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篇一：年度保洁工作总结 公文汇,办公文档之家

年度

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保洁工作总结

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(转 载于: 网络:保洁公司半年工作总结)2003年对“投资广

场人”来说是非常值得留恋的一年。在这一年里，公司从开始的管理混乱造成的经营举步艰

难，到后来新领导班子上任后，全公司领导、职工紧紧团结在一起，以众志成诚、自加压力、

克难奋进、吃苦耐劳、勇往向前、敢于胜利，奋勇争先和积极进取精神，面对激烈的市场竞

争的严峻挑战。确立了“以营销为中心，以成本为重点，以改革为动力，以服务质量为保证，

抓组织、严管理”的工作思路，大胆的引进新的经营方法，不断创新，严抓管理，强化内部

素质，树立品牌形象，终于在大家的艰苦努力中，摘掉了负债经营的帽子，步入了一个健康、

稳定的发展轨道。

回眸2003年，“投

资广场人”面对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展史上

写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存

在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、认真抓好保洁

队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我

们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。最全面的范文参考写作网站狠抓员工的服务意识，树立“业主

至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想—— “想

客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同

时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

二、进一步建全了

保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定

人定岗，责任到人”让每位员工都能认

识到自己的不足之处，并积极寻求改进。

三、推出“个性化

服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队通过自己的不断努力，截止12月5日前共

进行了37次不同性质的个性化服务，收取服务费7320元，其中不包括1f农行、7f人保、

16f博盈、11f康佳公司、6f长江公司每月固定收取的650元。因为服务的推出进一步拉近

了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。

四、配合公司完成

各项大型文艺活动的服务工作，网络在这一年中，保洁队先后参与了5月30日举办的“投资兴业，

卧龙相约”鸡尾酒会，6月4日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，

6月14日举办的“亲爱的，谢谢您——家属答谢酒会”8月31日~9月1日参加沙隆达广场

物业管理宣传展示活动和9月11、12日举办的移动公司 “月圆今宵，移动传情”大型联谊

答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。

五、逐步规范保洁

清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实

际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起

的报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。

每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为

公司节约开支。

六、注意安全事故

的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指

导下对各电器的正确使用的讲解，范文写作使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

七、各工程装修卫

生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良

好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不

污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、与物管处各部

门一起完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清

洗公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁

保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾

等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。

九、回顾一年的工

作实践，我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对社会对我们专业化技能要求的不断提

高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下

几个方面：

1、专业技能掌握

不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知

识的方法上还无法

全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工

思想汇报专题作失误留下了隐患，

我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自

己的知识面为日后

工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不

规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我

们各种制度记录的

专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记

录缺乏整齐性、美

观性。

针对以上的不足之

处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我

们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不同需求，以一支专业性能强、

服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下

去。

保洁主管：齐晓芳

2003年12月5日

篇二：保洁绿化部2013上半年工作总结暨下半年工作计划

保洁

绿化部2013年上半年工作总结

暨下半年工作计划

尊敬的领导：

2013年上半年已

经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉

献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的

改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，范文TOP100不断改进工作方法，管理理论及实践水平，

同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：

一、工作基本概况：

1、加深理解，提高

服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中

的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服

务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工

作兼顾，让保洁质量未受影响。

2、落实董事长提出

的学习年，提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容

仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍

人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解

并能学以致用。

3、合理安排分配保

洁绿化工作，实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，

改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，

实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区

各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。

4、保洁绿化在各项

工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

?半年来，保洁冲洗

小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次，清洗水池6次，未交房空房卫生大扫除5

套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。

?在确保小区工作

质量的前提下，上半年家政特约服务出工122人次，共计服务时间为418.3小时，服务费用

总计为5844元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。

?小区绿化日常工

作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象，养

护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进

行清除，共计用工时为81个；这

样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补

苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。

5、完善了绿化考核

管理制度，结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构；

二、存在的问题：

半年来，我部门在

相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：

1、保洁绿化人员服

务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够；

2、质量管理落实

不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

3、奖惩制度还不

健全，执行不力。

4.物业管理人员

水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

三、下半年工作计划：

下半年我部结合目

前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：

1、所有员工加强学

习，提高专业水平和业务技能；

2、落实好保洁绿化

员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高；

3、加强保洁绿化工

作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化

员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制

检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管

理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性；

4、我们将深化改革

保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，?保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道

