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XXX旗舰店七月份运营总结 公文汇 www.gongwenhui.com

一．运营简报 公文汇,办公文档之家

二．7月份经营简报小结 稿子汇,范文学习文库

本月销售额及完成率这里不做过多陈述，以上简单数据足以让大家吃不下饭。业绩、流量增长率很可怜，且很明显有下降的趋势，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店铺长时间的无付费推广。

店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映，对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下，三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。

那么看看我们几乎跌落了20%的访客数，这意味着再次缺失了5分之一的顾客，一方面是由于前段时间主推驱蚊爆款的缺失。次爆款由于季节问题也逐渐退出顾客的眼球。另一方面就是没有很好的进行付费推广，尽管店铺日常对于碎片流量的整合已经非常重视，但这毕竟是小头。在天猫这日益竞争加剧的环境下，我认为，付费推广还是必不可少的。

XXX旗舰店7月份共举行了2场活动，分别为7月6日和7月13日。转化率分别为14.17%和15.36%。但实际达成的成交金额却 分别只有19439元和16126元。一方面，目前一场聚划算所带来的流量越来越少，活动主要的流量还是取决于店铺。另一方面，由于聚划算目前坑位的缩减，对产出要求已越来越高。官方目前对于一场主题团的要求是100W的产出，划分到单个商家为20W。如果长期做不出业绩的话，以后的资源将会越来越难申请.

三.经营现状分析

静坐下来将自己的思考好好整理。

其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了，但是我们没有理清头绪的话，问题天天提，问题还是问题，得不到解决。

按照我们的经营模块，眼下主要有三方面的问题：

范文写作经营管理方面的问题。（体现在我们的日常销售管理、各项配合流程。） 后台支撑方面的问题。（体现在公司给予的支撑与配合。） 本部门对商品把控能力的问题。（体现在团队的创造性经营能力。） 另外还有许多其它方面的问题，比如推广、人员……无数多的问题。眼下要先解决或者能解决哪个？

可能这么多的问题摆在大家面前，会让你们乱、没信心、有情绪、悲观？

我们既要宏观大局，又要脚踏实地。就像打仗布阵，会有疏密结构及主次要害，希望大家明确:我们的经营能力才是本部门的核心竞争力，其它问题目前不影响大局。而如何做好经营

十个人来消费，我们花费九牛二虎之力来让他们一般人下单。远不如一百个人来消费，十个人下单。前者转化率为50%，后者转化率为10%，但营业额反而差了一倍。我举这个例子并不是说转化率不重要，只是为了强调流量的重要性。可以说，流量才是一个店铺的更本。

如今，整个天猫行业竞争越来越激烈，如果我们不努力争取好每一个机会，抓住每一个活动，努力扩大每一份流量，很快便会被淘汰的！

四、8月份 重点任务

在相对科学的配货方案下，提高服务，增大老顾客维护力度，重视每一个顾客，提高客户满意度，降低退货率。

公司聘请员工是来解决问题的，而不是光提问题。我们了解流量降低涉及多方面因素，大体清单如下：

店铺主要爆款产品标题全面优化、详情页优化；活动主图重新编辑，按照时令与产品的特色进行打底；主推爆款变化，由原来的驱蚊喷雾更换为湿巾；

范文TOP100碎片流量整合，店铺宝箱、分享有礼、优惠券PUSH、清单等活动；客服售后危机处理意识及能力；跟踪服务及口碑扩展。

日常具体措施，部门每日例会跟进，8月份务必提高流量数据。

五、总结与计划

7月份经营情况不做详细总结了，8月份我的主要任务如下：

部门每个人的KPI考核标准都作了调整，7月份起严格执行日常考核；运营流程已经明确，继续完善执行，多进行业务交流；

优化聚划算主图，从小设定产品标题以及详情页，增长自然流量。提前做好活动准备，争取得到适当的推广费用及活动支持。

整个8月份，我会减少对活动的依赖性，提高日销价，达到日销为主，活动为辅的目的。

XX 2016年8月8日

篇二：天猫年度工作总结

2013年终总结 转眼间，2013年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个

月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌

网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了

很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其

中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，

等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，最全面的范文参考写作网站因期间有三个月店铺试用期，无法报名

活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和

具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬

衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、细分市场

1、按照客户所需要的产品来细分 按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于c2c b2c还是b2b来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户 所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小 区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而 且在很大程度上也提高了客户体验。

2、按照人口来细分 由此表看出中高收入的女性为本品牌的主要消费人群，此类人 群对于品牌有一定的忠实度，此类人群注重品牌效应和产品效 果。针对此类客户，开发相对应的产品来迎合客户需求。

