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2011年11月份工作总结 稿子汇 www.gaozihui.com

通过11月份学习积累和日常工作使我对现在的工作有了一定的认知也对锡林浩特市房 公文汇,办公文档之家

地产市场的有了一定的了解。 公文汇 www.gongwenhui.com

之前培训由于太过重视每次考核且没能调整好自己的心态，导致自己过于紧张，在接听

电话过程中语气语调都不达标，在模拟销售现场时，更是语不成句。在同事的鼓励下，我放

下了包袱，增强了自己的信心。认识到自己不足的原因，本月的工作中更加注意调整自己的

心态以及学习其他同事的销售技巧运用的方法。

我将我11月份的工作分为三个部分：第一，销售知识的学习；第二，市场调查和信息整

理；第三，公司各项规章制度的学习及团购计划学习。针对我这个月的工作做出了总结。

1、通过本月的销售知识的学习能够系统的了解整个销售流程，并且能够准确迅速给客户

计算出房款。

2、本次市场调查，我完成的是广大欣城、观湖国际、滨河小区、香榭丽舍宜居苑的调查

任务，通过本次调查，了解锡林浩特市各楼盘现今房价比较稳定，网络无上涨趋势。由于国家宏

观调控，广大客户正处在观望阶段因此各销售案场都比较冷清。从调查结果看锡林湖、植物

园两岸的楼盘价位偏高。且各楼盘职业顾问专业水平参差不齐。老城区以刚性需求客户为主，

但是随着生活水平的提高，要求改善生活品质的人群在不断增长，因此我对我们丽都香林非

常有信心。

3、遵守公司各项规章制度，认真完成本月工作。我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业

业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时

生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

4、通过对团购计划的学习，熟知本次团购活动的流程，及本次活动的有优势，可以独

立完成与开发商谈判的工作。

通过这一个月的工作，自己有很多不足和需改进方面：

1、在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。

2、由于自己经验不足，分析能力欠缺，使得市场调查的内容不真实。

3、对工作中会出现的问题，思考的不够全面。

我会在今后的工作中寻求差异，寻找突破，增强工作的主动性和创造性。

我们作为公司

中的一员，要不断的完善自我加强自身的素质，严格遵守各项规章制度，充分发挥其工作积

极性和自己的聪明才智，展现自身的特点，才能创造出更多的有用价值。在工作中要起到先

锋模范带头作用，团结协作，充分发扬个人精神，范文TOP100自觉的将思想和行动与公司保持一致。发

扬不畏艰辛、克服困难的拼搏精神，为公司的发展做出更大的贡献篇二：售楼员个人工作总

结

个人工作总结

房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们

的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德

情操。

售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售

工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购

房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，

如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我

必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客

户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在

公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好

的销售成绩。

1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心

聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多

打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动

最全面的范文参考写作网站客户。

2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了

解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉

这客户不会买房”“这 客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想

法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直

至成交。

3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因

此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论

做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产

品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可

能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的

思想汇报专题关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在

客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。

4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为

个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于

机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整

自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收

获。

在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇三：房产售楼部2015

年工作总结 ****名邸2015年房产销售工作总结 一、2015年销售业绩范文写作

2015年元月至12月，***名邸共销售住房5**套。

二、2015年工作小结：

1、1月份忙于工作交接与楼盘资料与档案的整理；2、2—4月份安排两名员工在一楼办公室做好看房人员的接待工作并进行培训。

3、2---3月份针对返乡潮加大广告推介力度，制定销售计划与销售方案。

（1）、酒店宴会厅和银河彩印楼顶巨幅广告发布两处；

（2）、在仙桃房网和江汉热线发布网络售房信息；

（3）、在供求世界发布五期dm售楼广告 4、3---6月份完善春节售楼的各类手续，并对**世家与**名邸小区的房产证与土地证进

行办理。

5、针对金九银十制定了销售计划与奖励方案。

6、11月份完成第二批6户与第三批6户的房产办证工作，并对第三批业主登记错误进

行了更正。

7、12月份进行了人员的整合，同时制定新的激励方案鼓励全员进行营销，并完成房屋

销售一套。

三、2015年上半年工作中存在的问题：

1、因为税费问题，***名邸第二批46户办证时间过长，业主意 见较大；

2、工作人员责任心不强，各类资料整理不全和遗失，导致各类办证的流程更加复杂；

3、银行按揭贷款办理处于停止情况，大部分有按揭需求的客户因为不能办理按揭贷款而

流失。

四、2016年年度工作计划

1、与银行高层进行沟通，力争按揭贷款可以办理，便于售楼部抓住春节旺季，完成销售

目标。

2、收集**各大楼盘的促销信息，制定广告推广与销售计划。

3、加强售楼人员的专业技能培训，做好热情接待，定期跟访。

4、完成**名邸和**世家土地证与房产证的资料与费用收取，并对前期收集的业主办证资

料进行整理。

2016年，抓住春节销售旺季，加大对现有房源的广告宣传工作，加强售楼人员的推广和

跟踪力度，使销售工作更上一个台阶。

2016年1月1日篇四：售楼部销售人员工作总结 尊敬的领导：

您好！

感谢各位领导的信赖与栽培，从今年6月份以来任命我担任售楼部副经理一职，刚开始

时自己也是信心满满，认为自己是所有销售员工里年龄最大，经验最多，人员最好的，相信

自己不论从管理来说，还是从 我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，

对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产

市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，

自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自

己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地

产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并

且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于2011年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这

段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的

制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完

成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自

己各方面都所有提高。

2011年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革

和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段

的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加

以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都

要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了

自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上

千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每

周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个

月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的

努力是分不开的。

2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的

一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

刚到

房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的

帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己

身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识

和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间

的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单

调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公 司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常

在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，

都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在

