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政府政务大厅工作总结 今年，区行政服务中心在区委、区政府的正确领导和市行政服务中心的具体指导下，紧紧围绕区委、区政府制定的“建设韶关重要增长极和幸福美好XX区”的工作大局和建设服务型机关的工作目标，努力践行“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨，以扎实开展“创五优”、“深化创先争优”活动为载体，大力开展办证大厅综合管理、政务和政府信息公开、政府采购、企业协调等各项工作，致力打造与服务、效能、廉洁政府相配套的综合性公共服务平台，各项工作都取得了较好的成绩，今年区行政服务中心荣获“2012—今年度XX市行政服务示范中心”称号。现将今年工作情况总结如下：

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一、今年工作回顾

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（一）加强学习，提高全体工作人员综合素质 公文汇,办公文档之家

1、坚持学理论。健全和完善中心及大厅的学习制度，不断加强全体工作人员的理论及业务学习，不断提高政策水平和业务水平。坚持“以人为本，优质服务”理念，坚持学习党的创新理论，使自己的理论水平和思想政治工作能力不断提高。以学习十八大精神为重点，广泛开展学习研讨活动，通过简报、宣传栏等，为大家提供学习交流平台，范文写作做到学理论提高思想认识、学理论开阔工作思路、学理论激发工作热情、学理论提升服务质量，达到学习工作化、工作学习化的双赢目标。

2、坚持学法规。中心规定广大干部职工认真学习《行政许可法》、行政服务中心窗口考核实施办法、行政服务中心窗口工作人员考核实施细则、行政服务中心工作人员文明行为规范等法规及制度文件，为做好本职工作打下了牢固的思想基础。

3、坚持学业务。围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，认真组织全体工作人员开展业务技能培训，就深入开展行政审批改革、提升综合服务能力等方面，进行了一系列调研学习活动，并形成了调研报告；同时，邀请市有关部门辅导网上办事大厅操作技能，由内而外提升管理层次，创新工作思路，提高了服务意识，强化了业务技能。

（二）以深化行政审批制度改革为动力，在打造优质政务服务平台上取得了新成效

1、加强办证大厅监督管理，范文TOP100提升服务质量和服务效率。结合区纪律教育月活动和治理“庸、懒、散、奢”活动工作要求，按照区委黄劲东书记提出的“两个减半”目标，不断优化审批流程，促进提速增效，促进服务型政府建设。今年1-10月，办证大厅受理总数25469件，正常办结 25263件，办结率达到99.2%，咨询9850件，受理数、办结数同比去年分别增长了68.5%、67.2%。

2、深化区镇（街道）“二级联动”政务服务体系建设。今年，我们加强乡镇便民服务中心建设，延伸区级政务服务平台，从机构设置、建设模式、建设标准、职责功能等方面进行业务指导，推进基层便民服务事项的集中化、窗口化、规范化，形成推进便民服务工作的整体合力。

3、加快网上办事大厅曲江分厅建设。10月21日，我们协同区信息中心共同组织了两期网上办事分厅具体操作人员培训，指导了网上办事大厅平台的操作流程和日常的管理维护，各职能部门、各乡镇分管审批工作的领导、窗口组长和具体办事人员等共计110人参加了培训。10月30日上午，我区网上办事分厅正式启动，并与省、市网联接，提前完成了市下达的任务。下一步，我们将继续加大工作力度，思想汇报专题年底前实现网上办事办结率85%以上，明年6月前达到90%以上。

4、加强协调，全力筹建公共资源交易中心。根据《XX市XX区公共资源交易市场机构组建方案》（韶曲府办[2013]25号）文精神，我们在有关部门的配合下有序推进公共资源交易中心组建工作，十月下旬完成了场地装修工作；完成了公共资源交易中心空调和办公桌椅的采购，多媒体设备正在采购，组织调入公共资源交易中心人员的考试，并根据考试方案要求和考试成绩，完成了人员调入手续。

5、全面启用服务评价系统。为切实治理“庸、懒、散、奢”，强化作风效能建设，中心在办证大厅所有窗口都安装了服务评价系统，推进“一事一评”的方案，办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行评价，评价结果直接传送至终端。中心管理人员每天对评价情况进行督查，并对相关办事群众进行回访调查，落实整改措施。服务评价器运行以来，在改进窗口服务质量、提升窗口服务形象、发挥群众监督作用等方面取得了很好的效果。