等作业温馨提示牌落实到位；?绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，

启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本；创造更

为专业化的保洁绿化服务体系；

5、进一步完善各项

管理规章制度，特别是奖惩制度；并进一步合并为《保洁绿化管理制度》；

6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项

工作内容中；

我们知道，虽然在

上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明

白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方

法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家

式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务

的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。

保洁绿化部——黄 伟

2013年6月30日

篇三：2012年上半年保洁员工作总结(最新)

2012年上半年保洁员工作总结(最新)

深圳清洁门户网讯：转眼就到了2012年6月份，根据2012年已过一半对广大的保洁员来说，

工作总结报告是对一年当中工作的归纳与总结经验，同时也是对明年工作的初步计划。以下

这份总结书可作为参考用途。

在这里我代表xxxxx物业管理处做2012年工作总结的报告。首先我代表xxxxx物业管理处全

体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总

经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。

我xxxxx管理处全

体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各

项工作及任务，以下是关于2012年度的工作总结情况：

一、完善的物业服

务项目及工作完成情况xxxxx小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各

项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，

不断完善和完成物业服务的各项工作。

主要有以下几方面：

1、小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业

主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安 人员定期进行岗

位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼

貌训导，做好其本职工作。

我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班

长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面

的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。

2、卫生管理工作

--保洁

为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取

袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。

保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技

能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进行

随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要

求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃 圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁

标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

3、公共设施、设备的管理工作--日常维修

工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，

我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，

第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。

2012年2月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，

高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接 到报修后，发派遣单给工程

维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决

此事，赢得了业主的一致好评。

2012年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家

篇二：保洁部月工作总结

保 洁 部 六 月 份 工 作 总 结在本周（5月1日------5月8日）根据上周计划，我部针对对客及其他服务，积极重点

地做了以下几点工作：

1》6，7，8日的宴席餐中，餐后及翻台保洁，小洗餐具供应： 在这几日中，为了保证宴会的正常衔接，我部从各个组中抽调人员达60多个工次，基本

维持了宴会的保洁要求；完成了任务。但是，也存在不足，1，没有及时地安排清洁后场地值

班人员。2，小洗阿姨没有按要求将餐具分类盛放，并做到轻拿轻放。3，保洁人员的爱护餐

具的意识淡薄，应该将掉落的餐具回收使用。以上几点，我们在每日例会上已经重点提出，

对当事人做了绩效记录，在以后的工作中加以改正。2》保洁员的达标工作：本周保洁员的达标工作主要做了以下几点：1，培训后基本技能的实际操作达标，我们采

取随机演示，定时巡查的方法，落实保洁员基本技能的掌握，特别是新员工还要进行礼节礼

貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律的规范检查。2，针对公共卫生间的服务人员的服务语言，