二、产品计划每个网点的新品上新是巩固老客户，思想汇报专题让客户随时有新的款式可 以挑选，提高客户的忠诚度和通过多样化的产品来吸引新的客 户。明年预计投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以上架，应严格按照产品上架表来开发产品，以免出现当季没有 相关产品可销售。

三、按照季节快速处理产品

四、按月细分销售计划

五、迎合活动来制定销售主题

六、视觉营销篇二：天猫商城店长工作总结 转正工作总结

试用期期间，我学习了seo搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜

索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户ip地址

是如何检测，如何识别用户的mac地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。

学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。参加积分宝活动等等。组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种手机，以及市场上热销手机和店

铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的千元手机市场可谓是群雄逐鹿，

市场上卖爆了天语大黄蜂，小米青春版1499，从360与华为合作，到百度联合长虹富士康联

通一起推出千元手机，学习了大量手机的知识，网络对于更好得理解万事通，更好得认识手机都

有积极的作用。

现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，由于缺少项目经理协调各个方面的工作由店

长承担，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去引导学习，安排的任务要交代的非常详细，

通常会遇到更多问题需要解决。团队最好是有一个有3c产品网销经验的项目经理加入。下一阶段按照公司的安排，与万事通公司进行沟通，先把驻厂前的资料收集工作都做好，

做好市场分析。强化网店推广的相关知识和技能，逐步培养起团队的团结合作精神，提升项

目团队的战斗力。

千元智能手机市场是一块大市场，虽然不是虚位以待，但也期待着我们大有作为。在今

后的工作中加强学习专业的业务知识和手机相关的数码知识，多向同事请教学习，多跟团队

沟通合作，主动与其他同事互动协作，早日把万事通项目做大做强。usus

2012年5月24日篇三：2012年电子商务(淘宝天猫商城)工作总结电子商务部2012年总结 担任健力电商部门经理，经过2012年最后一个多月的工作和了解，特对电商部门面临问