（三）完善机制，规范建设，提高政务公开质量。

我们在市政务信息公开办的直接指导下，按照省、市政务公开有关要求，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，取得了一定成效。第一、加强年初规划，中心制发了《今年XX市XX区政府信息公开工作要点》，最全面的范文参考写作网站明确了信息公开工作的重点，加大对推进民生领域、重大突发事件和群众关注热点问题的信息公开，促进了我区法治型政府、廉洁型政府的建设。第二、从重点、难点入手，加强全区各镇、各单位“三公”经费、财政预决算经费信息公开，圆满完成了市下达的工作任务。第三、扎实推进，形成了集多种渠道、多种载体、多种形式为一体的政务公开网络。通过政府门户网站、广播、电视等新闻媒体，多渠道、多形式公开全区政务动态。第四、加强了政务、政府信息公开工作的监督检查，每周对各单位的网页进行检查，发现问题及时督促整改，促使全区政务、政府信息公开走上了经常化、制度化、规范化轨道。加强全区信息公开保密审查工作，防止“三密”信息和内部信息公开。经保密审查，我区各单位政务公开无保密文件，保密审查率达１００%。第五、加强业务指导。为促进我区政务、政府信息公开规范化建设，中心政务室编印了《政府信息公开信息分类》和《政府信息公开编排目次》等资料，网络对我区部分业务能力较薄弱的单位进行认真辅导，对信息公开规范操作发挥了积极的作用。

（四）加强管理，建设阳光采购的保障机制

我们严格按《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府招投标法》及相关规定办事，加强政府采购中心管理，加强队伍建设，转变工作作风，树立服务意识，全面实行“阳光采购”。今年1-10月，完成采购业务191宗，采购预算金额4163万元，采购成交金额4000万元，节约资金163万元，资金节约率为4%;建设工程招投标中心完成业务量32宗，预算价1.12亿元,中标价1亿元,资金节约率为10.7%。

（五）加强政风行风建设，强化党风廉政教育，建设廉洁高效的党员干部队伍

区行政服务中心领导班子严格遵守中央、省、市的各项规定，努力营造崇尚廉洁节俭的良好氛围，以党员干部队伍作风建设为重点，以为群众服务为宗旨，以政风行风建设为保障，大力推进党风廉政建设。通过广泛开展党员“五个一”活动、“创五优”活动、纪律教育活动月活动，对照《廉政准则》，全面推动党风廉政建设。

1、以“五个一”活动为契机，贯穿整个党风廉政建设。中心坚持学习教育与落实措施相结合，坚持岗位实践与监督防御相结合，主要针对吃、拿、卡、要，建设工程项目招投标、政府采购、财务人员违法犯罪、对企业办事办证过程中的违纪案例进行分析，以案说法，以案明纪，总结教训，防微杜渐。一年来，行政服务中心及办证大厅全体干部职工的思想作风、工作作风、工作效率均获得企业、办事群众的一致好评，没有发现“吃、拿、卡、要”和执行公务时接受宴请、礼金、礼品等现象。

2、开展道德实践活动。在各窗口广泛开展“创五优”活动，塑造优雅形象，创建优美环境，建设优良秩序，提供优质服务，实施优化管理，以积极开展“创五优”活动促进和提升服务效能和服务水平。

3、深入调研，确保各项整改措施落到实处。今年以来，我们结合中心的工作性质，深入实际调查研究，认真查找存在问题，撰写了两篇调研报告，分别就中心的规范执法和审批服务进行了深入的探讨和研究，并制订切实有效的整改措施。

4、建立廉政风险排查防控机制，提升防腐廉政意识。我们抓住容易滋生腐败的重点部门、关键岗位，以廉政风险排查为切入点，对各室、中心的副股级以上干部开展廉政风险排查，共列出风险点2个，建立廉政风险排查防控机制，使广大干部特别是领导干部知晓本职岗位的廉政风险所在，卓有成效地推动中心党风廉政建设和反腐败工作深入开展。

5、厉行节约、反对奢侈浪费。6月8日，中心召开了纪律教育大会，深入贯彻学习《关于整治庸懒散奢等不良风气切实改进工作作风的意见》、中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和习近平总书记关于厉行勤俭节约、反对铺张浪费的重要批示精神，中心严格执行财经纪律，强化财务管理，厉行节约，严肃“三公”消费纪律，一切从简，不搞形式主义，不搞铺张浪费，杜绝铺张浪费。根据会计报表反映，今年上半年与去年同期相比，车辆运行费用支出下降了38%，接待费用支出下降了34%，用电、用水支出减少了17%。

（六）努力完成区委、区政府布置的各项工作任务

1、加强创文巩卫工作，根据区创文办的工作安排，做好包干区、中心及办证大厅的创文巩卫工作。

2、加强计生服务工作。今年中心多次组织计生兼职干部、班子成员深入到计生挂钩点白土居委开展计生帮扶，安排车辆、人员、经费支持白土居委搞好计生工作和慰问计生贫困户。

3、加强“双联双进”挂钩扶贫工作，中心因地制宜，针对马坝转溪村的具体情况，多次到村委会与村干部沟通联系，共同解决该村发展经济和党支部建设问题。另外，我们根据贫困农户的不同实际，选准帮扶项目，制订帮扶措施，有针对性地开展帮扶。今年，5户扶贫户的经济收入比去年增加了30%。

