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土龙山镇中心卫生院庆发分院纠风工作半年总结

在卫生局和院党委的领导下，认真贯彻落实十七届中央纪委第六次全会、国务院第四次廉政工作会议、卫生部纪检监察暨纠风工作会议精神以及县委、县政府县卫生局关于纠风工作的部署和要求深入开展诚信服务，进一步加大行业作风建设，对医药购销和医疗服务中存在的问题进行了重点整治，并取得了明显的成绩，现将半年工作总结如下：

一、深入开展“三项”教育活动，全面提高职工队伍的素质

一是在今年三月份组织全院职工学习了卫生部制定的医务人员《医德规范》和我院重新修订的《文明服务规范及处罚规定》。二是组织职工学习了胡锦涛总书记提出的“八个光荣，八个耻辱”的重要论述。三是组织全院职工学习了卫生局下发的《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作严肃查处顶风违法违纪行为的规定》并进行了讨论，通过学习，使全体职工充分认识到商业贿赂的重要性和紧迫性，提高了廉洁行医和抵制商业贿赂的自觉性。四是组织全院的党员和积极分子参加了全市党员奉献日活动，对我院的院庭环境进行了清理。五是为纪念5.12国际护士节，全院举行了大型纪念活动，网络如场景剧表演、护理急救现场演示、护理明星事迹演讲、输液中心带头开展诚信服务向全院发出倡议，并由护士长带头签名承诺，气氛既热烈而又庄重。六是组织全院职工参观游览了沈阳世博园，对职工进行了爱祖国、爱家乡、建和谐沈阳活动。七是邀请了xxx市旅游学校培训处主任刘淑贤老师对全院职工进行了礼仪服务，加强医患沟通，构建和谐医患关系的专题讲座，使职工提高了服务意识。八是为庆祝中国共产党成立85周年，医院举行了庆七一，歌唱党的主题活动，会上，有优秀共产党员事迹讲演，有诗歌朗颂，有歌舞表演等。通过多种形式的学习教育活动，提高了职工队伍的整体素质，激发了爱祖国、爱人民、爱家乡的政治热情，树立了爱岗敬业，乐于奉献，文明行医的新风尚，强化了“以病人为中心”的服务理念，增强了医务人员的社会责任感和使

命感，促进了医务人员严谨求实，刻苦专研，奋发进取，开拓创新的敬业精神，提高了遵纪守法，廉洁行医，依法执业的自觉性。

二、以人为本，构建和谐医患关系，全面提高医疗服务质量

（一） 为构建和谐的医患关系，年初，院里在去年开展xxs服务的基础上，进一步强化和细化了服务内容，在全院倡导以病人为中心，视病人为亲人的活动中，争做和谐员工、和谐科室活动，并制定了深入开展“亲情服务”活动实施方案，制定了和谐员工、和谐科室的条件，下发到每一个科室，在各科室，以诚信服务为主题，实行诚信收费，诚信用药，诚信使用一次性用品，真诚沟通，消除不和谐因素，思想汇报专题增进医患交流，促进医患和谐。

（二）加强对窗口人员的培训，提高导诊、导医人员的素质，为门诊病人和住院病人提供全方位的服务。设立门诊化验单统一发放窗口，增加了夜班导诊和分诊人员，推出了导诊服务、导医咨询、电话预约专家挂号，便民服务、住院病人查询服务、对住院病人实行全程陪送，协助患者办理出院手续等服务，咨询解答患者咨询xx万多人，为患者做好事xx余件，并在门诊大厅“一站式”服务中心安装了电话，将电话号码公布于患者，只要接到患者的求助电话，导诊员立即前去帮助，随时解决患者在就诊期间遇到的困难和问题，大大方便了患者，受到患者及家属的好评。

