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房务部上半年工作总结 稿子汇,范文学习文库

房务部上半年以来紧紧围绕木屋村经营方针和各级要求，在施总、强总以及各部门的指导帮助下顺利的完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足： 稿子汇 www.gaozihui.com

一、上半年取得的主要成绩 公文汇 www.gongwenhui.com

（一）主要指标预计完成情况

1.经营考核指标

从上半年经营情况来看，实际完成不是很理想，正常的话应该是可以完成经营指标的。

2.管理考核指标

上半年以来收到宾客意见反馈表86份，并逐一做了回访，顾客

整体满意度达标，无宾客投诉。

（二） 培训方面

1．岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强了员工的业务技能，提升了员工的整体素质和专业度。在上半年度部门组织全体员工参加的外训、内训共计17次，小范围内的部门内训多次；

2．应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核；

3．每天晨会对当日工作进行部署安排，夕会进行案例的培训，将岗位发生的鲜活案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了员工解决问题和处理问题的能力；

4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。工作检查时发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点；

5．客房和前厅人员的交叉培训，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也让员工熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，最全面的范文参考写作网站便于下阶段两个岗位的默契合作。

（三）管理方面

1．上半年以来住客率高，特别是在四、五月份，人员在严重缺

编的情况下，岗位克服人员的严重不足，拆东墙补西墙，把所有的管理人员压到一线操作，一度造成几乎是无法运转的危机，这是前所未有的现象。所有人员持续加班加点，上下齐心协力，共度难关,这是多年来最为艰难的一次；

2．管理层的管理能力和服务水平直接关系到部门工作的优劣，为此木屋村今年组织了所有的管理层参加“先之”网络培训，于3月底参加考核并取得了全员通过的好成绩。然而成绩并不是主要的，我想最主要的还是管理水平和管理能力，这个是我们所有管理层一直要坚持学习并活学活用的关键之所在；

3.房务部上半年试行了《二级仓库管理制度》，严格控制物品进出库和《物品回收制度》，仅试行到现在就为酒店节约了一次性用品的费用3859元，取得了一定的成绩，此项工作还要持之以恒并加以逐步改进和完善，范文写作力争在下半年能有大的突破；

4.白蚁对人类的危害人人皆知，在今年的工作中我们发现了五个场所的白蚁病虫害现象，为此部门高度重视并积极联系防治所进行白蚁捕杀，挖出蚁王数窝解决了后顾之忧。

（四）接待服务方面

1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；

2．岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯

例，取得了良好效果；

3．对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

（五）团队和人员方面

1．部门目前的编制有十个岗位，实际缺编一个岗位，共有员工37人，缺编9人，另有休产假1人；

2．部门员工大部分来自木屋村周边乡村，其中97.3%的员工都是不住酒店的，人员较稳定。从年龄段来看，60后5人、70后17人、80后11人、90后4人，平均年龄34.44岁，与去年同期增长1.59岁，主要是因为前厅部招聘未达编制而去年同期前厅人员较充足所致。

（六）硬件提升方面

1.考虑到客房年限较久都未进行大的提升，在施总的支持下自今年元月份开始就逐步对客房进行改造，思想汇报专题改造了11#卫生间及淋浴设施，一定程度上提升了客房品质；

2.针对空调“冬冷夏热”的局面，上半年增加了7台空调用于一些主要客房更换，降低了领导投诉的概率；

3.今年4月份在各部门的协助下客房将6栋样板房卫生清洁出来，随后对样板房内部进行布置并成功对外参观，进一步的提升了品牌；

4.四月份客房部采购了所有客房新一批的布草，全部为100%纯棉60纱织的高端产品，提高了客房舒适度迎合了星级复核的该项需求；

5.四月份对贵宾楼三楼防水重做，随后对顶檐油漆修补，解决了一个老难题；

6．今年五一过后即开始对33#进行整体样板改造，主要从客房保温、分区照明、卫生洁具、舒适度方面着手，历时尽2个月改造完成，老木屋新设备、新环境、新感觉，为日后的接待杜绝了客户的硬件投诉；

7、五月份从板桥宾馆撤回液晶电视15台用于主要木屋客房更换，即节约了卧室空间也提升了客房档次；

8、五月份引进了“西软酒店管理系统”并更换了酒管服务器，该软件为高星级酒店专用软件，集合了诸多的新功能，可操作性较强，完善了客户资料和客遗物品的登记制度，范文TOP100方便了员工的操作。

二、存在的主要困难和问题

1．核心岗位缺编，管理难度急剧加大，各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，这严重影响到了服务质量。同时也影响了卫生质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验；

2．培训效果不尽(来自:WWw. 网络:房务部上半年工作总结)人意，流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；

3．卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的情

篇二：客房部2015年上半年工作总结

客房部2015年上半年工作总结

客房部XX年上半年工作总结

客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门，XX年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。XX年，客房部完成了如下工作：

一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：XX年全年营业额582万元，网络利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入

7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房XX上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，（5月11日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，（1—4月，6月26号又回来），洛阳石化440间,（1—5月份）占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %）,天房投资180间次，占出租房数的1.2%，（6月一日开始），中储油262间次，占出租房数的1.8%，（6月8日开始入住），中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

二 管理指标及其他各项工作完成情况:

（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放

标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级a级的好评。

（6）努力拓展长包房业务。

篇三：房务部11年上半年工作总结会议纪要

9 房务部11年上半年工作总结

会议记录0719

会议时间：14：00-16：30 pm 会议记录：王璐璐

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