此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和

帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类

差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺

术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的

客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱

以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我

工作的舒畅感和踏实感。

秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了，随着时间的推移，我到商用事业部已快十

个月了。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。这其中有对过去

十个月的回忆，忙碌了十个月，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年

的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。

只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功！我作为渠道的首席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥

梁。归结起来主要包含在以下几个方面：

（一）2002年渠道工作内容回顾及概述 2002年3月5日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表

***开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于

从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及

业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，

顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。

回顾工作内容大致分为以下以下七点：

1．信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常

接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放

等。

2．员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。

十个月内分别给***公司做培训共计1xxxx。

3．投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情

况针对每一单做出相应的支持。

4．签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司2002财年的经销商大会。通过此次

会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是 坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进

作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。

5．财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进

行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一

批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市

场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我

的涉外能力也有很大的提高。

6．地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共中

标三次，中标总金额为近二百八十万。

7．内部配合：配合市场推广部做**活动共计十四站，**七站、**站、**一站。以及**

电脑的大型新品发布活动。“**”**新品在渠道区共进行四站，为期近一个月。“**”为主的

**系列新品发布**站活动。

（二）一年来自身工作的评定 在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快

速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒

的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方

面：

1．凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原则

不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，

此时都是经销商非常着急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期

天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违反公司制度的条件

下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商

的私事，只要他们找到我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作用。

2．观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐心的分析，帮助其排除

杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度---》**厂家的资

源的支持（宣传、市场活动、设立专卖店的条件等）；从**的角度—》我公司对经销商的信用

金的评定、其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司实行新的信用

金制度以来，除**之外（因我们维修方面的原因），渠道十三家经销商五个月无逾期，这一点

是值得欣慰的。

（三）经验和体会

通过十个月的渠道工作，让我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常

不容易的事情。可以用总结六条经验：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、

三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心细

比如，在处理日常工作过程中，经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流，

通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不问，但是突然就会问到，如果心不细把他们的

事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须

记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题，如：公司的发展方向、营业额突破多

少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等，从各方面去关心他们，（渠道的经销

商相对来说比较重感情！）

2、嘴勤

俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以

在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等

等，一定要及时的传递。

3、腿勤

作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么事情首先想到的就是找

我去解决，那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下，我就毫不犹豫的去办，

先把事情办完后在捎带的提醒一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到

事情不能推，先办再讲！

售楼部月工作总结

4、皮要厚

凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就

是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他

明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的

解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

5、嘴要甜

没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须称

“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和

员工打成一片，尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况，对

于负责财务的一般都是老总最亲的人，是“拉拢腐蚀”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿

姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款的时候有很大的作用。如：及时的把对帐单

给老总，老总说让办钱，马上就去办等等。

6、心要狠

在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能因为平时销售能力就一味

的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂个人感情，要根据实际情况，狠下心来处理。

以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会，自我感觉认识的很片面，诚

恳的希望公司领导能给予指正。

（四）工作中存在问题及总结经验教训 在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面

1、忙忙碌碌

每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感

觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过上次的培训，发现主要是

因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了

处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按

照培训中所说的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验

在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老总打交道，经常遇到

一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力

不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明

年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的

培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。

在地州的八次投标中，明显的可以感觉到，有很多方面缺少经验，比如临场答辩、投标

资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等，在每次投标之后将投标的过程以及问题

做了整理，希望在新的一年立，公司能给我更多的机会去锻炼，如果有机会的化能做一些这

方面的培训。

3、懒惰

在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工

作过程中能够经常经常指正。

3、探索