三、大力宣传典型，全面提升医院的知名度

树立典型，弘扬正气，加强媒体宣传，扩大医院的影响力。对廉洁行医，无私奉献的先进个人和医院的重点科系进行报导和宣传，如沈阳电台、电视台、报纸等多家媒体报导xxx次，其中：中央电视台报导xx次，省级报导xx次，市级报导xxx次，并将获得市级劳动模范，卫生局优秀共产党员标兵xxx的先进事迹刊登在xxx日报上进行了报导，提高了医院的知名度，有许多患者都慕名而来，为医院树立了良好的社会形象，范文TOP100充分发挥了典型的示范和医疗特色作用，打造了诚信的服务品牌。今年还在xxx电视台xxx栏目宣传重点科系及知识

讲座xx次，受到一致好评，通过不同形式的宣传，增加了社会对我院的了解，增加了患者的诚信度，为我院的医疗护理工作赢得了良好的社会信誉。

四、加大专项治理工作力度，切实解决群众关心的热点问题

（一）集中治理商业贿赂工作，根据卫生局的部署和要求，对上级会议精神做到认真传达和贯彻，制定了《关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作》的实施方案，并成立了治理医药购销领域商业贿赂专项工作的领导小组，进行了责任分工，召开了全院职工关于治理医药购销领域商业贿赂专项工作的动员大会，使全院职工认识到治理商业贿赂的重要性和紧迫性，做到了领导到位，机构到位，人员到位，工作落实到位。

（二）采取有力措施，遏制“三不合理”现象发生。一是结合“管理年”活动，加大了医生诊疗行为严格考核和质控，医院成立了医疗质量质

控办公室，由一名副院长担任质控办主任，专门负责对病志的质量检查，重点检查不合理检查，不合理用药等问题。二是由院长每月公布一次临床医生用药情况，使药品收入占业务收入的40%以下，做到了两个下降和一个提高。三是由医务科进行医生病志和处方展览评比活动，促进医生规范诊疗行为，把对患者检查和治疗的规范性、合理性，纳入到医疗的日常管理中。

（三）认真做好药品、范文写作器械、卫材等集中招标采购工作中，年初，与三十多家药厂签定了《禁止药品临床促销协议》和《药品质量保证协议书》，并在协议中明确规定，一经发现有临床促销行为的厂家，立即终止供货合同等十几项条款，双方当场签字，医院还派专人日常巡查和管理，有效遏制了医药购销中的不正之风，保证了药品的质量，确保患者用药安全。

（四）合理收费，让利于民。严格按照物价部门规定的项目和收费标准，不自立项目，不分解收费，不重复使用一次性用品，住院病人实行“一日清单”和出院患者结算前医疗费用内部审核制度，为完善收费系统和医疗费用查询系统，增加收费的透明度，今年五月份，医

院投资xxx万元对收费网络系统进行更新改造，使收费更加透明，并建立了有效的监控机制，成立了审计科，由专人对财务收费进行审计，对查出的问题进行责任追究。

五、完善监督约束机制，建立科学的医德医风评价体系

（一）为进一步落实行业作风建设工作责任制，按照谁主管谁负责和管行业必须管行风的原则，年初，签定了三级纠风工作责任状和三级服务承诺书，实行了一级对一级，层层抓落实的责任体系，并建立了责任追究和责任连带制。

（二）为广泛征求患者的意见和建议，建立了患者评议制度，畅通医患沟通渠道，利用院长信箱、院长接待日、医德查房、社会监督员、发放问卷调查、电话回访等多种形式，广泛听取患者的意见，并进行汇总分析，报主管院长和院长，并在院周会上进行通报，对个科室存在的问题限期整改。上半年发放患者问卷调查xxx份，门诊患者满意度xxx%，病房患者满意度xxx%，综合满意度xxx%。患者电话回访xxx人，院长信箱收到信件xxx封，其中表扬信xx封，批评建议信xx封，收到感谢信xxx封，锦旗xx面，拒收红包xxx人次，拒收金额xxx元。

（三）建立健全患者投诉接待处理制度，优化了接待流程，设立了患者投诉接待办公室，并有一名专人负责患者投诉接待工作，在全院实行首访负责制，对每一位患者的来访，都要热情接待，认真受理，不推诿、不敷衍、不激化矛盾、不上缴矛盾，做到件件有结果，事事有回音，努力把矛盾解决在基层。

