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2010年年终工作总结及体会 随着新年的脚步日渐临近，一年的工作已至尾声。自入职以来，第一次全面的总结工作， 公文汇,办公文档之家

客观负责的分析自己，正视自己的不足，积极修正，努力保持成绩，并不断的寻求突破。一 稿子汇 www.gaozihui.com

年的实践证明，通过这份工作，自身得到了全面的提升，我相信自己的未来肯定会比今天更 稿子汇 www.gaozihui.com

精彩。

现将这一年来的主要工作内容及情况概括如下，敬请公司领导指教：

一、业绩完成情况

共签单75套，其中高层12套，多层63套。天润阳22套，盛世嘉园9套，德瑞44套，

完成销售额总计19249209元，销售累计提成54685元。

二、工作态度的转变

入职初期，面对新环境，面对一无所知的工作内容，不知道该从何处着手工作，范文写作看到同

伴们不断分享签单的快乐，领取丰厚的薪金，我也曾犹豫自己是否能胜任此工作？经过领导

的帮助分析和鼓励，我坚持了下来，可以说自己在这短短的一年里，走过了从一无所有到信

心十足的历程。

态度决定一切。信心倍增使我更加的热爱这份工作，不仅尽是因为它能给我带来相对较

高的收入，更重要的是，在一定程度上，它实现了我肯定自己的愿望。工作使我在此成长了

起来，面对它我不只是有极大的热情，甚至有感恩之情。

三、存在的不足

在销售实践的过程中，经领导提醒，发现自己还有诸多的不足之处，想要成为一个金牌

的销售员，需要补齐的课程还有很多。下面是我自进入公司后，一点一点显露出来的不足之

处，在公司领导的提醒下，我也努力的在修正完善。

1、没有目标，没有计划，盲目行事，结果事倍功半。入职初期，月初不知计划，不知道

给自己定任务，业绩也只是撞出来的，碰上准客户就有，碰不上就没有。

2、积极收集信息，却不懂回访筛选，不注重二级市场的及时维护，结果造成大量信息流

失。

3、谈判死板不灵活，不在意客户心理，只是一味的讲解房子，网络结果导致客户听的索然无

味，销售自然也就以失败告终。

4、讲解过程中，不会运用数字来说明问题，不会算帐，造成客户对产品信心不足。

5、不会区别对待客户，谈判中待客户过于客气，唯客户是从，没有霸气，不够果断，导

致前期铺垫工作失利，后期工作不好开展。

6、对自己的产品不熟悉，对周边情况以及同行业销售状况不熟悉，与其它楼盘对比失利，

无法突出自己产品的优势，找不准卖点，造成乏力推销。

7、对于房产销售过程中所需的相关知识、法律法规不了解，解释不够专业，不具备强有

力的说服力。

以上不足之处，通过领导和同事们的帮助，修正已初见成效。

四、收获与心得体会

在销售过程中，最大的收获，我想不是金钱，而是客户对自己的肯定和赞扬。把产品推

销出去，先要把自己“推销”出去，只有得到了顾客的认可，我们才会有机会进一步展开销

售。

公司领导曾要求我们去走访同行业销售部，以顾客的身份进出各个售房部，从其他售楼

员身上，看到了自己与优秀推销员的差距，反思自己，结合自身缺陷，总结以下几点，以供

新同事们借鉴：

1、思想汇报专题在与顾客交流时，一定使用礼貌用语，要正视顾客，要面带微笑；

2、与顾客互相沟通，要有问有答，不能只顾自己去讲，不管顾客是否愿听；

3、讲解要简单明了，突出重点，切忌冗长繁琐；

4、解说要专业到位，切忌一问三不知；

5、对顾客提出的问题要全力以赴，切忌应付了事；

6、了解顾客的实际情况，对症下药，切忌盲目推销；

7、推销产品二选一，切忌推荐太多选择对象。

作为一个销售人员，我们自身的一点一滴时刻都会影响到顾客的情绪及购买欲望。一声

问候能使顾客心情愉悦，一个微笑能使顾客驻足停留，一腔热忱能激起顾客购买的热情，一

段专业的讲解更能使顾客对自己倍感信任。

公司领导曾说，从事房产这个行业，必须要对自己提出高要求，要具备一定的眼光和远

见，可这眼光和远见从何而来呢？我想一个连走路都不会的人肯定是不会有这种眼界的。我

把所有的热忱都投入到工作中，学习伴随着我的整个工作过程，每学会一点知识，每发现一

点别人的优点，能把它们都充分的运用到自己的工作当中，我都会得到极 大的快乐。

经过这一年，我看到了自己并不是不适合销售工作，最全面的范文参考写作网站只是没有找到合适的方法、没有足

够的经验、不具备更专业的知识，而这些只是学习和时间的问题。发现了自己的不足之处，

我会继续前进，努力地使自己朝着更阳光、更真诚、更自信、更负责的目标前行，我也真心

的希望大家都能共同努力，多签单，多出成绩，用一颗感恩的心去面对工作，服务于我们这

个大家庭，使它能够一帆风顺！韩丽霞

2010年12月31日篇二：营销总监年度工作总结 营销总监年度工作总结

一、销售业绩回顾及分析：

（一）业绩回顾：

1、开拓了新合作客户近三十个（具体数据见相关部门统计）。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。（具体数据见相关部门统计）

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

（二）业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人

背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下

必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

范文TOP100④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有

效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开

拓客户，部分客户选择方面存在一定失误！②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的

只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至

根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底 价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的

宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往

擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

（一）费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同

期利润额增加。（具体数据见相关部门的统计）

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人

力成本降低，剩余价值提升。（具体数据见相关部门的统计）

（二）费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识

和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理

无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的

流程。

④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

（一）团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

（二）团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什

么？做得怎样？②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的

工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员

感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题

时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现

象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动

性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去

接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的

想法存在。

⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至

增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能

见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵

从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析：

（一）运作回顾：

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于

规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。

（二）存在的负面因素分析：

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形

成管理层面；另一方面促成了“一笔签”现象，(转 载 于:wWw. 网络)并让老板处于被动境界。停留于小公司的思

想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。

五、存在的主要问题：

1、销售管理无数据：

一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是??真正的销售管理必须包含两

部份内容：一、销售回款的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数

据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于

不断调整而尽量达到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只

知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以

目标的命中率可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部

门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效！

2、管理无层级：

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板??”。本意没错，老板才是最终决策者！但

是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值；二、为公司

解决问题；三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，

把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板！——例如，某客户要申请某项支

持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”！若由于其他原因公司未给支持，客户自然

会认为“老板太精了”！正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面

形象。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小

事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员就行了，

哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签”绝对正确！——正确的前提在于各级管

理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！篇三：销售部年度总结 甘肃丰收农业科技有限公司 营销部 2013年度工作总结 二○一三年十二月三十号 目录

前言

一、制度的建设与完善

二、团队的完善与培训

三、市场分析与调研

四、市场销售

1、2013年新增客户名单

2、2013年销售任务及实际完成情况统计

3、各区域销售任务完成情况 4、2013年每月销售量与销售额

4.1月销售量与销售额统计表

4.2月销售量与销售额统计图

5、各市场区域销售情况

5.1华北区域

5.2西南片区

5.3 河南市场

5.4 山东市场

5.5西北市场

6、各区域2013年销售量业绩表

7、区域销量对比图

五、物流方面

六、存在的问题

1、质量问题

2、销售模式及市场定位

结语 2013年度销售部在公司统一部署和谢总及何总的领导下，全体销售员本着 “与时俱进，勇于开拓，顽强拼搏，奋发向上”的销售热情，以完成销售任务为中心，

追求公司效益最大化为目标；以“客情维护、开拓创新销售渠道和市场导向”为主题的宗旨；

不怕苦与累，从无到有，从低到高，克服困难，齐心协力，全力为完成公司下达的销售任务

作出了不懈的努力；在团队建设、销售收入和市场开拓等方面均取得了很大的成绩。抢抓机

遇，销售部全体人员团结一致，齐心协力为完成本年度的销售工作任务而努力拼搏，现将本

年度销售部的工作总结如下：

一、制度的建设与完善

在今年8月份销售全面开展阶段，为了及时反馈市场信息，规范销售员的 行为准则，并提高专业技能及销售技巧，在领导的指示下，部门内部组织拟定与完善了

营销部年度工作总结

《物流管理制度》、《销售内勤岗位职责》，认真学习了《营销部管理制度》就各区域经理和销

售员的日常行为规范、职责、业务流程、奖罚制度等多个方面作了统一说明，为我部门的正

常销售工作的开展奠定了基础。

二、团队的完善与培训

目前销售部员工有8人，销售人员6名，销售支持人员2名，人员详细概况如下：

新入职员工：刘琼、马俊超、高志强、姚小芳、康永强 转调部门人员: 王东东：转调公司生产部门 离职人员：王金娥、杨慧聪、张军芳、李建东、武彦廷、梁凤鸣 8月份公司组织销售部员工学习了《c8销售管理课程》深受大家重视与喜 爱，销售员出差回公司后部门内举办的一些活动也在很大程度上增加了员工对 公司及部门的归属感，树立起了员工对企业的忠诚度及责任感，同时也培养了团队意识，

通过学习与沟通不仅提高了业务知识，也从活动中加深认识，增进感情，不断提升了销售员

的业务知识和综合素质，从而建设了一支强有力的销售团队。

三、市场分析与调研

我公司之前的市场局面为全国各个区域，分布面较广，没有主要的产品销售重心市场，8

月份以后在公司领导的统一决策下，收紧市场区域。通过销售部收集归纳的详细市场信息及

拥有的业内客户资源，充分地研究了目标市场的容量、同行竞争情况以及销售通路特点，经

过多次汇总、分析、研究，结合公司下达的13年后半年销售目标，确定了三大销售区域：西

南片区，华北区域，河南市场，在何总的带领下销售部员工攻坚克难，为2014年的销量做好

铺垫。

四、市场销售

1、2013年新增客户名单: 华北区，开发新客户共8家：《宝鸡镒嘉食品有限公司》、《北

京金路易速冻食品有限公司》、《讷河新衡阳肉类食品有限公司（四川分公司）》、《河北保定珍

好生物配料有限公司》、《河北今麦郎餐饮管理有限公司》、《湖北宝迪农业科技有限公司》、《霍

州市霍山兔业有限公司》、《舟山市世创水产有限公司》 西南片区，开发新客户共5家：《成都智蓉物资有限公司》、《德阳市旌阳区春熙苕粉厂》、

《江北区元兵农产品批发部》、《四川恒一食品有限公司》、《四川润宇食品有限公司》、山东市场，开发新客户1家：《临沭金凤祥食品有限公司》、河南市场，开发新客户2家：《河南永达调理食品有限公司》、《漯河盛和食品股篇四：2014

销售部年度工作总结报告 2014销售部年度工作总结报告 2014销售年度工作总结报告 时光荏苒，2014年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。

没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续