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商场收银员年度工作总结
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商场收银员工作总结
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半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在
工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严
格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的
思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。
勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐
心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位
顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，
周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，范文TOP100确保收银工作的顺利进行：
准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收
银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。
还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首
先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本
商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检
验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。
扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结
算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班
的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工
作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在员工通道撤
离。
我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次学习中，我对“信用卡”
有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此
次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商
场带来损失。
在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的
代表，作为商场中与消费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，
其碰到的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。范文写作收银台是商场的服务窗口，我的
是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾
客中，我们应该做到的几点：1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，
才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不愉快的事，如
果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想
顾客之所想”，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同
的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最高准则，
客人需求是服务的最高命令，永不说“no”......通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，
接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，
而且在中国的飞速发展，网络国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来
越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，我们
不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自
己在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在
工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力。
进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何更好的去适应各方面的工
作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，
同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出
了自己应有的贡献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自
己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律，收银
员在营业时身上不可带有大额现 金，最全面的范文参考写作网站一面引起不必要的误解和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不
可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的责任重大，
不得有半点差池。
进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟
的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工
作。篇二：商场收银员年终总结 商场收银员年终总结
光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工
作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾
客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，思想汇报专题要注意自
己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，
熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免
引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，
在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，
对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的
工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！篇三：百货商场收银全年工作
总结
百货商场收银全年工作总结（是收银领班的） 2008-12-1 17:30
提问者：黑色_绝望 | 悬赏分：200 | 浏览次数：5014次 劳烦各位大哥大姐！帮帮忙！写一份商场收银领班的全年工作总结！主要内容：
1服务方面
2投诉方面
3下一年的计划（适当有一点就可以） 大概就这些方面！其他的各位写的时候自己往上加也可以！字数不限！但是别200.300个字.太少了上台讲的时候不太好看吧！切记 一定是商场！百货商场！不是超市！！大菜市！！问题补充：
分！这不是问题！问题是你能不能写出我要的东西！2008-12-1 19:52
最佳答案
年终工作总结
一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，
较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收
获很多.
一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们
的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定
的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，
通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领
导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，
决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员
工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必
须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心
思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决
不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大
家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工
作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬
团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围
的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也
会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间
的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的
联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意
见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反
馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财
务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装
自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
2010年商场收银员个人年终总结 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在
公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有
欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对
自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，
都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我
以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中
很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工
作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作
我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援
助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，
心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪
带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每
一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免
与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得
只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代
表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够
踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己
在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，
不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所
做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这 这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易
事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，
无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中
自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。篇五：2011
商场收银员年度工作总结范文 2011商场收银员年度工作总结范文 商场收银员年度总结我是一名入职不久的新员工，虽(转 载 于:wWw. 网络)说是新员工，但在公司已经有将近
二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，
也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来
说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其
他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为
商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，
其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自
己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我
们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和
学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结范文
吧。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，
不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所
做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡
的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很
深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作
当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
以上就是这篇范文的全部内容，主要描述工作、顾客、收银员、服务、收银、自己、商场、领导，希望对大家有用。
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