所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真

意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不

败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务

过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不

同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文

化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇二：邮储银行员工个人工作总

结

邮储银行员工个人工作总结 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同

事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的

工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，网络认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢

业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范

化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊

不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我

不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储

蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的

不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通

过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长

为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在

短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不

断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面

对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银

行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重

重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全

身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁

对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊

以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳

储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到

了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会

发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心

想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、

语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业

务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情

和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，

客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚

踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做

起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这

份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的

心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工

作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他

人，在得 到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无

味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账

户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客

户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。

首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和

声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我

追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户

所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转

入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行

所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真

意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不

败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务

过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不

同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文

化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：邮政储蓄银行2012年上半

年工作总结

邮政储蓄银行2012年上半年工作总结 及下半年工作安排 第一部分 上半年工作回顾

一、主要指标完成情况

1、收入情况

我行全年收入计划为xxx万元，截止6月末完成收入xx万元,同比去年增长xxx%，增幅

列地区第三，完成年计划的xxx5%,列地区第二，与形象进度相差xxx个百分点，绝对值差xx

万元。三大板块业务除信贷未完成计划外，个人业务、公司业务收入均完成收入计划。其中

个人业务收入计划xx万元，截止6月末完成xx万元，完成年计划的xx%，同比去年增长xx%；

公司业务收入计划为xx万元，截止6月末完成xx万元,完成年计划的xx万元，同比去年增

长xx万元；信贷业务收入全年计划为xx万元，截止6月末完成xx万元，完成年计划的xxx%，

同比去年下降xx%。

二、重点业务发展情况 截止到6月末

储蓄余额达到xxx万元，比上年增长xxx万元，完成年度净增计划（年计划净增xxx万

元）的xxx%；平均余额达到xxx万元，比上年增加xxxx万元，完成年度计划的xxxx%，活期

比例xxx%，xxxx%，比上年末增长xx4%。

公司存款到达额为x万，完成年计划x%，日均余额为x万元，完成年计划的x%。

累计发放贷款x万元，其中小额贷款x笔，款额x万元；商务贷款x笔，款额x万元；

按揭贷款1笔，x万元；质押贷款4笔，款额x万元，贷款全部结余x万元。全部逾期率x%,

其中小额逾期率x%,十天以上逾期率x%。

3、具体做法

上半年通过制定激励措施，强化宣传营销，组织各类竞赛，积极调动员工的积极性，积

极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛，巩固拓展了储蓄