题和工作情况做如下总结：

一、部门销售情况（2012.01.01-2012.12.31） <一>、销售总金额70112.76元 li旗舰店：36116元

li运动专营店：33661.76元拍拍商城：335元

<二>、销售单数841笔li旗舰店：373笔

li运动专营店：461笔拍拍商城：7笔

二、面临问题

<一>、平台现状方面

1、健力公司旗下电商平台主要为淘宝天猫“li旗舰店”、“li运动专营店”、拍拍商城

和官方网站。总体上网络信息覆盖面不大，受众群狭小。

2、虽然有官方网站，但是平台利用率不高，产品和新闻信息页面收录少，更新慢，直接

影响到网站信息的展示传递；网站框架、用到的技术和功能，并不利于网站的长期优化和推

广。

3、其一，“li旗舰店”虽然是开了一年多，但因为期间断断续续缺乏专人管理，使得平

台人气较少，多款产品长期没销量，成为滞销商品，店铺得分低下，直接影响到整个店铺的排名，流量零散并是熟悉客户，缺乏新客户获取的能力；其二，

缺乏专门负责人，客服响应和发货速度等非常缓慢，也直接影响到店铺的运作。其三，缺乏

推广和新品的补充，平台活跃度低。其四，店铺取名字和发布产品品牌并不利于公司推广和

宣传。

4、“li运动专营店”和拍拍商城因为人手原因选择放弃，“li运动专营店”已转为c店

继续运作。<二>、价格体系方面

1、因为公司线下客户较多，并且没有很好的进行约束，客户销售灵活，众

多选择线下及线上同时进行销售，加之线上线下产品并没区分开，所以 造成价格混乱，最终损害到客户及公司的利益

2、网络销售价格偏低，对于公司“li旗舰店”推广是个很大的阻碍。<三>、

电商架构方面

1、团队刚起步，并且缺乏专业的推广及客服，现有人员缺乏专业知识，很 多工作不好安排，工作开展缓慢。

2、公司从下单到发货整个电商流程繁琐，不利于提高工作效率和减少出错。

3、没有erp对接电商平台，整个环节基本上手工完成，必将加大工作量需 要较大的人力物力投入，成本也会大幅度增加。

三、工作情况

<一>、了解环节

1、了解了自己公司的运作流程和产品情况

2、了解了对手热销产品、销售模式和表现手法

3、了解得出产品差异化<二>、信息展示上

1、优化“li旗舰店”框架，以更人性化、便于产品信息的有效展示

2、优化公司信息，所有产品进行一次大的修改

（1） 从标题上进行优化，提升搜索匹配度，以获得更好的排名

（2） 完善所有属性信息，如使用人群，产品特点等，便于属性类目收 录和匹配

（3） 对产品颜色和大小重新区分，便于客户选择购买，并且把产品能 完善的主图尽量完善。

（4） 因为没有对接erp库存，需每周至少核对一次库存，以保证库存 的准确性。

3、启动了淘宝分销系统，铺开产品，目前已经陆续有分销客户加入。

4、建立华南文体用品商城的店铺

5、重新激活阿里巴巴批发平台<三>、工作安排上

1、对部门人员工作进行安排、监督和工作指导

2、美工刚到位，对美工进行指导，让了解拍摄要求和美工方向，美工将负责部门系列电

商平台的美工、设计和产品拍摄，新品到货需立刻进行拍摄，并处理完上传到到图片空间，

提前处理好相对应的节假日活动主题。

3、每周一次，对部门人员进行了针对天猫规则培训，培训了解怎么避免受到惩罚和应注

意的话术。

4、安排一人负责淘宝分销平台，培训让了解平台工作流程、问题解决、产品修改和优化、

并给予指导开拓分销客户。

5、安排一人负责华南文体用品城平台，并给予培训指导，让了解产品的优化等事宜<四>、运营上

1、摒弃掉手写单环节，系统下单，实现快递单机打

2、安排着手产品拍摄和店铺专修

3、开通直通车，对产品竞价推广，以提升店铺人气和摆脱店铺低分和滞销 状态。

4、确认产品主打为冰鞋、篮球、羽毛球和护具，其他全部删除

5、进行折扣、优惠和搭配销售，提升店铺粘度和转化率

6、启用淘宝分销

7、启用阿里巴巴篇四：2014天猫客服年度工作总结范文2014天猫客服年度工作总结范文淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间

的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作

为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建

议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及

其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希

望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。首先是售前导购。售前导购的重要必

不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动

回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问

顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾

客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价

环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住

价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去

学

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，

物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，

给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了

不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热

情态度去对待每一位客人。篇五：2014年 天猫电商美工工作总结 2014年工作总结 嗖嗖嗖~一晃~2014年就这么飞了，2014年5月底加入中人电商部，不经意间已经半年了。

回顾下今年都做了什么吧~~~~作为中人教育图书旗舰店电商的美工，主要负责的工作任务是的店铺的美化、宝贝上传、

更新宝贝、宝贝主图和详情页的设计及更新，还接触了自己之前没有接触过的新技能——万

里牛宝贝同步！！客服！！等等。。。首先自己先来吐糟下让领导们都很头疼又对我们很无语的店铺美化及宝贝描述方面的吧，

至于设计水平就不多说啦哈，很一般！在这方面遇到最大的问题就是文案和代码方面太菜鸟

了，领导不给文案，大脑一片空白，领导不给设计方案，大脑依然是一片空白，就这样一直

都是跟着领导的思想走，每天都按部就班的做领导给布置的任务（就像学生时代老师给布置

作业一样的赶脚，好被动喔！）本来以为这样就完事了，但最终的结果是，自己的脑子彻彻底

底真的空白啦。自己从未认真思考过，这样做的风格适合吗?做美工的我怎么能没有自己的想

法呢?但是有自己的想法也不一定能够得到大家的肯定。曾试着按自己的想法来做，但最终修

改来修改去，还是被打回原形，问题的最终原因是对产品的不了解？缺少市场经验？不知道

客户最想要的是什么？更愚昧的是作为美工的我们却不知道原因，很惭愧！！！在方面一直做

到的不好，希望以后能长点心吧~~~所以，领导决定让我们做客服！那么来吐槽下客服吧，

最开始心理还有点好奇（当客服好啊，好轻松，不费脑子，要比设计好玩多了~~如果这样想

那就真的错了~），说到客服，那么一大波的问题来了！！做了一天的客服，把整个人都折腾成

了神经病态的样子，脑子完全成了浆糊，不知道怎么引导客户，对产品的不了解，对考试时

间的不了解，对报考条件的不了解等等等等一系列的问题，自己都不了解，怎么回答客户？

太惭愧啦！当客服也真的不容易！在这里，向客服同事们致敬！但是，做客服对我们美工最好的回报是对客户有那么的一点了解，对客户的需求也知道了那么一点儿啦。对产品貌似也多了点儿了解，知道自己在以后做详情的过程中能添加一些客户所需要的东西（但是还不完全知道啊）。