服务常规，服务规范做了重点达标检查落实。3，认真落实保洁公区的保洁标准达标，重点是

收市时的检查。3》员工宿舍和员工餐厅制度的落实： 从周一开始在员工宿舍休假员工中实行休假条制度，至今效果良好。在下周的工作中重

点落实查寝巡查制度。目前员工宿舍卫生状况较以前有了较大的改观，力争在本月内各项指

标达标。

员工餐厅在本周中卫生和就餐环境有了很大的改观，在下周重点是落实就餐打卡和剩饭

菜监督值班工作制度的落实。4》其他工作：

本周针对蚊虫的消杀，进行了调整；确定一，三，五内部消杀；二，四，六外部消杀。

另外由于上周末有宴会，在本周对我酒店的布草进行了全面盘存。在3日又对员工的夏装进

行了发放换季。

总之，在过去的一周里，在领导的指示下，我们保洁部基本完成了上周计划，保证了各

项重大活动的进行；在下周的工作中我们有信心将工作做的更好！保洁部 2011年5月9日篇二：保洁部2012年终工作总结保洁部2012年终工作总结

暨2013年工作计划 一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共

同努力之下，完成了2012年保洁各项工作。保洁作为物业服务的又一个窗口，它直接体现着

服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业

的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无论是单项还是日常

的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，

结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为小区的业主提供了一个良好的生活环境。现

将一年来的工作总结如下：

一、工作基本情况

保洁部在各项工作的计划执行当中，对小区所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的

管理，具体工作如下：

1、清洁面积的扩大。在确保工作质量不下降的前提下，年初从原来个人清扫的8个楼道

增加到 10个楼道，为实现公平，采取抽签方式进行分配。保洁楼道负责区域加大后，员工

情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质

量。

2、一年来，冲洗各区域主干道路面及架空层8次；清洗水池17次；未交房空房卫生大

扫除11套；清扫样板房13次，清洗小区广场6次；清洗53栋、54栋、64栋、65栋、36

栋地下车库共5次；房屋顶层及楼面共清扫12次；清扫小区周边明沟5次。

3、全体动员深得各部门的配合做好公司的每月7日的卫生日，对小区的各死角、绿化带

等全面清扫7次。

4、物品领用管理。员工的物品领用逐个做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，

使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

5、、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训（消防水带及干粉灭火器），作为每一位

保洁人员，要使其人人都懂、人人都会，把不安全因素坚决控制在萌芽状态。

二、存在的不足

半年来，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：

1、对保洁员的工作检查不到位，有个别懒散现象出现。

2、管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；对细节的管理、落实不到

位，缺乏“举一反三”。

3、程序化的工作，持续性不强，有待加强。

4、个别保洁员有上班时间随意性大、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。

5、对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。

6、因31栋2楼及中央八栋顶楼未做防盗门，导致很多人到此随地大小便，给保洁的清扫工作带来了很大的工作量。三、2013年工作计划

我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：

1．年底进行抽签调整班次，提高保洁质量，降低投诉率。

2、对未交房的空房进行全面检查清扫，出台对电梯轿厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工

作计划。

3、落实好《保洁管理制度》，加大保洁员的礼貌、礼节、作业及消防安全等培训。

4．加强对环境卫生的管理：为了不断提高小区环境卫生质量，我们突出工作重点，一是

优化运作模式，加强对员工工作的监督管理。我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高

服务水平和客户满意率作为突破口，改进和优化运作模式。制订保洁组长清洁巡视检查表，

明确管理与被管理的职责权限，实行两级制监督管理。第二是制定清洁的工作流程、质量标

准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的

整改。

5、新增服务类型——家政服务；通过走访，随着现实社会中人们生活水平、物质水平的

提高，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务，给

家庭带来了一些麻烦和困难，因此在确保小区工作质量与标准不下降的前提下，新增一项家

政服务，为这些人群提供一系列的服务，解决了他们实际生活中的困难，也为我们公司与员

工个人增添一项业务与收入！回顾一年的工作，虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，

但仍与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找

到新的起点，注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要

素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，保洁工作更要“积极地、

有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，

提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计

划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约束力，发挥自己专业知识、技能的特长，努

力学习管理知识，最后，我们坚信，保洁部在公司领导以及在各部门的支持下，定会将保洁

工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。保洁部—黄伟

2013年1月15日篇三：日常保洁一月份工作总结日常保洁一月份工作总结华星物业公司华侨城日常保洁项目部于2012年12月24日进入天越一期进行保洁服务，

一个多月以来已让小区环境面貌有了较大的改观，但与天樾一期项目领导的要求依然相差甚

远。前半月，因开荒、施工和保洁同步进行，给日常保洁工作带来了一定的困难，重复污染

严重，工作成效不大，在公司各级领导的大力帮助和支持下，在各级主管、员工的积极配合

下，我们调整了工作方案，对1、2号门及重点参观区域进行每周两轮地面冲洗，在人力有限、

施工重复破坏严重的情况下，尽力保障小区的环境形象；经过大家的不懈努力，我们成功配

合完成了多次迎接深圳总部领导、武汉各级领导及业主的多次检查参观的保洁工作。总体来

说，我们的保洁工作有功有过，但经过一个月的磨合与努力，日常保洁工作已开始逐步迈入

正轨，现将本月工作具体小结如下：

一、日常保洁

1、对所以新进员工进行了仪容仪表、礼节礼仪和工作规范的基础培训三次，经过观察发

现虽总体有所成效，但仍有很多不足，需再以后的工作中继续加强日常宣导和专项培训。

2、不间断的对小区内各条道路、1、2号门、外围人行道进行了冲、刷洗，1月中旬以来

此项工作每天都在不间断进行。

3、对小区的3处景观池进行了两次彻底清洁，但因施工破坏，此项工作需再进行一次，

且在以后将列为做定期清洗项目。

4、每天对小区1、2号门、采光井、指示牌、广告牌、灯柱、消防器材等进行擦洗除尘。

5、对小区两处门卫室进行了顶部建渣清除，玻璃刮洗和外墙冲洗。

6、对树枝上的各种悬挂物进行了5次清理，但因天屿高层及风力等因素影响，此类清理

也将列入定期清理项目。

7、清洁车场消火栓上的标签并清理上面的胶，擦里外灰尘。8、清理车场通道两处出入

口的残留垃圾并进行地面冲洗四次。

9、过节前安排员工细化各区域的卫生，进行区域划分进行定岗定责。10、每天一次循

环清扫小区垃圾，人员配置齐全后改为每天两次。12 篇四：2010保洁主管工作总结2011年工作总结 转眼2011年即将过去，又迎来了美好的2012年。回顾过去的 一年，我负责三修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持

下，在师经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的

服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的管理理念，以“上水平，创

效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全

体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对2011年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为2012年的工作打好基础。第一、2011年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的

思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁

的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就