（四）为加大行风监督管理力度，广泛听取社会各界人士的意见，于今年4月份重新调整了社会监督员，由原来的4名增加到12名，并召开了社会监督员座谈会，有新闻媒体、街道办事处，政府机关等人员组成，从人员结构和数量上得到了一个改善，扩大了人员的层面。

半年来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，在制度落实和监督检查方面还有不

到位之处，在管理上还不够严格等，我们将在今后的工作中加以改正，扎实工作，积极进取，勇于创新，大胆管理，把精神文明和行业作风建设工作当作一项长期工作来抓，树立诚信的服务理念，构建和谐的医患关系，打造诚信的服务品牌。

篇三：纠风工作半年总结

重庆市食品药品监督管理局万州区分局

关于2011年上半年纠正医药购销不正之风

工作情况总结的报告

区纠风办：

现将《重庆市食品药品监督管理局万州区分局2011年上半

年纠正医药购销不正之风工作情况总结》呈上。

二〇一一年七月十二日

重庆市食品药品监督管理局万州区分局

2011年上半年纠正医药购销不正之风

工作情况总结

2011年，我局按照全区党风廉政建设及区纪委三届第八次

全会精神，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，围绕食品药品监管工作中心，以加强作风建设和建立建全惩防体系为重点，认真开展纠正医药购销中的不正之风工作，着力解决党风、政风、行风方面存在的突出问题，努力取得纠风工作新成效，为促进医药经济发展提供坚强有力的政治保证。

现将2011年上半年纠风工作情况总结如下：

一、加强领导，深化认识，扎实推进食品药品纠风工作

为搞好今年的纠风工作，我们紧密联系“创先争优”活动

以及食品药品监管重点工作，切实加强领导，加大工作力度，精心组织，狠抓落实。一是在监管工作中，我们认真履行职能，严厉打击制售假劣食品药品和医疗器械的违法行为，进一步规范食品药品市场秩序。二是在行政执法中，进一步规范执法行为，我们按照有关法律、法规的要求，加快建立和完善食品药品监管执法责任机制、检查机制和监督机制，促进分局机关和执法人员严格按照法定的依据、权限和程序行使权力、履行职责，坚决纠正执法不严、执法不公以及行政不作为、乱作为等问题，坚决纠正吃拿卡要等以权谋私行为，坚决查处损害企业和群众利益的案件。通过纠风工作的深入开展，全局干部职工为民服务意识进一步增强、办事效率进一步提高，行业作风明(来自:WwW. 网络:纠风工作半年总结)显好转。

二、强化餐饮安全监管，确保全区人民饮食健康

在承接多项环节食品安全监管工作后，我们克服人手少，

执法装备不足，监管点多面广的困难，积极探索监管体制创新。

一是落实委托执法，创新监管体制。为保证农村地区食品

药品安全，我局针对监管力量薄弱，监管任务繁等重等问题，将农村的食品药品安全监管委托给当地政府，并与各镇乡（街道）签订了食品药品安全责任书，聘请104名镇乡政府工作人员为“食品药品安全监督员”，进行食品药品安全法律法规的学习培训，使食品药品安全监管体系得到完善，保证了食品药

品安全监管任务的落实，

二是扎实开展食品安全整治季行动。分局出动全局执法人员持续开展了为期三个月的食品安全整治季行动，在整治行动中，共出动人员1232人次，车辆407台次，检查餐饮服务和保健食品企业共2838家，发现问题企业单位170家，对情节较轻的口头责令整改，问题较重的下达了监督意见书，目前已完成整改的餐饮服务单位135家；处理举报投诉共25起；立案查处4家餐饮单位，共处罚款1.7万元，没收问题食品约15公斤，责令停止营业共10家。整治中，分局还专门制作了餐饮监督公示牌，要求各餐饮服务单位在经营场所的显目位置张贴公示相关项目内容，接受广大消费者监督。至目前到分局进行添加剂使用备案的餐饮单位500家，进行自查的餐饮单位共2600家。另外，分局还与大中型餐饮单位及学校（托幼机构）签订餐饮服务责任书、餐饮服务承诺650余份，以进一步明确其主体责任。

