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篇一：年度保洁工作总结

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保洁工作总结 公文汇 www.gongwenhui.com

2003年对“投资广

场人”来说是非常值得留恋的一年。在这一年里，公司从开始的管理混乱造成的经营举步艰

难，到后来新领导班子上任后，全公司领导、职工紧紧团结在一起，以众志成诚、自加压力、

克难奋进、吃苦耐劳、勇往向前、敢于胜利，奋勇争先和积极进取精神，面对激烈的市场竞

争的严峻挑战。确立了“以营销为中心，以成本为重点，以改革为动力，以服务质量为保证，

抓组织、严管理”的工作思路，大胆的引进新的经营方法，不断创新，严抓管理，强化内部

素质，树立品牌形象，终于在大家的艰苦努力中，摘掉了负债经营的帽子，步入了一个健康、

稳定的发展轨道。

回眸2003年，“投

资广场人”面对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展史上

写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存

在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、认真抓好保洁

队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我

们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主

至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想—— “想

客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同

时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

二、范文TOP100进一步建全了

保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定

人定岗，责任到人”让每位员工都能认

识到自己的不足之处，并积极寻求改进。

三、推出“个性化

服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队通过自己的不断努力，截止12月5日前共

进行了37次不同性质的个性化服务，收取服务费7320元，其中不包括1f农行、7f人保、

16f博盈、11f康佳公司、6f长江公司每月固定收取的650元。因为服务的推出进一步拉近

了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。

四、配合公司完成

各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参与了5月30日举办的“投资兴业，

卧龙相约”鸡尾酒会，6月4日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，

6月14日举办的“亲爱的，谢谢您——家属答谢酒会”8月31日~9月1日参加沙隆达广场

物业管理宣传展示活动和9月11、12日举办的移动公司 “月圆今宵，移动传情”大型联谊

答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。

五、逐步规范保洁

清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。最全面的范文参考写作网站为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实

际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起

的报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。

每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为

公司节约开支。

六、注意安全事故

的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指

导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

七、各工程装修卫

生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良

好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不

污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

八、与物管处各部

门一起完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清

洗公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁

保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾

等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。

九、回顾一年的工

作实践，我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对社会对我们专业化技能要求的不断提

高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下

几个方面：

1、专业技能掌握

不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知

思想汇报专题识的方法上还无法

全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工

作失误留下了隐患，

我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自

己的知识面为日后

工作的顺利展开铺好路。

2、各种记录的不

规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我

们各种制度记录的

专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记

录缺乏整齐性、美

观性。

针对以上的不足之

处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我

们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不同需求，以一支专业性能强、

服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下

去。

保洁主管：齐晓芳

2003年12月5日

篇二：保洁绿化部2013上半年工作总结暨下半年工作计划

保洁

绿化部2013年上半年工作总结

暨下半年工作计划

尊敬的领导：

2013年上半年已

经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉

献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的

改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，

同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：

一、工作基本概况：

1、加深理解，提高

服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中

的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服

务及日常工作。范文写作通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工

作兼顾，让保洁质量未受影响。

2、落实董事长提出

的学习年，提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容

仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍

人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解

并能学以致用。

3、合理安排分配保

洁绿化工作，实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，

改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，

实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区

各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。

4、保洁绿化在各项

工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

?半年来，保洁冲洗

小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次，清洗水池6次，未交房空房卫生大扫除5

套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。

?在确保小区工作

质量的前提下，上半年家政特约服务出工122人次，共计服务时间为418.3小时，服务费用

总计为5844元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。

?小区绿化日常工

作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、网络杂草重生等现象，养

护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进

行清除，共计用工时为81个；这

样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补

苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。

5、完善了绿化考核

管理制度，结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构；

二、存在的问题：

半年来，我部门在

相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：

1、保洁绿化人员服

务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够；

2、质量管理落实

不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

3、奖惩制度还不

健全，执行不力。

4.物业管理人员

水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

三、下半年工作计划：

下半年我部结合目

前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：

1、所有员工加强学

习，提高专业水平和业务技能；

2、落实好保洁绿化

员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高；

3、加强保洁绿化工

作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化

员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制

检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管

理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性；

4、我们将深化改革

保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，?保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道

等作业温馨提示牌落实到位；?绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，

启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本；创造更

为专业化的保洁绿化服务体系；

5、进一步完善各项

管理规章制度，特别是奖惩制度；并进一步合并为《保洁绿化管理制度》；

6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项

工作内容中；

我们知道，虽然在

上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明

白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方

法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家

式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务

的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。

保洁绿化部——黄 伟

2013年6月30日

篇三：2012年上半年保洁员工作总结(最新)

2012年上半年保洁员工作总结(最新)