是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所

忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技

能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保

持最旺盛的斗志。

二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、

行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻

求改进和进取。

三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和

公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做

到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。1

四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和

特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有

责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持

了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。

五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年，妇女儿童服务中心领导检查次数多，

要求严，标准高。对此情况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业

主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。

六、注重搞好与甲方的关系。当主管期间，特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲

方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。经常与甲方的文主管沟通，征求甲方的意见，

增进感情。对于提出的问题，及时整改，并请甲方检查。

七、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员

工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助

她们，解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无

遗漏。

九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，

我们根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设

备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点

一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可

能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领

保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。2

十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制

度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做

到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。十一、十月份调任妇女儿童服务中心主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统

计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做

在前，楼上下来回跑。同时兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。第二、存在的问题：

1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无

法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的

工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的

记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

第三、整改措施：

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强

各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的

需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队

伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。在2011年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有

潜力可挖。在公司领导的指导下，在师经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在2012

有更好的表现。总结人行政部：霍春风2011年12月12日

3第四、2012年工作计划和标准、目标。根据2011年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定2012年的工作计

划、标准、目标。

一、保洁工作标准化。

1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好

保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要

求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方

位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长

手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也

容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领

要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻

底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的

时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、

《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，

培训工作贯穿整个2012年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理

论考核95%及格。

2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员

工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。

3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、

班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天

巡查，督促保洁工 4 作，发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化

1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。

2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，

杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正

确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操

作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工

熟记于心。

4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，

并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作

为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

篇三：物业保洁项目2015年度工作总结(绝对实用)

××××项目2015年度工作总结

我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工厂的保洁服务工作，自接管初期服务团队的组建、培训，到中期从各方面的不断整改，直至现阶段从各服务细节方面不断的强化和提升，我公司这一年来的工作在确保日常保洁服务的同时不断稳步且有序的向前推进，现已接近年末，在此针对我公司一年来的工作做如下总结：

一、顺利达成合作，全力以赴接管

自×年×月初我公司与×××有限公司签约承接其××工厂保洁服务工作后，我公司全体上下非常重视，制定了详尽的接管方案，由公司主要领导直接督促落实。

首先，在人员的调整及补充招聘中，我公司人员全力以赴在工厂周边进行人员信息的收集及人员的面试筛选，共计储备人员达50人之多，接场时经与厂方管理人员协商，建议采取以老带新、新老结合的方式组建新的员工队伍，最终留用部分优秀老员工，并严格按照厂方要求补充了新鲜血液，使得员工队伍更加年轻化，更具有活力；