篇三：天猫工作心得

尊敬的王总：

写这封信呢，一是因为嘴笨不会说，二是因为觉得写信的方式会让你更好的思考一些。三是觉得在公司再呆下去也是难以全力做好事情了。

从9月5号来公司到今天3月13号，已经过了半年的时间了，半年的时间却是在网店上的经营并无多大进步，本人负有不可推卸的责任，但是这不是我的本意，也不是没有努力的去做好工作。我深信我对得起工作，对得起公司，对得起良心，不说是最忠诚的，起码比一般人更付责任。奈何我觉得我现在的工作偏离的本意，而不是将擅长的发挥出来。为什么变成这样，我认为应该是王总不能充分信任我，你信任的是我的执行作用，始终没有相信我在运营上的观点。而没有系统的计划，不计划出每个阶段的目标，怎么可能达到年终的销售目标。

我始终都无法确定我现在的位子，到底是作为运营呢，还是作为推广，亦或者只是作为一个执行者，你说怎么做就怎么做。但是在我心里，我是要做一个真正的运营者，做好各阶段的计划，按计划有条不紊的去实施，才能朝着最终目标去奋斗，而不会是空口说白话。

你是老板，所以我的位子是由你来决定的，但是从你行事来看，你不但没有很信任我，反而觉得没有尊重过我

的意见。例如年前招的推广，介绍我的时候都不知道说我是干嘛的，当时真叫一个心在滴血，没计划推广事宜就冒然招一个人来干嘛呢，作用多大，工资开多少。还有一事就是：最近有了一定流量，有客户询盘了，就开始着重在话术，交流沟通上面，导致某个人开始自以为是了，趾高气扬，可你想过，出了多少问题，都是怪到我头上来了，没给我权利，我又能管的了谁，出了问题怪到我头上，你觉得对我公平麽？（我是太想把事情做好，而又怕你浪费了钱，所以才很在乎感受）其实归根结底你还是不相信我。

我真的不知道你怎么想的，你是准备尝试着去做呢，还是真的想把网店做好？在我看来你只是在尝试，花一定的钱来做，如果做的不好，大不了亏的不多。如果你是这种想法的话，我觉得你就没必要开这么一个网店了，没付出哪有回报，小的付出小的回报，大的付出大的回报，而小的回报都不能够付员工工资的。如果想真的做好网店，你可以去问问别的店铺的运营，他们都是实战中做的好，比理论的实用多了。像闵祥店，紫芸店，还有启沃店，启沃店今年换了一个运营，你可去看看他们店最近销量，从过年到现在起码都是一两百万的销量了。

下面是我简短的营销计划：

一.店铺本身能做好的。

1.3-4款畅销量大的，拼的就是价格，部分地区包邮。

（我们店铺现在都是淘宝，天猫的自然流量，客户容易比价格，而且我们店铺销量不大的话，客户难以跟风。要做就做最低，不然漏网之鱼买价高的会有多少，这也是引自然流量必须要的，搞个最低价单又不包邮，那又有什么意义）

2.店铺装修，首页视觉效果，和活动，都要给客户一个良好的购物感觉

3.套餐搭配活动

4.产品培训，解决客服产品不熟问题

5.落实物流，降低客户运费问题

6.做好售前售后服务

7.向绿拓那边寻求帮助

二：一部分高价高利润的产品，做淘宝客，以10%-20%利润来做，这部分的客户，有很多不是直接进淘宝，天猫来搜索的，这样的客户一般不会比较价格。

三：按目前流量和转换率都很低，那就必须要开直通车。

四：试运营完后，尽早做聚划算，引入的流量和销量势必会很大。（参照本月启沃店聚划算带来的整体销量）

其实要运营好店铺，就得抓紧时间，先做到，先在好，前面必须要亏损换人气的，只有积累足够的销量和人气，才

好提高价格。（可以参照述涵店）算一笔账，现在网络部一个月的人工成本是1W元，每天人问的少，销量也少，如果第一月3万销量，第二个月5万销量，两个月的人工才成本就是2万元，如果我们把销量直接提升到一个月8万，而花费6000，那么我们是不是就节约了4000元，而且提前了一个月。只有这样良性循环，店铺才会越来越有冲劲，才能越做越好。相反，拖一个月就得一个月的人工成本1W元，还比别人慢一个月，花了钱，还比别人慢，变成了恶性循环。网络上本来就是：逆水行舟，不进则退，现在想把店铺做起来，花费还好，等过段时间想做好，那花费的代价，将会更大。你真的可以好好考虑~~~！（启沃店新换运营重新做好花了很大的代价，你可以去了解了解）

说这么多呢，不是说我有多大能耐，也不是说我要多多大权利，更不是说让你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解运营，让店铺真的做起来。

还有一事就是，如果你觉得说这么多，有得罪或者冲撞的地方，可以完全叫我明天不要来了。如果你觉得还需要我在这里，那么我最多等到天猫试运营期过了，我也决定要走了，真的感觉有点累了，经常晚上睡不着都是为了把店铺运营好，真的想好好休息休息了。

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