余额的发展；公司业务方面主要还是以财政资金为主线，全力挖掘公司业务市场，通过与财

政、社保等主要部门加强联系沟通，上下联动，跟踪服务，并充分发挥能人效益，全方位营

销，员工提供信息，行内派人攻关，保证了公司余额的稳步增长；上半年我行信贷业务呈现

了贷款结余稳步上升，贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣

传力度，通过在供求世界、x超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外，还印制了大量信贷宣

传单，由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务，我行于4月11日在x镇成立贷款区域中心，

截至6月30日，区域中心累计受理贷款业务x笔，共计放款x万元，取得了预期效果。

二、坚持从严制行，强化企业内部管理。

1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机，并为网点增

配了身份证复印机，确保了反洗钱工作的顺利开展。二是完成了业务集中上收工作，重新梳

理了各部门岗位职责。三是加强内控 管理，业务上收后重新调整了风险管理人员和网点风险联络员，规范网点风险合规工作。

2、加强财务会计管理工作，为业务发展做好支撑服务。

继续强化全面预算管理，严格控制成本费用。强化了会计和统计基础工作，加强了统计

归口管理，确保统计数据准确。认真做好资金头寸管理，提高资金综合收益。

3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划，强化了劳动合同管理，完成了新入行

员工合同签订和在职员工合同续签工作，及时做好各类保险参保工作。

4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分解到各部门和各支行，按

每月完成的形象进度，对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。

5、强化了全员培训。制定了《2011年员工培训计划》，在积极参加省市行组织的各类培

训外，我行坚持每周二为学习日，学习各种规章制度和业务。

6、强化了安全管理。完善了安全管理各项制度和基础工作，积极开展安全教育和应急预

案演练，落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防技防设施硬件建设，实现安全达标，

上半年做到了安全生产无事故。

回顾上半年各项工作，虽然成绩是有的，但面临的经营压力也十分巨大，也存在一些这

样或那样的问题：

1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大，对收入的贡献度还未充分显现出来。

2、自我加压意识不足，市场竞争意识不够，还存在坐、等、靠现象。

第二部分 下半年工作思路和主要措施 下半年经营工作面临的压力较大，按半年口径测算，全年收入还有很大缺口。如果全年

收入、利润完不成，会影响到所有人的收益，所以我们要认清形势，全身心地投入到经营发

展中去，变压力为动力，举全行之力，想尽一切办法，全力以赴抓好各项业务的发展，确保

完成市行下达的各项任务。

一、重点业务发展措施

（一）全力抓好资产业务的发展。

资产业务是我们的支柱业务，占收入的比重较大，上半年业务发展速度有了良好的增长

势头，下半年我们要继续加快发展资产业务，为全年收入的完成奠定基础。

一是进一步加大信贷业务宣传力度，上半年我行在x做的广告取得了明显效果，下半年

我行将继续加大信贷业务宣传力度，除在x市内宣传外，要加大乡镇业务宣传力度，将在以

x镇区域中心辐射的x镇、x镇召开信贷业务推介会，大力宣传农村小额贷款业务，并继续辅

以灯箱、广告牌、节日卡片、x信息港网络等相关手段，加大我行贷款业务的宣传。二是继

续开展信息员队伍与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系，通过他们为我们发展更多的

优质客户，筛除劣质客户，及时规避风险，使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发挥

信贷区域中心的作用，4月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推进作用，但近期发

展较为缓慢，下半年要加快发展力度，积极发展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫 街向有针对性开发转变，认真分析不同市场的不同需求，对已还款，但未续贷的正常客

户逐户回访，对主动咨询的客户，认真做好服务工作，决不能轻易否决任何一个客户。五是

下半年以商务、二手房作为发展重点，同工商局合作，做好助商强企，十亿送贷行动，使我

行商务贷款有一个新的突破。

在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度，做好资产保全工作，

要坚持以自身清收为主，采取一切可能措施，最大限度避免贷款损失。要加强与公安、司法

等部门的日常沟通、协调，取得他们的大力支持，对不良贷款要及时进行责任认定，随时移

交清收小组进行清收，坚持杜绝新逾期发生，年底逾期额度降至x万元。

（二）继续抓好个人金融业务发展 年末储蓄余额增长必保完成x万元，上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划，但除

储蓄余额完成年度净增计划和收入外，汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大，下

半年我们要在保持余额稳步增长的同时，加大中间业务的发展力度，通过提高窗口营业员的

开口率，加强理财业务的宣传，要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作，

通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛，调动员工发展业务的积极性，同时抓好四季度储蓄发

展旺季，在储蓄余额、中间业务上找到突破口，增量增收。

（三）积极攻关，加大公司业务发展 上半年公司业务收入完成了形象进度，但从6月份数据分析，公司余额有所下降，主要

由于x资金的转出。下半年我们要加大攻关力度，继续把x做为主攻对象，克服不利因素，

争取更多的x资金，同时要按年篇四：2014年邮政储蓄银行个人年终总结 2014年邮政储蓄银行个人年终总结 岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年

的工作打下良好的基础，我将xx年全年的工作进行总结：

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任

邮政银行个人工作总结

劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，

努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦

钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金

业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办

理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理

财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储

蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加

班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点

服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如

基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产

品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有

送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个

人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到

过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我

在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”

奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和

广大同事的关心是分不开的。

为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素

质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作

中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克

已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”篇五：邮政储

蓄银行个人总结 个人风采

我，曾维青，于2001年2月份参加邮政储蓄工作,于2006年9月24日取得储蓄中级工

证书.在与邮政储蓄结缘十二年中我没有什么值得夸耀的骄人业绩，有的只是在邮政储蓄这个

行业中，所作的默默的耕耘，点点滴滴，平平凡凡。正是在这个善于鞭策和鼓励员工的邮政

局之中，本人凭着自己努力向上的工作精神，于2008年担任宝洲储蓄理财经理一职。本人还

不断地提高自己的文化修养,.首先，坚持“客户第一、质量第一、服务第一、信誉第一”的服务宗旨并把 “想用户所

想，急用户所急”作为服务宗旨“把服务工作放在第一位”是根本。

记得有一位老客户（夫妻）长期把钱存在我网点，有一天，阿姨突然拿了一张5万元，

存了九个月的定期存单要来支取，在认真听了客户支取的原因，我耐心地跟客户解释，如果

现在支取，只能支付活期利息。客户说孙子在北京上学，学费较高，两老人每年都会支持些，

今天取这笔她也清楚，损失挺多的，但急用，没办法。直觉告诉我，阿姨可能被骗了，两老

人我认识七八年了，退休工资两人加起来应该有八千来元，而且现在也不是开学时间，怎会

急需要这么多钱呢？阿姨说是孙子要出国留学，所以一定要取。在询问无果的情况下，我先

跟阿姨解释说，今天早上取款的人较多，现在现金不够，我得请领下拔款，大概要一个小时

后才能有钱取。在取得阿姨同意，我回到柜台内打电话请领现金的同时打了电话给阿姨的爱

人，可电话一直没人 接。等待送款的同时，我不断的提醒阿姨，现在社会上骗子很多，要小心，不要轻易相

信别人。在阿姨的再三保证下，我协助阿姨办好了取款手续，由于提出的钱较多，我决定送

阿姨回家，可阿姨说不用，儿子家就住在楼上，她自己去就行了。大概过了一星期，阿姨两

夫妻一起来网点，看了我就苦笑，说那天骗了我，不是孙子上学要用钱，是被人骗了，买了

七八万元的假保健品，她也知道我一直在好心的劝她提醒她。虽然没有帮客户挽回经济损失，

但从此我更深得客户的信赖。

其次,我一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微

笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户

都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会

遇到无理取闹的客户，但我们始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到

我们的真情服务。

记得今年9月底的一天下午四点钟右左，我像(来自: 网络)以往一样穿梭在大堂，为每一位到访客户

服务。门口来了一位八十来岁的老人，我热情迎上去扶着老伯下阶梯，询问老伯要办理什么

业务。老伯说没办什么，我门问他是不是等人，我也不答我。感觉奇怪的我只好先把老人请

到椅子上坐。可大概二十分钟过去了，大堂的客户越来越少了，可老人还是一人静静坐着。

我只好又硬着头皮上前询问老伯要办业务吗？我 们五点钟就下班了。这时老人拿出了七八张定期存单，说要取款。我大概算了一下，有

二十来万，都是三年期，有的是2014年就到期了，最迟的是今年8月才存的。我问老伯，是

不是家里有什么急事，为什么要支取存了已经一年半的存单。老人什么都不说，同时叫我不

要问那么多。我说：阿伯，可您要支取这没到期的款项，我也需要了解您的资金用途啊！这

是我们的工作职责！我知道您现在不想说，可您现在支取，这些都只能算活期利息了，这样

您要损失好多利息的，所以我必须提醒您；而且现在外面骗子好多，特别是电话诈骗，我在

银行工作十几年了，经常听说，同时也成功拦截过好几起被骗。我不是说阿伯您会被骗了，

只是觉得您一老人，不可能突然一下子用这么多钱啊！要这么多钱，您最起码叫家人跟您一

起来取啊！可阿伯什么话也听不进去，也不说是取钱干嘛用。最后只好帮老人支取定期，同

时建议他先开个活期折存。并告诉他说现在都已经快下班了，现金都被人取光了，您先把钱

放在活期，明天一早叫上家人一起来........可能是见我们实在太热情了,老人在最后问了句,

那我可以汇款吗?我说可以,但也是明天的事了,因为五点钟了,现在所有的业务都已不能再办

了.在送走老人的同时,交代老人明天来一定要叫上家人,因为您年纪较大,跨行汇款需要具体

的开户详细资料,怕您不懂.第二天老人如约来到行,可没带家人来。我又认真详细地问了,可

老人就是不说资金用途，我以款项金额较大，我们不能帮您填单，且您的跨行资料不清楚，

要不您把您家里您最信任的人的电话号码告诉我，我直接问他也行，我再教您怎样填单。可

老人什么也不说，突然来了句，有人要把厦门一套 房子便宜卖给他，我说那就更要年轻人来才行，房款手续更麻烦.........在我的真诚服

务下,老人回去了.又过了一天,熟悉的身影又出现了，不过这次是有个年轻人陪伴而来，把客

户引导到vip室后详细了解了这两人的关系，原来是父子。年轻人说，今天早上偷听到父亲

的电话（分机）有人要他快点汇款，在家人的逼问下，才说有人打电话给他说，老人的医保

卡出了问题，要汇款到哪个帐上...........看到我的细心服务,挽回了老人二十几万的损失,

我开心,我幸福!

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，

得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,使我对服务有了一定的认识，

看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。