其次，在新员工的岗前培训方面，公司制定了完整的新员工岗前培训计划，并按照计划逐一进行落实，为确保新员工岗前培训的质量，我公司在接管前一周即×年×月×日起已安排新员工进入厂区进行岗前理论知识及实操技能的培训和学习，首先利用三天时间在理论知识方面主要让员工了解我公司企业文化及理念、公司及厂方相关管理制度、工作流程及操作技能、礼仪礼貌规范及服务意识等方面内容。而后利用四天时间让员工进入具体岗位跟着老员工熟悉所在岗位的区域范围、保洁细节及注意事项等。通过一周时间的强化培训让员工基本

胜任所在岗位的工作职责，至×年×月×日我公司接管时，各岗位员工都能各司其职，顺利完成交接。

另外，我公司重点对项目管理人员进行了强化的辅导和培训，经过公司的考核和摸底了解，我们留用了在任的项目管理人员，其对项目的情况非常的熟悉和了解，在此基础上我公司分别派公司各职能部门负责人对该项目管理人员进行一对一的重点辅导和培训，在强化和提升其管理思路和方法的同时对其提出了更高的要求和 目标。

综合以上我公司在接管该项目时工作平稳有序，与厂方一直保持良性的互动与沟通，使得接管工作顺利完成。

二、平稳有序过渡，积极努力改进

在顺利接管之后，我公司各项工作步入常态化，各岗位员工都能按部就班完成每日工作，要求所有员工每天必须保质保量完成当天工作，并对当天工作进行检查总结，力求不断的改进和提升。与此同时，我公司针对厂方提出的问题和之前存在的不足做了大量的改进工作：

（一）提升员工的职业化形象，公司为项目所有员工配发了全新的工作服，要求所有员工上班期间必须统一着装，佩带统一的工作牌，长发女员工要求全部用头花将头发盘起包裹，让员工的仪容仪表有了全面的提升；（二）针对员工工作纪律等公司加强了规范和管理，要求员工上班期间必须坚守岗位，加大检查巡场的力度，上班期间必须保持精神风貌良好，不断强化员工的纪律性及良好工作习惯的养成，确保所有员工具有良好的工作作风；（三）作为基础服务工作，一线服务人员的素质直接影响着我们服务的水平和质量，所以公司持续不断地强化员工的培训，尤其在员工服务意识养成及礼仪礼貌规范方面重点加强，公司要求项目管理人员每天利用晨/夕会时间对员工进行灌输式

培训，并在日常工作中监督执行情况，让员工从工作点滴做起，如问候、敲门等。同时，公司每个月都会集中对所有员工进行培训，不断加强，持续改进，力争让所有员工都具备良好的职业素养；（四）不断强化各工作区域卫生细节的处理，保洁工作的提升主要在卫生细节方面，针对这一点我们派专人对该项目所有岗位区域进行了彻底的清查，对所有区域的卫生细节进行了详细的记录，然后针对卫生细节制定了具体的处理和改进方案，依照方案有计划性地对诸如卫生间便池、更衣室地面等卫生细节及死角逐一进行了彻底的清洁和处理；（五）加强会议管理，要求项目管理人员必须坚持每天组织员工召开晨/夕会，在安排日常工作的同时充分利用会议向员工灌输服务意识及相关培训和学习；每月不定期组织员工召开工作总结及自检自查会议，总结自我工作中的不足，商讨对策和建议，不断提升工作服务质量。

三、确保日常工作，加强重点难点

我们在接管该项目后及时与厂方协商沟通，确定了所有员工的岗位区域划分方案，做到每个员工的岗位区域划分明确，岗位职责清晰，使得员工能够目标明确，各司其职，确保了日常工作的有序进行。管理人员在每天安排好各员工工作后，按照既定的检查计划逐一对各岗位员工工作完成情况进行监督检查，确保工作完成的质量和效果。