深圳清洁门户网讯：转眼就到了2012年6月份，根据2012年已过一半对广大的保洁员来说，

工作总结报告是对一年当中工作的归纳与总结经验，同时也是对明年工作的初步计划。以下

这份总结书可作为参考用途。

在这里我代表xxxxx物业管理处做2012年工作总结的报告。首先我代表xxxxx物业管理处全

体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总

经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。

我xxxxx管理处全

体员工将上下(来自: 网络:保洁半年工作总结)一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各

项工作及任务，以下是关于2012年度的工作总结情况：

一、完善的物业服

务项目及工作完成情况xxxxx小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各

项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，

不断完善和完成物业服务的各项工作。

主要有以下几方面：

1、小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业

主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安 人员定期进行岗

位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼

貌训导，做好其本职工作。

我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班

长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面

的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。

2、卫生管理工作

--保洁

为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取

袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。

保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技

能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进行

随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要

求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃 圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁

标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

3、公共设施、设备的管理工作--日常维修

工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，

我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，

第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。

2012年2月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，

高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接 到报修后，发派遣单给工程

维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决

此事，赢得了业主的一致好评。

2012年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家

篇二：2014保洁工作总结

2014年度保洁工作总结及新年度工作打算

一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了dzyd的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来dzyd的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：

一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。

二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头”。在有章可

循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。

三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。

四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。

回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。

2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。

3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。

展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。

1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。

2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。

whsyhwy管理公司

2014年7月12日

篇三：2012年度保洁部工作总结(新)

2012年工作总结及2013年工作计划

为了总结经验，找出不足，争取在2013年的工作打上一个坚实的基础，现将2012年度主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及2013年的工作设想汇报如下：

一、工作任务完成情况

1、根据岗位实际情况及时修订完成保洁部工作内容及操作流程。

2、对会所外围道路、广场清洗共12次。红砖冲洗共21次。

3、配合工程部完成了对会所内空调滤网及排风扇的拆洗工作共12次。

4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培训方面：对员工进行礼貌礼仪、岗位技能、岗位职责、及安全操作

等培训共完成54次。参加总部高层连总及法务部温主任培训共2次。

6、保洁部配合地产商的各种活动36次，每次都很好地完成了保洁工作。

7、配合及参与了11次移动办公前后的准备工作及整改工作。

8、6次配合地产及各部门做好样板房开放前各项准备工作，2次对样板

房内家俱搬运摆放整理工作。2次通宵清洁样板房工作迎接检查团工作。

9、全年共完成会所地毯清洗6次。

10、会所抛光保养大理石地面共10次

11、保洁部与外专业消杀单位配合，每月定期对会所、样板房及外围进行

消杀工作，有效控制了老鼠、蚊虫滋生，从而保证了环境卫生问题，并严格做好文字记录存档。

12、参加由杨总及物业服务中心领导组织的小区交房演练2次。

13、免费协助会所二楼、三楼保洁三次，共出动人力约38人次。

14、免费协助地产通宵开荒保洁3次，约10人次。

15、从5月开始共免费为看房客户及上级领导提供洗车业务共1020次。

二、工作体会

保洁部人员相对公司员工来说，普遍存在着年纪大，文化低，接爱能力相对差等不足之处，但通过公司领导及部门的培训，对员工进行公司企业文化、管理制度培训，再通过内部培训，对员工进行公司各项规章制度、礼貌礼仪、仪容仪表、岗位职责、安全操作、清洁技能方面的培训，以及结合实际情况对员工进行考核制度的培训，经过不断的培训和磨合，这支年龄上、文化上都处在底端的队伍，已适应现有的公司要求及岗位操作规程，每个员工已建立起工作责任心，都能以一个合格的保洁员的要求按规定流程及规范动作完成工作任务。

三、存在问题分析及其改进措施

1、广场停车场上汽车产生的重油污，无法达到有效的去除。在今后

的工作中一定要学习更好的专业保洁方法，努力做到最好。

2、在2012年度里，在上级领导及甲方单位的督促和关心下，保洁

工作整体上有所提高，但在工作细节方面，还存在着一些不足，我们所做的与公司及甲方的要求还有一定的差距。在新的一年，保洁部会通过举办各类活动丰富员工生活来进一步增强团队合作和凝聚力，更好地稳定员工队伍。在2013年，在公司领导的

指导下，在保洁员全体员工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表现。

四、明年工作计划

1、根据2012年工作中的不足之处，逐项加以改进。

2、加强部门管理，并把各项工作标准进行细化、量化。让每个员工建立工作责任心，来提高员工保洁质量。

3、加强内部员工培训工作，加强服务质量和工作效率，深入开展员工岗位技能和礼貌礼仪的培训，不断提高员工素质及专业的保洁水平，更好地与各部门紧密配合，以此能更好地体现销售物业一体化。树立优秀的服务来获得中南客户和业主的认可。

4、随着即将到来的小区1#、2#、3#楼的交房，保洁部将由会所的保洁工作进入全新的小区保洁，所以，2013年要加大对小区保洁的培训，提高小区保洁质量，提高员工的综合保洁水平，来得到地产商及全体业主的认可及肯定。

5、优化保洁部人员结构，利于以后工作的发展，杜绝队伍臃肿，人浮于事。

6、加强与地产及物业各部门间的沟通、协调，确保工作的更好完成。

7、完成上级领导交办的其他事项。

xxw吴江分公司保洁部 xx

二〇一二年十二月二十八日

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