二、存在问题

今年，在广大干部职工的共同努力下，我们的工作取得了一定的成绩，但还存在着一些问题。主要表现在：1、部分窗口部门职能整合不到位，项目进驻及项目授权不到位，弱化了中心的服务功能和服务质(转 载 于:wWw. 网络:政务服务中心半年总结)量；2、窗口工作人员水平参差不齐，有的窗口工作人员业务能力较差，服务意识较差；3、绝大多数窗口工作人员基本都是单位挑选的精兵强将，能胜任窗口服务工作，但仍有个别窗口工作人员组织观念意识淡薄，仍存在缺岗现象。

篇二：2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理局党委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服务质量与效率明显提高，为此2012年上半年的工作中突出以下几个重点：

一、强化硬件设施的配备，优化服务效率

为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。

二、强化服务监督，大力推进政务公开。

严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。

三、遵守服务规范，增强制度规范执行力。

交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊

天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的会议和各类学习活动。

四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。

制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用"业务精湛、服务周到"的服务队伍打造一流的服务窗口。

五、优化服务机制与工作机制进行双提升

针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。

根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。

在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作风，提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。

篇三：政务中心工作总结

政务服务中心工作总结 为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政服务环境，更好的方便群众，服务全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，旬邑县政务服务中心于2015年*月*日正式成立。中心成立后被咸阳市政务中心确定为咸阳市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。

一、主要工作完成情况

（一）目前，进驻中心的窗口为32个，入驻项目总数为113项。现中心共受理事项为5049件，咨询件6212件，办结5049件，办结率100%。

（二）围绕“12345”便民服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强服务热线暨“12345”社会服务网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服务平台，现为企业和群众办理各种事项17件，回访满意率100%。（三）围绕服务延伸，促群众满意。根据中心建设实际情况，以规范县中心建设为重点，积极推进乡（村）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了15个镇区级中心、47个村级中心，实现了县对镇乡村便民服务中心的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。

（四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织

全体中心工作人员参加“政务服务千万家，真情奉献你我他”的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化服务意识，完善服务机制、改进服务态度、提高服务水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务服务环境做出了铺垫。

二、采取的主要措施

（一）加强自身建设，不断增强凝聚力和战斗力。中心成员通过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大四中全会精神、新党章以及县委、县政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。中心工作思路清晰，中心成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”。

（二）加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我县特点的服务窗口运行管理模式。一是公开承诺，促质量提高。

中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、查询机对中心所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结”，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。三是完善制度，促规范管理。我们相继制定了“旬邑县政务服务中心管理制度（暂行）”、“窗口工作人员考勤管理制度（暂行）、”“行政审批和服务事项接办件管理制度（暂行）”、“行政审批及服务事项服务规范（暂行）”、“工作人员服务规范”、“ 窗口绩效考评制度（暂行）”、“窗口工作人员绩效考核制度（暂行）、”“首席代表管理办法（暂行）”10项管理制度，规范窗口工作人员的服务形象、服务效能的“警戒线”；以审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线”。

（三）加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。以窗口为单位自学牛玉儒、孔繁森等榜样的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促

进流水作业线工作效率的提高。

三、存在的问题和建议

（一）审批办证问题 一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑六、七趟。我们要求即办事项进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的单位强调网络安全为由、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些单位在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法履行。还有一些服务性收费的收取，如规划单位、房产单位的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。例如人社局居民养老保险基金的征缴，群众要先在中心开票，再去农业银行存钱，再来中心交收据，造成群众多跑路，跑冤路。

三是双重办件。在中心办理的业务，还在原单位继续办

理，只在中心咨询，将办事群众劝回原单位办理。

对此，我们建议：

1.、强化职能进驻，严格执行“首席代表管理办法（暂行）”，对各审批环节进行再次简化，首席代表具有事项的审批权（建议县政府研究审定后正式行文执行）。

2、加强收费监管，将所有收费包括服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办（建议县政府研究审定后正式行文执行）。

3、各单位上报在中心的开展的业务坚决不能在原单位开展，避免造成资源的浪费（建议县政府研究审定后正式行文执行）。

二、窗口人员问题

中心规划初期，需窗口工作人员120名，现各单位以在中心不能开展业务，专网安全、专网不能搬迁为理由，中心实有窗口工作人员75人。且各单位对窗口工作人员调动频繁，调动后的工作人员非精干业务人员，对所开展的业务模糊不清，各单位存在敷衍现象。对此，我们建议：要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗，在中心工作期限不的少于2年（建议县政府研究审定后正式行文执行）。

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