除日常工作外，我公司针对一些重点和难点问题不断进行强化和改进：（一）每个月针对厂方总部的例行检查工作，我公司都会派专人进行现场的督查指导，要求所有岗位员工必须提前对所在岗位的各个细节和死角进行全面细致的检查，确保做到万无一失，同时，公司专人及项目管理人员针对重点岗位和区域不断地进行盘查，使得我们在每次的检查中都能顺利通过，且受到厂方领导的认可和表扬；（二）加

强了对卫生间工作的要求，要求卫生间保洁员提高保洁巡回的频次，重点针对卫生间异味进行处理，必须做到无异味，集中人员对卫生间的墙面及卫生间隔档进行了彻底的擦洗和处理，做到干净无污渍，使得卫生间的卫生质量有了明显的提升；（三）针对车间废弃物收集箱堆放过高的整改，公司要求岗位责任人必须增加清运的频次，且保洁主管每天必须至少3次以上抽查，对不能达到工作要求的岗位责任人将进行严重处罚，直至辞退；（四）午饭时间卫生间清理不及时问题的整改，公司要求卫生间保洁员提前就餐，在午饭时段必须坚守岗位，不得离岗休息，要加大保洁的频次，保洁主管加大监督检查的力度，对不能达到工作要求的将予以处罚；同时，公司每周派专人对整改措施的落实进行了跟踪，使得该项整改工作有了明显的效果；（五）公司工程技术部及时配合厂方完成诸如石材地面打蜡、外墙清洗等多项特殊清洁工作，全年累计地面打蜡5次，累计清洗外墙2次，每次都能按照厂方要求及时完成，顺利通过厂方的验收。

四、不断强化管理，力求再上台阶

在做好日常管理的同时，我公司也在不断寻求更好更合理的管理方法，不断提升对厂方的服务质量，这一年在管理上我们做了如下几点改进：其一，我公司完善了客户意见反馈体系，自3月份以来我公司每月派专人深入项目与厂方主管人员进行面对面的沟通交流，及时获取厂方对我们目前工作的意见和建议，听取了甲方管理人员对我项目工作提出的问题和不足，以及其他重点工作的要求，公司每月针对该意见及时做出整改方案，并进行了改进和落实；其二，公司要求每月不少于两次派部门经理以上人员深入项目进行工作的检查和指导，有针对性地对项目存在的问题进行现场解决和落实，并将检查结果反

馈至公司，每月对项目管理人员实行绩效考核，力求督促管理人员加强管理；其三，公司加强对工作检查记录、工作总结及计划等资料的要求和管理，要求项目管理人员每月向公司书面上报月工作总结及工作计划，公司将按此监督落实，且每月向厂方书面上报月工作总结。同时，公司要求项目管理人员做好日常的工作检查记录，做到有据可查，这些工作使得该项目书面资料得以更加完善，大大促进了日常工作的管理。

这些管理手段仅是我们在实际运行过程中不断摸索和完善的一种方式，相信我们在日后的工作能不断创新，力求找到更好的管理方法，使得我们的工作、我们的保洁服务再上台阶。

总结2015年的工作，我们有喜有忧，总体上我们的工作完成情况良好，也得到了厂方的认可，所有员工也多次受到了厂方的集体嘉奖，同时，员工当中也涌现一些拾金不昧的好人好事，厂方非常赞赏，我们也对当事人进行了嘉奖和表扬，这都是我们全体员工共同努力的结果。但同时我们的工作还存在诸多有待提升的方面，诸如员工礼仪礼貌规范、重点岗位员工职业素质的提升等都需要我们再做进一步的努力。

回顾过去的工作，重在总结经验教训，以便对未来的工作有更大的帮助，故在此我们相信通过这一年的工作和锻炼，一定能让我们来年的工作更加的完善，定能给厂方提供更加满意的保洁服务。

以上总结请给予监督和指正。

×××物业管理有限公司

××××年××月××日

　　这是篇好范文参考内容，涉及到保洁、工作、员工、进行、我们、小区、公司、服务等方面，希望大家能有所收获。