三是突出重点，积极开展学校及校园周边餐饮服务食品安全、旅游船舶流动餐饮食品安全整治。我们联合公安、教委、办事处等多个部门，邀请万州区电视台、三峡都市报等新闻媒体全程监督，积极主动开展学校及周边餐饮服务食品安全整治。重点检查了全区约365家学校、幼儿园食堂，对场所的选址布局、食品安全管理组织和制度的建立、从业人员的健康状况、食品采购的索证索票及登记、操作加工的规范等进行了全方位的检查，对存在的问题提出了相应的限期整改意见。同时监督

检查了学校周边的餐饮服务单位约500余家，对存在问题的下达了监督意见书。对未按照规划取得占道经营许可的街头餐饮服务食品摊贩通报市政部门处置。经过此次专项整治，使学生的饮食安全得到了有效的保障。认真开展旅游船舶和滚装船饮食安全大检查。分局联合海事局对注册地在万州的旅游船舶和滚装船舶饮食安全进行了大检查，共检查船舶17只，对存在的问题责令限期改正。目前所有船舶均按照要求整改到位。现分局正开展“禁止餐饮服务单位采购和使用含邻苯二甲酸酯类物质问题产品”的专项检查。

四是恪尽职守，圆满完成重大活动保障任务。上半年，分局多措并举，共出动执法人员200人次，严密防守、全程监控，完成重大活动保障任务7起。圆满完成了端午节市民和高考期间16050名高考学生（占重庆市高考生总数的7.4%）的饮食用药安全；全国男子手球赛和男子篮球CBA青年联赛的餐饮服务食品安全保障；以及重要领导人的餐饮食品安全保障任务；得到了上级部门和区委区政府的表彰。

五是狠抓宣传培训，营造良好的食品安全氛围。分局分别组织餐饮服务单位、保健食品经营企业主要负责人集中学习《食品安全法》、食品添加剂、保健食品等相关的法律法规和有关业务知识，参加培训学习的人员达2000余人次。张贴公告和宣传画近1.2万张（套），发放专题宣传册3200余册，制作宣传活动展板20张，开展各种社区宣传活动80余次，利用坝坝电影宣传食品安全600余场次，受教育群众达110余万人次。

同时分局与新闻媒体紧密合作，万州电视台对食品安全综合整治工作开展情况每周进行4次跟踪报道，目前已跟踪报道20期，三峡都市报开辟专栏已连续宣传21期，随着宣传报道的深入，群众对食品安全更加关注，更加关心，宣传效果凸显，营造了良好的食品安全氛围。

三、强化药品安全监管，确保全区人民用药安全

为确保全区药品市场的安全稳定。我们以整顿和规范药品、医疗器械市场为目标，以打击制售假劣药品、医疗器械的违法行为为重点。

一是加强药品经营环节日常监督检查。上半年，分局共出动药品监督执法人员1400余人次，对辖区内32家药品批发企业、9家药品零售连锁企业、360家药品零售企业和270家医疗机构进行了监督检查。重点检查药品采购，严格控制进货渠道、非法挂靠、出租柜台、处方药不凭处方销售等方面行为。对在日常监管中发现的问题，情节较轻的口头责令整改，问题较重的下达书面整改通知书，并认真追踪整改落实情况。对3家医保定点药店销售假药的行为，分局给万州区人力资源和社会保障局去函，要求在审查机制上严格准入。半年来，分局立案查处违法违规案件11件，对受到行政处罚的药品经营企业，我们将其纳入药品经营质量信用体系进行管理，以此进一步规范药品经营企业的经营行为。

二是加强GSP认证跟踪检查，严格规范企业行为。上半年分局组织GSP认证检查员对3家药品批发企业、2家药品零售连

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